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會(huì)展企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀與策略論文
摘要：21 世紀(jì)不僅是信息大爆炸時(shí)代，同樣也是經(jīng)濟(jì)大發(fā)展時(shí)代。社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平穩(wěn)步提高，會(huì)展企業(yè)蓬勃發(fā)展，而作為一種新興的產(chǎn)業(yè)，會(huì)展企業(yè)的人力資源管理尚不成熟，對(duì)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展有著不利的影響。本文著重分析了當(dāng)前國(guó)內(nèi)會(huì)展企業(yè)人力資源管理中存在的問(wèn)題，并在此基礎(chǔ)上，針對(duì)其問(wèn)題提出了相應(yīng)的對(duì)策和改善措施，以能更好地提高會(huì)展企業(yè)人力資源管理水平，提升會(huì)展企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，保持會(huì)展企業(yè)的良好持續(xù)發(fā)展
關(guān)鍵詞：會(huì)展；人力資源；管理
知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，使得人力資源優(yōu)勢(shì)在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮的作用愈加明顯，人力資源的開(kāi)發(fā)和管理成為企業(yè)管理中一個(gè)關(guān)鍵部分，合理有效的人力資源管理，能最大限度地開(kāi)發(fā)管理組織內(nèi)外的人力資源，保證組織對(duì)人力資源的需求，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，會(huì)展行業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)中重要的組成部分，以其與旅游業(yè)相似的經(jīng)濟(jì)輻射效應(yīng)和帶動(dòng)作用受到越來(lái)越多的關(guān)注，對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出了重要的貢獻(xiàn)，而作為新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，如何有效提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益成為至關(guān)重要的一個(gè)方面，因此，對(duì)會(huì)展企業(yè)人力資源管理方式進(jìn)行研究探討，以提高人力資源管理水平，從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益也就顯得十分必要。
一、會(huì)展企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀
會(huì)展即是會(huì)議、展覽及大型集體性活動(dòng)的簡(jiǎn)稱，包括大型國(guó)際展覽會(huì)、博覽會(huì)、運(yùn)動(dòng)會(huì)、交易會(huì)等多種形式的會(huì)議和展覽，是我國(guó)服務(wù)業(yè)內(nèi)新興起的行業(yè)，并以其高收入、高盈利的無(wú)煙產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)，成為 21 世紀(jì)最具良好發(fā)展前景的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)之一。但作為一種新興產(chǎn)業(yè)，其人力資源管理尚處于起步探索階段，存在著人力需求不平衡、崗位職責(zé)不明確、管理人員專業(yè)技能欠缺、企業(yè)激勵(lì)制度不完善、員工忠誠(chéng)度低等問(wèn)題，影響了會(huì)展企業(yè)的發(fā)展。
1. 人力需求不均衡
由于展會(huì)相對(duì)較為集中，會(huì)展業(yè)的淡旺季區(qū)分也就十分明顯，在業(yè)務(wù)的高峰期人力需求量十分大，而在業(yè)務(wù)低谷期所需人力則非常少。若是按照高峰期所需人力保有固定員工則會(huì)在低谷期造成巨大的人力資源和成本浪費(fèi)，而只保留少量固定員工，在會(huì)展高峰期外聘臨時(shí)人員則會(huì)影響到服務(wù)的質(zhì)量，如何解決人力需求不均衡所帶來(lái)的問(wèn)題也一直是會(huì)展企業(yè)人力資源管理中的難題。
2. 崗位職責(zé)不明確
我國(guó)的會(huì)展業(yè)發(fā)展快，但起步較晚，與酒店業(yè)等其他發(fā)展較為成熟的服務(wù)業(yè)相比，其內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程尚不規(guī)范，現(xiàn)場(chǎng)大量的突發(fā)事件有時(shí)還需要高管人員進(jìn)行處理，各崗位之間的職責(zé)不明確，存在著交叉重疊或職責(zé)空缺的問(wèn)題，客戶的要求不能得到及時(shí)的滿足，極大地影響到服務(wù)質(zhì)量。
3. 管理人員專業(yè)技能欠缺
目前會(huì)展企業(yè)中的管理還是采取傳統(tǒng)的管理模式，管理主要是依靠管理人員的經(jīng)驗(yàn)，較少有企業(yè)采用現(xiàn)代化管理模式，同時(shí)企業(yè)也較少有系統(tǒng)完備的培訓(xùn)方案，各級(jí)管理人員的逐級(jí)晉升導(dǎo)致的后果即是多數(shù)的管理人員較難達(dá)到崗位的要求或只是勉強(qiáng)符合，十分不利于企業(yè)規(guī)章制度的實(shí)施，難以保證企業(yè)的運(yùn)行效率。同時(shí)會(huì)展企業(yè)的專業(yè)人才少，多數(shù)是從其他行業(yè)轉(zhuǎn)行而來(lái)，培訓(xùn)層次低，難以滿足企業(yè)對(duì)專業(yè)人才的需要，據(jù)調(diào)查多數(shù)的培訓(xùn)活動(dòng)主要還停留在信息交流上，而沒(méi)有深入到專業(yè)技能方面。
4. 企業(yè)激勵(lì)制度不完善
會(huì)展業(yè)所涉及的配套服務(wù)十分多，不同的服務(wù)又有著各自的特性，投資效益周期各有不同，在制定激勵(lì)制度時(shí)如何保證其合理有效較為困難。目前多數(shù)的國(guó)內(nèi)會(huì)展企業(yè)采用的激勵(lì)機(jī)制是所有崗位均采用一定的考核指標(biāo)、薪酬制度，這種激勵(lì)機(jī)制沒(méi)有考慮到各崗位之間的差異性，較難發(fā)揮激勵(lì)機(jī)制原有的提高員工積極性，發(fā)揮員工創(chuàng)造性的作用，有些會(huì)展企業(yè)則沒(méi)有激勵(lì)機(jī)制，員工做多做少、做好做壞都一樣，自然就會(huì)影響到工作的積極性。
5. 員工忠誠(chéng)度低
一個(gè)展覽項(xiàng)目從起步到成熟往往需要較長(zhǎng)的時(shí)間，員工頻繁流動(dòng)不僅使得企業(yè)較難開(kāi)展長(zhǎng)效培訓(xùn)機(jī)制，也會(huì)導(dǎo)致一些寶貴的員工經(jīng)驗(yàn)的流失，影響到企業(yè)的工作效率和正常運(yùn)行，而隨著社會(huì)環(huán)境的變遷，員工敬業(yè)精神和對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度普遍弱化，據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)員工易職的幾率近年來(lái)平均上升了 33 個(gè)百分點(diǎn)，因此如何提高員工忠誠(chéng)度，留住員工也成為會(huì)展企業(yè)人力資源管理中亟待思考和解決的問(wèn)題之一。
二、會(huì)展企業(yè)人力資源管理策略
針對(duì)當(dāng)前會(huì)展企業(yè)人力資源管理中普遍存在的問(wèn)題，在實(shí)際工作中，應(yīng)采用彈性工作制以其來(lái)適應(yīng)會(huì)展企業(yè)中彈性的人力需求，對(duì)業(yè)務(wù)既有流程進(jìn)行合理的規(guī)劃設(shè)計(jì)，細(xì)化崗位分工，明確各崗位的職責(zé)，建立并不斷地完善企業(yè)激勵(lì)機(jī)制，同時(shí)還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，協(xié)助員工規(guī)劃職業(yè)生涯，以提高員工忠誠(chéng)度，留住人才，從而發(fā)揮人力資源優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)會(huì)展企業(yè)的健康、良好、可持續(xù)發(fā)展。
1. 以彈性工作制，合理配置人力資源
某旅游會(huì)展公司每年 2~6 月，9~11 月為業(yè)務(wù)高峰期，需要大量的工作人員，其余月份的業(yè)務(wù)量則相對(duì)較少，需要人力較少，根據(jù)對(duì)人力彈性需求的特點(diǎn)，從企業(yè)內(nèi)部和外部?jī)蓚�(gè)方面進(jìn)行調(diào)整，使人力資源配置適應(yīng)業(yè)務(wù)實(shí)際需求。對(duì)于企業(yè)內(nèi)的固定人員，根據(jù)《勞動(dòng)法》等相關(guān)法律法規(guī)的要求，申請(qǐng)彈性工作制和不定時(shí)工作制或綜合計(jì)算工時(shí)工作制，在業(yè)務(wù)高峰期則適當(dāng)延長(zhǎng)員工工作時(shí)間，采用調(diào)休制度來(lái)滿足旺季對(duì)人力的需求，在業(yè)務(wù)低谷期則實(shí)行全員休息，從而節(jié)約人力資源成本。對(duì)于高峰期所需的外聘臨時(shí)人員，則與相關(guān)的人力資源機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，將非企業(yè)專長(zhǎng)的業(yè)務(wù)進(jìn)行外包，交由專業(yè)的代理機(jī)構(gòu)，企業(yè)則集中人力注重打造自身品牌和核心競(jìng)爭(zhēng)力。
2. 細(xì)化崗位分工，明確不同崗位職責(zé)
在實(shí)際工作中，會(huì)展企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極地完善內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，采用現(xiàn)代化的信息技術(shù)和管理手段對(duì)既有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行思考和設(shè)計(jì)，適當(dāng)?shù)厥跈?quán)于企業(yè)一線員工，使客戶意見(jiàn)能夠得到及時(shí)的反饋，同時(shí)對(duì)崗位進(jìn)行細(xì)化分工，合理調(diào)整工作定額和工作時(shí)間，使各個(gè)工作崗位上的人員均能明確自身工作內(nèi)容、職責(zé)及權(quán)限。如某會(huì)議會(huì)展公司即根據(jù)會(huì)議的流程對(duì)工作流程進(jìn)行了安排，著重加強(qiáng)會(huì)中服務(wù)，根據(jù)會(huì)議接待、會(huì)議準(zhǔn)備、會(huì)議場(chǎng)所、會(huì)議住宿、會(huì)議餐飲、會(huì)議旅游、會(huì)議娛樂(lè)、會(huì)議文秘服務(wù)等會(huì)中的不同項(xiàng)目進(jìn)行崗位細(xì)化，明確每個(gè)工作人員具體負(fù)責(zé)的項(xiàng)目和工作，保證了會(huì)議的順利有序開(kāi)展。另外，進(jìn)行崗位細(xì)化也能使企業(yè)明確各崗位工作特點(diǎn)及崗位所需工作人員，有效地解決人力需求不均衡帶來(lái)的問(wèn)題。
3. 完善激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)員工工作積極性
科學(xué)合理的激勵(lì)機(jī)制能夠有效地激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性，促使員工在實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的同時(shí)為企業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。企業(yè)應(yīng)根據(jù)各崗位不同的特點(diǎn)和實(shí)際情況，選擇合理的考核指標(biāo)，制定合理的獎(jiǎng)懲制度，確保相關(guān)制度的科學(xué)可行，加強(qiáng)監(jiān)督管理，將各規(guī)章制度落實(shí)到實(shí)際中，在采取物質(zhì)激勵(lì)的同時(shí)并行采取目標(biāo)激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)、負(fù)激勵(lì)等不同的激勵(lì)方法，在實(shí)施激勵(lì)機(jī)制的過(guò)程中特別注意激勵(lì)制度的公平性和獎(jiǎng)懲的適度性，很好地發(fā)揮了激勵(lì)機(jī)制的作用，員工的工作積極性被充分調(diào)動(dòng)起來(lái)。
4. 采取人性化管理，完善員工發(fā)展計(jì)劃
某展覽公司針對(duì)企業(yè)中人員流動(dòng)性大的問(wèn)題，在進(jìn)行人力資源管理時(shí)，采取了人性化管理，除了采取年終獎(jiǎng)、股份分紅、優(yōu)秀獎(jiǎng)勵(lì)等物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)外，還不斷地完善對(duì)員工充分關(guān)懷的個(gè)人保障體系，實(shí)行帶薪產(chǎn)假、年假，并不定期地開(kāi)展野外拓展活動(dòng)，盡可能地為員工創(chuàng)造寬松、自由、開(kāi)放的工作氛圍，組織員工每年一次的國(guó)內(nèi)、國(guó)外旅游，同時(shí)給員工提供實(shí)地考察學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，幫助員工完善個(gè)人的職業(yè)生涯規(guī)劃，堅(jiān)持以人為本，為員工創(chuàng)造提供各種成長(zhǎng)和發(fā)展的機(jī)會(huì)，從而建立了企業(yè)和員工間良好的關(guān)系，贏得員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和忠誠(chéng)度，留住了企業(yè)人才。
三、結(jié)語(yǔ)
人力資源對(duì)企業(yè)發(fā)展有著十分重要的作用和意義，會(huì)展企業(yè)作為新興的產(chǎn)業(yè)，應(yīng)當(dāng)著重加強(qiáng)對(duì)人力資源的管理，注重培養(yǎng)高素質(zhì)人才，借力人才打造企業(yè)品牌效應(yīng)，同時(shí)應(yīng)堅(jiān)持以人為本，根據(jù)企業(yè)特色及企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，采取張貼宣傳企業(yè)文化標(biāo)語(yǔ)、參觀學(xué)習(xí)、樹(shù)立典型、開(kāi)展互評(píng)活動(dòng)、創(chuàng)辦企業(yè)報(bào)刊、加強(qiáng)企業(yè)文化訓(xùn)練等方法積極建設(shè)企業(yè)文化，并根據(jù)企業(yè)發(fā)展情況適當(dāng)?shù)匾M(jìn)新員工，引進(jìn)新文化，促進(jìn)新舊文化的融合，從而增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和和向心力，激發(fā)員工斗志，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，發(fā)揮人力資源優(yōu)勢(shì)提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)而促進(jìn)會(huì)展行業(yè)的繁榮發(fā)展，為國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
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