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文明服務(wù)報(bào)告(精選15篇)
在當(dāng)下這個(gè)社會(huì)中,接觸并使用報(bào)告的人越來(lái)越多,報(bào)告包含標(biāo)題、正文、結(jié)尾等。我們應(yīng)當(dāng)如何寫報(bào)告呢?下面是小編整理的文明服務(wù)報(bào)告,歡迎閱讀與收藏。
文明服務(wù)報(bào)告 1
很高興有機(jī)會(huì)代表文明志愿者服務(wù)隊(duì)在此發(fā)言述職。眾所周知,文明志愿者服務(wù)隊(duì)是團(tuán)總支下設(shè)的一個(gè)旨在加強(qiáng)校園文明建設(shè),校園文化傳播,以及為廣大同學(xué)們提供服務(wù)的組織。這個(gè)組織的性質(zhì)決定了它的職責(zé):“就是為學(xué)校服務(wù),為同學(xué)服務(wù)”。它的職責(zé)深遠(yuǎn)而廣泛;活動(dòng)范圍廣闊而靈活;組織形式嚴(yán)密而精細(xì);工作方式科學(xué)而多樣;該組織的運(yùn)作有助于學(xué)院的發(fā)展,有助于團(tuán)委開展各種事關(guān)校園文明建設(shè)的工作。同時(shí),它的名字也反映了它的職責(zé):文明服務(wù)!光榮而偉大,這也是它存在和繼續(xù)發(fā)展的根本原因。
我們是幸運(yùn)的。親身經(jīng)歷了學(xué)院升本更名,也親身經(jīng)歷了文督改名為“文明志愿者服務(wù)隊(duì)”這個(gè)全過(guò)程。這是一個(gè)光榮而偉大的歷史時(shí)刻,因?yàn)槲覀兪菤v史的見證者和使命的踐行者,文督更名是一個(gè)質(zhì)的飛躍,對(duì)于我們學(xué)院以及廣大隊(duì)員來(lái)說(shuō)意義深遠(yuǎn)。
自從我擔(dān)任文明志愿者服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)職務(wù)以來(lái),做了以下工作,現(xiàn)扼要述職如下:
。ㄒ唬┚臏(zhǔn)備科學(xué)納新
可以說(shuō)這項(xiàng)工作是從暑假開始的,暑假期間我臨時(shí)擔(dān)任“不回家同學(xué)”管理組長(zhǎng)。記得當(dāng)時(shí)鄭科長(zhǎng)的一句話“學(xué)生安全工作責(zé)任重于泰山”,因此,我基本上每天晚上到宿管老師那了解同學(xué)們情況,并且認(rèn)真記錄,及時(shí)匯報(bào)。
九月開學(xué)后,我當(dāng)時(shí)在組織部見習(xí),在領(lǐng)導(dǎo)的部署下,在組長(zhǎng)的統(tǒng)一帶領(lǐng)下,我們精心準(zhǔn)備迎新工作。我和廣大同學(xué)一道,積極納新,科學(xué)納新,選拔了一批德才兼?zhèn)涞男母墒。也為組織部的干事培訓(xùn)做了相應(yīng)工作。
(二)緊密合作團(tuán)結(jié)協(xié)作認(rèn)真工作
十月份我配合組織部收繳團(tuán)費(fèi)等工作。在換屆中,由于工作的需要我被調(diào)到到文明志愿者服務(wù)隊(duì)。也就是在這個(gè)時(shí)候我開始了“走校園,轉(zhuǎn)圈圈”工作。面對(duì)同學(xué)們的“不解”和干事們的“不懂,不會(huì)”,我和其他兩位負(fù)責(zé)人開始了漫長(zhǎng)的征程。
第一,通過(guò)開例會(huì),讓干事們了解文明志愿者的本職工作。
第二,倡導(dǎo)他們有奉獻(xiàn)精神,不怕苦,不怕累。
文明志愿者服務(wù)隊(duì)是一項(xiàng)需要愛心與耐心的.工作。本月,我們每周出隊(duì)三次。從晚上8:00———11:00,三個(gè)小時(shí),我們的干事們一步一個(gè)腳印,用自己的智慧和一些不文明行為做斗爭(zhēng)。發(fā)現(xiàn)不文明行為及時(shí)文明勸導(dǎo),認(rèn)真勸導(dǎo),用愛心勸導(dǎo)。大家都知道這項(xiàng)工作是不討人喜歡的工作。但是我們?nèi)匀辉趫?jiān)持。因?yàn)橥ㄟ^(guò)文明勸導(dǎo),我們看到了希望,看到了光明,得到了領(lǐng)導(dǎo)的支持和肯定。各種不文明現(xiàn)象逐漸消失,為同學(xué)們安心學(xué)習(xí)營(yíng)造了良好的氛圍。
也就是這一月,我們把說(shuō)話的機(jī)會(huì)讓給了隊(duì)員。開會(huì)時(shí)讓他們講話,各抒己見,建言獻(xiàn)策,這樣即鍛煉了他們說(shuō)話的水平,又提高了他們的表達(dá)能力。同時(shí),也贏得了民心,為以后開展各項(xiàng)工作打下了堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)。我相信,來(lái)到文明志愿者服務(wù)隊(duì)的干事們現(xiàn)在都有一個(gè)結(jié)論那便是:“不是文明志愿者服務(wù)隊(duì)不好,而是你沒(méi)了解”。因?yàn)檫@是一個(gè)善良的沒(méi)有惡意的組織。
。ㄈ﹫(jiān)持不懈繼續(xù)服務(wù)
十一月份,在院團(tuán)委的倡導(dǎo)下,我們積極響應(yīng),繼續(xù)出隊(duì)。每周除周五和周六外,我們帶隊(duì)員每晚出隊(duì),只有一個(gè)目的,讓校園不文明行為離我們遠(yuǎn)去。這樣的工作我們一直堅(jiān)持到了12月25日。這中間,有矛盾,也有怨言,有不解,我們都扛了過(guò)來(lái)。交流、談心,讓我們的隊(duì)員們進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到出隊(duì)的重要性。同時(shí),我們每周在校園文明崗值班三次。當(dāng)其他同學(xué)在吃午飯和晚飯時(shí),我們的隊(duì)員卻在值班;當(dāng)其他同學(xué)在午休是時(shí),我們的隊(duì)員卻在吃沒(méi)有溫度的飯菜;當(dāng)同學(xué)們大罵文明志愿者服務(wù)隊(duì)是“幽靈”時(shí),我們的隊(duì)員卻用可愛的微笑一一作答,因?yàn)槲覀兊墓ぷ骶褪菫榱朔⻊?wù)!這是我們的本質(zhì)!
為了調(diào)動(dòng)隊(duì)員們的熱情,在團(tuán)總支的關(guān)懷下,成才指導(dǎo)部的精心策劃下,十一月中旬團(tuán)總支全體成員到人工湖清理垃圾,我隊(duì)員以志愿者的名義積極參加;同時(shí)配合團(tuán)總支到假日海灘撿垃圾倡導(dǎo)“人人要環(huán)保,人人要參與”。十一月下旬我隊(duì)和組織部舉行了一場(chǎng)“友誼籃球賽”,取得了良好的效果。隊(duì)員們工作的熱情進(jìn)一步高漲。
。ㄋ模╉憫(yīng)校運(yùn)會(huì)助威吶喊
集體團(tuán)結(jié)的力量是無(wú)比強(qiáng)大的。正是因?yàn)槿w同學(xué)和運(yùn)動(dòng)員的努力我院才在運(yùn)動(dòng)會(huì)上取得了優(yōu)良的成績(jī)。這期間,我和隊(duì)員們一道為校運(yùn)會(huì)拉贊助,搬道具等相應(yīng)后勤工作。
。ㄎ澹┛偨Y(jié)不足展望未來(lái)
我們的工作是光榮的,我們的成績(jī)?cè)缃?jīng)過(guò)去。雖然我們?nèi)〉昧艘稽c(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步,但存在著許多不足之處,集中表現(xiàn)在:
第一,我個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)能力有待進(jìn)一步發(fā)揮,個(gè)人管理才能有待進(jìn)一步提高。
第二,在落實(shí)政策上應(yīng)該加大力度,在帶隊(duì)工作上管理制度還不完善。
第三,隊(duì)員們每次出隊(duì)時(shí)間觀念還不夠強(qiáng)烈,認(rèn)識(shí)有待繼續(xù)深化。
新學(xué)年,我們將站在更高的起點(diǎn)上狠抓隊(duì)伍建設(shè),繼續(xù)走好每一步。立足本質(zhì),加強(qiáng)與外部溝通,嚴(yán)格實(shí)施干事工作考核制度,豐富工作內(nèi)容。加大力度提升我部干事的素質(zhì),擴(kuò)大服務(wù)范圍。
同時(shí),我們將在立足本職工作的基礎(chǔ)上,在團(tuán)總支的帶領(lǐng)下,開展事關(guān)我院發(fā)展的各種活動(dòng)。恪盡職守,不斷創(chuàng)新。進(jìn)一步思考文明志愿者服務(wù)隊(duì)發(fā)展的新路子。和全體海經(jīng)人一道,站在更大的舞臺(tái)上跳出最動(dòng)人的舞步!
文明服務(wù)報(bào)告 2
區(qū)衛(wèi)生局團(tuán)委以“創(chuàng)建全國(guó)文明城市”為契機(jī),以提高“青年文明號(hào)創(chuàng)建水平”為目的,提倡全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)各級(jí)青年文明號(hào)和爭(zhēng)創(chuàng)集體廣泛開展“創(chuàng)文明、見真情、樹形象、上水平”優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)。同時(shí)就服務(wù)月活動(dòng)提出了具體的內(nèi)容和要求。接到通知后,我院高度重視,認(rèn)真對(duì)待,做到有計(jì)劃、有步驟地安排服務(wù)月活動(dòng),現(xiàn)將我院護(hù)理部在20xx年4月青年文明號(hào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月期間活動(dòng)總結(jié)如下:
領(lǐng)導(dǎo)重視、目標(biāo)明確
自開展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號(hào)”以來(lái),我院護(hù)理部一直得到上級(jí)團(tuán)委、衛(wèi)生局的大力關(guān)心和支持,得到醫(yī)院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。把創(chuàng)建“青年文明號(hào)”作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓,并以此次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)為契機(jī),結(jié)合職業(yè)道德,醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,強(qiáng)化質(zhì)量管理,嚴(yán)格規(guī)章制度,以此提升醫(yī)院的整體水平。院領(lǐng)導(dǎo)的重視,為我們服務(wù)月工作順利進(jìn)行打下了扎實(shí)的.基礎(chǔ)。
深入宣傳、營(yíng)造氛圍
堅(jiān)持重點(diǎn)宣傳和經(jīng)常性宣傳相結(jié)合的方針,利用拉橫幅,辦板報(bào),展示宣傳板塊,發(fā)放宣傳資料,并把“青年文明號(hào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”與“創(chuàng)建區(qū)巾幗文明崗”、“廉政文化進(jìn)醫(yī)院”等活動(dòng)的工作結(jié)合起來(lái),一起布置、一起落實(shí)。
崗位練兵、學(xué)趕幫超
開展技術(shù)練兵活動(dòng),組織護(hù)理崗人員進(jìn)行“三基本”操作比賽。通過(guò)比賽,形成“學(xué)趕幫超”的良好氛圍,激發(fā)了護(hù)理青年“學(xué)業(yè)務(wù)、練技能、強(qiáng)素質(zhì)”的積極性,使每個(gè)員工都成為業(yè)務(wù)熟練、技術(shù)精湛、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的對(duì)外形象窗口。
改善環(huán)境、完善服務(wù)
4月,醫(yī)院從改善環(huán)境入手,對(duì)門診樓、住院部墻面粉刷,更換全新的醫(yī)療服務(wù)指示牌,方便引導(dǎo)患者就醫(yī)。改造食堂,引進(jìn)先進(jìn)醫(yī)療設(shè)施,添置長(zhǎng)椅供患者休息,在病區(qū)放置綠色植物,給病人一個(gè)溫馨、恬靜的環(huán)境,讓他們感受到家的溫暖。堅(jiān)持微笑服務(wù),使用文明語(yǔ)言,佩帶胸卡上崗。完善各項(xiàng)便民措施:24小時(shí)提供溫開水及一次性杯子,病區(qū)設(shè)微波爐為病人翻熱食物,對(duì)患者及家屬提出的疑問(wèn)詳細(xì)解答。護(hù)士長(zhǎng)召開工休座談會(huì),深入病房了解病人對(duì)治療護(hù)理的需求,征求病人的意見并及時(shí)解決。
志愿活動(dòng)、真情奉獻(xiàn)
做好醫(yī)療工作的同時(shí)我們發(fā)揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神,積極開展形式多樣的志愿者活動(dòng):參加衛(wèi)生院組織的義診活動(dòng),免費(fèi)測(cè)血壓,提供疾病咨詢、發(fā)放醫(yī)護(hù)宣教資料;配合鎮(zhèn)計(jì)生辦為育齡婦女做好“兩癌”等婦女病普查工作;進(jìn)社區(qū)開辦慢病防治的健康知識(shí)講座。通過(guò)參加社會(huì)公益活動(dòng),增強(qiáng)了我們奉獻(xiàn)愛心的意識(shí),同時(shí)也提升了醫(yī)院的知名度和美譽(yù)度,取得了良好的社會(huì)效益。
通過(guò)參加本次“青年文明號(hào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng),使我院“青年文明號(hào)”工作上了一個(gè)新的臺(tái)階,積累了很多寶貴經(jīng)驗(yàn)。在今后的工作中,我們將以此為動(dòng)力,以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn),完善服務(wù)機(jī)制,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),發(fā)揚(yáng)艱苦創(chuàng)業(yè)的精神,開創(chuàng)“青年文明號(hào)”活動(dòng)新局面,使我科工作再上新臺(tái)階、再創(chuàng)新業(yè)績(jī)!
文明服務(wù)報(bào)告 3
xxx鎮(zhèn)位于玄武區(qū)東北角,與xx市搭界,近年來(lái),xxx經(jīng)濟(jì)規(guī)模迅速發(fā)展,綜 合實(shí)力不斷增強(qiáng),。扎根在這個(gè)富饒小鎮(zhèn)的xxx銀行支行,緊抓農(nóng)村銀行支行改革發(fā)展大好機(jī)遇,始終堅(jiān)持為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨,以創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)窗口工作為龍頭,以推行“社農(nóng)合作,銀企共贏”的信貸業(yè)務(wù)為平臺(tái),以支持xxx社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)為重點(diǎn),不斷提高支農(nóng)服務(wù)水平,改進(jìn)支農(nóng)服務(wù)方式,使信貸支農(nóng)工作一步一個(gè)腳印,一年一個(gè)臺(tái)階扎扎實(shí)實(shí)地穩(wěn)步推進(jìn),促進(jìn)了社農(nóng)雙贏。每年累計(jì)投放農(nóng)貸近億元,實(shí)現(xiàn)了支農(nóng)工作與自身效益的同步提高,有力地助推了xxx新農(nóng)村建設(shè)的步伐。
一、更新觀念,強(qiáng)化責(zé)任。
面對(duì)新形勢(shì)下的新要求,我社在充分總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,正確認(rèn)識(shí)并分析當(dāng)前xxx農(nóng)村金融市場(chǎng),當(dāng)前新時(shí)期的對(duì)金融業(yè)務(wù)的需求呈現(xiàn)了多元化和多層化的新趨勢(shì),這無(wú)疑都在要求銀行支行在業(yè)務(wù)上要不斷地開拓,同時(shí)也對(duì)銀行支行業(yè)務(wù)的服務(wù)意識(shí)提出了更高的要求。銀行支行要想穩(wěn)站農(nóng)村金融市場(chǎng),發(fā)展壯大,提高存款、貸款在農(nóng)村的市場(chǎng)份額,就必須進(jìn)一步更新觀念,以立足農(nóng)村為導(dǎo)向,以服務(wù)農(nóng)民、農(nóng)村為中心,融洽農(nóng)村銀行支行與農(nóng)民之間的魚水深情。
在統(tǒng)一為農(nóng)服務(wù)、為地方服務(wù)的觀念的前提下,強(qiáng)化落實(shí)責(zé)任。一方面,大力推進(jìn)“陽(yáng)光辦貸工程”。實(shí)行集體辦公,現(xiàn)場(chǎng)審批,陽(yáng)光操作,使群眾吃了放心辦貸的“定心丸”;另一方面,推進(jìn)貸款快速流暢通道,所有貸款隨時(shí)來(lái)申請(qǐng),隨即現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查,調(diào)查后半日內(nèi)給予答復(fù),符合要求的一天內(nèi)即可辦完所有貸款手續(xù),拿到所貸款項(xiàng)。努力為xxx農(nóng)民致富開辟了一條致富的綠色通道。
二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),成立組織。
我社按照上級(jí)主管部門關(guān)于開展農(nóng)村優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的總體部署,結(jié)合xxx地方實(shí)際,及時(shí)成立了由主任統(tǒng)一直接領(lǐng)導(dǎo),主辦會(huì)計(jì)、信貸員具體操作的銀行支行推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室,負(fù)責(zé)全社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的`組織領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào),出臺(tái)了工作意見和實(shí)施方案,明確了職責(zé),形成了詳細(xì)的具體體系。組織全社干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)重要性和必要性,大張旗鼓地宣傳銀行支行與農(nóng)民與地方之間的緊密聯(lián)系以及這種關(guān)系對(duì)銀行支行可持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展的重要性,使員工深刻認(rèn)識(shí)到了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)重大意義,堅(jiān)定了員工為農(nóng)服務(wù)的信心,提高了員工搞好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的認(rèn)識(shí),為我社能夠持久地為xxx農(nóng)民、為xxx地方經(jīng)濟(jì)提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供了強(qiáng)有力的保障。
三、宣傳發(fā)動(dòng),營(yíng)造聲勢(shì)。
為使銀行支行為“三農(nóng)”服務(wù)、為xxx服務(wù)的理念做到家喻戶曉,我社充分利用新聞媒體、標(biāo)語(yǔ)、宣傳車等多種形式、多種途徑全方位進(jìn)行宣傳,使得xxx銀行支行是咱xxx人自己的銀行的觀念深入人心。特別是在今年金融危機(jī)對(duì)xxx的特色傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)行業(yè)玩具行業(yè)造成較大沖擊的情況時(shí),我社積極送資金上門,與企業(yè)共度難關(guān),使得我社在廣大企業(yè)中留下了很好的印象,營(yíng)造了良好的社農(nóng)合作、銀企共贏的氛圍。
為確保我社各項(xiàng)工作的順利開展,我社積極向當(dāng)?shù)攸h政領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),取得了當(dāng)?shù)攸h政的大力支持。與各村各組合作,開展走千家,送資金,共致富活動(dòng),使得我社的家喻戶曉、人人皆知,明確了貸款辦理程序、辦理貸款時(shí)間,公開了舉報(bào)電話,使文明服務(wù)品牌深入人心。
四、以點(diǎn)帶面,穩(wěn)步推進(jìn)。
在我社在為xxx地方經(jīng)濟(jì)騰飛發(fā)展提供服務(wù)的過(guò)程中,有針對(duì)性選擇地選擇了機(jī)械、橡塑、鈑金、玩具等幾個(gè)xxx地方特色傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)行業(yè)作為重點(diǎn)行業(yè),結(jié)合當(dāng)?shù)攸h委、政府的指導(dǎo)政策,對(duì)這幾個(gè)行業(yè)采取了重點(diǎn)支持,大力扶持的措施。首先重點(diǎn)關(guān)注這幾個(gè)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì),從我們金融的角度積極配合企業(yè)的發(fā)展壯大。再次對(duì)華聯(lián),高新等多個(gè)xxx特色產(chǎn)業(yè)代表企業(yè)進(jìn)行了授信。 “一次核定、隨用隨貸、余額控制、周轉(zhuǎn)使用”的原則,使得企業(yè)資金使用更靈活更方便。
在快速推進(jìn)特色優(yōu)勢(shì)行業(yè)的基礎(chǔ)上,不斷配合地方政府招商引資工作,以點(diǎn)帶面,全面穩(wěn)步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)高效信貸服務(wù),大力支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。實(shí)行一條龍便民服務(wù),開辟貸款綠色通道,嚴(yán)格落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù),實(shí)行陽(yáng)光辦貸、公開承諾、接受監(jiān)督,徹底摒棄暗箱操作。同時(shí)公開包片信貸員姓名、公開咨詢熱線、公開辦貸條件、公開辦貸程序、公開舉報(bào)電話,主動(dòng)接受社會(huì)輿論監(jiān)督,不斷改進(jìn)工作措施,使支農(nóng)工作更加社會(huì)化、規(guī)范化、陽(yáng)光化,為廣大農(nóng)戶生產(chǎn)致富開辟了“綠色貸款通道”,讓農(nóng)戶及時(shí)方便地從柜面上一次性辦到貸款成為了現(xiàn)實(shí)。
五、多方共贏,收到實(shí)效。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的深入開展,促進(jìn)了“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,打造了銀行支行的金字招牌。通過(guò)對(duì)服務(wù)理念的持續(xù)推行,對(duì)服務(wù)質(zhì)量的不斷精益求精。xxx銀行支行的服務(wù)正從過(guò)去的坐等放貸,轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的上門營(yíng)銷放貸,大力支持了xxx農(nóng)民的發(fā)家致富,大力扶持了xxx企業(yè)的發(fā)展壯大。在我社業(yè)務(wù)取得歷史最好成績(jī)的同時(shí)也使得銀行支行的金字招牌在民間迅速傳開。
為“三農(nóng)”為地方提供優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是銀行支行發(fā)展的根本,我社將繼續(xù)在上級(jí)行,在地方黨委、政府的關(guān)心支持、幫助指導(dǎo)下繼續(xù)為xxx提供更優(yōu)更好的服務(wù),努力為把xxx建設(shè)成為 “經(jīng)濟(jì)繁榮、民眾富裕、環(huán)境優(yōu)美、社會(huì)文明和諧”的現(xiàn)代化新城鎮(zhèn)而添磚加瓦。
文明服務(wù)報(bào)告 4
創(chuàng)建文明生活·構(gòu)建和諧生活,五月九號(hào)建筑系在一食堂門前舉行了文明服務(wù)月宣傳活動(dòng),此活動(dòng)不僅對(duì)文明服務(wù)月進(jìn)行了很好的宣傳,而且對(duì)建筑系的專業(yè)特色也是展現(xiàn)的淋漓盡致。
此活動(dòng)的主題“告別陋習(xí)·講究衛(wèi)生·崇尚文明”主要通過(guò)一個(gè)自制的小房子來(lái)表現(xiàn)的,我們用自制的小房子其目的有三:其一,因?yàn)槲覀兪墙ㄖ档,所以我們希望通過(guò)此活動(dòng)能很好的鍛煉我們的動(dòng)手能力;其二,自制的小屋給人一種家的感覺(jué),內(nèi)附環(huán)保作品對(duì)文明服務(wù)月起到更好的宣傳作用,其三,五月九號(hào)是母親節(jié),一個(gè)自制小屋,一個(gè)美麗小家,給人以溫馨的感覺(jué),提醒每個(gè)人給家里一個(gè)電話。
在此生活部總結(jié)一下這次活動(dòng)的內(nèi)容,從自制小房的.門進(jìn)入,門的右邊是上次“溫馨家園·和諧美屋”寢室裝飾大賽獲獎(jiǎng)寢室的一些彩印,這第一方面是為了展示我系寢室的生活風(fēng)采,二是希望通過(guò)此項(xiàng)能讓學(xué)生感覺(jué)到良好生活習(xí)慣的重要性,對(duì)個(gè)學(xué)生起到一個(gè)勉勵(lì)作用。
接著彩印往下看,最上面是一個(gè)水龍頭,下面是一個(gè)節(jié)水標(biāo)志,在下面是一個(gè)自制水池,此目的是為了宣傳節(jié)約用水重要性,希望每一個(gè)學(xué)生能從此項(xiàng)中體會(huì)到節(jié)約用水的必要性,從自己做起,從現(xiàn)在做起盡自己最大一份力把節(jié)約用水的理念付諸入實(shí)際行動(dòng)。
如果你在接著把目光向下移一下,你會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)窗戶,田子框架,用破舊的蚊帳做的窗戶,此舉就是想體現(xiàn)回收利用的重要性,接著往下看是兩幅畫,分別是中國(guó)·世界的環(huán)保標(biāo)志和一幅滿附樹樁卻在最后一個(gè)有一顆芽掛有點(diǎn)滴,這個(gè)是為了更好的宣傳環(huán)保重要性。
從進(jìn)門看過(guò)去也是我們提的一些希望,一顆綠色的大樹,綠色代表希望,希望我們的生活充滿綠色,也讓我們的校園變的如此美麗。
整個(gè)活動(dòng)我們準(zhǔn)備的時(shí)間很短,但我們卻花了很多的時(shí)間和精力去做,而且我們也收到了很好的效果,榮獲校級(jí)“最佳創(chuàng)意獎(jiǎng)”
但在此活動(dòng)中我們也有很多不足,比如說(shuō)我們準(zhǔn)備的時(shí)間很短,所以有很多事情做的也很倉(cāng)促,準(zhǔn)備的也不是很充分,而且考慮的也不是很充分,在5月9號(hào)早上我們七點(diǎn)半就到了一食堂門前卻等校學(xué)生會(huì)的傘等到九點(diǎn)半才等到,讓我們的工作都圍繞校學(xué)生會(huì)的傘去做,如果校學(xué)生會(huì)的傘不到,我們的工作就白做了,我認(rèn)為以后做事,我們應(yīng)考慮充分,不能把自己的工作寄托在別人的身上。
希望通過(guò)此次活動(dòng),我們生活部能學(xué)到應(yīng)該學(xué)到的東西,汲取教訓(xùn),總結(jié)經(jīng)驗(yàn),在以后能更好的做好自己的工作。
文明服務(wù)報(bào)告 5
廣東省心理健康指導(dǎo)中心成立于20xx年,初期為廣東省婦聯(lián)、省科學(xué)育兒基地、中國(guó)兒童中心的一個(gè)合作項(xiàng)目,現(xiàn)隸屬于省婦女兒童活動(dòng)中心。服務(wù)內(nèi)容是兒童心理咨詢、感覺(jué)統(tǒng)合訓(xùn)練及科學(xué)育兒知識(shí)的普及。指導(dǎo)中心自成立以來(lái)為眾多家長(zhǎng)和孩子提供咨詢及感統(tǒng)訓(xùn)練服務(wù),獲得廣泛的好評(píng)。
20XX年全國(guó)婦聯(lián)以國(guó)際志愿者年為契機(jī),發(fā)起并推出“中華巾幗志愿者”,旨在弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”志愿者精神,召喚更多的人樹立現(xiàn)代文明意識(shí),為社會(huì)、為他人奉獻(xiàn)一片愛心。
20XX年年8月廣東省婦聯(lián)巾幗志愿者服務(wù)隊(duì)成立。在近兩年的時(shí)間里,大量的志愿者為來(lái)心理健康指導(dǎo)中心的兒童及其家長(zhǎng)提供了無(wú)私的幫助,深受好評(píng)。通過(guò)大家的共同努力,志愿者隊(duì)伍的建設(shè),也日益完善。
正是在上述的背景下,經(jīng)趙青師姐的`介紹,我們班的17位女生于20xx年11月志愿加入中華巾幗志愿者服務(wù)隊(duì),運(yùn)用我們所學(xué)到的一點(diǎn)點(diǎn)心理學(xué)知識(shí)去力所能及地為有需要的家長(zhǎng)和兒童提供幫助;鸺t的服務(wù)證書上記錄著我們?yōu)樯鐣?huì)做出的奉獻(xiàn),它是每個(gè)志愿者的驕傲,它是每個(gè)志愿者的自豪。
我們光榮地成為中華巾幗志愿者服務(wù)隊(duì)的一名普通志愿者,令我們對(duì)志愿者的性質(zhì)和工作有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。
志愿者是一個(gè)沒(méi)有國(guó)界的名稱,指的是在不為任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下,基于某種道義、信念、良知、同情心和責(zé)任感,為改進(jìn)社會(huì)而提供服務(wù)、貢獻(xiàn)個(gè)人的時(shí)間、才能及精神,而從事社會(huì)公益事業(yè)的人。
文明服務(wù)報(bào)告 6
第五屆省交通集團(tuán)“文明服務(wù)月”活動(dòng)時(shí)間為:6月15日7月15日。在這一活動(dòng)中,我司緊緊圍繞“陽(yáng)光之路、陽(yáng)光服務(wù)”活動(dòng)主題,通過(guò)激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的主動(dòng)性、積極性,增強(qiáng)其責(zé)任心、責(zé)任感和提高服務(wù)意識(shí),以此來(lái)推動(dòng)公司的整體工作上臺(tái)階、上水平。以下是我司對(duì)這次活動(dòng)的總結(jié):
一、領(lǐng)導(dǎo)重視部門落實(shí)
在接到集團(tuán)的“文明服務(wù)月”相關(guān)通知后,我司迅速成立了以陳永華董事長(zhǎng)為組長(zhǎng)的“文明活動(dòng)月”領(lǐng)導(dǎo)小組,制定了工作方案并交由辦公室組織實(shí)施。公司為此專門召開了動(dòng)員大會(huì),對(duì)活動(dòng)月作了具體的安排,要求各部門參照去年的標(biāo)準(zhǔn)要求,結(jié)合本部門的實(shí)際情況,制定出實(shí)際可行的工作方案,把這次活動(dòng)落實(shí)到實(shí)處,努力把公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平提高到一個(gè)新的高度。
動(dòng)員大會(huì)后,各部門按要求制訂了詳細(xì)的活動(dòng)計(jì)劃和方案,并及時(shí)傳達(dá)到駕駛員和站務(wù)人員,并要求他們?nèi)硇牡赝度氲竭@次的“文明服務(wù)月”活動(dòng)當(dāng)中去。通過(guò)活動(dòng)去找差距,比服務(wù)、比技術(shù),個(gè)個(gè)爭(zhēng)當(dāng)“文明服務(wù)月”之星。
二、積極主動(dòng)全員參與
各部門結(jié)合各自的實(shí)際情況,積極主動(dòng)開展了一系列的活動(dòng)。
1、辦公室主要負(fù)責(zé)全面的實(shí)施工作,由他們?nèi)f(xié)調(diào)各部門的工作。首先在公司和車站懸掛了“文明服務(wù)月”相關(guān)的`宣傳標(biāo)語(yǔ)和橫幅,為文明月的開展?fàn)I造氣氛;
第二、利用公司的宣傳欄進(jìn)行宣傳報(bào)道,讓這一活動(dòng)深入民心。
2、經(jīng)營(yíng)部主要針班線的司乘人員、站務(wù)人員以及車輛的車容車貌開展工作。
第一、制定部門的“文明服務(wù)月”工作方案,并將相關(guān)的要求通過(guò)通知等形式發(fā)放到駕駛員的手中。
第二、召開自營(yíng)車駕駛員及站務(wù)人員的動(dòng)員大會(huì),統(tǒng)一他們的思想。
第三、通過(guò)抽查車載錄像,監(jiān)督司機(jī)是否有開車打電話,途中是否上落客,途中是否有危險(xiǎn)駕駛等行為,從而使到他們達(dá)到規(guī)范操作的要求。
第四、通過(guò)對(duì)車輛的檢查,確保車輛清潔衛(wèi)生、車身完好、車容美觀,車廂設(shè)施齊全。讓乘客有一個(gè)舒適的乘車環(huán)境。
第五、通過(guò)自查、跟車暗訪、乘客反饋等方式對(duì)駕駛員和站務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督檢查,確保他們按要求貫徹落實(shí)相關(guān)的各項(xiàng)工作。
在文明服務(wù)月中,司乘人員在統(tǒng)一著裝、文明服務(wù)、提前報(bào)站、準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)班等方面,能嚴(yán)格要求自己,服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平都得到了一定的提高。
3、安全車務(wù)部在“文明服務(wù)月”活動(dòng)中,結(jié)合“安全活動(dòng)月”的內(nèi)容,向公司全體的駕駛員宣傳安全駕駛、文明駕駛的重要性和必要性,使廣大駕駛員做到開好安全車,開好文明車,向群眾展示我“粵運(yùn)”精神。
4、財(cái)務(wù)部在做好自己的本職工作以外,也通過(guò)服務(wù)月不斷提高服務(wù)素質(zhì)。第一、加強(qiáng)與各站場(chǎng)的溝通交流,加快票款的回收。第二、加強(qiáng)與承包車主的聯(lián)系,想他們所想、急他們所急,協(xié)助他們解決在經(jīng)營(yíng)中遇到的資金上的緊缺等問(wèn)題的困難。第三、盡快熟悉財(cái)務(wù)新系統(tǒng)的操作,進(jìn)一步與交通集團(tuán)接軌。
5、在公司的統(tǒng)一部署下,全體員工共同開展了安全知識(shí)的學(xué)習(xí)、及應(yīng)急消防演練。
公司各部門通過(guò)在“文明服務(wù)月”開展這一系列的活動(dòng),公司的員工提高了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,同時(shí)也推動(dòng)我司的管理工作更上一個(gè)新的臺(tái)階。
文明服務(wù)報(bào)告 7
20xx年,我行按照縣機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓要求,制訂了《快速提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)實(shí)施方案》,緊緊抓住客戶反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題,全面開展服務(wù)工作整治活動(dòng),取得明顯成效。目前全行服務(wù)規(guī)范得到強(qiáng)化,服務(wù)制度落實(shí),服務(wù)效率有了較大提高,一線窗口普遍做到“三聲”到位,雙手接送,客戶滿意度不斷提高,有力推動(dòng)了全行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平的快速提升。我行的主要措施是:
一、明確整治重點(diǎn),加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。
針對(duì)客戶和各級(jí)服務(wù)檢查反映的突出問(wèn)題,我行確定整治工作的重點(diǎn)為兩個(gè)方面。一是服務(wù)管理制度的執(zhí)行:加強(qiáng)對(duì)管理執(zhí)行過(guò)程的監(jiān)督控制,強(qiáng)化工作評(píng)價(jià),提高執(zhí)行能力,確保服務(wù)工作目標(biāo)落實(shí),將服務(wù)工作質(zhì)量納入績(jī)效考核,建立考評(píng)系統(tǒng)和服務(wù)工作先進(jìn)評(píng)比制度,著重解決機(jī)關(guān)紀(jì)律松散和網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)考核弱化、三會(huì)制度執(zhí)行不到位等問(wèn)題。二是服務(wù)行為規(guī)范的執(zhí)行:抓好服務(wù)禮儀、服務(wù)態(tài)度的改善和服務(wù)能力的提高,做到精神飽滿,符合服務(wù)禮儀要求,重點(diǎn)消除“三聲”不到位、態(tài)度冷漠、效率低下、環(huán)境不整潔等服務(wù)工作中的“常見病”,強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)“三聲”服務(wù)、“雙手遞”服務(wù)和“親情化”服務(wù)。為加強(qiáng)整治活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo),保證活動(dòng)扎實(shí)開展并取得實(shí)效,支行成立服務(wù)工作整治活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,支行黨委書記、行長(zhǎng)xx親自擔(dān)任組長(zhǎng)。確定支行服務(wù)質(zhì)量管理辦公室為整治活動(dòng)牽頭部門,負(fù)責(zé)活動(dòng)期間全行日常服務(wù)管理的組織協(xié)調(diào)、檢查監(jiān)督、考核考評(píng)等工作。
二、深入宣傳發(fā)動(dòng),開展學(xué)習(xí)教育。
支行召開全行職工大會(huì),認(rèn)真貫徹縣優(yōu)化服務(wù)工作的有關(guān)會(huì)議精神,對(duì)服務(wù)工作整治活動(dòng)進(jìn)行動(dòng)員,在深化現(xiàn)代商業(yè)銀行服務(wù)理念傳導(dǎo)的同時(shí),要求全行上下進(jìn)一步認(rèn)清對(duì)服務(wù)工作應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的職責(zé),狠抓服務(wù)管理工作機(jī)制建設(shè),加快提升全行整體服務(wù)形象,推進(jìn)精品支行建設(shè)。全行大會(huì)集中動(dòng)員后,轄屬各單位繼續(xù)進(jìn)行廣泛深入的宣傳發(fā)動(dòng),提高全行上下對(duì)整治活動(dòng)重要性與緊迫性的認(rèn)識(shí),做到每位員工積極參與,增強(qiáng)做好服務(wù)工作的責(zé)任感。結(jié)合“以客為尊快樂(lè)服務(wù)”專題教育活動(dòng),組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了《××銀行服務(wù)工作規(guī)則》、《××銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《××銀行員工行為守則》、《江蘇省分行星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)管理辦法》、《××省分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)行為規(guī)范細(xì)則》、《江蘇省分行服務(wù)質(zhì)量考核實(shí)施辦法》等相關(guān)文件,引導(dǎo)員工牢固樹立以客為尊理念、主動(dòng)服務(wù)理念、精細(xì)服務(wù)理念、創(chuàng)新服務(wù)理念和全員服務(wù)理念,把“客戶至上、服務(wù)立行”作為全行企業(yè)文化的核心價(jià)值取向,通過(guò)持續(xù)的組織推動(dòng)和灌輸傳導(dǎo),使改進(jìn)服務(wù)成為全行員工的自覺(jué)行為。
三、落實(shí)“三會(huì)”制度,開展窗口建設(shè)。
堅(jiān)持服務(wù)把管理作為快速提升服務(wù)水平的重要環(huán)節(jié),認(rèn)真落實(shí)服務(wù)管理工作各項(xiàng)制度。各單位精心組織每日晨會(huì)培訓(xùn)、周會(huì)小結(jié)和月會(huì)講評(píng),通過(guò)“三會(huì)”這個(gè)管理平臺(tái),開展員工教育和自我教育,深化服務(wù)理念傳導(dǎo),規(guī)范員工業(yè)務(wù)操作,強(qiáng)化良好行為習(xí)慣,提高員工素質(zhì)和管理水平。同時(shí)在全行開展技能提升活動(dòng),制訂培訓(xùn)計(jì)劃,定期對(duì)員工進(jìn)行行為培訓(xùn)和技能訓(xùn)練,提高服務(wù)水平和應(yīng)急服務(wù)能力,加強(qiáng)新理念和新知識(shí)的學(xué)習(xí),強(qiáng)化服務(wù)流程和服務(wù)技能的培訓(xùn),對(duì)營(yíng)業(yè)部、公司部重點(diǎn)窗口,支行采取“雙聘”的形式調(diào)整和充實(shí)人員,把服務(wù)和技能突出的員工調(diào)配到對(duì)外服務(wù)崗位,不斷提高重點(diǎn)窗口的服務(wù)水平。
四、組織服務(wù)競(jìng)賽,樹立先進(jìn)典型。
開展以“單位創(chuàng)先、員工創(chuàng)星”為主動(dòng)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),支行每月開展服務(wù)明星、每季開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)優(yōu)勝單位評(píng)選表彰活動(dòng)。按照服務(wù)工作考核評(píng)分高低,評(píng)選優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)優(yōu)勝單位1個(gè),在柜面員工中評(píng)選服務(wù)明星3名,給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。通過(guò)服務(wù)競(jìng)賽和評(píng)星評(píng)優(yōu)活動(dòng),建立典型示范機(jī)制,制定服務(wù)工作先進(jìn)評(píng)比表彰制度,發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)服務(wù)典型,加大獎(jiǎng)勵(lì)力度,樹立服務(wù)標(biāo)桿、強(qiáng)化典型引路、增強(qiáng)示范輻射,以點(diǎn)帶面,推動(dòng)整體服務(wù)水平提升。在市行組織的服務(wù)禮儀競(jìng)賽中,我行獲團(tuán)體第三名、個(gè)人單項(xiàng)第二名的好成績(jī)。
五、加強(qiáng)考核督導(dǎo),嚴(yán)肅責(zé)任追究。
支行在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和一線員工兩個(gè)層面分別建立服務(wù)工作電子臺(tái)帳,通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀察、調(diào)閱錄像、客戶問(wèn)卷調(diào)查、組織暗訪等方式,隨機(jī)抽查各級(jí)人員執(zhí)行服務(wù)規(guī)范情況,對(duì)照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行記錄和評(píng)分?荚u(píng)結(jié)果按減記1分扣罰10元的標(biāo)準(zhǔn)與相關(guān)人員績(jī)效工資掛鉤,實(shí)行即查即處。服務(wù)工作電子臺(tái)帳作為員工考評(píng)的重要基礎(chǔ)數(shù)據(jù),與評(píng)先評(píng)優(yōu)資格、年度考評(píng)等次相結(jié)合。對(duì)服務(wù)工作組織推動(dòng)不力、服務(wù)管理工作不到位,整治期間連續(xù)兩個(gè)月服務(wù)工作考評(píng)得分居后兩名的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),由支行黨委對(duì)其負(fù)責(zé)人進(jìn)行特指問(wèn)責(zé),并給予經(jīng)濟(jì)處罰。支行服務(wù)質(zhì)量管理辦公室加強(qiáng)檢查督導(dǎo),堅(jiān)持每月組織1—2次全面檢查,編發(fā)服務(wù)管理工作通報(bào),累計(jì)8名員工因服務(wù)欠規(guī)范受到不同程度處罰,保證了各項(xiàng)服務(wù)管理舉措的貫徹執(zhí)行。
六、履行服務(wù)承諾,助推地方經(jīng)濟(jì)
20××年,我行全面履行服務(wù)承諾,全力服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè),努力增加信貸投入,著力幫助企業(yè)減輕財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān),提高經(jīng)營(yíng)效益。特別是三季度以來(lái),在全球金融市場(chǎng)動(dòng)蕩加劇的大背景下,不少企業(yè)進(jìn)入困難期和陣痛期,我行按照縣委、縣政府關(guān)于在全縣范圍深入開展服務(wù)企業(yè)、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)基層“三服務(wù)”活動(dòng)的'意見,迅速行動(dòng),進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)工作,切實(shí)幫助企業(yè)、項(xiàng)目和基層解決當(dāng)前面臨的實(shí)際困難和問(wèn)題,“三服務(wù)”工作取得明顯成效,為促進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
1、建立服務(wù)組織,落實(shí)服務(wù)責(zé)任。專門成立“三服務(wù)”活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,明確信貸工作分管行長(zhǎng)為組長(zhǎng),支行辦公室、公司業(yè)務(wù)部、營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人為成員,在明確重點(diǎn)服務(wù)范圍的同時(shí),落實(shí)服務(wù)責(zé)任。對(duì)政府交辦企業(yè)由行長(zhǎng)實(shí)行“一對(duì)一”掛鉤服務(wù),其他企業(yè)和蘆溝鎮(zhèn)掛鉤服務(wù)對(duì)象分別落實(shí)責(zé)任人。要求所有承擔(dān)服務(wù)任務(wù)的干部,都必須在三天內(nèi)接觸服務(wù)服務(wù)對(duì)象,了解情況,開展工作。
2、圍繞企業(yè)融資難題,認(rèn)真開展調(diào)研分析。結(jié)合系統(tǒng)內(nèi)正在開展的學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng),對(duì)縣內(nèi)中小企業(yè)融資難問(wèn)題認(rèn)真組織調(diào)研分析,行長(zhǎng)親自帶隊(duì)進(jìn)行實(shí)地走訪,深入了解企業(yè)面臨的困難和金融服務(wù)需求。調(diào)研分析認(rèn)為,當(dāng)前企業(yè)融資難主要有兩個(gè)原因:一是擔(dān)保難。很多中小企業(yè)缺乏固定資產(chǎn)、抗市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)能力低,雖然企業(yè)有很好的項(xiàng)目和市場(chǎng),但缺乏有效擔(dān)保,造成貸款“瓶頸”。二是溝通難。銀企雙方有效信息的不對(duì)稱,導(dǎo)致銀行有錢找不到項(xiàng)目,而企業(yè)有項(xiàng)目卻找不到資金,銀企信息溝通的不足、不暢導(dǎo)致了融資渠道不暢。在掌握第一手資料的基礎(chǔ)上,我行積極采取有效措施,破解企業(yè)貸款難題。
3、針對(duì)企業(yè)實(shí)際困難,積極擴(kuò)大信貸投放。為幫助企業(yè)積極應(yīng)對(duì)當(dāng)前發(fā)展中存在的日益突出的資金供求矛盾,我行主要從信息和渠道兩個(gè)方面強(qiáng)化了工作措施。一是搭建信息平臺(tái),創(chuàng)新銀企合作。為有效破解銀企信息不對(duì)稱問(wèn)題,我行進(jìn)一步加強(qiáng)與政府有關(guān)部門合作,安排專門人員,與經(jīng)貿(mào)委、招商局保持經(jīng)常性的溝通聯(lián)系,及時(shí)掌握項(xiàng)目情況和企業(yè)需求。同時(shí)加大市場(chǎng)營(yíng)銷力度,組織客戶經(jīng)理隊(duì)伍深入企業(yè),介紹和推薦我行的金融產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)信息交流溝通順暢。二是拓展融資渠道,創(chuàng)新信貸產(chǎn)品。針對(duì)貸款擔(dān)保難題,大力推廣索搭橋貸款、商品融資、國(guó)內(nèi)保理、發(fā)票融資等新型信貸業(yè)務(wù),有效拓展了企業(yè)的融資渠道。如對(duì)××企業(yè),受當(dāng)前金融危機(jī)沖擊較大。在他行未介入的情況下,我行先后在9月份、11月份給予了1000多萬(wàn)元貸款支持,幫助企業(yè)渡過(guò)難關(guān)。對(duì)××企業(yè),我行于11月份為其辦理了500萬(wàn)元發(fā)票融資業(yè)務(wù),幫助企業(yè)解決資金困難問(wèn)題。對(duì)××企業(yè),我行于去年9月份為其辦理了500萬(wàn)元?jiǎng)赢a(chǎn)質(zhì)押融資業(yè)務(wù),幫助企業(yè)擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模。對(duì)我行“三服務(wù)”活動(dòng)掛鉤××企業(yè),我行行長(zhǎng)帶隊(duì),上門營(yíng)銷,企業(yè)已經(jīng)與我行達(dá)成相互合作協(xié)議,現(xiàn)我行已為企業(yè)辦理了授信、評(píng)級(jí)等相關(guān)準(zhǔn)備工作!叭⻊(wù)”活動(dòng)開展以來(lái),我行已經(jīng)累計(jì)向21戶企業(yè)發(fā)放各類貸款15240萬(wàn)元,目前已上報(bào)待放貸款7000多萬(wàn)元,將于年初投放到位。
文明服務(wù)報(bào)告 8
為全面貫徹落實(shí)機(jī)場(chǎng)服務(wù)提升年活動(dòng)方案部署,更好地完成年初機(jī)場(chǎng)確定的服務(wù)工作,9月1日至9月30日,機(jī)場(chǎng)開展了以“真情服務(wù),感動(dòng)顧客,交流共贏,創(chuàng)建和諧” 為主題的“文明服務(wù)月”活動(dòng)。在機(jī)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,在全體員工的共同努力下,通過(guò)整個(gè)“文明服務(wù)月”期間的發(fā)動(dòng)、落實(shí)、檢查和督導(dǎo),“文明服務(wù)月”活動(dòng)已圓滿結(jié)束,各項(xiàng)活動(dòng)基本達(dá)到了預(yù)期目標(biāo),取得了良好的成效,F(xiàn)將活動(dòng)情況總結(jié)如下:
一、活動(dòng)開展情況:
。ㄒ唬┚牟邉、統(tǒng)一部署
為確保各項(xiàng)活動(dòng)的有序開展,活動(dòng)初始階段機(jī)場(chǎng)制定了詳細(xì)的活動(dòng)計(jì)劃,明確活動(dòng)要達(dá)到的目標(biāo),成立了“文明服務(wù)月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,設(shè)立了活動(dòng)辦公室,并在機(jī)場(chǎng)范圍內(nèi)通過(guò)各種形式對(duì)活動(dòng)進(jìn)行了廣泛的發(fā)布和動(dòng)員,使活動(dòng)深入到每一個(gè)員工。各單位也都相應(yīng)成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,明確分管領(lǐng)導(dǎo),結(jié)合自身特點(diǎn)和實(shí)際工作的需要制定了開展“文明服務(wù)月”的具體實(shí)施方案,并通過(guò)講評(píng)會(huì)、板報(bào)宣傳等方式進(jìn)行“文明服務(wù)月”活動(dòng)文件精神的傳達(dá)、教育,使全體員工充分認(rèn)識(shí)服務(wù)質(zhì)量與安全質(zhì)量同等重要的意義;充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)細(xì)節(jié)上存在的問(wèn)題和不足;充分認(rèn)識(shí)提高服務(wù)意識(shí),改善服務(wù)質(zhì)量的緊迫性,從而營(yíng)造全員參與的良好活動(dòng)氛圍。
(二)全力推進(jìn)服務(wù)規(guī)范
活動(dòng)以“十字文明服務(wù)用語(yǔ)”使用為重點(diǎn),全力推進(jìn)基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范、服務(wù)承諾以及首問(wèn)責(zé)任制的落實(shí)。如旅客服務(wù)部開展了工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的評(píng)比活動(dòng),陽(yáng)光服務(wù)室推出電話服務(wù)和面對(duì)面服務(wù)的4個(gè)百分百服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(迎賓語(yǔ)100% 、送賓語(yǔ)100% 、姓氏稱呼服務(wù)100% 、后旅客掛機(jī)100% ;站立服務(wù)100%、微笑服務(wù)100% 、雙手遞接物100% 、姓氏稱呼和文明禮貌用語(yǔ)100% );安檢護(hù)衛(wèi)部客檢科通過(guò)查看監(jiān)控回放,重點(diǎn)抓候檢引導(dǎo)崗位、驗(yàn)證、門前等崗位的文明服務(wù)規(guī)范,發(fā)現(xiàn)服務(wù)細(xì)節(jié)中存在的問(wèn)題后,及時(shí)組織員工討論改進(jìn)的措施;貴賓公司開展了“從委屈到寬容的升華”服務(wù)理念大討論;航虹公司在呼叫中心每位員工臺(tái)前安裝鏡子,要求員工時(shí)刻檢查自己的神態(tài)、儀表,確保了服務(wù)規(guī)范的落實(shí);貨站公司嚴(yán)格把關(guān)裝卸質(zhì)量,值班組長(zhǎng)配合監(jiān)倉(cāng)人員監(jiān)督檢查,保證裝卸作業(yè)輕拿輕放,到達(dá)貨物堆碼規(guī)范整齊。通過(guò)一個(gè)月的努力,各項(xiàng)活動(dòng)措施取得了一定的效果,解決了員工有聲服務(wù)開口難和服務(wù)不規(guī)范的問(wèn)題,大部分一線員工在面對(duì)旅客時(shí)已基本能做到“十字”文明用語(yǔ)和雙手遞送票據(jù),總體服務(wù)質(zhì)量較以前提高明顯。
“文明服務(wù)月”活動(dòng)期間,機(jī)場(chǎng)結(jié)合《安全服務(wù)檢查單》,加大了針對(duì)十字文明用語(yǔ)、服務(wù)行為規(guī)范的現(xiàn)場(chǎng)督查,活動(dòng)辦公室每周不少于二次對(duì)各服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查,以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)工作中存在的問(wèn)題,確保在服務(wù)月活動(dòng)中服務(wù)規(guī)范的落實(shí)和服務(wù)水平的再提高。
。ㄈ╅_展服務(wù)質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)
活動(dòng)期間,機(jī)場(chǎng)開展了服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧知識(shí)培訓(xùn),來(lái)自機(jī)場(chǎng)不同崗位的194位員工觀看了北大教授主講的現(xiàn)代客戶服務(wù)理念、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的基本方法、客戶服務(wù)的品質(zhì)、客戶服務(wù)溝通實(shí)戰(zhàn)技巧等課程的VCD錄像,通過(guò)服務(wù)培訓(xùn),開闊了員工的`眼界,有效地提高了員工的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能。部分單位還結(jié)合部門情況組織了本部門的特色服務(wù)培訓(xùn),取得了較好的成效:貨站公司除了開展員工服務(wù)規(guī)范的學(xué)習(xí)外,還組織搬運(yùn)人員傳達(dá)學(xué)習(xí)《深圳機(jī)場(chǎng)文明裝卸公約》和民航總局關(guān)于首都機(jī)場(chǎng)搬運(yùn)工集體偷盜的電報(bào),對(duì)搬運(yùn)工進(jìn)行教育和警示;食品公司將“首問(wèn)責(zé)任制”與“十字文明用語(yǔ)”內(nèi)容編為小卡片,發(fā)放到每位員工手中。安檢護(hù)衛(wèi)部為便于與韓國(guó)旅客溝通,特邀邊防檢查站教官先將50句安檢日常用語(yǔ)翻譯成韓語(yǔ),制成培訓(xùn)課件對(duì)103名員工進(jìn)行了為期三天的韓語(yǔ)培訓(xùn)。
。ㄋ模╅_展窗口單位服務(wù)技能比賽
為提高各服務(wù)崗位的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度,規(guī)范崗位操作,機(jī)場(chǎng)開展了服務(wù)崗位技能比賽,相關(guān)單位都踴躍報(bào)名,有些單位還專門組織了部門的崗位練兵活動(dòng),為比賽做足了準(zhǔn)備工作。通過(guò)比賽,展示了基層員工良好的精神面貌和嶄新的服務(wù)形象,起到了互相激勵(lì)和鞭策的作用,將文明服務(wù)月活動(dòng)推向高潮。通過(guò)比賽,旅客服務(wù)部(王艷華、蔣楠楠、付巧兒),安檢護(hù)衛(wèi)部(葉峰)、貴賓公司(陸燕波)取得了“文明服務(wù)月技能比賽”前五名。
。ㄎ澹⿵V泛征求“服務(wù)金點(diǎn)子”。
機(jī)場(chǎng)從“服務(wù)態(tài)度、服務(wù)語(yǔ)言、工作效率、服務(wù)項(xiàng)目”等四個(gè)方面向顧客和員工廣泛征求“服務(wù)金點(diǎn)子”,以進(jìn)一步查找不足和優(yōu)化服務(wù)流程,各部門都發(fā)動(dòng)員工積極參與,部分單位還主動(dòng)上門向顧客征求服務(wù)改進(jìn)建議。最終,本次服務(wù)金點(diǎn)子征集活動(dòng)共征集到了包括機(jī)關(guān)在內(nèi)的22個(gè)單位共計(jì)49條服務(wù)金點(diǎn)子(具體見附件),部分金點(diǎn)子切合實(shí)際,可操作性強(qiáng),機(jī)場(chǎng)將對(duì)較為優(yōu)秀的金點(diǎn)子在網(wǎng)上進(jìn)行公示,以便應(yīng)用到實(shí)際的服務(wù)操作中。
。 推行全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)
以文明服務(wù)月為契機(jī),機(jī)場(chǎng)推出了多項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù):在機(jī)關(guān)各單位推行的“限時(shí)”和“延時(shí)”服務(wù)、在候機(jī)樓內(nèi)推行的“酒店式”服務(wù)和“客艙式”服務(wù)。在此基礎(chǔ)上為進(jìn)一步推動(dòng)活動(dòng)的開展,各部門先后推出多個(gè)延伸文明服務(wù)項(xiàng)目:部分機(jī)關(guān)職能部門推出了上門服務(wù)、一對(duì)一、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)等措施,經(jīng)過(guò)一個(gè)月的實(shí)施,使全體機(jī)關(guān)人員的文明用語(yǔ)和服務(wù)意識(shí)得到了一定的提升,與基層的溝通增多了,取得了一定的成效。旅客服務(wù)部推出 “陽(yáng)光一路通”服務(wù)、安檢護(hù)衛(wèi)部推出旅客暫存物品的郵寄業(yè)務(wù)等等,大大地方便了旅客。貴賓公司在中秋節(jié)為所有到貴賓廳候機(jī)的旅客送上定制的月餅,給客人帶來(lái)節(jié)日的溫馨。為向顧客提供更為優(yōu)質(zhì)的貼心服務(wù),貨站公司、安檢護(hù)衛(wèi)部還主動(dòng)走訪客戶單位征求意見,受到顧客的贊揚(yáng)。
二、取得的成績(jī)
(一)隨著文明服務(wù)月活動(dòng)的開展,機(jī)場(chǎng)的文明服務(wù)理念也逐漸的深入人心。特別是隨著服務(wù)語(yǔ)言和行為規(guī)范的落實(shí),對(duì)廣大干部職工的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)意識(shí)起到了較為顯著的督促作用,有效地解決了員工有聲服務(wù)開口難的問(wèn)題,員工的工作熱情普遍提高,精神面貌有所改善,主動(dòng)服務(wù)意識(shí)有所加強(qiáng),各部門配合和溝通更加順暢。現(xiàn)在,大部分員工面對(duì)旅客時(shí)已基本能做到“十字”文明用語(yǔ),在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)還經(jīng)常可以看到工作人員主動(dòng)幫助旅客和禮讓旅客的現(xiàn)象。
。ǘ┩ㄟ^(guò)強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)檢查和整改,窗口員工著裝和行為不規(guī)范的情況已基本杜絕,一線窗口特別是值機(jī)柜臺(tái)、安檢驗(yàn)證、登機(jī)口等崗位的微笑服務(wù)、文明用語(yǔ)和服務(wù)規(guī)范有較大進(jìn)步。
。ㄈ┱麄(gè)“文明服務(wù)月”活動(dòng)期間,涌現(xiàn)出了大量的好人好事,機(jī)場(chǎng)共收到旅客、貨主表?yè)P(yáng)信7封,錦旗一面,有效投訴為零。旅客服務(wù)部陽(yáng)光服務(wù)室還多次得到旅客的電話表?yè)P(yáng)。
三、積累的經(jīng)驗(yàn)和存在的問(wèn)題
。ㄒ唬┩ㄟ^(guò)一系列文明服務(wù)活動(dòng)的開展,機(jī)場(chǎng)整體服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平雖然有了較大的改善,取得了一定的效果,但離優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求還有一定的差距。我們?cè)跈z查中也發(fā)現(xiàn)仍有個(gè)別員工主動(dòng)服務(wù)意識(shí)淡薄,服務(wù)規(guī)范還需進(jìn)一步提高,如微笑服務(wù)、使用文明用語(yǔ)時(shí)面部表情呆滯、缺乏與旅客目光交流,個(gè)別員工舉止不規(guī)范,尤其是“指引”的動(dòng)作等,在一定程度上影響了機(jī)場(chǎng)整體服務(wù)形象。
。ǘ┰谡麄(gè)服務(wù)月活動(dòng)中,個(gè)別部門對(duì)文明服務(wù)月的認(rèn)識(shí)不足,重視不夠,使活動(dòng)流于形式和表面,也在一定程度上影響了活動(dòng)的效果。
四、采取措施,建立服務(wù)長(zhǎng)效管理機(jī)制
通過(guò)各項(xiàng)活動(dòng)的開展,普遍增強(qiáng)了員工的服務(wù)意識(shí)和理念,總體服務(wù)水平有了一定的提升。但“文明服務(wù)月”只是階段性的活動(dòng),如何延伸服務(wù)內(nèi)涵、提升服務(wù)品質(zhì),并建立行之有效的服務(wù)管理的長(zhǎng)效機(jī)制,才是我們今后需要常抓不懈的目標(biāo)。為期一個(gè)月“文明服務(wù)月”活動(dòng)雖然已經(jīng)落下帷幕,但各單位要繼續(xù)保持活動(dòng)中的服務(wù)熱情和作風(fēng),將活動(dòng)指定的措施進(jìn)一步規(guī)范,最后形成長(zhǎng)效機(jī)制并認(rèn)真貫徹落實(shí),活動(dòng)中暴露出來(lái)的不足,各單位要認(rèn)真研究對(duì)策,盡快解決,為更好地完成下步工作奠定基礎(chǔ)。在未來(lái)工作中,機(jī)場(chǎng)將繼續(xù)著力推進(jìn)服務(wù)語(yǔ)言和服務(wù)行為規(guī)范的落實(shí),不斷優(yōu)化、創(chuàng)新服務(wù)流程,強(qiáng)化服務(wù)督察,使服務(wù)的軟件和硬件設(shè)施更為人性化,提高機(jī)場(chǎng)的質(zhì)量水平,為機(jī)場(chǎng)今后的持續(xù)發(fā)展提供可靠的運(yùn)行保障和文明的服務(wù)支撐。
文明服務(wù)報(bào)告 9
為客戶提供文明規(guī)范服務(wù)是銀行生存、發(fā)展的根本,也是社會(huì)文明的重要體現(xiàn)。xx年7月20日,xx省農(nóng)村信用社掛牌成立。面臨千頭萬(wàn)緒的工作任務(wù),我們把文明規(guī)范服務(wù)作為企業(yè)發(fā)展的推動(dòng)力量,作為改善農(nóng)村信用社社會(huì)形象、推動(dòng)改革向縱深發(fā)展的基礎(chǔ)性工作來(lái)抓。特別是自xx年參加全國(guó)和全省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)競(jìng)賽以來(lái),我們積極開展創(chuàng)優(yōu)工作,以“管理年”活動(dòng)為載體,不斷創(chuàng)新服務(wù)管理方式,完善服務(wù)創(chuàng)優(yōu)措施,深入開展“服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程”,叫響“xx優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)年”口號(hào),使我省農(nóng)村信用社服務(wù)工作初見成效。截至五月末,全省完成了文明規(guī)范服務(wù)“百佳營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和百名服務(wù)標(biāo)兵”的評(píng)選表彰工作,其中有xx家網(wǎng)點(diǎn)分獲全國(guó)銀行業(yè)、省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位、金牌單位和先進(jìn)單位榮譽(yù)稱號(hào)。
現(xiàn)將我們認(rèn)真貫徹中銀協(xié)工作安排,著力開展全系統(tǒng)文明規(guī)范服務(wù)工作,創(chuàng)建企業(yè)服務(wù)文化的主要做法匯報(bào)如下。
一、以企業(yè)核心價(jià)值觀為統(tǒng)領(lǐng),全面開展服務(wù)文化創(chuàng)建工作
xx省農(nóng)村信用社經(jīng)過(guò)xx多年的發(fā)展,在不斷壯大自身的同時(shí),為農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了巨大的金融支持。但由于歷史原因造成的管理體制不順、資金運(yùn)用效率低、服務(wù)手段落后等問(wèn)題,嚴(yán)重制約著信用社的發(fā)展。省聯(lián)社成立后,將“同生共贏”作為全省農(nóng)村信用社的核心價(jià)值觀,追求企業(yè)與員工的同生,創(chuàng)造企業(yè)與社會(huì)的共贏;把“篤學(xué)、厚德、自強(qiáng)、濟(jì)世”傳統(tǒng)文化精髓作為企業(yè)文化理念,構(gòu)造了外層、中層、內(nèi)層相結(jié)合的企業(yè)文化體系。我們把全省農(nóng)村信用社服務(wù)文化創(chuàng)建,作為企業(yè)整體文化的重要組成部分,將其作為企業(yè)核心價(jià)值觀與企業(yè)文化理念的有效表現(xiàn)方式,進(jìn)行典型引路,開展層級(jí)推進(jìn),在激烈的市場(chǎng)中得到了壯大與發(fā)展。
xx以核心價(jià)值觀為統(tǒng)領(lǐng),高起點(diǎn)開展服務(wù)文化創(chuàng)建。認(rèn)識(shí)到位,才能擔(dān)負(fù)責(zé)任。企業(yè)服務(wù)文化創(chuàng)建,是一件長(zhǎng)期而艱苦的工作,而其作用需逐步顯現(xiàn),只有對(duì)企業(yè)核心價(jià)值觀深入理解,認(rèn)識(shí)到位,才能擔(dān)負(fù)企業(yè)服務(wù)文化創(chuàng)建的歷史重任。省聯(lián)社成立以來(lái),著力開展企業(yè)核心價(jià)值觀教育,采取報(bào)告會(huì)、人員培訓(xùn)、典型經(jīng)驗(yàn)推廣、舉辦企業(yè)文化節(jié)、統(tǒng)一企業(yè)外在形象等一系列有效方法,全面開展了企業(yè)核心價(jià)值觀與企業(yè)文化理念的教育活動(dòng),認(rèn)真貫徹《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》,踐行《文明服務(wù)公約》,遵照“嚴(yán)格、規(guī)范、謹(jǐn)慎、誠(chéng)信、服務(wù)”的十字行風(fēng),牢固樹立“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值、服務(wù)實(shí)現(xiàn)效益、服務(wù)提升競(jìng)爭(zhēng)力”的理念,使其深入人心,收到了較好的效果,有力地引領(lǐng)了企業(yè)服務(wù)文化的創(chuàng)建工作,做到了領(lǐng)導(dǎo)重視,群眾積極響應(yīng),確保了組織有力,工作的持續(xù)推進(jìn)。
xx以企業(yè)文化理念為指引,準(zhǔn)確定位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。意識(shí)決定行動(dòng),自覺(jué)促進(jìn)發(fā)展。省聯(lián)社負(fù)債管理部以本系統(tǒng)形象大使為示范人員,以日常業(yè)務(wù)為題材,拍攝了《xx省農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)宣傳教育示范片》,撰寫了《遼寧省農(nóng)村信用社柜臺(tái)人員優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)手冊(cè)》,突出了企業(yè)核心價(jià)值觀和企業(yè)文化理念,通過(guò)“典型示范、層級(jí)推進(jìn)、以人為本、應(yīng)變創(chuàng)新”的工作方法,全面推進(jìn)了全系統(tǒng)文明規(guī)范服務(wù)工作。將企業(yè)文化理念與服務(wù)文化創(chuàng)建進(jìn)行了有機(jī)融合,準(zhǔn)確定位了服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)。“篤學(xué)”,全體員工要做有知識(shí)有文化的職業(yè)人,善于學(xué)習(xí),深具文化修養(yǎng),務(wù)必做到服務(wù)優(yōu)質(zhì);“厚德”,全體員工要遵守職業(yè)道德,體現(xiàn)職業(yè)操守,嚴(yán)格工作流程,有效防范操作風(fēng)險(xiǎn),務(wù)必做到服務(wù)安全;“自強(qiáng)”,全體員工要不斷完善自我,追求更高、更好,爭(zhēng)做業(yè)務(wù)與服務(wù)的`排頭兵,務(wù)必做到服務(wù)高效;“濟(jì)世”,全體員工要胸懷全局,奉獻(xiàn)社會(huì),務(wù)必做到服務(wù)有益。這種將企業(yè)文化理念與企業(yè)服務(wù)文化的有機(jī)結(jié)合,起到了雙向激勵(lì),互動(dòng)明顯的效果,有力地促進(jìn)了全省農(nóng)村信用社的文明規(guī)范服務(wù)工作。
xx以企業(yè)服務(wù)文化建設(shè)為動(dòng)力,明確服務(wù)工作的目標(biāo)與內(nèi)涵。服務(wù)文化建設(shè)概念的提出,需要諸多的內(nèi)在要求予以充實(shí),文明規(guī)范服務(wù)是服務(wù)文化建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。我們牢牢把握企業(yè)服務(wù)文化建設(shè)的最終目的是發(fā)揚(yáng)企業(yè)核心價(jià)值觀,展示企業(yè)的文化理念,打造企業(yè)的服務(wù)品牌,實(shí)施服務(wù)精品戰(zhàn)略,推進(jìn)行風(fēng)建設(shè),實(shí)現(xiàn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的不斷提升這一主旨目標(biāo)。豐富和完善企業(yè)服務(wù)文化的內(nèi)涵,首先是從前臺(tái)臨柜人員的文明規(guī)范服務(wù)到中、后臺(tái)的文明規(guī)范服務(wù)的延伸;從企業(yè)前臺(tái)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的文明規(guī)范服務(wù)到所有業(yè)務(wù)的全面服務(wù)優(yōu)質(zhì)化;從優(yōu)質(zhì)服務(wù)本身外在表現(xiàn)不斷優(yōu)化達(dá)到企業(yè)服務(wù)文化內(nèi)在的不斷優(yōu)化;從“小服務(wù)”格局到“大服務(wù)”領(lǐng)域的不斷發(fā)展,實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)與內(nèi)涵的不斷豐富,使文明規(guī)范服務(wù)成為服務(wù)文化最有力的具體展現(xiàn),塑造全省農(nóng)村信用社優(yōu)秀企業(yè)形象。
二、以教育培訓(xùn)為切入點(diǎn),提高全員的文明服務(wù)意識(shí)
為推動(dòng)全省農(nóng)村信用社文明規(guī)范服務(wù)工作的深入開展,省聯(lián)社按照“統(tǒng)一組織、分級(jí)負(fù)責(zé)、方式靈活、效果明顯”的原則,著力加強(qiáng)對(duì)全系統(tǒng)柜面人員的制度及崗位技能培訓(xùn)工作。在新編制度的基礎(chǔ)上,組織編寫了近十三萬(wàn)字的《xx省農(nóng)村信用社負(fù)債工作管理手冊(cè)》,建立了百套題庫(kù),認(rèn)真組織了規(guī)章制度學(xué)習(xí)和崗位服務(wù)技能考試工作,一線參加培訓(xùn)和考的春節(jié)。日常工作中,員工們更是顧大家忘小家。有員工在結(jié)婚的第二天因?yàn)楣ぷ鳑](méi)有歇完法定的婚假就來(lái)上班;還有員工小孩出生都沒(méi)守在妻子身邊,堅(jiān)持在工作崗位上。
員工們自覺(jué)培養(yǎng)起良好的職業(yè)道德。有一次,有位客戶辦完業(yè)務(wù)后拿著錢袋子急匆匆地走了,手提包卻落在了柜臺(tái)外,營(yíng)業(yè)柜員發(fā)現(xiàn)后,及時(shí)根據(jù)包內(nèi)身份證信息找到失主,并將放有信用卡、提貨單,電話簿等重要物品的手提包還給失主。焦急的失主激動(dòng)的對(duì)支行的營(yíng)業(yè)柜員說(shuō):“信用社的人值得信任”。還有一次,有個(gè)客戶來(lái)取錢,臨走時(shí)拉下一打百元錢幣在窗口槽內(nèi),柜臺(tái)員工發(fā)現(xiàn)后為其保存,并積極想辦法與對(duì)方取得聯(lián)系,將遺失的款項(xiàng)交給客戶?蛻舴浅8袆(dòng)。同時(shí),以支行工會(huì)小組為依托,支行員工積極參加“獻(xiàn)愛心、送溫暖”活動(dòng),把團(tuán)結(jié)、友愛向外延伸。
文明服務(wù)報(bào)告 10
為慶祝我站正式開通營(yíng)運(yùn),為規(guī)范文明服務(wù)建立良好的開端,為爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),結(jié)合我站工作實(shí)際,以“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、嚴(yán)要求”為主題的文明服務(wù)月活動(dòng)以圓滿完成,現(xiàn)將“文明服務(wù)月”活動(dòng)開展情況總結(jié)匯報(bào)如下:
一、成立組織機(jī)構(gòu)、制定實(shí)施方案
為保證“文明服務(wù)月”活動(dòng)扎實(shí)有效、順利開展,我站根據(jù)運(yùn)營(yíng)中心的通知要求,結(jié)合我站實(shí)際,制定了《河?xùn)|收費(fèi)站文明服務(wù)月實(shí)施方案》,并成立了由站長(zhǎng)為組長(zhǎng),各科室、中隊(duì)負(fù)責(zé)人為成員的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,組織領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的各項(xiàng)工作。
二、加強(qiáng)宣傳動(dòng)員、營(yíng)造良好氛圍
9月20日,我站召開了2013年“文明服務(wù)月”活動(dòng)職工動(dòng)員大會(huì),會(huì)議要求全站職工要把思想統(tǒng)一到運(yùn)營(yíng)中心對(duì)文明服務(wù)月活動(dòng)的要求上來(lái),提高認(rèn)識(shí),充分調(diào)動(dòng)全站職工參與活動(dòng)的積極性,使全站職工深刻體會(huì)到此次文明服務(wù)月活動(dòng)的指導(dǎo)思想、目標(biāo)和意義,進(jìn)一步讓廣大干部職工認(rèn)識(shí)到文明服務(wù)給的重要性。同時(shí)利用電子顯示屏、橫幅和簡(jiǎn)報(bào)進(jìn)行宣傳。
三、根據(jù)方案活動(dòng)扎實(shí)開展
1、確保站容站貌整潔,站區(qū)環(huán)境美觀。為司乘人員提供一個(gè)優(yōu)美、暢通的通行環(huán)境是收費(fèi)站服務(wù)工作的根本,活動(dòng)開展之初,我站組織各收費(fèi)中隊(duì)對(duì)收費(fèi)區(qū)、辦公區(qū)進(jìn)行了環(huán)境衛(wèi)生整治,通過(guò)衛(wèi)生整治,營(yíng)造了優(yōu)美、潔凈、和諧的行車環(huán)境,為文明服務(wù)提供保證;加強(qiáng)職工內(nèi)務(wù)建設(shè),嚴(yán)格落實(shí)收費(fèi)站半軍事化管理的方針政策,樹立起職工全新的精神面貌。
2、立足本職工作,嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。在收費(fèi)過(guò)程中舉止優(yōu)雅、耐心細(xì)致,做到“來(lái)有迎聲,問(wèn)有答聲、走有送聲”,收費(fèi)員嚴(yán)格落實(shí)“四項(xiàng)服務(wù)”規(guī)范,做到微笑服務(wù)與文明用語(yǔ)、肢體語(yǔ)言、儀容儀表相結(jié)合,做到“甜美微笑掛在臉上、文明用語(yǔ)說(shuō)在口上、誠(chéng)信服務(wù)記在心上”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。以熟練的業(yè)務(wù)技能水平,努力構(gòu)建“傳承禮儀、暢行齊魯”的青臨高速公路良好的.社會(huì)形象。
3、改善服務(wù)化境,強(qiáng)化便民服務(wù)措施。在原有的免費(fèi)提供熱水、修車工具、咨詢指路等便民服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上,增設(shè)LED顯示屏溫馨提醒,在顯示屏公布最新天氣、路況信息等,為過(guò)往司乘人員提供安全可靠的行車環(huán)境。
4、提高業(yè)務(wù)水平,塑造高標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)素養(yǎng)。河?xùn)|收費(fèi)站雖然面對(duì)剛剛開征這一實(shí)際情況,普遍存在收費(fèi)員業(yè)務(wù)熟練度不夠,處理特殊業(yè)務(wù)的能力不足等現(xiàn)象,但通過(guò)此次文明服務(wù)月活動(dòng)的展開,收費(fèi)員的業(yè)務(wù)水平已迅速提升,“車型判斷快、收費(fèi)發(fā)卡快、車輛放行快”的一整套流程已成為每一位收費(fèi)員平時(shí)工作的展示。
通過(guò)活動(dòng)的開展,我站20xx年“文明服務(wù)月”活動(dòng)取得較為明顯的效果,全站干部職工對(duì)文明服務(wù)的內(nèi)涵有了更深刻的認(rèn)識(shí),自我約束、自我管理的水平有了進(jìn)一步的提高,服務(wù)理念得到了進(jìn)一步強(qiáng)化,各個(gè)收費(fèi)中隊(duì)相繼涌現(xiàn)出“服務(wù)明星”“微笑明星”,充分發(fā)揮榜樣的模范帶頭作用,以點(diǎn)帶面,促進(jìn)我站的服務(wù)水平的全面提高。
在今后的收費(fèi)工作中,我站將不斷積累經(jīng)驗(yàn),以此活動(dòng)為契機(jī),確保文明服務(wù)活動(dòng)得到有效延伸,同時(shí),我們要把文明服務(wù)的內(nèi)涵轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng),進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)質(zhì)量,拓寬服務(wù)渠道,切實(shí)提高我站的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,為青臨高速“傳承禮儀、暢行齊魯”服務(wù)品牌增光添彩。
文明服務(wù)報(bào)告 11
xx年11月,我市開展“xx銷售杯”文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),活動(dòng)中我店堅(jiān)持以深入開展行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)為突破口, 把創(chuàng)建活動(dòng)融入到稅收工作中,推動(dòng)了各項(xiàng)稅收工作的全面提升,取得了顯著成效。
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),講求實(shí)效
我店領(lǐng)導(dǎo)班子意識(shí)到,優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)是一個(gè)融思想教育、規(guī)范管理、強(qiáng)化監(jiān)督、塑造形象為一體的系統(tǒng)工程,是全面實(shí)施執(zhí)好法、服好務(wù),推動(dòng)各項(xiàng)工作順利開展的強(qiáng)大動(dòng)力和載體,也是對(duì)兩個(gè)文明建設(shè)總體水平和文明程度的綜合反映。我店高度重視,組織全體職工及時(shí)召開了優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)啟動(dòng)大會(huì),進(jìn)一步明確了活動(dòng)的宗旨、原則、目標(biāo)、意義和內(nèi)容,使職工的思想認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到了全市開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的精神上來(lái)。會(huì)后,對(duì)全局開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的內(nèi)容、方法、步驟進(jìn)行了具體的安排部署,并形成了“一把手”負(fù)總責(zé),分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)對(duì)具體工作的組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、檢查和考核。
二、創(chuàng)新思路,落實(shí)措施
為確;顒(dòng)扎實(shí)有效開展,我店推陳出新,創(chuàng)新思維,圍繞主題先后開展了形式多樣,豐富多彩,別具特色的優(yōu)質(zhì) 服務(wù)系列活動(dòng)。
(一)規(guī)范言行舉止,開展禮儀培訓(xùn)。10月18日—11月10日,組織全體稅干進(jìn)行了為期一個(gè)月的禮儀培訓(xùn)。圍繞飯店對(duì)客的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求,從服務(wù)禮儀概述、涵義、作用、操作、技巧、溝通等內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)講解,采取理論和實(shí)踐相結(jié)合的方式,進(jìn)行課堂和現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng),對(duì)走姿、坐姿、文明禮貌用語(yǔ)、服務(wù)禮儀、儀表儀容等進(jìn)行了課堂演練和規(guī)范訓(xùn)練。此次禮儀培訓(xùn),是響應(yīng)全市在窗口行業(yè)開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的具體落實(shí),使飯店廣大員工受到了一次專業(yè)系統(tǒng)的文明禮貌與個(gè)人情操的標(biāo)準(zhǔn)禮儀教育,對(duì)提高全員工隊(duì)伍素質(zhì)、提升文明程度、推進(jìn)精神文明建設(shè)活動(dòng)的深入開展有著十分重要的意義。
。ǘ┓e極參加活動(dòng),力推優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)展。在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的過(guò)程中,我店不僅獨(dú)辟蹊徑地開展了具有本店特色的各類活動(dòng),還積極配合市局組織、參加了全市舉辦的一些活動(dòng),9月末我店還組織全體員工參加政府組織的“雙日捐”活動(dòng),我店全體員工積極響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)號(hào)召,熱心捐款。
三、措施得力,成效顯著
(一)推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面提升。優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的.深入開展,極大地調(diào)動(dòng)了廣大員工做好本職工作,干好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,推動(dòng)了以“對(duì)客優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為中心的整體水平的全面提升,同時(shí)征管質(zhì)量得到了顯著提高。
(二)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平實(shí)現(xiàn)新提升。優(yōu)化服務(wù),塑造形象,在優(yōu)質(zhì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)中營(yíng)造和諧征納關(guān)系。我店立足實(shí)際,把從思想上尊重每一位到店的客人,感情上貼近客人,工作上方便客人,作為營(yíng)造良好和諧對(duì)客關(guān)系的基本要求。把狠抓提高服務(wù)質(zhì)量作為推動(dòng)窗口單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作上臺(tái)階的切入點(diǎn),使規(guī)范化、科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)高標(biāo)準(zhǔn)開展的主要落腳點(diǎn)。硬件服務(wù)功能提升,極大的提高了酒店對(duì)前來(lái)入住、辦公客人的舒適度。
成績(jī)屬于過(guò)去,創(chuàng)建永無(wú)止境。我店將認(rèn)真總結(jié)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的成果,多方汲取經(jīng)驗(yàn),進(jìn)一步創(chuàng)新思路,深化服務(wù)措施,緊緊圍繞“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這條主線,大力開展一系列爭(zhēng)創(chuàng)文明行業(yè),提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,規(guī)范服務(wù)規(guī)范,提高職工素質(zhì)的競(jìng)賽活動(dòng),推動(dòng)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的深入開展。
文明服務(wù)報(bào)告 12
為進(jìn)一步提高全站收費(fèi)人員文明收費(fèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,真正體現(xiàn)高等級(jí)公路運(yùn)營(yíng)管理“以人為本、以車為本、服務(wù)至上”的工作理念,切實(shí)提高全站文明服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量,樹立良好向上的文明服務(wù)風(fēng)氣,向全社會(huì)展現(xiàn)高等級(jí)公路行業(yè)“窗口”優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)新風(fēng)貌。經(jīng)考核評(píng)比獲得上半年“文明服務(wù)之星”是劉佳、崔磊、馬玲燕,F(xiàn)結(jié)合我站工作實(shí)際,現(xiàn)將上半年開展情況做如下總結(jié):
一、為使“文明收費(fèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”競(jìng)賽活動(dòng)與當(dāng)前收費(fèi)這一中心工作緊密結(jié)合起來(lái)。
有力地促進(jìn)我站的全年通行費(fèi)征收任務(wù)和其他各項(xiàng)工作的全面完成,根據(jù)收費(fèi)所的統(tǒng)一安排和部署,我站成立了相應(yīng)的競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,并結(jié)合我站的工作實(shí)際,制定了開展競(jìng)賽活動(dòng)實(shí)施細(xì)則。
在競(jìng)賽活動(dòng)中,一是組織召開了全站職工動(dòng)員大會(huì),集中學(xué)習(xí)了收費(fèi)所開展競(jìng)賽活動(dòng)的文件精神。通過(guò)深入的學(xué)習(xí),統(tǒng)一了全站職工的思想認(rèn)識(shí)。我站職工利用業(yè)余時(shí)間撰寫學(xué)習(xí)筆記10000余字,撰寫職工承諾書20余份,并在我站懸掛開展競(jìng)賽活動(dòng)的橫幅。二是認(rèn)真組織學(xué)習(xí)《甘肅省高等級(jí)公路收費(fèi)員優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)準(zhǔn)則》。根據(jù)收費(fèi)所統(tǒng)一安排,為各站配發(fā)的文明服務(wù)規(guī)范手勢(shì)光盤,我站集中全體職工進(jìn)行了為期20天的集中學(xué)習(xí)、軍事訓(xùn)練和文明用語(yǔ)培訓(xùn)工作。在此次活動(dòng)中我站嚴(yán)格組織,精密實(shí)施,按照要求使職工隊(duì)列水平有了很大的提高,尤其是三大步伐中的正步訓(xùn)練,難度大,我站克服種種困難從基礎(chǔ)做起,讓退伍軍人單個(gè)輔導(dǎo),使得大部分職工掌握了要領(lǐng),基本做到了整齊劃一。同時(shí)還對(duì)交接班進(jìn)行了溫習(xí)規(guī)范取得了良好的效果。主要是收費(fèi)上崗人員的著裝,頭飾,列隊(duì)上下崗,規(guī)范交接班,文明用語(yǔ)的集中的培訓(xùn),對(duì)照下發(fā)的光盤操作,全體職工認(rèn)真學(xué)習(xí),取得了較好的成績(jī)。通過(guò)進(jìn)一步規(guī)范收費(fèi)員文明用語(yǔ)、儀容儀貌、微笑服務(wù)、行招手禮等行為,拓展了服務(wù)內(nèi)涵,延伸了服務(wù)方式。同時(shí),使全體收費(fèi)人員能夠細(xì)致、全面、深入地了解和掌握服務(wù)禮儀的基本知識(shí),在微笑、手勢(shì)和站姿等儀容儀表方面有較大的提升。三是抓好檢查考核工作。依據(jù)收費(fèi)所開展各類競(jìng)賽活動(dòng)的具體內(nèi)容和要求,站活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組堅(jiān)持對(duì)各收費(fèi)班當(dāng)天收費(fèi)情況進(jìn)行了詳實(shí)的考核。在考核過(guò)程中,我站堅(jiān)持把競(jìng)賽活動(dòng)的考評(píng)與日?己斯ぷ飨嘟Y(jié)合,突出了對(duì)收費(fèi)人員上崗時(shí)的儀容儀表、文明服務(wù)、業(yè)務(wù)操作、制度執(zhí)行、新聞宣傳報(bào)導(dǎo)等方面的考核力度,較好地推動(dòng)了我站競(jìng)賽活動(dòng)的全面有序開展。四是及時(shí)通報(bào),落實(shí)整改措施。我們依據(jù)競(jìng)賽活動(dòng)小組日?己撕蛢(nèi)外稽查情況,及時(shí)組織全站職工,對(duì)階段活動(dòng)中取得的成績(jī)和存在的不足進(jìn)行認(rèn)真的分析、評(píng)比,同時(shí),提出了存在的問(wèn)題和不足,站活動(dòng)小組及時(shí)制定了整改措施,嚴(yán)抓了措施的落實(shí),使我站“文明收費(fèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”競(jìng)賽活動(dòng)做到了有考核、有評(píng)比、有總結(jié)、有整改。通過(guò)競(jìng)賽活動(dòng)的不斷開展,我站全體收費(fèi)人員在競(jìng)賽活動(dòng)中,能夠嚴(yán)格要求自己,全面落實(shí)競(jìng)賽活動(dòng)的總體要求,文明服務(wù),依法收費(fèi),業(yè)務(wù)操作差錯(cuò)率有了明顯的減少,文明服務(wù)水平有了較大的提高,為推進(jìn)競(jìng)賽活動(dòng)的深入開展和各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、為全面提升我站職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)。
營(yíng)造重視技術(shù)、尊重人才、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍,引導(dǎo)全站職工努力學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)知識(shí)、鉆研業(yè)務(wù)技能,造就一支技能型、復(fù)合型和知識(shí)型的收費(fèi)隊(duì)伍。
根據(jù)收費(fèi)所年初各項(xiàng)工作的總體要求,我站始終把提高職工的職業(yè)技能作為收費(fèi)服務(wù)的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求職工,結(jié)合我站工作實(shí)際,成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。一是加大了職工培訓(xùn)力度,組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)《職業(yè)道德規(guī)范》、《收費(fèi)公路條例》和《甘肅省收費(fèi)公路收費(fèi)工作程序及要求》等法規(guī)制度,在時(shí)間、人員、內(nèi)容上進(jìn)一步得到了落實(shí)。二是把開展職工職業(yè)技能素質(zhì)提升活動(dòng)與上半年開展的收費(fèi)競(jìng)賽活動(dòng)有力地結(jié)合起來(lái),納入到我站日常工作的考核范圍。三是因地制宜,全面協(xié)調(diào),大力開展文明禮儀培訓(xùn)活動(dòng)。活動(dòng)中,我站根據(jù)收費(fèi)所配發(fā)的`文明服務(wù)規(guī)范手勢(shì)光盤,集中全體職工進(jìn)行了為期20天的集中訓(xùn)練,從文明用語(yǔ)、儀容儀貌、微笑服務(wù)、行招手禮等的規(guī)范動(dòng)作及言行都進(jìn)行了詳細(xì)統(tǒng)一要求。通過(guò)培訓(xùn),我站職工在文明服務(wù)、交接班等的動(dòng)作上有了較大的提高。四是加強(qiáng)“綠色通道”車輛的查驗(yàn)工作。根據(jù)“綠色通道”工作的具體要求,我們及時(shí)嚴(yán)格組織收費(fèi)、警衛(wèi)人員進(jìn)行相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),在查檢貨物、操作流程、攝像機(jī)的使用等方面進(jìn)行了全面詳細(xì)的培訓(xùn),提高了全站職工執(zhí)行“綠色通道”工作的能力,為確!熬G色通道”工作的順利進(jìn)行奠定了基礎(chǔ)。
“文明收費(fèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”工作不僅靠我們“微笑”、“規(guī)范”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的!拔拿魇召M(fèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”工作是一個(gè)“沒(méi)有最好,只有更好的”的系統(tǒng)工程。下半年我們將繼續(xù)以昂揚(yáng)向上的風(fēng)貌和奮發(fā)有為的精神,徹底轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,實(shí)現(xiàn)由“被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)主動(dòng)服務(wù)”、“要我服務(wù)轉(zhuǎn)我要服務(wù)”,創(chuàng)新務(wù)實(shí),攻堅(jiān)克難,圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
文明服務(wù)報(bào)告 13
20XX年,我部根據(jù)省、縣聯(lián)社關(guān)于“雙建”工作的部署,在開展創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)行社活動(dòng)中,狠抓文明服務(wù)規(guī)范工作,取得了一定成效。
一、深入學(xué)習(xí)動(dòng)員。
為了提高對(duì)文明服務(wù)工作的認(rèn)識(shí),增強(qiáng)文明服務(wù)工作的自覺(jué)性,我部首先開展了學(xué)習(xí)教育活動(dòng),建立了學(xué)習(xí)制度,教育職工牢固樹立正確的人生觀、價(jià)值觀、樹立為任命服務(wù)的思想,學(xué)習(xí)先進(jìn)模范的事跡,用典型引路,統(tǒng)一員工思想認(rèn)識(shí),使每位員工增強(qiáng)了做好文明服務(wù)工作的自覺(jué)性。
二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、建立意識(shí)。
為加強(qiáng)對(duì)文明服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo),我部成立了由主任擔(dān)任組長(zhǎng)、室內(nèi)負(fù)責(zé)人、會(huì)計(jì)主管為副主任的文明服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組,明確了文明服務(wù)規(guī)范工作的責(zé)任人,在人員調(diào)動(dòng)時(shí)適時(shí)進(jìn)行調(diào)整,并堅(jiān)持定期分析研究制度,為文明服務(wù)規(guī)范工作奠定了組織基礎(chǔ)。
三、制定計(jì)劃、認(rèn)真落實(shí)。
依據(jù)“雙建”工作的要求,20XX年5月,我部文明服務(wù)規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)小組擬定了文明服務(wù)工作計(jì)劃,年度內(nèi)根據(jù)時(shí)間的需要,制定了文明服務(wù)專題活動(dòng)方案和文明服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)方案,并認(rèn)真組織計(jì)劃和活動(dòng)方案的落實(shí),取得了較好的效果。
四、改善硬件設(shè)施,梅花環(huán)境。
在聯(lián)社的大力支持下,我部增添了電子屏幕,大堂經(jīng)理臺(tái),設(shè)置了客戶休息等候區(qū),建立了宣傳欄,營(yíng)業(yè)廳內(nèi)光線明亮,花香樹綠,便民服務(wù)設(shè)施齊全,為客戶提供了舒適的.環(huán)境。
五、員工儀容舉止大方、綜合素質(zhì)得到了提高。
為提高對(duì)客戶的文明服務(wù)質(zhì)量,我部組織臨柜人員開展了講普通話,講文明用語(yǔ)的活動(dòng),向客戶公示了員工窗位,并在聯(lián)社“雙建”辦的指導(dǎo)下,制定了員工窗位職責(zé)和服務(wù)格言,使員工行為端莊,衣著統(tǒng)一,舉止得體,受到了客戶的好評(píng),同時(shí)也提升了聯(lián)社的窗口服務(wù)形象。
20XX年,我部文明服務(wù)規(guī)范工作雖然取得了成效但與形勢(shì)的要求,客戶的需求有很大的差距,很多工作還有待改進(jìn),我們將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),彌補(bǔ)不足,力爭(zhēng)文明服務(wù)工作,在20XX年再上一個(gè)臺(tái)階,爭(zhēng)創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)行社。
文明服務(wù)報(bào)告 14
微風(fēng)習(xí)習(xí),溫暖的陽(yáng)光灑耀大地,春天的校園呈現(xiàn)一片生機(jī)盎然之景就在這樣舒適的天氣里,一屆令人激動(dòng)人心的運(yùn)動(dòng)會(huì)終于圓滿的落下了帷幕。這場(chǎng)運(yùn)動(dòng)會(huì)是我們黃河科技學(xué)院舉辦的第十三屆春季運(yùn)動(dòng)會(huì),同時(shí)它又是一年一度的,最重要的是它是一年當(dāng)中學(xué)校舉辦的最重大的一次活動(dòng),因此各個(gè)學(xué)院及各個(gè)系都把它看的相當(dāng)?shù)闹匾?/p>
我們精神文明服務(wù)隊(duì)在期間也扮演著非常非常重要的角色。每項(xiàng)工作及每件事情開始時(shí)都要有計(jì)劃,結(jié)束時(shí)要有總結(jié)。因此,以下是我對(duì)我們精神文明服務(wù)隊(duì)工作的總結(jié):
首先,是工作開展前的準(zhǔn)備。俗話說(shuō):“好的開始等于成功的一半”。本次運(yùn)動(dòng)會(huì)是在4月15號(hào)開始,而我們已在半月前對(duì)此進(jìn)行了很細(xì)致的構(gòu)思、計(jì)劃、及實(shí)施。
第一,安排各班任務(wù)。08級(jí)的.為15號(hào)和16號(hào)上午,09級(jí)的為15號(hào)和16號(hào)下午。
第二,對(duì)精神文明服務(wù)隊(duì)成員的要求。統(tǒng)一服裝:上身白,下身黑,女生的長(zhǎng)發(fā)必須扎起來(lái),當(dāng)天發(fā)統(tǒng)一的帽子。
第三,確定集合的時(shí)間及地點(diǎn)。早上7:30在醫(yī)學(xué)院門口集合,下午1:50在醫(yī)學(xué)院門口集合。第四,是找到我們精神文明服務(wù)隊(duì)的隊(duì)旗。
其次,是工作進(jìn)行時(shí)。15號(hào)上午隨方陣隊(duì)走完后我們便開始了工作,剛開始時(shí)因?yàn)榇蠹疫沒(méi)有進(jìn)入狀態(tài),所以整個(gè)隊(duì)伍顯得有些渙散與不整,但是不久大家便適應(yīng)了,而后大家都很積極認(rèn)真,且都愿意丟下面子,拿起掃帚與灰簍,做著很多人不愿做的工作。大家服裝統(tǒng)一,排成一排,在舉旗人的帶領(lǐng)下對(duì)校園進(jìn)行著美容。看著,十分像那么回事!
最后,是工作收尾時(shí)。經(jīng)過(guò)兩天的忙碌后,我們的工作終于有了一定的成效。據(jù)了解到,我們藥學(xué)系的衛(wèi)生排在全校第二。并且在運(yùn)動(dòng)會(huì)結(jié)束后,我們精神文明服務(wù)隊(duì)成員留下來(lái)打掃拉拉隊(duì)場(chǎng)地,又把桌子搬到教室,且把借過(guò)來(lái)的衛(wèi)生工具如數(shù)歸還。
總之,在這期間我們精神文明服務(wù)隊(duì)有優(yōu)點(diǎn)也有缺點(diǎn)。沒(méi)有最好,只有更好,所以,我相信,精神文明服務(wù)隊(duì)會(huì)更好的!
文明服務(wù)報(bào)告 15
按照活動(dòng)開展要求,我局認(rèn)真擬定工作方案,發(fā)動(dòng)全系統(tǒng)志愿者開展志愿服務(wù)活動(dòng),活動(dòng)期間,近百名志愿者走上街頭,深入社區(qū)開展各類志愿服務(wù)活動(dòng),服務(wù)居民群眾20XX余人次,F(xiàn)將志愿服務(wù)活動(dòng)半年來(lái)的開展情況匯報(bào)如下:
一、高度重視,迅速部署
為確保志愿服務(wù)活動(dòng)順利開展,我局早部署,早行動(dòng),早安排,根據(jù)市文明辦的相關(guān)工作安排,結(jié)合我縣實(shí)際,制發(fā)志愿服務(wù)活動(dòng)方案,按照統(tǒng)一行動(dòng)與分散行動(dòng)相結(jié)合的`方式開展志愿服務(wù)活動(dòng)。
二、抓契機(jī),大型服務(wù)活動(dòng)凸顯聲勢(shì)
4月11日組織醫(yī)務(wù)人員一行10人到xx鄉(xiāng)xx村,為當(dāng)?shù)卮迕襁M(jìn)行了義診活動(dòng),共為當(dāng)?shù)卮迕窠偃诉M(jìn)行了測(cè)血壓、心電,B超等體檢項(xiàng)目檢查,并為村民建立了健康檔案,對(duì)體檢異常的老年人進(jìn)行了心臟聽診和用藥指導(dǎo)。此次活動(dòng)受到了旭日村及村民的熱烈歡迎和好評(píng)。
4月25日上午,衛(wèi)生局工作人員開展“城鄉(xiāng)聯(lián)手、共建美好家園”愛國(guó)衛(wèi)生志愿服務(wù)活動(dòng)。衛(wèi)生系統(tǒng)廣大干部職工們攜帶掃帚、鐵锨等勞動(dòng)工具,清掃路面垃圾、渣土,將臨街的門前、住戶房前屋后仔細(xì)清理,徹底清除衛(wèi)生死角,干部職工們干得熱火朝天。經(jīng)過(guò)2小時(shí)大掃除,共清掃街道10米,清理亂堆放4處、整治衛(wèi)生死角3處。進(jìn)一步改善了街面環(huán)境,還居民一個(gè)整潔、清新的生活環(huán)境,得到居民的一致好評(píng)。
三、抓亮點(diǎn),小型多樣服務(wù)活動(dòng)彰顯實(shí)效
衛(wèi)生系統(tǒng)志愿服務(wù)隊(duì)因地制宜、貼近生活,緊扣群眾的實(shí)際需要,組織了廣大志愿者,以老、弱、病、殘、孤等特殊困難群眾為對(duì)象,開展形式多樣、內(nèi)容充實(shí)的“送溫暖〃獻(xiàn)愛心”志愿服務(wù)活動(dòng)和醫(yī)療保健服務(wù)。為更好的提高廣大人民群眾對(duì)健康知識(shí)的認(rèn)識(shí),衛(wèi)生局醫(yī)療衛(wèi)生專業(yè)志愿服務(wù)隊(duì)在3月26日于xx商場(chǎng)門前進(jìn)行結(jié)核病防治宣傳,對(duì)群眾進(jìn)行解答并發(fā)放宣傳手冊(cè)。
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