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收費(fèi)站職工年度考核個(gè)人總結(jié)（精選10篇）
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料，它能使我們及時(shí)找出錯(cuò)誤并改正，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結(jié)了。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，以下是小編收集整理的收費(fèi)站職工年度考核個(gè)人總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
收費(fèi)站職工年度考核個(gè)人總結(jié) 1
時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間一年的工作即將結(jié)束。在這一年里，我在收費(fèi)站這個(gè)大家庭中，堅(jiān)守崗位、履行職責(zé)，為過往車輛提供優(yōu)質(zhì)的收費(fèi)服務(wù)。以下是我對本年度工作的總結(jié)：
一、工作內(nèi)容與成績
1. 收費(fèi)業(yè)務(wù)操作
在收費(fèi)工作中，我始終保持高度的專注和耐心，熟練掌握收費(fèi)流程和操作規(guī)范。全年累計(jì)完成車輛收費(fèi)xx次，收費(fèi)金額準(zhǔn)確無誤，確保了過往車輛的快速、有序通行。在工作過程中，嚴(yán)格遵守收費(fèi)工作紀(jì)律，做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”，有效防止了通行費(fèi)的流失。
積極應(yīng)對收費(fèi)過程中的各種情況，如車型判別、車牌識(shí)別錯(cuò)誤等問題。遇到疑難情況時(shí)，及時(shí)與班長或監(jiān)控室溝通，確保收費(fèi)工作順利進(jìn)行。例如，在遇到一輛車牌被遮擋且車型難以判斷的車輛時(shí)，通過仔細(xì)觀察車輛特征并結(jié)合相關(guān)規(guī)定，準(zhǔn)確完成了收費(fèi)操作，避免了因判斷失誤而引發(fā)的糾紛。
2. 文明服務(wù)水平提升
深知文明服務(wù)對于收費(fèi)站形象的重要性，因此我時(shí)刻保持微笑服務(wù)，使用文明禮貌用語，為司乘人員提供熱情周到的服務(wù)。全年服務(wù)滿意度調(diào)查中，我獲得的好評(píng)率達(dá)到了xx%以上。無論是在炎熱的夏日還是寒冷的冬天，都能以良好的精神狀態(tài)迎接每一位司乘人員。
在日常工作中，注重細(xì)節(jié)，主動(dòng)為司乘人員提供幫助。如為司機(jī)提供路況信息、幫助解決車輛突發(fā)問題等。有一次，一位司機(jī)在收費(fèi)站附近車輛拋錨，我主動(dòng)詢問情況，并幫助司機(jī)聯(lián)系了救援車輛，司機(jī)對我的幫助表示了誠摯的`感謝，這讓我深刻體會(huì)到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價(jià)值。
3. 應(yīng)急事件處理能力提高
積極參與收費(fèi)站組織的應(yīng)急演練，包括火災(zāi)應(yīng)急演練、惡劣天氣保暢演練等，熟悉各類應(yīng)急事件的處理流程。在實(shí)際工作中，遇到了xx次突發(fā)情況，如因暴雨天氣導(dǎo)致車道積水、交通擁堵等問題，我都能保持冷靜，按照應(yīng)急處理預(yù)案迅速行動(dòng)。在車道積水事件中，及時(shí)協(xié)助同事清理排水口雜物，引導(dǎo)車輛安全通過積水區(qū)域，保障了收費(fèi)站的正常運(yùn)行。
在應(yīng)對高峰時(shí)段車流量大的情況時(shí)，靈活運(yùn)用所學(xué)的疏導(dǎo)技巧，配合班長合理引導(dǎo)車輛，確保車道暢通無阻。通過有效的疏導(dǎo)，高峰時(shí)段車輛平均等待時(shí)間縮短了xx%，大大提高了收費(fèi)站的通行效率。
二、學(xué)習(xí)與成長
1. 業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)
積極參加收費(fèi)站組織的各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括收費(fèi)政策法規(guī)更新培訓(xùn)、新收費(fèi)系統(tǒng)操作培訓(xùn)等。通過學(xué)習(xí)，及時(shí)掌握了最新的收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。在新收費(fèi)系統(tǒng)上線期間，認(rèn)真學(xué)習(xí)系統(tǒng)操作手冊，積極向技術(shù)人員請教問題，在短時(shí)間內(nèi)熟練掌握了新系統(tǒng)的操作方法，為順利過渡到新收費(fèi)模式奠定了基礎(chǔ)。
利用業(yè)余時(shí)間自主學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。閱讀了相關(guān)的交通行業(yè)資料和書籍，了解行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)和趨勢，這有助于我更好地理解收費(fèi)工作在整個(gè)交通領(lǐng)域中的重要性，進(jìn)一步提高了工作的積極性和主動(dòng)性。
2. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通能力鍛煉
在收費(fèi)站的工作中，與同事們密切協(xié)作是確保工作順利開展的關(guān)鍵。我積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，與同事們建立了良好的合作關(guān)系。在日常工作中，我們相互支持、相互配合，共同完成收費(fèi)任務(wù)和應(yīng)對各種突發(fā)情況。例如，在處理一輛因故障無法正常繳費(fèi)的大型貨車時(shí)，我和同事們一起幫助司機(jī)將車輛推至安全區(qū)域，同時(shí)迅速完成了后續(xù)的處理工作，體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)的力量。
注重與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和其他部門的溝通協(xié)調(diào)。及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作中的問題和情況，聽取領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)意見；同時(shí)與監(jiān)控室、后勤等部門保持良好的溝通，確保信息傳遞順暢，保障收費(fèi)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
三、問題與不足
1. 工作壓力下情緒管理有待加強(qiáng)
在面對長時(shí)間高強(qiáng)度的工作和個(gè)別司機(jī)的不理解、刁難時(shí)，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)情緒波動(dòng)，雖然盡力克制，但可能會(huì)對服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生一定的影響。例如，在遇到一位因?qū)κ召M(fèi)政策不滿而大聲抱怨的司機(jī)時(shí)，自己內(nèi)心會(huì)有些煩躁，雖然沒有與司機(jī)發(fā)生沖突，但在后續(xù)的服務(wù)中情緒可能會(huì)受到些許影響。
2. 應(yīng)對復(fù)雜設(shè)備故障能力不足
隨著收費(fèi)站設(shè)備的不斷更新和智能化，在遇到一些復(fù)雜的設(shè)備故障時(shí)，如收費(fèi)系統(tǒng)軟件故障、自動(dòng)欄桿機(jī)故障等，往往需要等待技術(shù)人員前來處理，自己在設(shè)備維修知識(shí)和技能方面的儲(chǔ)備還不夠，不能及時(shí)有效地解決問題，導(dǎo)致車道可能會(huì)短暫停用，影響車輛通行效率。
四、改進(jìn)措施
1. 情緒管理改進(jìn)
學(xué)習(xí)情緒管理的相關(guān)知識(shí)和技巧，如通過深呼吸、積極的自我暗示等方法來緩解工作壓力和情緒。在遇到司乘人員的不理解時(shí)，嘗試換位思考，理解他們的情緒和需求，以更加平和的心態(tài)對待工作中的不愉快，確保服務(wù)質(zhì)量不受影響。
加強(qiáng)自身的心理素質(zhì)建設(shè)，通過參加心理培訓(xùn)課程或閱讀相關(guān)書籍，提高心理承受能力和應(yīng)對壓力的能力，保持良好的工作狀態(tài)。
2. 設(shè)備知識(shí)學(xué)習(xí)提升
主動(dòng)學(xué)習(xí)收費(fèi)站設(shè)備的工作原理、常見故障及維修方法。向技術(shù)人員請教，借閱設(shè)備維修手冊進(jìn)行學(xué)習(xí)，并積極參與設(shè)備維護(hù)培訓(xùn)課程。在日常工作中，多留意設(shè)備的運(yùn)行情況，積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以便在遇到一些簡單的設(shè)備故障時(shí)能夠嘗試自行解決，減少對收費(fèi)工作的影響。
與設(shè)備維護(hù)部門建立更緊密的溝通機(jī)制，及時(shí)反饋設(shè)備運(yùn)行中的異常情況，同時(shí)向他們學(xué)習(xí)更多的設(shè)備維護(hù)技巧，提高自己應(yīng)對設(shè)備故障的能力。
五、未來展望
新的一年，我將繼續(xù)努力提升自己的綜合素質(zhì)，以更加飽滿的熱情和專業(yè)的態(tài)度投入到工作中。進(jìn)一步加強(qiáng)情緒管理，提高服務(wù)質(zhì)量，努力為司乘人員提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。同時(shí)，不斷學(xué)習(xí)設(shè)備維修知識(shí)，增強(qiáng)應(yīng)對突發(fā)情況的能力，為收費(fèi)站的安全、暢通運(yùn)行貢獻(xiàn)自己的力量。我相信，在不斷的努力和改進(jìn)下，我將在收費(fèi)工作中取得更好的成績，為交通事業(yè)的發(fā)展添磚加瓦。
收費(fèi)站職工年度考核個(gè)人總結(jié) 2
在過去的一年里，作為收費(fèi)站的一名職工，我在工作中努力履行自己的職責(zé)，不斷學(xué)習(xí)和成長，為收費(fèi)站的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)貢獻(xiàn)了自己的力量。以下是我對本年度工作的總結(jié)：
一、工作表現(xiàn)與成果
1. 收費(fèi)工作的高效執(zhí)行
在日常收費(fèi)工作中，我嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律和操作流程，確保每一筆收費(fèi)都準(zhǔn)確無誤。全年共計(jì)處理收費(fèi)業(yè)務(wù)xx筆，沒有出現(xiàn)任何一次收費(fèi)差錯(cuò)，保證了通行費(fèi)征收工作的嚴(yán)肅性和準(zhǔn)確性。我始終保持高度的責(zé)任心，對每一輛過往車輛都認(rèn)真核對車型、車牌等信息，防止出現(xiàn)逃費(fèi)、漏費(fèi)現(xiàn)象。
積極配合站內(nèi)開展的堵漏增收工作，通過細(xì)心觀察和經(jīng)驗(yàn)積累，成功識(shí)別并處理了多起利用假行駛證、換卡等手段企圖逃費(fèi)的車輛。在一次夜班工作中，我發(fā)現(xiàn)一輛貨車的行駛證存在疑點(diǎn)，經(jīng)過與同事的仔細(xì)核對和系統(tǒng)查詢，確認(rèn)該車使用了偽造證件，成功挽回了通行費(fèi)損失，維護(hù)了收費(fèi)秩序。
2. 服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升
始終將文明服務(wù)放在首位，努力為過往司乘人員提供溫馨、舒適的通行環(huán)境。在工作中，我堅(jiān)持微笑服務(wù)、使用規(guī)范的文明用語，注重與司乘人員的眼神交流和溝通，讓他們感受到我們的熱情和尊重。通過不斷努力，我的服務(wù)質(zhì)量得到了廣大司乘人員的認(rèn)可，在站內(nèi)的月度服務(wù)質(zhì)量考核中，多次獲得優(yōu)秀評(píng)價(jià)。
積極參與站內(nèi)組織的便民服務(wù)活動(dòng)，為司乘人員提供飲用水、急救藥品、路況咨詢等服務(wù)。在高溫天氣期間，主動(dòng)為過往司機(jī)送上解暑的綠豆湯，這些小小的舉動(dòng)贏得了司機(jī)們的廣泛好評(píng)，也提升了收費(fèi)站的社會(huì)形象。
3. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與應(yīng)急處理能力
深知團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，在工作中與同事們密切配合，共同完成各項(xiàng)任務(wù)。無論是在日常收費(fèi)工作還是應(yīng)對突發(fā)情況時(shí)，都能與同事們相互支持、相互協(xié)作。在遇到車流量高峰時(shí)段，主動(dòng)協(xié)助班長指揮車輛，合理安排車道，確保車輛快速、有序通過收費(fèi)站。通過團(tuán)隊(duì)的努力，高峰時(shí)段收費(fèi)站的平均通行時(shí)間縮短了xx%，有效緩解了交通擁堵。
在應(yīng)急事件處理方面，積極參與各類應(yīng)急演練，熟悉各類突發(fā)事件的應(yīng)對流程。在實(shí)際工作中，遇到了多次突發(fā)事件，如交通事故導(dǎo)致車道堵塞、惡劣天氣影響行車安全等。在這些情況下，我都能迅速響應(yīng)，按照應(yīng)急預(yù)案采取相應(yīng)措施。在一次交通事故應(yīng)急處理中，我和同事們迅速封閉事故車道，引導(dǎo)車輛分流，協(xié)助交警處理事故現(xiàn)場，確保了收費(fèi)站的安全和暢通。
二、自我提升與學(xué)習(xí)
1. 業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)與更新
積極參加站內(nèi)組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程，包括新的收費(fèi)政策解讀、收費(fèi)系統(tǒng)升級(jí)培訓(xùn)等。通過這些培訓(xùn)，及時(shí)掌握了最新的業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能，確保在工作中能夠準(zhǔn)確執(zhí)行。同時(shí)，利用業(yè)余時(shí)間自主學(xué)習(xí)交通法規(guī)、收費(fèi)業(yè)務(wù)相關(guān)書籍和資料，不斷拓寬自己的知識(shí)面。通過持續(xù)學(xué)習(xí)，我對收費(fèi)工作有了更深入的理解，能夠更好地應(yīng)對工作中出現(xiàn)的各種復(fù)雜情況。
關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和新技術(shù)在收費(fèi)領(lǐng)域的應(yīng)用，積極參與站內(nèi)關(guān)于改進(jìn)收費(fèi)工作的討論。向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)和方法，不斷改進(jìn)自己的工作方式，提高工作效率和質(zhì)量。
2. 溝通與協(xié)調(diào)能力鍛煉
在與司乘人員的日常接觸中，注重鍛煉自己的溝通能力。學(xué)會(huì)用溫和、耐心的態(tài)度與不同類型的司機(jī)溝通，尤其是在處理收費(fèi)糾紛或司機(jī)有疑問時(shí)，能夠清晰、準(zhǔn)確地解釋收費(fèi)政策和相關(guān)規(guī)定，避免矛盾升級(jí)。通過不斷實(shí)踐，我的溝通能力得到了明顯提升，有效地減少了因溝通不暢導(dǎo)致的服務(wù)投訴。
在站內(nèi)工作中，加強(qiáng)與不同部門之間的協(xié)調(diào)與合作。與監(jiān)控部門保持密切聯(lián)系，及時(shí)反饋車道情況和異常事件；與后勤部門溝通設(shè)備維護(hù)和物資供應(yīng)問題；與財(cái)務(wù)部門協(xié)作完成收費(fèi)數(shù)據(jù)核對和報(bào)表編制等工作。通過良好的溝通與協(xié)調(diào)，確保了收費(fèi)站各項(xiàng)工作的順利開展。
三、工作中的不足與反思
1. 工作創(chuàng)新意識(shí)不足
在日常工作中，雖然能夠認(rèn)真完成各項(xiàng)任務(wù)，但在工作創(chuàng)新方面做得不夠。習(xí)慣于按照傳統(tǒng)的方式和流程開展工作，缺乏對新方法、新思路的探索和嘗試。例如，在處理收費(fèi)高峰期車輛擁堵問題時(shí)，更多地是依賴現(xiàn)有的疏導(dǎo)方法，沒有積極思考一些創(chuàng)新性的解決方案，如利用智能交通技術(shù)優(yōu)化車輛引導(dǎo)等。
2. 對特殊情況的應(yīng)對經(jīng)驗(yàn)有限
盡管參與了多次應(yīng)急演練，但在實(shí)際工作中遇到一些特殊的突發(fā)情況時(shí)，還是會(huì)感到有些手忙腳亂。比如在遇到車輛自燃等罕見情況時(shí)，雖然能夠按照應(yīng)急預(yù)案采取一些基本的措施，但在處理過程中還是暴露出經(jīng)驗(yàn)不足的問題，需要進(jìn)一步提高應(yīng)對特殊情況的能力。
四、改進(jìn)計(jì)劃
1. 培養(yǎng)創(chuàng)新思維
積極參加創(chuàng)新思維培訓(xùn)課程和講座，學(xué)習(xí)創(chuàng)新方法和案例，拓寬自己的思維視野。在工作中，鼓勵(lì)自己從不同角度思考問題，嘗試提出新的.想法和建議。例如，在優(yōu)化收費(fèi)流程方面，可以借鑒其他行業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合收費(fèi)站的實(shí)際情況，探索更加高效、便捷的收費(fèi)方式。
與同事們開展頭腦風(fēng)暴活動(dòng)，共同探討如何改進(jìn)工作中的不足和提升服務(wù)質(zhì)量。積極參與站內(nèi)的創(chuàng)新實(shí)踐項(xiàng)目，將創(chuàng)新思維轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)，為收費(fèi)站的發(fā)展貢獻(xiàn)更多的智慧。
2. 豐富特殊情況應(yīng)對經(jīng)驗(yàn)
收集和學(xué)習(xí)更多關(guān)于收費(fèi)站特殊突發(fā)情況的案例資料，分析其處理過程和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。向有經(jīng)驗(yàn)的同事請教，了解他們在處理類似情況時(shí)的技巧和方法。在日常工作中，加強(qiáng)對特殊情況應(yīng)對預(yù)案的學(xué)習(xí)和演練，針對可能出現(xiàn)的各種特殊情況，制定詳細(xì)的應(yīng)對措施，并進(jìn)行模擬演練，提高自己在實(shí)際情況中的應(yīng)對能力。
在遇到特殊情況后，及時(shí)進(jìn)行總結(jié)反思，將實(shí)際處理過程與應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行對比，找出存在的問題和不足，不斷完善自己的應(yīng)對策略。
五、未來展望
展望新的一年，我將以更加積極的態(tài)度和更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。繼續(xù)努力提升業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，在保持現(xiàn)有工作成績的基礎(chǔ)上，努力克服自身的不足。通過創(chuàng)新工作方法和提升應(yīng)急處理能力，為收費(fèi)站的發(fā)展和司乘人員的滿意出行做出更大的貢獻(xiàn)。我相信，只要不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)，我將在收費(fèi)工作中取得更好的成績，為高速公路事業(yè)的發(fā)展添磚加瓦。
收費(fèi)站職工年度考核個(gè)人總結(jié) 3
在過去的一年里，本人以務(wù)實(shí)、開拓、進(jìn)取、創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)同志，努力工作，爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況作如下匯報(bào)。
第一、在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng)，自覺用理論指導(dǎo)工作，擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法，廉潔自律，嚴(yán)格律已，努力向黨靠攏，爭取早日投入黨溫暖的懷抱。
第二、在學(xué)習(xí)方面，努力做好學(xué)習(xí)型員工。一年來，不但學(xué)習(xí)政治理論，還繼續(xù)學(xué)習(xí)了收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī)，向優(yōu)秀、先進(jìn)學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，不斷提高自己解決實(shí)際問題的能力。特別是在今年的7月，新的收費(fèi)政策的實(shí)施，使我更加地認(rèn)真學(xué)習(xí)了新的業(yè)務(wù)知識(shí)，做到熟記于胸，更加便于開展工作。
第三、在服務(wù)態(tài)度方面，我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)機(jī)場路的形象，所以每次我都會(huì)按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語；收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，但是也會(huì)碰到個(gè)別的司機(jī)到收費(fèi)窗口時(shí)卻帶了一肚子的怨所，滿腹牢騷、怪話，更有甚的還對我們罵罵咧咧遇到這些出口不遜的司機(jī)，我都會(huì)忍住，不發(fā)脾氣，依然用最甜美的聲音開展高水平服務(wù)，用禮貌的語言去解釋，用善意的.微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費(fèi)。
第四、在收費(fèi)工作中，我一直堅(jiān)持做到勤學(xué)苦練，不懂就問，能熟練掌握操作規(guī)程�，F(xiàn)在隨著收費(fèi)新政策的實(shí)施，過往的車輛逐漸增多，尤其是在節(jié)假日前期，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車型，仔細(xì)打票、唱收唱付。無論是大事還是小節(jié)，我做好細(xì)小工作，堅(jiān)持一絲不茍的做好。同時(shí)為了干好收費(fèi)工作，我時(shí)刻注意與班長、稽查配合，遇到問題及時(shí)請求及時(shí)匯報(bào)，出現(xiàn)問題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的降低了錯(cuò)誤率，隨著時(shí)間的失衡，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了。
20xx年轉(zhuǎn)眼即將過去，我知道，無論在哪個(gè)方面我都還需要不斷的進(jìn)步。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合班長工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)，做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，客戶滿意，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員。
收費(fèi)站職工年度考核個(gè)人總結(jié) 4
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在京包收費(fèi)口愉快的工作了快兩年了，在這兩年的工作中，我們在站長，辦事員，班長的帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi)，熟練的操作設(shè)備。在高速公路的長龍上，在平整延綿、寬闊的路面上，在莊嚴(yán)的收費(fèi)窗口，穿梭著無數(shù)的身影，形成了遼闊大地上一道獨(dú)特、亮麗的風(fēng)景線。他們來自不同的地方，但都是為了一個(gè)共同的奮斗目標(biāo)——高速公路事業(yè)的發(fā)展，北京經(jīng)濟(jì)的振興與騰飛，遠(yuǎn)離親人和朋友。這里沒有城市的喧囂繁華、高樓林立、車水馬龍、燈紅酒綠、霓虹閃爍，有的只是邊荒、艱辛與寂寞。
在外人看來，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位，有著很好的'工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，由于收費(fèi)人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小，不能隨意離開征費(fèi)崗位，上廁所不能超時(shí)；再者，收費(fèi)站是服務(wù)窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語，微笑服務(wù)，我們心甘情愿！
收費(fèi)員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著“大量”汽車尾氣，面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來送往著南來北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日。三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊墓ぷ髦�，奉獻(xiàn)之地，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部內(nèi)容，工作簡單、枯燥而乏味。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達(dá)，“辛苦我一人，幸福千萬家”，使我們有了奉獻(xiàn)之心！
當(dāng)四周漆黑一片、萬籟寂靜，人們進(jìn)入到沉沉的夢鄉(xiāng)時(shí)，我們又連忙起床，匆忙洗漱完畢后，便排著整齊的隊(duì)列，來到了三尺收費(fèi)崗?fù)ぁＰ浅脚c我們做伴，日月伴我們同行。當(dāng)大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗，旭日從東方緩緩升起之時(shí)，我們才披著晨霧進(jìn)入了甜甜的夢鄉(xiāng)。一直以來，我們就在這種經(jīng)常反復(fù)、晝夜顛倒中度過，但我們毫無怨言！
大多在高速公路收費(fèi)站上班的收費(fèi)人員，遠(yuǎn)離家人、遠(yuǎn)離朋友，更有纏綿的戀人天各一方，承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚，滲入骨髓。要知道，在收費(fèi)站是沒有法定節(jié)假日可言，就連大年初一也無一例外，可是我們都能忍受！我們把站當(dāng)作自己的家，把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹，在這充滿溫馨與關(guān)愛的大家庭里，親如一家人。我們在工作上相互支持、幫助，在生活中互相關(guān)心、照顧，遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請求幫助，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。
我們在努力踐行著“態(tài)度和藹、百問不厭、不急不躁、車道暢通、耐心解釋”的服務(wù)承諾。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對年長者親切、對暴躁者忍耐、對困難者幫助、對詢問者細(xì)心”。以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨開展工作，“以群眾是否滿意”來檢驗(yàn)自己的服務(wù)工作是否到位。然而我們的辛勞、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解，換來的是有些司機(jī)無理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強(qiáng)露笑容，還要微笑服務(wù)、委屈服務(wù)、禮貌服務(wù)�？墒�，我們無怨無悔！
這就是我們高速公路的收費(fèi)人員，一群勇于獻(xiàn)身高速公路事業(yè)，為了千萬家的安寧、幸福，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展，北京經(jīng)濟(jì)的跨躍式發(fā)展而默默無聞、無私奉獻(xiàn)的收費(fèi)人員。
收費(fèi)站職工年度考核個(gè)人總結(jié) 5
充實(shí)的20xx年馬上就要結(jié)束，回望過去，自己來到xx高速欒城收費(fèi)站已經(jīng)一年的時(shí)間。這一年當(dāng)中，我在師傅的帶領(lǐng)下學(xué)到了扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能、實(shí)事求是的處事風(fēng)格，勤懇的學(xué)習(xí)態(tài)度等等許多東西。我目睹了xx處在20xx年取得的一系列成績，作為其中一員，我感到驕傲自豪，更明白并堅(jiān)定了自己20xx年的工作方向，主要包括以下幾方面：
一是努力工作，熱心服務(wù)。作為一名收費(fèi)員，xx厚德文化的最直接明信片，我必定端正態(tài)度，以十二分的熱情和精力投入到工作中去，按照著裝要求上崗，時(shí)刻注意儀容儀表。努力做好三個(gè)表觀服務(wù)及物品定制，做到一車不落的'正確使用禮貌用語及肢體手勢，認(rèn)真核對車型車種，仔細(xì)驗(yàn)鈔，認(rèn)真打票，唱收唱付，小心放桿抬桿，保持所在車道作業(yè)正確、快捷、暢通。并加強(qiáng)對特殊情況的處理能力，勤學(xué)苦練，不懂就問，努力增強(qiáng)個(gè)人技能，唯事必精，精益求精，認(rèn)真優(yōu)秀地完成好自己本職的收費(fèi)任務(wù)。積極響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作方針，努力配合站領(lǐng)導(dǎo)及班長的工作，協(xié)助治理偷逃費(fèi)，爭做堵漏增收小能手。注意觀察，做好崗位隱患排查。加強(qiáng)崗位練兵，迎接下一屆技能比武的到來。
二是認(rèn)真學(xué)習(xí)，奮勇爭先。做有計(jì)劃的學(xué)習(xí)型員工，積極加強(qiáng)對xx厚德文化知識(shí)及各種正能量書籍的閱讀學(xué)習(xí)，同時(shí)注重對國家時(shí)事政治的了解，多讀書，讀好書，做到天天有進(jìn)步，月月有提高，努力提高自身整體素養(yǎng)。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法，保持清醒正確的頭腦，廉潔自律，清白做人，干凈做事。多干實(shí)事，少說廢話，向先進(jìn)看齊，向標(biāo)桿看齊，向身邊的班長同事及好人好事學(xué)習(xí)，并努力提升自身技能，唯優(yōu)是爭，唯旗是奪，爭當(dāng)xx先進(jìn)人。
三是延伸服務(wù)，溫暖司乘。服務(wù)至上是永恒的追求，細(xì)致周到的提高自身服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)集體榮譽(yù)感，始終和高速共榮辱，把“愛高速、做貢獻(xiàn)”作為自己自覺遵守、不懈追求的實(shí)踐準(zhǔn)則，使司乘行駛xx一路無憂，永無窘境。
四是細(xì)心觀察，用于創(chuàng)新。自己牢記勤儉于心，節(jié)約于行理念，堅(jiān)持把創(chuàng)新發(fā)明，力求降本增效落實(shí)到工作及生活中的每一處。
在即將到來的、嶄新的20xx年，自己需要做到的還有太多，我定將以最優(yōu)秀的工作狀態(tài)，把站放在心上，把心放在站上，以片瓦之光為河北高速人加油添彩，迎接xx高速的輝煌未來。
收費(fèi)站職工年度考核個(gè)人總結(jié) 6
時(shí)光飛快，轉(zhuǎn)眼20xx年即將與我們告別，而新的一年也日益臨近。我已經(jīng)在xxx高速收費(fèi)口愉快的工作了塊14個(gè)月了，在這一年多的工作中，我們在站長xx、xx的帶領(lǐng)下，踏實(shí)工作，不斷增強(qiáng)自己的工作和業(yè)務(wù)能力，把自己的全部熱情投入到工作中，努力做好每項(xiàng)工作，得到了大家的認(rèn)可和好評(píng)。
在過去的一年里，本人以務(wù)實(shí)、開拓、進(jìn)取、創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況匯報(bào)如下：
一、思想方面：
重視理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)定自己的政治理念，積極參加站上組織的各項(xiàng)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)廉政教育。收費(fèi)站是經(jīng)常與錢打交道的地方，也經(jīng)常與各種司機(jī)打交道，經(jīng)常有司機(jī)會(huì)塞錢給我，如果稍微控制不了自己的貪欲，就會(huì)在這方面倒下，正是經(jīng)常的學(xué)習(xí)讓我對廉政有了很高的認(rèn)識(shí)，才能做到每次遇到這些情況都能拒絕司機(jī)的不合理請求，不做出有損高速形象、高速利益的事。
二、在學(xué)習(xí)方面，做學(xué)習(xí)型員工。
一年來，不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的`法律法規(guī)。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，提高自己解決實(shí)際問題的能力。
三、工作方面：
在工作中我一直兢兢業(yè)業(yè)，對待工作一絲不茍。在當(dāng)綠色通道驗(yàn)貨員時(shí)，能按照綠色通道文件要求，認(rèn)真對待每一輛綠色通道車輛，認(rèn)真對司機(jī)做好綠色通道政策的解釋工作，不怕臟，不怕苦，不怕爬高上低，不吃拿卡要綠通車輛上的東西，嚴(yán)格按程序驗(yàn)貨，不刁難每一輛綠色通道車輛，也堅(jiān)決不放過任何假冒綠色通道車輛，對于想以金錢或各種東西取得綠色通道檢驗(yàn)證的司機(jī)也是堅(jiān)決拒絕。在當(dāng)外勤時(shí)，能很好的貫徹文明微笑服務(wù)、委屈服務(wù)，及時(shí)疏導(dǎo)車輛，保證車道暢通，快速及時(shí)的處理各種收費(fèi)過程中的問題。對待蠻橫無理的司機(jī)也能微笑著去解釋，用真誠去感動(dòng)司機(jī)。
對遇到困難的司機(jī)，力所能及的去幫他們，像有的車找不到通行卡或者通行卡夾到車?yán)锶ィ叶寄苤鲃?dòng)上前提供工具幫他們；像有的貨車在停在廣場時(shí)輪胎起火，我能迅速的取出滅火器幫助司機(jī)滅火，司機(jī)感謝之下送給站上錦旗；像有的車停在車道上打不著火，我能主動(dòng)去幫助司機(jī)推車等。對一些不符合高速通行的車輛堅(jiān)決說不，經(jīng)常會(huì)有一些超限車輛或危險(xiǎn)品車輛司機(jī)過來找我，希望拿點(diǎn)錢讓他上高速，這樣的情況很多，但我一直都謹(jǐn)記站領(lǐng)導(dǎo)的要求，對這類車輛堅(jiān)決不放行，并認(rèn)真對司機(jī)解釋這類車通行高速對高速公路會(huì)有什么樣的潛在危害，做到讓司機(jī)心服口服。
四、生活方面：
在日常生活中，與班上同事能真誠相待，做到和睦相處，能經(jīng)常了解班上成員的動(dòng)態(tài)，及時(shí)與班長溝通，使我們的班集體能團(tuán)結(jié)有愛。對班上誰遇到困難，能和其他人一起為他想辦法，使他能感到班組的溫暖，對一些不利于團(tuán)結(jié)的因素及時(shí)消滅在萌芽中。
一年以來，在站領(lǐng)導(dǎo)及班長帶領(lǐng)下，雖然工作做的不錯(cuò)，取得一些成績，但還有不足，在各種文件、規(guī)章制度的領(lǐng)會(huì)上、在抓闖卡車上等都還有不足，在新的一年里，我一定會(huì)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高工作水平，保證在新的一年里，在新的形勢下以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)。取長補(bǔ)短，與其他同事相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，爭取新一年的工作更上一個(gè)新的臺(tái)階。
收費(fèi)站職工年度考核個(gè)人總結(jié) 7
我叫xxx，是去年的一名應(yīng)屆畢業(yè)生，去年經(jīng)過報(bào)考，成為了家鄉(xiāng)xx高速收費(fèi)站的一名工作人員，作為一名初入社會(huì)的大學(xué)生，在過去的一年里，我本著學(xué)習(xí)的態(tài)度，努力的學(xué)習(xí)一些相關(guān)知識(shí)以及需要注意的點(diǎn)。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)在就一年的工作情況總結(jié)如下：
一、在思想政治方面
努力提高理論修養(yǎng)，擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法，廉潔自律。
二、在學(xué)習(xí)方面
做學(xué)習(xí)型員工。一年來，不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，提高自己解決實(shí)際問題的`能力。
三、在服務(wù)態(tài)度方面
我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)家鄉(xiāng)的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費(fèi)。在工作的這段時(shí)間里，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。
四、在收費(fèi)工作方面
在收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問，能熟練掌握操作規(guī)程�，F(xiàn)在隨著旺季的到來，過往的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型，仔細(xì)打票，仔細(xì)驗(yàn)票，仔細(xì)驗(yàn)鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好。
五、在日常生活方面
在班組里大家都喊我一聲“老大”，作為大哥哥的我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計(jì)較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的工作環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。
雖然說，這一年里成長了很多，可是在一些方面還是有待提高的，在今后的日子里，將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合組長的工作，通過不斷的學(xué)習(xí)來提高自己的業(yè)務(wù)水平及業(yè)務(wù)能力，做一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意，自己滿足的愛崗警敬業(yè)的好收費(fèi)員。我一定會(huì)努力的，爭取早日實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。這就是我對于一年的工作總結(jié)。
收費(fèi)站職工年度考核個(gè)人總結(jié) 8
我是一名剛加入高速公路收費(fèi)員隊(duì)伍不久的年輕女孩，所以自己對收費(fèi)業(yè)務(wù)還是很生疏，工作中并沒有做出很大的業(yè)績。相比眾多同事，他們長期堅(jiān)守在平凡崗位上，將他們自己溫暖貼心的微笑和語言奉獻(xiàn)給來自天南地北的司乘人員，這使我受到感動(dòng)和教育！幾天的學(xué)習(xí)中在班長和老收費(fèi)員的的悉心教導(dǎo)下，我由最初的緊張不安到現(xiàn)在可以熟練操作收費(fèi)程序，現(xiàn)在我把這段時(shí)間工作的心得和感想總結(jié)：
微笑服務(wù)是高速公路窗口形象的重點(diǎn)，是提高窗口服務(wù)的關(guān)鍵所在，收費(fèi)員在工作保持微笑，這既是對別人的尊重，也是對愛心的和誠心的一種品德美得表現(xiàn)。每天上班要和各種各樣的的`司機(jī)打交道有時(shí)遇到不理智的司機(jī)對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)感到不滿，出言不遜、滿腹牢騷時(shí)，我的心情真的很不好，從來都沒被人這么罵過，我們要保持平和的心態(tài)甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向司機(jī)耐心解釋一切！使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們工作。當(dāng)然也有讓我感動(dòng)的瞬間有些素質(zhì)高的司乘人員經(jīng)過的時(shí)候見你笑的那么甜也會(huì)問：今天碰到什么高興的事情，笑的真甜，這些也是對我工作的肯定和鼓勵(lì)。
記得有次在綠色通道上班時(shí)，由于自己的粗心大意，導(dǎo)致少了20塊，當(dāng)時(shí)心里真的很忐忑不安，腦海一直在想，那一刻我認(rèn)識(shí)到了自己的業(yè)務(wù)水平還是不夠，同時(shí)也對自己的疏忽感到羞愧，所以下定決心，努力學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)，防止和減少錯(cuò)誤的發(fā)生。
有了上次的教訓(xùn)在收費(fèi)工作中我勤學(xué)苦練不懂就問，現(xiàn)在能夠熟練操作流程。熟練各種車型的收費(fèi)性質(zhì)，做到每一輛車核實(shí)車型，熟練點(diǎn)鈔，找錢，細(xì)心打票，同時(shí)碰到不懂的問題請示班長有用的降低了錯(cuò)誤率，跟著時(shí)間的轉(zhuǎn)移上崗次數(shù)的增多，工作的效率也提高了。
在我看來收費(fèi)員其實(shí)都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著大量汽車尾氣，還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來送往著天南地北的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日。而在外人看來，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。殊不知也有自己的艱辛和不易，由于收費(fèi)人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小，不能隨意離開征費(fèi)崗位，上廁所不能超時(shí)；再者，收費(fèi)站是服務(wù)窗口，是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語，微笑服務(wù)，我們心甘情愿！
我知道，無論在哪個(gè)方面我離效率要求都有很大差距，但我會(huì)積極配合班長的工作經(jīng)由過程不斷進(jìn)修來提高自己的營業(yè)能力提高素質(zhì)，做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意合格型的收費(fèi)員。
收費(fèi)站職工年度考核個(gè)人總結(jié) 9
一年來，在站長的帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi)，熟練的操作設(shè)備。這樣的經(jīng)歷對我以后工作的幫助是很大的�，F(xiàn)在我把在這幾個(gè)月工作的經(jīng)驗(yàn)和感想總結(jié)一下。
第一、在服務(wù)態(tài)度方面
我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)收費(fèi)口的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，也有的.司機(jī)卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費(fèi)。在工作的這段時(shí)間里，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。
第二、收費(fèi)工作方面
在開始的試收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問，很快就能熟練操作了�，F(xiàn)在隨著旺季的到來，過口的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型，仔細(xì)打票，仔細(xì)驗(yàn)票，仔細(xì)驗(yàn)鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好。
同時(shí)為了干好工作我時(shí)刻注意與站長，稽查，監(jiān)控室配合，遇到問題及時(shí)請示及時(shí)匯報(bào)，出現(xiàn)問題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的降低了錯(cuò)誤率，隨著時(shí)間的推移，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了。記得是xx月xx日，晚上九點(diǎn)孩子發(fā)高燒，我領(lǐng)孩子看病，等孩子打完點(diǎn)滴，已經(jīng)是xx日凌晨三點(diǎn)了，我只睡了三個(gè)小時(shí)就上班了，十六日從接班開始，幾乎沒有停頓，胳膊都累酸了，就連晚上也有很多大型翻斗車過口，這一天收費(fèi)x元，創(chuàng)全線路各站個(gè)人收費(fèi)記錄。
第三、日常生活方面
在班組里大家都喊我一聲“大姐”，作為大姐我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計(jì)較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的生活環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。為了使大家吃的更好，還經(jīng)常在休息時(shí)間到食堂幫忙包餃子，包包子，摘菜，有時(shí)候捎些新鮮菜，看到大家吃的開心，我的心情也很開心。
我知道，無論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合正副站長工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意，愛崗敬業(yè)的合格型的收費(fèi)員。
收費(fèi)站職工年度考核個(gè)人總結(jié) 10
近日，崆峒所組織我們收費(fèi)員學(xué)習(xí)微笑服務(wù)，這次學(xué)習(xí)讓我感觸至深。一個(gè)收費(fèi)管理所、一個(gè)收費(fèi)站、一個(gè)收費(fèi)班組都有著它的生命力，有著一樣的生存價(jià)值，為什么我們會(huì)落后于人呢？我認(rèn)為是細(xì)節(jié)，收費(fèi)員不只是為了收費(fèi)，我們屬于服務(wù)行業(yè)，是為廣大司乘人員服務(wù)的。
微笑不難，貴在堅(jiān)持。一時(shí)一地保持微笑，相信大家都能做到，然而每時(shí)每刻都保持微笑，卻是那么的難。在平?jīng)鰱|高速公路收費(fèi)站，按照正常開啟1個(gè)入口車道來計(jì)算，每名發(fā)卡員每班次平均要發(fā)800張通行卡，也就是說每小時(shí)要分別完成100次轉(zhuǎn)體和點(diǎn)頭動(dòng)作；出口收費(fèi)員每個(gè)小時(shí)要收取30—50臺(tái)車的通行費(fèi)。如此大的勞動(dòng)強(qiáng)度，收費(fèi)員在8個(gè)小時(shí)內(nèi)每分鐘都必須保持微笑，所以同事們經(jīng)常感到臉上的肌肉都僵硬了，連吃飯都感到很困難。但是，我們沒有放棄，更沒有放松對自己的要求。為了能做好每一個(gè)動(dòng)作，同事們認(rèn)真對照禮儀培訓(xùn)，一招一式地進(jìn)行比劃，相互之間還開展模擬演練，相互點(diǎn)評(píng)；為了能讓每一次微笑都那么甜美，每個(gè)人都時(shí)刻進(jìn)行自我監(jiān)督；班長始終關(guān)注著每位收費(fèi)員的狀態(tài)，及時(shí)提醒，讓大家立即調(diào)整好情緒。
所有人都在持之以恒地進(jìn)行著不懈的努力。因?yàn)槲覀兩钌钪�，每一名收費(fèi)人員都代表著平?jīng)龈咚俚男蜗�，每一次微笑都能給進(jìn)出平?jīng)龅乃境巳藛T帶來一份好心情；因?yàn)槲覀兩钌钪�，微笑就是緩解收繳雙方矛盾最好的“潤滑劑”，微笑改變了我們，同時(shí)也改變了司乘人員。以前經(jīng)常發(fā)生的收費(fèi)爭議，也都在一次次燦爛、甜美的微笑中春風(fēng)化雨般地化解了，收費(fèi)道口更加通暢了，收費(fèi)和繳費(fèi)雙方都體驗(yàn)到了快樂。
有人認(rèn)為，微笑服務(wù)就是熱情地去笑，笑得越開心，服務(wù)就越好。我要說，這不盡然，開心的笑固然是微笑服務(wù)的內(nèi)容，但不是微笑服務(wù)的全部，微笑服務(wù)的還應(yīng)包括對司乘人員真心的幫助和溫馨的關(guān)懷。記得有一次我在入口發(fā)卡，一位外地駕駛員問我到崆峒山怎么走，因?yàn)槲也皇瞧經(jīng)鋈�，也到平�(jīng)霾痪�，所以這一下把我問住了，一時(shí)答不上來，只好笑著對他說“不好意思，我也不大清楚�！彼牶箅m然沒說什么，但我明顯地感覺到他臉上那種失望的`表情，這深深刺痛了我。打那以后，我一下班就“啃”起了地圖，在心里牢牢地記住省內(nèi)和周邊省份大城市、旅游景區(qū)的線路圖，并自己制作了許多份簡易地圖，放在收費(fèi)亭內(nèi)。老天不負(fù)有心人，在不久后的一次發(fā)卡中，真有一位外地駕駛員問我蘭州怎么走，我很快就回答了他。他非常高興，連聲稱贊我們的服務(wù)態(tài)度好。從這件小事可以看出，作為高速公路收費(fèi)員，光有熱情的微笑是不夠的，還必須要對司乘人員付出真心和溫情，急他們之所急，想他們之所想，掌握服務(wù)技巧，時(shí)刻為他們提供溫馨關(guān)懷。
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