應(yīng)聘電話銷售員面試技巧

　　成為電話銷售員之前我們是要經(jīng)過(guò)一番考核—也就是我們所說(shuō)的面試的，等招聘者覺(jué)得我們各方面合格的話就會(huì)招聘我們的哦!那么，這里就需要我們掌握一定的電話銷售面試技巧了。

　　電話銷售跟一般的銷售工作不一樣的地方就在于我們是通過(guò)電話來(lái)銷售的，我們需要用聲音傳遞信息，傳遞讓客戶接受和信任的信息。所以，第一輪電話銷售面試的時(shí)候跟普通面試可能沒(méi)有太大差別，但是，要知道，電話銷售可是“一線萬(wàn)金”呢，很多電話銷售行業(yè)會(huì)通過(guò)電話面試來(lái)考驗(yàn)我們作為電話銷售人員的基本素質(zhì)哦!

　　電話銷售，電話就是最好的銷售工具，不管是客戶打進(jìn)來(lái)還是我們打出去的電話都應(yīng)該掌握一些能“搞定”客戶的因素哦!當(dāng)然，如果是剛畢業(yè)的大學(xué)生或者以前沒(méi)做過(guò)但是想入這一行的人，沒(méi)有太多的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)不要緊，只要掌握一定的電話銷售面試技巧一樣能夠成功應(yīng)聘!

　　下面，我們就針對(duì)一些初入本行的人從第二輪面試的打電話和接電話環(huán)節(jié)來(lái)分享一些電話銷售面試技巧!

　　電話銷售面試在經(jīng)過(guò)第一輪面對(duì)面的面試后，第二輪一般都會(huì)采用電話面試，這時(shí)就是考察求職者如何接聽電話。下面是具體的接電話的電話銷售面試技巧：

　　1、及時(shí)接聽

　　掌握電話銷售面試技巧都會(huì)在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間拿起電話接聽和掛電話，一般不要讓你的電話響鈴超過(guò)三聲而使得打電話的人等待(或掛電話)。電話銷售面試技巧之一就是及時(shí)接聽電話，如果真的當(dāng)時(shí)手中有事情接聽的遲了，一定要記得給客戶誠(chéng)懇道歉!

　　2、自報(bào)家門

　　在電話面試中要報(bào)上我們的姓名，讓面試官知道接聽電話的人正是他要找的人。并且在電話中用簡(jiǎn)短語(yǔ)言作一個(gè)自我介紹，電話銷售面試技巧之一就是如何讓對(duì)方最快速了解你并想繼續(xù)和你聊下去。

　　3、吐字清晰

　　語(yǔ)速適中而清晰地講話，并且?guī)е�微笑。微笑將�?huì)從你的聲音中反映出來(lái)。這在電話面試中一來(lái)是尊重對(duì)方，二來(lái)則是電話銷售面試技巧中必須掌握的禮儀方式。

　　4、不要讓對(duì)方久等

　　在電話面試中誰(shuí)也不愿意無(wú)休止地等待你，如果你需要一個(gè)時(shí)間考慮的話，禮貌地跟面試官說(shuō)“請(qǐng)給我?guī)追昼姇r(shí)間考慮”，而不是一味沉默不語(yǔ)。請(qǐng)求面試官給予一定的時(shí)間考慮是電話銷售面試技巧的一部分，這些時(shí)間你可以平緩一下緊張的心理以及把面試官所問(wèn)的問(wèn)題全面考慮清楚再回答。

　　5、斷線后應(yīng)重新拔打

　　斷線是電話銷售過(guò)程中常遇到的問(wèn)題，所以在電話面試過(guò)程中無(wú)論何種原因斷線你都應(yīng)該重新?lián)艽螂娫掃^(guò)去給面試官。在接通電話后就斷線問(wèn)題表示一下歉意，這是體現(xiàn)一個(gè)人素養(yǎng)或者禮儀的電話銷售面試技巧。

　　6.打通電話之后的第一句話說(shuō)什么?

　　接通電話之后我們要自報(bào)家門，這是因?yàn)榭蛻艏热淮螂娫掃^(guò)來(lái)肯定是事先了解過(guò)了，有目的的打電話。但是我們主動(dòng)打電話給陌生客戶就不一樣了，我們需要在開始的第一二句話中說(shuō)明情況，引起客戶的興趣，讓客戶有繼續(xù)跟我們聊下去的沖動(dòng)!比如，如果我面試的工作是做銷售培訓(xùn)課程的，我會(huì)在客戶接到電話之后說(shuō)：“X先生/女士，您好!我們研究出了一種方法，可以使您的銷售額在三個(gè)月內(nèi)提升20%~30%，您感興趣嗎?”當(dāng)然，這僅僅是一個(gè)例子，我們?cè)趨⒓与娫掍N售的電話面試之前一定要想清楚了說(shuō)什么怎么說(shuō)能盡快引起恐慌的興趣，這是電話銷售面試技巧的重要技巧之一。當(dāng)然，我們可以在私下里先做做模擬，多多設(shè)想幾種場(chǎng)景...希望大家能重視這一電話銷售面試技巧!

　　7.如果被客戶拒絕了該怎么做?

　　我們主動(dòng)撥打的客戶就一定會(huì)是我們想要找的客戶嗎?就一定是能接受我們的客戶嗎?如果被客戶拒絕了，我們應(yīng)該怎么做?這就要看我們隨機(jī)應(yīng)變的能力了，比如如果跟客戶聊了好久，但是最終客戶還是決絕了，我們可以說(shuō)：“您說(shuō)的有道理，謝謝您，今天從您這里學(xué)習(xí)到不少東西，希望我們以后即使沒(méi)有業(yè)務(wù)上的聯(lián)系還是可以從您這里學(xué)習(xí)到更多的知識(shí)!”沒(méi)有人不喜歡被人恭維的哦!這也是電話銷售面試技巧中的重要技巧之一哦，如果你這樣做了，你猜面試官會(huì)怎么看你?毫無(wú)疑問(wèn)，你是最優(yōu)秀的!

　　當(dāng)然，電話銷售中不管是主動(dòng)打電話還是接聽的電話，隨時(shí)都有可能會(huì)遇到客戶給我們講道理、反駁我們的時(shí)候，如果被面試官問(wèn)電話面試到這一環(huán)節(jié)我們應(yīng)該怎么做?應(yīng)該采用什么樣的電話銷售面試技巧?切記，不論任何時(shí)候都不要跟客戶爭(zhēng)吵，不要發(fā)脾氣!首先肯定客戶的觀點(diǎn)，轉(zhuǎn)而從另一角度來(lái)證明自己的產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)勢(shì)以及客戶需要購(gòu)買的理由!

　　電銷人員面試問(wèn)哪些問(wèn)題？

　　電銷是一個(gè)比較枯燥、需要激情的工作。所以求職者要分有經(jīng)驗(yàn)和無(wú)經(jīng)驗(yàn)。

　　對(duì)于有經(jīng)驗(yàn)的求職者，問(wèn)下前份工作離職原因、表現(xiàn)、對(duì)電話銷售這份工作的感受，以及做一個(gè)簡(jiǎn)短的role play，看看求職者的銷售技巧。根據(jù)一些簡(jiǎn)單的開放式問(wèn)題和測(cè)評(píng)工具，測(cè)試下求職者的性格就OK。

　　對(duì)于沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)的求職者，求職動(dòng)機(jī)很重要，是因?yàn)椴缓谜夜ぷ鞑抛鲞@份工作，還是因?yàn)橛信笥炎霰容^喜歡。同時(shí)做一個(gè)九型人格測(cè)試，通過(guò)電話聽聽求職者的溝通反應(yīng)能力和聲音等。

　　總之，好的電銷需要抗壓能力較強(qiáng)，能耐得住這份枯燥，溝通理解能力強(qiáng)，學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)等

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