- 相關(guān)推薦
家政服務(wù)公司員工守則范本（通用8篇）
家政是指家庭事務(wù)的管理，下面是小編整理的家政服務(wù)公司員工守則范本，歡迎閱讀參考！
家政服務(wù)公司員工守則 1
1， 安全第一，時時維護(hù)雇主家的家庭安全;要注意防火、防盜;嚴(yán)禁私自帶人去雇主家里停留或食宿;不得泄露雇主家的私人秘密和有關(guān)家庭信息，不得隨意泄露雇主家及其親友的家庭和工作地址、電話號碼、及其他私人信息。
2， 尊重雇主家的生活習(xí)慣、習(xí)俗，虛心聽取雇主家意見、服從雇主的合理安排，主動適應(yīng)雇主，不干預(yù)雇主家的私生活。
3， 嚴(yán)禁搬弄是非、撒謊隱瞞，不傳閑話，不參與雇主家庭的矛盾糾紛，在雙方做些溝通說服工作，若做不了就不要勉強(qiáng)，也不要為一些過激行為做旁證，以免激化矛盾。
4， 對不會使用的器具，未經(jīng)指導(dǎo)和允許不要使用，包括電腦和汽車。
5， 不得偷配雇主家任何鑰匙，包括防盜門、房門、抽屜等鑰匙。嚴(yán)禁私自翻動雇主家的抽屜、衣柜和個人物品。
6， 不得擅自離崗或夜不歸宿，不得私自外出。外出如有特殊情況不能按時返回，要征得雇主同意。
7， 嚴(yán)禁購物時謊報價格、私吞錢財。
8， 嚴(yán)禁浪費(fèi)。應(yīng)盡量為雇主家節(jié)約，用水、用電、用煤氣、用油等都不要浪費(fèi)。不要以為雇主家有錢，浪費(fèi)一點(diǎn)沒關(guān)系。夏天雇主家無人在家，不要使用空調(diào)，有電風(fēng)扇就行了。
9，嚴(yán)禁偷吃雇主家零食、水果。
10，嚴(yán)禁偷用雇主家家庭成員的化妝品、保健品。
11，不得向雇主家借錢，不得私自向雇主家提出增加薪金或變相索取任何物品。
12，不得無故違約，甚至不辭而別。如離開雇主家要辦好交接手續(xù)后再走，包括雇主家的鑰匙、菜錢等，主動出示自己的物品讓雇主檢查。
13，打破雇主家的陳列擺設(shè)，應(yīng)主動告知，并提出照價賠償，不得將破碎物偷藏或偷扔。
14， 不得隨意與雇主家家庭成員頂撞、吵鬧，特別是老人、病人和孕婦。
15， 雇主家有客人來，要主動開門、問候，倒水等;如家中來電話時雇主不在，接電話要做簡單記錄;如果雇主家來了很多人吃飯，沒有東家同意，最好不要自行上桌。
16， 講究個人衛(wèi)生，根據(jù)自己的身體狀況著裝，服飾打扮要與自己的身份協(xié)調(diào)，整潔大方，不能過于隨意，不穿緊身衣褲或過于暴露的服裝。佩戴飾物要適當(dāng)，不濃妝艷抹，不留長指甲和涂指甲油。
17， 舉止莊重、體態(tài)優(yōu)雅，要求我們的`服務(wù)人員在家庭工作中做到三輕：說話輕、走路輕、操作輕、風(fēng)急火燎是大忌。
18， 言談舉止大方得體，與雇主家交流時要正視對方，不要左顧右盼，不能雙臂交叉或雙手插在兜里。
19，進(jìn)入雇主臥室前應(yīng)先敲門，以示禮貌和尊重。
20，提倡講普通話，要使用文明用語，不說臟話，杜絕不禮貌的語言和行為。
21，重視細(xì)節(jié)，“細(xì)微之處見真情”， 生活上的一些細(xì)節(jié)，看起來微不足道，實(shí)際上卻能體現(xiàn)服務(wù)員與雇主之間的情感互動。將心比心，家政服務(wù)員要用自己的愛心來真誠的為雇主服務(wù)，一定會得到雇主的認(rèn)可的。
22，正確處理好雇主的苛刻行為，若有出現(xiàn)雇主有苛刻行為的問題，作為服務(wù)員要積極地與家政公司取得聯(lián)系，并請家政公司出面予以解決，無論任何人對你有誹謗、毆打、拘禁、跟蹤、私拆個人信件等侵犯你合法權(quán)益的行為，立即通知家政公司或公安機(jī)關(guān)，求得合法保護(hù)。
家政服務(wù)公司員工守則 2
第一章 總則
第一條 本守則適用銅仁xx物業(yè)管理公司家政部所有家政服務(wù)人員，并作為新錄用人員入職前培訓(xùn)的基本教材。
第二條 服務(wù)宗旨：按照規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的現(xiàn)代新型家政行業(yè)的管理要求，通過嚴(yán)格的培訓(xùn)、高效的管理實(shí)現(xiàn)“服務(wù)于民、取信于民、造福社會、解千家愁、暖萬戶心”的服務(wù)宗旨。
第三條 管理目標(biāo)：辦成獨(dú)具特色的專業(yè)服務(wù)性單位，爭創(chuàng)全市一流家政服務(wù)部門。
第二章 家政服務(wù)人員的素質(zhì)要求
第四條 遵守國家法令，遵守社會公德，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
第五條 全心全意、立足本職、敬業(yè)樂業(yè)、嚴(yán)守職責(zé)、真誠服務(wù)、誠實(shí)守信、言出必行、安心工作、誠懇待人、講究職業(yè)道德、維護(hù)公司名譽(yù)、提倡拾金不昧。
第六條 努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識和服務(wù)技能，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
第七條 努力提高個人素質(zhì)、愛護(hù)公物、講究公德、維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生、懂得禮儀禮貌。
第八條 同用戶及其家庭成員以及鄰居、同行要和睦相處，團(tuán)結(jié)互助。
第九條 潔身自愛，遠(yuǎn)離一切惡習(xí)及不良行為，不貪、不占、不盜任何財物，不做不道德及違法亂紀(jì)的事情。
第十條 愉快、努力、主動地工作，爭取獲得加薪晉級并得到公司與雇主的信賴和認(rèn)同。
第三章 工作紀(jì)律
第十一條 初入用戶家中，要積極主動做好份內(nèi)的工作，盡快熟悉用戶的家庭環(huán)境和生活習(xí)慣，必須牢記用戶的忌諱及重要指示。
第十二條 積極同用戶配合，盡快建立一套科學(xué)合理的家務(wù)工作程序，做到有條有理、忙而不亂，樹立并保持良好的工作習(xí)慣，嚴(yán)守作息時間。
第十三條 工作時不吃零食、不搞小動作，更不得在家中或有賓客時當(dāng)眾剔牙、掏鼻孔、挖耳朵、打飽嗝、打哈欠、伸懶腰、修指甲、化妝、理頭發(fā)、搔癢、摳腳趾、打噴嚏。 第十四條 在用戶家中不得隨意會見自己的親朋好友，更不能留人在用戶家中過夜。
第十五條 不得隨便私打用戶家中的電話，更不能私自盜打長途。如用戶同意打電話給家人也要長話短說、簡潔明了。
第十六條 不準(zhǔn)私自外出，有事請假或休息需征得用戶同意，更不可私自外宿別處。
第十七條 對用戶家中的物品不得隨意亂動，對一些高檔的家用電器（如電腦、電視、音響等）也不能隨便操作，以防損壞。
第十八條 外出辦事或采購時，不要與不相識的人閑聊、拉關(guān)系，若陌生人主動接近必須馬上拒絕，及時遠(yuǎn)離并馬上告知公司或用戶，切不可與其發(fā)生經(jīng)濟(jì)交易，以防止上當(dāng)受騙。
第十九條 盡量使用用戶家中的語言，不要用自己的方言同用戶溝通，嚴(yán)禁使用污言穢語。
第二十條 不準(zhǔn)向用戶提過分要求，如與用戶或家庭成員間發(fā)生分歧、摩擦或不愉快事件時，不得在用戶家中哭鬧、更不能同用戶吵架，應(yīng)及時向公司匯報，由公司與用戶協(xié)調(diào)。更不可因此而鬧情緒、消極怠工、損壞物品或私自離開服務(wù)崗位。
第二十一條 做任何事情必須實(shí)事求是不要陽奉陰違，對用戶交代的財物及鎖匙要妥善保管，損壞物品要照價賠償。若在工作過程中出現(xiàn)失誤，應(yīng)勇于承擔(dān)責(zé)任并主動與用戶協(xié)商解決方案和補(bǔ)救方法，不得找借口開脫或狡辯。
第二十二條 積極為用戶做好保密工作，不該問的事情絕對不能問，更不能議論用戶及家庭成員的'生活私事，禁止將用戶家的地址、電話及家庭情況告知任何人（包括丈夫、子女、父母等）。
第二十三條 對用戶家庭成員應(yīng)一視同仁，主動同老人、小孩溝通。用戶家中如有傷殘或有缺陷成員，要主動關(guān)心照
顧，不能歧視或不理不睬，切不可取笑玩弄。
第二十四條 照看老人和嬰幼兒時要細(xì)心專注，不要一心二用；同老人、小孩過馬路時一定要同他手拖手，不要遠(yuǎn)離自己半步；不要把小孩單獨(dú)留在無人看管的地方；未經(jīng)用戶同意不要私自帶小孩外出。
第二十五條 不要隨便亂動亂用用戶及家庭成員的生活專用品，偷看或翻看用戶的私人物品、偷食老人、病人或小孩的營養(yǎng)品、保健品等。
第二十六條 工作時應(yīng)多做事少說話，不要說長道短、不要牽涉事非、不要把自己不開心的事情同用戶哆嗦，更不要利用用戶的好意為自己謀取利益而做出非份的舉止。
第二十七條 對用戶及家庭成員或來賓遺忘、遺失、遺落的物品無論貴重大小均要及時告知用戶并將該物品放置顯眼位置，不得隱瞞和擅自處理，更不要據(jù)為已有。
第二十八條 對經(jīng)手的生活費(fèi)用開支要按時分類記賬，向用戶匯報時要主動遞交賬本，嚴(yán)禁貪小便宜報假賬，嚴(yán)禁私自挪用公款。
第二十九條 服務(wù)期滿或中途離職，要主動開包請用戶檢查自己攜帶的物品，不得以任何理由拒絕檢查。
第三十條 必須按規(guī)定時間回公司參加學(xué)習(xí)并領(lǐng)取工資；不得向用戶和其他人借錢不還，更不得向用戶索要紅包。
第四章 儀表儀容
第三十一條 無論任何時候均應(yīng)積極主動地做好份內(nèi)的工作。更應(yīng)注意個人衛(wèi)生，保持良好的生活習(xí)慣，并注意做到四勤：“勤洗手、勤剪指甲、勤沖涼、勤換洗衣服”。如留長發(fā)工作時必須束好。如發(fā)現(xiàn)自己有汗味馬上采取清除措施。 第三十二條 所有服務(wù)人員均不得梳理各種前衛(wèi)發(fā)型，不要留長指甲、涂抹指甲，不要戴戒指、手鏈，盡量不要化妝，如確需化妝則以淡妝為宜，不要濃妝艷抹并避免使用氣味濃烈的香水和化妝品。盡量保持清新、雅致、整潔、干凈的個人形象。
第三十三條 睡衣僅在室內(nèi)穿著，不得穿過露、過透、過緊、過短的衣服在客廳走動及工作或外出。
第三十四條 坐、立、行姿勢要端莊，舉止要大方；坐時不要東倒西歪或?qū)⒛_放在桌椅上或翹起二郎腿左右上下?lián)u動；站立時姿勢要自然大方，雙手垂放，不要彎腰曲背；行走時不要搖頭晃腦或搔首弄姿。
第五章 禮節(jié)禮貌
第三十五條 對待來客或?qū)ν饨煌匀弧⒋蠓�、穩(wěn)重、熱情、有禮。做到微笑待人，敬語稱人（先生、小姐、阿公、阿婆、小弟弟、小妹妹等），不可以貌取人。
第三十六條 客人到來時，要主動為客人讓座、切茶，茶量以七分滿為宜；客人離去時，要主動為客人開門歡送，并馬上撤去茶杯等雜物。
家政服務(wù)公司員工守則 3
1、家政服務(wù)員必須具有高水準(zhǔn)的服務(wù)形象；熱情主動的服務(wù)意識；周到完美的服務(wù)效果；禮貌和善的服務(wù)方式。
2、家政服務(wù)形象總體要求：服務(wù)周到、禮貌熱情、儀容整潔、儀態(tài)大方。
3、家政服務(wù)人員形象規(guī)范具體要求：
a、接到家政服務(wù)派單后，應(yīng)及時準(zhǔn)備用品和工具，盡快前往進(jìn)行家政服務(wù)，不可拖延不辦，若因故不能及時進(jìn)行家政服務(wù)，應(yīng)向業(yè)主說明原因。
b、家政服務(wù)人員上門進(jìn)行家政服務(wù)時，應(yīng)注意登門禮節(jié)：先按門鈴或以中指扣門，按門鈴的時間要適當(dāng)，不宜長時間按鈴，扣門節(jié)奏要輕緩，不可用手掌、拳頭拍門或砸門。待業(yè)主開門后，首先禮貌地自我介紹，語言模式為：“我是××家政服務(wù)工作人員×××，先生（小姐、太太）您處需要提供的××家政服務(wù)，是否可以進(jìn)行。”并出示相關(guān)證件。待業(yè)主同意認(rèn)可后，方可進(jìn)行登門服務(wù)。
c、家政服務(wù)人員不得以施工作業(yè)為由，衣冠不整，形態(tài)不雅的上門進(jìn)行家政服務(wù)工作，禁止穿拖鞋，著便裝、短褲或背心，甚至赤膊上門進(jìn)行家政服務(wù)。
d、在業(yè)主家中進(jìn)行家政服務(wù)時，不可吸煙、吃零食或互相說笑，對業(yè)主及其家人不可有無禮表示。
e、進(jìn)行家政服務(wù)時，應(yīng)佩帶工作用布、塑料鞋套等保潔用具，盡可能保持業(yè)主家中清潔；若因特殊情況不可保持，應(yīng)向業(yè)主通報，工作完畢后及時給予清掃干凈。
f、進(jìn)行有償維修服務(wù)時，要事先向業(yè)主通報損壞程度、配件價格、維修預(yù)算工時，應(yīng)如實(shí)清楚的向業(yè)主說明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及報價根據(jù)。
g、維修服務(wù)應(yīng)做到“快、好、省”三字要求，如在報價收費(fèi)時，業(yè)主有疑問，出現(xiàn)還價或拒繳現(xiàn)象，應(yīng)耐心解釋。重大的不可解決的費(fèi)用收繳問題，不可強(qiáng)行收取，應(yīng)及時向管理處匯報，由管理處與業(yè)主進(jìn)行溝通。
h、嚴(yán)禁酒后登門服務(wù)。
i、進(jìn)行家政服務(wù)時，要使用文明禮貌用語，注意公司形象，對業(yè)主及其家人態(tài)度友善。家政工作完成后，應(yīng)征求業(yè)主的意見，并記錄在《工作任務(wù)聯(lián)系單》上。家政服務(wù)公司員工守則（2）
一、家政含義：
�。�1）家政是指家庭事務(wù)的管理。"政"是指行政與管理，它包含有三個內(nèi)容：一是規(guī)劃與決策，二是領(lǐng)導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)和控制，三是參考、監(jiān)督與評議。
�。�2）家政是指在家庭這個小群體中，與全體或部分家庭成員生活有關(guān)的事情，它帶有一種"公事"的意味，另外還含有"要事"的意思。在實(shí)踐中，它要求我們把主要的注意力放在大事和要事上面，也就是首先抓好事關(guān)全局的重要事情。當(dāng)然，大事和小事是互相聯(lián)系的，對小事也不可忽視。
�。�3）家政還指家庭生活辦事的規(guī)則或者行為準(zhǔn)則。家庭生活中需要有一些關(guān)于行為和關(guān)系的規(guī)定，有的寫成條文，有的經(jīng)過協(xié)商形成口頭協(xié)定，有的在長期共同生活中成為不成文的習(xí)慣規(guī)則。這些規(guī)則有綜合的，也有單項(xiàng)的，如對學(xué)習(xí)和娛樂，常常需要作特別的規(guī)定。
�。�4）家政指家庭生活中實(shí)用知識與技能、技巧。家庭事務(wù)是很具體、很實(shí)際的，人們的修養(yǎng)、認(rèn)識、管理都要與日常行為結(jié)合起來才能表明其意圖，實(shí)現(xiàn)其愿望。
�。�5）總之，家政是家庭中對有關(guān)各個家庭成員的各項(xiàng)事務(wù)進(jìn)行科學(xué)認(rèn)識、科學(xué)管理與實(shí)際操作，以利于家庭生活的安寧、舒適，確保家庭關(guān)系的和諧、親密，以及家庭成員的全面發(fā)展。
服務(wù)為主；
（2）看護(hù)嬰幼兒：對嬰幼兒的照料、看管；
�。�3）護(hù)理老年人：照料、陪護(hù)老年人；
（4）照顧病人：在家庭或醫(yī)院照料、看護(hù)病人；
�。�5）護(hù)理產(chǎn)婦與新生兒：護(hù)理產(chǎn)婦與新生兒，亦稱月嫂；
�。�6）家庭教育：主要是對幼兒或小學(xué)生的品德和良好習(xí)慣的培養(yǎng)、智力開發(fā)和學(xué)業(yè)輔導(dǎo)；
�。�7）家庭理財：對客戶日常生活開支的管理，包括采購、記賬等；
�。�8）家庭秘書：從事家庭或家庭企業(yè)的文書檔案處理、電腦操作、公關(guān)事務(wù)、汽車駕駛等；
�。�9）家庭安全員：一類是負(fù)責(zé)家庭器物的'維修與安全，如負(fù)責(zé)水電、電器、電腦、住宅的維修服務(wù)與安全等，又稱家庭技術(shù)員；另一類是負(fù)責(zé)家人的安全，又稱家庭保安員；
�。�10）陪伴：陪同購物或聊天，主要滿足客戶舒緩情緒，排遣孤獨(dú)感，或通過其他陪伴方式滿足客戶的心理需求；
�。�11）管家：對客戶的家庭事務(wù)進(jìn)行全面安排，具體安排其他家庭服務(wù)員的日常工作。能針對客戶家人的不同特點(diǎn)，調(diào)配膳食，美化家庭環(huán)境，科學(xué)體育鍛煉，安排家庭休閑娛樂、旅游，迎送賓客，指導(dǎo)合理的作息等等；
�。�12）居家服務(wù)的家政從業(yè)人員（保姆）其服務(wù)項(xiàng)目一般是全面多項(xiàng)的，而鐘點(diǎn)工、計件工則有單項(xiàng)或多項(xiàng)的，其具體服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)以客戶與家政企業(yè)或家政從業(yè)人員所簽訂的合同內(nèi)容為準(zhǔn)。
（13）單位、社區(qū)的服務(wù)項(xiàng)目，因其后勤服務(wù)比較專業(yè)化，其項(xiàng)目一般以單項(xiàng)或幾項(xiàng)為主。
三、鐘點(diǎn)工（小時工）：以計時方式為客戶提供衛(wèi)生清掃、接送小孩、做家務(wù)、做飯、開荒保潔等服務(wù)的工種。
家政服務(wù)員職業(yè)守則及家政行業(yè)管理規(guī)范
一、從事家政服務(wù)工作應(yīng)具備以下條件：
（一）年滿16周歲，有民事行為能力和服務(wù)技能；
�。ǘ┦苓^初中或同等學(xué)歷教育；
�。ㄈ┯泻戏ǖ纳矸葑C件；
（四）身體健康，持有縣級（含）以上醫(yī)院的體檢合格證明。
二、家政服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)如實(shí)向經(jīng)營者提供本人身份、學(xué)歷、健康等資格證明及其他有關(guān)資料。
三、家政服務(wù)人員要逐步做到持職業(yè)資格證書上崗。按照家政服務(wù)人員的服務(wù)技能水平，應(yīng)劃分出初、中、高不同等級，取得差別的勞動服務(wù)報酬。
四、家政服務(wù)人員有權(quán)要求經(jīng)營者與其簽訂書面勞動合同，了解合同內(nèi)容，享有法律賦予勞動者的權(quán)利。經(jīng)營者和消費(fèi)者變更家政服務(wù)內(nèi)容應(yīng)征得家政服務(wù)人員的同意。
五、行為準(zhǔn)則
（一）遵守國家各項(xiàng)法律、法規(guī)和社會公德；執(zhí)行《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，自尊自強(qiáng)，愛崗敬業(yè)；遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)經(jīng)營者和消費(fèi)者的合法權(quán)益。
�。ǘ┳袷芈殬I(yè)道德，尊重消費(fèi)者生活習(xí)俗，主動適應(yīng)消費(fèi)者，視消費(fèi)者如親人，不虐待所照看的老、幼、病、殘人員；不泄露消費(fèi)者隱私；不參與消費(fèi)者家庭及鄰里的矛盾糾紛，不傳閑話，以免激化矛盾；不向消費(fèi)者借錢或索要財物；在離開消費(fèi)者家庭時，要主動打開自己的包裹讓其檢查，以示尊重。
�。ㄈ┳袷睾贤瑮l款，不無故違約，不無故要求換戶或不辭而別。如與消費(fèi)者發(fā)生矛盾，出現(xiàn)消費(fèi)者侵犯家政服務(wù)人員合法權(quán)益，或變更服務(wù)地址、服務(wù)工種等，無論何種原因家政服務(wù)人員均應(yīng)先行告知經(jīng)營者，不要擅自處理。
�。ㄋ模┡W(xué)習(xí)服務(wù)技能，完成經(jīng)營者和消費(fèi)者安排的工作任務(wù)。對不會使用的器具，未經(jīng)經(jīng)營者指導(dǎo)和消費(fèi)者允許不要使用。未經(jīng)消費(fèi)者同意不使用其通訊工具和電腦等設(shè)備。
�。ㄎ澹┍ＷC自身和消費(fèi)者的安全。不要與異性成、青年人同居一室；不帶親朋好友在消費(fèi)者家中停留或食宿；不擅自外出或夜不歸宿，如有特殊情況不能按時返回，要征得消費(fèi)者同意；要注意防火、防盜。
家政服務(wù)公司員工守則 4
一、工作職責(zé)
a)按照家長要求照料XXX、XXX的日常生活。
b)負(fù)責(zé)做飯(早、中、晚三餐)。
c)負(fù)責(zé)打掃家庭衛(wèi)生。
d)負(fù)責(zé)清洗、晾曬、熨燙、整理衣物。
e)其它
二、工作要求：
a)按照家長要求照料XXX 、XXX的日常生活。
1、對孩子要有愛心，要有強(qiáng)烈的責(zé)任感。(不允許打罵、呵斥孩子，避免比較2名孩子的優(yōu)缺點(diǎn)。)
2、每周五列出下周孩子的菜譜，家長同意后按菜譜為孩子做飯，食譜可相對固定。
3、孩子的貼身衣物冬季每兩天更換一次，夏季需每天更換。內(nèi)褲需每天更換。
4、孩子的奶瓶、奶嘴、小碗、水杯等必須及時消毒，下次使用前要保證消毒完畢。
5、XXX冬天每隔一晚洗澡一次。其余季節(jié)每晚洗澡一次;XXX每天都要洗澡一次。
6、孩子的衣物要單獨(dú)手洗，并用柔順劑浸泡后曬干。
7、時刻關(guān)注孩子的行為，防止孩子發(fā)生意外傷害。包括：磕碰摔傷、誤服異物和藥品、電擊、燙傷等。
8、培養(yǎng)孩子良好的生活衛(wèi)生習(xí)慣及固定的作息時間
1)飯前、便后及外出回家后立即洗手
2)鼓勵孩子自己收拾玩具及自己穿衣穿鞋
3)多看書、少看電視(孩子看的電視節(jié)目需經(jīng)家長審定)
4)讓孩子學(xué)習(xí)禮貌待人并使用文明用語(語言不得帶臟字)
5)培養(yǎng)孩子不挑食的習(xí)慣
9、每天陪孩子玩并做游戲，充分利用家中不同的玩具，并及時整理。每天帶孩子下樓活動并鼓勵孩子與其它小朋友玩，并相互禮讓
10、每天孩子起床、睡覺、吃飯的時間須固定。其它時間可相應(yīng)調(diào)整
11、在家長教育孩子時，必須與家長保持一致的態(tài)度。
12、按家長提供的故事書為孩子講故事，教授力所能及的'知識，如唐詩等
13、如照看孩子與做家務(wù)、做飯等工作沖突，應(yīng)先照看孩子。待孩子睡覺時再做家務(wù)
b)注意清潔衛(wèi)生：
1、每天用專用抹布清潔桌面及地面衛(wèi)生，注意打掃衛(wèi)生死角。
2、隨手整理家中的雜物，保證并保持居室整潔、干凈、有秩序。
3、廚房每天至少簡單清潔一次，保持地面、水盆、炊具、灶具的清潔、無油污。
4、衛(wèi)生間地面要保持清潔，不得有水，以免孩子摔倒，每周清潔一次墻面、浴缸。
5、每天清除生活垃圾，用塑料袋裝好，放于大門之外。
6、保證食物和餐具清潔衛(wèi)生;餐具清洗必須使用洗滌靈(但不可過多)去除油污，
并用清水洗凈，勿使殘留。
7、各種抹布如廚房、桌面、地面、廁所的抹布必須分開便用及放置，以免混淆。
8、擦洗地面時必須在專用的盆中洗抹布，不得在洗臉的手盆中直接清洗。
9、床單每周更換清洗一次。窗簾每兩個月清洗一次。
10、每半個月左右，在家長帶孩子的情況下，對家庭進(jìn)行一次大掃除。
c)負(fù)責(zé)做飯(早、中、晚三餐)。
1、早餐以粥、湯、餛飩加饅頭、花卷配以小菜、咸菜等為主
2、午餐、晚餐的標(biāo)準(zhǔn)：
如家長在家：三人做三菜一湯。
家長不在家：一菜一湯。(孩子的飯菜不包含在此標(biāo)準(zhǔn))
3、做飯時注意暈素搭配，米飯，面食等可定時調(diào)節(jié)
4、為節(jié)約生活成本，饅頭、花卷、餃子等主食以自制為主。在保姆空閑時根據(jù)家長要求，批量制作。
5、家中所購買的蔬菜、肉類、魚類等必須及時分類，保鮮，使用時遵循先買先用的原，保證營養(yǎng)，避免浪費(fèi)。
6、未吃完的飯菜必須裝入保鮮盒內(nèi)保鮮，下次用餐時食用。在倒掉食物前，要征得家長同意。
7、正確使用各種廚房電器、熱水器、爐灶等設(shè)施
d)負(fù)責(zé)清洗、晾曬、熨燙、整理衣物。
1、每三天左右或在超過5件衣物的情況下用洗衣機(jī)清洗一次家長污衣箱內(nèi)的衣物。
1)內(nèi)外衣物分開清洗，內(nèi)衣清洗需加入衣物消毒劑
2)深淺衣物分開清洗
3)保姆的衣服自己手洗。
4)清洗衣物前先確認(rèn)衣物的兜內(nèi)已無物品。
2、每天整理曬干的衣物。按家長的要求將衣物疊好后放入相應(yīng)的衣柜。
3、空閑時或在家長看孩子的情況下，根據(jù)衣物說明熨燙衣物。不明之處可以問家長。
e)其它
1、注意防火、防盜。
1)每次使用完電器后，必須將電器的開關(guān)關(guān)閉，并將插銷拔下
2)帶孩子外出時，需鎖好門窗。保管好鑰匙。
2、注意節(jié)約：包括水、電、煤氣、電話、食品、物品。
1)盡可能的合理循環(huán)用水。如孩子洗澡、游泳的水可用來擦地板或沖廁所
2)洗衣、洗菜時龍頭不要開的過大。
3)隨手關(guān)燈。
4)獨(dú)立看孩子時，禁止撥打、接聽電話。
5)保姆不熟悉或不會做的食品，應(yīng)向家長咨詢，以免造成浪費(fèi)
6)愛惜家中物品及器具。不會使用時需咨詢家長，損壞需照價賠償。
3、嚴(yán)禁帶外人進(jìn)入房間;嚴(yán)禁將家庭情況告知他人。
4、保持家中通訊通暢，家中發(fā)生緊急情況時，立刻電話通知家長。
三、工作規(guī)范：
1、做息時間
1)早上6點(diǎn)鐘起床，準(zhǔn)備早點(diǎn)，清潔房間衛(wèi)生，自己吃早餐。
2)7點(diǎn)鐘叫孩子起床，幫助孩子洗臉、刷牙、梳頭。
3)7點(diǎn)半喂孩子吃早餐及吃奶。
4)送孩子上幼兒園(時間待定)。
5)8點(diǎn)至11點(diǎn)陪孩子在室內(nèi)及戶外玩。
6)11點(diǎn)至12點(diǎn)半做午飯、喂孩子吃午飯，自己用午餐。
7)12點(diǎn)半-3點(diǎn)半孩子睡午覺。
8)3點(diǎn)半至6點(diǎn)陪孩子玩(從幼兒園接孩子。待定)。
9)6點(diǎn)至7點(diǎn)準(zhǔn)備晚餐、喂孩子吃晚飯、及自己用晚餐。
10)7點(diǎn)半至8點(diǎn)，給孩子洗澡。
11)8點(diǎn)鐘孩子上床睡覺。
12)保姆完成其他工作
13)10點(diǎn)：保姆睡覺
以上為暫定時間表，有可能根據(jù)情況調(diào)整。
2、嚴(yán)禁抱著孩子使用手機(jī)!嚴(yán)禁因接打電話影響正常工作!孩子睡覺時可以接打電話。但聲音要小，不能影響孩子睡覺。
3、待孩子入睡后可以看電視，但聲音要小，并隨時留意孩子的情況。嚴(yán)禁抱著孩子看電視。
4、如保姆以往的工作經(jīng)驗(yàn)與家長要求不符，需按家長的要求執(zhí)行。保姆可以提供建議，坦誠溝通，禁止背后議論。
家政服務(wù)公司員工守則 5
一、工作職責(zé)
（一）負(fù)責(zé)本窗口的日常幫扶救助工作。
（二）參加幫扶工作站召集的有關(guān)會議，并接受幫扶工作站的'統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。
�。ㄈ┴�(fù)責(zé)保管窗口相關(guān)材料和物品。
�。ㄋ模┳杂X遵守幫扶工作站制定的規(guī)章制度。
�。ㄎ澹┩瓿蓭头龉ぷ髡窘晦k的其他事務(wù)。
二、工作守則
�。ㄒ唬┳窦o(jì)守法，廉潔自律，依法行政，秉公辦事。
�。ǘ┛炭鄬W(xué)習(xí)，熟悉業(yè)務(wù)，有求必應(yīng)，解答疑難。
�。ㄈ┣趭^敬業(yè)，恪盡職守，不徇私情，拒請拒禮。
�。ㄋ模┲b整潔，用語文明，熱情服務(wù)，保證安全。
三、服務(wù)規(guī)范
�。ㄒ唬┓⻊�(wù)語言
應(yīng)答群眾問題，語言表達(dá)清晰、得當(dāng)，不高聲喧嘩。提倡講普通話，堅(jiān)持文明用語。禁止使用傷害感情、激化矛盾、損害形象的語言。窗口工作人員不得以任何理由與辦事群眾爭吵。
�。ǘ┓⻊�(wù)態(tài)度
1、要牢固樹立為民服務(wù)意識，熱情對待辦事群眾。接待服務(wù)對象要主動起立、打招呼。
2、服務(wù)對象咨詢有關(guān)問題時，要主動熱情、耐心周到、百問不厭、解釋全面，不準(zhǔn)冷落、刁難、訓(xùn)斥和歧視。
3、服務(wù)對象提出意見、建議時，要耐心聽取，不予爭辯，做到有則改之、無則加勉。
4、對辦事者問及自身不熟悉的業(yè)務(wù)和事項(xiàng)以及非本窗口范圍業(yè)務(wù)時，不能說不知道，要熱情地將其介紹至辦事窗口，不得推諉。
�。ㄈ┓⻊�(wù)設(shè)施
1、有關(guān)的法律、規(guī)章、政策等準(zhǔn)備齊全，以便做好宣傳與解答。
2、服務(wù)臺面、辦公桌面、地面、電腦等保持清潔，辦公用品擺放整齊。
�。ㄋ模┓⻊�(wù)紀(jì)律
1、窗口工作人員必須遵守工作紀(jì)律，做到不遲到、不早退，有事請假，上班時間不得擅自離崗串崗，聚眾聊天，嘻笑打鬧。
2、不得在窗口看與工作無關(guān)的書報雜志；不得從事與工作無關(guān)的行為。
家政服務(wù)公司員工守則 6
家庭保潔是通過專業(yè)保潔人員使用清潔設(shè)備、工具和藥劑，對居室內(nèi)地面、墻面、頂棚、陽臺、廚房、衛(wèi)生間等部位進(jìn)行清掃保潔：對門窗、玻璃、灶具、潔具、家具等進(jìn)行針對性的處理，以達(dá)到環(huán)境清潔、殺菌防腐、物品保養(yǎng)的目的的一項(xiàng)活動。
一、職業(yè)道德
1、樹立良好的服務(wù)形象，明確服務(wù)宗旨，增強(qiáng)服務(wù)意識。
2、自尊自愛，和藹熱情。對雇主家事不說長道短。
3、不得泄露雇主的私人，秘密和有關(guān)家庭信息，積極遵守雇主的隱私。
4、尊重用戶的生活習(xí)慣及合理要求，不干預(yù)雇主的私生活。
5、不擅自引領(lǐng)他人進(jìn)入雇主家中。
二、行為準(zhǔn)則
1、積極主動，講究信用、熱情待人、坦誠相見、尊重他人、注意禮貌、虛心學(xué)習(xí)、不恥下問、嚴(yán)于律己、寬以待人、勤儉節(jié)約。
2、處理雇主家內(nèi)部問題：
�。�1）任何家庭內(nèi)部大小矛盾，服務(wù)員不介入。
�。�2）不管矛盾是何種性質(zhì)，都應(yīng)一視同仁。
（3）不為雙方的過激行為作旁證。
三、家政服務(wù)員必須知法守法
1、遵紀(jì)守法、講文明、講禮貌、維護(hù)社會公德
2、懂得《未成年人保護(hù)法》部分內(nèi)容。
3、了解《社會治安管理?xiàng)l例》處罰責(zé)任。
4、清楚新《刑法》有關(guān)內(nèi)容。
5、執(zhí)行《合同法》有關(guān)規(guī)定。
6、明確我們公司人員管理的程序。
四、家政服務(wù)員的儀容儀態(tài)
1、要有整潔的儀表。大方得體的著裝。
2、服飾打扮、美容美發(fā)要與身份相協(xié)調(diào)，避免盲目包裝，貽笑大方（勿著又高又厚又便宜的高跟鞋，建議平底鞋為佳）；
3、舉止莊重、體態(tài)優(yōu)雅；要求我們的人員在家庭工作中做到三輕：說話輕、走路輕、操作輕、風(fēng)急火燎是大忌。
4、家政服務(wù)員在使用體態(tài)語言時，精神狀態(tài)要保持平靜、積極、向上，眼睛平視對方，能較能體現(xiàn)出自己內(nèi)在的氣質(zhì)、修養(yǎng)、情操和性格特征。
五、家政服務(wù)員的素質(zhì)要求
一個家政服務(wù)員最根本的要求是要有良好的道德品質(zhì)
1、良好的道德的品質(zhì)
�。╨）正義感，生活中要有一身正氣，不懼邪惡；
�。�2）不貪不義之財，不亂動不應(yīng)該動的.東西。
�。�3）學(xué)會勤儉持家的優(yōu)良作風(fēng)，不浪費(fèi)雇主任何財產(chǎn)；
2、家政服務(wù)員要有強(qiáng)烈的工作責(zé)任感。
3、對工作要有耐心，對人要有愛心。將心比心，家政人員要用自己愛心真誠為雇主服務(wù)，一定會得到雇主的贊賞和鼓勵。
六、家政服務(wù)員注意事項(xiàng)（家政服務(wù)員應(yīng)正確對待個人一些問題）
1、工作時間不準(zhǔn)吃零食，更不得私自吃客戶家的水果和零食。倒掉的東西要征得客戶的同意。嚴(yán)禁在家中有賓客時當(dāng)中剔牙、掏鼻孔、挖耳朵、打飽嗝、打哈欠、打噴嚏、伸懶腰、修剪指甲、化妝、理頭發(fā)、瘙癢、摳腳趾、穿過透、過緊、過露、過短的衣服。
2、不吃大蒜等異味食物，每天早晚刷牙，飯后漱口，飯前便后要用香皂洗手。堅(jiān)持每周修剪一次指甲，不使用氣味濃烈的香水。
3、工作中有差錯，如：損壞物品，給孩子服錯藥，嬰幼兒咽了異物等要及時匯報，并主動承擔(dān)責(zé)任；若有異性追求、陌生人糾纏及相關(guān)的外界糾紛都應(yīng)及時向雇主和公司反映，以求得到及時幫助。
4、家中有事或其他原因要求辭工，切忌搞突然襲擊。一定要提前六天以上通知雇主和公司。
5、尊重雇主的生活習(xí)慣；盡力為雇主營造良好的生活氛圍，午休時間應(yīng)以照顧雇主休息為先，孩子吵鬧時應(yīng)主動照看好孩子。切務(wù)自己安然入睡，而雇主照看孩子不得安寧。
6、生活用品小件自帶；不得動用雇主私人用品；不得共享雇主家昂貴的補(bǔ)品；不得隨意接受雇主饋贈。
7、雇主家的電話、地址、生活習(xí)慣不得告之他人；不可以帶任何人到雇主家做客，不給陌生人開門。
8、雇主小孩不可以讓陌生人帶走。照看嬰、幼兒要用心專注，不可遠(yuǎn)離自己半步。帶孩子去小區(qū)花園散步，一定要跟雇主說明清楚。
9、不亂打雇主家電話（有事打電話要跟雇主說明一下）；不得隨意進(jìn)入雇主的睡房，更不得坐臥雇主睡床。不得隨意翻雇主的書柜，衣柜，保險箱。
10、正確處理好雇主的苛刻行為，出現(xiàn)雇主有苛刻行為的問題，作為服務(wù)員應(yīng)與公司取得聯(lián)系，請公司出面予以解決，無論任何人對你有誹謗、毆打、拘禁、等侵犯你合法權(quán)益的行為，立即通知公司或公安機(jī)關(guān)，求得合法保護(hù)；延長和縮短服務(wù)時間都在第一時間通知公司。
11、不經(jīng)客戶同意不準(zhǔn)私自外出。特殊情況需請事假或休息，應(yīng)向客戶說明，征得客戶同意后方可外出。請假三天以上必須致電公司備案。
12、客戶家庭成員或來客遺忘的財物，無論貴賤大小，均要及時告知客戶并放置在顯眼位置，不得隱瞞和擅自處理，更不得拒為己有。應(yīng)雇主要求去市場買東西，一定要及時報帳或進(jìn)行登記。
13、在工作時如雇主要求家政服務(wù)員做約定外的服務(wù)內(nèi)容可以拒絕。
14、被雇主辭退或自己辭職，應(yīng)該理性對待，注意自己的言行；不得在雇主家吵鬧，耍賴，不按合同隨意索要工資。有任何爭議可以回公司商量處理。
15、被雇主辭退或自己辭職，必須到公司辦理解約手續(xù)，否則算違約行為，公司可以通過網(wǎng)絡(luò)，電話等方式向社會或其親人公布違約行為，性質(zhì)惡劣者，公司可以追究法律責(zé)任。
家政服務(wù)公司員工守則 7
第一章總則
第一條本守則適用于公司所有家庭服務(wù)人員，并做為新錄用人員入職培訓(xùn)的基本教材。
第二條按照規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的現(xiàn)代新型家政行業(yè)的管理要求，以嚴(yán)格的培訓(xùn)、高效的管理，嚴(yán)于律已，服務(wù)于民。公司所有服務(wù)人員應(yīng)以我們的服務(wù)宗旨、服務(wù)理念和服務(wù)目標(biāo)為準(zhǔn)則，爭創(chuàng)中華好月嫂全國馳名商標(biāo)。
服務(wù)宗旨：服務(wù)于你·滿意于你。
服務(wù)理念：科學(xué)引導(dǎo)·誠信服務(wù)。
服務(wù)目標(biāo)：力爭做中國家政第一服務(wù)品牌！做中國家政業(yè)第一連鎖服務(wù)體系！
第二章家庭服務(wù)人員素質(zhì)要求
第四條遵守國家法令，遵守社會公德，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
第五條立足本職、敬業(yè)樂業(yè)、嚴(yán)守職責(zé)、真誠服務(wù)、講究職業(yè)道德、維護(hù)公司名譽(yù)。
第六條努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識和服務(wù)技能，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
第七條努力提高個人素質(zhì)、愛護(hù)公物、維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生、講究禮儀禮貌。
第八條誠實(shí)守信、言出必行、安心工作、誠懇待人、提倡拾金不昧，弘揚(yáng)社會公德。
第九條同用戶及其家庭成員、鄰居、同行要和睦相處，團(tuán)結(jié)友愛，熱情相助。
第十條潔身自愛，遠(yuǎn)離一切惡習(xí)及不良行為，不做非份和不道德的事。
第三章工作紀(jì)律
第十一條初入用戶家中，要積極主動做好份內(nèi)的工作，盡快熟悉家庭環(huán)境和用戶生活習(xí)慣，必須牢記用戶的忌諱及工作安排。
第十二條積極同用戶配合，盡快建立一整套科學(xué)合理的家務(wù)工作程序，做到有條有理、忙而不亂，樹立并保持良好的工作習(xí)慣，嚴(yán)守作息時間。
第十三條工作時不準(zhǔn)吃零食，更不得在用戶家中有賓客時當(dāng)眾剔牙齒、掏鼻孔、挖耳朵、打飽嗝、打呵欠、打噴嚏、伸懶腰、修剪指甲、化妝、理頭發(fā)、搔癢、摳腳趾等不良行為。
第十四條在用戶家中不能隨意會見親友和客人，不得留外人在用戶家過夜。
第十五條不得隨便打電話給親友，更不得私自盜打長途。如用戶同意打電話給家鄉(xiāng)親人，應(yīng)長話短說、簡潔明了。
第十六條不準(zhǔn)私自外出，有事請假或休息，應(yīng)征得用戶同意，請假三天以上必須由用戶帶本人到公司辦理請假手續(xù)。
第十七條對用戶家的貴重物品，不要隨便亂動，對電腦、家庭影院等與自己從事家務(wù)工作無關(guān)的高科技電子產(chǎn)品，更不得隨便操作，以防損壞。
第十八條外出辦事或采購時，不要與不相識的人搭訕、閑聊、拉關(guān)系，陌生人主動接近必須拒絕，及時遠(yuǎn)離，以防上當(dāng)受騙。
第十九條盡量使用普通話，不要使用方言土語同他人溝通，嚴(yán)禁使用任何污言移語。第二十條不準(zhǔn)向用戶提過分要求，如同用戶發(fā)生摩擦、分岐或不愉快事件，不得同用戶吵架、謾罵，在用戶家哭鬧，應(yīng)及時向公司匯報，由公司同用戶協(xié)調(diào)。更不得工作中鬧中情緒，泄私忿，消極怠工，損壞財物或私自離家。
第二十一條實(shí)事求是，不得陽奉陰違，當(dāng)面一套，背后一套，如在工作中出出失誤或錯誤，應(yīng)勇于承擔(dān)責(zé)任，不得找借口開脫或狡辯。
第二十二條積極為用戶做好保密工作，不該問的事絕對不能問，特別是不能議論用戶個人生活私事，不能將用戶家地址、電話號碼及家庭情況告訴他人。
第二十三條對用戶家庭其它成員要一視同仁，主動同老人溝通。家中如有傷殘或有缺陷成員，要主動關(guān)心照顧，更不能歧視或不理不睬。
第二十四條照看嬰、幼兒要細(xì)心專注，不可一心二用，照管、接送入托入學(xué)兒童過馬路時一定手牽手，不可遠(yuǎn)離自己半步。
第二十五條不要隨意亂動、亂用用戶及家庭成員的專用日常生活用品，老人、病人或兒童的營養(yǎng)品、保健品更不能隨便信用，更不能偷吃。
第二十六條對用戶及家庭成員或來客遺忘、遺失、遺落的財物，無論貴賤大小，均要及時告知用戶并放置顯眼位置，不得隱瞞和擅自處理，更不得據(jù)為已有。
第二十七條對所經(jīng)手的生活費(fèi)用支出，及時索要憑證，按時記賬，同用戶匯報時要主動遞交賬本，嚴(yán)禁占小便宜報假賬。
第二十八條服務(wù)期滿或中途離職，要主動開包請用戶檢查自己攜帶物品，不得以任何理由拒絕檢查。
第四章儀容儀表
第二十九條無論在家或在外，均應(yīng)保持整潔、干凈、清爽的`個人形象，要做到四勤：“勤洗手、勤剪指甲、勤沖涼、勤換洗衣服”。
第三十條所有服務(wù)人員均不得梳理各中前衛(wèi)怪異發(fā)型，不得留長指甲，不得涂抹指甲油。盡理不化妝，如化妝不得濃妝艷抹并避免使用氣味濃烈的化妝品，宜淡妝，保持清新、雅致。
第三十一條睡衣僅在自己臥室中穿著，不得穿睡衣及比較外露的衣服在客廳走動及工作或久出。
第三十二條休假或回公司參加活動、集訓(xùn)，必須著公司統(tǒng)一服裝，帶好工卡。
第三十三條坐、立、行姿勢要端莊，舉止要大方，坐時不準(zhǔn)將腳放在桌椅上，不準(zhǔn)僑翹二郎腿，不準(zhǔn)左右或上下?lián)u動，站立時姿勢要自然在砇，雙手垂放，行走時不能搖頭晃腦
第五章禮節(jié)禮貌
第三十四條家中來客或?qū)ν饨煌匀�、大方、穩(wěn)重、熱情、有禮。做到微笑待人，用好敬語，不可以貌取人。
第三十五條客人到來時，要主動為客人讓座車主動為客人沏茶，量以七分滿為家伙客人離去時，要主動為客人開門歡笑。
第三十六條與客人談話時要站姿或坐姿端正，禁止左顧右盼、低頭哈腰或昂頭叉腰。用心聆聽客人談話，不搶話，不中途插話，不與客人爭論，不強(qiáng)詞奪理，說話要有分寸，語氣溫和，語言要文雅。
第三十七條不得詢問有關(guān)客人的經(jīng)歷、收入、年齡等，對奇裝異服或舉止奇特的人不好奇、不羨慕。
第三十八條如客人在家中就餐時，要精心準(zhǔn)備，服務(wù)周到，如主人和客人要求自己入席，必須將所有餐務(wù)工作做完方可。
第三十九條與用戶家庭成員及家中人外出同臺就餐時，不得搶占主賓、主人位，應(yīng)照顧他人先入座，如有小孩，要主動照顧小孩子，菜肴上臺時，不能首先品嘗。
第六章安全與防范
第四十條所有家庭服務(wù)人員上崗后均要按照培訓(xùn)要求，盡快熟悉不同品牌的現(xiàn)代化家電的操作和使用。做到虛心好學(xué)，不懂就問，避免操作不當(dāng)造成電器的損壞。
第四十一條家用電器使用后均要關(guān)閉電源。家電如有損壞，不可私自拆裝，更不能帶電調(diào)試，以免觸電發(fā)生危險，應(yīng)及時通知用戶送維修部門或?qū)Ｐ拗付▎挝弧?/p>
第四十二條煤氣、液化汽、自來水使用后要及時關(guān)閉，臨出門或晚上休息時必須全面檢查，杜絕跑、冒、滴、漏和浪費(fèi)。
第四十三條雨季要及時關(guān)才門窗，出門時必須把門反鎖好。
第四十四條照看小孩時，不能由其玩水、玩火，將一切電源插座擺放在小孩不能接觸到的位置，不要讓小孩玩弄非玩具性物品，隨時注意小孩不要誤食一切有害健康的物品。
第四十五條清潔衛(wèi)生時，一切貴重物品要輕拿輕放，特殊物品要問清清潔要領(lǐng)，家中
古董、字畫等清潔時必須及時請教，小心謹(jǐn)慎。
第四十六條自己單獨(dú)外出去不熟悉的地方辦事，必須先搞清楚路線、乘坐的交通車輛，注意遵守交通規(guī)則，防止事故發(fā)生。
第四十七條如遇突發(fā)事件，必須保持冷靜，沉著，不可慌亂無走。要及時通知用戶和公司工作人員，牢記并學(xué)會使用應(yīng)急電話，匪警
110、火警119、病人急救120、交通事故122。
第七章表彰
第四十八條嘉獎、晉升、獎勵
凡符合下列條件之一者，公司將酌情給予嘉獎、晉升或獎勵：
�。�1）在服務(wù)工作中創(chuàng)造優(yōu)異成績，為公司創(chuàng)造良好形象的社會影響者：
�。�2）維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)，提出合理化建議，并經(jīng)實(shí)施取得較顯著成效者：
（3）為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，工作積極熱心，多次受到表揚(yáng)者：
�。�4）幫助用戶解決危難，妥善處理突發(fā)事情，受到用戶贊譽(yù)者：
（5）拾金不昧者。
第四十九條表彰方式
�。�1）入選公司十佳家庭服務(wù)員，會議表揚(yáng)、授予獎旗及物質(zhì)獎勵。
（2）晉升：提升服務(wù)等級。
（3）獎勵：授予獎品、獎金。
被表彰人員均可參評中華好月嫂評比。
第八章處罰
第五十條處罰方式
�。�1）輕微過失：采取口頭警告、批評教育方式；
（2）一般過失：采取書面警告，記錄于本人考核表內(nèi)，每次罰款20元；
�。�3）嚴(yán)重過失：采取書面警告，記錄于本人考核表內(nèi)，每次罰款50元，書面警告三次，作即時除名處理論
�。�4）嚴(yán)重違紀(jì)：即時除名處理，立即解聘，嚴(yán)重者交公安機(jī)關(guān)處理。
第五十一條輕微過失
有下列過失之一者，視為輕微過失：
�。�1）工作不安心、不積極、不主動、粗心大意、消極怠工、不按時間作息制度
（2）對待用戶及家人沒有禮貌，不懂得基本禮節(jié)；
�。�3）議論用戶個人生活私事；
�。�4）個人衛(wèi)生習(xí)慣差，違反儀容儀表規(guī)范；
�。�5）不和用戶溝通，或?qū)ζ渌彝コ蓡T歧視。
第五十五條一般過失
有下列過失之一者，視為一般過失：
�。�1）將用戶家電話號碼、家庭住址告訴他人，擅自接打私人電話；
�。�2）私自外出，未告知用戶或經(jīng)允許外出不及時返回，引起用戶不滿；
（3）不接受用工作指派，家務(wù)事上擅作主張，操作不當(dāng)將物品損壞；
�。�4）隨意亂動用戶家的個人用品，未經(jīng)允許食用老人、兒童專用營養(yǎng)品、保健品；
（5）在工作中出現(xiàn)失誤或錯誤，不主動承擔(dān)責(zé)任，推諉或狡辯。
第五十三條嚴(yán)重過失
有下列過失之一者，視為嚴(yán)重過失：
�。�1）多次盜打用戶家長途電話；
�。�2）同用戶吵架在用戶家哭鬧，行為惡劣；
�。�3）將用戶個人用品或他人遺忘、遺失、遺落物品據(jù)為已有；
�。�4）日常采購弄虛作假，貪小便宜，報假賬；
�。�5）擅自在用戶家會見親友，將外人留在用戶家過夜。
第五十四條嚴(yán)重違紀(jì)
有下列行為之一者，視為嚴(yán)重違紀(jì)：
�。�1）違反公司有關(guān)規(guī)定，對抗工作人員管理，屢教不改者；
�。�2）喪失人格，有違反道德規(guī)范的不良行為；
（3）恐嚇、威脅、勒索用戶及家庭成員或他人；
（4）盜竊用戶或他人財物，蓄意破壞用戶物品；
�。�5）參與違法活動，觸犯國家法律法規(guī)。
上述行為如造成損失，在追回?fù)p失基礎(chǔ)上處罰。
第九章附則
第五十五條本守則如有與上級文件及有關(guān)政策相抵觸之處，以上級文件或有關(guān)政策為準(zhǔn)。第五十六條本守則解釋權(quán)、修訂權(quán)屬XXX家政服務(wù)有限公司。
家政服務(wù)公司員工守則 8
一、遵守國家各項(xiàng)法律、法規(guī)和社會公德，自尊自強(qiáng)，愛崗敬業(yè)，誠實(shí)守信，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)公司和雇主的合法權(quán)益。
二、積極主動：講究信用：熱情待人：坦誠相見：尊重他人：注意禮貌：虛心學(xué)習(xí)。
三、努力學(xué)習(xí)服務(wù)技能，提升業(yè)務(wù)本領(lǐng)，認(rèn)真完成公司及雇主交給的各項(xiàng)任務(wù)。
四、入戶工作時要注意個人儀表，舉止文明，服裝色彩不宜過分艷麗，不得濃妝艷抹。
五、進(jìn)出室內(nèi)外要主動換鞋，并穿戴鞋套，不得大聲和雇主交談，做到和聲細(xì)語。工作期間手機(jī)打到靜音或關(guān)閉。
六、要學(xué)會入鄉(xiāng)隨俗。不可以要求雇主因自己而改變雇主的生活習(xí)慣，要主動適應(yīng)雇主。和雇主共同生活期間，不得打聽雇主私人隱私，竊聽或窺視雇主個人私生活。
七、和雇主交流要注意文明用語，面帶微笑，說話誠懇，要有恭敬的態(tài)度。嚴(yán)禁使用服務(wù)忌語。雇主家庭成員之間議論的.事情不參與、不傳話。不隨便移動雇主的家庭物品，愛護(hù)財物。
【家政服務(wù)公司員工守則】相關(guān)文章：
家政公司員工守則（精選7篇）07-23
家政員工守則09-29
公司員工守則05-12
公司員工的守則10-10
家政服務(wù)方案12-11
家政服務(wù)標(biāo)語06-13
公司員工守則最新07-11
建筑公司員工守則06-16
傳媒公司員工守則08-12