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銷售人員績(jī)效考核
銷售人員績(jī)效考核
摘要：文章通過(guò)對(duì)銷售人員績(jī)效考核的現(xiàn)狀分析，闡述了目前銷售人員績(jī)效考核存在的問(wèn)題及其原因，并根據(jù)銷售人員的特點(diǎn)及現(xiàn)代績(jī)效考核理論，提出針對(duì)銷售人員的績(jī)效考核的改進(jìn)意見。
關(guān)鍵詞：銷售人員;績(jī)效考核;指標(biāo)設(shè)計(jì)
一、引言
隨著國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)在企業(yè)活動(dòng)中的核心地位日漸明顯，銷售人員作為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的直接創(chuàng)造者和實(shí)現(xiàn)者，在企業(yè)中的地位和作用越來(lái)越重要，銷售人才目前已成為企業(yè)的寶貴財(cái)富。
但是由于公司的經(jīng)管不善，沒有合理的人力資源系統(tǒng)支撐，企業(yè)耗費(fèi)很大代價(jià)招聘、培養(yǎng)的銷售人才紛紛跳槽，同時(shí)帶走了自己的客戶，過(guò)于頻繁的人才流失，給企業(yè)造成巨大損失，導(dǎo)致企業(yè)最終失去競(jìng)爭(zhēng)力，因此留住核心銷售人才成為企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)問(wèn)題。
要想留住招聘來(lái)的人才，除了要加強(qiáng)薪酬的競(jìng)爭(zhēng)力外，還應(yīng)加強(qiáng)銷售人員的績(jī)效考核管理。
資料顯示，銷售人員跳槽主要原因是認(rèn)為自己的勞動(dòng)得不到公司的肯定和積極的評(píng)價(jià)，希望通過(guò)不斷跳槽找到更適合自己的工作，以便更好規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，銷售人才成為競(jìng)爭(zhēng)的主要力量，公司之間互相挖墻腳已是普遍現(xiàn)象。
因此建立科學(xué)可行的績(jī)效考核制度是預(yù)防銷售人才流失的重要措施，也是人力資源管理的手段、前提和依據(jù)。
許多企業(yè)都在實(shí)施績(jī)效考核，并已為其做了大量的工作，卻并未取得預(yù)期效果，歸根結(jié)底就是因?yàn)槲磸匿N售人員的獨(dú)特性出發(fā)，直接引用國(guó)外成熟的績(jī)效考核方法，導(dǎo)致考核流于形式，未能體現(xiàn)績(jī)效考核真正價(jià)值。
因此在充分考慮銷售人員特點(diǎn)及績(jī)效考核中存在問(wèn)題基礎(chǔ)上建立適合銷售人員自己的績(jī)效考核方法顯得尤為重要。
二、銷售人員特點(diǎn)
銷售人員作為企業(yè)員工中相對(duì)獨(dú)立的一個(gè)群體，其特點(diǎn)主要是，工作崗位進(jìn)入壁壘低，工作環(huán)境不固定，工作時(shí)間彈性自由，工作對(duì)象復(fù)雜多樣，工作過(guò)程靈活獨(dú)立，工作業(yè)績(jī)不穩(wěn)定等。
正是因?yàn)殇N售人員獨(dú)立開展銷售工作這一特點(diǎn)，管理人員無(wú)法直接監(jiān)督銷售人員的行為。
銷售人員的績(jī)效不僅與其付出的勞動(dòng)掛鉤，而且與現(xiàn)實(shí)大小環(huán)境相聯(lián)系。
我們無(wú)法用行為規(guī)范來(lái)約束銷售人員的行為，只能通過(guò)科學(xué)可行的績(jī)效考核制度引導(dǎo)銷售人員的工作，對(duì)其作出公平合理的評(píng)價(jià)，使銷售人員自發(fā)地研究銷售工作，不斷提升工作業(yè)績(jī)及成果。
三、銷售人員績(jī)效考核現(xiàn)狀
銷售在企業(yè)中的地位是不言而喻的，銷售的好壞直接決定了企業(yè)效益的好壞。
因此企業(yè)銷售人員的績(jī)效考核已得到廣泛重視，但銷售人員績(jī)效考核體系還存在著很多問(wèn)題：
第一，考核指標(biāo)制定不全面，標(biāo)準(zhǔn)不科學(xué)，各指標(biāo)所占權(quán)重不合理，指標(biāo)的設(shè)置及權(quán)重不隨企業(yè)戰(zhàn)略及發(fā)展變化。
并且考核指標(biāo)設(shè)計(jì)上偏重銷售指標(biāo)的定量化，如考核銷售人員的銷售量、市場(chǎng)占有率等指標(biāo)，從而忽略定性的考核指標(biāo)，導(dǎo)致銷售人員的目標(biāo)是使自己的銷售量最大化，僅注重于短期的銷量，忽視長(zhǎng)期的企業(yè)效益。
第二，考核方法簡(jiǎn)單，未能體現(xiàn)公平性。
多數(shù)企業(yè)采用上級(jí)考核下級(jí)的形式，主觀因素很大，直接上級(jí)的個(gè)人偏好直接影響銷售人員的績(jī)效考核結(jié)果。
而且銷售人員的工作特點(diǎn)導(dǎo)致考核者本身缺乏對(duì)被考核工作過(guò)程的了解，考核信息的缺失使考核結(jié)果不客觀，令人難以信服，甚至?xí)绊懮舷录?jí)關(guān)系。
第三，考核重視結(jié)果但不重視對(duì)考核前中后的過(guò)程控制。
績(jī)效考核是一個(gè)持續(xù)溝通的過(guò)程，很多企業(yè)往往不重視考核前中后的溝通，考核流于形式。
對(duì)于管理者，績(jī)效溝通使其不僅能夠及時(shí)了解銷售人員的工作結(jié)果，而且能夠掌握銷售人員的工作過(guò)程。
對(duì)于銷售人員，考核前溝通有利于銷售人員對(duì)績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)同，考核中溝通有利于提高考核的準(zhǔn)確性，考核后反饋有利于改進(jìn)銷售人員工作中存在的問(wèn)題，進(jìn)而執(zhí)行相應(yīng)的改進(jìn)策略。
第四，考核目的不明確，給銷售人員錯(cuò)誤的導(dǎo)向。
有的企業(yè)為了懲罰而考核，而不是為了引導(dǎo)更好的行為，導(dǎo)致銷售人員行為重點(diǎn)在于不犯錯(cuò);有的企業(yè)僅僅考核銷售量，銷售人員的績(jī)效是以取得的銷售數(shù)量來(lái)衡量和付酬的，導(dǎo)致銷售人員為了自己的銷售量最大而忽略商品對(duì)客戶的價(jià)值及企業(yè)的利益。
第五，考核的頻率過(guò)高或過(guò)低。
過(guò)頻的考核不僅使銷售人員產(chǎn)生心理上的壓力，有抵觸情緒，而且降低銷售人員和管理人員的工作效率;低頻的考核使銷售人員產(chǎn)生心理上的惰性，不能最好發(fā)揮績(jī)效考核的作用，不利于提升企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)。
第六，考核結(jié)果不能應(yīng)用于實(shí)際。
很多企業(yè)制定和實(shí)施了績(jī)效考核，但是對(duì)考核結(jié)果卻不重視，不能充分利用起來(lái)，花費(fèi)了大量人力物力后卻不了了之。
四、導(dǎo)致銷售人員考核現(xiàn)狀的主要原因
第一，績(jī)效考核在我國(guó)處于起步階段，發(fā)展歷史較短，很多企業(yè)不能形成能夠?qū)嶋H運(yùn)用的較為成熟的考核體系，還需要較長(zhǎng)時(shí)間去將理論與實(shí)際結(jié)合。
第二，管理者對(duì)考核的重視不夠，并且存在認(rèn)識(shí)上的偏差。
有的管理者認(rèn)為考核僅僅是一種懲罰手段，不能利用考核不斷糾正員工的行為偏差，使員工更稱職，團(tuán)隊(duì)更優(yōu)秀;有的管理者考核較為平庸，考核僅走形式，考核成績(jī)平均主義，使績(jī)效考核很難真正的貫徹落實(shí)。
第三，由于競(jìng)爭(zhēng)激烈，很多企業(yè)為了經(jīng)濟(jì)效益從而忽略企業(yè)內(nèi)部管理，將精力專注于市場(chǎng)開拓和產(chǎn)品研發(fā)上，不能著眼于未來(lái)，待企業(yè)績(jī)效考核已經(jīng)一團(tuán)亂的時(shí)候才想到治理。
第四，考核過(guò)程不能做到公平公正公開，很多企業(yè)由于受傳統(tǒng)的封閉式管理制度影響，缺少企業(yè)與員工的溝通，由考核者個(gè)人直接對(duì)員工進(jìn)行考評(píng)，員工只知道考核結(jié)果，無(wú)法了解考核過(guò)程和考核者評(píng)語(yǔ)，更無(wú)法通過(guò)考核改進(jìn)工作。
五、銷售人員績(jī)效考核思路
基于上述問(wèn)題及原因分析，要想建立科學(xué)的銷售人員績(jī)效考核體系，需從以下幾方面著手：
第一，制定銷售人員考核指標(biāo)應(yīng)以企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略為導(dǎo)向，將公司級(jí)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)分解至各部門，再由部門細(xì)化分解至銷售人員，從眾多考核指標(biāo)中選取最主要的考核指標(biāo)，確�？己酥笜�(biāo)具有明顯的營(yíng)銷導(dǎo)向，使考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)與營(yíng)銷戰(zhàn)略相一致。
如企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)為擴(kuò)大市場(chǎng)，則設(shè)計(jì)指標(biāo)時(shí)應(yīng)以銷售量、回款速度、銷售利潤(rùn)等為重點(diǎn);企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)為維持現(xiàn)有市場(chǎng)，則設(shè)計(jì)指標(biāo)時(shí)應(yīng)以客戶滿意度、客戶回頭率等為重點(diǎn)。
再以學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)等方面指標(biāo)為補(bǔ)充，可以有效地鼓勵(lì)銷售人員的成長(zhǎng)。
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