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高校物業(yè)管理服務企業(yè)管理創(chuàng)新問題
高校物業(yè)管理服務企業(yè)管理創(chuàng)新問題是小編為大家?guī)淼恼撐姆段�，歡迎閱讀。
[摘要]高校辦學規(guī)模的迅速擴大，使校內(nèi)人員聚集，校舍眾多。
如何通過高校物業(yè)管理服務企業(yè)的管理創(chuàng)新，提高其管理服務的時效性，是個值得研究的問題。
本文從高校物業(yè)管理服務企業(yè)創(chuàng)新的必要性與內(nèi)涵著手，對如何推動高校物業(yè)管理服務企業(yè)開展管理創(chuàng)新提出了應對措施。
[關鍵詞]高校管理;高校物業(yè);企業(yè)管理;管理創(chuàng)新
高校經(jīng)過大“擴招”進入高等教育大眾化以來，隨著學校辦學規(guī)模的擴大，師生對物業(yè)管理需求的提升，物業(yè)管理服務企業(yè)由社會進入到高校，并成為高校發(fā)展的一個組成部分。
現(xiàn)階段我國高校物業(yè)管理服務企業(yè)所處的大環(huán)境可以概括為市場化、壘球化、信息化和知識經(jīng)濟的興起。
新環(huán)境、新形勢對高校物業(yè)管理服務企業(yè)既是一種機遇，更是一種挑戰(zhàn)。
強化管理，不斷進行管理創(chuàng)新已成為企業(yè)在競爭中制勝的根本保證。
1 高校物業(yè)管理的特點及其企業(yè)創(chuàng)新的必要性
在近些年，高校擴招帶來了高校校園的擴大和物業(yè)項目的增多。
隨著物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展和高校后勤社會化改革的推動，高校物業(yè)管理服務成為高校后勤的一種新模式。
近幾年我國高校的快速發(fā)展，許多高教園區(qū)的建立、再加上高校新校區(qū)的擴建，使高校物業(yè)管理得到了進一步的發(fā)展、鞏固和完善，受到社會的高度重視。
深刻認識和分析高校物業(yè)管理服務的特殊屬性，明確這一工作的著力點，對于搞好高校后勤保障，辦好高校有著十分重要的意義。
高校物業(yè)管理服務企業(yè)除了具有社會一般物業(yè)管理企業(yè)的特性，即服務性、專業(yè)性、經(jīng)營性、規(guī)范性、統(tǒng)一性和綜合性等外，還具有以下三個特征：
(1)具有育人屬性。
高校物業(yè)管理服務企業(yè)作為高校工作的一部分，必須以教學為中心，圍繞教學和育人開展工作，一切作為都要與高校教育、教學、科研的整體目標相適應，并負有“管理育人、服務育人”的責任和義務，成為高校培養(yǎng)人才的有機組成部分o
(2)服務對象特殊。
社會物業(yè)服務的對象是社會各行各業(yè)不同職業(yè)的人，而高校是一個高層次、高學歷人員集中的場所，其物業(yè)管理服務的對象是以廣大教師和學生為主的知識群體，也是社會上的一個特殊群體。
高校中的師生員工對物業(yè)管理服務企業(yè)的形象、服務人員的素質(zhì)和服務內(nèi)容都有較高要求，服務和管理更需要精心組織，秩序維持和學生安全顯得特別重要。
(3)融合校園文化。
由于高等教育在我國經(jīng)濟建設和精神文明建設中所處的重要地位和所起的作用決定了高校特有的文化內(nèi)涵和底蘊，形成了濃厚的校園文化氛圍。
高校物業(yè)不同于其他物業(yè)的這一特性，決定了高校物業(yè)管理服務企業(yè)在做好物業(yè)服務的同時，還要注重營造育人氛圍等軟環(huán)境建設。
高校物業(yè)管理服務企業(yè)所承擔的校園環(huán)境建設是校園文化建設的物質(zhì)載體，它與校園文化建設是密不可分的。
它既受校園文化建設的影響，同時又反過來影響校園文化建設。
正是高校物業(yè)管理服務企業(yè)所處環(huán)境的特殊性，對其企業(yè)管理創(chuàng)新提出了新要求。
應該說，高校物業(yè)管理服務企業(yè)創(chuàng)新在過去一段時間的實踐中，在不斷強化管理創(chuàng)新，并取得了歷史性的進步。
但從總體看，高校物業(yè)管理服務企業(yè)的管理創(chuàng)新工作還遠遠不能適應高校發(fā)展形勢的需要，其企業(yè)管理迫切需要進一步創(chuàng)新。
2 高校物業(yè)管理服務企業(yè)管理創(chuàng)新的領域和內(nèi)容
高校物業(yè)管理服務企業(yè)管理創(chuàng)新只有在關鍵的領域進行改革與突破，才能取得最佳效果。
新形勢下高校物業(yè)管理服務企業(yè)管理創(chuàng)新主要涉及以下領域及內(nèi)容：
2.1 重視高校物業(yè)管理服務企業(yè)的戰(zhàn)略管理
戰(zhàn)略謀劃是高校物業(yè)服務企業(yè)的靈魂，戰(zhàn)略管理關乎企業(yè)的發(fā)展方向。
面對世界經(jīng)濟一體化進程的加快、信息技術的迅速發(fā)展和知識經(jīng)濟興起所帶來的外部環(huán)境深刻而巨大的變化，特別是我國加入WTO后所面對的世界“超級隊”跨國公司的挑戰(zhàn)，高校物業(yè)服務企業(yè)管理要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，必須在戰(zhàn)略創(chuàng)新方面下工夫。
高校物業(yè)服務企業(yè)管理創(chuàng)新，要求企業(yè)戰(zhàn)略的制訂和實施要著眼于高校物業(yè)服務市場競爭，企業(yè)戰(zhàn)略的制訂和實施要在捕捉外部環(huán)境機遇的基礎上更多地立足于高校物業(yè)服務企業(yè)核心競爭力的形成。
培育和形成核心競爭力必須適應物業(yè)管理服務企業(yè)外部的環(huán)境因素。
2.2 構造高校物業(yè)管理服務企業(yè)的“企業(yè)生態(tài)”環(huán)境
高校物業(yè)管理服務企業(yè)生態(tài)是指企業(yè)生存和發(fā)展的和諧環(huán)境。
面對經(jīng)濟全球化、信息化、知識經(jīng)濟興起以及高�？焖侔l(fā)展形成的企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的劇烈變化，增強高校物業(yè)管理服務的市場意識和對環(huán)境變化的敏感性，改變傳統(tǒng)的把“自我”與物業(yè)管理服務企業(yè)必須具備的“環(huán)境”完全割裂的意識，確立與高校“共生”的意識，形成和諧的“企業(yè)生態(tài)”。
構建高校物業(yè)管理服務企業(yè)的“企業(yè)生態(tài)”，首先要開展協(xié)同競爭。
由于市場經(jīng)濟發(fā)展趨勢的增強，面對日益激烈和復雜的競爭環(huán)境，高校物業(yè)管理服務企業(yè)必須超脫傳統(tǒng)競爭模式，以合作代替對抗，在競爭中尋求合作，在合作中展開競爭，通過一定程度的合作和資源的共享來尋求競爭優(yōu)勢，即實現(xiàn)“雙贏”。
2.3 調(diào)整高校物業(yè)管理服務企業(yè)的組織結(jié)構
組織結(jié)構是實現(xiàn)高校物業(yè)管理服務企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的保證。
目前，高校物業(yè)管理服務企業(yè)的組織結(jié)構特點是嚴格的層次關系，固定的職責，正式的溝通渠道，集權化的決策，以及管理環(huán)節(jié)多，管理成本高，企業(yè)管理服務效率低等。
由于科學技術的飛速發(fā)展和市場的瞬息萬變，加之高校環(huán)境的特殊性，使得高校物業(yè)管理服務企業(yè)的運轉(zhuǎn)節(jié)奏必須加快，要求保持高度的機動靈活性。
而互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的廣泛應用，又使得傳統(tǒng)的組織結(jié)構難以適應時代的要求。
為此，必須調(diào)整和創(chuàng)新高校物業(yè)管理服務企業(yè)的組織結(jié)構，使組織結(jié)構扁平化、柔性化和虛擬化。
通過破除傳統(tǒng)的自上而下垂直多層的結(jié)構，減少管理層次，壓縮職能機構，加大管理幅度，建立一種緊縮的橫向組織，加快信息傳遞和反饋的速度，以提高管理效率。
通過建立臨時性組織來擺脫原有組織形式束縛，實現(xiàn)靈活性與多樣性的統(tǒng)一，以增強企業(yè)適應內(nèi)外環(huán)境變化的能力。
調(diào)整組織結(jié)構的理想目標是建立學習型組織。
面對知識經(jīng)濟時代，不僅僅是獲得知識和信息，更重要的是它高度重視建立全體人員共同的目標、價值觀和經(jīng)營使命。
3 促進高校物業(yè)管理服務企業(yè)管理創(chuàng)新的措施
加強高校物業(yè)管理服務企業(yè)管理創(chuàng)新，涉及各個方面的工作，需要協(xié)調(diào)運作，特別是需要針對薄弱環(huán)節(jié)，圍繞新形勢提出的各項要求進行。
3.1 轉(zhuǎn)變觀念，把管理創(chuàng)新作為高校物業(yè)管理服務企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略思想
觀念的陳舊和落后是企業(yè)管理創(chuàng)新的最大障礙。
如高校物業(yè)管理服務企業(yè)的領導還沒有形成現(xiàn)代企業(yè)管理的意識，就無法認識到現(xiàn)代管理模式對企業(yè)效益的巨大作用。
因此，高校物業(yè)管理服務企業(yè)的領導要切實認識到管理創(chuàng)新在當前市場經(jīng)濟競爭形勢下的重要性和緊迫性，更新企業(yè)的經(jīng)營理念和戰(zhàn)略部署，增強科學管理經(jīng)營的意識，從戰(zhàn)略的高度去推動企業(yè)的管理創(chuàng)新。
3.2 建立有效機制，培育職業(yè)化的高校物業(yè)管理服務企業(yè)管理隊伍
高校物業(yè)管理服務企業(yè)的管理者是企業(yè)內(nèi)最具有創(chuàng)新能力和影響力的人。
目前，高校物業(yè)管理服務企業(yè)管理創(chuàng)新效率不佳與缺乏具有企業(yè)家素質(zhì)的管理者有內(nèi)在關系。
因此，要推動高校物業(yè)管理服務企業(yè)管理創(chuàng)新，必須注重企業(yè)內(nèi)部管理隊伍的建設，培育和造就一個主導管理創(chuàng)新前沿的管理層。
結(jié)合目前高校物業(yè)管理服務的現(xiàn)狀，在“責、權、利”一致的原則下，完善經(jīng)營者激勵約束機制，建立一套科學、公正的考核、晉升體系，使經(jīng)營者的個人利益與企業(yè)的經(jīng)濟效益掛鉤。
3.3 構建創(chuàng)新文化，形成高校物業(yè)管理服務企業(yè)良好的管理創(chuàng)新氛圍
高校物業(yè)管理服務企業(yè)要實現(xiàn)管理創(chuàng)新，離不開企業(yè)文化的滲透，需要建立一個健康向上、同心同德、生生不息的企業(yè)文化。
為此，要培育企業(yè)強烈而持久的創(chuàng)新價值觀，形成強烈的創(chuàng)新認同感。
在企業(yè)內(nèi)構建企業(yè)管理創(chuàng)新的軟環(huán)境，形成良好的創(chuàng)新氛圍，完善企業(yè)創(chuàng)新機制，形成強大的創(chuàng)新動力。
設計創(chuàng)新文化禮儀以及創(chuàng)新文化網(wǎng)絡，宣傳創(chuàng)新的價值觀念并以此感染全體員工。
3.4 加快制度創(chuàng)新，以制度創(chuàng)新促進高校物業(yè)管理服務企業(yè)管理創(chuàng)新
高校物業(yè)管理服務企業(yè)的管理創(chuàng)新與制度創(chuàng)新是相互促進、相輔相成、相互保證的關系。
制度創(chuàng)新可解決企業(yè)資源配置的機制問題，也就是說，通過制度創(chuàng)新使高校物業(yè)管理服務企業(yè)成為富有活力的、能自主經(jīng)營、自負盈虧、自我積累、自我發(fā)展的經(jīng)濟細胞。
管理創(chuàng)新是解決高校物業(yè)管理服務企業(yè)內(nèi)部資源如何組合，也就是建立起面向市場的內(nèi)部組織框架，形成行為激勵體系及高效運作的機制。
制度創(chuàng)新能為推進高校物業(yè)管理服務企業(yè)管理創(chuàng)新提供良好的基礎，增加推動力。
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