電話銷(xiāo)售面試技巧

　　電話銷(xiāo)售這個(gè)職位在國(guó)外甚至全世界都是非常重要的職位。如果想要面試電話銷(xiāo)售，應(yīng)該注重哪些求職面試技巧呢？以下是電話銷(xiāo)售面試技巧講解，僅供參考。

　　電話銷(xiāo)售面試技巧1

　　電話銷(xiāo)售面試技巧案例陳述：電話銷(xiāo)售面試時(shí)，人力資源經(jīng)理提了這樣一個(gè)問(wèn)題：公司要求每個(gè)銷(xiāo)售人員每天撥100個(gè)電話，公司會(huì)給你提供每天要追蹤的電話目錄，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)其中有些是傳真號(hào)碼，打過(guò)去時(shí)總是的聲，但是這個(gè)客戶從公司名稱上來(lái)判斷，非常適合我們公司的產(chǎn)品，那你會(huì)怎么做？”

　　通常的面試者都會(huì)這樣說(shuō)：“當(dāng)然我會(huì)先打114查號(hào)，如果查不到的話，我會(huì)把那個(gè)電話號(hào)碼加1，2，3或者減1，2，3。

　　在日常銷(xiāo)售過(guò)程中，無(wú)論是電話銷(xiāo)售，還是當(dāng)面談判，總會(huì)遇到各種困難，考官提了這樣的問(wèn)題，其實(shí)就是想通過(guò)制造困難，了解求職者解決問(wèn)題的能力。這樣的回答能得到考官的認(rèn)可嗎？ 面試時(shí)如何順利過(guò)關(guān)呢？

　　分析：

　　事實(shí)上這個(gè)問(wèn)題的答案肯能有很多，但重要的不是設(shè)計(jì)什么方法，而是一種認(rèn)真做事的作風(fēng)，或者說(shuō)作為一個(gè)銷(xiāo)售人員應(yīng)該有“必須”完成目標(biāo)的“心”！首先能夠肯定的是，考官設(shè)置這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，他對(duì)求職者的答案并不重要，關(guān)鍵在于求職者為什么會(huì)提出這個(gè)解決方案，他的思路是什么，如果按照他的方案去做，是否會(huì)得到一個(gè)理想的結(jié)果，如果不能，應(yīng)該怎么辦？

　　正面的回答

　　對(duì)于這個(gè)面試問(wèn)題，你還可以這樣回答：作為一個(gè)銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，堅(jiān)韌和善于聯(lián)想是非�？少F的精神。如果拘泥于一些固定的形式，那么這個(gè)銷(xiāo)售員的成就也就有限了。如果這樣回答，可以讓人力資源經(jīng)理看出你的機(jī)敏，和思考問(wèn)題的全面。一般來(lái)說(shuō)對(duì)于你這樣的回答他們都會(huì)比較滿意的，因?yàn)檫@證明了你對(duì)于銷(xiāo)售工作是有一定的認(rèn)識(shí)和想法的。

　　解決不時(shí)遇到的問(wèn)題，推廣公司的產(chǎn)品，是銷(xiāo)售員的基本職責(zé)。為了達(dá)成這樣的目的，銷(xiāo)售員應(yīng)當(dāng)想出更多的與客戶有效溝通的方式因此除了把電話號(hào)碼加上幾位數(shù)減上幾位數(shù)，當(dāng)然還能有其他。就比如這個(gè)例子來(lái)說(shuō)，如果在只有一部電話，一張客戶名冊(cè)且沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)查詢的情況下，借用一下公司黃頁(yè)查詢，或許對(duì)于電話號(hào)碼的篩選有所幫助，其實(shí)這也是一種有效的辦法。當(dāng)然你還可以提供很多別的方案給考官，讓他覺(jué)得你是一個(gè)很有處理特殊問(wèn)題能力的人。

　　反其道而行

　　當(dāng)然，你還可以這樣回答：如果一個(gè)公司連傳真和電話都不清楚的話，我會(huì)毫不猶豫的取消它！你別怕這樣的回答會(huì)讓考官覺(jué)得你在逃避因而讓你求職的勝算降低，如果你這樣回答考官只要能解釋的很好，一定也會(huì)得到考官的認(rèn)可，

　　做銷(xiāo)售的人基本都非常清楚，在打電話前需要做許多事情。如今，大多數(shù)的公司的客戶對(duì)銷(xiāo)售電話都有一種反感，即使你在撥通電話后說(shuō)話的技巧以及方式都非常到位，但也有可能導(dǎo)致失敗的結(jié)果，可能依然無(wú)法達(dá)到預(yù)期的目的，這樣就要求你在撥通電話前，做很多準(zhǔn)備。銷(xiāo)售電話的目的是促成一次有效的見(jiàn)面，因此在打電話之前需要做很多事情，比如收集客戶的背景資料，這樣在您打電話時(shí)就可以提出有意義的問(wèn)題，使對(duì)方感興趣，希望和您面談，這樣您就在推進(jìn)銷(xiāo)售了。

　　你可以建議考官放棄那些銷(xiāo)售掃蕩電話吧，因?yàn)槟菢拥姆绞娇赡芪幢胤浅Ｓ行�，你完全可以告訴他尋找客戶應(yīng)該有許多其他的辦法，電話銷(xiāo)售也不能亂打也應(yīng)該有的放矢。

　　公司的一個(gè)條件是每天要完成100個(gè)電話說(shuō)，這說(shuō)明工作效率很關(guān)鍵因此如果發(fā)現(xiàn)對(duì)方的電話是個(gè)傳真的話。那么最好的回答也可能就是：第一時(shí)間放棄查找對(duì)方電話號(hào)碼。

　　理由：擾亂工作安排、影響工作效率(電話銷(xiāo)售時(shí)間做資料查找和整理工作不妥)，再做適當(dāng)標(biāo)記以在其他時(shí)間（整理客戶數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)）進(jìn)行相關(guān)事宜的處理

　　總結(jié)：

　　電話銷(xiāo)售這個(gè)職位在國(guó)外甚至全世界都是非常重要的職位。

　　這個(gè)職位在歐洲叫telesales,但是在國(guó)內(nèi)叫telemarketing，在歐洲，一個(gè)電話銷(xiāo)售是要首先從接觸客戶到最后收款一直跟單的，因?yàn)樵谀抢铮�你可以相信沒(méi)有見(jiàn)過(guò)面的陌生人，。而在國(guó)內(nèi)，人們更加相信熟人，至少是見(jiàn)過(guò)面的銷(xiāo)售人員，所以電話銷(xiāo)售就變成了市場(chǎng)人員，而把跟單的任務(wù)交給銷(xiāo)售人員。

　　在電話銷(xiāo)售面試的時(shí)候，最重要的有這樣幾點(diǎn)：

　　1、學(xué)歷恰當(dāng)。太高的學(xué)歷會(huì)使得這個(gè)職位非常不穩(wěn)定，剛剛培養(yǎng)出來(lái)的人才就跳槽了。當(dāng)然，太低也會(huì)降低你公司的形象。

　　2、有一種百折不撓的精神，作為一個(gè)電話銷(xiāo)售員，要有一種心理準(zhǔn)備即100個(gè)電話中可能有67個(gè)電話是無(wú)效的(我們?cè)谌�球的電話銷(xiāo)售有效率是33%)，所以克服自己的挫折感是非常重要的素質(zhì)。

　　3、口齒清晰的女孩子比較容易切入客戶。

　　4、責(zé)任感。

　　以上這個(gè)電話面試是針對(duì)電話銷(xiāo)售的，兩種回答方式從表面上看是背道而馳的但這恰恰反映出銷(xiāo)售面試問(wèn)題答案的多樣性，從這個(gè)簡(jiǎn)單的面試中我們可以知道，對(duì)于這個(gè)考官來(lái)說(shuō)，他所要的不是真正的所謂正確答案。事實(shí)上，如果回答是fax、web、114等都不重要，重要的是，他或她遇到問(wèn)題時(shí)，能不能快速找到答案。

　　電話銷(xiāo)售面試技巧2

　　1、及時(shí)接聽(tīng)

　　掌握電話銷(xiāo)售面試技巧都會(huì)在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間拿起電話接聽(tīng)和掛電話，一般不要讓你的電話響鈴超過(guò)三聲而使得打電話的人等待(或掛電話)。電話銷(xiāo)售面試技巧之一就是及時(shí)接聽(tīng)電話，如果真的當(dāng)時(shí)手中有事情接聽(tīng)的遲了，一定要記得給客戶誠(chéng)懇道歉!

　　2、自報(bào)家門(mén)

　　在電話面試中要報(bào)上我們的姓名，讓面試官知道接聽(tīng)電話的人正是他要找的人。并且在電話中用簡(jiǎn)短語(yǔ)言作一個(gè)自我介紹，電話銷(xiāo)售面試技巧之一就是如何讓對(duì)方最快速了解你并想繼續(xù)和你聊下去。

　　3、吐字清晰

　　語(yǔ)速適中而清晰地講話，并且?guī)е�微笑。微笑將�?huì)從你的聲音中反映出來(lái)。這在電話面試中一來(lái)是尊重對(duì)方，二來(lái)則是電話銷(xiāo)售面試技巧中必須掌握的禮儀方式。

　　4、不要讓對(duì)方久等

　　在電話面試中誰(shuí)也不愿意無(wú)休止地等待你，如果你需要一個(gè)時(shí)間考慮的話，禮貌地跟面試官說(shuō)“請(qǐng)給我?guī)追昼姇r(shí)間考慮”，而不是一味沉默不語(yǔ)。請(qǐng)求面試官給予一定的時(shí)間考慮是電話銷(xiāo)售面試技巧的一部分，這些時(shí)間你可以平緩一下緊張的心理以及把面試官所問(wèn)的問(wèn)題全面考慮清楚再回答。

　　5、斷線后應(yīng)重新拔打

　　斷線是電話銷(xiāo)售過(guò)程中常遇到的問(wèn)題，所以在電話面試過(guò)程中無(wú)論何種原因斷線你都應(yīng)該重新?lián)艽螂娫掃^(guò)去給面試官。在接通電話后就斷線問(wèn)題表示一下歉意，這是體現(xiàn)一個(gè)人素養(yǎng)或者禮儀的電話銷(xiāo)售面試技巧。

　　6.打通電話之后的第一句話說(shuō)什么?

　　接通電話之后我們要自報(bào)家門(mén)，這是因?yàn)榭蛻艏热淮螂娫掃^(guò)來(lái)肯定是事先了解過(guò)了，有目的的打電話。但是我們主動(dòng)打電話給陌生客戶就不一樣了，我們需要在開(kāi)始的第一二句話中說(shuō)明情況，引起客戶的興趣，讓客戶有繼續(xù)跟我們聊下去的沖動(dòng)!比如，如果我面試的工作是做銷(xiāo)售培訓(xùn)課程的，我會(huì)在客戶接到電話之后說(shuō)：“X先生/女士，您好!我們研究出了一種方法，可以使您的銷(xiāo)售額在三個(gè)月內(nèi)提升20%~30%，您感興趣嗎?”當(dāng)然，這僅僅是一個(gè)例子，我們?cè)趨⒓与娫掍N(xiāo)售的電話面試之前一定要想清楚了說(shuō)什么怎么說(shuō)能盡快引起恐慌的興趣，這是電話銷(xiāo)售面試技巧的重要技巧之一。當(dāng)然，我們可以在私下里先做做模擬，多多設(shè)想幾種場(chǎng)景…希望大家能重視這一電話銷(xiāo)售面試技巧!

　　7.如果被客戶拒絕了該怎么做?

　　我們主動(dòng)撥打的客戶就一定會(huì)是我們想要找的客戶嗎?就一定是能接受我們的客戶嗎?如果被客戶拒絕了，我們應(yīng)該怎么做?這就要看我們隨機(jī)應(yīng)變的能力了，比如如果跟客戶聊了好久，但是最終客戶還是決絕了，我們可以說(shuō)：“您說(shuō)的有道理，謝謝您，今天從您這里學(xué)習(xí)到不少東西，希望我們以后即使沒(méi)有業(yè)務(wù)上的聯(lián)系還是可以從您這里學(xué)習(xí)到更多的知識(shí)!”沒(méi)有人不喜歡被人恭維的哦!這也是電話銷(xiāo)售面試技巧中的重要技巧之一哦，如果你這樣做了，你猜面試官會(huì)怎么看你?毫無(wú)疑問(wèn)，你是最優(yōu)秀的!

　　當(dāng)然，電話銷(xiāo)售中不管是主動(dòng)打電話還是接聽(tīng)的電話，隨時(shí)都有可能會(huì)遇到客戶給我們講道理、反駁我們的時(shí)候，如果被面試官問(wèn)電話面試到這一環(huán)節(jié)我們應(yīng)該怎么做?應(yīng)該采用什么樣的電話銷(xiāo)售面試技巧?切記，不論任何時(shí)候都不要跟客戶爭(zhēng)吵，不要發(fā)脾氣!首先肯定客戶的觀點(diǎn)，轉(zhuǎn)而從另一角度來(lái)證明自己的產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)勢(shì)以及客戶需要購(gòu)買(mǎi)的理由!

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