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電話接聽專線客服新員工本年度總結
總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規(guī)律，是時候寫一份總結了。但是總結有什么要求呢？下面是小編整理的電話接聽專線客服新員工本年度總結，希望能夠幫助到大家。
電話接聽專線客服新員工本年度總結1
不知不覺，忙碌的一年又要過去了，回顧這一年的工作歷程，我深深感到銀谷企業(yè)蓬勃發(fā)展的熱情，銀谷企業(yè)人拼搏的精神，作為銀谷美泉的一名員工，我以自己能成為銀谷人而驕傲，愿與公司同成長共進步。以下是我xx年來公司的一些心得和體會。
一、個人銷售概況和體會
我是銀谷美泉銷售部門的一名普通員工，剛來時由于對房地產方面知識不是很精通，對新環(huán)境，新事物也比較陌生。整個人也很拘謹。但在公司領導和熱心同事們的幫助下，很快了解到公司的企業(yè)氛圍及與項目相關的房地產市場知識和資訊。也深深感覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的“形象大使”，企業(yè)的一扇窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質，高標準地要求自己。在高標準的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個房地產市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經過這段時間的磨練，我已盡自己的力量，努力成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。
面對房地產市場的起伏動蕩，在公司管理層指導下，銀谷美泉于今年6月份一期開盤，7天便銷售90%，創(chuàng)下今年6月份全市商品房銷售第二名，成為一時佳話，當然這和我們每位同事積極主動工作及配合是分不開的。我個人最后也取得了成交合同額18277202萬元，全部回款的好成績。經過這段磨煉，我不僅從中得到了不少專業(yè)知識，更重要的是銀谷人的精神面貌也無時無刻打動著我，使我自己在各方面都有所提高。
20xx年x月底公司二期開盤至今，在大勢不利的情形下，憑著優(yōu)良的產品和優(yōu)質的口碑，銀谷美泉還是銷售了開盤量的1/3。其中尤其以3，4居大面積的居多。由此可以證明在大勢不好的市場中，有一定經濟基礎條件的購房者還是很認可本公司的產品，同時，也吸引了同行的眼球，多次接待慕名而來的同業(yè)銷售和策劃市調工作。
二、個人銷售工作中問題
崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作的好壞的標準，自己在從事銷售工作以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中得條款要求自己的行為，工作至今以來，在銷售工作中，首先自己能從產品知識入手，在了解房產知識的同時認真分析市場信息并適當的給自己制定營銷方案，以求共同提高�？傊@一年得實踐使我體會到：作為銷售員，銷售技巧和業(yè)績至關重要，是檢驗銷售員工作得失的標準。今年由于全球金融危機導致房地產行業(yè)整體不好，加之自己對市場瞬息萬變的應變能力有欠缺導致對客戶掌控不好，二期業(yè)績欠佳。銷售是一種長期循序漸進的工作，不存在完美無缺的產品，熟悉產品知識是搞好銷售工作的前提，服務熱情也是對銷售員至關重要的一點，所以銷售員自己更應正確自己的工作態(tài)度，務求與客戶溝通使客戶對你的銷售方案感到滿意。
電話接聽專線客服新員工本年度總結
一年的刻客服工作在忙碌中收尾，其實我非常希望這種充實的工作狀態(tài)，客服工作很考驗我的意志力，我希把這件事情做好，當然不僅僅是對自己的負責，很多時候都應該要有一個穩(wěn)定的心態(tài)，這段時間以來其實對于工作我是非常有規(guī)劃的的，一年雖然不是很長，可是有計劃絕對更加有保障，現在我非常希望自己能夠把這些基本的事情完善好，在很多時候我對自己的要求是非常高的，過去一段時間我無限的對自己充滿著樂觀心態(tài)，也就這一年電話客服工作總結一番。
一、業(yè)務方面
做一行愛一行，這絕對是沒問題的，在工作上面我希望自己能夠有一個保障這些都是非常有必要的，我想不管是什么問題，都應該有一個合適的態(tài)度，做電話客服我就非常清楚這一點，我覺得只有在工作當中遇到問題，然后解決這才是上上之策，過去這一年來我總是在不斷的回顧工作，我認為這是一個非常輕松地狀態(tài)，在工作當中完善好這些，業(yè)務方面，一年來我兢兢業(yè)業(yè)，不敢偶遇什么怠慢，我想只有讓自己加強思想建設，長期的處在一個穩(wěn)定的.工作狀態(tài)下學習，業(yè)務方面也會有所提高，我一直希望自己不僅僅是一名電話客服，我更加希望自己為公司能夠帶來實質性的建議，這些都是需要豐富的工作經驗積累，我在朝著這個方向努力著。
二、不斷學習
學習怎么做好一份工作是非常不容易的，雖然說在客服這份工作上面我有足夠多的工作經驗，畢竟這幾年來我都是處在一個積極的工作狀態(tài)下，我能夠看到在哪些方面我還需要提高，所以我希望自己能夠有所收獲，學習就是一個不錯的途徑，周圍有很多優(yōu)秀的同事，我總是能夠受到同事們的影響，把握住機會這才是非常關鍵的，我希望自己能夠在工作當中有所成長，其實這就已經讓我有一個非常好的學習環(huán)境了，一年來我向別的同時積極的取經，當然我會花時間去消化，這些都是一定的，我愿意話足夠的時間去消化這些內容。
三、不足之處
我虛心的接受這些簡單的內容，雖然也有不足的地方，可一直在糾正，在工作當中我希望能夠有一個好的狀態(tài)，這可以是學習，過去這一年來，我覺得自己在打電話的時候不夠耐心，溝通的時候也是會因為這些出問題，主要就是自己帶入了一些個人情緒，我會把這些缺點糾正的。
電話接聽專線客服新員工本年度總結2
為了切實做好我校學生防溺水安全教育工作，使廣大學生牢固樹立“珍愛生命、安全第一、遵紀守法、和諧共處”的意識，培養(yǎng)學生安全防范意識及自救自護的素養(yǎng)和能力，進一步增強廣大生的安全意識，避免溺水事故的發(fā)生，切實做好我校預防溺水教育活動各項宣傳教育活動，特制訂本方案。
一、指導思想
堅持“以人為本”、“生命至上”的原則，充分發(fā)揮學校的教育和管理職能，避免溺水事故的發(fā)生，為創(chuàng)建平安校園，構建和諧社會作出應有的努力。
二、工作主題及目標
通過預防溺水教育，進一步增強學生的安全意識，提高學生自我保護能力。進一步完善學校預防溺水教育的各項制度，提高學校安全管理水平，避免溺水事故的發(fā)生，保證學校的教育教學工作健康有序的開展。
�。ㄒ唬┗顒又黝}：加強防溺安全、杜絕溺水事故。
�。ǘ┗顒幽繕耍浩占皩W生游泳安全知識及自救、互救常識，加強對學生防溺水的安全教育，進一步密切家校聯(lián)系，杜絕溺水事故的發(fā)生。
三、活動時間及領導機構
20xx年5月----8月
組長：侯俊雄
副組長：伍中穩(wěn)、呂聲友
后勤保障：李立民
組員：唐慧、唐紅、林超、肖鏵、各年級組長及班主任
四、活動內容及方法
1、“珍愛生命，預防溺水”的宣傳教育動員大會暨工作計劃安排加強防溺水安全責任意識教育。
2、利用校園廣播向學生宣傳《預防溺水》知識。
3、各班出一期安全教育黑板報，防溺水安全知識普及學生。
4、舉行一次國旗下主題教育國旗下講話，重申“六不”規(guī)定，（不準私自下水游泳；不擅自與他人結伴游泳；不在無家長和教師帶領的.情況下游泳；不到無安全設施、無救援人員的水域游泳；不到不熟悉的水域游泳；不熟悉水性的學生不擅自下水施救。）
5、舉行一次“關愛生命，遠離溺水傷害”為主題班會活動。
6、時刻關注學生的防溺水安全教育工作，設立義務監(jiān)管員。
7、檢查總結評比。
五、安全教育活動重點及幾點要求
突出抓好重點對象教育，重點時段教育，遵守紀律教育；嚴明紀律，明確要求學生“不準私自下水游泳；不擅自與他人結伴游泳；不在無家長和教師帶領的情況下游泳；不到無安全設施、無救援人員的水域游泳；不到不熟悉的水域游泳；不熟悉水性的學生不擅自下水施救�！保粩嗵岣邘熒婪赌芰�。
1、預防溺水教育是一項長期工作，要在日常工作中長鳴警鐘，把教育滲透到教育教學之中，抓緊抓好。
2、加強與家長聯(lián)系，增強家長安全意識，知曉并遵守學校作息時間和到校要求，杜絕管理盲點。
3、關心走讀學生，關注嬉水學生，增強教育的針對性和有效性。
4、排查存在隱患，整改存在問題，努力消除安全隱患。
全體教師要高度重視對學生的安全教育，在夏季即將來臨之際，對學生進行防溺水專項教育顯得尤為重要和迫切，因此，全體教師要從重視人的生命的高度，認真開展好“珍愛生命，預防溺水”教育活動。在廣泛宣傳教育的基礎上，班主任要積極做好學生離校時與家長的銜接工作，避免出現學生管理上的空檔，在暑假前，對學生進行安全教育時，必須進行預防溺水的安全教育。通過教育，使學生自覺遠離危險，同時，也使學生了解掌握水中遇險時的自救互救常識，從而減少學生溺水死亡事件的發(fā)生。人人講安全，個個關心安全，時時、處處繃緊安全這根弦。
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