關(guān)于商務(wù)交談的禮儀知識(shí)
關(guān)于商務(wù)交談的禮儀知識(shí)1
1尊重對(duì)方，諒解對(duì)方
在交談活動(dòng)中，只有尊重對(duì)方，理解對(duì)方，才能贏得對(duì)方感情上的接近，從而獲得對(duì)方的尊重和信任。因此，談判人員在交談之前，應(yīng)當(dāng)調(diào)查研究對(duì)方的心理狀態(tài)，考慮和選擇令對(duì)方容易接受的方法和態(tài)度;了解對(duì)方講話的習(xí)慣、文化程度、生活閱歷等因素對(duì)談判可能造成的種種影響，做到多手準(zhǔn)備，有的放矢。交談時(shí)應(yīng)當(dāng)意識(shí)到，說(shuō)和聽(tīng)是相互的、平等的，雙方發(fā)言時(shí)都要掌握各自所占有的時(shí)間，不能出現(xiàn)一方獨(dú)霸的局面。
2及時(shí)肯定對(duì)方
在談判過(guò)程中，當(dāng)雙方的觀點(diǎn)出現(xiàn)類似或基本一致的情況時(shí)，談判者應(yīng)當(dāng)迅速抓住時(shí)機(jī)，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點(diǎn)。贊同、肯定的語(yǔ)言在交談中常常會(huì)產(chǎn)生異乎尋常的積極作用。當(dāng)交談一方適時(shí)中肯地確認(rèn)另一方的.觀點(diǎn)之后，會(huì)使整個(gè)交談氣氛變得活躍、和諧起來(lái)，陌生的雙方從眾多差異中開(kāi)始產(chǎn)生了一致感，進(jìn)而十分微妙地將心理距離接近。當(dāng)對(duì)方贊同或肯定我方的意見(jiàn)和觀點(diǎn)時(shí)，我方應(yīng)以動(dòng)作、語(yǔ)言進(jìn)行反饋交流。這種有來(lái)有往的雙向交流，易于雙方談判人員感情融洽，從而為達(dá)成一致協(xié)議奠定良好基礎(chǔ)。
3態(tài)度和氣，語(yǔ)言得體
交談時(shí)要自然，要充滿自信。態(tài)度要和氣，語(yǔ)言表達(dá)要得體。手勢(shì)不要過(guò)多，談話距離要適當(dāng)，內(nèi)容一般不要涉及不愉快的事情。
4注意語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量
在交談中語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量對(duì)意思的表達(dá)有比較大的影響。交談中陳述意見(jiàn)要盡量做到平穩(wěn)中速。在特定的場(chǎng)合下，可以通過(guò)改變語(yǔ)速來(lái)引起對(duì)方的注意，加強(qiáng)表達(dá)的效果。一般問(wèn)題的闡述應(yīng)使用正常的語(yǔ)調(diào)，保持能讓對(duì)方清晰聽(tīng)見(jiàn)而不引起反感的高低適中的音量。
商務(wù)交談要素
聲音大小：全場(chǎng)聽(tīng)得見(jiàn)，聲音有強(qiáng)弱變化。
講話速度：快慢適中，約100~120字/分鐘。
音調(diào)變化：配合面部表情，根據(jù)內(nèi)容改變。
善于提問(wèn)：能打開(kāi)僵局和沉默，善于誘導(dǎo)啟發(fā)和提出話題。
措辭格調(diào)：通俗易懂，深入淺出，避免粗俗和咬文嚼字。
幽默處理：通過(guò)語(yǔ)言反常組合構(gòu)造幽默意境,營(yíng)造談話氣氛，調(diào)動(dòng)對(duì)方情緒。
委婉含蓄：不直接提及不愉快的事情，用側(cè)面言辭來(lái)傳遞信息，通過(guò)幽默，轉(zhuǎn)折，誘導(dǎo)等方法否定，不直接說(shuō)不。
耐心傾聽(tīng)：耐心，目光專注;不輕易打斷，補(bǔ)充，糾正，質(zhì)疑對(duì)方;及時(shí)予以回應(yīng)，不顯煩躁。
商務(wù)交談禁忌
1忌打斷對(duì)方
雙方交談時(shí)，上級(jí)可以打斷下級(jí)，長(zhǎng)輩可以打斷晚輩，平等身份的人是沒(méi)有權(quán)力打斷對(duì)方談話的。萬(wàn)一你與對(duì)方同時(shí)開(kāi)口說(shuō)話，你應(yīng)該說(shuō)您請(qǐng)，讓對(duì)方先說(shuō)。
2忌補(bǔ)充對(duì)方
有些人好為人師，總想顯得知道得比對(duì)方多，比對(duì)方技高一籌。出現(xiàn)這一問(wèn)題，實(shí)際上是沒(méi)有擺正位置，因?yàn)槿藗冋驹诓煌嵌龋瑢?duì)同一問(wèn)題的看法會(huì)產(chǎn)生很大的差異。
當(dāng)然如果談話雙方身份平等，彼此熟悉，有時(shí)候適當(dāng)補(bǔ)充對(duì)方的談話也并無(wú)大礙，但是在談判桌上絕不能互相補(bǔ)充。
3忌糾正對(duì)方
十里不同風(fēng)，百里不同俗。不同國(guó)家、不同地區(qū)、不同文化背景的人考慮同一問(wèn)題，得出的結(jié)論未必一致。
一個(gè)真正有教養(yǎng)的人，是懂得尊重別人的人。尊重別人就是要尊重對(duì)方的選擇。除了大是大非的問(wèn)題必須旗幟鮮明地回答外，人際交往中的一般性問(wèn)題不隨便與對(duì)方論爭(zhēng)是或不是，不要隨便去判斷，因?yàn)閷?duì)或錯(cuò)是相對(duì)的，有些問(wèn)題很難說(shuō)清誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)。
4忌質(zhì)疑對(duì)方
對(duì)別人說(shuō)的話不隨便表示懷疑。所謂防人之心不可無(wú)，質(zhì)疑對(duì)方并非不行，但是不能寫(xiě)在臉上，這點(diǎn)很重要。如果不注意，就容易帶來(lái)麻煩。
質(zhì)疑對(duì)方，實(shí)際是對(duì)其尊嚴(yán)的挑釁，是一種不理智的行為。人際交往中，這樣的問(wèn)題值得高度關(guān)注。
不同情況下的商務(wù)交談
與陌生人展開(kāi)交談
1、借著介紹人的話題進(jìn)行交談
如果中間有介紹人的，在介紹時(shí)，對(duì)方很可能會(huì)將雙方最驕傲、最出色的地方作為介紹點(diǎn)，并恰當(dāng)?shù)卦儐?wèn)對(duì)方，往往能夠獲得對(duì)方的好感。
2、以話試探話為了打破沉默的局面
你可以首先開(kāi)口講話，自言自語(yǔ)是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，如隨口說(shuō)一句：今天的天氣不錯(cuò)。對(duì)方聽(tīng)到后很可能會(huì)主動(dòng)地把話接過(guò)去。我們也可以選擇以動(dòng)作為自己開(kāi)場(chǎng)，如，為對(duì)方隨手做一些事情，鑒于國(guó)內(nèi)各地區(qū)的口音不同，如果你能夠從口音開(kāi)始，與對(duì)方展開(kāi)交流，那么話題會(huì)就此展開(kāi)，如你是廣東人嗎?
關(guān)于商務(wù)交談的禮儀知識(shí)2
一、職場(chǎng)商務(wù)交談中應(yīng)把握的禮儀原則
1、熱誠(chéng)和尊重的原則
2、自信自律的原則
3、守信寬容的原則
4、平等適度的原則
二、日常商務(wù)交談中的禮節(jié)
1、判斷對(duì)方感興趣的主題，然后加入
2、說(shuō)話中應(yīng)該緩急有度說(shuō)重點(diǎn)
3、談話的時(shí)候可千萬(wàn)不要過(guò)分以個(gè)人為中心，應(yīng)該隨時(shí)注意對(duì)方的反應(yīng)
4、交談必須是平等的，交談時(shí)要兼顧全局，不要冷落任何一個(gè)人
5、在參與多人交談時(shí)，應(yīng)表現(xiàn)出對(duì)談話內(nèi)容興趣很大，而不必介意其他無(wú)關(guān)大局的地方
三、談話禁忌要避免
職場(chǎng)商務(wù)交談中，一些不當(dāng)行為要堅(jiān)決避免：居高臨下、自我炫耀、口若懸河、心不在焉、隨意插嘴、節(jié)外生枝、搔首弄姿、諷刺嘲弄、言不由衷和故弄玄虛都是令人反感的行為。
同時(shí)，在交談中私人感情要與工作分開(kāi)，不要傳播小道消息，這些留給同事們的都是一些壞印象，對(duì)同事之間的相處造成不便。
職場(chǎng)商務(wù)禮儀就是要奉告職場(chǎng)人士做一個(gè)成熟的人，了解職場(chǎng)商務(wù)禮儀的.人更加能夠處理好與同事間的關(guān)系，贏得好的人緣。
關(guān)于商務(wù)交談的禮儀知識(shí)3
表情要微笑
羅曼羅蘭曾說(shuō)：“面部表情是多少個(gè)世紀(jì)培養(yǎng)成功的語(yǔ)言，比嘴里講的更復(fù)雜到千百倍的語(yǔ)言�！比穗H關(guān)系專家常常告誡人們：“一副好的臉孔就是一封介紹信�！庇旯f(shuō)：“笑就是陽(yáng)光，它能消除人們臉上的冬色�！�
人的面部可以作出多種多樣的表情，每種表情又包含著一定的信息，它往往是講話者情緒變化的顯示儀或思想表達(dá)的暗示器。
交談中表情語(yǔ)的作用是奇妙無(wú)窮的。特別是作為面部表情之一的微笑，更具魅力，它是一種很好的交流工具。通過(guò)微笑，可以顯示出一個(gè)人的思想、性格和感情。它往往在一瞬間，就能使雙方得以溝通，建立友誼、融洽關(guān)系，助你事業(yè)成功。如希爾頓旅館的“微笑服務(wù)”，就使它的生意越做越好，長(zhǎng)盛不衰，譽(yù)滿全球。
面帶微笑的交談，可使聽(tīng)眾感到信任和親切，活躍交談氣氛。當(dāng)對(duì)方有不友善的表情時(shí)，你可以通過(guò)微笑讓他重新認(rèn)識(shí)你。
笑的表情更有講究。不同的笑，顯示著不同的'思想態(tài)度和感情色彩，也產(chǎn)生不同的影響。要使交談取得良好效果，就要有健康的笑，要笑得坦誠(chéng)自然，笑得真切，給交談雙方帶來(lái)真正愉快。我們絕不能像金庸筆下的韋小寶那樣，在師父面前用假笑來(lái)騙取信任，在康熙皇帝面前施展不同的笑臉以博青睞，雖然取得一時(shí)的成功，實(shí)則是活生生的無(wú)賴表現(xiàn)。
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