關(guān)于述職報(bào)告匯編5篇
隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，報(bào)告與我們的生活緊密相連，報(bào)告中涉及到專業(yè)性術(shù)語要解釋清楚。我們應(yīng)當(dāng)如何寫報(bào)告呢？下面是小編收集整理的述職報(bào)告5篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
述職報(bào)告 篇1
風(fēng)險(xiǎn)管理員個(gè)人工作總結(jié) 轉(zhuǎn)眼間我來到建行已經(jīng)將近五年了，在這段時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，我學(xué)到了很多知識(shí)。為了更好的完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高自己的安全管理能力和意識(shí)，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下： 自20xx年6月份以來，我做風(fēng)險(xiǎn)管理員的工作已經(jīng)近四年了，在這段時(shí)間里，我深刻的意識(shí)到安全對于銀行的日常運(yùn)營是多么的重要，因此我也深知自己的職責(zé)是多么重大。每天進(jìn)入營業(yè)間前，先檢查營業(yè)場所內(nèi)有沒有不安全的跡象。開啟通勤門后及時(shí)反鎖固定，進(jìn)入營業(yè)間后，檢查營業(yè)間內(nèi)的報(bào)警器、監(jiān)控系統(tǒng)、"110"安全設(shè)備、消防器材是否處于良好的狀態(tài)，確保完好后及時(shí)做好記錄，對有問題的監(jiān)控設(shè)備和安全設(shè)備及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以便及時(shí)維修，同時(shí)檢查好自衛(wèi)器械是否置于隱蔽，隨手可拿的位置。 在營業(yè)期間內(nèi)，對因事進(jìn)入營業(yè)間的人員及時(shí)做好登記，必須在確保安全的情況下即開即鎖。工作期間，大額現(xiàn)金和重要憑證及時(shí)入柜存放，不能放置于桌面上。營業(yè)人員在臨時(shí)離柜時(shí)，及時(shí)將現(xiàn)金、印鑒、重要憑證入柜加鎖，同時(shí)退出終端，鎖定處理。 在營業(yè)時(shí)間結(jié)束后，將現(xiàn)金、印鑒、重要憑證清點(diǎn)完畢后鎖入箱中送往運(yùn)鈔車。兩人以上護(hù)送尾箱和其他箱包上運(yùn)鈔車，等運(yùn)鈔車啟動(dòng)離開后方可離開營業(yè)廳。在營業(yè)廳關(guān)門前，對監(jiān)控設(shè)備及安全設(shè)備再次檢查，及時(shí)登記好安全保衛(wèi)臺(tái)帳。同時(shí)我也總結(jié)了一些工作中存在的一些問題
1、風(fēng)險(xiǎn)管理員隊(duì)伍穩(wěn)定性差，缺乏必要的人員儲(chǔ)備，近年來，由于銀行人員流動(dòng)情況較為嚴(yán)重，而銀行缺乏強(qiáng)有力的后備隊(duì)伍做補(bǔ)充，從人員配備上都是一個(gè)蘿卜一個(gè)坑，員工在自己工作較為繁忙時(shí)會(huì)忽略風(fēng)險(xiǎn)防范的'意識(shí)，遇到風(fēng)險(xiǎn)管理員請假、休假等特殊情況，也不會(huì)及時(shí)有人頂上完成風(fēng)險(xiǎn)管理員的工作。
2、風(fēng)險(xiǎn)管理員的相關(guān)培訓(xùn)不到位，缺乏崗位間的橫向交流和學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)制度的過程中由于每個(gè)人對文件的理解把握存在差異，所以會(huì)導(dǎo)致不同的人會(huì)有不同的理解。
3.基層點(diǎn)會(huì)有"重業(yè)務(wù)，輕風(fēng)險(xiǎn)"的錯(cuò)誤觀念，認(rèn)為只要不出案件，抓好發(fā)展才是最重要的4.風(fēng)險(xiǎn)管理員作為兼職，都有自己的工作，而有時(shí)點(diǎn)會(huì)因?yàn)闃I(yè)務(wù)發(fā)展會(huì)違規(guī)辦理一些業(yè)務(wù)，導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)增加。
建議：
選擇合適的人擔(dān)任風(fēng)險(xiǎn)管理員，建立崗位人員淘汰機(jī)制，可參照盡職履責(zé)、工作表現(xiàn)等多項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行排名，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理員的責(zé)任感。
風(fēng)險(xiǎn)管理員是員工與銀行傳遞風(fēng)險(xiǎn)防控知識(shí)的紐帶，因此加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理員的培訓(xùn)尤為重要，要把文件案件防控通俗化的傳播給銀行員工，
加強(qiáng)各點(diǎn)之間風(fēng)險(xiǎn)管理員之間的學(xué)習(xí)和交流，對先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)要大力傳播，對各點(diǎn)的情況可以進(jìn)行大討論，可以對做得好的點(diǎn)進(jìn)行觀摩。
基層點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)檢查相對較少，因此加強(qiáng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人風(fēng)險(xiǎn)防控的學(xué)習(xí)也很重要，只有負(fù)責(zé)人重視了，才會(huì)傳遞到每個(gè)員工心中。
加強(qiáng)點(diǎn)其他人員的案件防控意識(shí)，不能因?yàn)闃I(yè)務(wù)發(fā)展就忽略了風(fēng)險(xiǎn)，對有風(fēng)險(xiǎn)隱患的業(yè)務(wù)到堅(jiān)決抵制，不能因?yàn)槿饲槎`規(guī)辦理業(yè)務(wù)。 在日常工作中，我將不斷加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，把風(fēng)險(xiǎn)防范貫穿具體工作的始終，牢固樹立"違規(guī)無小事"的意識(shí)，明確崗位職責(zé)，增強(qiáng)自我執(zhí)行制度的自覺性，增強(qiáng)自我思想道德和業(yè)務(wù)理論水平，構(gòu)建牢固的思想防線。
述職報(bào)告 篇2
尊敬的各位老師、來賓、親愛的同學(xué)們：
大家好!
難忘的xx年已經(jīng)過去，在那些嶄新的、孕育著新鮮與希望的日子里，我擔(dān)任了社團(tuán)聯(lián)合會(huì)辦公室的一名干事�，F(xiàn)將xx年工作與感受總結(jié)如下：
通過了解，我認(rèn)識(shí)了社團(tuán)聯(lián)合會(huì)的性質(zhì)及其重要性。社團(tuán)聯(lián)合會(huì)是在校團(tuán)委的指導(dǎo)下，管理社團(tuán)工作、服務(wù)社團(tuán)發(fā)展的學(xué)生組織，管轄著涵蓋文學(xué)學(xué)術(shù)、實(shí)踐服務(wù)、藝術(shù)文化、愛好興趣、體育運(yùn)動(dòng)等功能豐富、類型兼?zhèn)涞母黝悓W(xué)生社團(tuán)組織。它以充分調(diào)動(dòng)眾多社團(tuán)及其會(huì)員的積極性和創(chuàng)造性，全面開展有深度、有內(nèi)涵、有品位、有價(jià)值、有意義的社團(tuán)活動(dòng)，不斷豐富校園文化生活，提高當(dāng)代大學(xué)生的學(xué)習(xí)能力、實(shí)踐能力、組織能力和創(chuàng)新能力為目標(biāo)。學(xué)生社團(tuán)聯(lián)合會(huì)以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以繁榮校園文化為己任，以服務(wù)廣大師生為出發(fā)點(diǎn)，以提高大學(xué)生創(chuàng)新能力和實(shí)踐能力為目標(biāo)，努力為廣大學(xué)生搭建一個(gè)有助于其發(fā)揮個(gè)人能力、提高綜合素質(zhì)的有利平臺(tái)。
學(xué)生社團(tuán)聯(lián)合會(huì)的職能包括：
1.管理社團(tuán)相關(guān)事務(wù)(如社團(tuán)招新、社團(tuán)注冊、社團(tuán)財(cái)務(wù)、社團(tuán)活動(dòng)場地批準(zhǔn)等)。
2.為社團(tuán)提供必要服務(wù)(包括幫助社團(tuán)組織機(jī)構(gòu)建設(shè)、幫助維持社團(tuán)之間的聯(lián)系等等)。
3.建立并維護(hù)學(xué)生社團(tuán)與學(xué)校管理層之間的聯(lián)系、組織全校性社團(tuán)活動(dòng)等。
4.社團(tuán)聯(lián)合會(huì)自身的工作。
5.協(xié)調(diào)各級(jí)學(xué)院的學(xué)生社團(tuán)聯(lián)合會(huì)的工作。
而辦公室在其中扮演者重要作用，辦公室是一個(gè)綜合部門，集綜合治理、檔案管理、協(xié)調(diào)、公文處理及決策參謀等綜合職能于一身，具有承上啟下的樞紐、窗口作用和協(xié)調(diào)全局工作的重要作用。過去的一年里，在校團(tuán)委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在社團(tuán)聯(lián)合會(huì)各位負(fù)責(zé)人的有效管理下，各項(xiàng)工作取得了順利開展。 作為辦公室成員，主要參與了以下活動(dòng)：
一、按時(shí)參加各項(xiàng)會(huì)議，并做好相、關(guān)記錄工作。
會(huì)議中主席團(tuán)研究布置當(dāng)前工作,聽取前段時(shí)間各部門工作實(shí)施情況匯報(bào),督查已布置任務(wù)完成情況.，各部長積極組織、匯報(bào)工作。使社聯(lián)的發(fā)展順利開展，進(jìn)步。
二、認(rèn)真做好值班工作。
在值班時(shí)認(rèn)真接待人員來訪，在接聽電話時(shí)做到有禮貌、有耐心，逐步熟悉了辦公室的各項(xiàng)工作。在簡單的工作中也鍛煉了自己的能力。
三、代表社聯(lián)成員參加各項(xiàng)活動(dòng)。
參加了“高雅藝術(shù)進(jìn)校園”講座活動(dòng)，參加陽光英語俱樂部系列活動(dòng)，在活動(dòng)時(shí)注意維護(hù)社聯(lián)形象，學(xué)會(huì)以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，注意言行。
四、參與第四屆學(xué)生社團(tuán)文化節(jié)相關(guān)工作。
11月9日，以“民族振興，吾輩責(zé)重;薪火相傳，活力校園”為主題的寧夏大學(xué)第四屆學(xué)生社團(tuán)文化節(jié)開幕式大學(xué)生活動(dòng)中心舉行。在此之前，社團(tuán)聯(lián)合會(huì)召開會(huì)議部署相關(guān)工作，辦公室成員也在辦公室主任及副主任的認(rèn)真指導(dǎo)下，圓滿完成了簽到、燈光負(fù)責(zé)、后臺(tái)準(zhǔn)備、機(jī)動(dòng)應(yīng)急等各項(xiàng)工作。在閉幕式上擔(dān)任禮儀、很辛苦卻很有收獲。圍繞社團(tuán)文化節(jié)開展的一系列活動(dòng)使我們更深入的了解了社團(tuán)聯(lián)合會(huì)的'重要性，認(rèn)識(shí)到活動(dòng)開展需要付出的精力和需要學(xué)習(xí)的許多方面，從準(zhǔn)備、分配、實(shí)施的各項(xiàng)工作，考驗(yàn)每個(gè)人的能力，需要我們每個(gè)人的付出。讓我們更加熱愛社聯(lián)這個(gè)大家庭。
五、展望未來
趙利寧副書記在文化節(jié)閉幕式講話時(shí)，高度評價(jià)了社團(tuán)文化節(jié)在發(fā)展學(xué)生個(gè)性、拓展學(xué)生素質(zhì)、繁榮校園文化方面做出的積極貢獻(xiàn)，并就進(jìn)一步開展好我校社團(tuán)活動(dòng)提出了要求。一是要把增強(qiáng)社團(tuán)的自主性同加強(qiáng)對社團(tuán)的指導(dǎo)相結(jié)合。使社團(tuán)既要充滿生機(jī)活力，又能圍繞學(xué)校發(fā)展大局開展工作;要把健全社團(tuán)管理制度同培育社團(tuán)文化相結(jié)合。建立能使社團(tuán)發(fā)展有章可循、長久持效的體制機(jī)制，使社團(tuán)文化不斷積淀傳承，成為校園文化的重要組成部分。二是要把創(chuàng)新活動(dòng)形式同提升活動(dòng)內(nèi)涵相結(jié)合。使社團(tuán)活動(dòng)既能吸引會(huì)員，提高會(huì)員的積極性，使他們找到歸屬感和認(rèn)同感，又能使會(huì)員在活動(dòng)中鍛煉才干，使他們在社團(tuán)里有所學(xué)、有所得、有所樂;要把竭誠服務(wù)會(huì)員同提高管理水平相結(jié)合，真正做到了解會(huì)員、尊重會(huì)員、服務(wù)會(huì)員，使會(huì)員的基本權(quán)利得到保障，使社團(tuán)活動(dòng)的開展深入人心。三是社團(tuán)聯(lián)合會(huì)要按照“大力扶持理論學(xué)習(xí)型社團(tuán)、熱情鼓勵(lì)學(xué)術(shù)科技型社團(tuán)、積極倡導(dǎo)志愿服務(wù)型社團(tuán)、正確引導(dǎo)興趣愛好型社團(tuán)”的原則，把握好社團(tuán)的發(fā)展方向。能夠涌現(xiàn)出更多集思想性、學(xué)術(shù)性、創(chuàng)新性、綜合性為一體的學(xué)術(shù)類學(xué)生社團(tuán)，充分發(fā)揮好社團(tuán)在素質(zhì)教育中的重要作用，以社團(tuán)文化節(jié)等大型活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步提高學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)和實(shí)踐能力的要求。
新的一年里，相信社團(tuán)聯(lián)合會(huì)的發(fā)展能夠達(dá)到校領(lǐng)導(dǎo)的要求，能夠更加順利。希望自己能在社團(tuán)聯(lián)合會(huì)里不斷進(jìn)步，不斷成長。相信有每個(gè)人的努力，社聯(lián)的明天一定會(huì)更加美好!
述職報(bào)告 篇3
一、我積極參與“春蕾計(jì)劃”的實(shí)施，經(jīng)入戶調(diào)查摸底，現(xiàn)我轄區(qū)有一名留守兒童（張嘉瑩）、一名孤兒（朱斯彬）、三名特困女童（顧可心、尹仙娜、尹曼娜），將情況反映到街辦婦聯(lián)，并在精神上、生活上也給予關(guān)懷，在街辦婦聯(lián)的關(guān)心下為顧可心發(fā)放500元救助金、張嘉瑩獲得學(xué)習(xí)用品及一些點(diǎn)心；組織45-65歲的婦女進(jìn)行婦科病檢查，通過此活動(dòng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)了我轄區(qū)一名婦女患有，使她沒有錯(cuò)過早發(fā)現(xiàn)早治療的機(jī)會(huì)；居民吳慶芙到社區(qū)求助婦聯(lián)給予幫助，反應(yīng)其經(jīng)常遭到愛人呂波的家庭暴力，我上戶了解實(shí)情后，向街辦婦聯(lián)反應(yīng)實(shí)情，聯(lián)系其愛人單位領(lǐng)導(dǎo)，三方共同耐心細(xì)致做思想工作下，調(diào)解了家庭糾紛，避免了一個(gè)家庭的解體；年初組織轄區(qū)未婚青年參加愛在嘉信茂軍地聯(lián)誼會(huì)；開展了“文明家庭”、“文明樓院”創(chuàng)評活動(dòng)，有效推動(dòng)家庭文化建設(shè)，現(xiàn)社區(qū)文明家庭戶已達(dá)到常住戶的80%，文明樓棟按每年的2%遞增。
二、殘疾人是社會(huì)的弱勢群體，他們需要社會(huì)的關(guān)愛，社區(qū)的溫暖。通過對殘疾人的普查，現(xiàn)我轄區(qū)共有38位殘疾人，肢殘18人、精神病6人、視殘6人、聾啞4人、軍殘2人、智殘2人，我隨時(shí)掌握殘疾家庭的困難情況，建立了困難殘疾人臺(tái)帳；每年春節(jié)前夕，在街辦和區(qū)殘聯(lián)的關(guān)心下，對殘疾困難家庭進(jìn)行了走訪慰問，給他們送去春節(jié)購物卷共計(jì)6320元，積極組織社區(qū)殘疾人參加職業(yè)技能培訓(xùn)，介紹4位殘疾人工作，為6位精神病人申請免費(fèi)服藥，為6位殘疾人申請生活輔助器具，把黨和政府對殘疾人的.關(guān)懷及時(shí)送到他們的心坎上。
三、我認(rèn)真學(xué)習(xí)《工會(huì)法》知識(shí)，熟悉了政策規(guī)定，在工作中，建立困難職工檔，及時(shí)上報(bào)街辦工會(huì)。開展扶貧幫困活動(dòng)，組織下崗工人和農(nóng)民工參加技能培訓(xùn)及求職面試培訓(xùn)；上戶摸查困難職工，了解他們實(shí)際迫切需求，為14位困難職工申請生活困難補(bǔ)助和大病補(bǔ)助共計(jì)3520元，為5位莘莘學(xué)子申請金秋學(xué)金額共計(jì)6500，在街辦主管領(lǐng)導(dǎo)幫助指導(dǎo)下，在駐區(qū)企業(yè)單位共組建了7個(gè)工會(huì)組織，參加南昌市工會(huì)集體工資協(xié)商指導(dǎo)員崗位培訓(xùn)和集體工資協(xié)商調(diào)度會(huì)，指導(dǎo)轄區(qū)企業(yè)簽訂集體工資合同，按時(shí)完成上級(jí)部門下達(dá)的任務(wù)。
四、在社會(huì)工作方面，雖然不是示范社區(qū)，但上級(jí)開展的活動(dòng)我積極參加，接受社工培訓(xùn)2次，雖然已取得助理社工師職稱，但我還是堅(jiān)持努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，力爭拿到社工師職稱；在清明節(jié)前后，我們自寫宣傳標(biāo)語張貼，出黑板報(bào)，宣傳清明文化和倡導(dǎo)文明祭掃，提高居民文化素質(zhì)。
五、在綜合性工作中，如創(chuàng)文明城、流動(dòng)人口排查、計(jì)生檢查、星級(jí)評定、長效管理、除四害、衛(wèi)生檢查等工作中我聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，對工作不挑肥揀瘦、不推委，認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好自己所負(fù)責(zé)片區(qū)工作。
社區(qū)工作繁瑣而復(fù)雜，在縱多的工作當(dāng)中，不足的地方是在組建工會(huì)工作中能力還有待提高。我要不斷學(xué)習(xí)不斷增加新知識(shí)，揚(yáng)長避短，吸取好的工作方式。
以上述職，請各位領(lǐng)導(dǎo)和居民審議，如有不妥，請批評指正。
述職報(bào)告 篇4
很感謝公司對我的信任，將00店交給我來管理，作為我們***這樣公司的店長，我認(rèn)為起到的作用是非常重要的。首先，店長是一個(gè)單店最高的指揮官，最基本的職責(zé)就是全面負(fù)責(zé)店面的各項(xiàng)管理工作。但是作為一個(gè)剛上任的新店長，我會(huì)事事親歷親為，以身作責(zé)，同時(shí)要具備強(qiáng)勁的銷售能力和良好的領(lǐng)導(dǎo)能力，用我的行動(dòng)來感染我的銷售。其次，店長管理的是一線銷售人員，且起著承上啟下的作用，需要將公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和最新政策正確的傳達(dá)給員工，并要最大限度的激發(fā)員工的工作激情，更重要的是做到對銷售人員的充分支持，培養(yǎng)員工的工作能力，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)，最大限度的提升經(jīng)紀(jì)人的個(gè)人業(yè)績和店內(nèi)業(yè)績。
前期和銷售人員一起做市場調(diào)查后，綜合調(diào)查的商圈，樓盤，同行競爭做出了初步的銷售路線和單店的定位，我認(rèn)為目前的工作就是以廣告宣傳和開發(fā)房源為主，使店內(nèi)資源充足，以便更快成交。其次是要快速的讓新員工成長起來，通過一系列的培訓(xùn)，加強(qiáng)他們的業(yè)務(wù)能力。通過大家共同的努力派單等宣傳工作已經(jīng)達(dá)到一定的宣傳效果。后期在店里人員逐步穩(wěn)定，對商圈范圍內(nèi)市場逐漸了解消化的過程中，籌劃新的銷售路線。
下面就四個(gè)方面談一下我的計(jì)劃：
1.人員管理：企業(yè)以人為本，管事先管人，特別是銷售這個(gè)行業(yè)。對于我們中介行業(yè)，人員管理的好壞直接關(guān)系到銷售與服務(wù)的質(zhì)量，一流的銷售團(tuán)隊(duì)必須要擁有一流的銷售人員，而銷售人員總體素質(zhì)的高低與管理密不可分。并且我認(rèn)為中介行業(yè)是以經(jīng)紀(jì)人為主導(dǎo)核心，店長，金融部等都是要最大限度的支持經(jīng)紀(jì)人的工作。日常管理中，店長必須以身作則，帶頭做到公司的各項(xiàng)基本要求：整潔的儀容儀表，富有激情的工作態(tài)度，成熟穩(wěn)健的工作作風(fēng)，公正處事的道德原則，對事不對人，事事公平處理，并在店內(nèi)樹立一種”愛店如家“的責(zé)任意識(shí)。
一個(gè)銷售人員，保持良好的心態(tài)是很重要的，當(dāng)員工心態(tài)起伏，不平穩(wěn)的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)及時(shí)與之溝通，幫助他們調(diào)整好心態(tài)，更加積極的投入到工作中去。在銷售管理方面，首先要掌握每個(gè)經(jīng)紀(jì)人的工作動(dòng)態(tài)，手上操作的案源進(jìn)況及跟單情況，協(xié)助他們完成每個(gè)可能完成的交易，持續(xù)評核每個(gè)經(jīng)紀(jì)人，不斷的訓(xùn)練，真正提高經(jīng)紀(jì)人之素養(yǎng)。
2.人員培訓(xùn)：
無論對什么人，培訓(xùn)都是至關(guān)重要的，只有不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步。作為房地產(chǎn)中介服務(wù)的行業(yè)，對于員工的專業(yè)性知識(shí)要求很高。特別是我們店的情況，大部分社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足，而且從沒有接觸過這個(gè)行業(yè)，就更不具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)了�；A(chǔ)培訓(xùn)更是重中之重，前期我以接待，勘察房源，帶看技巧，陌生電話為主，從扎實(shí)的基本功開始練起，并結(jié)合我的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，手把手的教他們?nèi)绾闻c客戶交流，并消化變成自己的語言表達(dá)出來。掌握基本的溝通技巧是他們現(xiàn)在最需要的，通過最近的強(qiáng)化演練，每個(gè)人都有很大的進(jìn)步，知道工作該從哪里下手了，在不斷的演練中還形成了各自不同的風(fēng)格。我個(gè)人是樂于參加各種培訓(xùn)講座的，也很注重對員工的培訓(xùn)，使經(jīng)紀(jì)人把學(xué)習(xí)到的新知識(shí)在實(shí)際工作中相互發(fā)揮運(yùn)用。
3.房源維護(hù)：“房源“是一個(gè)中介公司的命脈，房源數(shù)量房源質(zhì)量直接決定了業(yè)績的好壞。對于房源實(shí)施集中管理，并加以分級(jí)，予以分類，分別對待，充分了解客戶出售的動(dòng)機(jī)和原因。房源一定要維護(hù)，何為維護(hù)，就是在房東將房源委托后，要與房東保持密切的聯(lián)系，讓房東享受到質(zhì)量的服務(wù)。前期在維護(hù)中應(yīng)向房東闡述我們?yōu)樗奈飿I(yè)制定的銷售計(jì)劃，為他分析市場行情及市場定位，告訴他我們在為他做什么，包括如何在宣傳并推廣他的物業(yè)，還應(yīng)帶上情感交流，前期我們的目的就是要與賣方建立信任關(guān)系，先做人后做事。
一個(gè)優(yōu)質(zhì)的房源最關(guān)鍵的就是她的價(jià)格，所以對于一些B類C類的房源在后期還可以按照蜜月期—挫折期—打擊期—成交期的過程來回報(bào)議價(jià)。那么A類房源要的'就是速度，我個(gè)人對于優(yōu)質(zhì)房源的銷售方案很簡單，就是以最快的速度將房源銷售出去。不管是什么房源，不管是客戶最近賣的還是我們幫他成交的，后期對房東的服務(wù)也是致關(guān)重要的，要學(xué)會(huì)做回頭生意。對于店內(nèi)員工的房源定期做質(zhì)量服務(wù)的回訪，充分掌握他們手上房源的情況，并協(xié)助他們跟蹤維護(hù)�？傊�，優(yōu)質(zhì)房源都是維護(hù)出來的。
4.客戶維護(hù)：對于需求客戶，首先要了解買方的動(dòng)機(jī)和急迫性，了解買方的購房能力，找出最適合房子與之配對，掌握配對的要點(diǎn)，配對是要建立在接待基礎(chǔ)上而非獨(dú)立的行為，在深入了解客戶的真實(shí)需求后能找到客戶真正可能滿意的物業(yè)，對于還不能準(zhǔn)確掌握其真實(shí)需求的客戶可以大致找到符合其要求的物業(yè)，在推薦中增加交流的機(jī)會(huì)，以便更好的把握其真實(shí)需求，并進(jìn)一步建立更為穩(wěn)固的信任關(guān)系，對于已經(jīng)掌握其真實(shí)需求的客戶要確立一個(gè)主推物業(yè)，過多推薦會(huì)影響客戶的專注度，延長確立時(shí)間，增加成功的不確定性。
大部分客戶有些不切實(shí)際的想法和要求和某些錯(cuò)誤的觀念，這需要在建立信任基礎(chǔ)后引導(dǎo)，這樣的客戶在引導(dǎo)成功前看房成功的機(jī)會(huì)比較小。所有的客戶都希望獲得最好的物業(yè)和最低廉的價(jià)格，以滿足自身“機(jī)會(huì)，占便宜”的心理，需注意的是這種心里是一種普遍的心里需求，因此在推薦物業(yè)時(shí)一定要做好鋪墊，營造“機(jī)會(huì)及占便宜的”氣氛，這種氣氛的成功營造往往比自己本身更為重要。以上也是我對配對的一些個(gè)人經(jīng)驗(yàn)之談。需求客戶的維護(hù)也部分遵循房源維護(hù)原則，同樣建立檔案，分級(jí)別跟蹤，經(jīng)常聯(lián)絡(luò)，了解客戶需求的變化，帶看后的情況詳細(xì)記錄，做到知己知彼百戰(zhàn)不殆。
述職報(bào)告 篇5
當(dāng)今社會(huì)，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個(gè)工作技能，做為一名售后工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅(jiān)冰。可見，微笑是我們在工作上自我保護(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時(shí)，我們及時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無價(jià)的社會(huì)效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。
微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的'情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
與此同時(shí)，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：
四 做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)
售后服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對售后服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的售后服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：
1。盡力了解客戶需求，主動(dòng)幫助客戶解決問題。
2。有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3。個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對人有禮貌，知道何時(shí)何地面對何種情況適合用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4。頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時(shí)解決問題。
5。外表整潔大方，言行舉止得體。
6。工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為售后，不計(jì)較個(gè)人得失。
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