員工工作心得體會(huì)15篇
某些事情讓我們心里有了一些心得后，可以尋思將其寫進(jìn)心得體會(huì)中，這樣就可以通過(guò)不斷總結(jié)，豐富我們的思想。那么要如何寫呢？下面是小編收集整理的員工工作心得體會(huì)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
員工工作心得體會(huì)1
1、心態(tài)調(diào)整
調(diào)整優(yōu)勢(shì)心態(tài) ，堅(jiān)定催欠信心。催欠難，這是公認(rèn)不爭(zhēng)的事實(shí)。因?yàn)殡y，不少銷售人員見(jiàn)了客戶一副討好的樣子，以乞求對(duì)方理解、支持，一開(kāi)口說(shuō)話便羞羞答答，吞吞吐吐，好像理虧的不是欠款戶，而是自己。讓客戶覺(jué)得“好欺負(fù)”，從而故意刁難或拒絕付款。
要想不當(dāng)孫子，自己就必須擺正自己的架勢(shì)。所以見(jiàn)到欠款戶第一句話就得確立你的優(yōu)勢(shì)心態(tài)。通常應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)是“我”支持了你，而且我付出了一定的代價(jià)。如：“你老兄這倒做成無(wú)本生意了，我費(fèi)了多少口舌才說(shuō)服財(cái)務(wù)部喲！”；“哎呀，為你賒這次貨，我找頭兒批準(zhǔn)，真沒(méi)少費(fèi)口舌！”尤其是對(duì)于付款情況不佳的客戶，一碰面不必跟他寒暄太久，應(yīng)趕在他向你表功或訴苦之前，直截了當(dāng)?shù)馗嬖V他，你來(lái)的目的不是求他買自己的貨，而是他該付自己一筆款，且是專程前來(lái)。讓欠款戶打消掉任何拖、賴、推、躲的思想。不能給對(duì)方任何機(jī)會(huì)讓他處于主動(dòng)地位，在時(shí)間上做好如何對(duì)付你的思想準(zhǔn)備。
有的收款人員認(rèn)為催收太緊會(huì)使對(duì)方不愉快，影響以后的關(guān)系。如果這樣認(rèn)為，你不僅永遠(yuǎn)收不到欠款，而且也保不住以后的合作。客戶所欠貨款越多，支付越困難，越容易轉(zhuǎn)向別的公司進(jìn)貨，你就越不能穩(wěn)住這一客戶，所以還是加緊催收才是上策。
2、風(fēng)險(xiǎn)分類
做好欠款的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)評(píng)估。按照欠款預(yù)定的回收時(shí)間及回收的可能性，將貨款分為未收款、催收款、準(zhǔn)呆賬、呆賬、死賬幾類。對(duì)不同類型的貨款，采取不同的催收方法，施以不同的催收力度。
3、欠款和客戶分類
做好催收欠款全面策劃。依據(jù)貨款期限的長(zhǎng)短、貨款金額大小及類型、客戶的信譽(yù)度、為人情況、資金實(shí)力、離公司的遠(yuǎn)近等因素，做出一個(gè)輕重緩急的貨款回收計(jì)劃，或“武”收還是“文”收的準(zhǔn)備�！拔洹笔杖缋�、打官司，或以他最惱火的方式去收�！拔摹笔站褪亲龉ぷ�，幫助他催收他下面養(yǎng)殖戶欠他的款，或給他搞促銷。確定是“武”收還是“文”收的標(biāo)準(zhǔn)主要看他是否與公司友好配合。對(duì)那些居心不良，成心賴帳的經(jīng)銷戶只能是“武”收。
4、資料保管
做好送貨記錄。并讓對(duì)方簽字，以免日后有爭(zhēng)議。明確在哪一天經(jīng)銷商進(jìn)了哪些品種，合計(jì)多少錢；每一筆款子按約定又該何時(shí)回籠。
5、時(shí)間安排
根據(jù)欠款戶還欠的積極性高低，在時(shí)間上需很好地把握。對(duì)于還欠干脆的客戶，在約定的時(shí)間必須前去，且盡量將上門的時(shí)間提早，否則客戶有時(shí)會(huì)反咬一口，說(shuō)：“我等了你好久，你沒(méi)來(lái)，我要去做其他更要緊的事。”你就無(wú)話好說(shuō)。對(duì)于還欠款不干脆的客戶，必須在事前就去等候，或先打電話去讓他準(zhǔn)備，催他落實(shí)。這樣做，一定比收欠款日當(dāng)天去催討要有效得多。當(dāng)對(duì)方答應(yīng)還欠款時(shí)，可在銀行辦個(gè)信用卡，并將卡的號(hào)碼告訴他，讓他到銀行將款按號(hào)碼存在上面，以免前去催收花差旅費(fèi)。如果對(duì)方老說(shuō)沒(méi)錢，你就要想法安插內(nèi)線，在探知對(duì)方手頭有現(xiàn)金時(shí)，或?qū)Ψ劫~戶上剛好進(jìn)一筆款項(xiàng)時(shí)，就即刻趕去，逮個(gè)正著。
什么時(shí)候給經(jīng)銷商打催欠電話也是有學(xué)問(wèn)的。在欠債人情緒最佳的時(shí)間打電話，他們更容易同你合作。例如下午3:30時(shí)打電話最好，因他們上午一般忙著做生意，下午是他們點(diǎn)鈔票的時(shí)候，一般心情都較好，此時(shí)催欠容易被接受。必須避免在人家進(jìn)餐的時(shí)間打電話。午餐時(shí)間大約是上午11:45時(shí)到下午2:00時(shí)。一般經(jīng)銷商中午招待一下客人，喝點(diǎn)小酒，或午休一下，再加上午休起來(lái)還需要清醒一下，所以3:30打電話最佳。此外，在經(jīng)銷戶進(jìn)貨后，估計(jì)他賣到80%后催還欠款的時(shí)機(jī)最佳，這時(shí)有錢，只要你態(tài)度堅(jiān)決，他考慮到公司進(jìn)貨時(shí)有個(gè)好臉色怎么說(shuō)也得還一部分。最后是月底到來(lái)時(shí)，有的經(jīng)銷商考慮到要到公司結(jié)月獎(jiǎng)時(shí)，有個(gè)大家都樂(lè)呵呵的局面，他也會(huì)還掉部分欠款的。
6．時(shí)機(jī)利用
到經(jīng)銷戶處登門催收欠款時(shí)，不要看到經(jīng)銷戶處有另外的客人就走開(kāi)，你一定要說(shuō)明來(lái)意，專門在旁邊等候。因?yàn)榻?jīng)銷戶不希望他的客人看到債主登門，這會(huì)讓他感到難堪，在新來(lái)的朋友面前沒(méi)有面子。倘若欠你的款不多，他多半會(huì)裝出很痛快的樣子還你的款，為的是盡快趕你走，或是掙個(gè)表現(xiàn)給新的合作者看。
7、順序把握
不能在拿到錢之前談生意。這時(shí)對(duì)方會(huì)拿還欠為籌碼與你討價(jià)還價(jià)。若你滿足不了其要求，他還會(huì)產(chǎn)生不還錢“刺激”你一下的想法。此時(shí)一定要把收欠當(dāng)成唯一的大事，如這筆錢不還，哪怕他下面有天大的生意在等著也免談。讓他看到你此行的目的只為欠款。在收款完畢后再談下一輪合作或新的生意，這樣談起來(lái)也就比較順利，你也才能有主動(dòng)權(quán)。
8、動(dòng)向掌握
時(shí)刻關(guān)注一切異常情況。如經(jīng)銷戶打算不干了，欲把店轉(zhuǎn)讓給他人了，或是合伙人散伙轉(zhuǎn)為某人單干了。是單位的，如法人代表易人了、經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)向了、場(chǎng)地遷拆店鋪搬家了，或是企業(yè)破產(chǎn)了等等。一有風(fēng)吹草動(dòng)，得馬上采取措施，防患于未然，杜絕呆帳、死帳。千萬(wàn)要讓即將離去的法人代表給你辦了還款。只要你態(tài)度堅(jiān)決，一般他會(huì)做個(gè)順?biāo)浦鄣娜饲�，給你結(jié)了。
9、借口應(yīng)對(duì)
有時(shí)經(jīng)銷戶會(huì)以各種原因?yàn)榻杩冢挥韪犊�。如：管錢的不在、帳上無(wú)錢、未到付款時(shí)間、產(chǎn)品沒(méi)有銷完或銷路不好等等。這就要求業(yè)務(wù)員把工作做到終端用戶那里去，留心各終端用戶還款的時(shí)間，及時(shí)地掌握與結(jié)款相關(guān)的`一切信息。只有這樣，才能辨明客戶各種“借口”的真相，并采取有效的針對(duì)措施。如果產(chǎn)品銷量確實(shí)欠佳，則應(yīng)立即出臺(tái)助銷政策，并對(duì)客戶的銷售工作做出指導(dǎo)，或?qū)⑵洚a(chǎn)品轉(zhuǎn)移到其他合作情況較好的經(jīng)銷戶那里去銷售或干脆收回公司。因?yàn)楫a(chǎn)品的實(shí)際銷量才是結(jié)款時(shí)最具說(shuō)服力的依據(jù)。
10、巧妙施壓
假如對(duì)方對(duì)銷公司的產(chǎn)品非常倚重，你在結(jié)款時(shí)，除了“按規(guī)矩辦事”之外，還必須巧妙地給客戶施加壓力，比如開(kāi)發(fā)盈利較大的新品種，給他做一條規(guī)定，非得是無(wú)欠款的經(jīng)銷商才允許銷售此產(chǎn)品，或推出某個(gè)促銷措施，規(guī)定只有還清欠款的經(jīng)銷商才給其實(shí)施。這樣都有可能迫其還欠。在你采取這類較為強(qiáng)硬的措施時(shí)，一定要充分地估計(jì)對(duì)方的承受限度。如此經(jīng)銷商已不值得公司珍惜了，在采取強(qiáng)硬措施的同時(shí)，還應(yīng)等他進(jìn)最后一次貨時(shí)把錢一交才可以翻臉，也能扣回部分欠款。同時(shí)馬上向法院申請(qǐng)?jiān)V前保全，以防翻臉后欠款戶轉(zhuǎn)移財(cái)產(chǎn)賴帳。
11、及時(shí)止損
公司暫擱下欠款不提，但強(qiáng)調(diào)“要想進(jìn)貨，一律現(xiàn)款”。這樣做可以穩(wěn)住經(jīng)銷商，保持銷量。等銷售戶銷售公司的產(chǎn)品銷量穩(wěn)定，已形成難舍難分的局面了，壓在公司的折扣積累增加了時(shí)，再讓其還欠也容易得多。
12、曉以利害
打銀行的牌，對(duì)欠款戶收取欠款利息。事先發(fā)有效書(shū)面通知，聲稱銀行對(duì)公司催收貸款，并給公司規(guī)定出了還貸款期限，如公司沒(méi)按期限歸還銀行貸款，銀行將處罰公司。因此公司要欠款戶必須在某期限還欠，否則只好被迫對(duì)其加收利息。如此一來(lái)，一般欠款戶易于接受，他們會(huì)覺(jué)得公司是迫不得已而為之。
13、帳務(wù)整理
業(yè)務(wù)員在收欠款的過(guò)程中還需歸納整理帳目，做到胸有成竹。如果營(yíng)銷人員自己心目中對(duì)應(yīng)收賬款的明細(xì)也沒(méi)有數(shù)的話，收款效果肯定不佳。自己心中有數(shù)后還得與經(jīng)銷戶對(duì)清帳，留下其簽字依據(jù)，讓其今后收欠款時(shí)沒(méi)有爭(zhēng)議。
14、見(jiàn)好就收
假如你這天非常走運(yùn)，在一個(gè)還欠款本不積極的欠款戶處出乎意料地收到很多欠款時(shí)，你要趕緊提起包離開(kāi)，以免他覺(jué)得心疼后悔，或者覺(jué)得對(duì)你有恩而向你要好處。
15、其他
在收到欠款后，要做到有禮有節(jié)。在填單、簽字、消帳、登記、領(lǐng)款等每一個(gè)結(jié)款的細(xì)節(jié)上，你都要向其具體的經(jīng)辦人真誠(chéng)地表示謝意，以免下一次他故意找借口刁難你。
如果只收到一部分貨款，與約定有出入時(shí)，你要馬上做出一副不依不饒的很生氣的樣子。防微杜漸。
如因?qū)Ψ降拇_沒(méi)錢，也要放他一馬，發(fā)脾氣的目的主要是讓他下一次別輕易食言。一般不能在此時(shí)去耐心地聽(tīng)對(duì)方說(shuō)明。
如客戶的確發(fā)生了不可抗力的事情，在理解客戶難處的同時(shí)，讓客戶也理解自己的難處。如你可說(shuō)就因沒(méi)收到欠款，公司已讓你有一月沒(méi)領(lǐng)到工資了，連銷售部經(jīng)理的工資也扣了一半。在訴說(shuō)時(shí)，要做到神情嚴(yán)肅，力爭(zhēng)動(dòng)之以情。
員工工作心得體會(huì)2
又是歲末令人激動(dòng)的時(shí)刻，嶄新的一年即將來(lái)到，在不經(jīng)意中已伴隨公司成長(zhǎng)了三年，作為公司的一員，我由衷的感到驕傲，感到欣慰，__的成長(zhǎng)也就是我的成長(zhǎng)，在共同的努力中，我已完成了自己人生的轉(zhuǎn)折，不再是年輕沒(méi)有失敗的代言了，從現(xiàn)在起我將可以成熟、理智、自豪的站在屬于自己的舞臺(tái)上從容的面對(duì)一切工作與生活，面對(duì)自己的人生，永不言敗。__三年，學(xué)習(xí)三年。
年底了，靜下心來(lái)總結(jié)一年工作中的得失、查找自己的不足，為來(lái)年的工作做好安排和計(jì)劃，是很有必要的，本人就這一年的工作小結(jié)如下。
一、思想方面
在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲。思想上，始終和公司保持高度一致，自覺(jué)遵守各項(xiàng)法律法規(guī)及搶險(xiǎn)值班，線路巡查，門站值班等各方面規(guī)章制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)管理規(guī)范、積極開(kāi)展創(chuàng)新。
二、工作方面
能吃苦耐勞、認(rèn)真、負(fù)責(zé)、在同事的熱心指導(dǎo)下提高對(duì)燃?xì)夤ぷ鞯闹匾缘睦斫�。天然氣運(yùn)行的正常和管線所各位同志工作是緊密聯(lián)系在一起的。不管遇到什么問(wèn)題，不管出現(xiàn)了什么問(wèn)題，我都需要虛心誠(chéng)懇的請(qǐng)教隨時(shí)總結(jié)隨時(shí)反省，絕對(duì)不允許出現(xiàn)自欺欺人，在這個(gè)行業(yè)對(duì)自己不認(rèn)真就是對(duì)生命不負(fù)責(zé)、對(duì)國(guó)家財(cái)產(chǎn)不負(fù)責(zé)。工作在不同的時(shí)間段要有不同的側(cè)重點(diǎn)，這是必然的也是必需的。我不但要了解而且要積極的配合。我要拋棄個(gè)人的利益，把我的能力以團(tuán)隊(duì)的形式發(fā)揮出來(lái)，不搞個(gè)人的表現(xiàn)主義，這樣既損害公司，也傷害了自己。公司需要有干勁的人，但一個(gè)人的力量永遠(yuǎn)是不夠的。我一直在各方面嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的形勢(shì)。我的工作是個(gè)極其平凡的一份工作，甚至有些高貴的人鄙視輕視這個(gè)瑣碎平凡普通的崗位。我在平凡的崗位以嚴(yán)格扎實(shí)的工作態(tài)度要求自己不能放棄，踏踏實(shí)實(shí)的在崗位上做到努力創(chuàng)新，任勞任怨，兢兢業(yè)業(yè)，主動(dòng)參與各項(xiàng)活動(dòng)，培訓(xùn)等。以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)道德去服務(wù)好每一位用戶，以理智的心態(tài)對(duì)待我工作的每一天，始終保持著努力學(xué)習(xí)，力爭(zhēng)提高增強(qiáng)自己素質(zhì)要求，我知道，沒(méi)有對(duì)自己要求探索的思緒，那是不可能做好一份工作的。雖然崗位是瑣碎平凡的可我卻充滿信心，自我鼓勵(lì)做好本職工作時(shí)要盡心盡力。之所謂敬業(yè)，我一直認(rèn)為是指用一種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和責(zé)任心，來(lái)對(duì)待自己的職業(yè)，即使工作繁雜極其渺小也要為此肯勞動(dòng)肯對(duì)自己的工作專心、認(rèn)真、負(fù)責(zé)。我總是預(yù)示告誡自己做任何一件事的收獲對(duì)我來(lái)說(shuō)不管是哪一類的，高等的，低位的只要奮斗有了方向，付出就有明見(jiàn)，的收獲是在于真正內(nèi)心領(lǐng)域的那種歸屬感。我與公司在成長(zhǎng)的階段總會(huì)受到挫折，曾經(jīng)遇到過(guò)客戶的刁難，意境的困難，深與淺的桑倉(cāng)，經(jīng)歷了挫折和失敗并沒(méi)有磨滅我?jiàn)^斗的欲望，反而讓我的生命更加豐富多彩，使我今后的人生更加美麗，公司崇高的精神動(dòng)力，領(lǐng)導(dǎo)的模范榜樣，一直指引著我向前邁進(jìn)。
我認(rèn)真學(xué)習(xí)搶險(xiǎn)員和巡線員的職責(zé)，盡快的適應(yīng)了工作，能單獨(dú)執(zhí)行各項(xiàng)任務(wù)。管線所是__天然氣有限公司的窗口，自己的一言一行，一舉一動(dòng)都和公司的形象有關(guān)，于是自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效益，力求及時(shí)、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)、高效，避免疏漏和差錯(cuò)，基本做到事事有計(jì)劃，事事有落實(shí)。只有把清位置，搞清職責(zé)，團(tuán)結(jié)同志，誠(chéng)實(shí)待人，腳踏實(shí)地，忠于職守，勤奮工作，老老實(shí)實(shí)做人，踏踏實(shí)實(shí)做事才能做好本質(zhì)工作，從而創(chuàng)造性的開(kāi)展工作。我深知不管在什么崗位都要做好自己的本質(zhì)工作，認(rèn)真踐行自己的人生理念，力爭(zhēng)把自己的工作做的更好更到位，公司為了天然氣更好的運(yùn)營(yíng)，今年采取了許多的措施，先后在公網(wǎng)和庭院通過(guò)設(shè)置警示磚和警示樁，對(duì)門站設(shè)備進(jìn)行了除銹補(bǔ)漆，在各個(gè)小區(qū)懸掛用氣知識(shí)展牌等，通過(guò)這些舉措進(jìn)一步增強(qiáng)了用戶的安全防范意識(shí)。巡線工作是一項(xiàng)集人文、責(zé)任、社交于一體的綜合性工作，它不但要求巡線人員全面、準(zhǔn)時(shí)地掌握管線的走向，調(diào)壓箱等的準(zhǔn)確位置，而且要求巡線人員必須具有極強(qiáng)應(yīng)變能力，社交知識(shí)和高度責(zé)任心。在遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，充分發(fā)揮個(gè)人的主觀能動(dòng)性，使之與客戶情況相結(jié)合。
巡線工作要求腳踏實(shí)地、扎扎實(shí)實(shí)，嚴(yán)格遵守巡線工作標(biāo)準(zhǔn)，不破壞制度，不踐踏標(biāo)準(zhǔn)，做事先做人，做人要方，做事要圓，每日在巡查中不留死角，并施用循環(huán)式巡線法，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)適度處理，不能及時(shí)處理時(shí)要及時(shí)上報(bào)。要積極與相關(guān)單位或個(gè)人建立聯(lián)絡(luò)機(jī)制，做到及時(shí)互通，把可能或可預(yù)見(jiàn)性的問(wèn)題處理在萌芽狀態(tài)。這樣不但減少人力，而且大大降低成本，從而提高效益。
施工旺季由于施工方較多，且施工點(diǎn)分散，更需要巡線人員吃苦耐勞的精神，遇事保持冷靜，抓住工作重點(diǎn)，根據(jù)施工人員的個(gè)性做針對(duì)性的思想工作，使之配合我方工作，做到管網(wǎng)安全，符合要求。要充分發(fā)揮巡線員社交能力，為公司的發(fā)展?fàn)I造良好的環(huán)境。
兩年巡線工作以來(lái)，就是由于公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)巡線工作的高度重視，巡線人員全方位執(zhí)行，公司全體員工共同的努力而鑄就了__公司的良好形象，贏得了用戶的信賴。為進(jìn)一步提升工作質(zhì)量，再創(chuàng)__燃?xì)廨x煌。我在今后的工作中仍將牢記自己的座右銘：
我是xx人：
安全、質(zhì)量一刻不忘
勤儉、節(jié)約一定牢記
拼搏、團(tuán)結(jié)一絲不茍
協(xié)作、執(zhí)行一板三眼
巡線征程沒(méi)有終點(diǎn)，只有永遠(yuǎn)。在巡查線路時(shí)一絲不茍，認(rèn)真細(xì)致嚴(yán)格按照巡查路線對(duì)每一個(gè)疑點(diǎn)都不放過(guò)，把發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)向下一班人員交接，并及時(shí)做好巡查記錄，保證工作萬(wàn)無(wú)一失。能熟悉搶險(xiǎn)預(yù)案和工具的使用，對(duì)所轄區(qū)域的環(huán)境及其他做到心中有數(shù)，對(duì)突發(fā)事件能積極有效的應(yīng)對(duì)，把事故的危害及影響降低到最小。在門站值班時(shí)能克服生活單調(diào)枯燥的特點(diǎn)，按時(shí)記錄流量變化，并進(jìn)行流量分析，防止超壓運(yùn)行，對(duì)門站設(shè)施能熟知，并及時(shí)清理設(shè)備及門站衛(wèi)生，熟知消防器材的使用和防火防爆知識(shí)，確保輸氣安全暢通。能保質(zhì)保量的完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)。
三、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平
作為一名管線所的員工，知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的欠缺是自己致命的弱點(diǎn)，而且搶險(xiǎn)和巡線員的工作也是一個(gè)特殊的'崗位，它要求永無(wú)止境的更新知識(shí)和提高技能，我感到自己肩上的擔(dān)子很重而自己的能力與崗位有一定的差距，總不敢掉以輕心，為了盡快彌補(bǔ)自己的不足我十分注重學(xué)習(xí)，更以實(shí)際行動(dòng)去踐行這一目標(biāo)積極配合各位師傅，隨時(shí)向書(shū)本學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)經(jīng)過(guò)各位師傅們的大力幫助能比較從容的處理工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，積極提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心，努力提高自己的工作效率和工作質(zhì)量。
四、嚴(yán)格要求自己，時(shí)刻警醒。
天然氣行業(yè)本身是一個(gè)高危險(xiǎn)的行業(yè)，它猶如一面雙刃劍，它即造福千家萬(wàn)戶，它又如一頭桀驁不馴的野馬，如果不能科學(xué)的駕馭就隨時(shí)可能威脅到百姓的生命財(cái)產(chǎn)和安全，給公司帶來(lái)極大的損失，所以我時(shí)刻繃緊安全這根弦不放松，做到事事講安全，時(shí)時(shí)講安全，堅(jiān)決杜絕安全講起來(lái)重要忙起來(lái)不要的錯(cuò)誤做法，嚴(yán)格要求，時(shí)刻驚醒。
五在完成巡線搶險(xiǎn)，和處理用戶反應(yīng)問(wèn)題上能優(yōu)質(zhì)高效，對(duì)待工作能計(jì)劃性，系統(tǒng)性，科學(xué)性，不斷提高自己綜合分析和解決問(wèn)題的能力。
在完成領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)的基礎(chǔ)上能，能發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)不斷加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)和新技能的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的業(yè)務(wù)水平。通過(guò)閱讀大量的燃?xì)夥矫娴臅?shū)籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質(zhì)為能保質(zhì)保量地完成工作任務(wù).積極為《xx人》投稿，目前已刊發(fā)7篇。積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，在公司組織的崗位練兵中取得了第一名的好成績(jī)，在公司組織的我的夢(mèng)，xx夢(mèng)的演講中取得了第三名的成績(jī)。成績(jī)歸功于過(guò)去，未來(lái)的路還很長(zhǎng)，還需要不懈的奮斗。
存在的問(wèn)題和本人以后的努力方向。
本人能夠愛(ài)崗敬業(yè)創(chuàng)造性的開(kāi)展工作，在工作中取得了一些成績(jī)但也存在著一些問(wèn)題和不足。
一、管線所對(duì)我而言是一個(gè)全新的部門，巡線員和搶險(xiǎn)員對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的崗位，許多工作我是邊干邊摸索工作還不能向師傅們那樣游刃有余，工作效率還不高。
二、有些工作還不是很過(guò)細(xì)很到位。
三、在學(xué)習(xí)上還缺乏主動(dòng)性，和針對(duì)性。四、自己的業(yè)務(wù)能力還有待提高。
自己決心努力從提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和工作能力入手，為實(shí)現(xiàn)公司新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)貢獻(xiàn)自己的力量。我努力做到。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)擴(kuò)展知識(shí)面，努力學(xué)習(xí)天然氣專業(yè)知識(shí)和法律法規(guī)知識(shí)，加強(qiáng)對(duì)天然氣發(fā)展動(dòng)向的研究，為氣化陜西做貢獻(xiàn)。
二、認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé)在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下不折不扣的完成自己的本職工作。
三、注重加強(qiáng)本部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作和其他同志緊緊擰成一股繩努力建造團(tuán)結(jié)和諧的過(guò)硬團(tuán)隊(duì)，勤奮工作形成良好的工作氛圍，不斷提高自己的工作能力和為民服務(wù)的水平，遵守公司的規(guī)章制度，堅(jiān)決維護(hù)公司的利益，大力弘揚(yáng)企業(yè)文化，積極樹(shù)立正面的xx形象，為xx奉獻(xiàn)為自己工作，把自己融入xx這個(gè)大家庭，要有企興我榮，企衰我恥的意識(shí)，為公司創(chuàng)造更高的價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。重視安全，緊繃安全之弦不放松。
即將過(guò)去的一年也是我收獲最多的一年，在這一年的工作中，通過(guò)不斷地實(shí)踐，我能獨(dú)立的完成一些領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)。通過(guò)一年的工作，使我對(duì)一些管線的位置更加熟悉;更熟悉了調(diào)壓箱位置、閥井位置，這都為我以后的工作積累了一筆寶貴的財(cái)富。充實(shí)的一年已經(jīng)過(guò)去，嶄新的一年即將到來(lái)，在未來(lái)的工作中，我會(huì)更加努力的向周圍的領(lǐng)導(dǎo)同事學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)和一些新的知識(shí)，把它們應(yīng)用到日常的工作中，我會(huì)更加努力的工作，為xx美好的安全生產(chǎn)藍(lán)圖添上自己自信的一筆!
總之，一年來(lái)取得了一定的成績(jī)，但與上級(jí)的要求相比，仍存在一定的差距，我將在今后的工作中不斷努力克服和改進(jìn)。
員工工作心得體會(huì)3
相信只有主動(dòng)出擊的人，才會(huì)有成功的機(jī)會(huì)。
在我開(kāi)始剛做為一位銷售員的時(shí)候，我每次見(jiàn)完客人之后，一旦被客戶推拒我或同事問(wèn)我為什么沒(méi)有簽成單，我有個(gè)惡習(xí)就是會(huì)對(duì)大家解釋說(shuō)：“我不會(huì)…，因?yàn)椤?，我的計(jì)劃沒(méi)完成，因?yàn)椤蔽铱偸窃谡医杩�，在抱怨。但我從未意識(shí)到給自已找借口的同時(shí)，我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了。一但陷入這種自已挖好的心理陷井中，有時(shí)候自然而然的怨天憂人，相應(yīng)而來(lái)的就是許多你認(rèn)為很倒霉的事在你身上發(fā)生，其時(shí)禍根就是你自已。說(shuō)起我的.轉(zhuǎn)變也很有意思，那段時(shí)間我正在收看電視劇《少年英雄方世玉》，它的主題曲中的一句歌詞給了我很大的啟發(fā)，“要讓人生更加漂亮，要努力才能有運(yùn)”。從此“要努力才能有運(yùn)”深深的刻入我的腦海中。每當(dāng)我低落的時(shí)候，我都會(huì)暗暗給自已鼓勁，我堅(jiān)信一點(diǎn)，只要有付出，就一定會(huì)有回報(bào)的。我開(kāi)始以很積極的心態(tài)來(lái)對(duì)待客戶，肯學(xué)著動(dòng)腦去想方法跟進(jìn)客人，事實(shí)證明一種結(jié)果，我比以前成功了許多。
員工工作心得體會(huì)4
這段時(shí)間的工作讓我感觸深刻，雖然來(lái)到公司不是很久時(shí)間，但是在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中我的進(jìn)步是看得見(jiàn)的，這讓我感覺(jué)還是能夠更好的去做好分內(nèi)的事情，在工作期間，我對(duì)自己各個(gè)方面有著深刻的理解，我來(lái)到__這里幾個(gè)月來(lái)，學(xué)習(xí)到了很多，這是過(guò)去在學(xué)校沒(méi)接觸過(guò)的，工作當(dāng)中開(kāi)拓了我的眼界，給我的感覺(jué)是非常好的，近期的工作我也有了一些心得。
在工作當(dāng)中我認(rèn)真的鉆研，遇到自己不會(huì)的我也會(huì)去問(wèn)，當(dāng)掌握一個(gè)的新的知識(shí)點(diǎn)的時(shí)候確實(shí)感覺(jué)非常有成就感，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中還是感覺(jué)很有意義的一件事情，在工作期間我深刻的意識(shí)到了這一點(diǎn)，這段時(shí)間的工作當(dāng)中我能夠深刻的體會(huì)到的這一點(diǎn)，我和周圍的同事相處的也是非常不錯(cuò)的，我能夠清楚的了解到自己的不足之處，對(duì)于自己不會(huì)的我一直抱有非常強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)心態(tài)，這一點(diǎn)是毋庸置疑的，工作當(dāng)中我不斷的提高自己分內(nèi)的職責(zé)，雖然來(lái)到公司只有短短幾個(gè)月但是我還是清楚的意識(shí)到了這一點(diǎn)，工作期間我持續(xù)發(fā)揮好自己的心態(tài)，心態(tài)是非常重要的，這非�？隙ā�
這幾個(gè)月來(lái)，我每天都覺(jué)得自己是在不斷的進(jìn)步，這份工作也是讓我有了很多動(dòng)力，從事一份工作一定要讓自己有一個(gè)好的心態(tài)，保持好心態(tài)是非常重要的，喜歡一件事情的時(shí)候往往做起來(lái)更加有動(dòng)力，成為一名優(yōu)秀的__員工我接觸到了很多的細(xì)節(jié)，對(duì)我來(lái)講工作當(dāng)中接觸到的都是非常重要的，很有意義的，入職之后我每天都有在認(rèn)真的思考這一點(diǎn)，工作期間保持好狀態(tài)，這一點(diǎn)是毋庸置疑，做一名優(yōu)秀的員工還是應(yīng)該要從細(xì)節(jié)做起，要讓自己有一個(gè)好的狀態(tài)，吸取足夠的工作經(jīng)驗(yàn)，積累足夠多的知識(shí)，只有在這樣的環(huán)境下面才能夠得到足夠多的進(jìn)步，我感激過(guò)去幾個(gè)月來(lái)的工作經(jīng)歷，讓我有這么一個(gè)好的平臺(tái)鍛煉自己。
我認(rèn)為通過(guò)這樣的'方式我得到的成長(zhǎng)是很多的，工作期間遇到的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，都給我一種非常好的感覺(jué)，讓我更加的有動(dòng)力，知道接下來(lái)的應(yīng)該如何去行動(dòng)去規(guī)劃，現(xiàn)在接觸到的一切都讓我感覺(jué)非常的有意義，所以我覺(jué)得用這樣的方式去積累是很有效果的，作為_(kāi)_的一員我內(nèi)心感覺(jué)很自豪，在未來(lái)的工作當(dāng)中我一定會(huì)讓自己變得更加的優(yōu)秀，努力完成自己的工作。
員工工作心得體會(huì)5
在步入工作的這兩年中，我從一個(gè)一無(wú)所知的新人開(kāi)始融入到技術(shù)中心這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，然后認(rèn)知這個(gè)團(tuán)隊(duì)，直到現(xiàn)在被團(tuán)隊(duì)接納并且為團(tuán)隊(duì)獻(xiàn)上自己的努力，這個(gè)過(guò)程雖然是那么的自然，但是卻讓我終生難忘。
融入團(tuán)隊(duì)。
離開(kāi)學(xué)校后我?guī)еd奮開(kāi)始了我的工作，剛到公司的前幾天，我對(duì)什么都好奇每個(gè)人每件事都像發(fā)現(xiàn)了新大陸，似乎不像去工作而是在一個(gè)新環(huán)境里探險(xiǎn)，而技術(shù)中心用它的方式讓我這個(gè)探險(xiǎn)者自然地融入了它：
為大家貼各種票據(jù)然后去各個(gè)部門簽字蓋章，為大家掃描、傳真文件，為大家安裝軟件整理電腦系統(tǒng)等等，開(kāi)始我只是很機(jī)械的去做這些小事雜事，但是當(dāng)我現(xiàn)在回頭去看才明白這看似枯燥獨(dú)立的小事雜事實(shí)際是我對(duì)公司了解的開(kāi)始、中心每個(gè)人對(duì)我這個(gè)新人的逐漸熟識(shí)，更是我正式開(kāi)始工作的第一步。
認(rèn)知團(tuán)隊(duì)。
技術(shù)中心給我的第一感覺(jué)就是緊張，每個(gè)人從上班到下班除了吃飯都在工作，從沒(méi)見(jiàn)過(guò)大家一起坐著聊天，更多的是噠噠的鍵盤聲，緊湊的步伐，問(wèn)題的快速討論解決。
雖然沒(méi)有人告訴我應(yīng)該如何去做，但是卻用行動(dòng)告訴我要勤奮快速，慢慢地我的步伐也開(kāi)始加快：原本安靜的鍵盤開(kāi)始發(fā)出噠噠聲，去其他樓層時(shí)用在樓梯上的奔走代替了慢吞吞的電梯，遇到實(shí)在解決不了的問(wèn)題不再猶豫而是勇敢的詢問(wèn)然后盡快的解決。
盡管剛剛踏上工作道路，卻已經(jīng)用全速去前進(jìn)。
工作中對(duì)團(tuán)隊(duì)加深了認(rèn)知，感覺(jué)到了團(tuán)隊(duì)的踏實(shí)細(xì)致。
南立項(xiàng)目是我接觸到的第一個(gè)項(xiàng)目，給我留下的印象最多最深。
工作的第二天我就有幸參加了橋機(jī)項(xiàng)目的談判，談判中可以說(shuō)是字斟句酌，一個(gè)錯(cuò)別字一個(gè)有歧義的定義一個(gè)可能有誤解的句子都沒(méi)有逃過(guò)團(tuán)隊(duì)的眼睛，這種認(rèn)真細(xì)致從始至終并沒(méi)有因?yàn)檫^(guò)了下班時(shí)間、精神疲憊而有絲毫的松懈。
隨后參加的主變壓器評(píng)標(biāo)感觸更多，對(duì)標(biāo)書(shū)內(nèi)容一字一句的認(rèn)真研讀，對(duì)技術(shù)參數(shù)小數(shù)點(diǎn)后兩位的追究，對(duì)評(píng)標(biāo)表格的嚴(yán)格規(guī)范，讓我深刻感到工作是不允許一點(diǎn)馬虎的。
經(jīng)過(guò)第一輪細(xì)致的評(píng)標(biāo)發(fā)現(xiàn)并沒(méi)有一個(gè)廠家處于完全的劣勢(shì)無(wú)法進(jìn)行客觀的取舍，于是大家毫無(wú)怨言的將所有廠家?guī)肓说诙喸u(píng)標(biāo)：對(duì)第一輪評(píng)標(biāo)中的所有疑問(wèn)挨個(gè)讓廠家澄清，同時(shí)通過(guò)傳真、郵件對(duì)標(biāo)書(shū)中每一個(gè)重要參數(shù)進(jìn)行求證，求證不了的就出差實(shí)地考察，經(jīng)過(guò)勤奮的工作終于確定了最終的廠家。
我以為終于可以松一口氣了，但是老員工們用實(shí)際行動(dòng)告訴我我錯(cuò)了。
確定后與廠家溝通降價(jià)，對(duì)評(píng)標(biāo)過(guò)程的詳細(xì)總結(jié)，往來(lái)傳真、郵件的集中整理，這一切讓我親身體會(huì)到了什么叫善始善終。
這次評(píng)標(biāo)如此的踏實(shí)細(xì)致，原因只有一個(gè)：南立項(xiàng)目是公司第一個(gè)BOT項(xiàng)目，今天的細(xì)致工作帶來(lái)的`是公司未來(lái)25年的利潤(rùn)。
雖然這只是技術(shù)中心這個(gè)團(tuán)隊(duì)做的千千萬(wàn)萬(wàn)工作中的一項(xiàng)，但是團(tuán)隊(duì)用行動(dòng)告訴我如何才是對(duì)公司的忠誠(chéng)！
被團(tuán)隊(duì)接納并為之努力。
經(jīng)過(guò)為大家做小事雜事，經(jīng)過(guò)談判評(píng)標(biāo)工作，不知不覺(jué)中我發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)被團(tuán)隊(duì)接納了：呼喊小陳已經(jīng)不再需要眼神的對(duì)觸，讓我開(kāi)始獨(dú)立的工作而不再僅限于小事雜事等等這一切讓我非常的開(kāi)心，
同時(shí)我也感覺(jué)到并不是團(tuán)隊(duì)接納了我，而是我接納了團(tuán)隊(duì)，因?yàn)樗麄儚囊婚_(kāi)始早已接納了我：剛工作時(shí)對(duì)于我遇到的小困難的耐心幫助，提出的稚嫩問(wèn)題的耐心解答并將解答延伸到更多我不懂的地方，對(duì)我的有求必應(yīng)有問(wèn)必答。
從始至終他們用最坦誠(chéng)的態(tài)度接納著我，直到我完全的融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)。
當(dāng)我明白這一切時(shí)內(nèi)心只有無(wú)盡的感動(dòng)，我想我應(yīng)該用實(shí)際行動(dòng)去回報(bào)：當(dāng)自己去倒水時(shí)看看誰(shuí)的杯子還空著，將大家常用的文件按順序整理好并貼上標(biāo)簽，放在高處的花草需要澆水時(shí)主動(dòng)將它們拿上拿下等等。
以后我會(huì)自己更多的努力去回報(bào)團(tuán)隊(duì)對(duì)我坦誠(chéng)的接納。
兩年的工作讓我對(duì)技術(shù)中心有了初步的融入、認(rèn)知、接納，今后我會(huì)靠著自己的努力不斷的將這個(gè)過(guò)程深化、細(xì)化！
員工工作心得體會(huì)6
剛參加工作，進(jìn)入xx站工作的我模糊迷茫，不知自己的定位，沒(méi)有一絲的心理準(zhǔn)備，感覺(jué)枯燥乏味、平淡無(wú)奇。
然而看著大家飽滿的精神，高昂的斗志，積極投身工作的氛圍中，我得到了動(dòng)力。
要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、有創(chuàng)造性卻是很不容易。
所以，我漸漸的明白，在各個(gè)崗位都有發(fā)展?jié)撃�、增長(zhǎng)知識(shí)的機(jī)會(huì)。
如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的工人；
如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也不過(guò)是個(gè)平庸的工匠。
在站里，我感受到了家的溫暖，每次我遇到了棘手的問(wèn)題，師父和同事們那熱情的講解，熱心的笑容都讓我有一股暖流從心間流過(guò)。
慢慢的我對(duì)高電壓設(shè)備的'基礎(chǔ)知識(shí)、繼電保護(hù)的基礎(chǔ)知識(shí)、變電運(yùn)行、電氣接線及運(yùn)行方式、xx站的相關(guān)知識(shí)、安規(guī)、事故及異常情況用語(yǔ)、操作術(shù)語(yǔ)以及對(duì)公司的組織結(jié)構(gòu)，工作流程等各個(gè)方面都有了一定程度的了解。潛移默化中我感悟出了一些人生哲理，第一，學(xué)習(xí)無(wú)止境，職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù)，重要的是將學(xué)校里學(xué)的理論知識(shí)運(yùn)用到工作中，并進(jìn)一步提高、升華。
即使是最基礎(chǔ)的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進(jìn)，以提高工作效率。
這段時(shí)間工作的過(guò)程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的一個(gè)過(guò)程。心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)須竭盡全力，這種精神的有無(wú)可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過(guò)全力工作來(lái)免除工作中的辛勞的秘訣，那么他也就掌握了達(dá)到成功的原理。
倘若能處處以主動(dòng)、努力的精神來(lái)工作，那么無(wú)論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)歷。擁有積極的心態(tài)，就會(huì)擁有一生的成功！
春眠不覺(jué)曉，處處聞啼鳥(niǎo)。
夜來(lái)風(fēng)雨聲，花落知不少。春天的腳步不知不覺(jué)中進(jìn)入了我的身邊，伴著耳邊鳥(niǎo)兒的啼叫，感受著花開(kāi)花落，我努力的工作著、認(rèn)真的學(xué)習(xí)著；在夜里聽(tīng)著小雨滴的聲音，以及大自然春風(fēng)的悄然潛入，使我感受到了和諧與充實(shí)。
員工工作心得體會(huì)7
我原是****支行下面的一名普通營(yíng)業(yè)員，自轉(zhuǎn)崗信貸工作僅半年，調(diào)查借貸客戶達(dá)40位，成功放款20筆，發(fā)放借貸達(dá)93萬(wàn)元，而且所有借貸均屬于正常類借貸。自在信貸路上從零開(kāi)始的艱辛跋涉。我認(rèn)為有以下幾點(diǎn)體會(huì);
面對(duì)一個(gè)全新的崗位，開(kāi)始我還真有些膽怯。從1993年參加工作以來(lái)，本人一直在郵政儲(chǔ)蓄一線做柜員，基本上是坐等客戶上門。而新的崗位需要三天兩頭跑到客戶家中，實(shí)地了解客戶的基本情況、經(jīng)營(yíng)信息，調(diào)查掌握客戶的借貸用途、還款意愿，分析客戶的還款能力。這些對(duì)于不善與人交流的`我來(lái)說(shuō)，實(shí)在是太難了。起初的一個(gè)月里，我總在心里想，把錢放出去還不上怎么辦？有時(shí)打起了退堂鼓，覺(jué)得還是繼續(xù)干老本行比較好。
支行領(lǐng)導(dǎo)了解到信貸員們的普遍心態(tài)后，及時(shí)和大家座談，讓大家解放思想，放下包袱，說(shuō)：“還沒(méi)干就不要輕易否定自己，你們一定會(huì)慢慢地喜歡上信貸這個(gè)崗位的。”領(lǐng)導(dǎo)的耐心開(kāi)導(dǎo)和對(duì)發(fā)展前景的描繪，使大家對(duì)自己的工作漸漸鼓起了勇氣。思想顧慮消除了，整個(gè)隊(duì)伍開(kāi)始有了活力。我和大家一樣，也受到了很大鼓舞，下定決心從零開(kāi)始學(xué)起。
通過(guò)專業(yè)化的培訓(xùn)和自學(xué)，漸漸地掌握了小額借貸業(yè)務(wù)和操作流程。
通過(guò)支行前期的大力宣傳，陸續(xù)有一些有需求的客戶開(kāi)始上門咨詢，我也迎來(lái)了第一位借貸客戶。那天，我懷著復(fù)雜的心情，與另一名同事坐了一個(gè)半小時(shí)的公車來(lái)到了XX村。這位客戶是個(gè)農(nóng)戶，有十多年的養(yǎng)殖歷史，對(duì)市場(chǎng)非常了解。在客戶家，我作了自我介紹后，便開(kāi)始按培訓(xùn)時(shí)要求的調(diào)查順序逐項(xiàng)詢問(wèn)。由于是第一次與客戶進(jìn)行“營(yíng)銷”交流，加上對(duì)XX行業(yè)了解不夠，心里很緊張，問(wèn)了不到20分鐘，客戶突然說(shuō)：“我不貸了，你們走吧，不就是從你們郵局貸點(diǎn)款嘛，跟審犯人似的。”我見(jiàn)狀，趕忙解釋，可這位農(nóng)戶就是不再配合了。無(wú)奈，我與同事掃興而歸，第一次營(yíng)銷就此“流產(chǎn)”。
回去的路上，我翻來(lái)覆去地回憶剛才的場(chǎng)景，又問(wèn)同事的感受是什么。經(jīng)過(guò)分析，我找到了答案：?jiǎn)栴}不在客戶，完全是自己根本不會(huì)跟客戶交流，不懂對(duì)方的需求和困難所在才造成了尷尬局面。
捫心自問(wèn)，如果總是這樣不善于與客戶交流溝通，以后誰(shuí)還敢來(lái)找我借貸？不行，必須改，從頭練！從此，每天上班后就和同事們一起上街作宣傳，與小商戶們聊天，練習(xí)介紹借貸業(yè)務(wù);下班后還走親訪友，介紹郵儲(chǔ)小額借貸，把他們當(dāng)成練習(xí)對(duì)象。功夫不負(fù)有心人�，F(xiàn)在我自認(rèn)為交流技巧有了很大提高。辛勞踏出豐收路。
郵儲(chǔ)小額借貸如何融入當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)，成了支行信貸工作的重要突破點(diǎn)。我們調(diào)查得知：
開(kāi)發(fā)信用村將是支行以后的重點(diǎn)發(fā)展客戶，深入了解掌握農(nóng)戶的經(jīng)營(yíng)情況和規(guī)律，盡快了解行業(yè)，是自己的首要任務(wù)。通過(guò)親戚找到幾戶農(nóng)戶，與同事一起實(shí)地去了解情況。時(shí)間一長(zhǎng)，漸漸地習(xí)慣了這種工作。
半年的工作業(yè)績(jī)雖然不理想，但我深感自己的工作離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)和信貸部團(tuán)隊(duì)對(duì)我的關(guān)心和支持;同時(shí)，更感激一直默默無(wú)聞在背后支持我工作的家人。我要用“舍小家顧大家”的敬業(yè)精神，努力工作爭(zhēng)起做一名合格的郵政銀行信貸員。
員工工作心得體會(huì)8
說(shuō)起“春運(yùn)”，其實(shí)我并不陌生，我在外地上學(xué)期間，每年也是春運(yùn)大軍中的一員。然而今年的春運(yùn)對(duì)我而言，有著不同的意義——我由享受春運(yùn)服務(wù)的旅客轉(zhuǎn)變?yōu)榱颂峁┐哼\(yùn)服務(wù)的列車員。
身為一名剛剛?cè)肼毜牧熊嚦藙?wù)員，提起春運(yùn)，坦白地說(shuō)是一種無(wú)形的壓力，內(nèi)心很是忐忑，畢竟自身工作經(jīng)驗(yàn)不足，春運(yùn)又是客運(yùn)工作公認(rèn)難度最大、旅客最多的關(guān)鍵時(shí)期，春運(yùn)伊始，我一直給自己積極的心理暗示：相信自已能夠勝任工作，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待每一項(xiàng)工作，熱情對(duì)待旅客的基本素質(zhì)還是具備的。于是，懷著激動(dòng)的心情，精神飽滿地投入到了我人生的.第一次春運(yùn)，并且發(fā)現(xiàn)了工作中曾被忽略的感動(dòng)，體會(huì)到了別樣的幸福，所以這次春運(yùn)我受益匪淺，首先是心態(tài)的轉(zhuǎn)變。
入職也近一個(gè)月了，已經(jīng)開(kāi)始獨(dú)立值乘了，俗話說(shuō)“干一行，愛(ài)一行”，我發(fā)現(xiàn)慢慢適應(yīng)工作以后，我已經(jīng)融入了這個(gè)大家庭。在我看來(lái)，家庭最可貴的就是溫馨，所以我也希望我的車廂能夠溫馨，我期待用自己的努力，去打造一個(gè)溫馨的車廂。春運(yùn)的人們大多是辛苦工作一整年的務(wù)工人員以及放寒假回家的學(xué)生人群，他們上車的心情應(yīng)該是愉悅的，所以我們就要用微笑服務(wù)和干凈的車廂環(huán)境讓其感受到列車的溫馨，溫馨其實(shí)是一種互相理解，自己曾經(jīng)也是一位旅客，自己也曾期待著坐火車回家的那一刻，正因?yàn)檫@樣，我更能理解旅客對(duì)回家的期盼，對(duì)列車員服務(wù)的期待，換位思考使得我們的服務(wù)更加周到。
其次是內(nèi)心的感動(dòng)。春運(yùn)期間，旅客驟增，行李也是平時(shí)的數(shù)倍，這給乘務(wù)工作帶來(lái)很大的困難。無(wú)論是換票、清鋪管理還是清掃衛(wèi)生都比平時(shí)困難得多，身為剛剛參加工作的我，真是有點(diǎn)力不從心。此時(shí)，很多人幫助了我，令我很是感動(dòng)：隊(duì)長(zhǎng)和車長(zhǎng)經(jīng)常關(guān)心我們的工作和生活，無(wú)私分享自己的經(jīng)驗(yàn)方法，一直提醒我們注意安全，還陪同我們夜間值乘，陪同我們熬夜作業(yè)；班長(zhǎng)在我值乘過(guò)程中親自示范指導(dǎo)，幫助我疏通洗面間堵塞的管道，幫助我解決比較棘手的旅客糾紛；臨車廂的老列在春運(yùn)期間也給了我很多建議，當(dāng)中途旅客驟然增多時(shí)，幫助我查驗(yàn)車票，當(dāng)車門因冰難開(kāi)時(shí)及時(shí)給予我?guī)椭�，提點(diǎn)我很多注意事項(xiàng)和工作技巧……這一樁樁一件件的感人舉動(dòng)都深深烙印在我內(nèi)心深處，大家就像一家人，這就是我開(kāi)頭說(shuō)的感動(dòng)和別樣的幸福。
春運(yùn)期間，旅客的一句感謝，一句贊美，一句寒暄都讓我感到溫馨，我能做的就是也用溫馨的服務(wù)來(lái)回饋大家，我能做的就是加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，在接下來(lái)的工作中更好地提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓大家體會(huì)到一種溫馨。讓溫馨充滿車廂是我的夢(mèng)想，也是我的工作目標(biāo)。
員工工作心得體會(huì)9
人生如同破繭成蝶，突破自我才能展現(xiàn)自己的美麗。破蛹的過(guò)程恰恰是對(duì)我們的考驗(yàn)，人生中縱然正在經(jīng)歷迷茫的黑夜，也決遮不住那一絲光明。正如成功學(xué)家拿破侖·希爾說(shuō)過(guò)的：“記住，我們不是失敗，只是暫時(shí)沒(méi)有成功�！睉汛拍畛霭l(fā)，縱然前路一片荊棘，我也能以信念為劍，開(kāi)辟出一條成功之路。
20xx年8月17日，心懷忐忑，抱著對(duì)未知的期待與向往，我來(lái)到了滿城縣支行實(shí)習(xí)，開(kāi)始了為期2個(gè)半月的崗前培訓(xùn)，初到工作崗位的我，被分到了會(huì)計(jì)出納部工作。會(huì)計(jì)出納部主要負(fù)責(zé)正確核算，準(zhǔn)確、及時(shí)、完整的核算各項(xiàng)業(yè)務(wù)，序時(shí)記載資產(chǎn)、負(fù)債及所有者權(quán)益的變動(dòng)情況。運(yùn)用會(huì)計(jì)核算手段，真實(shí)、全面、系統(tǒng)的反映各項(xiàng)業(yè)務(wù)狀況，及時(shí)提供會(huì)計(jì)信息，為決策管理服務(wù)。會(huì)計(jì)出納部是一個(gè)需要耐心和細(xì)心的地方，對(duì)于粗心的我來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰(zhàn)，更是一個(gè)實(shí)現(xiàn)自我進(jìn)步的機(jī)遇。
在這近一個(gè)月的實(shí)習(xí)過(guò)程中，剛剛從學(xué)校走入社會(huì)的我體會(huì)到了工作的嚴(yán)肅，工作的順利進(jìn)行需要腳踏實(shí)地，走出校園并不代表學(xué)習(xí)的停止，恰恰相反是從事工作的開(kāi)始，正是自己學(xué)習(xí)社會(huì)這一重要課程的起步，在學(xué)校的課程只是理論的知識(shí)，在工作中學(xué)到的才是真正能幫助自己進(jìn)步的學(xué)問(wèn)。學(xué)校學(xué)到的課本知識(shí)，在工作中用到的很少，一切都充滿了新鮮感，在會(huì)計(jì)出納部這個(gè)大家庭中，大家的熱心幫助給了我極大的學(xué)習(xí)動(dòng)力。在這過(guò)程中我為自己總結(jié)了一些學(xué)習(xí)方法：
一、細(xì)致觀察。在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在旁邊認(rèn)真學(xué)習(xí)辦理業(yè)務(wù)流程，熟記主要業(yè)務(wù)代碼，在觀察過(guò)程中認(rèn)真做筆記，為以后工作打下良好基礎(chǔ)。
二、自主學(xué)習(xí)。認(rèn)真閱讀《中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作手冊(cè)》，熟練掌握業(yè)務(wù)辦理時(shí)應(yīng)處理好的細(xì)節(jié)問(wèn)題，對(duì)于需要熟記的內(nèi)容進(jìn)行摘抄，認(rèn)真學(xué)習(xí)。對(duì)于不懂的知識(shí)，要虛心詢問(wèn)，做到最好。
細(xì)節(jié)決定成敗，在這段實(shí)習(xí)過(guò)程中，我對(duì)這句話有了更加深刻的理解，一個(gè)數(shù)字的錯(cuò)誤就會(huì)導(dǎo)致一筆業(yè)務(wù)的失敗，一張單據(jù)的遺忘就會(huì)導(dǎo)致一天工作的漏洞，一枚印鑒的.漏印就會(huì)導(dǎo)致票據(jù)的失效。細(xì)節(jié)決定成敗，工作中一個(gè)小小的遺漏可能造成無(wú)法彌補(bǔ)的遺憾，生活更是如此。
通過(guò)這將進(jìn)一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到了，懷揣信念上路，不要懼怕失敗，實(shí)習(xí)過(guò)程中出現(xiàn)的錯(cuò)誤，是為以后更好的工作打下的基礎(chǔ)，成長(zhǎng)的過(guò)程就是突破自我，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的過(guò)程。文王拘而演周易，仲尼厄而作春秋。屈原放逐，乃賦離騷。左丘失明，厥有國(guó)語(yǔ)。孫子臏腳，兵法修列。不韋遷蜀，世傳呂覽。韓非囚秦，說(shuō)難孤憤。詩(shī)三百篇，大抵賢圣發(fā)憤之所為作也。這說(shuō)明了人生的道理，要達(dá)到心中所想就應(yīng)擁有廣闊的心胸，擁有突破自我的精神，這是一個(gè)人成長(zhǎng)必經(jīng)的過(guò)程。
實(shí)習(xí)的時(shí)間是忙碌的，更是充實(shí)的，對(duì)于剛剛走出象牙塔的我來(lái)說(shuō)，這一切都彌足珍貴，值得我認(rèn)真對(duì)待每一分鐘，貪婪的汲取相關(guān)知識(shí)，為以后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
員工工作心得體會(huì)10
在公司工作了多年也總結(jié)了一些自己的工作經(jīng)驗(yàn)，見(jiàn)識(shí)相對(duì)于一些，剛?cè)胄械娜藖?lái)說(shuō)相對(duì)要強(qiáng)一些，下滿談?wù)勎业捏w會(huì)吧。
一、忠于自己的工作
對(duì)我們的工作需要我們保持一顆炙熱的心，喜歡他。因?yàn)槿绻麑?duì)自己的工作感到厭倦就帶表你離辭職不遠(yuǎn)了，每一份工作都有它的亮點(diǎn)，做任何事情都要學(xué)會(huì)發(fā)掘工作的樂(lè)趣，在工作中享受樂(lè)趣，這樣才會(huì)感到不疲憊，不勞累，既然來(lái)到了崗位上就要擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任，自己的責(zé)任就是做好自己的工作，做好自己的事情，沒(méi)有任何事情是簡(jiǎn)單的，沒(méi)有任何工作是非常輕松地，就算有可能你也不愿意去，所以忠于現(xiàn)在的工作，把它做好，做細(xì)，未嘗沒(méi)有發(fā)展的潛力呢？
之所以沒(méi)有看到工作的好處，是因?yàn)樽约簩?duì)工作的理解非常片面，不夠深入，只知道一些基礎(chǔ)的，底層的東西，這又怎么可能做好呢，忠于工作就是忠于自己，我們的青春不多，我們的時(shí)間有限，只有把一份工作做好做細(xì)才能夠干好一件事情，沒(méi)有任何的事情是輕松就能夠做好的，不好報(bào)僥幸心理，不要一直埋怨工作。
二、活學(xué)活用
在我們工作的時(shí)候，會(huì)經(jīng)常得到公司舉行的一些培訓(xùn)，這些培訓(xùn)是提升我們技能的'，學(xué)好培訓(xùn)的知識(shí)對(duì)工作的幫助是非常大的，因?yàn)檫@和我們?cè)趯W(xué)校學(xué)的不同，學(xué)校學(xué)的都是一些理論知識(shí)，但是在公司里培訓(xùn)的都是一些可以直接運(yùn)用到工作中的知識(shí)，這些知識(shí)是非常寶貴的，不要認(rèn)為自己已經(jīng)有所收獲就不去思考，把培訓(xùn)當(dāng)成一次開(kāi)會(huì)，只帶著耳朵去聽(tīng)不去記也是沒(méi)用的，這樣根本學(xué)不到東西，學(xué)到了這些技巧，我們要把他用在工作中去，只有把這些知識(shí)運(yùn)用多次，才能把他們變成自己的，學(xué)了不用當(dāng)時(shí)可能已經(jīng)牢記下來(lái)，但是時(shí)間一長(zhǎng)遇到相似的問(wèn)題，可能還不知道解決辦法，不去活學(xué)活用，不去在實(shí)踐中運(yùn)用是不行的，只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的運(yùn)用才能夠做好工作。
三、服從安排
在公司要服從公司的安排，服從公司的統(tǒng)一調(diào)度，公司的領(lǐng)導(dǎo)都是睿智的，是從全局方面考慮問(wèn)題，他們的安排是合理的，作為員工我們必須服從安排，配合好領(lǐng)導(dǎo)的工作，把工作做好，把自己的任務(wù)做好，不做任何違背安排的事情，服從就是最好的工作之一。
四、反省自身不足
我們想要成長(zhǎng)就要在工作中能夠發(fā)現(xiàn)自己的問(wèn)題與不足，時(shí)刻反思自己出現(xiàn)的錯(cuò)誤，工作的錯(cuò)誤發(fā)生及時(shí)改正就能夠提升自己，遇到困難不要逃避主動(dòng)去迎接挑戰(zhàn)，發(fā)現(xiàn)自己的問(wèn)題后要及時(shí)解決才是最好的，不要把問(wèn)題一直留著不然你會(huì)在下次還會(huì)犯相同的錯(cuò)，知道了不足這就要去學(xué)向那些有實(shí)力有經(jīng)驗(yàn)的人去學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)自己的不足，取他人之長(zhǎng)，補(bǔ)自己短板，這才能夠不斷的進(jìn)步。
工作就需要保持熱情，用熱情工作，讓工作變得愉快才會(huì)讓工作做的開(kāi)心滿意，內(nèi)心謙虛，不要保持著敵意，去接受去理解去融入才會(huì)發(fā)現(xiàn)他的不同。
員工工作心得體會(huì)11
XX年上半年的分為五個(gè)重點(diǎn)。從抓隊(duì)伍建設(shè)到開(kāi)座談會(huì)新老隊(duì)員的交替，從參加辦事處舉辦的各項(xiàng)外事活動(dòng)到各隊(duì)員的評(píng)星成績(jī)最后到組織各組長(zhǎng)領(lǐng)隊(duì)學(xué)習(xí)和實(shí)用禮儀等等。xx區(qū)西羅園分隊(duì)的站臺(tái)文明乘車引導(dǎo)員們各項(xiàng)工作開(kāi)展的如火如荼。
一從抓隊(duì)伍建設(shè)開(kāi)始，每周組織一名組長(zhǎng)到25個(gè)站臺(tái)進(jìn)行各項(xiàng)工作的檢查，為每名隊(duì)員進(jìn)行評(píng)選，將各種工作匯總給隊(duì)長(zhǎng)，隊(duì)長(zhǎng)每個(gè)月評(píng)選出一個(gè)優(yōu)秀站臺(tái)優(yōu)秀員工作為隊(duì)員們學(xué)習(xí)的榜樣。每季度搞一次評(píng)星活動(dòng)，文明禮儀星級(jí)管理評(píng)星是根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的批示，我們西羅園分隊(duì)對(duì)那些對(duì)工作負(fù)責(zé)，對(duì)乘客熱心耐心的46名隊(duì)員，評(píng)為一季度星級(jí)隊(duì)員，鼓舞隊(duì)員們的士氣。
二是通過(guò)開(kāi)展座談會(huì)對(duì)整體隊(duì)伍進(jìn)行新老交替，西羅園分隊(duì)在過(guò)完春節(jié)以后送走了8名年過(guò)60的老隊(duì)員，這些老隊(duì)員們?yōu)槲覀兾髁_園隊(duì)奉獻(xiàn)了自己的光和熱，為我們西羅園隊(duì)爭(zhēng)得了不少榮譽(yù)，安頓好他們未來(lái)的生活后又迎來(lái)了8名新隊(duì)員，為我們西羅園分隊(duì)又增添了一股新的活力。
三通過(guò)開(kāi)展文明禮儀講座，讓隊(duì)員們更多了解禮儀與安全的關(guān)系，學(xué)會(huì)更多地掌握遇到突發(fā)事件的處理，較為集中的地方如何防范極端和突發(fā)事件的發(fā)生和處理。還學(xué)會(huì)了與形形色色的人如何打交道，提高了隊(duì)員的工作積極性。站在對(duì)方的'立場(chǎng)為乘客服務(wù)!西羅園分隊(duì)還組織隊(duì)員們積極參加運(yùn)動(dòng)會(huì)，鍛煉了隊(duì)員們的身心健康。同時(shí)還組織了對(duì)各隊(duì)組長(zhǎng)的專業(yè)培訓(xùn)，定期召開(kāi)組長(zhǎng)會(huì)，很據(jù)情況為各站臺(tái)各組長(zhǎng)布置任務(wù)，做不同的，為管理層面的提高上了一個(gè)新臺(tái)階。對(duì)殘疾朋友的服務(wù)我們更是細(xì)心呵護(hù)，為了能夠提高和殘疾乘客的交流水平，隊(duì)長(zhǎng)每天都組織隊(duì)員們加班加點(diǎn)練習(xí)手語(yǔ)，為《隱形的翅膀》活動(dòng)繼續(xù)延伸。
四是根據(jù)三環(huán)主路車多人多客流量大的狀況我們制定了一系列的管理方案，積極組織乘客秩序排隊(duì)，按順序上下車，在社區(qū)里組織宣傳排隊(duì)及垃圾分類垃圾減量活動(dòng)。讓文明禮儀、節(jié)能減排、低碳生活走進(jìn)社區(qū)。同時(shí)在站臺(tái)上插放旗桿，讓每班車次按照固定地點(diǎn)停車，讓每天都成為排隊(duì)日。
五特殊事情特殊對(duì)待。西羅園分隊(duì)地處三環(huán)主路，從木樨園橋西到玉泉營(yíng)的橋東。草橋和木樨園是外地人較多的地方，木樨園緊鄰批發(fā)市場(chǎng)，上貨人員較多，我們會(huì)在站臺(tái)組織帶大包的人員先上車，為包找一個(gè)放處。同時(shí)向其他乘客表示感謝，希望能理解支持我們的工作，這樣不會(huì)產(chǎn)生擁擠，為乘客節(jié)省更多的時(shí)間。而草橋是外地長(zhǎng)途車進(jìn)出京的必經(jīng)之路，路況非常復(fù)雜，所以對(duì)我們西羅園分隊(duì)的乘車引導(dǎo)員們將是極大的考驗(yàn)。不按地點(diǎn)停車，亂停亂放時(shí)有發(fā)生，而且是正好堵在了公交車的出口，根據(jù)這一情況我們制定特殊的管理方案，一勸，二是管，三是幫助，主要是幫助那些外地司機(jī)盡快離開(kāi)三環(huán)主路盡量不予警察接觸。
在今后的工作當(dāng)中，我們西羅園分隊(duì)會(huì)開(kāi)展更多的站臺(tái)活動(dòng)，增強(qiáng)隊(duì)員的凝聚力，提高隊(duì)員的工作積極性。為貢獻(xiàn)自己的微薄之力!
員工工作心得體會(huì)12
上班的這些日子以來(lái)，讓我收獲了在課本上所接觸不到的知識(shí)，不光是純粹的知識(shí)技能，更多的是人與人之間的相處，他們給了我不少的幫助，有了他們的幫助讓我的工作變的十分的順利，讓我在知識(shí)的增長(zhǎng)上突飛猛進(jìn)，我感謝他們，雖然工作有時(shí)候會(huì)很辛苦，很累，但是想到我們這一大家子人共同在這條路上埋下了汗水和心酸，為社會(huì)做著貢獻(xiàn)。我暫時(shí)的累就不算什么了。
回往__年我來(lái)到公司，我自覺(jué)遵守公司的規(guī)章制度，對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，能夠做好的，爭(zhēng)取把它做得更好。吸取更多的工作經(jīng)驗(yàn)。
____年__月我被公司派往這個(gè)新的工作環(huán)境里，在____的指導(dǎo)和幫助下開(kāi)始了工作。最初接觸的是___慢慢的在__的帶領(lǐng)下逐漸的了解到這些工作的重要性。
在我熟悉了這些基礎(chǔ)工作以后，__又在現(xiàn)場(chǎng)耐心的教我——————從開(kāi)始慢慢的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，排除問(wèn)題，到后來(lái)的解決問(wèn)
題，心中的自信也一天天的增強(qiáng)。 x_x_年x_月，我在做x_，可謂年少輕狂以為可以勝任所有碰到的問(wèn)題，。沒(méi)想到在接下來(lái)x_，我卻吃了自己種的苦果——他也教會(huì)了我虛心和謹(jǐn)慎。
從____年的__月到現(xiàn)在一年多，__月有余，__多天，我深深感覺(jué)到我已與光一結(jié)合在一起，因?yàn)楣镜?進(jìn)步而喜悅，因?yàn)楣镜膹?qiáng)大而自豪，今天我寫下這份申請(qǐng)報(bào)告，愿為公司創(chuàng)造價(jià)值，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)自身的人生追求。與光一共發(fā)展，與光一同努力
轉(zhuǎn)正之后，我將一如繼往地保持高度的工作責(zé)任心。不斷提高自己的工作水平，增長(zhǎng)自己的知識(shí)體系，爭(zhēng)取在今后的工作中發(fā)揮更大的作用，為公司創(chuàng)造價(jià)值，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)自身的人生追求
員工工作心得體會(huì)13
這天距離7月26日的服務(wù)與禮儀培訓(xùn)已經(jīng)接近兩周了。行里精心的準(zhǔn)備，使我有幸聆聽(tīng)了專業(yè)資深專家的指導(dǎo)。原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在專家老師深入淺出的細(xì)致講解中，個(gè)性是從我們身邊熟悉的工作、日常的生活入手，真實(shí)的案例、幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言，深深地感染了我，使我感觸頗深。
在商業(yè)銀行這個(gè)大家庭里，我是一個(gè)剛加入不久的新人。實(shí)習(xí)的這段時(shí)間漸漸地熟悉了商行這種緊張而有序的工作氛圍，也自覺(jué)地融入到了這個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境中去。剛開(kāi)始的時(shí)候覺(jué)得銀行柜員的工作很簡(jiǎn)單，很平凡，每一天迎來(lái)送往不同的客戶，辦理著自己已經(jīng)很熟悉了的業(yè)務(wù)，按照行里的規(guī)定，完成著屬于自己的“任務(wù)”。但漸漸發(fā)覺(jué)，一切規(guī)定都是在告訴我們?cè)鯓幼鍪菍?duì)的，而怎樣會(huì)做得更好，這就需要我們自己發(fā)覺(jué)了。參加工作的這段時(shí)間，有一位對(duì)我來(lái)說(shuō)是比較個(gè)性的客戶，她是一位五、六十歲的老大娘，帶來(lái)的錢是用報(bào)紙精心包著的，詢問(wèn)后明白她是想把錢存一個(gè)定期。大娘很親切，我便耐心地回答著她的問(wèn)題，深怕我的回答還有讓她不明白的地方，但就是這樣一個(gè)讓我覺(jué)得很平常的事，大娘卻在辦理完業(yè)務(wù)后，用一種很不好意思的語(yǔ)氣問(wèn)我：“你們這有攬存任務(wù)吧？”我很疑惑的點(diǎn)了點(diǎn)頭，大娘很肯定的笑笑說(shuō)：“我這個(gè)錢就給你攬存吧”。我不斷地和大娘說(shuō)謝謝，她的身影漸漸地離開(kāi)了銀行的營(yíng)業(yè)大廳，可她的幾句話卻讓我的心里比喝了蜜還要甜。因?yàn)樗隙宋业墓ぷ�。然而我明白，是大娘誠(chéng)懇的態(tài)度，和善的微笑打動(dòng)了我，真正就應(yīng)做到的是對(duì)待每一位客戶都是給以真誠(chéng)的微笑和最用心的服務(wù)。
全國(guó)的許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，許多人煞費(fèi)苦心的對(duì)鏡練習(xí)，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，甚至練到腮幫子發(fā)脹，這才認(rèn)識(shí)到，在銀行里，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣能夠練得出來(lái)，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也能夠說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者用心的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露，也是對(duì)待工作熱愛(ài)，對(duì)待大家真誠(chéng)的體現(xiàn)。有的.時(shí)候換位思考一下，客戶真誠(chéng)的微笑會(huì)打動(dòng)我們，那我們發(fā)自內(nèi)心的微笑也同樣能夠打動(dòng)客戶吧。培訓(xùn)中有這樣一句話“服務(wù)態(tài)度是彌補(bǔ)服務(wù)過(guò)程不足之處的‘修復(fù)劑’”。在柜面工作中，常常發(fā)生因?yàn)樗k理的業(yè)務(wù)手續(xù)相比較較繁瑣的時(shí)候，當(dāng)然不是所有的客戶都能夠理解銀行，偶爾會(huì)遇到對(duì)此抱有埋怨的顧客，這時(shí)候需要的是更周到的服務(wù)，更耐心的解釋和真誠(chéng)的微笑。在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，我們要站在客戶的角度看問(wèn)題，盡量保證客戶的利益，尊重客戶的想法。在非原則性的事上不要隨便對(duì)客戶說(shuō)“不”。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，這絕不是一種表面的東西，它就應(yīng)是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個(gè)商行人所具備的習(xí)慣和品格，這種思想就是要有群眾榮譽(yù)感，愛(ài)崗敬業(yè)，勇挑重
擔(dān)的職責(zé)感和用心生活，樂(lè)觀助人的優(yōu)良意識(shí)，這不僅僅是我們的服務(wù)理念，更就應(yīng)成為我們的生活準(zhǔn)則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。
我們的商業(yè)銀行被稱為“草根銀行”，老百姓自己的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機(jī)構(gòu)，以服務(wù)、更好的服務(wù)、卓越的服務(wù)、完美的服務(wù)回報(bào)大家。當(dāng)然這需要我們每個(gè)工作人員的努力。
窗口服務(wù)的工作讓我每一天應(yīng)對(duì)很多客戶，我的一言一行不光代表著個(gè)人的修養(yǎng)，更代表著本行的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性，網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)的管理是沒(méi)有止境的，所以我們需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多�！皩�(duì)于丹東商行我只是一名普通的員工，但是對(duì)于客戶，我就是丹東商行”，我們要真正做到愛(ài)行如家，用心地維護(hù)群眾榮譽(yù)，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。
員工工作心得體會(huì)14
只有讓員工滿意才能讓顧客滿意，只有讓顧客滿意，才能使企業(yè)生存。
今天的藥店零售，在醫(yī)藥連鎖全面放開(kāi)短短的十年時(shí)間里就把商場(chǎng)十年甚至數(shù)十年的經(jīng)驗(yàn)用盡，目前部分連鎖的價(jià)格優(yōu)勢(shì)已蕩然無(wú)存，而促銷手法也已到黔驢技窮的地步，零售藥店，你拿什么去競(jìng)爭(zhēng)?
當(dāng)我們感嘆海爾的真誠(chéng)到永遠(yuǎn)，享受移動(dòng)的用心溝通，感受零售巨頭沃爾瑪 的顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，體味麥當(dāng)勞 的我就喜歡時(shí) …… 我們終于清醒地意識(shí)到，無(wú)論是制造業(yè)還是服務(wù)業(yè)，無(wú)論是國(guó)外的還是國(guó)內(nèi)的那些長(zhǎng)盛不衰的品牌，無(wú)不是擁有優(yōu)秀的企業(yè)文化背景和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)內(nèi)涵。正是這些優(yōu)秀的企業(yè)，以一切以顧客為中心才創(chuàng)造了它們不朽的品牌和豐功偉績(jī)。
今天的藥店零售連鎖，已不再是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的價(jià)格戰(zhàn)和促銷戰(zhàn)就能決出勝負(fù)的，醫(yī)藥零售連鎖行業(yè)已到了服務(wù)取勝，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心的新的競(jìng)爭(zhēng)階段。
知微杜漸，未雨綢繆，我們不妨以建立藥店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系而嘔心瀝血，大呼疾呼，只有具備優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)文化中“顧客至上、顧客滿意”的`運(yùn)作體系，才是我們屹立于藥店叢林中不朽的豐碑。
沒(méi)有文化的企業(yè)就像沒(méi)有靈魂的軀殼，不以優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為核心的企業(yè)就像沒(méi)有血液的四肢。
首先，讓我們了解一下什么樣的服務(wù)才是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是通過(guò)環(huán)境、產(chǎn)品、銷售、員工及運(yùn)作系統(tǒng)這五項(xiàng)促成因素是獲得顧客良好評(píng)價(jià)和令消費(fèi)者滿意的要訣。
如何創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使連鎖藥店在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，并最終成為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，我認(rèn)為有必要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為一項(xiàng)品牌工程來(lái)建設(shè)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是員工、運(yùn)作系統(tǒng)(作業(yè)流程)作為軟件建設(shè)和賣場(chǎng)形象、服務(wù)設(shè)施等作為硬件建設(shè)，是在為顧客提供全方位的服務(wù)過(guò)程中讓顧客感受到既能滿足顧客需求又能讓顧客體驗(yàn)到消費(fèi)樂(lè)趣的全面服務(wù)質(zhì)量。
零售行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)從價(jià)格戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)到服務(wù)戰(zhàn)。價(jià)格戰(zhàn)拼的是實(shí)力，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手極易跟進(jìn)，價(jià)格戰(zhàn)是火拼，傷人也傷己;促銷戰(zhàn)極易模仿，藥店促銷較之商場(chǎng)有過(guò)之而無(wú)不及，促銷戰(zhàn)是血拼，拼的是資源;而服務(wù)戰(zhàn)不易被復(fù)制，可以作為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)保持基業(yè)常青。
體現(xiàn)在員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)：1 、微笑：微笑是員工在服務(wù)過(guò)程中最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。即第一印象。2 、專業(yè)：?jiǎn)T工對(duì)公司作業(yè)流程和各項(xiàng)制度的熟悉程度以及專業(yè)知識(shí)決定了員工服務(wù)的準(zhǔn)確性，應(yīng)通過(guò)培訓(xùn)提高員工的服務(wù)技能和技巧。3 、準(zhǔn)備：隨時(shí)準(zhǔn)備為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，必須有事先的準(zhǔn)備，準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備。4 、重視：善待顧客不怠慢。5 、細(xì)膩：善于觀察，洞穿顧客消費(fèi)心理。6 、真誠(chéng)：發(fā)自內(nèi)心的，并通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言使顧客倍感親切。
運(yùn)作系統(tǒng)(作業(yè)流程)中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)：1 、放心購(gòu)物工程：不滿意退換貨、GSP 認(rèn)證、依法經(jīng)營(yíng);2 、舒心購(gòu)物工程：賣場(chǎng)活性、環(huán)境舒適、便利;3 、關(guān)心購(gòu)物工程：送藥上門、便民傘、免費(fèi)檢測(cè)項(xiàng)目(測(cè)血壓、身高、體重、測(cè)血脂、測(cè)骨密度、測(cè)血糖等)、休息椅等;4 、連心熱線工程：服務(wù)熱線、投訴熱線、專家、質(zhì)量熱線(不良反應(yīng)監(jiān)測(cè))、專業(yè)、活動(dòng)熱線、健康投遞;5 、專心工程：專業(yè)、專心、專注;慢性病消費(fèi)記錄(高血壓病人健康檔案、糖尿病人健康檔案、前列腺病人健康檔案等)、貴重商品消費(fèi)記錄、個(gè)人護(hù)理品消費(fèi)記錄。6 、會(huì)員的分級(jí)管理：三級(jí)管理。
硬環(huán)境創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)：商品和環(huán)境的活性，通過(guò)商品、賣場(chǎng)布置、主題促銷活動(dòng)等為顧客營(yíng)造溫馨的購(gòu)物環(huán)境;通過(guò)賣場(chǎng)移動(dòng)路線、貨架管理、商品陳列等適應(yīng)顧客的消費(fèi)需求(視覺(jué)需求、感知需求)。
銷售的產(chǎn)品創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)：流通環(huán)節(jié)中質(zhì)量的控制，給顧客提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，不唯貴、不唯賤、只唯對(duì)，產(chǎn)品的質(zhì)量是顧客首選。
服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，價(jià)值催生品牌，讓我們攜手努力，共創(chuàng)藥店優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。
員工工作心得體會(huì)15
工程資料在工程中起著最重要的承前啟后的作用，工程開(kāi)工前，資料就已經(jīng)開(kāi)始做，所以資料員在工程項(xiàng)目中是不可缺少的角色。為此我公司針對(duì)資料員崗位做出了重要培訓(xùn)，由核算中心的徐秋生老師講解培訓(xùn)，總結(jié)有以下幾點(diǎn)。
一、通過(guò)學(xué)習(xí)工程項(xiàng)目前期、中期、后期的主要資料，對(duì)資料整理有了一定的認(rèn)識(shí)。
收集保存好甲方、項(xiàng)目部、及材料廠家相關(guān)部門的文件，并及時(shí)進(jìn)行執(zhí)行、整理。認(rèn)真做好對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的匯報(bào)和記錄，并做好影像資料的收集及整理，能準(zhǔn)確反映出施工進(jìn)度及質(zhì)量情況，讓上級(jí)部門能及時(shí)了解本工程的相關(guān)情況。做好各類文件、圖紙的下發(fā)、傳閱及傳遞工作并將文件原件存檔。根據(jù)項(xiàng)目部規(guī)定，對(duì)文件進(jìn)行相關(guān)部門的下發(fā)、傳閱、傳遞，接收部門在文件原件上進(jìn)行簽字確認(rèn)，并將文件原件存檔。工程資料應(yīng)認(rèn)真填寫，字績(jī)工整，裝訂整齊，便于查閱。
二、了解工程審計(jì)需要送審的資料，清楚的知道我們應(yīng)做什么資料。
審計(jì)不僅是對(duì)我們資料員的檢驗(yàn)，也是對(duì)我們所作的工作的肯定。其中的有些資料雖然不是我們寫的原稿，但是我們必須清楚了解事情發(fā)生的過(guò)程，以便我們過(guò)程控制，事后檢驗(yàn)，及時(shí)糾編，合格驗(yàn)收。
三、系統(tǒng)學(xué)習(xí)了完整的.項(xiàng)目結(jié)算資料管理。
從這其中我們了解到，一個(gè)好的資料員，也要懂其他崗位的一些基本知識(shí)，如預(yù)算員、質(zhì)量員，進(jìn)而我們需要加強(qiáng)溝通，尤其內(nèi)部的溝通最為重要。比如新工藝的實(shí)施，要找深化設(shè)計(jì)了解圖紙，找預(yù)算員了解造價(jià)，找質(zhì)量員了解質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，找施工員了解施工方法。
四、做資料應(yīng)注意的問(wèn)題，要想做好資料，必須得了解施工工藝，所以做資料需要熟悉施工現(xiàn)場(chǎng)。
通過(guò)整理這些資料，還會(huì)了解工程施工的相關(guān)程序和規(guī)范。不實(shí)踐很多問(wèn)題都考慮不到，要理論聯(lián)系實(shí)踐。對(duì)于一些特殊的工程，對(duì)我們有利的上報(bào)，沒(méi)利的截留，資料編寫在文字描述上要簡(jiǎn)明扼要，而且要注意利弊。
以上都是做資料基本要掌握的，做資料就像會(huì)計(jì)做賬目，牽扯到關(guān)系工程的利益，所以做資料要嚴(yán)謹(jǐn)，能夠準(zhǔn)的反映客觀事實(shí)，并且要合情合理，講道理講誠(chéng)信。
今后我會(huì)本著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度去做資料，利用公司這個(gè)學(xué)習(xí)平臺(tái)，加強(qiáng)項(xiàng)目部成員之間的溝通，另外我也希望公司的有經(jīng)驗(yàn)的資料員組織一個(gè)團(tuán)隊(duì)，總結(jié)更全面更系統(tǒng)的資料管理規(guī)范，做好傳幫帶的工作，尤其是對(duì)我們新人，加強(qiáng)相關(guān)資料的培訓(xùn)，對(duì)以后的工作有著很大的幫助，那也是我所學(xué)習(xí)的。努力做好本職業(yè)工作，配合施工員，學(xué)習(xí)施工工藝的節(jié)點(diǎn)，努力進(jìn)行相關(guān)學(xué)習(xí)，認(rèn)真履行職責(zé)，工作中不斷提升自己的團(tuán)隊(duì)合作精神，和職業(yè)素質(zhì)。
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