接電話禮儀文明手抄報參考

　　1.及時接電話。電話鈴響了，要及時去接，不要怠慢，更不可接了電話就說'請稍等'，撂下電話半天不理人家。如果確實很忙，可表示歉意，說：'對不起，請過10分鐘再打過來，好嗎?'

　　2.主動報家門。自報家門是一個與人方便、自己方便，且節(jié)約時間、提高效率的好方式。

　　3.認真聽對方說話。接電話時應(yīng)當認真聽對方說話，而且不時有所表示，如'是'，'對'，'好'，'請講'，'不客氣'，'我聽著呢'，'我明白了'等等，或用語氣詞'唔'、'嗯'、'嗨'等，讓對方感到你是在認真聽。漫不經(jīng)心，答非所問，或者一邊聽一邊同身邊的人談話，都是對對方的不尊重。

　　4.如果使用錄音電話，應(yīng)事先把錄音程序編好，把一些細節(jié)考慮周到。不要先放一長段音樂，也不要把程序搞得太復(fù)雜，讓對方莫名其妙、不知所措。

　　5.如果對方打錯了電話，應(yīng)當及時告之，口氣要和善，不要諷刺挖苦，更不要表示出惱怒之意。

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