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結(jié)構(gòu)化面試之情景應(yīng)變題型范例
應(yīng)變能力，即應(yīng)對(duì)變化的能力，是指面對(duì)意外事件等壓力，能迅速地做出反應(yīng)，并尋求合適的方法妥善解決問(wèn)題的能力。情景應(yīng)變?cè)囶}，一般考察學(xué)生在面對(duì)突如其來(lái)的壓力或突發(fā)情況能否保持情緒穩(wěn)定，妥善解決事情;在或大或小的場(chǎng)合能否保持行為舉止始終如一;如果遇到突發(fā)情況，能否快速找到解決辦法，并且處理得當(dāng)、合理周到;能否分清事務(wù)的輕重緩急，對(duì)事件的潛在影響是否能靈敏把握，有序應(yīng)對(duì)。
情景應(yīng)變常見(jiàn)結(jié)構(gòu)化面試題型：
危機(jī)公關(guān)類：自然/事故災(zāi)害、公共安全事件、網(wǎng)絡(luò)輿論等。
突發(fā)事件類：食品中毒、團(tuán)隊(duì)少人、活動(dòng)出現(xiàn)意外錯(cuò)誤等。
人際協(xié)調(diào)類：同事矛盾、拖欠工資、排污糾紛、街道矛盾。
尷尬事件類：潛規(guī)則、多方利益取舍等。
情景致辭類：針對(duì)應(yīng)急事件現(xiàn)場(chǎng)致辭。
答題思路：
開場(chǎng)白+ 主體+ 結(jié)束語(yǔ)
例題1：你負(fù)責(zé)你們單位的一些文娛活動(dòng)，但你很近工作忙，很久沒(méi)有組織活動(dòng)了，同事們對(duì)你不滿，你怎么辦?把考官當(dāng)成老王同事，現(xiàn)場(chǎng)模擬。
參考解析：老王，有個(gè)事想和你說(shuō)一下，也是想向老大哥你請(qǐng)教一下，你看行嗎?
是這樣的，可能你也感覺(jué)到了，我很近組織咱們單位的文娛活動(dòng)少了。這個(gè)事我也意識(shí)到了，心里很有歉意，所以想找你說(shuō)說(shuō)。
首先呢，我覺(jué)得這事確實(shí)是我自己做得不好。大家讓我干這事，也算是信任我;我既然答應(yīng)了，就應(yīng)該做好。結(jié)果現(xiàn)在沒(méi)能讓大家滿意，我確實(shí)是覺(jué)得愧對(duì)大家。特別是像在對(duì)老王你這樣的老大哥時(shí)，這種愧意就更大了。
其次，我也是想稍微解釋一下自己的一些苦衷。很近我恰好接手了領(lǐng)導(dǎo)的安排的幾個(gè)活，我自己又沒(méi)什么經(jīng)驗(yàn)，忙得和沒(méi)頭蒼蠅似的，可能你也看到了很近大部分時(shí)間我都是很后走的。結(jié)果一來(lái)二去就忘了文娛活動(dòng)這事了。當(dāng)然，我知道這根本不是自己沒(méi)做好事情的理由，我只是希望大家能稍微在給我一點(diǎn)點(diǎn)信任，讓我接下來(lái)還能為大家服好這個(gè)務(wù)。
很后，我的想法是，不管怎么樣，自己都應(yīng)該趕快把文娛活動(dòng)這件事趕快抓起來(lái)。我表個(gè)態(tài)，一定會(huì)迅速開展幾個(gè)給勁的活動(dòng)的。這就需要大家特別是老大哥你的支持。一方面這是請(qǐng)老大哥多擔(dān)待我，另一方面，也是想請(qǐng)老大哥給我出出主意、支支招，怎么讓大家都還愿意給我一些信任和支持，讓我把這事辦好。
你再給我說(shuō)道說(shuō)道這事，好不好?
例題2：小李是一名新任的公務(wù)員，一次因?yàn)楣ぷ魇д`被領(lǐng)導(dǎo)公開批評(píng)，他當(dāng)時(shí)非常的莽撞，當(dāng)場(chǎng)頂撞領(lǐng)導(dǎo)，事后小李很后悔。請(qǐng)問(wèn)他存在哪些問(wèn)題?如果你是小李，你怎么和領(lǐng)導(dǎo)溝通，請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬一下。
【參考解析】
尊敬的張?zhí)�，您好，今天我懷著萬(wàn)分愧疚和懊悔的心情，來(lái)向您做深刻的檢討，因?yàn)榍靶┨煸诠ぷ鬟^(guò)程中出現(xiàn)了失誤，您批評(píng)了我，我不僅沒(méi)有虛心的接受，反而當(dāng)眾頂撞您，我事后非常的后悔，我知道自己不應(yīng)該這樣做，這樣不僅影響了您的心情，也影響了單位的和諧，在此深深的表示我的歉意，對(duì)不起，張?zhí)�，我錯(cuò)了。
以后我一定加強(qiáng)自我控制意識(shí)，改掉所犯的錯(cuò)誤，更加謙虛的學(xué)習(xí)，提高自己的綜合素質(zhì)。首先，我會(huì)努力提高自己的思想覺(jué)悟，對(duì)待工作一定要一絲不茍，避免在工作中出現(xiàn)不必要的失誤。其次，要對(duì)身邊的每個(gè)人都足夠的尊重，不僅對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要足夠的尊重，對(duì)同事，對(duì)群眾也應(yīng)該足夠的尊重，遇到問(wèn)題一定要多想一點(diǎn)，控制好自己的情緒，避免犯類似的錯(cuò)誤。第三，一定要嚴(yán)格要求自己，平時(shí)多虛心向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，不斷提升自己各方面的能力和素質(zhì)。
總之，不管怎么說(shuō)，我的這次行為都影響了單位的團(tuán)結(jié)和諧，在此我特向您檢討我的錯(cuò)誤，保證今后不再出現(xiàn)此類現(xiàn)象，不辜負(fù)您對(duì)我的期望，謝謝張?zhí)帯?/p>
情景模擬類的高分要點(diǎn)在于條理清楚、合乎情理。而合乎情理一方面在于態(tài)度和道理要真誠(chéng)，另一方面可能語(yǔ)言的婉轉(zhuǎn)是個(gè)因素。語(yǔ)言的婉轉(zhuǎn)則要求考生說(shuō)話時(shí)刻要設(shè)身處地體會(huì)對(duì)方的感受，避免說(shuō)一些過(guò)一些自我、顯得不夠真誠(chéng)、不夠尊重對(duì)方的話。
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