多想一點(diǎn),多說(shuō)一點(diǎn)雜文隨筆

　　晚上退出了旺旺，在辦公室“加班”，忙社群里的工作。突然，小林和我們說(shuō):“客戶說(shuō)，還好前天不是我接待他，要不他可能不會(huì)在我們店里下單�！�

　　我追問(wèn)，“他(客戶)為什么會(huì)這樣說(shuō)？”

　　小林答:“他可能覺(jué)得我說(shuō)話簡(jiǎn)短，感覺(jué)我態(tài)度不好吧。”

　　“他問(wèn)了什么問(wèn)題��？”

　　“他問(wèn)我床的布藝能不能拆洗，我告訴他不能；他又問(wèn)怎么清洗，我回答表面清洗就好。可能因?yàn)檫@樣，他覺(jué)得我態(tài)度不好，現(xiàn)在讓我轉(zhuǎn)給你或者零一�！�

　　我知道小林回答客戶的風(fēng)格，確實(shí)很簡(jiǎn)短，看不出字句里的表情。是的，語(yǔ)句中也是含有感情的，有時(shí)候通過(guò)對(duì)話的文字還能看出對(duì)方大概是怎樣一個(gè)人。

　　我做客服時(shí)就喜歡揣摩客戶的心思，然后多說(shuō)一些話。因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)最需要的就是“信任”，讓客戶對(duì)我們的產(chǎn)品、我們的服務(wù)產(chǎn)生信任，增強(qiáng)客戶的購(gòu)買(mǎi)信心，這樣才更有可能會(huì)成交。

　　我發(fā)現(xiàn)在社群的交流上也應(yīng)該如此——多想一點(diǎn)，更多地感受到在說(shuō)話的人的感受和心情；多說(shuō)一點(diǎn)，更多地引導(dǎo)和鼓勵(lì)對(duì)方。

　　印象深刻的就是，新江湖一班有積分返場(chǎng)活動(dòng)，我們把賺積分規(guī)則發(fā)給每一位班里的好友。

　　小麥看到后聯(lián)系我，問(wèn)了我兩個(gè)問(wèn)題，我回答她后，意識(shí)到她可能想更快速地賺積分，于是多說(shuō)了一句，鼓勵(lì)她用才藝換積分。

　　沒(méi)想到，她過(guò)后和我說(shuō)，就因?yàn)槲叶嗾f(shuō)的一句話，讓她原本打算放棄的心又燃起來(lái)了，表示愿意在群里表演才藝，賺積分一起進(jìn)入大江湖。

　　我那天晚上就聽(tīng)到了她在群里唱歌，看到了她畫(huà)的畫(huà)和抄寫(xiě)的詩(shī)，以及分享的文章。哇，就因?yàn)槎嘞肓艘稽c(diǎn)，多說(shuō)了一句，就賺到了那么多，完全是驚喜！

　　所以，在交流的過(guò)程中，用心去傾聽(tīng)，有心去體會(huì)對(duì)方的話語(yǔ)，多想一點(diǎn)，多說(shuō)一點(diǎn)，主動(dòng)多些，收獲也就更多。

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