多想一點,多說一點雜文隨筆

　　晚上退出了旺旺，在辦公室“加班”，忙社群里的工作。突然，小林和我們說:“客戶說，還好前天不是我接待他，要不他可能不會在我們店里下單�！�

　　我追問，“他(客戶)為什么會這樣說？”

　　小林答:“他可能覺得我說話簡短，感覺我態(tài)度不好吧�！�

　　“他問了什么問題��？”

　　“他問我床的布藝能不能拆洗，我告訴他不能；他又問怎么清洗，我回答表面清洗就好�？赡芤驗檫@樣，他覺得我態(tài)度不好，現(xiàn)在讓我轉(zhuǎn)給你或者零一。”

　　我知道小林回答客戶的風格，確實很簡短，看不出字句里的表情。是的，語句中也是含有感情的，有時候通過對話的文字還能看出對方大概是怎樣一個人。

　　我做客服時就喜歡揣摩客戶的心思，然后多說一些話。因為網(wǎng)購最需要的就是“信任”，讓客戶對我們的產(chǎn)品、我們的服務產(chǎn)生信任，增強客戶的購買信心，這樣才更有可能會成交。

　　我發(fā)現(xiàn)在社群的交流上也應該如此——多想一點，更多地感受到在說話的人的感受和心情；多說一點，更多地引導和鼓勵對方。

　　印象深刻的就是，新江湖一班有積分返場活動，我們把賺積分規(guī)則發(fā)給每一位班里的好友。

　　小麥看到后聯(lián)系我，問了我兩個問題，我回答她后，意識到她可能想更快速地賺積分，于是多說了一句，鼓勵她用才藝換積分。

　　沒想到，她過后和我說，就因為我多說的一句話，讓她原本打算放棄的心又燃起來了，表示愿意在群里表演才藝，賺積分一起進入大江湖。

　　我那天晚上就聽到了她在群里唱歌，看到了她畫的畫和抄寫的詩，以及分享的文章。哇，就因為多想了一點，多說了一句，就賺到了那么多，完全是驚喜！

　　所以，在交流的過程中，用心去傾聽，有心去體會對方的話語，多想一點，多說一點，主動多些，收獲也就更多。

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