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物業(yè)管理糾紛的主成因論文
物業(yè)管理糾紛的主成因論文【1】
摘要：隨著房地產(chǎn)在我國(guó)的迅速發(fā)展，物業(yè)管理也得到了巨大的發(fā)展和推廣，成為眾多大中城市必不可少的市場(chǎng)主體，但同時(shí)也暴露出許多問(wèn)題。
本文就結(jié)合專業(yè)所學(xué)知識(shí)，從物業(yè)管理自身特點(diǎn)、涉及的關(guān)系主體，事物發(fā)展規(guī)律性，法律法規(guī)等方面，對(duì)物業(yè)管理糾紛產(chǎn)生的主成因進(jìn)行分析，以便能更好地針對(duì)性地采取措施，從而減少物業(yè)管理領(lǐng)域內(nèi)的不和諧因素，在物業(yè)管理服務(wù)中進(jìn)一步推進(jìn)和諧社會(huì)的構(gòu)建。
關(guān)鍵詞：物業(yè)管理;物業(yè)管理糾紛;主成因
物業(yè)管理近幾年隨著房地產(chǎn)發(fā)展，已經(jīng)成為眾多大城市必不可少的市場(chǎng)主體，在中小城市推廣迅速，給居民生活帶來(lái)了極大的便利，極大地促進(jìn)了社會(huì)和諧。
然而物業(yè)管理的發(fā)展路途與眾多新興事物的一樣，充滿矛盾和障礙。
我們不難發(fā)現(xiàn)，近年來(lái)物業(yè)管理糾紛也是層出不窮。
據(jù)央視國(guó)際網(wǎng)上調(diào)查發(fā)現(xiàn)，業(yè)主對(duì)物業(yè)管理不滿意的比例高達(dá)80%，物業(yè)管理糾紛呈上升趨勢(shì)。
物業(yè)管理涉及到千家萬(wàn)戶，這一類糾紛如果處理不當(dāng)，很容易引起連鎖反應(yīng)，導(dǎo)致矛盾激化。
這種現(xiàn)象的產(chǎn)生有著經(jīng)濟(jì)發(fā)展的自然性，又有著很多社會(huì)因素、利益因素、市場(chǎng)因素等復(fù)雜的原因在里面。
這也是本文所要講述的。
一、事物發(fā)展的規(guī)律性
每一個(gè)事物都有著從產(chǎn)生到發(fā)展到繁榮再到滅亡的生命周期規(guī)律。
用哲學(xué)的話來(lái)說(shuō)矛盾貫徹了事物存在的任何時(shí)候，相對(duì)的尤其在發(fā)展期的矛盾是最激烈最頻繁的。
這也是物業(yè)管理糾紛產(chǎn)生的主要原因，它有著物業(yè)管理發(fā)展中的必然性。
對(duì)于物業(yè)管理一個(gè)新興行業(yè)來(lái)講，21世紀(jì)的今天伴隨著房地產(chǎn)的興旺繁榮，正是物業(yè)管理蒸蒸日上，蒙求重大發(fā)展和突破的契機(jī)。
在進(jìn)步途中斗爭(zhēng)和沖突是肯定會(huì)有的，對(duì)于這一點(diǎn)我們要有清醒的認(rèn)知。
物業(yè)管理是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物，它承載著城市的進(jìn)步和社會(huì)的和諧，不要因?yàn)槲飿I(yè)糾紛的種種案例而對(duì)物業(yè)管理失去信心。
這些矛盾和糾紛在任何一種事物的發(fā)展過(guò)程中都會(huì)存在，只是多少的問(wèn)題，只是問(wèn)題嚴(yán)重程度的問(wèn)題，而當(dāng)中的很多問(wèn)題憑人為的力量是可以解決的。
二、物業(yè)管理本身的特點(diǎn)
1。服務(wù)性
物業(yè)管理是第三產(chǎn)業(yè)，屬服務(wù)行業(yè)。
物業(yè)管理企業(yè)的根本任務(wù)，是突出“服務(wù)”二字，服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)的根本任務(wù)和基本屬性，離開服務(wù)，物業(yè)管理就失去了自身存在的意義。
也正是這種特點(diǎn)，使物業(yè)管理建立在與業(yè)主的關(guān)系，本應(yīng)該是平等的，但在事實(shí)中很多時(shí)候卻不是，在一些物業(yè)管理糾紛中，業(yè)主的那種近似輕蔑的態(tài)度，給人留下深刻的印象。
一些業(yè)主的潛意識(shí)的觀念，并沒(méi)有完全接受物業(yè)管理介入其生活，當(dāng)然這也與一些物業(yè)企業(yè)在服務(wù)方面做得到不到位有很大關(guān)系。
2。利益主體關(guān)系多元性
物業(yè)管理主體多元化，其管理的對(duì)象是物，服務(wù)的對(duì)象確是人。
不管是業(yè)主、還是業(yè)主委員會(huì)、開發(fā)商、甚至是政府、新聞媒體等。
物業(yè)管理量大、面廣，涉及到的物業(yè)管理主體之間的利益關(guān)系越多，需要處理的事情就越多，那么糾紛產(chǎn)生的可能也就越大了。
三、物業(yè)管理立法體力尚未完善，法律法規(guī)建設(shè)相對(duì)落后
我國(guó)目前尚未有一部由最高國(guó)家權(quán)力機(jī)關(guān)制定的專門的物業(yè)管理法律。
而現(xiàn)行的有關(guān)物業(yè)管理方面的法律規(guī)范主要是國(guó)務(wù)院制定的《物業(yè)管理?xiàng)l例》、建設(shè)部的規(guī)章及地方性法規(guī)、規(guī)章，立法體系效力位階較低，在很多方面規(guī)定也比較籠統(tǒng)，操作性也不強(qiáng)。
例如大多相關(guān)法規(guī)都規(guī)定了業(yè)主的一系列權(quán)利，但如何保障這些權(quán)利，義務(wù)相對(duì)人不履行相應(yīng)義務(wù)又應(yīng)承擔(dān)何種責(zé)任，卻缺乏具有可操作性的詳細(xì)規(guī)定。
物業(yè)管理糾紛產(chǎn)生的原因是復(fù)雜的，多方面的。
除了上述的三大主因之外，還有很多因素促使它的發(fā)生及上升。
具體成因表現(xiàn)為：
1。前期介入過(guò)期中與開發(fā)商監(jiān)管溝通不利易導(dǎo)致后期關(guān)于責(zé)任糾紛的發(fā)生
在房地產(chǎn)興建過(guò)程中，作為接管的物業(yè)公司應(yīng)該特別注意前期介入之一過(guò)程。
在前期介入時(shí)期，物業(yè)管理方應(yīng)從雙方利益出發(fā)，提出合理建議，杜絕后期不要的麻煩和矛盾。
不然，開發(fā)商和物業(yè)管理公司交接不到位，雙方的'權(quán)利、義務(wù)關(guān)系沒(méi)有協(xié)調(diào)好，便會(huì)導(dǎo)致物業(yè)管理混亂。
入住的消費(fèi)者碰到的問(wèn)題，開發(fā)商和物業(yè)管理公司互相推諉，誰(shuí)也不負(fù)責(zé)任，這給消費(fèi)者帶來(lái)了很大不便，糾紛也就容易出現(xiàn)，這種建管不分的管理體制易導(dǎo)致開發(fā)商與業(yè)主的矛盾轉(zhuǎn)化為物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主的矛盾。
2。物業(yè)管理企業(yè)管理不夠規(guī)范，服務(wù)意識(shí)不夠
物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè)，但是在不少糾紛案例中會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)態(tài)度都很不滿意，本來(lái)挺小的事，業(yè)主只是看不慣其處理態(tài)度，而把事情鬧大。
而相當(dāng)?shù)奈飿I(yè)管理企業(yè)并不注重人員這方面的培養(yǎng)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)從業(yè)人員整體素質(zhì)不高。
部分物業(yè)管理企業(yè)考慮到成本的問(wèn)題，對(duì)招收人員缺乏專業(yè)系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)，服務(wù)意識(shí)沒(méi)有灌輸?shù)轿唬苑⻊?wù)的惡劣，其容易與業(yè)主產(chǎn)生沖突和不和，從而導(dǎo)致糾紛的產(chǎn)生。
3。關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容的糾紛
物業(yè)管理公司與業(yè)主之間本來(lái)應(yīng)該是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，由物業(yè)企業(yè)向業(yè)主提供無(wú)形的商品服務(wù)，但由于當(dāng)前缺少相應(yīng)的法律約束，沒(méi)能很好的約束物業(yè)公司與業(yè)主，有的物業(yè)管理企業(yè)便在觀念上點(diǎn)到這種服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，相反也有的業(yè)主處處以“主人”自居，把物業(yè)管理企業(yè)看成是“奴隸”，沒(méi)能很好的對(duì)待這種平等商業(yè)關(guān)系，另外有的業(yè)主也顛倒這種關(guān)系，什么事情都找物業(yè)，要求一些額外服務(wù)，不少業(yè)主認(rèn)為“我的事情無(wú)論和物業(yè)有沒(méi)有關(guān)系都要求物業(yè)解決”這種糾紛近來(lái)也不斷出現(xiàn)。
4。業(yè)主維護(hù)自身利益意識(shí)欠缺，業(yè)主委員會(huì)有待發(fā)展
業(yè)主委員會(huì)是代表業(yè)主利益的組織機(jī)構(gòu)，在一定情形下通過(guò)業(yè)主委員會(huì)可以直接維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。
但是，實(shí)際上在我國(guó)的絕大多數(shù)小區(qū)是不存在的業(yè)主委員會(huì)，在中小城市幾乎就沒(méi)有。
有些小區(qū)即使設(shè)立了業(yè)主委員會(huì)，因業(yè)主委員會(huì)的權(quán)利行使不規(guī)范，業(yè)主委員會(huì)也很難發(fā)揮其應(yīng)有的作用。
甚至有些業(yè)主委員會(huì)委員濫用了職權(quán)，利用職權(quán)為自己謀私利，反而損害了業(yè)主的利益。
業(yè)主的合法權(quán)益沒(méi)有得到維護(hù)，業(yè)主不能很好地跟物業(yè)公司交流，物業(yè)糾紛擺上臺(tái)面的幾率也就高了。
5。業(yè)主素質(zhì)不一，物業(yè)區(qū)域內(nèi)各色人口流動(dòng)大，不易管理
小區(qū)是不同的家庭和個(gè)人由于某些聯(lián)系和原因而聚集在一起形成的生活地域。
有的業(yè)主做出一些不文明的行為，從而不利于物業(yè)人員的管理和協(xié)調(diào)，比如私達(dá)亂建、亂扔垃圾、制造噪音等。
物業(yè)管理人員對(duì)這些行為進(jìn)行干預(yù)時(shí)就很容易產(chǎn)生糾紛。
在高檔寫字樓和商廈物業(yè)管理中，每天人口流動(dòng)大，目的不一，物業(yè)管理實(shí)施難度增加，糾紛也很容易產(chǎn)生。
6。業(yè)主對(duì)物業(yè)管理認(rèn)識(shí)還不夠，正確的消費(fèi)觀念沒(méi)有完全樹立
由于物業(yè)管理在我國(guó)起步晚，只是在近年來(lái)才發(fā)展迅速，所以真正能了解物業(yè)這個(gè)行業(yè)的人不多。
在我國(guó)現(xiàn)今，在社會(huì)地位中，物業(yè)行業(yè)處于比較低的位最，這也讓很多人對(duì)于從事物業(yè)這個(gè)行業(yè)熱情不高，甚至于帶有瞧不起的意味。
一提起物業(yè)，很多人就只能想到保安，清潔，認(rèn)為一點(diǎn)技術(shù)含量都沒(méi)有。
在廣大業(yè)主中，這種觀念也是不少人持有的，他們對(duì)物業(yè)消費(fèi)不能理解，認(rèn)為物業(yè)服務(wù)企業(yè)就應(yīng)該無(wú)條件服從業(yè)主的意愿，有的認(rèn)為物業(yè)管理的介入是是對(duì)其生活的指手畫腳，拒繳費(fèi)用。
這些都反映出部分業(yè)主的對(duì)物業(yè)正確的消費(fèi)觀念還沒(méi)有真正樹立起來(lái)，在每年的物業(yè)管理糾紛案件中，收費(fèi)方面的糾紛總是占了挺大的比重，除去真的是物業(yè)公司收費(fèi)不合理的部分，也能側(cè)面反映部分業(yè)主對(duì)物業(yè)消費(fèi)的不滿。
7。與其他專業(yè)單位產(chǎn)生責(zé)權(quán)問(wèn)題
在物業(yè)管理模式中，有兩種管理方式。
一種是物業(yè)管理公司直接管理;另一種是物業(yè)管理公司將某些方面的工作委托于一些專業(yè)公司，比如保潔公司、裝修公司等。
第二種模式，雖然是物業(yè)管理進(jìn)行的更容易，但同時(shí)當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，也容易產(chǎn)生責(zé)任不清、推諉的問(wèn)題。
在一些糾紛案例中，就有有關(guān)的專業(yè)單位怠于履行本身的職責(zé)，對(duì)自己的本職工作被動(dòng)應(yīng)付，處理不及時(shí)甚至不處理，而這些問(wèn)題物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身無(wú)法解決，久拖不決，業(yè)主找上物業(yè)要說(shuō)法，這樣就導(dǎo)致了業(yè)主與物業(yè)企業(yè)間產(chǎn)生糾紛。
綜上所訴，導(dǎo)致物業(yè)管理糾紛發(fā)生的原因是來(lái)自各方面的，有不可避免的也有可以避免的。
事出必有因，只有找到源頭，對(duì)癥下藥，才能根本地解決問(wèn)題，物業(yè)糾紛才能得到防范、控制及減少。
當(dāng)然，這僅憑物業(yè)企業(yè)的努力是不行的，它需要全社會(huì)的重視、配合、認(rèn)知、和參與，最后才能取得較好的成效和結(jié)果。
參考文獻(xiàn)：
[1]趙彩艷：關(guān)于物業(yè)管理糾紛的思考[J]，法制與社會(huì)，2008;（01）
我國(guó)物業(yè)管理糾紛的成因及其對(duì)策論文【2】
摘 要：近年來(lái)，頻繁發(fā)生的物業(yè)管理糾紛已經(jīng)對(duì)和諧社區(qū)建設(shè)和物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展帶來(lái)了負(fù)面影響，因此需要對(duì)物業(yè)糾紛產(chǎn)生的原因進(jìn)行系統(tǒng)分析，從而找出解決當(dāng)前物業(yè)糾紛的可行性辦法，使物業(yè)管理走向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，為建立良好的人居環(huán)境，構(gòu)建和諧社會(huì)打下基礎(chǔ)。
關(guān)鍵詞：物業(yè)管理;業(yè)主;糾紛
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，房地產(chǎn)業(yè)得到了迅猛發(fā)展，物業(yè)管理也因此進(jìn)入了發(fā)展機(jī)遇期，但是由于相關(guān)法規(guī)尚未健全、物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)整體不高、部分業(yè)主缺乏公德意識(shí)等，導(dǎo)致了物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間的糾紛不斷，一定程度上影響了和諧社區(qū)的建設(shè)，因此妥善解決物業(yè)管理糾紛對(duì)落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀具有極大的現(xiàn)實(shí)意義。
一、物業(yè)管理糾紛產(chǎn)生的原因
�。ㄒ唬╅_發(fā)商遺留問(wèn)題
在現(xiàn)有的物業(yè)糾紛中，有很大一部分是由于開發(fā)商遺留下來(lái)的問(wèn)題造成的。
房屋質(zhì)量一直是人們買房時(shí)關(guān)心和關(guān)注的一個(gè)大問(wèn)題，房子質(zhì)量好，品質(zhì)有保證，人們才會(huì)放心的購(gòu)買，但是有些開發(fā)商在初期建設(shè)時(shí)期，為了謀取暴利，以次充好，使得房屋質(zhì)量得不到保證，在業(yè)主交房入住以后，房屋質(zhì)量問(wèn)題開始逐步出現(xiàn)，房子漏雨、水管漏水等問(wèn)題開始出現(xiàn)，而在這個(gè)時(shí)候，業(yè)主為了維護(hù)自身的利益，由于錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，業(yè)主往往容易將矛頭對(duì)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)，于是糾紛不可避免了。
開發(fā)商擅自改變建設(shè)規(guī)劃或規(guī)劃不合理也是引發(fā)糾紛的一個(gè)主要原因，諸如房地產(chǎn)公司在規(guī)劃初期，未能考慮未來(lái)業(yè)主的停車需求，停車位設(shè)置無(wú)法滿足業(yè)主的需求，車位配給率低，也會(huì)為日后的物業(yè)管理帶來(lái)很多不必要的麻煩，容易引發(fā)新的糾紛。
此外，開發(fā)商在售樓期間越權(quán)承諾或承諾無(wú)法兌現(xiàn)也是造成糾紛的一個(gè)主要原因。
一些開發(fā)商為了獲得更好的銷售業(yè)績(jī)，口頭承諾為業(yè)主免除日后的物業(yè)服務(wù)費(fèi)、延長(zhǎng)物業(yè)保修期等，但是當(dāng)房屋銷售結(jié)束后卻拒不兌現(xiàn)當(dāng)初承諾，這都為日后的糾紛埋下了隱患[1]。
�。ǘ� 政策法規(guī)不健全
隨著《物權(quán)法》的頒布和新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的實(shí)施，我國(guó)物業(yè)管理的發(fā)展逐步納入法制化的軌道，但是由于物業(yè)管理法律關(guān)系的復(fù)雜性和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，與物業(yè)管理有關(guān)的法律法規(guī)仍不完善，對(duì)物業(yè)管理主體的責(zé)、權(quán)、利還缺乏清晰的規(guī)定，法律條文不夠細(xì)化，缺乏可操作性，遇到一些具體事務(wù)的處理容易產(chǎn)生分歧。
特別是一些法規(guī)形成年代久遠(yuǎn)，部分條文已與時(shí)代脫節(jié)，已無(wú)法適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展和時(shí)代的變化，一些條款缺乏必要的司法解釋和具體的操作規(guī)范，使得物業(yè)管理有關(guān)法規(guī)可以發(fā)揮的效力大打折扣，這必然容易引發(fā)物業(yè)管理糾紛。
此外，在物業(yè)管理糾紛的處理過(guò)程中，由于相關(guān)政策的缺失或不健全，往往會(huì)遇到多方面的困難與問(wèn)題，一些政策涉及的部門較多，推諉扯皮時(shí)有發(fā)生，使得物業(yè)管理糾紛無(wú)法得到妥善的解決，加之政策宣傳不到位，容易引發(fā)一些不必要的矛盾，使得政策對(duì)糾紛的作用效力無(wú)法有效發(fā)揮。
（三）物業(yè)服務(wù)公司服務(wù)水平不到位
物業(yè)管理行業(yè)準(zhǔn)入門檻比較低，部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)不僅沒(méi)有管理能力和經(jīng)驗(yàn)，多采用低價(jià)策略占領(lǐng)市場(chǎng)，低價(jià)往往是以犧牲服務(wù)質(zhì)量為代價(jià)的，必然會(huì)引發(fā)業(yè)主的不滿，于是投訴不斷。
部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)缺乏正確的服務(wù)理念，注重管理而弱化服務(wù)，以管理者自居，無(wú)法找準(zhǔn)自身定位，部分素質(zhì)低下的物業(yè)管理人員不僅缺乏法律知識(shí)和服務(wù)意識(shí)，而且缺乏職業(yè)道德，與業(yè)主發(fā)生矛盾時(shí)，采用非理性的方式解決，加劇了解決糾紛的難度。
部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)缺乏優(yōu)良的企業(yè)文化和從業(yè)人員行為規(guī)范，員工素質(zhì)良莠不齊，服務(wù)意識(shí)淡薄，缺乏對(duì)物業(yè)管理行業(yè)內(nèi)在規(guī)律的認(rèn)識(shí)和把握，思想上也跟不上行業(yè)的發(fā)展，工作中缺乏主動(dòng)性，責(zé)任心不強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度缺乏禮儀規(guī)范，容易造成業(yè)主和物業(yè)管理人員之間的不融洽。
因此，服務(wù)水平供需間的.不平衡，就容易產(chǎn)生物業(yè)管理糾紛。
�。ㄋ模┎糠謽I(yè)主缺乏契約精神及公德意識(shí)
部分涉及業(yè)主團(tuán)體自治事務(wù)的當(dāng)事人，不能真正把握民主自治的精神和原則，不正當(dāng)行使或?yàn)E用自己的權(quán)利，人為地在業(yè)主團(tuán)體內(nèi)部制造派別引起糾紛。
有些糾紛當(dāng)事人素質(zhì)低下，缺乏基本的法律知識(shí)，民主法制觀念淡薄，侵占物業(yè)共用部位和附屬用地以及物業(yè)管理范圍內(nèi)的道路和附屬設(shè)施，并違章私搭亂建，訂了業(yè)主公約、服務(wù)合同之后不認(rèn)真履行，甚至侵犯對(duì)方合法權(quán)益，從而引起糾紛;甚至有些業(yè)主參與小區(qū)公共管理的意識(shí)不強(qiáng)，主觀上缺乏公德，個(gè)人的素質(zhì)較低，在遇到問(wèn)題時(shí)先想到個(gè)人的利益等，缺乏自律意識(shí)，過(guò)多強(qiáng)調(diào)自身的權(quán)益，忽視自身應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)，缺乏責(zé)任感和團(tuán)結(jié)意識(shí)，也是引發(fā)物業(yè)管理糾紛的一個(gè)主要原因[2]。
二、合理解決物業(yè)管理糾紛的建議
�。ㄒ唬⿵�(qiáng)化職員培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)
優(yōu)秀的員工能夠妥善的化解矛盾，使糾紛得到妥善的解決，因此物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)注重對(duì)員工的培訓(xùn)工作，強(qiáng)化專業(yè)技術(shù)水平，遇到糾紛時(shí)能夠采用適當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)策略。
通過(guò)采用定期培訓(xùn)，定期考核的方式，強(qiáng)化其專業(yè)技能;通過(guò)開展不定期的專題培訓(xùn)，設(shè)定不同的糾紛場(chǎng)景，采用角色模擬的方式，讓員工能夠站在不同的立場(chǎng)上理解糾紛形成的原因，進(jìn)而為妥善解決糾紛打下基礎(chǔ);此外還要開展各類禮儀規(guī)范的培訓(xùn)，使員工的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范都能得到有效的提高，物業(yè)管理糾紛中，很多都是因?yàn)槲飿I(yè)服務(wù)人員不能注意自身的態(tài)度引起的，因此，注重規(guī)范各類禮儀的培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的關(guān)鍵，也是合理解決物業(yè)管理糾紛的基礎(chǔ)。
（二）加強(qiáng)政府監(jiān)管，切實(shí)履行合同
政府部門應(yīng)當(dāng)積極發(fā)揮自身職能，強(qiáng)化對(duì)行業(yè)的監(jiān)管和指導(dǎo)，明確相關(guān)糾紛的管理部門，避免推諉扯皮，設(shè)置專門的機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)日常工作的監(jiān)管，設(shè)置完善的資格準(zhǔn)入體系，對(duì)那些業(yè)主意見大、投訴多的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，降低或撤銷其企業(yè)資質(zhì)，實(shí)行末位淘汰，保證那些服務(wù)優(yōu)良、管理過(guò)硬的物業(yè)服務(wù)企業(yè)能夠有更大的發(fā)展空間，促進(jìn)良好行業(yè)風(fēng)氣的形成。
政府職能部門對(duì)業(yè)主的投訴要及時(shí)的響應(yīng)，制止違規(guī)行為的發(fā)生，責(zé)令違規(guī)企業(yè)限期整改。
同時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)也要強(qiáng)化自身監(jiān)督，細(xì)化工作內(nèi)容，完善工作流程，切實(shí)履行合同，避免由于服務(wù)水平無(wú)法達(dá)到合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)而引發(fā)的各類糾紛。
特別是在收費(fèi)問(wèn)題上，及時(shí)公示，完善收費(fèi)條款，避免由于自身財(cái)務(wù)管理混亂而產(chǎn)生的糾紛。
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