服務行業(yè)個人述職報告

　　在生活中，報告不再是罕見的東西，報告包含標題、正文、結尾等。一起來參考報告是怎么寫的吧，下面是小編為大家整理的服務行業(yè)個人述職報告，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　當xxX年剛剛來臨時，我曾在心里立下誓詞，在這一年里，我要更好地協(xié)作總經(jīng)理及領導班子內(nèi)其它成員搞好工作，使我廈有一個更好的進展。如今，世紀的鐘聲即將敲響，回首這一年來的工作，盡管有取得勝利時的喜悅，也有遇到挫折時的無奈，但我一直在為這一目標而努力。正由于如此，這一年的工作我積累到了一些有益的經(jīng)驗，也得到了很多可喜的收獲。下面，我就xxX年度我的思想和工作情況按分管范圍作一個簡潔的匯報，請各級領導和同仁審議和指正。

　　一.經(jīng)營促銷工作

　　目前xxX市內(nèi)賓館林立，一個個新賓館也在間續(xù)建成開業(yè)，我廈要想在xxX市場占有自己的一席之地，必需主動出擊，推陳出新，爭取顧客，占據(jù)市場。在這個問題上，我得到了總經(jīng)理及領導班子內(nèi)其它成員的信任和支持，今年以來，間續(xù)推出了很多促銷措施。首先，我們高度重視大廈的公關形象，常常在電視、報紙上進行宣揚，讓我廈在市民的心目中產(chǎn)生長久的印象。在春節(jié)期間，對來我廈消費的客人一律施行了優(yōu)待打折，對有關職能部門和入廈消費的�？桶l(fā)放了賀卡和免費消費券，從而使來賓對我廈產(chǎn)生親近感，激發(fā)他們再次來大廈消費的欲望。除此之外，我還留意充足借鑒其它賓館和行業(yè)的促銷方法，間續(xù)制訂了攬客消費提成、工效掛鉤等方案.今年九月，還與長沙湘野車隊簽訂了合作協(xié)議，對方為大廈組織客源后，雙方進行利潤共享。我還利用同學、同鄉(xiāng)關系多方為大廈聯(lián)絡客源，如郵電局工程部、水電局水政監(jiān) 察大隊等單位現(xiàn)已把我廈作為主要接待地點。以上這些，對促進我廈的消費，為大廈取得穩(wěn)定牢靠的客源發(fā)揮了肯定的作用。

　　今年七月，由于《消遣場所管理條例》的實施，我廈終止了與凌峰消遣城之間的租賃關系，我在大廈負責與凌峰消遣城移交、清算的有關事宜以及消遣城的重新開業(yè)的籌備工作。盡管自己在這方面經(jīng)驗缺乏，困難重重，但我欣然領命，不講條件，主動投入工作。在上級領導的支持下，經(jīng)過主動努力，目前我局（包括我廈）與凌峰消遣城之間的欠費清理、資產(chǎn)移交等問題根本得到圓滿解決。為了削減損失，盡早讓消遣城開業(yè)，依據(jù)局里確定的方針，在兼顧合法與敏捷的前提下，經(jīng)過反復研討，已經(jīng)制訂出了可行的消遣城經(jīng)營方案，并已通過新聞媒體公開聘請部門負責人，目前正在抓緊籌備開業(yè)。今年以來，我還間續(xù)整理了與臨街門面之間的合同，對有關欠費進行了清理，促使這些經(jīng)營者合法經(jīng)營，按時交納費用。

　　二.安全管理工作

　　在做好大廈經(jīng)營工作的同時，安全工作一直是我廈日常工作中的重要內(nèi)容。在這方面，我的觀點是曉之以理，動之以情，“嚴”字當頭，“防”字在先。大廈今年按時調(diào)整充實了安全管理領導小組，在執(zhí)行安全風險抵押金制度方面，我主持對這一制度重新進行了修訂，使其更加可行、有效。在執(zhí)行這一制度以及《違章下崗制度》上決不走過場。對于在安全工作中顯現(xiàn)的好現(xiàn)象，按時進行了嘉獎。對于發(fā)現(xiàn)的問題，本著三不放過的原則，決不姑息遷就。如今年xxX月xxX日客房部洗衣房由于當班人員違反操作規(guī)程，工作看法散漫，造成失火，我按時召開了部門及大廈的事故分析會，對當事者也賜予了嚴格的處理，分別賜予了扣獎、記過、辭退等處分，使當事人及全廈員工從這件事中吸取教訓。

　　消防安全是賓館安全工作中的一項重要內(nèi)容，上級主管部門對這一工作也相當重視。由于種.種原因，大廈施工中遺留下了一些消防隱患。為此，我局保衛(wèi)科、安監(jiān)科、市消防支隊屢次到大廈檢查催促整改，我也曾屢次與這些部門檢查現(xiàn)場，研討對策。在上級領導的支持下，這一問題在今年得到了根本的落實。如三樓西側(cè)已開通了專用消防通道，完善了各處的消防標志，各樓層的消防電梯前室的消防門也已經(jīng)開頭安裝施工。通過消防部門的驗收檢查，今年我廈已取得了消防合格證書。

　　三.動力修理工作

　　裝備設備的良好運行是保證大廈正常經(jīng)營的有力保障。自開業(yè)以來，我始終是分管動力部工作的，在這方面，我一直得到了動力部兩位經(jīng)理的有力支持。開業(yè)前兩年，大廈全部裝備設備都還是新裝備，根本上修理工作量不是很大。但是，由于有些裝備本身的缺陷和安裝過程中存在的問題，經(jīng)過兩年來的運行，大廈的設備裝備間續(xù)顯現(xiàn)了很多故障，使動力部的工作今年與去年相比，修理工作量明顯增加。特別是空調(diào)裝備，在今年熱天需要開啟時，三臺主機間續(xù)顯現(xiàn)故障，嚴峻影響大廈的正常經(jīng)營活動。為此，在空調(diào)保修期即將滿和已滿的情況下，我們爭取到了廠家免費修理，為大廈節(jié)約了一筆較大的修理費用。在最近準備開啟制熱時，空調(diào)裝備再次顯現(xiàn)故障，動力部又到金都、xxX賓館請教專家，日夜搶修，并再次找廠家免費更換了部件，對全部空調(diào)管道進行了清洗，從而保證了空調(diào)裝備的正常運轉(zhuǎn)。在保證正常修理工作的情況下，還間續(xù)布置動力部對大廈的有關設備進行了改造和完善，如為解決窗戶玻璃易掉落的問題，對窗戶框進行了改造；為強化臨街門面電度計量，對這些地方的表計全部進行了更換校驗；為強化大廈的安全監(jiān)控，今年還在大廈幾個主要地點安裝了電視監(jiān)控系統(tǒng)。我還直接負責了大廈電腦系統(tǒng)的日常維護工作。大廈的電腦系統(tǒng)擔負著接待、收銀、總經(jīng)理查詢、上網(wǎng)、財務等管理工作。平常電腦系統(tǒng)一旦發(fā)生故障，即使是在晚上或休息時間，我總是按時趕到，保證電腦系統(tǒng)的正常運行。

　　四.人事管理工作

　　本年度，大廈要我負責人事方面的管理工作。在這方面，局里賜予了大廈敏捷的政策。大廈的絕大部分管理人員和員工都是通過對外聘請的，鑒于目前社會上就業(yè)比擬困難，平常向我打招呼的有不少，我自己也有不少窮親戚，但我從不徇私情，本著唯才是用的原則，全部人員都經(jīng)過總經(jīng)理的認可，嚴格保證進入大廈的人員的素養(yǎng)。對于進入大廈的各級人員，更是從嚴要求。今年以來，我間續(xù)標準了人事管理方面的一些程序，強化了員工轉(zhuǎn)正考評工作，是金子，就要讓他發(fā)光，按時建議予以重用；是庸才，也不心慈手軟，按時提出處理或解聘看法。大廈間續(xù)建立了員工的具體檔案，對工資標準進行了重新標準與核定。為了聘請到優(yōu)秀的員工，提高員工素養(yǎng)，我和大廈其它領導屢次到各學校選錄優(yōu)秀人才，還托付市旅行學校、華容職校在平江、華容等地招用并培訓人員。今年省旅行局的賓館總經(jīng)理培訓班在我廈舉辦時，我和大廈多數(shù)管理人員以及一部分員工一起參與了這一學習，有了一個學習提高的時機。我和大部分參與學習的人員均拿到了省旅行局頒發(fā)的賓館行業(yè)崗位資格證書，從而保證了大廈有一支較優(yōu)秀和穩(wěn)定的管理者和員工隊伍。

　　在這里需要指出的是，假如說大廈今年在以上各方面取得了一些成果，這全是上級的正確領導以及大廈全體同仁努力工作的結果，在此我要真誠地說聲謝謝!我明白，一個人的力量是渺小的，一個企業(yè)要想得到充足的進展，只有依靠領導班子的精誠團結和全體同仁的同心協(xié)力。正如當時我在應聘副總經(jīng)理時說過的，作為副總經(jīng)理要多為總經(jīng)理動腦子，出點子，跑腿子，賺票子。盡管抱負與現(xiàn)實往往存在著差距，但我總是首先從自身查找原因。我明白，我所做的工作還很不夠，為了xxX電業(yè)局的利益，為了大廈的輝煌，我將連續(xù)本著“老誠實實學習，勤勤懇懇工作，實實在在辦事，正正派派做人”的處世準則，一如既往地標準自己的言行，把工作做得更好。

　　感謝大家!

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