書店助理年度工作總結(jié)

　　總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo)，快快來寫一份總結(jié)吧。那么你知道總結(jié)如何寫嗎？以下是小編整理的書店助理年度工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。

　　眾所周知，xx書店從成立到現(xiàn)在都有一定的歷史，是國內(nèi)最大的圖書經(jīng)銷商。去年7月，我有幸來到xx書店做銷售。在這一年的工作中，我不僅增長了工作經(jīng)驗(yàn)，也從每一個在做的人身上學(xué)到了優(yōu)秀的品質(zhì)和做人的道理。

　　一、思想政治方面

　　售貨員作為xx書店的最前沿，代表著xx書店的企業(yè)形象，我們的一言一行都影響著顧客對xx書店的印象。這就需要我們在與讀者直接接觸的過程中，用真情實(shí)感與讀者交流，熱情服務(wù)。做你所做的，愛你所做的，鉆你所做的，善你所做的，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸了無數(shù)的讀者，體驗(yàn)了無數(shù)主動和被動的服務(wù)模式，真正體會到了讀者最需要的是什么。工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我以后更好的服務(wù)讀者打下了良好的基礎(chǔ)�！凹弊x者之所急，想讀者之所想”是我的服務(wù)宗旨。

　　二、日常工作

　　店員的工作看似簡單，但在日常工作中，我發(fā)現(xiàn)工作其實(shí)很復(fù)雜。如果你想做好一件事，沒有足夠的細(xì)心是很難做到的。我的日常工作主要包括以下幾個方面:

　　(1)排架:將新到的圖書按照圖書類別、開本大小、厚度、份數(shù)、圖書內(nèi)容特點(diǎn)等進(jìn)行排架。，并適當(dāng)陳列，達(dá)到三個方便:易看、易買、易拿。

　　(2)整理:在營業(yè)過程中隨時檢查店鋪書架上書籍的陳列情況，將顧客亂放的書籍整理出來，使之整齊有序。

　　(3)補(bǔ)缺:檢查上架圖書的銷售情況，及時補(bǔ)充已售完的圖書品種。發(fā)現(xiàn)常銷、暢銷圖書庫存不足，及時提出配送建議。

　　(4)找書:當(dāng)客戶要書的時候，如果書店有庫存，幫助客戶找到他們需要的書。

　　最重要的一點(diǎn)是圖書導(dǎo)購。就是給客戶推薦合適的書，給書找對應(yīng)的客戶。怎么才能做到這兩點(diǎn)呢？我覺得了解你的讀者和你的產(chǎn)品是很有必要的。也就是說，導(dǎo)購員首先要大致了解自己所在區(qū)域每本書的內(nèi)容和具體賣點(diǎn)，這樣才能有針對性的進(jìn)行導(dǎo)購。其次，導(dǎo)購員必須盡可能了解讀者的閱讀愛好和購書目的。這樣推薦的書針對性才能更強(qiáng)，也更容易取得成功。

　　第三，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

　　真誠的服務(wù)，真誠的微笑，必將帶來讀者的滿意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，為書店贏得更多的利益。一年365個工作日，我用真情服務(wù)每一位讀者。同時，很多熱心的讀者對我的工作提出了很多建議，拉近了我們之間的距離，真正做到了心與心的交流。在圖書行業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，更多的讀者關(guān)注我們的服務(wù)，提升自身素質(zhì)，提高專業(yè)水平，強(qiáng)化服務(wù)意識勢在必行。一年來，通過自己的努力，得到了大家的認(rèn)可，得到了書店領(lǐng)導(dǎo)和同事的好評，取得了一定的成績。這些成績讓我感受到了一個店員工作的價值和充實(shí)，這種享受來自于我平凡的工作。

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