關(guān)于個(gè)人禮儀的論文
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篇一：淺談公關(guān)禮儀中個(gè)人形象的塑造
公關(guān)也就是公共關(guān)系，由英文“Pubic Relations”翻譯而來(lái)的。
Pubic 這一單詞，在英文中既可以做形容詞，也可以做名詞。
它做形容詞的時(shí)候可譯為“公共的”、“公開的”等意思;它作名詞可譯為“公眾”。
在我國(guó)普遍習(xí)慣翻譯為“公共關(guān)系”是約定俗成。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，公共關(guān)系就是塑造形象的藝術(shù)，具體來(lái)說(shuō)，公共關(guān)系是一個(gè)社會(huì)組織利用傳播手段與社會(huì)公眾所進(jìn)行的一種雙向溝通。
禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來(lái)表現(xiàn)的律己敬人的過(guò)程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。
從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。
從交際的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。
從傳播的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。
禮儀實(shí)際上就是塑造個(gè)人形象的藝術(shù)。
公關(guān)塑造的是企業(yè)形象，禮儀塑造的是個(gè)人形象，兩者之間存在一定的因果關(guān)系，結(jié)合點(diǎn)在于都關(guān)注形象。
人是組織中的一部分，個(gè)人的形象常常代表著一個(gè)單位或企業(yè)的形象，而單位和企業(yè)的組織形象也感染和影響著個(gè)人的形象塑造。
在公關(guān)禮儀中，人是基本單位，不論是主客雙方，個(gè)人或單位，都是人與人之間的相互作用，人的形象也常常在個(gè)人或單位之間轉(zhuǎn)換，無(wú)論展現(xiàn)的是哪個(gè)立場(chǎng)，個(gè)人形象都是不容忽視的禮儀要素。
這里，我們重點(diǎn)探討的是個(gè)人禮儀的形象塑造。
現(xiàn)代社會(huì)，每個(gè)人都不可避免的要和社會(huì)其他群體接觸，在這種密集而頻繁的接觸中，個(gè)人形象如同招牌、名片或店鋪門面一樣，代表一個(gè)人的品味和價(jià)值觀。
一個(gè)成功的形象，展示給人們的自信、尊嚴(yán)、力量、能力，不僅反映在別人的視覺印象中，還讓自己對(duì)言行有了更高的要求，它能喚起內(nèi)心沉淀的優(yōu)良素質(zhì)，通過(guò)一舉一動(dòng)讓個(gè)人散發(fā)著成功者的魅力，增添信任感，從而帶來(lái)更多的機(jī)遇，對(duì)事業(yè)起著推波助瀾的作用。
一、外在形象
良好的外在形象是成功人生潛在的資本。
保持好的自我形象，既是尊重自己，更是尊重他人，一方面可增強(qiáng)人生自信，對(duì)他本文由論文聯(lián)盟http://www.LWLM.Com收集整理人而言，可以贏得信任和好感，同時(shí)吸引他人的幫助和支持，從而促進(jìn)自己事業(yè)的成功，使人生順達(dá)。
1.服飾儀表。
儀表是形象魅力的外部特征，是一個(gè)人的精神面貌的外在表現(xiàn)，是道德修養(yǎng)、文化水平、審美情趣、文明程度的展現(xiàn)，是尊重對(duì)方、講究禮貌、互相理解的具體體現(xiàn)。
通常情況下，個(gè)人的服飾、發(fā)型等儀容儀表是給人留下的第一印象，而這一最先的印象在對(duì)方頭腦中形成并占據(jù)著主導(dǎo)地位，一旦形成很難改變。
儀表塑造:一個(gè)人的儀表應(yīng)與自己的年齡、形體、職業(yè)和所在場(chǎng)合吻合，表現(xiàn)出得體、和諧的儀容儀表。
穿著得體，不僅能贏得他人的信賴，給人留下良好的印象，還能提高與人的交往能力。
相反，穿著不當(dāng)，會(huì)降低身份，損害形象。
2.言談舉止。
一個(gè)人在向外界傳遞信息時(shí)，語(yǔ)言的成分約為70%，聲調(diào)站到38%，55%的信息為非語(yǔ)言的肢體動(dòng)作來(lái)表達(dá)的。
因此，語(yǔ)言在人際交往中占據(jù)著最基本、最重要的位置。
語(yǔ)言作為一種表達(dá)方式，隨著時(shí)間、場(chǎng)合、對(duì)象的不同，表達(dá)出各種各樣的信息和豐富多彩的思想感情。
舉止是人們?cè)谕庥^可以明顯被覺察到的活動(dòng)、動(dòng)作，包括人的站姿、坐姿、面部表情等“肢體動(dòng)作”也是一種語(yǔ)言。
優(yōu)雅的舉止是自信的表達(dá)，同樣是修養(yǎng)的表現(xiàn)，人們的舉手投足都在傳遞著信息。
言談舉止塑造:言談方面，可以通過(guò)經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐得到提高，要善于表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)身邊的人，要常說(shuō)言簡(jiǎn)意賅、言之有物、富有建設(shè)性的話語(yǔ)，忌冷嘲熱諷、喋喋不休、蠻橫無(wú)理、說(shuō)長(zhǎng)道短、污言碎語(yǔ)。
舉止方面，要著裝得體，入鄉(xiāng)隨俗;要舉止大方，儀態(tài)優(yōu)雅;愛護(hù)環(huán)境，注重衛(wèi)生;要禮貌待人，尊老愛幼，遵守公德，注意法紀(jì);保持微笑，發(fā)自內(nèi)心的、真心的、令人感到溫暖而又愉快的微笑，能給人留下寬厚、謙和、含蓄、親近等好印象。
二、內(nèi)在因素
一個(gè)人想讓自己在其他人眼里看起來(lái)是美的，不僅僅局限于個(gè)人的發(fā)型、化妝和服飾等外形的塑造，更重要的是內(nèi)在素質(zhì)和修養(yǎng)的體現(xiàn)。
科學(xué)而理性的找到自己的美麗規(guī)律，對(duì)自己進(jìn)行形象設(shè)計(jì)內(nèi)外結(jié)合，并沿著這個(gè)規(guī)律裝扮自己。
內(nèi)在的形象塑造包括性格培養(yǎng)，健康的心理環(huán)境和深厚的文化素質(zhì)，都是提升個(gè)人在人際交往中的魅力的重要因素。
1.性格培養(yǎng)。
性格是人際識(shí)別的標(biāo)簽，也是個(gè)人形象品牌。
性格雖然有先天性和不可改變性，但是它仍然離不開后天的塑造。
每個(gè)人都有獨(dú)立的個(gè)性，但有人被喜愛，有人被排斥，這就是由于對(duì)外個(gè)性的體現(xiàn)帶來(lái)的影響。
只有摒棄不好的性格，發(fā)揚(yáng)優(yōu)良的性格，才能不斷完善自己，優(yōu)化自己的性格結(jié)構(gòu)。
性格的塑造:可以通過(guò)自我意識(shí)來(lái)鞏固、加強(qiáng)和完善性格中的優(yōu)點(diǎn)，通過(guò)自我意識(shí)有目的地節(jié)制和消除性格中的不利因素。
首先要對(duì)自己有明確的理解，能客觀認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)自己，保持積極向上、樂(lè)觀開朗的性格，具備自知能力，能夠自覺自愿的要求改變自己的性格缺陷;要積極主動(dòng)地進(jìn)行社會(huì)交往，真誠(chéng)相見，以誠(chéng)交心;要經(jīng)常自我反省，修正偏執(zhí)心理;避免在人際交往中表現(xiàn)霸道、自我、過(guò)于張揚(yáng)、尖酸刻薄、自私自利的損人不利己的個(gè)性特點(diǎn)。
篇二：淺論公關(guān)禮儀對(duì)塑造企業(yè)形象的作用
在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的社會(huì)中，社會(huì)形象已成為一個(gè)組織立足社會(huì)的必備條件。
組織形象是一個(gè)組織向社會(huì)介紹自己的最好名片;一個(gè)組織良好的社會(huì)想象，是最重要的無(wú)形資產(chǎn);樹立良好的組織形象對(duì)組織的生存和發(fā)展至關(guān)重要。
所謂組織形象是對(duì)于一個(gè)社會(huì)組織來(lái)講，組織形象就是社會(huì)民眾心目中對(duì)一個(gè)組織機(jī)構(gòu)的整體印象和評(píng)價(jià)。
在日常生活和工作中，禮儀能夠調(diào)節(jié)人際關(guān)系，從一定意義上說(shuō)，禮儀是人際關(guān)系和諧發(fā)展的調(diào)節(jié)器，人們?cè)诮煌鶗r(shí)按禮儀規(guī)范去做，有助于加強(qiáng)人們之間互相尊重，建立友好合作的關(guān)系，緩和和避免不必要的矛盾和沖突。
一般來(lái)說(shuō)，人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會(huì)產(chǎn)生吸引心理，形成友誼關(guān)系，反之會(huì)產(chǎn)生敵對(duì)，抵觸，反感，甚至憎惡的心理。
禮儀具有很強(qiáng)的凝聚情感的作用。
禮儀的重要功能是對(duì)人際關(guān)系的調(diào)解。
在現(xiàn)代生活中，人們的相互關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，在平靜中會(huì)突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。
禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。
如果人們都能夠自覺主動(dòng)地遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。
所以禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，我們只有做好應(yīng)有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達(dá)上提升到一個(gè)滿意的地位。
在現(xiàn)代社會(huì)中，任何一個(gè)社會(huì) 組織都要處理好與自身發(fā)展密切相關(guān)的內(nèi)外公眾關(guān)系，樹立良好的組織形象。
那么，社會(huì)組織的良好形象 如何塑造?一個(gè)非常重要的方面就是要充分發(fā)揮公關(guān)禮儀的功能和作用。
公關(guān)禮儀對(duì)組織形象的塑造作用主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面:
第一，公關(guān)人員的舉止言行、衣帽服飾等符合公關(guān)禮儀的要求，不僅反映出個(gè)人，而且某種程度上也代表所在社會(huì)組織的形象，是社會(huì)組織形象的一種外顯方式。
公關(guān)人員與公眾見面時(shí)適時(shí)得體的衣著打扮、言談舉止和體姿動(dòng) 態(tài)往往形成照耀公關(guān)活動(dòng)的“暈輪”或“光環(huán)”，這種“暈輪”和“光環(huán)”的“亮度”或“強(qiáng)度”則取決于各種禮儀的具體表現(xiàn)是否恰到好處。
恰到好處的禮儀不僅令公眾產(chǎn)生信任和好感，而且會(huì)使合作過(guò)程充滿和諧與成功。
舉個(gè)例子，日本著名實(shí)業(yè)家松下幸之助本來(lái)不修邊幅。
一次，他去理發(fā)室，理發(fā)師當(dāng)場(chǎng)批評(píng)他不注重修飾自己的容貌：:“你是公司的代表，卻如此不注意衣冠整潔，讓別人怎么想?連老板都這樣邋遢，你想他的公司還會(huì)好嗎?”自此，松下幸之助便痛改前非，開始注意自己的衣著打扮和在公眾面前的儀表儀態(tài)。
想到今天的“松下產(chǎn)品馳名天下，這與它們的創(chuàng)始人松下幸之助的表率作用和嚴(yán)格要求員工懂禮貌、講儀表是分不開的。
相反，如果公關(guān)人員蓬頭垢面，缺乏素養(yǎng)，公眾便可能會(huì)聯(lián)想到組織整體素質(zhì)的低下，不會(huì)有堅(jiān)強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)和技術(shù)實(shí)力。
例如，20世紀(jì)90年代初，我國(guó)北方某省一位縣長(zhǎng)親自出面接待一住想到當(dāng)?shù)乜疾焱顿Y建立制藥廠的外商。
途中兩人談話投機(jī)，外商深深為縣長(zhǎng)的宏論所傾倒。
通過(guò)初步考察了解，這位外商決定在該縣投資。
但是，當(dāng)外商在參觀即將被改造的該縣原制藥廠時(shí)，那位縣長(zhǎng)忽然一口濃痰涌上喉嚨，再也憋不住了，“啪咯”一聲吐在了廠門口。
這一行徑，立即引起外商的厭惡，他馬上反悔，提出收回投資承諾。
事后，外商給縣長(zhǎng)寫了一封語(yǔ)重心長(zhǎng)的信：:“您作為一縣之長(zhǎng)都這樣沒有修養(yǎng)，很難想像您的。
“臣民”會(huì)是什么樣子?建藥廠是為了治病救人，而不講衛(wèi)生，則可能造成謀財(cái)害命的結(jié)果"
第二，公關(guān)禮僅可以規(guī)范內(nèi)部公眾的言行，協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的關(guān)系，使全體員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，提高工作效率，保質(zhì)保量地完成任務(wù)，進(jìn)而提高企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的生存和發(fā)展能力。
反之，如果員工不能遵循公關(guān)禮儀，他們之間的沖突、矛盾就可能會(huì)增多，就不能很好地協(xié)作配合，遇事推讀扯皮，不僅降低工作效率，而且會(huì)影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，甚至?xí)＜捌髽I(yè)的生存。
又如，有一家民營(yíng)企業(yè)的經(jīng)理經(jīng)常在眾人面前訓(xùn)斥員工，動(dòng)不動(dòng)大發(fā)雷窒。
小王經(jīng)常挨批，他對(duì)此耿耿于懷。
一次，小王在車間明明 發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)線上有問(wèn)題，可是他因心中有氣，不想告訴相關(guān)人員。
結(jié)果， 造成大批產(chǎn)品報(bào)廢，使企業(yè)瀕臨破產(chǎn)邊緣。
第三，公關(guān)禮儀可以密切與外部公眾的關(guān)系，形成和諧、融洽、合作的關(guān)系，獲得外部公眾對(duì)組織的認(rèn)可和好評(píng)，從而創(chuàng)造出有利于自身發(fā)展的最佳環(huán)境。
現(xiàn)代生產(chǎn)是社會(huì)化的大生產(chǎn)。
任何一個(gè)社會(huì)組織都不可能是封 閉系統(tǒng)。
它必然要與外界發(fā)生千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。
在企業(yè)與外部公眾的 交往活動(dòng)中，公關(guān)禮儀起到調(diào)節(jié)相 互關(guān)系的潤(rùn)滑劑作用。
會(huì)賜公眾以溫馨的、愉悅的、富有人情味的清新禮儀，從而贏得公眾對(duì)企業(yè)的贊賞。
不僅可以鞏固現(xiàn)有的公眾關(guān)系，還可以廣結(jié)良緣，拓展更多的新關(guān)系，得到更多的認(rèn)同和幫助，創(chuàng)造出良好的生存與發(fā)展的環(huán)境。
20世紀(jì)30年代世界經(jīng)濟(jì)一度處于大蕭條中，全球旅館業(yè)倒閉了80%，希爾頓旅館也負(fù)債50萬(wàn)美元，但這家老板沒有灰心喪氣。
他教導(dǎo)員工，無(wú)論旅館本身的命運(yùn)如何，在接待旅客時(shí)千萬(wàn)不可愁云滿面。
他說(shuō)，希爾頓旅館服務(wù)人員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的。
自此，員工們的微笑服務(wù)使旅容對(duì)希爾頓旅館充滿了信心，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)普遍不景氣背景下，不僅挺過(guò)蕭條，而且一枝獨(dú)秀。
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