旅游飯店人資績效激勵

　　旅游飯店人資績效激勵

　　摘 要：旅游飯店行業(yè)競爭激烈，如何獲取長足發(fā)展、占領先機最重要的就是搞好人力資源管理。

　　本文基于績效激勵角度探討了旅游飯店人資管理如何運用績效激勵手段，提升核心競爭力，對創(chuàng)設顯著效益，激發(fā)員工核心價值，有重要的實踐意義。

　　關鍵詞：旅游飯店;人資管理;績效激勵

　　1.健全創(chuàng)設績效體系，優(yōu)化人力資源管理

　　伴隨市場經(jīng)濟的飛速發(fā)展、服務業(yè)競爭的日益激烈，給旅游飯店行業(yè)創(chuàng)造了廣泛的發(fā)展機遇，同時也令其面臨了嚴峻的考驗。

　　為提升核心競爭力，旅游飯店應強化人力資源管理，健全創(chuàng)設績效管理體系，樹立系統(tǒng)化管理理念，科學實施績效計劃、考核、評估、反饋、激勵綜合管理。

　　旅游飯店還應引入動態(tài)管理模式，令績效管理滲透至各個工作環(huán)節(jié)之中，形成良性循環(huán)，進而加快實現(xiàn)戰(zhàn)略化組織建設目標，構(gòu)建健全完善的人資管理體系。

　　1.1科學制定績效計劃，實施良好的輔導管理

　　實施有效的績效激勵管理，首先應全面制定科學計劃，依據(jù)旅游飯店戰(zhàn)略目標、發(fā)展規(guī)劃為員工做好職業(yè)規(guī)劃，并逐步獲取員工的全面認可。

　　該過程為實施績效管理的起點，應由旅游飯店決策管理部門進行績效管理目標的逐步落實、層級劃分，并最終歸屬到個人。

　　作為一類有效的績效控制工具，管理計劃映射了旅游飯店各層級間的績效承諾指標的科學性與緊密性，能夠令管理層更多的集中精神進行旅游飯店核心經(jīng)營戰(zhàn)略的科學決策，并保證總體目標的良好實現(xiàn)。

　　因此，旅游飯店應針對管理計劃實施有效的績效輔導，就當前各項工作進度、發(fā)展狀況組織員工進行研究，通過共同的努力配合發(fā)掘發(fā)展建設階段中的瓶頸障礙與矛盾問題，并制定有效的實踐管理策略。

　　績效管理輔導應滲透至全過程人資管理進程中，并樹立良好的預見性，應促進集成化的人資管理，縮短管理層與基層員工之間的距離，令他們通過良好的配合、協(xié)同合作，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的企業(yè)人文環(huán)境，并爭取優(yōu)質(zhì)績效目標的科學實現(xiàn)。

　　1.2有效實施績效考核，形成科學反饋

　　完善前期績效準備工作后，應實施公正、嚴明的績效考核，將明確標準及工作目標作為現(xiàn)實考核依據(jù)，同時應注重對旅游飯店各部門員工日常績效表現(xiàn)的相關資料匯總整理。

　　旅游飯店管理層應依據(jù)自身發(fā)展實際，引入民主測評、部門互評、網(wǎng)絡投票、顧客滿意度測評等綜合方式展開聯(lián)評，明確考核等級與員工現(xiàn)實表現(xiàn)，進而為后續(xù)的實踐管理工作提供科學參考依據(jù)，對員工形成良好的警示作用，并完善構(gòu)建績效考核評定指標體系，確保其實時的優(yōu)化更新，并契合旅游飯店發(fā)展管理綜合需求。

　　有效的考核管理后，應實施科學的績效反饋，進而對旅游飯店工作人員日常行為、服務管理形成正面影響，令其明晰業(yè)績目標同旅游飯店的客觀聯(lián)系性，進而對自身形成良好的輔助影響，并科學實現(xiàn)自我核心價值目標。

　　旅游飯店還應引導員工在實踐任務履行階段中明晰自身潛能、挖掘長處，進而穩(wěn)步提升績效水平。

　　2. 完善激勵機制，依據(jù)發(fā)展進程優(yōu)化人力資源激勵管理

　　2.1人力資源激勵管理機制的有效完善與科學實踐

　　激勵管理可有效提升員工工作積極性，令其發(fā)揮核心服務價值。

　　因此，旅游飯店應科學依據(jù)人資管理目標開展激勵管理。

　　例如明確旅游飯店員工應進一步提升專業(yè)技能與服務水平目標，則應進行專項培訓的合理組織與激勵管理。

　　員工應優(yōu)化工作態(tài)度、明確工作目標時，則應通過全面的鼓勵動員幫助他們樹立良好的價值觀、工作態(tài)度。

　　旅游飯店應緊密聯(lián)系員工行為、實踐技能，引入有效的激勵管理策略。

　　例如提升基薪額度、輔助員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃、拓寬其晉升機遇、提升福利待遇，創(chuàng)設良好的員工保險保障機制。

　　同時，應引入公正嚴明的獎懲管理機制，提升員工工作熱情，優(yōu)化人力資源綜合管理效果。

　　實踐管理中，旅游飯店應依據(jù)績效考核結(jié)果實施縱向、橫向分析比對，明確其崗位業(yè)績與工作勝任能力。

　　而后交由管理層進行薪酬等級的優(yōu)化調(diào)整，形成對員工的長期績效激勵。

　　旅游飯店還應利用獎金分配實施短期激勵，依據(jù)考核管理結(jié)果進行績效系數(shù)核算，并匹配相應的獎金發(fā)放。

　　基于連續(xù)時段的績效評估，旅游飯店可對長期表現(xiàn)穩(wěn)定、成績突出的員工進行晉升調(diào)整激勵，而對于表現(xiàn)不佳、不適宜工作崗位的員工，則應探析其具體成因并做好崗位調(diào)換，實現(xiàn)人盡其才的有效激勵與科學的人力資源管理。

　　2.2依據(jù)發(fā)展進程優(yōu)化人力資源激勵管理

　　旅游飯店人力資源實踐管理中，還應依據(jù)自身發(fā)展進程，優(yōu)化激勵管控。

　　例如在起步階段，應主力探究激勵環(huán)境的優(yōu)質(zhì)建設，創(chuàng)建良好的工作氛圍，提升員工接納度。

　　在穩(wěn)步發(fā)展進程中，旅游飯店伴隨經(jīng)濟效益的穩(wěn)步增長，必定擴充人資投入建設，而對于日益龐大的人力資源隊伍則應采取有效的培訓激勵、物質(zhì)激勵、榮譽激勵等方式，提升員工主人翁意識。

　　基于旅游飯店人力資源隊伍組成多樣，差異化顯著的特征，還應引入針對性激勵管理策略，對于年輕員工注重發(fā)展激勵、信任激勵;中年員工則應引入晉升激勵模式，做好保障機制建設;女員工則應注重物質(zhì)精神激勵;對于男員工應合理實施發(fā)展、素質(zhì)激勵。

　　針對學歷層次較高的員工，應在物質(zhì)激勵基礎上，引入精神激勵機制，引導他們實現(xiàn)自我價值，滿足豐富需求。

　　3. 結(jié)語

　　總之，基于人力資源管理核心重要性，旅游飯店只有完善績效激勵管理，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的管理體系，實施人性化的輔導控制。

　　基于反饋依據(jù)及發(fā)展進程強化人力資源建設，才能全面提升人力資源管理綜合水平，并在旅游飯店行業(yè)中站穩(wěn)腳跟，實現(xiàn)持續(xù)全面發(fā)展。

　　參考文獻：

　　[1]王平.淺析旅游飯店員工高流失率原因與對策[J]. 青年文學家，2011(9).

　　[2]劉娟.現(xiàn)代旅游飯店的人力資本與人力資本投資[J].中小企業(yè)管理與科技，2010(15).

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