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年度總結(jié)

旅行社年度經(jīng)營情況工作總結(jié)

時間:2024-09-03 10:26:50 年度總結(jié) 我要投稿
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旅行社年度經(jīng)營情況工作總結(jié)

  總結(jié)是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究,做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料,它能使我們及時找出錯誤并改正,因此我們需要回頭歸納,寫一份總結(jié)了?偨Y(jié)怎么寫才是正確的呢?下面是小編整理的旅行社年度經(jīng)營情況工作總結(jié),歡迎閱讀與收藏。

旅行社年度經(jīng)營情況工作總結(jié)

旅行社年度經(jīng)營情況工作總結(jié)1

  2x14年公司在上級部門正確領(lǐng)導下,在公司各部門及全體員工的共同努力下,取得了顯著的成績:年營業(yè)額達到2900萬元,在成功維護好原有的客戶基礎(chǔ)上,開發(fā)了一些新的客戶,并且成立旅游車隊的框架已經(jīng)確定好,為今后銷售收入上一個新臺階、公司面貌和規(guī)模的做強、做大打下了良好的基礎(chǔ);公司成功地進行了全員營銷培訓,使營銷人員的基本素質(zhì)得到全面的提高。

  一、公司榮譽

  公司董事長XXX2x14年被選為XXXX政協(xié)委員,同時被選為XX市女商協(xié)會負責人,公司被評為優(yōu)秀品質(zhì)旅行社;在第四屆中國國際旅游博鑒會中取得了最佳組織獎,在導游大獎賽中取得了最佳組織獎,取得了由XX市工商局頒發(fā)的重合同守信用A級單位,特別值得慶喜的是取得了浙江省工商局頒發(fā)的浙江省消費者信得過滿意單位。

  二、經(jīng)營情況

  2x14年我公司營業(yè)額達到2900萬元,雖然距離公司年前的目標還有一定的距離,但與前幾年相比還是達到了歷史最高水平,在宏觀經(jīng)濟不景氣、旅游行業(yè)競爭越來越激烈的前提下,雖然營收有所增加,可是毛利點卻不斷的下降,主要表現(xiàn)在旅游價格的不斷透明,人工成本的不斷增加,房屋租金的上漲,都給公司帶來了很大的影響。

  為了不斷擴大公司的經(jīng)營規(guī)模,提升公司的實力,不斷提高市場競爭力,公司決定成立旅游客運有限公司,目前各項籌備工作正在進行,預計2x15年上半年可購車投入正常運營,到時對公司的降低旅游成本,提高服務(wù)質(zhì)量,提升公司形象方面將起到一個很好的作用。

  隨著公司的不斷發(fā)展,目前的硬件設(shè)施已不能達到發(fā)展的要求,為了不斷擴大公司的經(jīng)營規(guī)模,公司將投入較大資金,對公司一樓門市進行裝修,同時對二、三樓進行改造辦公區(qū)域,使一樓成為散客超市,讓游客感到更加舒心和方便。

  我公司的專職業(yè)務(wù)人員相對較少,目前的業(yè)務(wù)量主要集中在總經(jīng)理等幾個人身上,公司通過八年的努力已形成了自己的客戶群,但領(lǐng)導很多時候會感到力不從心。因此如何把一部分的客戶讓別的業(yè)務(wù)員維護,讓更多的精力投入到管理當中,去尋求公司向更高的層次發(fā)展是公司目前亟待解決的首要問題,只有不斷的創(chuàng)新、不斷的摸索,公司的業(yè)務(wù)發(fā)展才能上一個更新的臺階。

  三、人力資源、企業(yè)文化建設(shè)

  旅游業(yè)作為一個人員流動性很強的職業(yè),人員流動較大。人員的較快流動不利于公司的穩(wěn)定發(fā)展,雖說可繼續(xù)招納,但是新進員工不能很快地適應(yīng)公司的企業(yè)文化,跟上公司的節(jié)奏;培訓、學習費等方面的支出又會增加,因此培養(yǎng)人才,留住人才,吸納人才也是公司的重中之重。對于新招的員工還有許多不了解公司的'情況,不能很快地融入到公司的企業(yè)文化中去,企業(yè)文化是一個公司的生命,企業(yè)文化建設(shè)不好就容易讓員工散漫,人心煥散。因此企業(yè)文化的建設(shè)亟待加強。公司的各個部門之間配合都比較密切,工作績效各有不同。綜合去年的目標計劃,散客部比去年的營業(yè)額有了很大的增長;業(yè)務(wù)員有人超額完成,有人完成不足,個體差別比較大;計調(diào)部能按規(guī)范完成一個團隊的操作,把安全隱患消除在萌芽狀態(tài)。財務(wù)部和辦公室都能兢兢業(yè)業(yè)的把工作做完;導游部人員流動性最大,在導游的帶團中大問題沒有出現(xiàn)說明導游還是很負責任的,也是出小問題最多的部門,客人的投訴都是與導游有直接的關(guān)系,考慮到人員流動較快的人員培訓等問題,帶團中出現(xiàn)點小問題也無可厚非,在以后的培訓和例會中我們還是需要導游把自己的切身經(jīng)歷拿出來和我們共同分離,來分析出問題的原因,讓別的導游員不再犯同類錯誤。結(jié)合XX旅游業(yè)競爭越來越激烈的事實,我們公司鼓勵和倡導導游多做一些業(yè)務(wù),因為導游在帶團中和客戶最容易溝通,也能最快地讓客戶對導游對公司產(chǎn)生信任,在帶團過程中不光是導游個人的事情,他是代表一個公司的形象,通過在帶團過程中維護聯(lián)系客戶,緊緊抓牢客戶,不僅能給公司留住客戶,還可以通過忠實客戶介紹新的客戶,直接能增加導游的業(yè)務(wù)收入。

  四、今后的打算

 。ㄒ唬┬庐a(chǎn)品的開發(fā)創(chuàng)新是一個公司的靈魂,尤其對旅游公司而言,新穎的旅游線路是吸引游客的最大法寶,加大旅游產(chǎn)品的開發(fā)與創(chuàng)新是我公司新一年的工作重點,并結(jié)合現(xiàn)在旅游發(fā)展的趨勢,分析并籌備新一年的目標是長遠的發(fā)展目標。因此,我們將根據(jù)市場需求,不斷開發(fā)蜜月游、購物游、獎勵游、民族風俗游等特色旅游,同時在散客市場做一些創(chuàng)新,目前公司沒有一條自創(chuàng)線路,都是放給一些中間商去做,不但影響了企業(yè)的利潤,而且服務(wù)質(zhì)量不能保證,游客有了問題不能直接解決,出現(xiàn)問題就會直接影響公司形象。對此,公司將針對不同季度制定幾條相應(yīng)的線路,投放市場,以尋求公司新的經(jīng)濟增長點。

 。ǘ┘訌妼W習培訓,增強企業(yè)凝聚力。隨著公司的不斷發(fā)展,業(yè)務(wù)量在不斷的擴張,提高服務(wù)質(zhì)量已成為公司生存的重要組成部分,因此公司將加強對員工的教育培訓,采用走出去、請進來的方法,強化員工服務(wù)意識,千方百計提高管理水平和服務(wù)技能,為2x15年的工作打下良好的基礎(chǔ)。進一步增強員工之間的的接觸和交流,努力營造一種和諧、平等、愉快、團結(jié)的工作環(huán)境和生活環(huán)境,增強企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力,為生產(chǎn)經(jīng)營活動順利開展排除障礙,提供有力的思想保證。

  2x14年已經(jīng)過去,新的一年已經(jīng)到來,我們將深入學習,不斷創(chuàng)新,高標準、嚴要求,向先進的同行學習,學習他們的管理水平,學習他們的業(yè)務(wù)技能,為公司在新的一年里更上一層樓而努力,為XX的旅游事業(yè)貢獻出自己的一份力量而奮斗。

旅行社年度經(jīng)營情況工作總結(jié)2

  20xx年公司在上級部門正確領(lǐng)導下,在公司各部門及全體員工的共同努力下,取得了顯著的成績:年營業(yè)額達到2900萬元,在成功維護好原有的客戶基礎(chǔ)上,開發(fā)了一些新的客戶,并且成立旅游車隊的框架已經(jīng)確定好,為今后銷售收入上一個新臺階、公司面貌和規(guī)模的做強、做大打下了良好的基礎(chǔ);公司成功地進行了全員營銷培訓,使營銷人員的基本素質(zhì)得到全面的提高。

  一、公司榮譽

  公司董事長XXX20xx年被選為XXXX政協(xié)委員,同時被選為XX市女商協(xié)會負責人,公司被評為優(yōu)秀品質(zhì)旅行社;在第四屆中國國際旅游博鑒會中取得了最佳組織獎,在導游大獎賽中取得了最佳組織獎,取得了由XX市工商局頒發(fā)的重合同守信用A級單位,特別值得慶喜的是取得了浙江省工商局頒發(fā)的浙江省消費者信得過滿意單位。

  二、經(jīng)營情況

  20xx年我公司營業(yè)額達到2900萬元,雖然距離公司年前的目標還有一定的距離,但與前幾年相比還是達到了歷史最高水平,在宏觀經(jīng)濟不景氣、旅游行業(yè)競爭越來越激烈的前提下,雖然營收有所增加,可是毛利點卻不斷的下降,主要表現(xiàn)在旅游價格的不斷透明,人工成本的不斷增加,房屋租金的上漲,都給公司帶來了很大的影響。

  為了不斷擴大公司的經(jīng)營規(guī)模,提升公司的實力,不斷提高市場競爭力,公司決定成立旅游客運有限公司,目前各項籌備工作正在進行,預計20xx年上半年可購車投入正常運營,到時對公司的降低旅游成本,提高服務(wù)質(zhì)量,提升公司形象方面將起到一個很好的作用。

  隨著公司的不斷發(fā)展,目前的硬件設(shè)施已不能達到發(fā)展的要求,為了不斷擴大公司的經(jīng)營規(guī)模,公司將投入較大資金,對公司一樓門市進行裝修,同時對二、三樓進行改造辦公區(qū)域,使一樓成為散客超市,讓游客感到更加舒心和方便。

  我公司的專職業(yè)務(wù)人員相對較少,目前的業(yè)務(wù)量主要集中在總經(jīng)理等幾個人身上,公司通過八年的努力已形成了自己的客戶群,但領(lǐng)導很多時候會感到力不從心。因此如何把一部分的'客戶讓別的業(yè)務(wù)員維護,讓更多的精力投入到管理當中,去尋求公司向更高的層次發(fā)展是公司目前亟待解決的首要問題,只有不斷的創(chuàng)新、不斷的摸索,公司的業(yè)務(wù)發(fā)展才能上一個更新的臺階。

  三、人力資源、企業(yè)文化建設(shè)

  旅游業(yè)作為一個人員流動性很強的職業(yè),人員流動較大。人員的較快流動不利于公司的穩(wěn)定發(fā)展,雖說可繼續(xù)招納,但是新進員工不能很快地適應(yīng)公司的企業(yè)文化,跟上公司的節(jié)奏;培訓、學習費等方面的支出又會增加,因此培養(yǎng)人才,留住人才,吸納人才也是公司的重中之重。對于新招的員工還有許多不了解公司的情況,不能很快地融入到公司的企業(yè)文化中去,企業(yè)文化是一個公司的生命,企業(yè)文化建設(shè)不好就容易讓員工散漫,人心煥散。因此企業(yè)文化的建設(shè)亟待加強。公司的各個部門之間配合都比較密切,工作績效各有不同。綜合去年的目標計劃,散客部比去年的營業(yè)額有了很大的增長;業(yè)務(wù)員有人超額完成,有人完成不足,個體差別比較大;計調(diào)部能按規(guī)范完成一個團隊的操作,把安全隱患消除在萌芽狀態(tài)。財務(wù)部和辦公室都能兢兢業(yè)業(yè)的把工作做完;導游部人員流動性最大,在導游的帶團中大問題沒有出現(xiàn)說明導游還是很負責任的,也是出小問題最多的部門,客人的投訴都是與導游有直接的關(guān)系,考慮到人員流動較快的人員培訓等問題,帶團中出現(xiàn)點小問題也無可厚非,在以后的培訓和例會中我們還是需要導游把自己的切身經(jīng)歷拿出來和我們共同分離,來分析出問題的原因,讓別的導游員不再犯同類錯誤。結(jié)合XX旅游業(yè)競爭越來越激烈的事實,我們公司鼓勵和倡導導游多做一些業(yè)務(wù),因為導游在帶團中和客戶最容易溝通,也能最快地讓客戶對導游對公司產(chǎn)生信任,在帶團過程中不光是導游個人的事情,他是代表一個公司的形象,通過在帶團過程中維護聯(lián)系客戶,緊緊抓牢客戶,不僅能給公司留住客戶,還可以通過忠實客戶介紹新的客戶,直接能增加導游的業(yè)務(wù)收入。

  四、今后的打算

 。ㄒ唬┬庐a(chǎn)品的開發(fā)創(chuàng)新是一個公司的靈魂,尤其對旅游公司而言,新穎的旅游線路是吸引游客的最大法寶,加大旅游產(chǎn)品的開發(fā)與創(chuàng)新是我公司新一年的工作重點,并結(jié)合現(xiàn)在旅游發(fā)展的趨勢,分析并籌備新一年的目標是長遠的發(fā)展目標。因此,我們將根據(jù)市場需求,不斷開發(fā)蜜月游、購物游、獎勵游、民族風俗游等特色旅游,同時在散客市場做一些創(chuàng)新,目前公司沒有一條自創(chuàng)線路,都是放給一些中間商去做,不但影響了企業(yè)的利潤,而且服務(wù)質(zhì)量不能保證,游客有了問題不能直接解決,出現(xiàn)問題就會直接影響公司形象。對此,公司將針對不同季度制定幾條相應(yīng)的線路,投放市場,以尋求公司新的經(jīng)濟增長點。

 。ǘ┘訌妼W習培訓,增強企業(yè)凝聚力。隨著公司的不斷發(fā)展,業(yè)務(wù)量在不斷的擴張,提高服務(wù)質(zhì)量已成為公司生存的重要組成部分,因此公司將加強對員工的教育培訓,采用走出去、請進來的方法,強化員工服務(wù)意識,千方百計提高管理水平和服務(wù)技能,為20xx年的工作打下良好的基礎(chǔ)。進一步增強員工之間的的接觸和交流,努力營造一種和諧、平等、愉快、團結(jié)的工作環(huán)境和生活環(huán)境,增強企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力,為生產(chǎn)經(jīng)營活動順利開展排除障礙,提供有力的思想保證。

  20xx年已經(jīng)過去,新的一年已經(jīng)到來,我們將深入學習,不斷創(chuàng)新,高標準、嚴要求,向先進的同行學習,學習他們的管理水平,學習他們的業(yè)務(wù)技能,為公司在新的一年里更上一層樓而努力,為XX的旅游事業(yè)貢獻出自己的一份力量而奮斗。

旅行社年度經(jīng)營情況工作總結(jié)3

  今年以來,在縣委、縣政府的堅強領(lǐng)導和市旅游局的精心指導下,我局緊緊圍繞全年目標任務(wù),突出“洪澤湖生態(tài)旅游度假區(qū)爭創(chuàng)省級旅游度假區(qū)”、“洪澤湖濕地公園爭創(chuàng)國家5A級景區(qū)”這兩條主線,全面貫徹落實全市旅游業(yè)加速突破三年行動計劃要求和縣委縣政府一系列部署,精心編制旅游規(guī)劃,加快景區(qū)景點建設(shè),加大旅游宣傳力度,加強旅游行業(yè)管理,全縣旅游產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出快速發(fā)展的良好態(tài)勢。截至目前,接待游客突破146萬人次,實現(xiàn)旅游收入約5.8億元。旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展實現(xiàn)了新的跨越。

  一、健全完善規(guī)劃體系

  堅持規(guī)劃先行,所有重點旅游項目先規(guī)劃,后建設(shè)。完成了《縣旅游發(fā)展總體規(guī)劃修編》及三個片區(qū)詳規(guī);先后邀請北京大學大地風景規(guī)劃院、南京林業(yè)大學設(shè)計院、偉信公司景觀設(shè)計部、南京恒宇設(shè)計院、杭州越都設(shè)計院等,對古汴河風光帶微地形景觀、洪澤湖濕地公園水生植物園、濕地培訓中心、游客服務(wù)中心等進行了高標準、高規(guī)格設(shè)計,避免重復建設(shè),無序建設(shè)。在此基礎(chǔ)上又邀請南京爾目公司編制洪澤湖生態(tài)旅游度假區(qū)總體規(guī)劃,并已通過專家評審,省級度假區(qū)創(chuàng)建工作穩(wěn)步推進。

  二、強力推進重點項目

  截至10月份,我縣共投入旅游發(fā)展資金9.8億元,實施旅游項目40余個。其中:

  總長33公里,按時速100公里雙向四車道設(shè)計,總投資6億元濕地大道已完成基礎(chǔ)鋪設(shè),明年5月份前竣工通車。

  洪澤湖濕地公園啟動實施了39項重點工程,已完成水上森林、水上運動中心、沙灘浴場、荷花大觀園、景區(qū)標識牌更新等31項,培訓中心、游客服務(wù)中心(古徐街項目)、桿線入地、道路黑色化等8項工程正在緊張施工中。

  洪澤湖濕地自然保護區(qū)完成了雙溝至濕地碼頭11.6公里旅游航道疏浚工程;生態(tài)島嶼、植被恢復和觀鳥臺工程將于近期完工。

  此外,臨淮鎮(zhèn)的濕地森林溫泉、臨淮古郡,城頭鄉(xiāng)的'洪澤湖濕地采摘園、周臺旅游度假村,陳圩鄉(xiāng)的野豬林度假村,半城鎮(zhèn)的穆墩島景區(qū)、漁家美食村,雙溝鎮(zhèn)的旅游碼頭、馬術(shù)訓練基地等項目都在快速推進中,部分已建成投入運營。

  三、積極做好申創(chuàng)工作

  組織編寫了《縣旅游應(yīng)知應(yīng)會手冊》,涉旅人員人手一冊;委托南京爾目策劃設(shè)計有限公司高起點、高標準編制度假區(qū)總體規(guī)劃;主動與省、市旅游部門對接,爭取對創(chuàng)建工作的指導與支持;積極策應(yīng)扶持,與省局積極聯(lián)絡(luò)溝通,向省財政爭取旅游建設(shè)專項經(jīng)費220萬元。

  四、精心策劃旅游宣傳

  積極推進“六個一”工程。印制了旅游手冊、畫冊、地圖,制作完成旅游形象片,開發(fā)了一批旅游游紀念品,對高速沿線廣告牌進行了更新。在廣電總臺《楚風夜話》設(shè)立《歡樂游》欄目,在調(diào)頻廣播開設(shè)旅游頻道。開展網(wǎng)絡(luò)宣傳推介,水韻與旅游網(wǎng)并網(wǎng)使用,完善旅游網(wǎng)絡(luò)功能,提高點擊率,提升知名度。組織舉辦了青陽梨花節(jié)、濕地牡丹節(jié)等節(jié)慶活動,并多次組織赴南京、蘇州、常熟、浙江等地參加旅游展銷會以及旅游招商會、市旅游商品設(shè)計展銷活動等旅游推介活動。在近期圓滿完成了20xx中國西楚文化節(jié)美食周活動的組織工作,通過全方位展示我縣特色精品美食與本土傳統(tǒng)風味菜,進一步推動美食和文化旅游,并按照縣委縣政府統(tǒng)一安排,積極做好第十一屆中國洪澤湖螃蟹節(jié)相關(guān)活動的宣傳組織工作,放大節(jié)慶效應(yīng),提升我縣的知名度和美譽度。

  五、大力發(fā)展鄉(xiāng)村旅游

  結(jié)合創(chuàng)建特色旅游鎮(zhèn)(村)任務(wù),引導全縣旅游重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展以農(nóng)家樂為主的鄉(xiāng)村旅游,對去年鄉(xiāng)村旅游明星戶進行資格復查。積極開展今年鄉(xiāng)村旅游特色村、特色鎮(zhèn)的創(chuàng)建工作,各申創(chuàng)單位積極推進,符合條件的農(nóng)戶踴躍參與。目前,市旅游局已對我縣鄉(xiāng)村旅游特色鎮(zhèn)(村)創(chuàng)建點進行了驗收檢查,檢查組對我縣鄉(xiāng)村旅游發(fā)展予以充分肯定。發(fā)展鄉(xiāng)村旅游已逐步成為涉旅鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)戶的又一經(jīng)濟來源。協(xié)助上塘墊湖村確立打造紅色經(jīng)典游,拓展農(nóng)業(yè)觀光和鄉(xiāng)村休閑游的發(fā)展思路,并幫助其制作了墊湖景點標識牌,現(xiàn)已安裝到位。

  六、全面強化行業(yè)管理

  組織開展對縣內(nèi)旅行社的專項檢查,重點整治旅游服務(wù)不到位、合同簽訂不規(guī)范等問題。積極開展星級旅行社創(chuàng)建工作,進一步規(guī)范旅行社經(jīng)營管理,提升服務(wù)質(zhì)量;開展旅游系統(tǒng)政行風評議,進一步規(guī)范了涉旅行業(yè)的標準化服務(wù);加強對旅游企業(yè)安全生產(chǎn)的監(jiān)督檢查,保障旅游安全;高度重視網(wǎng)絡(luò)問政,針對群眾關(guān)注的部分景點亂收費問題,會同縣物價部門,對四個旅游景區(qū)門票價格進行核定并強化監(jiān)管,維護了正常的價格秩序;組織參加南京“美好歡樂游”導游大賽,部分導游員在比賽中出色發(fā)揮,被大賽組委會授予“優(yōu)秀選手”榮譽稱號;積極開展培訓活動,年初我們邀請了市旅游局黨組成員、副局長曹宏偉及南京旅游學院專家,開展了“旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展與景區(qū)建設(shè)”專題講座,重點解讀了省級旅游度假區(qū)和5A級旅游景區(qū)創(chuàng)建標準、旅游軟環(huán)境建設(shè)等內(nèi)容,以增強廣大干群對旅游產(chǎn)業(yè)理解,支持和關(guān)心旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,提高涉旅人員職業(yè)技能、接待業(yè)務(wù)水平、旅游管理質(zhì)量,加快旅游業(yè)發(fā)展軟實力提升。并邀請相關(guān)專家來洪,舉辦旅行社和旅游景區(qū)導游技能比賽,加強對導游、講解員的培訓,提升服務(wù)質(zhì)量,優(yōu)化旅游環(huán)境。與人社局聯(lián)合舉辦了全縣賓館飯店景區(qū)服務(wù)人員培訓,大力度提升旅游接待水平。

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