公務(wù)接待禮儀知識

　　公務(wù)接待禮儀這對于塑造個人形象有著非常重要的作用，下面是小編為大家整理的關(guān)于公務(wù)禮儀知識，歡迎大家閱讀!

　　一、儀容儀表禮儀

　　1、頭部：頭發(fā)干凈整齊、長短適當(dāng)，發(fā)型簡單大方。

　　2、面部：保持面部清潔、雙唇和牙齒的干凈，如鼻毛外露及時修剪，男性每天剃須，女性妝面樸實無華。

　　3、手指：指甲不能過長，以從掌心面看不到指甲為標(biāo)準(zhǔn)，女性不染或染淡色指甲油。

　　4、體毛：腋下胸前體毛不外露。

　　5、香水：噴于手腕和耳后，輕揉，氣味不要濃烈。

　　避免噴在腋下。

　　6、行為：避免不雅行為，打哈欠、噴嚏掩面，不要在公共場合剪指甲、掏耳朵、揉眼、搔頭發(fā)、挖鼻孔和對人噴煙等不雅的舉動。

　　二、著裝禮儀

　　(一)女士篇

　　1、原則：簡潔、大方、保守、干練。

　　商務(wù)接待禮儀

　　2、配色：三色原則(全身衣物搭配顏色不超過三種)。

　　3、基本搭配：近似色、同類色、強烈色

　　(二)男士篇

　　1、原則：簡潔、大方、保守、干練。

　　2、配色：三色原則(全身衣物搭配顏色不超過三種)。

　　3、三一定律：皮帶、皮鞋、公文包一個顏色，首選黑色。

　　4、基本搭配：襯衣(打領(lǐng)帶，領(lǐng)帶打好后其下端在皮帶口附近)+西裝、襯衣(不打領(lǐng)帶)+夾克。

　　5、西裝穿著注意事項：站立時扣上扣子，坐下時解開扣子，最下面的一顆扣子不扣。

　　6、襪子穿著注意事項：黑色，長度以坐下時不露腿毛為標(biāo)準(zhǔn)。

　　7、西裝褲子長度：長度蓋住鞋面。

　　8、領(lǐng)帶選擇：斜紋(適用于談判、會議主持、演講)、圓點或方格(初次見面、見長輩上司)、不規(guī)則圖案(酒會、宴會)、領(lǐng)帶夾(已婚人士)。

　　酒紅色和藍(lán)色是百搭色。

　　三、介紹禮儀

　　(一)介紹

　　1、自我介紹：先遞名片再介紹，內(nèi)容要全面，包括單位、部門、職務(wù)、姓名。

　　語言明朗、爽快，速度稍慢，流暢而不可炫耀。

　　2、介紹他人：原則：尊者(女士、長輩、上級、客人)有優(yōu)先知情權(quán)。

　　3、介紹集體：首先介紹其中地位較低的一方，然后再介紹地位較高的一方。

　　若一方擁

　　有多位人士，則最為標(biāo)準(zhǔn)的方式是由地位高者開始，并依次進(jìn)行公務(wù)接待禮儀公務(wù)接待禮儀。

　　(二)名片

　　1、名片應(yīng)先遞給長輩或上級。

　　2、站立遞送名片

　　3、遞出：雙手拿出，文字朝向?qū)Ψ健?/p>

　　4、接受：雙手去接，馬上要看，如有疑惑立即詢問。

　　5、同時交換名片時，右手遞名片，左手接名片。

　　四、握手禮儀

　　1、握手順序：尊者(女士、上級、長輩)先伸手，會客時：來時主人先伸手，走時客

　　人先伸手。

　　2、握手姿勢：男士握滿，女士握手指。

　　3、時間和力度：相隔1米左右，握3-4次，用時3-5秒，力度2公斤。

　　4、握手“四忌”：心不在焉、左手相握、戴手套、交叉握手。

　　五、接待禮儀

　　(一)同行禮儀

　　1、走路時要昂首挺胸，盡量走直線，而不要左顧右盼。

　　2、人行道的里側(cè)是安全而又尊貴的位置，同行時應(yīng)將其讓給女士、上司、客人行走。

　　3、走到車輛較多或人較多處，應(yīng)先走幾步，同時提醒和引領(lǐng)。

　　4、通常兩人并排走，右為尊，三人并排走，中為尊。

　　5、男女同行時，一般女士優(yōu)先走在前方，但遇到裙裝(特別是短裙)的女士，上下樓時宜女士居后

　　(二)引領(lǐng)禮儀

　　1、方向的指引：近距離指示、中距離引導(dǎo)、遠(yuǎn)距離指引

　　2、手勢的運用：提臂為客人引導(dǎo)時，應(yīng)走在客人左前方(右前方也可)2-3步，身體側(cè)向客人，讓客人走在路中間，步伐與客人保持一致，適當(dāng)介紹。

　　在樓梯上引路時，讓客人走在扶梯側(cè)，引路人走在靠墻側(cè)，拐彎或有樓梯的地方應(yīng)使用手勢，提醒客人“這邊請”或“注意臺階”。

　　(三)電梯禮儀

　　1、平面式電梯：左行右立。

　　2、無人操作升降電梯(普通接待)：陪同人員先進(jìn)后出，以便控制電梯。

　　先進(jìn)去可以把按鈕摁住，讓客人進(jìn)去方便，不會有被夾的危險，同時可以更方便幫客人按樓層。

　　3、有人操作升降電梯(高端接待)：客人先進(jìn)先出，陪同人員后進(jìn)后出。

　　注意陪同人員后進(jìn)后出要有靈活性，比如電梯里人太多，最后進(jìn)來的已經(jīng)堵住門口了，如果還硬要最后出去，那別人就沒辦法出去了。

　　(四)奉茶禮儀

　　1、原則：茶不要太滿，以七分滿為宜。

　　俗話說“茶倒七分滿，留下三分是情份”。

　　2、奉茶注意事項：奉茶時，手捧起茶杯，視情況從客人的正面或斜后方奉上，要面帶微笑，并示意“這是您的茶，請慢用”，放下茶杯后要使杯把柄對著客人。

　　3、加水時間：一般冬天40分鐘加水，夏天20分鐘加水。

　　4、加水注意事項：加水時茶壺一定要放在身后，拿起杯子至身后加水，絕不能把茶壺提至客人頭旁邊，壺嘴不可對著客人。

　　加水時避免杯蓋上的水滴到桌上或文件上。

　　以客人喝水時杯子的傾斜角度判斷是否需要加水。

　　六、座次禮儀

　　(一)座次排序基本規(guī)則：

　　以左為上(中國政府慣例)

　　以右為上(遵循國際慣例)

　　居中為上(中央高于兩側(cè))

　　前排為上(適用所有場合)

　　以遠(yuǎn)為上(遠(yuǎn)離房門為上)

　　面門為上(良好視野為上)

　　(二)主席臺的座次安排

　　首先是前高后低，其次是中央高于兩側(cè)，最后是左高右低(中國政府慣例)和右高左低(國際慣例)。

　　中國內(nèi)事活動慣例(如接待國內(nèi)上級領(lǐng)導(dǎo)視察等)，以左為尊。

　　當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為奇數(shù)時，1號首長居中，2號首長排在1號首長左手邊，3號首長排右手邊，其他依次排列;當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為偶數(shù)時，1號首長、2號首長同時居中，1號首長排在2號首長的左側(cè)，2號首長排在1號首長的右邊，其他依次排列。

　　主席臺座次安排：

　　1、主席臺人數(shù)為奇數(shù)時(觀眾看主席臺擺法)：

　　2、主席臺人數(shù)為偶數(shù)時(觀眾看主席臺擺法)：

　　(三)、會談或談判的席位安排

　　會談通常用長方形、橢圓形或圓形桌子，賓主相對而坐，以正門為準(zhǔn)，主人占背門一側(cè)，來賓面向正門，主談人居中(一般情況，上級來賓坐上方位置，其它活動根據(jù)來賓情況靈活掌握)。

　　若是外事活動，譯員安排在主談人右側(cè)，其他人按禮賓順序左右排列。

　　記錄員安排在后面，如參加會談人數(shù)少，也可安排在洽談桌就座。

　　若雙方人數(shù)較多，廳室面積大，要備話筒公務(wù)接待禮儀默認(rèn)。

　　(四)、簽字儀式的安排

　　簽字儀式，通常是指與各省市、單位建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，大的合資、

　　合作項目達(dá)成協(xié)議，

　　立責(zé)任狀等一般都舉行簽字儀式。

　　簽字儀式要簡短、隆重、熱烈、節(jié)儉。

　　1、準(zhǔn)備工作

　　(1)選好簽字地點，即簽字廳;

　　(2)確定簽字日期;

　　(3)準(zhǔn)備簽字桌(長桌)，一般隆重的簽字儀式要鋪深綠色臺布;

　　(4)簽字桌后一般要掛與簽字內(nèi)容有關(guān)的橫標(biāo);

　　(5)兩個國家間舉行的簽字儀式要備國旗和旗架;

　　(6)視情況準(zhǔn)備好音響設(shè)備供領(lǐng)導(dǎo)講話或致辭;

　　(7)準(zhǔn)備好酒水和雙方的簽字文本、簽字筆;

　　2、位次排列

　　簽字時各方代表的座次，是由主方代表先期安排的。

　　一般情況如下：

　　(五)、宴會的席位安排

　　桌次排列：

　　舉行正式的中餐宴會時，通常采用圓桌，各桌人數(shù)不宜超過10人，主桌可采用較大的圓桌，其它餐桌須大小一致。

　　桌次安排應(yīng)遵循如下三項規(guī)則：

　　(1)以右為上：當(dāng)餐桌有左右之分時，應(yīng)以面向門的右側(cè)餐桌為上桌

　　(2)以遠(yuǎn)為上：當(dāng)餐桌距離餐廳正門有遠(yuǎn)近之分時，一般以距門較遠(yuǎn)的餐桌為上桌。

　　(3)居中為上：當(dāng)多張餐桌排列時，一般居中央者為上。

　　七、乘車禮儀

　　小轎車的座位，如有司機駕駛時，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。

　　上車時，后排位先上車，前排位后上。

　　下車時前排先下，后排再下車。

　　常見的公務(wù)接待類型有:

　　視訪接待。是指上級機關(guān)各級領(lǐng)導(dǎo)到本地區(qū)、本單位的視察、檢查指導(dǎo)工作的接待。領(lǐng)導(dǎo)視訪人數(shù)有多有少, 有時輕車簡從, 只帶一兩個工作人員; 有時帶隊視訪, 有相當(dāng)?shù)囊?guī)模。視訪時間有長有短, 短則一天半日, 長則十天半個月。視訪任務(wù)可以是聽取匯報, 檢查工作, 聽取意見, 了解情況, 調(diào)查研究。這類接待情況復(fù)雜, 任務(wù)重、責(zé)任大, 需要根據(jù)不同情況, 作出妥善安排。

　　上訪接待。是指下級機關(guān)單位和有關(guān)人員到本機關(guān)部門處理公務(wù)的接待。下級及基層有關(guān)人員前來匯報工作、請示事項、反映情況、提出建議, 辦理其他有關(guān)事宜。這類接待, 一般時間較短, 不用組織專門的接待安排。但也不能掉以輕心, 馬虎應(yīng)付。否則讓人感到不受重視, 受到冷遇, 同樣影響機關(guān)形象。

　　內(nèi)賓接待。是指兄弟單位客人前來參觀、學(xué)習(xí)、訪問的接待。這類來賓一般由領(lǐng)導(dǎo)帶隊, 有一定的規(guī)模, 有數(shù)天時間, 要安排座談、參觀、游覽、住宿。不管規(guī)格高低、規(guī)模大小, 要周密安排, 熱情接待, 否則會影響兄弟單位之間的感情。

　　公眾接待。任何單位部門, 經(jīng)常要接待一些前來辦事、投訴、上訪、采訪的有關(guān)人員。這些來訪人員屬于“散兵游勇”, 人數(shù)不多, 大多是不速之客, 零碎繁瑣。由于都是因工作關(guān)系而到訪, 同樣需要熱情接待, 盡量給予幫助, 解決有關(guān)問題。

　　外賓接待。是指國外來賓及港、澳、臺同胞和海外僑胞的接待。外賓接待有些由專門部門接待, 如外事、僑務(wù)、臺辦等, 有些則需要有關(guān)部門承擔(dān)或協(xié)助。這類接待政治性強, 體現(xiàn)國家的外交政策, 需要按照外事接待規(guī)定和公務(wù)禮儀進(jìn)行。

　　公務(wù)接待中的禮儀介紹

　　1.公務(wù)接待中的禮儀規(guī)范概覽

　　在公務(wù)活動中，接待禮儀扮演著至關(guān)重要的角色。它不僅體現(xiàn)了組織的形象，更是對賓客尊重與熱情的直接體現(xiàn)。掌握并遵循這些禮儀規(guī)范，對于提升公務(wù)活動的整體效果至關(guān)重要。

　　2. 當(dāng)面接待禮儀

　　當(dāng)上級來訪時，接待工作要周到細(xì)致。對于領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，要專心聆聽并詳細(xì)記錄；若領(lǐng)導(dǎo)意在了解情況，應(yīng)如實詳盡地回答；若領(lǐng)導(dǎo)前來慰問，則應(yīng)致以誠摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)離開時，務(wù)必起身相送，并互道“再見”。

　　當(dāng)下級來訪時，接待態(tài)度要親切熱情。除遵循常規(guī)的來客禮節(jié)外，對于下級反映的問題，要認(rèn)真傾聽并盡可能給予解答；若一時無法回答，則應(yīng)禮貌地回復(fù)并承諾盡快處理。來訪結(jié)束后，同樣需要起身相送。

　　3. 接聽電話禮儀

　　接聽電話時，應(yīng)保持語氣平和并禮貌問候。要認(rèn)真傾聽對方的談話，以真誠的態(tài)度進(jìn)行交流。確保理解電話內(nèi)容，并準(zhǔn)確記錄重要信息。在回應(yīng)電話時，應(yīng)做到靈活應(yīng)變、干脆利落。

　　此外，還有一些電話接待的基本要求需要遵循：首先，在電話鈴響時迅速拿起電話，并自報單位名稱，再詢問對方的來電意圖；其次，在電話交流過程中要認(rèn)真理解對方的意圖，并對對方的談話作出必要的回應(yīng)；再者，應(yīng)備有電話記錄本以便記錄重要信息；最后，在通話結(jié)束時，應(yīng)等待對方先掛斷電話，自己再輕輕放下話筒以示尊重。

　　4. 引見時的禮儀

　　當(dāng)辦公室的客人需要與領(lǐng)導(dǎo)見面時，通常由辦公室工作人員負(fù)責(zé)引見和介紹。在引領(lǐng)客人前往領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路上，工作人員應(yīng)走在客人左前方幾步遠(yuǎn)的位置，避免背影朝向客人。這段時間內(nèi)，可以適當(dāng)?shù)嘏c客人進(jìn)行交流，介紹本單位的基本情況。

　　抵達(dá)領(lǐng)導(dǎo)辦公室前，需輕叩門扉，得到允許后方可進(jìn)入，避免冒然闖入。進(jìn)入后，首先向領(lǐng)導(dǎo)點頭致意，然后向領(lǐng)導(dǎo)介紹客人，注意措詞禮貌，用手示意但不可用手指指著對方。介紹的順序通常遵循職位高低、年齡大小、性別等原則。介紹完畢后，自然大方地走出房間，并輕輕關(guān)門。

　　5. 介紹禮儀

　　社交場合中的介紹分為為他人做介紹和自我介紹兩種。為他人做介紹時，應(yīng)五指并攏、手心向上、指向被介紹人，并注意介紹的先后順序。自我介紹時，需先向?qū)Ψ近c頭致意，再說明自己的姓名和身份，可以同時遞上名片。自我介紹時要把握分寸，既不過分自謙也不夸大其詞。

　　6. 握手禮儀

　　握手順序遵循“尊者為先”的原則。在正式場合，上級先伸手為禮；在日常生活中，長輩、女士、已婚者先伸手；社交場合則以先到者先伸手為禮。接待來客時，主人先伸手；客人告辭時，客人先伸手。

　　7. 接送名片禮儀

　　名片的遞送與接收。在交換名片時，應(yīng)遵循“先客后主，先低后高”的原則。若與多人交換，需按職位高低或距離遠(yuǎn)近的順序依次進(jìn)行，避免跳躍式交換，以防給人厚此薄彼之感。遞送時，需雙手奉上正面朝向?qū)Ψ�，并配合眼神和微笑。接收時，應(yīng)起身微笑致謝，并認(rèn)真閱讀名片，隨后回敬自己的名片。若身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ街虑�。在對方離去前或話題未結(jié)束時，不必急于收藏對方名片。

　　稱呼禮儀。稱呼時需注意準(zhǔn)確性，避免讀錯或?qū)戝e姓名，更不可戲言或濫用接待對象的姓名。在不清楚對方行政職務(wù)、技術(shù)職稱或?qū)W術(shù)學(xué)位時，可禮貌地稱呼其職業(yè)名稱，如“老師”、“大夫”等，以示尊重。

　　上下樓禮儀。上樓時，賓客應(yīng)走在前面，以示尊重并起到保護(hù)作用；下樓時，為確保賓客安全，應(yīng)走在前面。但遇到特殊情況，如穿短裙的女士或不認(rèn)識路者，應(yīng)給予特別照顧，讓他們走在前面。

　　8. 乘電梯禮儀

　　在無人駕駛的電梯中，接待人員應(yīng)率先進(jìn)入并負(fù)責(zé)開啟電梯；而在有人駕駛的電梯內(nèi)，則應(yīng)最后進(jìn)入，以示尊重。離開電梯時，通常接待人員應(yīng)最后一個離開，但若自身處于門口位置，則可先行離開，這并非失禮之舉。

　　90. 行進(jìn)位次

　　并排行進(jìn)時，通常遵循“以右為上”或“居中為上”的原則。接待人員應(yīng)走在外側(cè)或兩側(cè)，而讓外方來賓走在內(nèi)側(cè)或中央，以示尊重。單行行進(jìn)時，則講究“居前為上”，即請外方來賓先行。若外方來賓不熟悉道路或路況不佳，接待人員應(yīng)在左前方引導(dǎo)，并側(cè)身面向來賓，必要時提醒其“腳下留神”。

　　101. 乘坐車輛位次

　　若小車由司機駕駛，后排右側(cè)座位為尊，左側(cè)次之，前排駕駛座右側(cè)為末席。而若主人親自駕駛，則前排為尊，后排次之，其中駕駛座右側(cè)最尊，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座位為末席。在接待團(tuán)體客人時，以司機座后第一排為尊，其后依次為后排、每排從右側(cè)往左側(cè)的座位。

　　112. 飲茶禮儀

　　在公務(wù)接待中，上茶的禮儀至關(guān)重要。通常情況下，秘書或?qū)Ｂ毴藛T會負(fù)責(zé)為客人上茶，而在接待重要客人時，本單位在場的最高職務(wù)者則應(yīng)親自為客人奉茶，以示尊重。上茶的順序也頗有講究，應(yīng)遵循先客人后主人、先主賓后次賓、先女士后男士、先長輩后晚輩以及先上級后下級的順序。若來賓眾多且地位相當(dāng)，可選擇以下四種上茶順序：以上茶者為起點，由近及遠(yuǎn)上茶；以客廳之門為起點，按順時針方向依次上茶；依照客人到來的先后順序上茶；或者讓飲用者自己取茶。

　　在端茶時，應(yīng)雙手端著茶盤進(jìn)入客廳，先將茶盤放在茶幾上，然后右手持茶杯杯耳，左手扶杯托，從客人的左后側(cè)將茶杯遞上，并放置于桌上，杯耳朝外。若有點心相伴，應(yīng)在上茶前先上點心，同樣從客人左后側(cè)遞上。

　　另外，第一杯茶不宜過滿，以杯中的三分之二為宜。當(dāng)客人喝過幾口茶后，應(yīng)及時上前續(xù)水，避免客人杯中見底。在大型會議和活動中為來賓續(xù)水時，宜在活動進(jìn)行30至40分鐘后進(jìn)行。

　　123. 合影禮儀

　　在正式場合合影時，一般不排列位次或可自行選擇是否排列位次。合影時，賓主通常應(yīng)站立，若有必要，可安排前排人員就座，后排人員梯級站立。若安排參加者就座，應(yīng)預(yù)先在座位上貼好名簽以便辨認(rèn)。

　　在國內(nèi)合影時，通常講究居前為上、居中為上和居左為上的原則。具體而言，合影時的位次排列又有單數(shù)和雙數(shù)的不同。在涉外場合合影時，則應(yīng)遵循以右為上的原則，讓主人居中，主賓居右，雙方人員分主左賓右依次排開。

　　134. 宴請禮儀

　　中餐的用餐位次涉及桌次與席次兩個方面。在正式的中餐宴會中，桌次的排列通常遵循“以右為上”和“內(nèi)側(cè)為上”的原則。同時，席次的排列也講究主賓分坐的原則。在宴請過程中，還應(yīng)注意一些細(xì)節(jié)問題，如禮貌地請客人入席、適時地為客人斟酒、以及合理地安排菜肴的擺放等。通過遵循這些宴請禮儀規(guī)范，可以更好地展現(xiàn)我們的尊重與熱情好客的精神風(fēng)貌。

　　(3)“居中為上”的原則。在多張餐桌并排擺放時，通常認(rèn)為居中的位置最為尊貴。

　　在實際應(yīng)用中，以上提到的三種桌次排列的常規(guī)方法往往會相互交織，根據(jù)具體情況靈活運用。

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