- 相關(guān)推薦
家政服務(wù)公司員工守則范本（通用8篇）
家政是指家庭事務(wù)的管理，下面是小編整理的家政服務(wù)公司員工守則范本，歡迎閱讀參考！
家政服務(wù)公司員工守則 1
1， 安全第一，時(shí)時(shí)維護(hù)雇主家的家庭安全;要注意防火、防盜;嚴(yán)禁私自帶人去雇主家里停留或食宿;不得泄露雇主家的私人秘密和有關(guān)家庭信息，不得隨意泄露雇主家及其親友的家庭和工作地址、電話號(hào)碼、及其他私人信息。
2， 尊重雇主家的生活習(xí)慣、習(xí)俗，虛心聽(tīng)取雇主家意見(jiàn)、服從雇主的合理安排，主動(dòng)適應(yīng)雇主，不干預(yù)雇主家的私生活。
3， 嚴(yán)禁搬弄是非、撒謊隱瞞，不傳閑話，不參與雇主家庭的矛盾糾紛，在雙方做些溝通說(shuō)服工作，若做不了就不要勉強(qiáng)，也不要為一些過(guò)激行為做旁證，以免激化矛盾。
4， 對(duì)不會(huì)使用的器具，未經(jīng)指導(dǎo)和允許不要使用，包括電腦和汽車(chē)。
5， 不得偷配雇主家任何鑰匙，包括防盜門(mén)、房門(mén)、抽屜等鑰匙。嚴(yán)禁私自翻動(dòng)雇主家的抽屜、衣柜和個(gè)人物品。
6， 不得擅自離崗或夜不歸宿，不得私自外出。外出如有特殊情況不能按時(shí)返回，要征得雇主同意。
7， 嚴(yán)禁購(gòu)物時(shí)謊報(bào)價(jià)格、私吞錢(qián)財(cái)。
8， 嚴(yán)禁浪費(fèi)。應(yīng)盡量為雇主家節(jié)約，用水、用電、用煤氣、用油等都不要浪費(fèi)。不要以為雇主家有錢(qián)，浪費(fèi)一點(diǎn)沒(méi)關(guān)系。夏天雇主家無(wú)人在家，不要使用空調(diào)，有電風(fēng)扇就行了。
9，嚴(yán)禁偷吃雇主家零食、水果。
10，嚴(yán)禁偷用雇主家家庭成員的化妝品、保健品。
11，不得向雇主家借錢(qián)，不得私自向雇主家提出增加薪金或變相索取任何物品。
12，不得無(wú)故違約，甚至不辭而別。如離開(kāi)雇主家要辦好交接手續(xù)后再走，包括雇主家的鑰匙、菜錢(qián)等，主動(dòng)出示自己的物品讓雇主檢查。
13，打破雇主家的陳列擺設(shè)，應(yīng)主動(dòng)告知，并提出照價(jià)賠償，不得將破碎物偷藏或偷扔。
14， 不得隨意與雇主家家庭成員頂撞、吵鬧，特別是老人、病人和孕婦。
15， 雇主家有客人來(lái)，要主動(dòng)開(kāi)門(mén)、問(wèn)候，倒水等;如家中來(lái)電話時(shí)雇主不在，接電話要做簡(jiǎn)單記錄;如果雇主家來(lái)了很多人吃飯，沒(méi)有東家同意，最好不要自行上桌。
16， 講究個(gè)人衛(wèi)生，根據(jù)自己的身體狀況著裝，服飾打扮要與自己的身份協(xié)調(diào)，整潔大方，不能過(guò)于隨意，不穿緊身衣褲或過(guò)于暴露的服裝。佩戴飾物要適當(dāng)，不濃妝艷抹，不留長(zhǎng)指甲和涂指甲油。
17， 舉止莊重、體態(tài)優(yōu)雅，要求我們的`服務(wù)人員在家庭工作中做到三輕：說(shuō)話輕、走路輕、操作輕、風(fēng)急火燎是大忌。
18， 言談舉止大方得體，與雇主家交流時(shí)要正視對(duì)方，不要左顧右盼，不能雙臂交叉或雙手插在兜里。
19，進(jìn)入雇主臥室前應(yīng)先敲門(mén)，以示禮貌和尊重。
20，提倡講普通話，要使用文明用語(yǔ)，不說(shuō)臟話，杜絕不禮貌的語(yǔ)言和行為。
21，重視細(xì)節(jié)，“細(xì)微之處見(jiàn)真情”， 生活上的一些細(xì)節(jié)，看起來(lái)微不足道，實(shí)際上卻能體現(xiàn)服務(wù)員與雇主之間的情感互動(dòng)。將心比心，家政服務(wù)員要用自己的愛(ài)心來(lái)真誠(chéng)的為雇主服務(wù)，一定會(huì)得到雇主的認(rèn)可的。
22，正確處理好雇主的苛刻行為，若有出現(xiàn)雇主有苛刻行為的問(wèn)題，作為服務(wù)員要積極地與家政公司取得聯(lián)系，并請(qǐng)家政公司出面予以解決，無(wú)論任何人對(duì)你有誹謗、毆打、拘禁、跟蹤、私拆個(gè)人信件等侵犯你合法權(quán)益的行為，立即通知家政公司或公安機(jī)關(guān)，求得合法保護(hù)。
家政服務(wù)公司員工守則 2
第一章 總則
第一條 本守則適用銅仁xx物業(yè)管理公司家政部所有家政服務(wù)人員，并作為新錄用人員入職前培訓(xùn)的基本教材。
第二條 服務(wù)宗旨：按照規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的現(xiàn)代新型家政行業(yè)的管理要求，通過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)、高效的管理實(shí)現(xiàn)“服務(wù)于民、取信于民、造福社會(huì)、解千家愁、暖萬(wàn)戶心”的服務(wù)宗旨。
第三條 管理目標(biāo)：辦成獨(dú)具特色的專業(yè)服務(wù)性單位，爭(zhēng)創(chuàng)全市一流家政服務(wù)部門(mén)。
第二章 家政服務(wù)人員的素質(zhì)要求
第四條 遵守國(guó)家法令，遵守社會(huì)公德，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
第五條 全心全意、立足本職、敬業(yè)樂(lè)業(yè)、嚴(yán)守職責(zé)、真誠(chéng)服務(wù)、誠(chéng)實(shí)守信、言出必行、安心工作、誠(chéng)懇待人、講究職業(yè)道德、維護(hù)公司名譽(yù)、提倡拾金不昧。
第六條 努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)和服務(wù)技能，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
第七條 努力提高個(gè)人素質(zhì)、愛(ài)護(hù)公物、講究公德、維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生、懂得禮儀禮貌。
第八條 同用戶及其家庭成員以及鄰居、同行要和睦相處，團(tuán)結(jié)互助。
第九條 潔身自愛(ài)，遠(yuǎn)離一切惡習(xí)及不良行為，不貪、不占、不盜任何財(cái)物，不做不道德及違法亂紀(jì)的事情。
第十條 愉快、努力、主動(dòng)地工作，爭(zhēng)取獲得加薪晉級(jí)并得到公司與雇主的信賴和認(rèn)同。
第三章 工作紀(jì)律
第十一條 初入用戶家中，要積極主動(dòng)做好份內(nèi)的工作，盡快熟悉用戶的家庭環(huán)境和生活習(xí)慣，必須牢記用戶的忌諱及重要指示。
第十二條 積極同用戶配合，盡快建立一套科學(xué)合理的家務(wù)工作程序，做到有條有理、忙而不亂，樹(shù)立并保持良好的工作習(xí)慣，嚴(yán)守作息時(shí)間。
第十三條 工作時(shí)不吃零食、不搞小動(dòng)作，更不得在家中或有賓客時(shí)當(dāng)眾剔牙、掏鼻孔、挖耳朵、打飽嗝、打哈欠、伸懶腰、修指甲、化妝、理頭發(fā)、搔癢、摳腳趾、打噴嚏。 第十四條 在用戶家中不得隨意會(huì)見(jiàn)自己的親朋好友，更不能留人在用戶家中過(guò)夜。
第十五條 不得隨便私打用戶家中的電話，更不能私自盜打長(zhǎng)途。如用戶同意打電話給家人也要長(zhǎng)話短說(shuō)、簡(jiǎn)潔明了。
第十六條 不準(zhǔn)私自外出，有事請(qǐng)假或休息需征得用戶同意，更不可私自外宿別處。
第十七條 對(duì)用戶家中的物品不得隨意亂動(dòng)，對(duì)一些高檔的家用電器（如電腦、電視、音響等）也不能隨便操作，以防損壞。
第十八條 外出辦事或采購(gòu)時(shí)，不要與不相識(shí)的人閑聊、拉關(guān)系，若陌生人主動(dòng)接近必須馬上拒絕，及時(shí)遠(yuǎn)離并馬上告知公司或用戶，切不可與其發(fā)生經(jīng)濟(jì)交易，以防止上當(dāng)受騙。
第十九條 盡量使用用戶家中的語(yǔ)言，不要用自己的方言同用戶溝通，嚴(yán)禁使用污言穢語(yǔ)。
第二十條 不準(zhǔn)向用戶提過(guò)分要求，如與用戶或家庭成員間發(fā)生分歧、摩擦或不愉快事件時(shí)，不得在用戶家中哭鬧、更不能同用戶吵架，應(yīng)及時(shí)向公司匯報(bào)，由公司與用戶協(xié)調(diào)。更不可因此而鬧情緒、消極怠工、損壞物品或私自離開(kāi)服務(wù)崗位。
第二十一條 做任何事情必須實(shí)事求是不要陽(yáng)奉陰違，對(duì)用戶交代的財(cái)物及鎖匙要妥善保管，損壞物品要照價(jià)賠償。若在工作過(guò)程中出現(xiàn)失誤，應(yīng)勇于承擔(dān)責(zé)任并主動(dòng)與用戶協(xié)商解決方案和補(bǔ)救方法，不得找借口開(kāi)脫或狡辯。
第二十二條 積極為用戶做好保密工作，不該問(wèn)的事情絕對(duì)不能問(wèn)，更不能議論用戶及家庭成員的'生活私事，禁止將用戶家的地址、電話及家庭情況告知任何人（包括丈夫、子女、父母等）。
第二十三條 對(duì)用戶家庭成員應(yīng)一視同仁，主動(dòng)同老人、小孩溝通。用戶家中如有傷殘或有缺陷成員，要主動(dòng)關(guān)心照
顧，不能歧視或不理不睬，切不可取笑玩弄。
第二十四條 照看老人和嬰幼兒時(shí)要細(xì)心專注，不要一心二用；同老人、小孩過(guò)馬路時(shí)一定要同他手拖手，不要遠(yuǎn)離自己半步；不要把小孩單獨(dú)留在無(wú)人看管的地方；未經(jīng)用戶同意不要私自帶小孩外出。
第二十五條 不要隨便亂動(dòng)亂用用戶及家庭成員的生活專用品，偷看或翻看用戶的私人物品、偷食老人、病人或小孩的營(yíng)養(yǎng)品、保健品等。
第二十六條 工作時(shí)應(yīng)多做事少說(shuō)話，不要說(shuō)長(zhǎng)道短、不要牽涉事非、不要把自己不開(kāi)心的事情同用戶哆嗦，更不要利用用戶的好意為自己謀取利益而做出非份的舉止。
第二十七條 對(duì)用戶及家庭成員或來(lái)賓遺忘、遺失、遺落的物品無(wú)論貴重大小均要及時(shí)告知用戶并將該物品放置顯眼位置，不得隱瞞和擅自處理，更不要據(jù)為已有。
第二十八條 對(duì)經(jīng)手的生活費(fèi)用開(kāi)支要按時(shí)分類(lèi)記賬，向用戶匯報(bào)時(shí)要主動(dòng)遞交賬本，嚴(yán)禁貪小便宜報(bào)假賬，嚴(yán)禁私自挪用公款。
第二十九條 服務(wù)期滿或中途離職，要主動(dòng)開(kāi)包請(qǐng)用戶檢查自己攜帶的物品，不得以任何理由拒絕檢查。
第三十條 必須按規(guī)定時(shí)間回公司參加學(xué)習(xí)并領(lǐng)取工資；不得向用戶和其他人借錢(qián)不還，更不得向用戶索要紅包。
第四章 儀表儀容
第三十一條 無(wú)論任何時(shí)候均應(yīng)積極主動(dòng)地做好份內(nèi)的工作。更應(yīng)注意個(gè)人衛(wèi)生，保持良好的生活習(xí)慣，并注意做到四勤：“勤洗手、勤剪指甲、勤沖涼、勤換洗衣服”。如留長(zhǎng)發(fā)工作時(shí)必須束好。如發(fā)現(xiàn)自己有汗味馬上采取清除措施。 第三十二條 所有服務(wù)人員均不得梳理各種前衛(wèi)發(fā)型，不要留長(zhǎng)指甲、涂抹指甲，不要戴戒指、手鏈，盡量不要化妝，如確需化妝則以淡妝為宜，不要濃妝艷抹并避免使用氣味濃烈的香水和化妝品。盡量保持清新、雅致、整潔、干凈的個(gè)人形象。
第三十三條 睡衣僅在室內(nèi)穿著，不得穿過(guò)露、過(guò)透、過(guò)緊、過(guò)短的衣服在客廳走動(dòng)及工作或外出。
第三十四條 坐、立、行姿勢(shì)要端莊，舉止要大方；坐時(shí)不要東倒西歪或?qū)⒛_放在桌椅上或翹起二郎腿左右上下?lián)u動(dòng)；站立時(shí)姿勢(shì)要自然大方，雙手垂放，不要彎腰曲背；行走時(shí)不要搖頭晃腦或搔首弄姿。
第五章 禮節(jié)禮貌
第三十五條 對(duì)待來(lái)客或?qū)ν饨煌匀�、大方、穩(wěn)重、熱情、有禮。做到微笑待人，敬語(yǔ)稱人（先生、小姐、阿公、阿婆、小弟弟、小妹妹等），不可以貌取人。
第三十六條 客人到來(lái)時(shí)，要主動(dòng)為客人讓座、切茶，茶量以七分滿為宜；客人離去時(shí)，要主動(dòng)為客人開(kāi)門(mén)歡送，并馬上撤去茶杯等雜物。
家政服務(wù)公司員工守則 3
1、家政服務(wù)員必須具有高水準(zhǔn)的服務(wù)形象；熱情主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)；周到完美的服務(wù)效果；禮貌和善的服務(wù)方式。
2、家政服務(wù)形象總體要求：服務(wù)周到、禮貌熱情、儀容整潔、儀態(tài)大方。
3、家政服務(wù)人員形象規(guī)范具體要求：
a、接到家政服務(wù)派單后，應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)備用品和工具，盡快前往進(jìn)行家政服務(wù)，不可拖延不辦，若因故不能及時(shí)進(jìn)行家政服務(wù)，應(yīng)向業(yè)主說(shuō)明原因。
b、家政服務(wù)人員上門(mén)進(jìn)行家政服務(wù)時(shí)，應(yīng)注意登門(mén)禮節(jié)：先按門(mén)鈴或以中指扣門(mén)，按門(mén)鈴的時(shí)間要適當(dāng)，不宜長(zhǎng)時(shí)間按鈴，扣門(mén)節(jié)奏要輕緩，不可用手掌、拳頭拍門(mén)或砸門(mén)。待業(yè)主開(kāi)門(mén)后，首先禮貌地自我介紹，語(yǔ)言模式為：“我是××家政服務(wù)工作人員×××，先生（小姐、太太）您處需要提供的××家政服務(wù)，是否可以進(jìn)行�！辈⒊鍪鞠嚓P(guān)證件。待業(yè)主同意認(rèn)可后，方可進(jìn)行登門(mén)服務(wù)。
c、家政服務(wù)人員不得以施工作業(yè)為由，衣冠不整，形態(tài)不雅的上門(mén)進(jìn)行家政服務(wù)工作，禁止穿拖鞋，著便裝、短褲或背心，甚至赤膊上門(mén)進(jìn)行家政服務(wù)。
d、在業(yè)主家中進(jìn)行家政服務(wù)時(shí)，不可吸煙、吃零食或互相說(shuō)笑，對(duì)業(yè)主及其家人不可有無(wú)禮表示。
e、進(jìn)行家政服務(wù)時(shí)，應(yīng)佩帶工作用布、塑料鞋套等保潔用具，盡可能保持業(yè)主家中清潔；若因特殊情況不可保持，應(yīng)向業(yè)主通報(bào)，工作完畢后及時(shí)給予清掃干凈。
f、進(jìn)行有償維修服務(wù)時(shí)，要事先向業(yè)主通報(bào)損壞程度、配件價(jià)格、維修預(yù)算工時(shí)，應(yīng)如實(shí)清楚的向業(yè)主說(shuō)明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及報(bào)價(jià)根據(jù)。
g、維修服務(wù)應(yīng)做到“快、好、省”三字要求，如在報(bào)價(jià)收費(fèi)時(shí)，業(yè)主有疑問(wèn)，出現(xiàn)還價(jià)或拒繳現(xiàn)象，應(yīng)耐心解釋。重大的不可解決的費(fèi)用收繳問(wèn)題，不可強(qiáng)行收取，應(yīng)及時(shí)向管理處匯報(bào)，由管理處與業(yè)主進(jìn)行溝通。
h、嚴(yán)禁酒后登門(mén)服務(wù)。
i、進(jìn)行家政服務(wù)時(shí)，要使用文明禮貌用語(yǔ)，注意公司形象，對(duì)業(yè)主及其家人態(tài)度友善。家政工作完成后，應(yīng)征求業(yè)主的意見(jiàn)，并記錄在《工作任務(wù)聯(lián)系單》上。家政服務(wù)公司員工守則（2）
一、家政含義：
�。�1）家政是指家庭事務(wù)的管理。"政"是指行政與管理，它包含有三個(gè)內(nèi)容：一是規(guī)劃與決策，二是領(lǐng)導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)和控制，三是參考、監(jiān)督與評(píng)議。
�。�2）家政是指在家庭這個(gè)小群體中，與全體或部分家庭成員生活有關(guān)的事情，它帶有一種"公事"的意味，另外還含有"要事"的意思。在實(shí)踐中，它要求我們把主要的注意力放在大事和要事上面，也就是首先抓好事關(guān)全局的重要事情。當(dāng)然，大事和小事是互相聯(lián)系的，對(duì)小事也不可忽視。
�。�3）家政還指家庭生活辦事的規(guī)則或者行為準(zhǔn)則。家庭生活中需要有一些關(guān)于行為和關(guān)系的規(guī)定，有的寫(xiě)成條文，有的經(jīng)過(guò)協(xié)商形成口頭協(xié)定，有的在長(zhǎng)期共同生活中成為不成文的習(xí)慣規(guī)則。這些規(guī)則有綜合的，也有單項(xiàng)的，如對(duì)學(xué)習(xí)和娛樂(lè)，常常需要作特別的規(guī)定。
�。�4）家政指家庭生活中實(shí)用知識(shí)與技能、技巧。家庭事務(wù)是很具體、很實(shí)際的，人們的修養(yǎng)、認(rèn)識(shí)、管理都要與日常行為結(jié)合起來(lái)才能表明其意圖，實(shí)現(xiàn)其愿望。
（5）總之，家政是家庭中對(duì)有關(guān)各個(gè)家庭成員的各項(xiàng)事務(wù)進(jìn)行科學(xué)認(rèn)識(shí)、科學(xué)管理與實(shí)際操作，以利于家庭生活的安寧、舒適，確保家庭關(guān)系的和諧、親密，以及家庭成員的全面發(fā)展。
服務(wù)為主；
�。�2）看護(hù)嬰幼兒：對(duì)嬰幼兒的照料、看管；
�。�3）護(hù)理老年人：照料、陪護(hù)老年人；
（4）照顧病人：在家庭或醫(yī)院照料、看護(hù)病人；
�。�5）護(hù)理產(chǎn)婦與新生兒：護(hù)理產(chǎn)婦與新生兒，亦稱月嫂；
�。�6）家庭教育：主要是對(duì)幼兒或小學(xué)生的品德和良好習(xí)慣的培養(yǎng)、智力開(kāi)發(fā)和學(xué)業(yè)輔導(dǎo)；
（7）家庭理財(cái)：對(duì)客戶日常生活開(kāi)支的管理，包括采購(gòu)、記賬等；
（8）家庭秘書(shū)：從事家庭或家庭企業(yè)的文書(shū)檔案處理、電腦操作、公關(guān)事務(wù)、汽車(chē)駕駛等；
�。�9）家庭安全員：一類(lèi)是負(fù)責(zé)家庭器物的'維修與安全，如負(fù)責(zé)水電、電器、電腦、住宅的維修服務(wù)與安全等，又稱家庭技術(shù)員；另一類(lèi)是負(fù)責(zé)家人的安全，又稱家庭保安員；
�。�10）陪伴：陪同購(gòu)物或聊天，主要滿足客戶舒緩情緒，排遣孤獨(dú)感，或通過(guò)其他陪伴方式滿足客戶的心理需求；
�。�11）管家：對(duì)客戶的家庭事務(wù)進(jìn)行全面安排，具體安排其他家庭服務(wù)員的日常工作。能針對(duì)客戶家人的不同特點(diǎn)，調(diào)配膳食，美化家庭環(huán)境，科學(xué)體育鍛煉，安排家庭休閑娛樂(lè)、旅游，迎送賓客，指導(dǎo)合理的作息等等；
�。�12）居家服務(wù)的家政從業(yè)人員（保姆）其服務(wù)項(xiàng)目一般是全面多項(xiàng)的，而鐘點(diǎn)工、計(jì)件工則有單項(xiàng)或多項(xiàng)的，其具體服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)以客戶與家政企業(yè)或家政從業(yè)人員所簽訂的合同內(nèi)容為準(zhǔn)。
�。�13）單位、社區(qū)的服務(wù)項(xiàng)目，因其后勤服務(wù)比較專業(yè)化，其項(xiàng)目一般以單項(xiàng)或幾項(xiàng)為主。
三、鐘點(diǎn)工（小時(shí)工）：以計(jì)時(shí)方式為客戶提供衛(wèi)生清掃、接送小孩、做家務(wù)、做飯、開(kāi)荒保潔等服務(wù)的工種。
家政服務(wù)員職業(yè)守則及家政行業(yè)管理規(guī)范
一、從事家政服務(wù)工作應(yīng)具備以下條件：
（一）年滿16周歲，有民事行為能力和服務(wù)技能；
�。ǘ┦苓^(guò)初中或同等學(xué)歷教育；
�。ㄈ┯泻戏ǖ纳矸葑C件；
（四）身體健康，持有縣級(jí)（含）以上醫(yī)院的體檢合格證明。
二、家政服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)如實(shí)向經(jīng)營(yíng)者提供本人身份、學(xué)歷、健康等資格證明及其他有關(guān)資料。
三、家政服務(wù)人員要逐步做到持職業(yè)資格證書(shū)上崗。按照家政服務(wù)人員的服務(wù)技能水平，應(yīng)劃分出初、中、高不同等級(jí)，取得差別的勞動(dòng)服務(wù)報(bào)酬。
四、家政服務(wù)人員有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者與其簽訂書(shū)面勞動(dòng)合同，了解合同內(nèi)容，享有法律賦予勞動(dòng)者的權(quán)利。經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者變更家政服務(wù)內(nèi)容應(yīng)征得家政服務(wù)人員的同意。
五、行為準(zhǔn)則
�。ㄒ唬┳袷貒�(guó)家各項(xiàng)法律、法規(guī)和社會(huì)公德；執(zhí)行《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，自尊自強(qiáng)，愛(ài)崗敬業(yè)；遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的合法權(quán)益。
�。ǘ┳袷芈殬I(yè)道德，尊重消費(fèi)者生活習(xí)俗，主動(dòng)適應(yīng)消費(fèi)者，視消費(fèi)者如親人，不虐待所照看的老、幼、病、殘人員；不泄露消費(fèi)者隱私；不參與消費(fèi)者家庭及鄰里的矛盾糾紛，不傳閑話，以免激化矛盾；不向消費(fèi)者借錢(qián)或索要財(cái)物；在離開(kāi)消費(fèi)者家庭時(shí)，要主動(dòng)打開(kāi)自己的包裹讓其檢查，以示尊重。
�。ㄈ┳袷睾贤瑮l款，不無(wú)故違約，不無(wú)故要求換戶或不辭而別。如與消費(fèi)者發(fā)生矛盾，出現(xiàn)消費(fèi)者侵犯家政服務(wù)人員合法權(quán)益，或變更服務(wù)地址、服務(wù)工種等，無(wú)論何種原因家政服務(wù)人員均應(yīng)先行告知經(jīng)營(yíng)者，不要擅自處理。
（四）努力學(xué)習(xí)服務(wù)技能，完成經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者安排的工作任務(wù)。對(duì)不會(huì)使用的器具，未經(jīng)經(jīng)營(yíng)者指導(dǎo)和消費(fèi)者允許不要使用。未經(jīng)消費(fèi)者同意不使用其通訊工具和電腦等設(shè)備。
�。ㄎ澹┍ＷC自身和消費(fèi)者的安全。不要與異性成、青年人同居一室；不帶親朋好友在消費(fèi)者家中停留或食宿；不擅自外出或夜不歸宿，如有特殊情況不能按時(shí)返回，要征得消費(fèi)者同意；要注意防火、防盜。
家政服務(wù)公司員工守則 4
一、工作職責(zé)
a)按照家長(zhǎng)要求照料XXX、XXX的日常生活。
b)負(fù)責(zé)做飯(早、中、晚三餐)。
c)負(fù)責(zé)打掃家庭衛(wèi)生。
d)負(fù)責(zé)清洗、晾曬、熨燙、整理衣物。
e)其它
二、工作要求：
a)按照家長(zhǎng)要求照料XXX 、XXX的日常生活。
1、對(duì)孩子要有愛(ài)心，要有強(qiáng)烈的責(zé)任感。(不允許打罵、呵斥孩子，避免比較2名孩子的優(yōu)缺點(diǎn)。)
2、每周五列出下周孩子的菜譜，家長(zhǎng)同意后按菜譜為孩子做飯，食譜可相對(duì)固定。
3、孩子的貼身衣物冬季每?jī)商旄鼡Q一次，夏季需每天更換。內(nèi)褲需每天更換。
4、孩子的奶瓶、奶嘴、小碗、水杯等必須及時(shí)消毒，下次使用前要保證消毒完畢。
5、XXX冬天每隔一晚洗澡一次。其余季節(jié)每晚洗澡一次;XXX每天都要洗澡一次。
6、孩子的衣物要單獨(dú)手洗，并用柔順劑浸泡后曬干。
7、時(shí)刻關(guān)注孩子的行為，防止孩子發(fā)生意外傷害。包括：磕碰摔傷、誤服異物和藥品、電擊、燙傷等。
8、培養(yǎng)孩子良好的生活衛(wèi)生習(xí)慣及固定的作息時(shí)間
1)飯前、便后及外出回家后立即洗手
2)鼓勵(lì)孩子自己收拾玩具及自己穿衣穿鞋
3)多看書(shū)、少看電視(孩子看的電視節(jié)目需經(jīng)家長(zhǎng)審定)
4)讓孩子學(xué)習(xí)禮貌待人并使用文明用語(yǔ)(語(yǔ)言不得帶臟字)
5)培養(yǎng)孩子不挑食的習(xí)慣
9、每天陪孩子玩并做游戲，充分利用家中不同的玩具，并及時(shí)整理。每天帶孩子下樓活動(dòng)并鼓勵(lì)孩子與其它小朋友玩，并相互禮讓
10、每天孩子起床、睡覺(jué)、吃飯的時(shí)間須固定。其它時(shí)間可相應(yīng)調(diào)整
11、在家長(zhǎng)教育孩子時(shí)，必須與家長(zhǎng)保持一致的態(tài)度。
12、按家長(zhǎng)提供的故事書(shū)為孩子講故事，教授力所能及的'知識(shí)，如唐詩(shī)等
13、如照看孩子與做家務(wù)、做飯等工作沖突，應(yīng)先照看孩子。待孩子睡覺(jué)時(shí)再做家務(wù)
b)注意清潔衛(wèi)生：
1、每天用專用抹布清潔桌面及地面衛(wèi)生，注意打掃衛(wèi)生死角。
2、隨手整理家中的雜物，保證并保持居室整潔、干凈、有秩序。
3、廚房每天至少簡(jiǎn)單清潔一次，保持地面、水盆、炊具、灶具的清潔、無(wú)油污。
4、衛(wèi)生間地面要保持清潔，不得有水，以免孩子摔倒，每周清潔一次墻面、浴缸。
5、每天清除生活垃圾，用塑料袋裝好，放于大門(mén)之外。
6、保證食物和餐具清潔衛(wèi)生;餐具清洗必須使用洗滌靈(但不可過(guò)多)去除油污，
并用清水洗凈，勿使殘留。
7、各種抹布如廚房、桌面、地面、廁所的抹布必須分開(kāi)便用及放置，以免混淆。
8、擦洗地面時(shí)必須在專用的盆中洗抹布，不得在洗臉的手盆中直接清洗。
9、床單每周更換清洗一次。窗簾每?jī)蓚�(gè)月清洗一次。
10、每半個(gè)月左右，在家長(zhǎng)帶孩子的情況下，對(duì)家庭進(jìn)行一次大掃除。
c)負(fù)責(zé)做飯(早、中、晚三餐)。
1、早餐以粥、湯、餛飩加饅頭、花卷配以小菜、咸菜等為主
2、午餐、晚餐的標(biāo)準(zhǔn)：
如家長(zhǎng)在家：三人做三菜一湯。
家長(zhǎng)不在家：一菜一湯。(孩子的飯菜不包含在此標(biāo)準(zhǔn))
3、做飯時(shí)注意暈素搭配，米飯，面食等可定時(shí)調(diào)節(jié)
4、為節(jié)約生活成本，饅頭、花卷、餃子等主食以自制為主。在保姆空閑時(shí)根據(jù)家長(zhǎng)要求，批量制作。
5、家中所購(gòu)買(mǎi)的蔬菜、肉類(lèi)、魚(yú)類(lèi)等必須及時(shí)分類(lèi)，保鮮，使用時(shí)遵循先買(mǎi)先用的原，保證營(yíng)養(yǎng)，避免浪費(fèi)。
6、未吃完的飯菜必須裝入保鮮盒內(nèi)保鮮，下次用餐時(shí)食用。在倒掉食物前，要征得家長(zhǎng)同意。
7、正確使用各種廚房電器、熱水器、爐灶等設(shè)施
d)負(fù)責(zé)清洗、晾曬、熨燙、整理衣物。
1、每三天左右或在超過(guò)5件衣物的情況下用洗衣機(jī)清洗一次家長(zhǎng)污衣箱內(nèi)的衣物。
1)內(nèi)外衣物分開(kāi)清洗，內(nèi)衣清洗需加入衣物消毒劑
2)深淺衣物分開(kāi)清洗
3)保姆的衣服自己手洗。
4)清洗衣物前先確認(rèn)衣物的兜內(nèi)已無(wú)物品。
2、每天整理曬干的衣物。按家長(zhǎng)的要求將衣物疊好后放入相應(yīng)的衣柜。
3、空閑時(shí)或在家長(zhǎng)看孩子的情況下，根據(jù)衣物說(shuō)明熨燙衣物。不明之處可以問(wèn)家長(zhǎng)。
e)其它
1、注意防火、防盜。
1)每次使用完電器后，必須將電器的開(kāi)關(guān)關(guān)閉，并將插銷(xiāo)拔下
2)帶孩子外出時(shí)，需鎖好門(mén)窗。保管好鑰匙。
2、注意節(jié)約：包括水、電、煤氣、電話、食品、物品。
1)盡可能的合理循環(huán)用水。如孩子洗澡、游泳的水可用來(lái)擦地板或沖廁所
2)洗衣、洗菜時(shí)龍頭不要開(kāi)的過(guò)大。
3)隨手關(guān)燈。
4)獨(dú)立看孩子時(shí)，禁止撥打、接聽(tīng)電話。
5)保姆不熟悉或不會(huì)做的食品，應(yīng)向家長(zhǎng)咨詢，以免造成浪費(fèi)
6)愛(ài)惜家中物品及器具。不會(huì)使用時(shí)需咨詢家長(zhǎng)，損壞需照價(jià)賠償。
3、嚴(yán)禁帶外人進(jìn)入房間;嚴(yán)禁將家庭情況告知他人。
4、保持家中通訊通暢，家中發(fā)生緊急情況時(shí)，立刻電話通知家長(zhǎng)。
三、工作規(guī)范：
1、做息時(shí)間
1)早上6點(diǎn)鐘起床，準(zhǔn)備早點(diǎn)，清潔房間衛(wèi)生，自己吃早餐。
2)7點(diǎn)鐘叫孩子起床，幫助孩子洗臉、刷牙、梳頭。
3)7點(diǎn)半喂孩子吃早餐及吃奶。
4)送孩子上幼兒園(時(shí)間待定)。
5)8點(diǎn)至11點(diǎn)陪孩子在室內(nèi)及戶外玩。
6)11點(diǎn)至12點(diǎn)半做午飯、喂孩子吃午飯，自己用午餐。
7)12點(diǎn)半-3點(diǎn)半孩子睡午覺(jué)。
8)3點(diǎn)半至6點(diǎn)陪孩子玩(從幼兒園接孩子。待定)。
9)6點(diǎn)至7點(diǎn)準(zhǔn)備晚餐、喂孩子吃晚飯、及自己用晚餐。
10)7點(diǎn)半至8點(diǎn)，給孩子洗澡。
11)8點(diǎn)鐘孩子上床睡覺(jué)。
12)保姆完成其他工作
13)10點(diǎn)：保姆睡覺(jué)
以上為暫定時(shí)間表，有可能根據(jù)情況調(diào)整。
2、嚴(yán)禁抱著孩子使用手機(jī)!嚴(yán)禁因接打電話影響正常工作!孩子睡覺(jué)時(shí)可以接打電話。但聲音要小，不能影響孩子睡覺(jué)。
3、待孩子入睡后可以看電視，但聲音要小，并隨時(shí)留意孩子的情況。嚴(yán)禁抱著孩子看電視。
4、如保姆以往的工作經(jīng)驗(yàn)與家長(zhǎng)要求不符，需按家長(zhǎng)的要求執(zhí)行。保姆可以提供建議，坦誠(chéng)溝通，禁止背后議論。
家政服務(wù)公司員工守則 5
一、工作職責(zé)
（一）負(fù)責(zé)本窗口的日常幫扶救助工作。
（二）參加幫扶工作站召集的有關(guān)會(huì)議，并接受幫扶工作站的'統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。
�。ㄈ┴�(fù)責(zé)保管窗口相關(guān)材料和物品。
�。ㄋ模┳杂X(jué)遵守幫扶工作站制定的規(guī)章制度。
�。ㄎ澹┩瓿蓭头龉ぷ髡窘晦k的其他事務(wù)。
二、工作守則
（一）遵紀(jì)守法，廉潔自律，依法行政，秉公辦事。
（二）刻苦學(xué)習(xí)，熟悉業(yè)務(wù)，有求必應(yīng)，解答疑難。
�。ㄈ┣趭^敬業(yè)，恪盡職守，不徇私情，拒請(qǐng)拒禮。
�。ㄋ模┲b整潔，用語(yǔ)文明，熱情服務(wù)，保證安全。
三、服務(wù)規(guī)范
�。ㄒ唬┓⻊�(wù)語(yǔ)言
應(yīng)答群眾問(wèn)題，語(yǔ)言表達(dá)清晰、得當(dāng)，不高聲喧嘩。提倡講普通話，堅(jiān)持文明用語(yǔ)。禁止使用傷害感情、激化矛盾、損害形象的語(yǔ)言。窗口工作人員不得以任何理由與辦事群眾爭(zhēng)吵。
（二）服務(wù)態(tài)度
1、要牢固樹(shù)立為民服務(wù)意識(shí)，熱情對(duì)待辦事群眾。接待服務(wù)對(duì)象要主動(dòng)起立、打招呼。
2、服務(wù)對(duì)象咨詢有關(guān)問(wèn)題時(shí)，要主動(dòng)熱情、耐心周到、百問(wèn)不厭、解釋全面，不準(zhǔn)冷落、刁難、訓(xùn)斥和歧視。
3、服務(wù)對(duì)象提出意見(jiàn)、建議時(shí)，要耐心聽(tīng)取，不予爭(zhēng)辯，做到有則改之、無(wú)則加勉。
4、對(duì)辦事者問(wèn)及自身不熟悉的業(yè)務(wù)和事項(xiàng)以及非本窗口范圍業(yè)務(wù)時(shí)，不能說(shuō)不知道，要熱情地將其介紹至辦事窗口，不得推諉。
�。ㄈ┓⻊�(wù)設(shè)施
1、有關(guān)的法律、規(guī)章、政策等準(zhǔn)備齊全，以便做好宣傳與解答。
2、服務(wù)臺(tái)面、辦公桌面、地面、電腦等保持清潔，辦公用品擺放整齊。
�。ㄋ模┓⻊�(wù)紀(jì)律
1、窗口工作人員必須遵守工作紀(jì)律，做到不遲到、不早退，有事請(qǐng)假，上班時(shí)間不得擅自離崗串崗，聚眾聊天，嘻笑打鬧。
2、不得在窗口看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)報(bào)雜志；不得從事與工作無(wú)關(guān)的行為。
家政服務(wù)公司員工守則 6
家庭保潔是通過(guò)專業(yè)保潔人員使用清潔設(shè)備、工具和藥劑，對(duì)居室內(nèi)地面、墻面、頂棚、陽(yáng)臺(tái)、廚房、衛(wèi)生間等部位進(jìn)行清掃保潔：對(duì)門(mén)窗、玻璃、灶具、潔具、家具等進(jìn)行針對(duì)性的處理，以達(dá)到環(huán)境清潔、殺菌防腐、物品保養(yǎng)的目的的一項(xiàng)活動(dòng)。
一、職業(yè)道德
1、樹(shù)立良好的服務(wù)形象，明確服務(wù)宗旨，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。
2、自尊自愛(ài)，和藹熱情。對(duì)雇主家事不說(shuō)長(zhǎng)道短。
3、不得泄露雇主的私人，秘密和有關(guān)家庭信息，積極遵守雇主的隱私。
4、尊重用戶的生活習(xí)慣及合理要求，不干預(yù)雇主的私生活。
5、不擅自引領(lǐng)他人進(jìn)入雇主家中。
二、行為準(zhǔn)則
1、積極主動(dòng)，講究信用、熱情待人、坦誠(chéng)相見(jiàn)、尊重他人、注意禮貌、虛心學(xué)習(xí)、不恥下問(wèn)、嚴(yán)于律己、寬以待人、勤儉節(jié)約。
2、處理雇主家內(nèi)部問(wèn)題：
（1）任何家庭內(nèi)部大小矛盾，服務(wù)員不介入。
（2）不管矛盾是何種性質(zhì)，都應(yīng)一視同仁。
�。�3）不為雙方的過(guò)激行為作旁證。
三、家政服務(wù)員必須知法守法
1、遵紀(jì)守法、講文明、講禮貌、維護(hù)社會(huì)公德
2、懂得《未成年人保護(hù)法》部分內(nèi)容。
3、了解《社會(huì)治安管理?xiàng)l例》處罰責(zé)任。
4、清楚新《刑法》有關(guān)內(nèi)容。
5、執(zhí)行《合同法》有關(guān)規(guī)定。
6、明確我們公司人員管理的程序。
四、家政服務(wù)員的儀容儀態(tài)
1、要有整潔的儀表。大方得體的著裝。
2、服飾打扮、美容美發(fā)要與身份相協(xié)調(diào)，避免盲目包裝，貽笑大方（勿著又高又厚又便宜的高跟鞋，建議平底鞋為佳）；
3、舉止莊重、體態(tài)優(yōu)雅；要求我們的人員在家庭工作中做到三輕：說(shuō)話輕、走路輕、操作輕、風(fēng)急火燎是大忌。
4、家政服務(wù)員在使用體態(tài)語(yǔ)言時(shí)，精神狀態(tài)要保持平靜、積極、向上，眼睛平視對(duì)方，能較能體現(xiàn)出自己內(nèi)在的氣質(zhì)、修養(yǎng)、情操和性格特征。
五、家政服務(wù)員的素質(zhì)要求
一個(gè)家政服務(wù)員最根本的要求是要有良好的道德品質(zhì)
1、良好的道德的品質(zhì)
�。╨）正義感，生活中要有一身正氣，不懼邪惡；
�。�2）不貪不義之財(cái)，不亂動(dòng)不應(yīng)該動(dòng)的.東西。
�。�3）學(xué)會(huì)勤儉持家的優(yōu)良作風(fēng)，不浪費(fèi)雇主任何財(cái)產(chǎn)；
2、家政服務(wù)員要有強(qiáng)烈的工作責(zé)任感。
3、對(duì)工作要有耐心，對(duì)人要有愛(ài)心。將心比心，家政人員要用自己愛(ài)心真誠(chéng)為雇主服務(wù)，一定會(huì)得到雇主的贊賞和鼓勵(lì)。
六、家政服務(wù)員注意事項(xiàng)（家政服務(wù)員應(yīng)正確對(duì)待個(gè)人一些問(wèn)題）
1、工作時(shí)間不準(zhǔn)吃零食，更不得私自吃客戶家的水果和零食。倒掉的東西要征得客戶的同意。嚴(yán)禁在家中有賓客時(shí)當(dāng)中剔牙、掏鼻孔、挖耳朵、打飽嗝、打哈欠、打噴嚏、伸懶腰、修剪指甲、化妝、理頭發(fā)、瘙癢、摳腳趾、穿過(guò)透、過(guò)緊、過(guò)露、過(guò)短的衣服。
2、不吃大蒜等異味食物，每天早晚刷牙，飯后漱口，飯前便后要用香皂洗手。堅(jiān)持每周修剪一次指甲，不使用氣味濃烈的香水。
3、工作中有差錯(cuò)，如：損壞物品，給孩子服錯(cuò)藥，嬰幼兒咽了異物等要及時(shí)匯報(bào)，并主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任；若有異性追求、陌生人糾纏及相關(guān)的外界糾紛都應(yīng)及時(shí)向雇主和公司反映，以求得到及時(shí)幫助。
4、家中有事或其他原因要求辭工，切忌搞突然襲擊。一定要提前六天以上通知雇主和公司。
5、尊重雇主的生活習(xí)慣；盡力為雇主營(yíng)造良好的生活氛圍，午休時(shí)間應(yīng)以照顧雇主休息為先，孩子吵鬧時(shí)應(yīng)主動(dòng)照看好孩子。切務(wù)自己安然入睡，而雇主照看孩子不得安寧。
6、生活用品小件自帶；不得動(dòng)用雇主私人用品；不得共享雇主家昂貴的補(bǔ)品；不得隨意接受雇主饋贈(zèng)。
7、雇主家的電話、地址、生活習(xí)慣不得告之他人；不可以帶任何人到雇主家做客，不給陌生人開(kāi)門(mén)。
8、雇主小孩不可以讓陌生人帶走。照看嬰、幼兒要用心專注，不可遠(yuǎn)離自己半步。帶孩子去小區(qū)花園散步，一定要跟雇主說(shuō)明清楚。
9、不亂打雇主家電話（有事打電話要跟雇主說(shuō)明一下）；不得隨意進(jìn)入雇主的睡房，更不得坐臥雇主睡床。不得隨意翻雇主的書(shū)柜，衣柜，保險(xiǎn)箱。
10、正確處理好雇主的苛刻行為，出現(xiàn)雇主有苛刻行為的問(wèn)題，作為服務(wù)員應(yīng)與公司取得聯(lián)系，請(qǐng)公司出面予以解決，無(wú)論任何人對(duì)你有誹謗、毆打、拘禁、等侵犯你合法權(quán)益的行為，立即通知公司或公安機(jī)關(guān)，求得合法保護(hù)；延長(zhǎng)和縮短服務(wù)時(shí)間都在第一時(shí)間通知公司。
11、不經(jīng)客戶同意不準(zhǔn)私自外出。特殊情況需請(qǐng)事假或休息，應(yīng)向客戶說(shuō)明，征得客戶同意后方可外出。請(qǐng)假三天以上必須致電公司備案。
12、客戶家庭成員或來(lái)客遺忘的財(cái)物，無(wú)論貴賤大小，均要及時(shí)告知客戶并放置在顯眼位置，不得隱瞞和擅自處理，更不得拒為己有。應(yīng)雇主要求去市場(chǎng)買(mǎi)東西，一定要及時(shí)報(bào)帳或進(jìn)行登記。
13、在工作時(shí)如雇主要求家政服務(wù)員做約定外的服務(wù)內(nèi)容可以拒絕。
14、被雇主辭退或自己辭職，應(yīng)該理性對(duì)待，注意自己的言行；不得在雇主家吵鬧，耍賴，不按合同隨意索要工資。有任何爭(zhēng)議可以回公司商量處理。
15、被雇主辭退或自己辭職，必須到公司辦理解約手續(xù)，否則算違約行為，公司可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，電話等方式向社會(huì)或其親人公布違約行為，性質(zhì)惡劣者，公司可以追究法律責(zé)任。
家政服務(wù)公司員工守則 7
第一章總則
第一條本守則適用于公司所有家庭服務(wù)人員，并做為新錄用人員入職培訓(xùn)的基本教材。
第二條按照規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的現(xiàn)代新型家政行業(yè)的管理要求，以嚴(yán)格的培訓(xùn)、高效的管理，嚴(yán)于律已，服務(wù)于民。公司所有服務(wù)人員應(yīng)以我們的服務(wù)宗旨、服務(wù)理念和服務(wù)目標(biāo)為準(zhǔn)則，爭(zhēng)創(chuàng)中華好月嫂全國(guó)馳名商標(biāo)。
服務(wù)宗旨：服務(wù)于你·滿意于你。
服務(wù)理念：科學(xué)引導(dǎo)·誠(chéng)信服務(wù)。
服務(wù)目標(biāo)：力爭(zhēng)做中國(guó)家政第一服務(wù)品牌！做中國(guó)家政業(yè)第一連鎖服務(wù)體系！
第二章家庭服務(wù)人員素質(zhì)要求
第四條遵守國(guó)家法令，遵守社會(huì)公德，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
第五條立足本職、敬業(yè)樂(lè)業(yè)、嚴(yán)守職責(zé)、真誠(chéng)服務(wù)、講究職業(yè)道德、維護(hù)公司名譽(yù)。
第六條努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)和服務(wù)技能，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
第七條努力提高個(gè)人素質(zhì)、愛(ài)護(hù)公物、維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生、講究禮儀禮貌。
第八條誠(chéng)實(shí)守信、言出必行、安心工作、誠(chéng)懇待人、提倡拾金不昧，弘揚(yáng)社會(huì)公德。
第九條同用戶及其家庭成員、鄰居、同行要和睦相處，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，熱情相助。
第十條潔身自愛(ài)，遠(yuǎn)離一切惡習(xí)及不良行為，不做非份和不道德的事。
第三章工作紀(jì)律
第十一條初入用戶家中，要積極主動(dòng)做好份內(nèi)的工作，盡快熟悉家庭環(huán)境和用戶生活習(xí)慣，必須牢記用戶的忌諱及工作安排。
第十二條積極同用戶配合，盡快建立一整套科學(xué)合理的家務(wù)工作程序，做到有條有理、忙而不亂，樹(shù)立并保持良好的工作習(xí)慣，嚴(yán)守作息時(shí)間。
第十三條工作時(shí)不準(zhǔn)吃零食，更不得在用戶家中有賓客時(shí)當(dāng)眾剔牙齒、掏鼻孔、挖耳朵、打飽嗝、打呵欠、打噴嚏、伸懶腰、修剪指甲、化妝、理頭發(fā)、搔癢、摳腳趾等不良行為。
第十四條在用戶家中不能隨意會(huì)見(jiàn)親友和客人，不得留外人在用戶家過(guò)夜。
第十五條不得隨便打電話給親友，更不得私自盜打長(zhǎng)途。如用戶同意打電話給家鄉(xiāng)親人，應(yīng)長(zhǎng)話短說(shuō)、簡(jiǎn)潔明了。
第十六條不準(zhǔn)私自外出，有事請(qǐng)假或休息，應(yīng)征得用戶同意，請(qǐng)假三天以上必須由用戶帶本人到公司辦理請(qǐng)假手續(xù)。
第十七條對(duì)用戶家的貴重物品，不要隨便亂動(dòng)，對(duì)電腦、家庭影院等與自己從事家務(wù)工作無(wú)關(guān)的高科技電子產(chǎn)品，更不得隨便操作，以防損壞。
第十八條外出辦事或采購(gòu)時(shí)，不要與不相識(shí)的人搭訕、閑聊、拉關(guān)系，陌生人主動(dòng)接近必須拒絕，及時(shí)遠(yuǎn)離，以防上當(dāng)受騙。
第十九條盡量使用普通話，不要使用方言土語(yǔ)同他人溝通，嚴(yán)禁使用任何污言移語(yǔ)。第二十條不準(zhǔn)向用戶提過(guò)分要求，如同用戶發(fā)生摩擦、分岐或不愉快事件，不得同用戶吵架、謾罵，在用戶家哭鬧，應(yīng)及時(shí)向公司匯報(bào)，由公司同用戶協(xié)調(diào)。更不得工作中鬧中情緒，泄私忿，消極怠工，損壞財(cái)物或私自離家。
第二十一條實(shí)事求是，不得陽(yáng)奉陰違，當(dāng)面一套，背后一套，如在工作中出出失誤或錯(cuò)誤，應(yīng)勇于承擔(dān)責(zé)任，不得找借口開(kāi)脫或狡辯。
第二十二條積極為用戶做好保密工作，不該問(wèn)的事絕對(duì)不能問(wèn)，特別是不能議論用戶個(gè)人生活私事，不能將用戶家地址、電話號(hào)碼及家庭情況告訴他人。
第二十三條對(duì)用戶家庭其它成員要一視同仁，主動(dòng)同老人溝通。家中如有傷殘或有缺陷成員，要主動(dòng)關(guān)心照顧，更不能歧視或不理不睬。
第二十四條照看嬰、幼兒要細(xì)心專注，不可一心二用，照管、接送入托入學(xué)兒童過(guò)馬路時(shí)一定手牽手，不可遠(yuǎn)離自己半步。
第二十五條不要隨意亂動(dòng)、亂用用戶及家庭成員的專用日常生活用品，老人、病人或兒童的營(yíng)養(yǎng)品、保健品更不能隨便信用，更不能偷吃。
第二十六條對(duì)用戶及家庭成員或來(lái)客遺忘、遺失、遺落的財(cái)物，無(wú)論貴賤大小，均要及時(shí)告知用戶并放置顯眼位置，不得隱瞞和擅自處理，更不得據(jù)為已有。
第二十七條對(duì)所經(jīng)手的生活費(fèi)用支出，及時(shí)索要憑證，按時(shí)記賬，同用戶匯報(bào)時(shí)要主動(dòng)遞交賬本，嚴(yán)禁占小便宜報(bào)假賬。
第二十八條服務(wù)期滿或中途離職，要主動(dòng)開(kāi)包請(qǐng)用戶檢查自己攜帶物品，不得以任何理由拒絕檢查。
第四章儀容儀表
第二十九條無(wú)論在家或在外，均應(yīng)保持整潔、干凈、清爽的`個(gè)人形象，要做到四勤：“勤洗手、勤剪指甲、勤沖涼、勤換洗衣服”。
第三十條所有服務(wù)人員均不得梳理各中前衛(wèi)怪異發(fā)型，不得留長(zhǎng)指甲，不得涂抹指甲油。盡理不化妝，如化妝不得濃妝艷抹并避免使用氣味濃烈的化妝品，宜淡妝，保持清新、雅致。
第三十一條睡衣僅在自己臥室中穿著，不得穿睡衣及比較外露的衣服在客廳走動(dòng)及工作或久出。
第三十二條休假或回公司參加活動(dòng)、集訓(xùn)，必須著公司統(tǒng)一服裝，帶好工卡。
第三十三條坐、立、行姿勢(shì)要端莊，舉止要大方，坐時(shí)不準(zhǔn)將腳放在桌椅上，不準(zhǔn)僑翹二郎腿，不準(zhǔn)左右或上下?lián)u動(dòng)，站立時(shí)姿勢(shì)要自然在砇，雙手垂放，行走時(shí)不能搖頭晃腦
第五章禮節(jié)禮貌
第三十四條家中來(lái)客或?qū)ν饨煌匀�、大方、穩(wěn)重、熱情、有禮。做到微笑待人，用好敬語(yǔ)，不可以貌取人。
第三十五條客人到來(lái)時(shí)，要主動(dòng)為客人讓座車(chē)主動(dòng)為客人沏茶，量以七分滿為家伙客人離去時(shí)，要主動(dòng)為客人開(kāi)門(mén)歡笑。
第三十六條與客人談話時(shí)要站姿或坐姿端正，禁止左顧右盼、低頭哈腰或昂頭叉腰。用心聆聽(tīng)客人談話，不搶話，不中途插話，不與客人爭(zhēng)論，不強(qiáng)詞奪理，說(shuō)話要有分寸，語(yǔ)氣溫和，語(yǔ)言要文雅。
第三十七條不得詢問(wèn)有關(guān)客人的經(jīng)歷、收入、年齡等，對(duì)奇裝異服或舉止奇特的人不好奇、不羨慕。
第三十八條如客人在家中就餐時(shí)，要精心準(zhǔn)備，服務(wù)周到，如主人和客人要求自己入席，必須將所有餐務(wù)工作做完方可。
第三十九條與用戶家庭成員及家中人外出同臺(tái)就餐時(shí)，不得搶占主賓、主人位，應(yīng)照顧他人先入座，如有小孩，要主動(dòng)照顧小孩子，菜肴上臺(tái)時(shí)，不能首先品嘗。
第六章安全與防范
第四十條所有家庭服務(wù)人員上崗后均要按照培訓(xùn)要求，盡快熟悉不同品牌的現(xiàn)代化家電的操作和使用。做到虛心好學(xué)，不懂就問(wèn)，避免操作不當(dāng)造成電器的損壞。
第四十一條家用電器使用后均要關(guān)閉電源。家電如有損壞，不可私自拆裝，更不能帶電調(diào)試，以免觸電發(fā)生危險(xiǎn)，應(yīng)及時(shí)通知用戶送維修部門(mén)或?qū)Ｐ拗付▎挝弧?/p>
第四十二條煤氣、液化汽、自來(lái)水使用后要及時(shí)關(guān)閉，臨出門(mén)或晚上休息時(shí)必須全面檢查，杜絕跑、冒、滴、漏和浪費(fèi)。
第四十三條雨季要及時(shí)關(guān)才門(mén)窗，出門(mén)時(shí)必須把門(mén)反鎖好。
第四十四條照看小孩時(shí)，不能由其玩水、玩火，將一切電源插座擺放在小孩不能接觸到的位置，不要讓小孩玩弄非玩具性物品，隨時(shí)注意小孩不要誤食一切有害健康的物品。
第四十五條清潔衛(wèi)生時(shí)，一切貴重物品要輕拿輕放，特殊物品要問(wèn)清清潔要領(lǐng)，家中
古董、字畫(huà)等清潔時(shí)必須及時(shí)請(qǐng)教，小心謹(jǐn)慎。
第四十六條自己?jiǎn)为?dú)外出去不熟悉的地方辦事，必須先搞清楚路線、乘坐的交通車(chē)輛，注意遵守交通規(guī)則，防止事故發(fā)生。
第四十七條如遇突發(fā)事件，必須保持冷靜，沉著，不可慌亂無(wú)走。要及時(shí)通知用戶和公司工作人員，牢記并學(xué)會(huì)使用應(yīng)急電話，匪警
110、火警119、病人急救120、交通事故122。
第七章表彰
第四十八條嘉獎(jiǎng)、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)
凡符合下列條件之一者，公司將酌情給予嘉獎(jiǎng)、晉升或獎(jiǎng)勵(lì)：
�。�1）在服務(wù)工作中創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī)，為公司創(chuàng)造良好形象的社會(huì)影響者：
�。�2）維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)，提出合理化建議，并經(jīng)實(shí)施取得較顯著成效者：
�。�3）為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，工作積極熱心，多次受到表?yè)P(yáng)者：
�。�4）幫助用戶解決危難，妥善處理突發(fā)事情，受到用戶贊譽(yù)者：
�。�5）拾金不昧者。
第四十九條表彰方式
（1）入選公司十佳家庭服務(wù)員，會(huì)議表?yè)P(yáng)、授予獎(jiǎng)旗及物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
（2）晉升：提升服務(wù)等級(jí)。
�。�3）獎(jiǎng)勵(lì)：授予獎(jiǎng)品、獎(jiǎng)金。
被表彰人員均可參評(píng)中華好月嫂評(píng)比。
第八章處罰
第五十條處罰方式
�。�1）輕微過(guò)失：采取口頭警告、批評(píng)教育方式；
�。�2）一般過(guò)失：采取書(shū)面警告，記錄于本人考核表內(nèi)，每次罰款20元；
�。�3）嚴(yán)重過(guò)失：采取書(shū)面警告，記錄于本人考核表內(nèi)，每次罰款50元，書(shū)面警告三次，作即時(shí)除名處理論
�。�4）嚴(yán)重違紀(jì)：即時(shí)除名處理，立即解聘，嚴(yán)重者交公安機(jī)關(guān)處理。
第五十一條輕微過(guò)失
有下列過(guò)失之一者，視為輕微過(guò)失：
�。�1）工作不安心、不積極、不主動(dòng)、粗心大意、消極怠工、不按時(shí)間作息制度
�。�2）對(duì)待用戶及家人沒(méi)有禮貌，不懂得基本禮節(jié)；
�。�3）議論用戶個(gè)人生活私事；
（4）個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣差，違反儀容儀表規(guī)范；
�。�5）不和用戶溝通，或?qū)ζ渌彝コ蓡T歧視。
第五十五條一般過(guò)失
有下列過(guò)失之一者，視為一般過(guò)失：
（1）將用戶家電話號(hào)碼、家庭住址告訴他人，擅自接打私人電話；
�。�2）私自外出，未告知用戶或經(jīng)允許外出不及時(shí)返回，引起用戶不滿；
（3）不接受用工作指派，家務(wù)事上擅作主張，操作不當(dāng)將物品損壞；
�。�4）隨意亂動(dòng)用戶家的個(gè)人用品，未經(jīng)允許食用老人、兒童專用營(yíng)養(yǎng)品、保健品；
�。�5）在工作中出現(xiàn)失誤或錯(cuò)誤，不主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，推諉或狡辯。
第五十三條嚴(yán)重過(guò)失
有下列過(guò)失之一者，視為嚴(yán)重過(guò)失：
�。�1）多次盜打用戶家長(zhǎng)途電話；
（2）同用戶吵架在用戶家哭鬧，行為惡劣；
�。�3）將用戶個(gè)人用品或他人遺忘、遺失、遺落物品據(jù)為已有；
�。�4）日常采購(gòu)弄虛作假，貪小便宜，報(bào)假賬；
（5）擅自在用戶家會(huì)見(jiàn)親友，將外人留在用戶家過(guò)夜。
第五十四條嚴(yán)重違紀(jì)
有下列行為之一者，視為嚴(yán)重違紀(jì)：
（1）違反公司有關(guān)規(guī)定，對(duì)抗工作人員管理，屢教不改者；
�。�2）喪失人格，有違反道德規(guī)范的不良行為；
（3）恐嚇、威脅、勒索用戶及家庭成員或他人；
�。�4）盜竊用戶或他人財(cái)物，蓄意破壞用戶物品；
�。�5）參與違法活動(dòng)，觸犯國(guó)家法律法規(guī)。
上述行為如造成損失，在追回?fù)p失基礎(chǔ)上處罰。
第九章附則
第五十五條本守則如有與上級(jí)文件及有關(guān)政策相抵觸之處，以上級(jí)文件或有關(guān)政策為準(zhǔn)。第五十六條本守則解釋權(quán)、修訂權(quán)屬XXX家政服務(wù)有限公司。
家政服務(wù)公司員工守則 8
一、遵守國(guó)家各項(xiàng)法律、法規(guī)和社會(huì)公德，自尊自強(qiáng)，愛(ài)崗敬業(yè)，誠(chéng)實(shí)守信，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)公司和雇主的合法權(quán)益。
二、積極主動(dòng)：講究信用：熱情待人：坦誠(chéng)相見(jiàn)：尊重他人：注意禮貌：虛心學(xué)習(xí)。
三、努力學(xué)習(xí)服務(wù)技能，提升業(yè)務(wù)本領(lǐng)，認(rèn)真完成公司及雇主交給的各項(xiàng)任務(wù)。
四、入戶工作時(shí)要注意個(gè)人儀表，舉止文明，服裝色彩不宜過(guò)分艷麗，不得濃妝艷抹。
五、進(jìn)出室內(nèi)外要主動(dòng)換鞋，并穿戴鞋套，不得大聲和雇主交談，做到和聲細(xì)語(yǔ)。工作期間手機(jī)打到靜音或關(guān)閉。
六、要學(xué)會(huì)入鄉(xiāng)隨俗。不可以要求雇主因自己而改變雇主的生活習(xí)慣，要主動(dòng)適應(yīng)雇主。和雇主共同生活期間，不得打聽(tīng)雇主私人隱私，竊聽(tīng)或窺視雇主個(gè)人私生活。
七、和雇主交流要注意文明用語(yǔ)，面帶微笑，說(shuō)話誠(chéng)懇，要有恭敬的態(tài)度。嚴(yán)禁使用服務(wù)忌語(yǔ)。雇主家庭成員之間議論的.事情不參與、不傳話。不隨便移動(dòng)雇主的家庭物品，愛(ài)護(hù)財(cái)物。
【家政服務(wù)公司員工守則】相關(guān)文章：
家政公司員工守則（精選7篇）07-23
家政員工守則09-29
公司員工守則05-12
公司員工的守則10-10
家政服務(wù)方案12-11
家政服務(wù)標(biāo)語(yǔ)06-13
公司員工守則最新07-11
建筑公司員工守則06-16
傳媒公司員工守則08-12