- 淺談我國(guó)物業(yè)管理現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì) 推薦度：
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物業(yè)管理發(fā)展現(xiàn)狀
摘 要：物業(yè)管理目前在我國(guó)雖然發(fā)展迅速，經(jīng)歷了二十多年的發(fā)展已經(jīng)取得了可喜的成就，但是仍然是一個(gè)新興的行業(yè)，其中存在著許多的問題制約著我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的有序發(fā)展。中國(guó)物業(yè)管理理論發(fā)展相對(duì)滯后，這種狀況。已經(jīng)成為制約中國(guó)物業(yè)管理進(jìn)一步發(fā)展的瓶頸。加強(qiáng)物業(yè)管理理論的研究與創(chuàng)新，是解決當(dāng)前物業(yè)管理難題、推動(dòng)中國(guó)物業(yè)管理又好又快發(fā)展的關(guān)犍所在。本文簡(jiǎn)要分析我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展歷程，目前我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展存在的問題以及解決方法。
關(guān)鍵詞：物業(yè)管理 現(xiàn)狀
一、我國(guó)物業(yè)管理的發(fā)展歷程
物業(yè)管理的發(fā)展實(shí)際上大致經(jīng)歷了三個(gè)發(fā)展階段：第一階段：從1981年3月深圳市國(guó)內(nèi)首家物業(yè)公司成立，至1994年3月，以房管所向物業(yè)公司轉(zhuǎn)型為主題的發(fā)展，是我國(guó)物業(yè)管理的起步、探索階段，其特點(diǎn)是房管所式的管理。第二階段：從1994年至1999年，這是我國(guó)物業(yè)管理開始進(jìn)入規(guī)范化大發(fā)展階段。其特點(diǎn)：一是物業(yè)管理立法加快;二是物業(yè)管理隊(duì)伍迅速壯大。第三階段：1999年至今是我國(guó)物業(yè)管理法制化和市場(chǎng)化建設(shè)與發(fā)展的重要時(shí)期，其重要標(biāo)志是《物業(yè)管理?xiàng)l例》的出臺(tái)。
截止目前為止，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，我國(guó)物業(yè)管理企業(yè)總數(shù)超過3萬家，從業(yè)人員大約有300多萬，城鎮(zhèn)物業(yè)管理覆蓋率已經(jīng)高達(dá)到50%左右，在一些大城市，像北京、上海、深圳已經(jīng)達(dá)到70%甚至80%、90%。而其物業(yè)管理類型也增多，涉及很多領(lǐng)域。所以說物業(yè)管理所創(chuàng)造的增加值在一些大城市中所占GDP的比重也在逐年上升，逐漸成為推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，增加就業(yè)的新興行業(yè)。
二、我國(guó)物業(yè)管理發(fā)展現(xiàn)狀以及存在的特點(diǎn)和問題
(一)起步晚、規(guī)模小，發(fā)展快
從1981年3月全國(guó)第一家物業(yè)管理公司在深圳成立。至今全國(guó)已有各類物業(yè)管理企業(yè)2萬余家，從業(yè)人員突破200萬人。目前我國(guó)物業(yè)管理發(fā)展迅速，物業(yè)管理類型多，涉及各個(gè)領(lǐng)域，約11大類，其中有多層住宅、高層住宅、寫字樓、工業(yè)區(qū)、政府政法機(jī)關(guān)辦公樓、醫(yī)院、學(xué)校、車站、碼頭、賓館、商場(chǎng)商業(yè)街和農(nóng)民房等。
(二)物業(yè)管理發(fā)展不平衡現(xiàn)象突出
由于受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r、居民收入水平、業(yè)主對(duì)物業(yè)管理認(rèn)識(shí)、政府相關(guān)政策等因素的影響，我國(guó)目前物業(yè)管理發(fā)展不平衡程度較高。南方、經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)、沿海城市、大城市開展早、發(fā)展快;北方、經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)地區(qū)、內(nèi)陸城市和中小城市開展晚、發(fā)展慢。
(三)物業(yè)管理企業(yè)運(yùn)作規(guī)范化程度低，物業(yè)管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)無序化
由于我國(guó)目前有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的運(yùn)行規(guī)定不明確，導(dǎo)致目前我國(guó)物業(yè)管理企業(yè)運(yùn)作規(guī)范化程度較低，整個(gè)物業(yè)管理市場(chǎng)呈現(xiàn)相對(duì)無序化的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)亟待規(guī)范。
(四)業(yè)主與物業(yè)管理公司矛盾重重，爭(zhēng)端頻頻發(fā)生
近年來物業(yè)管理糾紛案件頻發(fā)，物管問題形成了消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)之一。一邊是業(yè)主抱怨物業(yè)服務(wù)公司以管理者自居，凌駕于業(yè)主之上，缺乏服務(wù)意識(shí)，服務(wù)質(zhì)量達(dá)不到當(dāng)初簽訂物業(yè)合同時(shí)的承諾。另一邊物業(yè)公司也喊冤叫屈，抱怨遺留問題多，業(yè)主處處刁難。這些都給我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展造成了很大的阻力。
(五)物亞管理缺乏專業(yè)人才
目簡(jiǎn)我國(guó)的物業(yè)管理行業(yè)還是一種勢(shì)動(dòng)密集型行業(yè)。從業(yè)人員素質(zhì)不高，教育培訓(xùn)體系未能穗意。職業(yè)化隊(duì)伍尚未形成。而物業(yè)管理是一門知識(shí)面廣的新興行業(yè)。要求從業(yè)人員具有建筑、房地產(chǎn)、經(jīng)濟(jì)管理、法律等方面的專業(yè)知識(shí)，但由于我國(guó)物業(yè)管理起步較晚、定位不高，加之物業(yè)管理的人才培養(yǎng)跟不上物業(yè)管理的發(fā)展速度和發(fā)展要求。
(六)物業(yè)管理行業(yè)管理觀念落后，缺乏有建設(shè)性的理論研究
目前，我國(guó)的物業(yè)管理理論發(fā)展相對(duì)滯后，物業(yè)管理理論體系尚未完全成形。物業(yè)管理理論研究明顯滯后于實(shí)踐發(fā)展的狀況，這已成為制約我國(guó)物業(yè)管理進(jìn)一步發(fā)展的主要瓶頸。長(zhǎng)久以來，我國(guó)的物業(yè)管理行業(yè)被定位于處于起步階段的“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)也是十分正常的。在這樣的思想觀念的指導(dǎo)下，我國(guó)的物業(yè)管理活動(dòng)往往是“重”，人們普遍認(rèn)為起步階段重在實(shí)踐探索和業(yè)務(wù)開拓，因而出現(xiàn)這樣那樣的問題實(shí)踐”而“輕理論”，甚至是在沒有什么現(xiàn)成理論前提下就進(jìn)行“大膽摸索”和“冒險(xiǎn)試驗(yàn)”。結(jié)果是，缺乏理論指導(dǎo)的物業(yè)管理實(shí)踐出現(xiàn)很多矛盾和問題，影響了我國(guó)物業(yè)管理的持續(xù)發(fā)展。近年，盡管有不少專家學(xué)者呼吁加強(qiáng)物業(yè)管理理論研究，但整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)的理論研究意識(shí)依然欠缺，“重實(shí)踐”而“輕理論”的形勢(shì)沒有得到根本的扭轉(zhuǎn)。
三、應(yīng)采取的對(duì)策
(一)政府積極管理和引導(dǎo)，行業(yè)協(xié)會(huì)完全發(fā)揮協(xié)調(diào)作用
政府作為重要的職能部門。應(yīng)采取措施加強(qiáng)管理和引導(dǎo)。尤其是在新修訂的《物業(yè)管理?xiàng)l例》之后，主要是應(yīng)加大宣傳力度，使業(yè)主對(duì)該條例有更多了解;二是盡快建立相關(guān)制度，完善物業(yè)管理法制體系。另外，行業(yè)協(xié)會(huì)也應(yīng)完全發(fā)揮其應(yīng)有的協(xié)調(diào)作用，多辦一些宣傳和咨詢活動(dòng)，提高業(yè)主的自我管理意識(shí)，保障行業(yè)的健康有序發(fā)展。
(二)提高業(yè)主的物管意識(shí)
許多業(yè)主物業(yè)知識(shí)缺乏，因此，行業(yè)主管部門、物管企業(yè)、新聞媒體應(yīng)當(dāng)加大宣傳力度相互配合，提高業(yè)主的物管意識(shí)，使物業(yè)管理的發(fā)展得到社會(huì)的支持。這樣才能增強(qiáng)業(yè)主和物管企業(yè)之間的溝通、信任，才能為企業(yè)創(chuàng)造了良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。
(三)提高業(yè)主的物管意識(shí)
許多業(yè)主物業(yè)知識(shí)缺乏，因此，行業(yè)主管部門、物管企業(yè)、新聞媒體應(yīng)當(dāng)加大宣傳力度相互配合，提高業(yè)主的物管意識(shí)，使物業(yè)管理的發(fā)展得到社會(huì)的支持。這樣才能增強(qiáng)業(yè)主和物管企業(yè)之間的溝通、信任，才能為企業(yè)創(chuàng)造了良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。
(四)完善市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制
目前，我國(guó)的物業(yè)管理行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制還沒有真正形成。由于傳統(tǒng)管理機(jī)制和觀念的存在，使業(yè)主得不到對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的選擇權(quán)，物業(yè)管理企業(yè)也就缺乏提高服務(wù)質(zhì)量的壓力。要想解決這一個(gè)問題，要想取得更高水準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理，需建立和完善招投標(biāo)的競(jìng)爭(zhēng)制度，創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，迫使各物業(yè)管理企業(yè)不斷地提高自己，促進(jìn)物業(yè)管理水平的整體提高和行業(yè)的良性發(fā)展。 (五)專業(yè)化管理
物業(yè)管理的發(fā)展，依賴于物業(yè)管理的專業(yè)化，而物業(yè)管理的專業(yè)化又依賴于物業(yè)管理的市場(chǎng)化。通過市場(chǎng)化，企業(yè)會(huì)由原來的小而全、大而全，變成有特色的專業(yè)公司。通過專業(yè)公司專業(yè)人員的專業(yè)化服務(wù)，企業(yè)生產(chǎn)效率會(huì)提高，服務(wù)水平會(huì)提高，人員會(huì)隨之精簡(jiǎn)，工資支出會(huì)節(jié)省、管理成本會(huì)下降，隨之服務(wù)價(jià)格也會(huì)下降。從根本上解決收費(fèi)難的問題，并且增強(qiáng)了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
(六)智能化、信息化管理
隨著現(xiàn)代科技的迅猛發(fā)展，智能化、信息化管理已成為物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)的一個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力量。在沿海城市、大城市一些實(shí)力較強(qiáng)、有遠(yuǎn)見的物業(yè)公司已成熟運(yùn)用信息化管理系統(tǒng)，將先進(jìn)管理理念融入日常管理，全面提升企業(yè)管理水平，打造了自己的服務(wù)品牌，實(shí)現(xiàn)了規(guī)模化、節(jié)約化經(jīng)營(yíng)模式，把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋到后面，搶占了市場(chǎng)先機(jī)。因此其已成為當(dāng)前物業(yè)管理企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)制勝的關(guān)鍵籌碼。
四、結(jié)語(yǔ)
物業(yè)管理在我國(guó)仍然屬于一個(gè)年輕的行業(yè)。它的發(fā)展非常迅速.在提高人民居住與丁作環(huán)境與質(zhì)量的同時(shí)，也不可避免的帶來一些負(fù)面的問題，這就要求物業(yè)管理企業(yè)對(duì)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)與模式繼續(xù)進(jìn)行學(xué)習(xí)與探索，尋找出適應(yīng)中國(guó)國(guó)情的物管方式，從而更好的為人民服務(wù)。同時(shí)。國(guó)家也要對(duì)物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)行必要的監(jiān)督指導(dǎo).從立法與政策上，規(guī)范物業(yè)管理市場(chǎng)秩序，從而推進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。
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