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文明說話禮儀知識大全
對一個人來說 ,說話禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn),對一個社會來說,說話禮儀是一個國家社會文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。下面小編收集幾篇關(guān)于文明說話知識大全,希望能夠幫助大家!
【說話的禮儀】
1、在傾聽對方談話時,神態(tài)要認(rèn)真,切忌心不在焉。
2、不要漫無邊際談?wù)摬恍荩o對方反表意見的機(jī)會。
3、不矯揉造作;要從容大方、談吐優(yōu)雅,給人以好的印象。
4、說話要靈活,在談話中出現(xiàn)一些不愉快的情況時,你就是潤滑劑,應(yīng)及時轉(zhuǎn)換話題,調(diào)節(jié)緊張氣氛。
5、說話時聲音要適中,以不影響別人為準(zhǔn)。
在眾人面前,切勿直斥對方的不是。
不搬弄是非,語人長短。
6、說話要入情理,在別人談得興高采烈時,應(yīng)配合對方情緒,絕不可以無動于衷,漠然處之。
7、要兼顧在座的每個人,不要只顧自己高興,對于那些說話少的尤其應(yīng)照顧到,并設(shè)法打開他們的話匣子。
8、態(tài)度應(yīng)謙虛,切忌武斷。
不能事事都以自己的觀點(diǎn)為標(biāo)準(zhǔn),對別人的不同意見橫加駁斥。
要友善、隨和,絕不可以為對方說了一些錯誤的話而取笑別人。
【說話的禮儀與技巧】
1、小事,幽默地說。
尤其是一些善意的提醒,用句玩笑話講出來,就不會讓聽者感覺生硬,他們不但會欣然接受你的提醒,還會增強(qiáng)彼此的親密感。
2、急事,慢慢地說。
遇到急事,如果能沉下心思考,然后不急不躁地把事情說清楚,會給聽者留下穩(wěn)重、不沖動的印象,從而增加他人對你的信任度。
3、沒把握的事,謹(jǐn)慎地說。
對那些自己沒有把握的事情,如果你不說,別人會覺得你虛偽;如果你能措辭嚴(yán)謹(jǐn)?shù)卣f出來,會讓人感到你是個值得信任的人。
4、沒發(fā)生的事,不要胡說。
人們最討厭無事生非的人,如果你從來不隨便臆測或胡說沒有的事,會讓人覺得你為人成熟、有修養(yǎng),是個做事認(rèn)真、有責(zé)任感的人。
5、做不到的事,別亂說。
俗話說“沒有金剛鉆,別攬瓷器活”。
不輕易承諾自己做不到的事,會讓聽者覺得你是一個“言必信,行必果”的人,愿意相信你。
6、夫妻的事,商量著說。
夫妻之間,最怕的就是遇到事情相互指責(zé),而相互商量會產(chǎn)生“共情”的效果,能增強(qiáng)夫妻感情。
7、孩子們的事,開導(dǎo)著說。
尤其是青春期的孩子,非常叛逆,采用溫和又堅定的態(tài)度進(jìn)行開導(dǎo),可以既讓孩子對你有好感,愿意和你成為朋友,又能起到說服的作用。
8、傷害人的事,不能說。
不輕易用言語傷害別人,尤其在較為親近的人之間,不說傷害人的話。
這會讓他們覺得你是個善良的人,有助于維系和增進(jìn)感情。
9、傷心的事,不要見人就說。
人在傷心時,都有傾訴的欲望,但如果見人就說,很容易使聽者心理壓力過大,對你產(chǎn)生懷疑和疏遠(yuǎn)。
同時,你還會給人留下不為他人著想,想把痛苦轉(zhuǎn)嫁給他人的印象。
10、自己的事,聽別人怎么說。
自己的事情要多聽聽局外人的看法,一則可以給人以謙虛的印象;二則會讓人覺得你是個明事理的人。
11、尊長的事,多聽少說。
年長的人往往不喜歡年輕人對自己的事發(fā)表太多的評論,如果年輕人說得過多,他們就覺得你不是一個尊敬長輩、謙虛好學(xué)的人。
12、別人的事,小心地說。
人與人之間都需要安全距離,不輕易評論和傳播別人的事,會給人交往的安全感。
文明說話禮儀知識大全【2】
說話禮儀常識
談話的表情要自然,語氣和氣親切,表達(dá)得體。
說話時可適當(dāng)做些手勢,但動作不要過大,更不要手舞足蹈,不要用手指指人。
與人談話時,不宜與對方離得太遠(yuǎn),但也不要離得過近,不要拉拉扯扯,拍拍打打。
談話時不要唾沫四濺。
參加別人談話要先打招呼,別人在個別談話,不要湊前旁聽。
若有事需與某人說話,應(yīng)待別人說完。
有人與自己主動說話,應(yīng)樂于交談。
第三者參與說話,應(yīng)以握手、點(diǎn)頭或微笑表示歡迎。
發(fā)現(xiàn)有人欲與自己談話,可主動詢問。
談話中遇有急事需要處理或需要離開,應(yīng)向談話對方打招呼,表示歉意。
談話現(xiàn)場超過三人時,應(yīng)不時地與在場的所有人攀談幾句。
不要只與一、兩個人說話,不理會在場的其他人。
也不要與個別人只談兩個人知道的事而冷落第三者。
如所談問題不便讓旁人知道,則應(yīng)另找場合。
在交際場合,自己講話要給別人發(fā)表意見的機(jī)會,別人說話,也應(yīng)適時發(fā)表個人看法。
要善于聆聽對方談話,不輕易打斷別人的發(fā)言。
一般不提與談話內(nèi)容無關(guān)的問題。
如對方談到一些不便談?wù)摰膯栴},不對此輕易表態(tài),可轉(zhuǎn)移話題。
在相互交談時,應(yīng)目光注視對方,以示專心。
對方發(fā)言時,不左顧右盼、心不在焉,或注視別處,顯出不耐煩的樣子,也不要老看手表,或做出伸懶腰、玩東西等漫不經(jīng)心的動作。
談話的內(nèi)容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情,不談一些荒誕離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情。
一般不詢問婦女的年齡、婚否,不徑直詢問對方履歷、工資收入、家庭財產(chǎn)、衣飾價格等私人生活方面的問題。
與婦女談話不說婦女長的胖、身體壯、保養(yǎng)的好等語。
對方不愿回答的問題不要追問,不究根問底。
對方反感的問題應(yīng)表示歉意,或立即轉(zhuǎn)移話題。
一般談話不批評長輩、身份高的人員,不議論當(dāng)事國的內(nèi)政。
不譏笑、諷刺他人。
也不要隨便議論宗教問題。
男子一般不參與婦女圈內(nèi)的議論,也不要與婦女無休止地攀談而引起旁人的反感側(cè)目。
與婦女談話更要謙讓、謹(jǐn)慎,不與之開玩笑,爭論問題要有節(jié)制。
談話中要使用禮貌語言,如:你好、請、謝謝、對不起、打攪了、再見……好嗎?等等。
在我國人們相見習(xí)慣說“你吃飯了嗎?”“你到哪里去?”等,有些國家不用這些話,甚至習(xí)慣上認(rèn)為這樣說不禮貌。
在西方,一般見面時先說“早安”、“晚安”、“你好”、“身體好嗎?”“最近如何?”“一切都順利嗎?”“好久不見了,你好嗎?”
“夫人(丈夫)好嗎?”“孩子們都好嗎?”“最近休假去了嗎?”對新結(jié)識的人常問:“你這是第一次來我國嗎?”“到我國來多久了?”
“這是你在國外第一次任職嗎?”“你喜歡這里的氣候嗎?”“你喜歡我們的城市嗎?”分別時常說:“很高興與你相識,希望再有見面的機(jī)會。”
“再見,祝你周末愉快!”“晚安,請向朋友們致意。”“請代問全家好!”等。
在社交場合,還可談?wù)撋婕疤鞖、新聞、工作、業(yè)務(wù)等事情。
在社交場合中談話,一般不過多糾纏,不高聲辯論,更不能惡語傷人,出言不遜,即便爭吵起來,也不要斥責(zé),不譏諷辱罵,最后還要握手而別。
高手的說話方式
心態(tài)篇
說話溝通,首先要擺正心態(tài),有正確的心態(tài)為基礎(chǔ),說話的方向就不會跑偏。
1真誠第一
想要與人順暢的溝通,首先要有真誠的心態(tài),不玩虛的、不做作。
內(nèi)心的想法最終都會投射到人的只言片語、肢體動作以及表情上,所以不要認(rèn)為內(nèi)心的想法別人察覺不到,弄巧成拙不如敞開心扉,用最真實的一面與人溝通。
說的好有用,但行為更重要。
在交談中的正確的動作舉止,也會給人留下深刻的印象。
2一視同仁
不管對話的角色是誰,都保持對等的心態(tài),不卑不亢。
3點(diǎn)到即止
高手做事,做七分,留三分余地,說話也是一樣。
一方面,不會長話連篇,讓對話者無法消化,這也是對人的尊重,留出讓人思考的空間;
另一方面,不會把話說滿,世事無絕對,所有的事都是發(fā)展變化的,留三分余地更是認(rèn)真負(fù)責(zé)的做法。
思維篇
說話先走心,然后要走腦子,最后才是表達(dá)出來,有了良好心態(tài),下一步需要鍛煉優(yōu)秀的思維。
1知識儲備
說出來的話,只是冰山的一角,海面以下是長年累月的學(xué)識積累。
知識的儲備,不是為了炫耀自己懂得多,而是為了讓說出來的話言之有物不偏不倚。
知道的,不隱瞞;不知道的,不妄言。
儲備知識,提前做功課,是高手說話的基本功。
2邏輯清晰
清晰的邏輯,能讓對話者更快速的理解你要表達(dá)的想法,讓對話的效率更高;
一方面體現(xiàn)在說話的條理上,先說主干思想,再展開細(xì)節(jié)描述。
高人說話總是“一二三”排開,不是為了模仿領(lǐng)導(dǎo)做派,而是為了表達(dá)更清晰。
另一方面體現(xiàn)在說話的嚴(yán)謹(jǐn)上,說出來的話是經(jīng)得起推敲。
3換位思考
說話之前,先站在對方的角度換位思考一下,再使用合適的方式與人交流。
這與“心態(tài)篇”提到的“一視同仁”并不矛盾,反而是對人真正的尊重。
思考對方想要達(dá)到什么目的;對方能接受什么樣的表達(dá)方式;思考對方能理解的知識范圍,采用他能明白的詞匯……
能夠用換位思維去說話、做事,是高手與普通人在思維方式上的分水嶺。
商務(wù)禮儀中的說話方式【3】
形象不僅僅是你行為的方式和外表的樣子,還包括你說話的方式。
你同別人溝通的方式比你講述的內(nèi)容能夠傳達(dá)更多的信息。
不管你選擇何種職業(yè),如果你的聲音讓人聽著不舒服,那就是一種不利條件。
知道怎樣同人清晰有效地溝通,對你的事業(yè)發(fā)展有很大關(guān)系。
1.降低你的音高。
很多高級管理人員,特別是女性,說話的音調(diào)很高,像孩子的聲音一樣尖銳,或者在陳述語句的結(jié)尾采用非決定性的向上的聲調(diào)(稱作“升調(diào)”)。
當(dāng)陳述的時候使用疑問的語氣,即使最聰明、最博學(xué)的專業(yè)人員也會被認(rèn)為是不可靠的。
為了避免語氣的不確定,要在句子結(jié)束的時候,讓你的聲音在音高上降下來,同時保持音量不減小。
2.避免“口頭禪”。
有些人會對對話中出現(xiàn)的暫時性空白感覺得緊張,他們覺得每一秒鐘都應(yīng)該被聲音、詞匯或者類似“比如”、“嗯”、“你知道我的意思”等口頭語填充著,
如果使用過度,就會讓人厭煩,并且顯得非常業(yè)余。
3.別把你的個人問題帶到工作中。
不停地抱怨和消極地談?wù)撃愕目蛻、老板和同事,會讓辦公室里的其他人感到不自在。
所以最好把你的問題,比如人際關(guān)系、財政問題和健康問題留在家里。
4.接受別人的贊揚(yáng)。
當(dāng)人們稱贊你的工作出色,或者外表出眾的時候,用一句話簡單自信的“謝謝”來接受他們的評價。
不要因為別人稱贊你而感到害羞。
生活中的贊美太少了,所以不要吝嗇你的贊美。
美國作家奧·巴斯卡格里亞曾經(jīng)說過:“我們往往忽視了接觸、微笑、親切的問候、傾聽和真誠的贊美,以及最細(xì)小的關(guān)懷和作用,然后所有這些恰恰擁有改變生活的力量。”
讓外表看起來好一點(diǎn)兒的關(guān)鍵是你的內(nèi)心感覺。
一旦你精心擦拭了你的鞋子,精心修飾了你的外貌和形象,在任何商業(yè)活動中,你會更加自信地同別人握手和進(jìn)行交談。
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