員工作心得體會(huì)
我們有一些啟發(fā)后，常�？梢詫⑺鼈儗�(xiě)成一篇心得體會(huì)，這樣就可以通過(guò)不斷總結(jié)，豐富我們的思想。應(yīng)該怎么寫(xiě)才合適呢？以下是小編幫大家整理的員工作心得體會(huì)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
員工作心得體會(huì)1
——你如何關(guān)愛(ài)新入園的幼兒，使他們盡快喜歡上你
這個(gè)學(xué)期，我在小班工作，孩子剛?cè)胪�，�?duì)幼兒園周?chē)沫h(huán)境及老師、阿姨感到非常的陌生，哭鬧情緒經(jīng)常出現(xiàn)。小小的幼兒在家靠父母親人，來(lái)到幼兒園靠老師、阿姨去照顧他們，去關(guān)愛(ài)他們，熱愛(ài)他們。一切靠我們?nèi)椭�，讓他們逐步適應(yīng)全托生活和學(xué)習(xí)環(huán)境。
在日常生活中，幼兒是自己的孩子，要用一顆愛(ài)心走進(jìn)孩子的心靈。例如在孩子生病的時(shí)候或者他不開(kāi)心想媽媽的時(shí)候，要呵護(hù)他，寵愛(ài)他。小朋友在家什么事情都是包辦的，如吃飯、穿衣服都不能自理，如果去幼兒園一下子要他們學(xué)會(huì)是挺難的，但是一味的幫孩子做又讓他們養(yǎng)成了依賴的心理，使孩子失去了鍛煉的機(jī)會(huì)。例如一天早上起床后，我班的程程小朋友，我?guī)退┖靡路�，就告訴他，讓他自己試著穿鞋，開(kāi)始他努力在穿，過(guò)了一會(huì)兒，他十分焦慮的拿著兩只鞋跑到我面前，示意我?guī)兔Γ谑俏規(guī)退┝艘恢恍�，并要求他�?xì)看我怎樣穿，留下另一只讓他自己穿，在他非常努力的情況下，他終于穿上了另一只鞋，當(dāng)時(shí)他非常高興，因?yàn)檫@是他第一次自己穿上鞋。這樣經(jīng)過(guò)多次穿鞋，現(xiàn)在程程終于學(xué)會(huì)了穿鞋。
進(jìn)餐過(guò)程：要觀察幼兒的食量，注意培養(yǎng)幼兒文明進(jìn)餐的習(xí)慣；給幼兒正確的坐姿和使用餐具的方法；教育幼兒不挑食、不偏食；提醒幼兒細(xì)嚼慢咽，不撒飯菜、不弄臟衣服，不東張西望，不大聲講話。為保證幼兒吃飯時(shí)的良好情緒，在幼兒進(jìn)餐前后不要處理問(wèn)題或批評(píng)孩子。比如，有的孩子打了人，做了錯(cuò)事，一般等他吃完飯，再做處理，以免影響兒童的食欲。保證幼兒心情愉快，絕對(duì)不能讓幼兒哭、叫，以免將食物吸近氣管，更不能用禁止吃飯作為體罰的手段。
最后，多與幼兒溝通，我和幼兒交談時(shí)，一般都是蹲下來(lái)看幼兒的眼睛和他們交談，讓我和幼兒更加能看清大家的臉，這樣幼兒與我走近了。如沖涼環(huán)節(jié)和散步，晚上睡覺(jué)環(huán)節(jié)與幼兒溝通不僅能彌補(bǔ)幼兒與家長(zhǎng)的親子分離，使幼兒逐步喜歡幼兒園，喜歡自己。
——安全教育是大事
“千般照顧，不如自護(hù)”。家長(zhǎng)和幼兒園教師不僅有保護(hù)幼兒生命安全的責(zé)任，同時(shí)要及時(shí)檢查幼兒園的設(shè)備、設(shè)施，更重要的`是要對(duì)幼兒進(jìn)行初步的安全指導(dǎo)、教育，提高幼兒保護(hù)自己的能力，幫助幼兒樹(shù)立一定的安全意識(shí)。
其實(shí)我們孩子生活在家庭、幼兒園和社會(huì)的環(huán)境之中，意外事故的發(fā)生常常是不可避免的，但是通過(guò)學(xué)習(xí)一些自我保護(hù)的方法和技能，變消極躲避為積極預(yù)防，就能夠使各種意外傷害發(fā)生的可能性降低到最低限度。如熱水、藥品是幼兒日常經(jīng)常接觸的物品�；ɑňG綠的藥品會(huì)讓幼兒誤認(rèn)為是糖豆而吃進(jìn)肚里。杯里的熱水也會(huì)因?yàn)橛變翰粫?huì)判斷而造成燙傷。那么如何提高幼兒對(duì)事件的預(yù)見(jiàn)性呢？首先要了解一些生活的常識(shí)。知道了生活中的一些小常識(shí)，那么就應(yīng)提高幼兒分析、判斷的能力，為幼兒準(zhǔn)備一些畫(huà)有安全與危險(xiǎn)事物的小圖片，如插座、火、藥、熱水、食品、玩具等，請(qǐng)幼兒自己來(lái)區(qū)分哪些是安全的，哪些是危險(xiǎn)的。
我們應(yīng)與幼兒共同創(chuàng)設(shè)相應(yīng)的物質(zhì)環(huán)境，對(duì)幼兒進(jìn)行直觀、形象而又綜合的教育。一次，我發(fā)現(xiàn)幼兒常常在室內(nèi)亂跑，發(fā)生相撞的事情，于是與班上老師商量，決定在室內(nèi)布置一些安全標(biāo)記，提醒幼兒注意。但幼兒不了解安全標(biāo)記。我們就從認(rèn)識(shí)安全標(biāo)記入手。在晚上的認(rèn)識(shí)活動(dòng)上學(xué)習(xí)各種標(biāo)記。在認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，我們?cè)诎鄡?nèi)的電視機(jī)及電門(mén)上張貼了禁止觸摸的標(biāo)記；在窗臺(tái)張貼了禁止攀爬的標(biāo)記；在樓道張貼了下滑危險(xiǎn)的標(biāo)記，時(shí)刻提醒幼兒注意安全。
大班幼兒好奇心增強(qiáng)，好動(dòng)，隨心所欲的特點(diǎn)，而且不知深淺，不明是非，常常趁老師阿姨不注意玩一些危險(xiǎn)物品，做一些危險(xiǎn)的事或到一些不安全的地方玩。但我們不能因?yàn)檫@些就限制幼兒的活動(dòng)。雖然他們年齡再幼兒園里不算太小，但他們與需要不斷的獲取經(jīng)驗(yàn)，在生活中去不斷的探索和反思。在與環(huán)境進(jìn)行交互作用之后從而獲得相應(yīng)的信息、感受。我們要在一日活動(dòng)中，仔細(xì)觀察幼兒的一舉一動(dòng)，利用各種教育活動(dòng)，提高幼兒自我保護(hù)的能力和意識(shí)。一次，政政在關(guān)門(mén)時(shí)手被夾了一下，孩子們看到政政受傷后痛苦的表情后都紛紛說(shuō)：“以后可不能關(guān)門(mén)了�！庇變褐啦辉訇P(guān)門(mén)、玩門(mén)了，可能以后幼兒由于玩門(mén)受傷的機(jī)率就會(huì)很小了，但這不是安全教育的目的。會(huì)抑制幼兒的探索精神。如果以后幼兒一開(kāi)門(mén)、關(guān)門(mén)就會(huì)想到會(huì)夾手，事事需要成人幫忙。這樣，受保護(hù)越多就越容易出差錯(cuò)，幼兒會(huì)越來(lái)越喪失自我保護(hù)的能力。以后如果遇到突發(fā)事件，他們就會(huì)束手無(wú)策。于是，我請(qǐng)政政講講怎么夾了手，幫助幼兒分析怎樣才能不夾手。并教幼兒學(xué)習(xí)兒歌“開(kāi)關(guān)門(mén)”。讓幼兒知道一手扶門(mén)框（墻）、一手扶門(mén)把兒是正確的方法。并讓幼兒親自實(shí)踐，掌握開(kāi)關(guān)門(mén)的技能。培養(yǎng)幼兒自我保護(hù)的意識(shí)，重要的是不僅應(yīng)該讓幼兒知道哪里有危險(xiǎn)，更應(yīng)該讓他們學(xué)習(xí)如何征服危險(xiǎn)，在征服危險(xiǎn)的過(guò)程中怎樣保護(hù)自己。
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的安全教育，我們發(fā)現(xiàn)在活動(dòng)中大人的提醒在逐漸減少，孩子之間的提醒在增加，幼兒學(xué)會(huì)了積極地防御。同時(shí)，我們也感到，培養(yǎng)幼兒自我保護(hù)意識(shí)不是一朝一夕的事，需要我們持之以恒，真正使幼兒形成自律，從而獲得身心的和諧發(fā)展。
——把愛(ài)灑向每一個(gè)孩子
3至4歲，對(duì)于多數(shù)兒童來(lái)講，是生活上的一個(gè)轉(zhuǎn)折年齡。正是從3歲起，那就是漸漸離開(kāi)父母的環(huán)境，走進(jìn)幼兒園的集體生活，來(lái)到一個(gè)陌生的環(huán)境和人群中生活，難免幼兒從心理、生理上產(chǎn)生入園焦慮情緒。而適應(yīng)的關(guān)鍵在于使幼兒與老師、幼兒園、小朋友建立感情。其中最重要的是師生之間的感情，幼兒一旦感到教師、保育員像媽媽一樣可親，新的集體生活就不再是可怕的，而是極有吸引力了。
在這個(gè)學(xué)期，我擔(dān)任的是小二班的保育員。從開(kāi)學(xué)開(kāi)始，尤其是在入園的一至兩個(gè)月，每天都有幼兒在哭鬧，所以在最初的一段時(shí)間里面，我都在協(xié)助老師一起來(lái)安慰那些幼兒，從中我也了解了不同幼兒的性格特點(diǎn)以及不同幼兒的對(duì)待方式也是不一樣。
我班的和和、奕同入園焦慮情緒比較大，差不多每天都哭鬧過(guò)。其中徐和每天早上5點(diǎn)多就醒，哭，拿書(shū)包要回家。我細(xì)心觀察到和和是一個(gè)聰明的孩子，他因從未進(jìn)過(guò)幼兒園，而且年齡也較小，日間哭鬧，午睡也不好，晚上就早睡早醒，有時(shí)尿急就醒，哭，我協(xié)助老師讓徐和晚些時(shí)間睡，半夜1至2時(shí)叫他小便一次，讓他安靜睡到天亮。對(duì)和和我多些時(shí)間和他談心，每天抱抱他，親親他，安撫他不安的情緒。他有進(jìn)步的時(shí)候及時(shí)給與表?yè)P(yáng)。近段時(shí)間有所改觀。
日常生活中，我用真摯的愛(ài)去對(duì)待每一個(gè)幼兒，讓幼兒知道老師、保育員是多么愛(ài)他們的，就像爸爸媽媽一樣可親，愿意蹲下來(lái)把自己當(dāng)成知心的朋友來(lái)看待。與幼兒相處的過(guò)程中，形成了一種平等、寬松、和諧、關(guān)懷的師生關(guān)系。
小班幼兒年紀(jì)小，在生活自理方面的能力差，我加倍細(xì)心關(guān)懷、呵護(hù)，關(guān)心幫助有困難的幼兒，幼兒出汗了及時(shí)為他們擦汗，墊上干凈的毛巾。他們經(jīng)常解出小便甚至大便，我都認(rèn)真地給他們擦洗，并給他們換上干凈的衣服。晚上，勤查床，個(gè)別跳被及時(shí)蓋上。到了冬天，天氣干燥，使幼兒多喝水。有些幼兒的小便特別多，就勤叫幼兒小便，配合帶班老師幫他們把衣服穿好。
在班上，和老師營(yíng)造一個(gè)舒適、干凈，明亮的環(huán)境，讓幼兒身心健康、愉快、活潑地加入幼兒園大家庭。
員工作心得體會(huì)2
我是市委政法委派駐xx縣軍賽鄉(xiāng)軍賽村的新農(nóng)村指導(dǎo)員李永花。接到指導(dǎo)員工作任務(wù)時(shí)，我既懷有期盼更感到壓力。同時(shí)，更感到這是一次挑戰(zhàn)，自己雖然是農(nóng)村人，但接觸農(nóng)村工作少，對(duì)農(nóng)民的了解較少，擔(dān)心會(huì)因工作方式的不當(dāng)而造成不必要的矛盾和問(wèn)題。2月28日，認(rèn)真聆聽(tīng)了縣委常委、縣委組織部李珠部長(zhǎng)的鼓勵(lì)和縣委常委、常務(wù)副縣長(zhǎng)沈秋龍的動(dòng)員講話后，我深受啟發(fā)，對(duì)開(kāi)展指導(dǎo)員工作建立起了信心，決心從零起步，虛心學(xué)習(xí)。在軍賽村的幾個(gè)月時(shí)間，我感受到了市、縣、鄉(xiāng)三級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們指導(dǎo)員的關(guān)心、支持，使我對(duì)指導(dǎo)員工作充滿了信心。
一、軍賽村基本情況
軍賽村轄9個(gè)自然村16個(gè)村民小組，有農(nóng)戶742戶2937人，農(nóng)民人均純收入達(dá)5238元。黨總支下轄2個(gè)支部9個(gè)黨小組，有黨員89人，其中：女黨員12名；高中以上學(xué)歷黨員有14名；少數(shù)民族黨員有37人；60歲以上黨員有22名；35歲以下的老黨員有22人；預(yù)備黨員6人。
二、駐村后開(kāi)展的主要工作
20xx年2月28日，軍賽鄉(xiāng)黨委、政府召開(kāi)了歡迎新農(nóng)村指導(dǎo)員座談會(huì)，20xx年4月22日軍賽鄉(xiāng)第五屆村"兩委"換屆選舉工作開(kāi)始，軍賽村召開(kāi)黨員大會(huì)選舉產(chǎn)生了新一屆軍賽村書(shū)記、副書(shū)記、支部委員，召開(kāi)了軍賽村村民選舉大會(huì)，通過(guò)選舉，選出了軍賽村村主任、副主任、村民委員。
軍賽村干旱最嚴(yán)重的時(shí)候是3月份，當(dāng)時(shí)正是稻田秧苗成熟移栽時(shí)，有很多戶，多畝農(nóng)田受災(zāi)，秧苗被曬死，人畜飲水困難，森林防火嚴(yán)重。我和村領(lǐng)導(dǎo)一起深入農(nóng)戶調(diào)查、了解旱情，幫助群眾抗旱救災(zāi)，找水源、修溝渠、找抽水機(jī)，確保人民群眾有秧苗種、有水喝。協(xié)助村領(lǐng)導(dǎo)理清村經(jīng)濟(jì)發(fā)展思路。多渠道推動(dòng)村民經(jīng)濟(jì)發(fā)展、擴(kuò)大就業(yè)、增加收入，軍賽村的面貌將會(huì)發(fā)生明顯的變化。
三、駐村工作的幾點(diǎn)體會(huì)
半年來(lái)，在縣委、縣政府和鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府的關(guān)心支持下，在新農(nóng)村工作隊(duì)的指導(dǎo)下，我與村兩委一道克服種種困難，工作取得了一定成績(jī)。通過(guò)半年的駐村工作，我掌握了做好農(nóng)村工作的方法，積累了一些的農(nóng)村工作經(jīng)驗(yàn)，增進(jìn)了與農(nóng)村和人民群眾的感情，提高了為民服務(wù)的意識(shí)。同時(shí)，我對(duì)如何做好農(nóng)村工作有了更深的體會(huì)。
�。�1）要學(xué)知識(shí)。一是向書(shū)本學(xué)。市里給我們新農(nóng)村工作指導(dǎo)員配發(fā)了《xx市社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)指導(dǎo)員工作手冊(cè)》，包括了相關(guān)政策文件、工作部署、工作須知、安全常識(shí)等，我抓緊時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)，對(duì)新農(nóng)村建設(shè)指導(dǎo)員工作有了更全面的認(rèn)識(shí)和理解。二是向基層干部學(xué)。近期，抗旱保春耕、村"兩委"換屆、護(hù)林防火、人口普查等重點(diǎn)和緊迫的工作任務(wù)較多，鎮(zhèn)、村干部都堅(jiān)持在一線工作，沒(méi)有休息、沒(méi)有抱怨，認(rèn)認(rèn)真真地把上級(jí)的一項(xiàng)項(xiàng)要求和部署逐一落到實(shí)處。我們要學(xué)習(xí)他們的工作作風(fēng)，學(xué)習(xí)村干部簡(jiǎn)潔有效的村務(wù)管理辦法、鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部高效有序的處事技巧等，都不是書(shū)上或是機(jī)關(guān)里所能完全學(xué)到的。
�。ǘ┮迩闆r。深入細(xì)致地了解農(nóng)村的真實(shí)情況，是農(nóng)村工作指導(dǎo)員的首要任務(wù)。駐村后，我首先是深入村、組、農(nóng)戶、走訪調(diào)查，在調(diào)研中，主要是了解軍賽村的基本情況，了解當(dāng)前重點(diǎn)工作的'情況，還參加對(duì)村"兩委"換屆選舉工作的相關(guān)會(huì)議，參與護(hù)林防火工作，在每一項(xiàng)具體的工作中，我都在逐步熟悉和了解工作程序、工作方法和節(jié)奏。了解其他村新農(nóng)村工作隊(duì)員開(kāi)展工作情況，根據(jù)上級(jí)的統(tǒng)一安排，我常駐在村上，投入到村上各項(xiàng)工作中認(rèn)真開(kāi)展工作，使村兩委順利完成了各項(xiàng)工作發(fā)揮了積極的作用。
�。ㄈ┮蓪�(shí)事。按照"村情民意調(diào)研員、政策法規(guī)宣傳員、富民強(qiáng)村服務(wù)員、矛盾糾紛調(diào)解員、民主制度監(jiān)督員、組織建設(shè)督導(dǎo)員"的要求，緊緊圍繞這"六大員"去開(kāi)展工作，就是牽住了農(nóng)村指導(dǎo)員工作的"牛鼻子"。當(dāng)前，要圍繞中心開(kāi)展工作。一是積極配合村"兩委"班子做好抗旱保春耕工作，抓好農(nóng)村最迫切的小麥、玉米、水稻、咖啡、橡膠、核桃種植和適應(yīng)當(dāng)?shù)匕l(fā)展的農(nóng)作物種植，確保農(nóng)民今年有個(gè)好的收成。二是充分利用村"兩委"換屆的契機(jī)，在軍賽鄉(xiāng)黨委、政府的支持下，積極發(fā)揮自身作用，把群眾擁護(hù)、信任的人才推選到村"兩委"班子。待新班子產(chǎn)生后，加強(qiáng)溝通，促進(jìn)村"兩委"班子的團(tuán)結(jié)和干群之間的團(tuán)結(jié)。三是群眾對(duì)村內(nèi)各項(xiàng)建設(shè)的支持力度不夠，影響了村民的生產(chǎn)生活。需要積極爭(zhēng)取鄉(xiāng)黨委、政府的幫助，采取有力的工作，同時(shí)積極協(xié)調(diào)上級(jí)的扶持，努力為秀柏村公共設(shè)施建設(shè)做一些實(shí)事。
�。ㄋ模┮獦�(shù)好形象。駐村指導(dǎo)員在農(nóng)村第一線工作，直接面對(duì)群眾，直接與村民朋友打交道。一方面做人處事要公平、公正，這關(guān)系到在所駐村能不能立足的問(wèn)題。另一方面要帶頭遵守國(guó)家法律、法規(guī)，遵守社會(huì)公德，遵守村規(guī)民約，嚴(yán)格遵守新農(nóng)村工作指導(dǎo)員"五不準(zhǔn)"的紀(jì)律規(guī)定，始終保持清正廉潔的作風(fēng)。新農(nóng)村建設(shè)指導(dǎo)員要在艱苦的環(huán)境中鍛煉自己、在摸爬滾打中成熟自己、在豐富的實(shí)踐中提高自己。我會(huì)加倍珍惜到農(nóng)村工作的機(jī)會(huì)，切實(shí)履行好指導(dǎo)員工作職責(zé)。
員工作心得體會(huì)3
我是_年12月14日進(jìn)入公司的，至今已有3個(gè)多月的時(shí)間了。這3個(gè)多月來(lái)，是我人生的重大轉(zhuǎn)折。非常感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們，他們給了我很多無(wú)私的幫助和指導(dǎo)，讓我能夠在工作上迅速入手。
雖然3個(gè)月時(shí)間不算長(zhǎng)，但我已經(jīng)深深被公司良好的企業(yè)文化氛圍所吸引。公司的領(lǐng)導(dǎo)注重人性化管理，工作環(huán)境寬松，在這樣的氛圍中，可以極大地激發(fā)我的自身潛力，使我以更積極的心態(tài)投入到每天的工作中。
根據(jù)公司的需要，接下來(lái)開(kāi)始做關(guān)于流程模塊的工作�？偨Y(jié)3個(gè)多月來(lái)的工作
剛開(kāi)始的半個(gè)月時(shí)間，主要是熟悉工作環(huán)境，融入bs開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，試著開(kāi)發(fā)一個(gè)模塊(獎(jiǎng)金管理)并完成。在學(xué)長(zhǎng)手把手的教導(dǎo)，如何代碼不規(guī)范，變量名不規(guī)范，模塊的業(yè)務(wù)邏輯怎樣，功能如何實(shí)現(xiàn)，讓我在工作初始收獲不少。
主要就是模塊的開(kāi)發(fā)——獎(jiǎng)金管理、出差管理、角色管理的開(kāi)發(fā)。過(guò)這段時(shí)間的努力，使我個(gè)人的耐心、細(xì)心程度及對(duì)工作的合理安排得到了鍛煉，學(xué)會(huì)了在繁忙之中找條理，模塊的開(kāi)發(fā)也越來(lái)越得心應(yīng)手。
這一個(gè)月應(yīng)該是技術(shù)方面收獲的一個(gè)月，新年來(lái)，組長(zhǎng)讓我協(xié)助他整理后臺(tái)，將近一個(gè)多星期的學(xué)習(xí)，對(duì)后臺(tái)類(lèi)的結(jié)構(gòu)有了更一步認(rèn)識(shí)以及樹(shù)和表格的框架。然后，接下來(lái)的一星期看了前臺(tái)對(duì)樹(shù)的解析和主頁(yè)面的設(shè)計(jì)，確實(shí)很精彩。
職位管理，員工待遇，標(biāo)準(zhǔn)待遇模塊的開(kāi)發(fā)。重寫(xiě)json封裝工具類(lèi)，重寫(xiě)后較之前的的優(yōu)勢(shì)：處理的數(shù)據(jù)量增加100倍左右，處理速度增加10倍左右;缺點(diǎn)：封裝后的對(duì)象里各個(gè)字段不會(huì)排序(debug時(shí)會(huì)有影響)。反復(fù)測(cè)試、完善后開(kāi)始使用。
—至今公司搬遷后，由于eli服務(wù)連不上無(wú)法做開(kāi)發(fā)。主要的'工作就是協(xié)助組長(zhǎng)寫(xiě)開(kāi)發(fā)文檔。
工作之余，我也會(huì)為自己充電，閱覽一些技術(shù)網(wǎng)站和看電子書(shū) 。努力提高自己的綜合素質(zhì)，努力成為公司所需要的合格人才。
我深知一名程序員，不僅需要有耐心、細(xì)心，還要具有較強(qiáng)的責(zé)任心，能夠?yàn)樽约核鶎俚墓ぷ髫?fù)起全部責(zé)任，并在工作中不斷進(jìn)取，努力提高自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，我深信我本人一定能做到這些。
我本人工作認(rèn)真，注重團(tuán)隊(duì)的合作協(xié)調(diào)，責(zé)任感強(qiáng)。我自信，并能夠把所有的精力都投入到工作中去。成功地完成各項(xiàng)工作。
基于以上所述，我申請(qǐng)轉(zhuǎn)試用，希望早日得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同，以便更積極深入地開(kāi)展工作。
員工作心得體會(huì)4
本著鍛煉自己，不落人后的想法，我也定下了暑期打工自己賺錢(qián)旅游的計(jì)劃，能到伊利這種國(guó)內(nèi)有相當(dāng)知名度的企業(yè)當(dāng)一名臨時(shí)的促銷(xiāo)員我覺(jué)得相當(dāng)幸運(yùn)。不知不覺(jué)在伊利公司做臨促員已經(jīng)臨近一個(gè)月了，這期間我學(xué)到了很多，成長(zhǎng)了很多。
看過(guò)一個(gè)報(bào)道，財(cái)富榜上百分之九十的富豪都從事過(guò)促銷(xiāo)的職業(yè)，當(dāng)促銷(xiāo)員說(shuō)來(lái)人人可做，卻也并不是人人都能做得好。在家潤(rùn)多千禧店第一天做事，懷著滿腔熱情，急功近利的我就做錯(cuò)事了，把贈(zèng)品送錯(cuò)了出去，遭到長(zhǎng)促的狠批，這是第一次被除家長(zhǎng)、老師之外的人罵，心里著實(shí)不是滋味。但我知道長(zhǎng)促周姐其實(shí)是個(gè)心地很好的人，雖然她每天都會(huì)罵我。做伊利促銷(xiāo)真的難啊，被長(zhǎng)促監(jiān)督得絲毫不能偷懶，也擔(dān)心出點(diǎn)差錯(cuò)幸苦賺的錢(qián)就給扣掉了。我也體會(huì)到什么叫管理嚴(yán)密了。一個(gè)好的企業(yè)，就是要員工從上到下的一條心。
第二天工作的時(shí)候，就被蒙牛的促銷(xiāo)員給嗆聲了，“你站過(guò)去點(diǎn)”蒙牛的促銷(xiāo)員用狠不好的口氣說(shuō)。我又想著做伊利的臨促真艱難啊，不僅要被長(zhǎng)促使喚，還要被蒙牛的促銷(xiāo)員排擠。同是國(guó)內(nèi)兩大奶業(yè)，在超市的位置也只一米相隔，競(jìng)爭(zhēng)是理所當(dāng)然，總覺(jué)得蒙牛和伊利的促銷(xiāo)員隨時(shí)都可能吵起來(lái)。這期間也讓我學(xué)會(huì)了如何做人，協(xié)調(diào)與對(duì)手的關(guān)系。
就家潤(rùn)多千禧店來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得蒙牛牛奶擺放的地理位置要比我們的好，客人從樓道出來(lái)或進(jìn)去第一眼看到的一定是蒙牛的`牛奶堆，伊利的兒童奶旁邊是日用品，也就是說(shuō)通常買(mǎi)日用品的人會(huì)常經(jīng)過(guò)，而不是專(zhuān)門(mén)想買(mǎi)食品的人買(mǎi)牛奶的人。這幾個(gè)周末來(lái)看兒童奶的顧客不太多，可能是天氣熱的關(guān)系吧。
在做促銷(xiāo)員的這些日子里，我學(xué)會(huì)了察言觀色，與人溝通，遇事要常保樂(lè)觀心態(tài)，冷靜平和的面對(duì)。不光如此，與超市里許多同齡的大學(xué)生同事都結(jié)成了君子之交，受益匪淺�，F(xiàn)在我做促銷(xiāo)做得是越來(lái)越順手了，也褪去了初有的羞澀，我想我會(huì)更努力的，讓暑假過(guò)得充實(shí)，讓人生活得有意！
員工作心得體會(huì)5
我于xxxx年1月份到xxxxxxxx工作，在近10個(gè)多月的時(shí)間里，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)及同事們的支持和幫助，我對(duì)自己的工作職責(zé)有了明確的認(rèn)識(shí)，對(duì)自己的崗位有了更深層次的了解，
倉(cāng)庫(kù)保管員工作心得體會(huì)。倉(cāng)庫(kù)保管員的工作其實(shí)也就是要下好“本位棋”，任何時(shí)候，都來(lái)不行辦點(diǎn)“馬虎”，唱不得半點(diǎn)“高調(diào)”，來(lái)不得絲毫“僥幸”。作為倉(cāng)庫(kù)保管員的一員，我深感自身責(zé)任重大，以下是我結(jié)合工作的一點(diǎn)想法：
一、不因事小而不為。小事是大事的基礎(chǔ)，倉(cāng)庫(kù)的每一件小事都與大事有著密不可分的關(guān)聯(lián)，只有小事做好了，大事才能更好地完成。進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)工作以來(lái)，我深刻體會(huì)到這一點(diǎn)。工作中千萬(wàn)不能粗心大意、掉以輕心，這方面我做的還不夠，在今后的工作中應(yīng)該嚴(yán)格要求自己。
二、堅(jiān)持從學(xué)習(xí)入手，提高業(yè)務(wù)能力，在實(shí)際工作中，我發(fā)現(xiàn)自己原有的知識(shí)和技能已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。工作雖然繁忙，但是仍要增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺(jué)和緊迫感，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，向身邊的同事學(xué)習(xí)，抓住每一次學(xué)習(xí)的'機(jī)會(huì)，不斷擴(kuò)充知識(shí)存量，全面提高業(yè)務(wù)能力。
三、不因事難而怕為。真正參與到倉(cāng)庫(kù)的實(shí)際工作中，我才發(fā)現(xiàn)經(jīng)常會(huì)遇到很多超出預(yù)見(jiàn)、超出職責(zé)、難以料理的事情。應(yīng)該怎么處理這些事情，我也漸漸有了自己的體會(huì)：1、要沉著應(yīng)付，千萬(wàn)不要慌了陣腳。不管事情多么突然、多么緊急，首先要冷靜地進(jìn)行分析，穩(wěn)定場(chǎng)面后再報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并按領(lǐng)導(dǎo)要求協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)，組織力量處理。2、要胸有主見(jiàn)，不能唯唯喏喏。面對(duì)急事或發(fā)現(xiàn)事件，不能退縮。3、要認(rèn)真負(fù)責(zé)，絕不能事過(guò)丟手。特別是一時(shí)難以處置的問(wèn)題，不能因?yàn)槭虑橐堰^(guò)，就束之高閣，對(duì)此，我每天都記工作日志，及時(shí)查找出未完成的工作，在“查不落實(shí)”中求得落實(shí)。
四、超前運(yùn)籌求主動(dòng)。凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。倉(cāng)庫(kù)工作就是要做到知之在早，思之在先，謀之在前，要有“搶”的意識(shí)，在被動(dòng)中尋求主動(dòng)，在被動(dòng)中爭(zhēng)取主動(dòng)，爭(zhēng)取為領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)提供超前服務(wù)。這是我對(duì)自己的要求，在今后的工作中還需要努力提高。
五、不因事雜而亂為。倉(cāng)庫(kù)工作頭緒很多，任務(wù)瑣碎繁雜。剛開(kāi)始接觸倉(cāng)庫(kù)工作的時(shí)候經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)事倍功半的效果，時(shí)間長(zhǎng)了慢慢琢磨出來(lái)哪個(gè)該為、哪個(gè)不該為、哪個(gè)是重點(diǎn)、哪個(gè)是次要，分清主次急緩，統(tǒng)籌安排，不能亂為。不管事情再多再雜，采用什么方法解決，都不能忘了工作程序，該請(qǐng)示的要請(qǐng)示，該反饋的要反饋。通過(guò)這一段時(shí)間的工作，我認(rèn)識(shí)到自己還有許多不足：一是工作主動(dòng)性不夠。工作預(yù)見(jiàn)性還有待提高；今后工作需要增強(qiáng)超前意識(shí)，凡事想在前頭，先行一步。二是對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)變能力還是需要提高；在今后的工作中，我還要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力涉獵多方面的知識(shí)，做到全面發(fā)展。請(qǐng)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及同事共同督促！
員工作心得體會(huì)6
在我看來(lái)，我們學(xué)校的每個(gè)輔導(dǎo)員都很優(yōu)秀，每個(gè)人都為學(xué)生付出了很多。我感到非常榮幸能獲得成為一名優(yōu)秀輔導(dǎo)員的榮譽(yù)，因?yàn)檫@是學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我過(guò)去一年工作的肯定和認(rèn)可。輔導(dǎo)員是高校教師的重要組成部分。他們是高校從事德育工作和對(duì)大學(xué)生進(jìn)行思想政治教育的骨干力量。他們也是大學(xué)生健康成長(zhǎng)的向?qū)Ш鸵啡恕１M管輔導(dǎo)員的工作非常復(fù)雜，但細(xì)節(jié)比細(xì)節(jié)更重要。一年的輔導(dǎo)員工作有起有落，有時(shí)有成就感，有時(shí)有挫敗感。我和我的學(xué)生一起長(zhǎng)大。我已經(jīng)完成了從學(xué)生到老師，從弱到強(qiáng)的轉(zhuǎn)變，也逐漸成熟了。現(xiàn)在我想談?wù)勎业囊恍┙?jīng)歷，并與你交流。
我的第一個(gè)經(jīng)驗(yàn)是，要成為一名好的導(dǎo)游，首先必須贏得學(xué)生的尊重，并通過(guò)自己的行動(dòng)了解他們的內(nèi)心活動(dòng)。同一句話，在不同的時(shí)間，用不同的語(yǔ)氣，永遠(yuǎn)不要說(shuō)在人們的嘴里，會(huì)產(chǎn)生截然不同的結(jié)果當(dāng)學(xué)生非常尊重和欽佩你時(shí)，他們會(huì)非常重視你說(shuō)的話。然而，當(dāng)一個(gè)學(xué)生不接受你，不同意你，甚至在心理上看不起你，不管你說(shuō)多少，不管你怎么努力，他都不會(huì)聽(tīng)你的，只覺(jué)得你很煩人。這種尊重可能會(huì)通過(guò)你的進(jìn)取精神、你的愛(ài)、你的耐心、你的正直、你的開(kāi)放思想、你的自信、你鼓勵(lì)的話語(yǔ)、你恰當(dāng)?shù)脑u(píng)論和你信任的眼睛來(lái)贏得。從和他們一起軍訓(xùn)的那天起，他們將和他們一起在陽(yáng)光下接受測(cè)試。同時(shí)，他們會(huì)記住每個(gè)學(xué)生的面孔。當(dāng)你脫口而出他們的名字時(shí)，他們也會(huì)被感動(dòng)。至少，他們會(huì)知道你對(duì)他們非常小心。在此期間，他們將與每個(gè)學(xué)生交談，了解他們的一些學(xué)習(xí)和生活習(xí)慣。這對(duì)今后的工作非常有幫助。他也嚴(yán)格按照學(xué)院規(guī)定的`一日生活制度。他經(jīng)常檢查班級(jí)和睡眠，看看他們的班級(jí)狀況。他應(yīng)該批評(píng)和教育那些經(jīng)常逃課的學(xué)生，并理解他們?yōu)槭裁床荒苡幸庾R(shí)地控制自己。
我的第二個(gè)經(jīng)驗(yàn)是:多鼓勵(lì)，少批評(píng)大學(xué)時(shí)期是大學(xué)生樹(shù)立人生信心的關(guān)鍵時(shí)期。老師在某個(gè)時(shí)候漫不經(jīng)心的表?yè)P(yáng)可能會(huì)讓他一生感謝你。生氣時(shí)說(shuō)的一句話也可能讓他恨你一輩子。我總是告誡自己多鼓勵(lì)學(xué)生，少批評(píng)。我在這一點(diǎn)上做得還不夠，因?yàn)橛袝r(shí)不是所有的學(xué)生都能理解他們的痛苦，不可避免地會(huì)說(shuō)一些生氣的話，但說(shuō)實(shí)話是為了他們。盡管學(xué)生們經(jīng)常對(duì)他們感激的老師說(shuō)，你和我們的父母一樣關(guān)心和幫助他們。當(dāng)學(xué)生犯錯(cuò)誤時(shí)，你必須考慮他們的情緒、個(gè)性特征和思想狀況，并找到一種他們可以接受的方式來(lái)批評(píng)和教育他們。有些學(xué)生心理素質(zhì)好或者很調(diào)皮，他有什么不好，你可以直接向他指出來(lái)，他也比較容易接受。然而，有些學(xué)生天生膽小自卑，一旦他們犯了錯(cuò)誤，你必須特別注意與他們溝通的方式，并學(xué)會(huì)巧妙地向他指出問(wèn)題。否則，他們很容易因?yàn)槟愕拇中拇笠舛鴤λ麄兊淖宰�，一旦他們受到傷害，他們就很難恢復(fù)對(duì)你的信任。他們會(huì)覺(jué)得從現(xiàn)在開(kāi)始，他們?cè)诶蠋熜哪恐械牡匚粫?huì)降低，這也會(huì)讓他們?cè)趯?lái)變得更加膽小和自卑，當(dāng)他們看到你的時(shí)候，他們會(huì)想躲起來(lái)。所以我認(rèn)為，即使是批評(píng)學(xué)生，也應(yīng)該找到一種他能夠接受和關(guān)注藝術(shù)的方式因?yàn)榕u(píng)的目的是讓他進(jìn)步，而不是刺傷他。
如果他不能接受你的批評(píng)，那就不會(huì)有效果。我的第三個(gè)經(jīng)驗(yàn)是讓學(xué)生感到你的關(guān)心無(wú)處不在雖然我們不能總是和同學(xué)在一起，但你應(yīng)該讓他們覺(jué)得你的關(guān)心無(wú)處不在。你不是他們的保姆，但你可以成為他們精神家園的向?qū)Ш褪刈o(hù)者。當(dāng)你在特殊的日子里和你的同學(xué)一起感到困難和無(wú)助時(shí)，無(wú)論如何你都會(huì)及時(shí)出現(xiàn)，成為他們的堅(jiān)強(qiáng)后盾，給他們力量。有時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你確實(shí)關(guān)心某個(gè)同學(xué)的一些事情，但是你的言行和你與人相處的方式，已經(jīng)引起了全班的注意。他們?cè)诎抵杏^察你如何對(duì)待你的同學(xué)。如果你處理好一件事，你會(huì)向其他學(xué)生傳達(dá)一種信心。如果你處理不好，可能會(huì)造成不良的影響和情緒，很快就會(huì)在全班蔓延，讓所有的學(xué)生對(duì)你失去信心。當(dāng)學(xué)生發(fā)生意外時(shí)，他們必須立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并及時(shí)處理。我記得在軍訓(xùn)期間，一個(gè)學(xué)生踩到了建筑上的一顆釘子，并及時(shí)把他送到了診所。當(dāng)我看到這個(gè)學(xué)生的痛苦時(shí)，我真想哭出來(lái)安慰這個(gè)學(xué)生。在隨后的緊急情況下，他能夠非常果斷地處理，讓學(xué)生和家長(zhǎng)可以放心。
員工作心得體會(huì)7
我們常常困惑于智慧到底從何處來(lái)，到何處去，如何才能捕捉智慧的光芒，在成本與利潤(rùn)的銜接點(diǎn)上找到我們需要的平衡。我們也常常困惑，人的力量從何處來(lái)，到何處去，我們?yōu)楹纬３Ｔ邶嫶蟮氖袌?chǎng)面前驚慌失措，無(wú)從觀察。能夠回答這些問(wèn)題，我認(rèn)為只有——學(xué)習(xí)。
列夫·托爾斯泰曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“沒(méi)有智慧的頭腦，就象沒(méi)有蠟燭的燈籠�！彼自捳f(shuō)“活到老，學(xué)到老”，這話一點(diǎn)不錯(cuò)。即使已經(jīng)參加工作了，我們也不應(yīng)該放棄對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí)。相反，作為企業(yè)的員工，在繁忙的工作之余，讀一些開(kāi)闊心智的書(shū)籍，吸取別人的成功經(jīng)驗(yàn)，大有好處。聰明的人，總是善于用別人的智慧來(lái)填補(bǔ)自己的大腦。今年，在全集團(tuán)范圍內(nèi)開(kāi)展的學(xué)習(xí)《成長(zhǎng)》一書(shū)，讓我們受益匪淺。四季度，我們中郵設(shè)備沈陽(yáng)有限公司就組織了"每天讀書(shū)一小時(shí)，每月一本書(shū)”的讀書(shū)熱潮，我們分公司的學(xué)習(xí)也在如火如荼的進(jìn)行。下面，就是我在學(xué)習(xí)之后結(jié)合自己的工作有的幾點(diǎn)心得體會(huì)，希望與朋友們共享，也希望大家能提出寶貴的建議。
一、銷(xiāo)售計(jì)劃
銷(xiāo)售工作的基本法則是，制定銷(xiāo)售計(jì)劃和按計(jì)劃銷(xiāo)售。銷(xiāo)售計(jì)劃管理既包括如何制定一個(gè)切實(shí)可行的.銷(xiāo)售目標(biāo)，也包括實(shí)施這一目標(biāo)的方法。每個(gè)人都有各自的特點(diǎn)，都有各自的方法，關(guān)鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。
二、客戶關(guān)系管理
對(duì)客戶管理有方，客戶就會(huì)有銷(xiāo)售熱情，會(huì)積極地配合。如果對(duì)客戶沒(méi)有進(jìn)行有效的管理，或者客戶關(guān)系管理粗糙，結(jié)果，既無(wú)法調(diào)動(dòng)客戶的銷(xiāo)售熱情，也無(wú)法有效地控制銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)。所以必須想盡方法維護(hù)好客戶關(guān)系，關(guān)注客戶的各個(gè)細(xì)節(jié)，隨時(shí)讓客戶感覺(jué)到你與他同在。
三、信息反饋
信息是企業(yè)決策的生命。業(yè)務(wù)員身處市場(chǎng)一線，最了解市場(chǎng)動(dòng)向，消費(fèi)者的需求特點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化等等，這些信息及時(shí)地反饋給公司，對(duì)決策有著重要的意義，另一方面，銷(xiāo)售活動(dòng)中存在的問(wèn)題，也要迅速及時(shí)地反饋給公司，以便管理層及時(shí)做出對(duì)策。業(yè)務(wù)員的工作成果包括兩個(gè)方面：一是銷(xiāo)售額，二是市場(chǎng)信息。對(duì)企業(yè)的發(fā)展而言，更重要的是市場(chǎng)信息。因?yàn)殇N(xiāo)售額是昨天的，是已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的，已經(jīng)變成現(xiàn)實(shí)的東西是不可改變的;有意義的市場(chǎng)信息，它決定著企業(yè)明天的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、明天的市場(chǎng)。
四、團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力
發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體效應(yīng)很重要。充滿凝聚力的團(tuán)隊(duì)，她的戰(zhàn)斗力是最強(qiáng)大的，勢(shì)不可擋。所以每一個(gè)人，不管自己是哪個(gè)部門(mén)或哪塊業(yè)務(wù)，都必須時(shí)刻記得自己是團(tuán)隊(duì)中的一分子，是積極向上的一分子，記得我的行動(dòng)離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)，我的行動(dòng)會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)為了不斷鞏固和增強(qiáng)其戰(zhàn)斗力，也會(huì)義不容辭地支持每一位銷(xiāo)售人員的積極行動(dòng)。共同努力，共同進(jìn)步，共同收獲。
五、“銷(xiāo)售當(dāng)中無(wú)小事”
“管理當(dāng)中無(wú)小事”，一位出色的經(jīng)理同時(shí)也是一位細(xì)心的領(lǐng)導(dǎo)者。同樣，“銷(xiāo)售當(dāng)中無(wú)小事”。銷(xiāo)售更應(yīng)慎重、謹(jǐn)慎，去尋找一個(gè)雙贏的法則。在學(xué)習(xí)、總結(jié)、實(shí)踐、摸索、嘗試中提高。
以上幾點(diǎn)心得體會(huì)，希望對(duì)大家有所啟發(fā)與幫助，也希望大家能與我共同進(jìn)步!
銷(xiāo)售工作心得體會(huì)
自改行進(jìn)入地產(chǎn)公司成為一名銷(xiāo)售員以后，通過(guò)在案場(chǎng)和公司的工作學(xué)習(xí)，我總結(jié)的銷(xiāo)售心得如下：
首先，我想從自已作為一名普通的銷(xiāo)售人員在跟進(jìn)客戶方面應(yīng)具備的心得說(shuō)起，也許我們?cè)诤芏鄷r(shí)候也會(huì)常說(shuō)以下幾點(diǎn)，問(wèn)題在于能將它投入到真正的行動(dòng)中去的人太少，所以有個(gè)很簡(jiǎn)單的事實(shí)，成功屬于少數(shù)人。因?yàn)樗麄兌际鞘冀K如一的去做，逐漸將它變成一種習(xí)慣。
1、最基本的就是在接待當(dāng)中，始終要保持熱情的態(tài)度。銷(xiāo)售工作就是與他人打交道，需要具備專(zhuān)業(yè)的溝通技巧和友善的親切感，這使銷(xiāo)售成為一份充滿挑戰(zhàn)性的工作。對(duì)待客戶要做到一視同仁，不能嫌貧愛(ài)富，不分等級(jí)的去認(rèn)真對(duì)待每一位客戶，我們的熱情接待使他對(duì)我們的樓盤(pán)也會(huì)充滿了好感，那么我們的目的也就達(dá)到了。
2、接待客戶的時(shí)候不要自己滔滔不絕的說(shuō)話。好的銷(xiāo)售人員必然是個(gè)好聽(tīng)眾，通過(guò)聆聽(tīng)來(lái)了解客戶的需求，是必要條件;同時(shí)也應(yīng)該是個(gè)心理學(xué)家，通過(guò)客戶的言行舉止來(lái)判斷他們內(nèi)心的想法，是重要條件;更應(yīng)該是個(gè)談判專(zhuān)家，在綜合各方面的因素后，要看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，一針見(jiàn)血，點(diǎn)中要害，這是成交的關(guān)鍵因素。
3、機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人。在接待客戶的時(shí)候，我們的個(gè)人主觀判斷不要過(guò)于強(qiáng)烈，像“一看這個(gè)客戶就知道不會(huì)買(mǎi)房”、“這客戶太刁難，沒(méi)誠(chéng)意”等主觀意識(shí)太強(qiáng)，導(dǎo)致一些客戶的流失;對(duì)一些意向客戶溝通的不夠好，使得這些客戶到別的樓盤(pán)成交;對(duì)客戶不夠耐心，溝通的不夠好，對(duì)客戶沒(méi)有及時(shí)的追蹤導(dǎo)致失去客戶等等。還是那句老話，機(jī)會(huì)只留給有準(zhǔn)備的人。
4、做好客戶資料的登記，及時(shí)進(jìn)行電話回訪跟蹤。不要在電話里跟客戶講述過(guò)多關(guān)于項(xiàng)目或產(chǎn)品的事情，多與客戶聊一些能拉近關(guān)系的話題，因?yàn)殡娫捓锒颊f(shuō)了，客戶就覺(jué)得沒(méi)有必要再來(lái)銷(xiāo)售中心了。
5、經(jīng)常性邀約客戶過(guò)來(lái)看房，了解我們樓盤(pán)的進(jìn)展情況，增進(jìn)客戶與項(xiàng)目的感情。針對(duì)客戶的一些需求點(diǎn)，為客戶選擇幾個(gè)比較適合的房型，使客戶的選擇性大一些。多從客戶的角度想問(wèn)題，再結(jié)合項(xiàng)目自身的賣(mài)點(diǎn)，這樣可以有針對(duì)性的進(jìn)行化解，為客戶提供最適合他的房子，讓客戶覺(jué)得你是真的為他著想，可以放心的購(gòu)房。
6、提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)學(xué)習(xí)房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)及了解最新的房產(chǎn)動(dòng)態(tài)。在面對(duì)客戶的問(wèn)題就能游刃有余，樹(shù)立自己的專(zhuān)業(yè)性，同時(shí)也讓客戶更加的信任自己，這樣對(duì)我們的樓盤(pán)也更有信心。如果客戶向你咨詢樓盤(pán)特點(diǎn)、戶型、價(jià)格等問(wèn)題時(shí)，一問(wèn)三不知，無(wú)法獲得客戶應(yīng)有的信任，客戶肯定就不會(huì)購(gòu)買(mǎi)你推薦的樓盤(pán)。
員工作心得體會(huì)8
經(jīng)過(guò)市公司的培訓(xùn)，我被分配到肇一加油站從事加油員工作，經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的工作，我對(duì)肇一站有了深刻的感受和較強(qiáng)的歸屬感。
首先從本職崗位說(shuō)起。我們站實(shí)施"三班倒"值班制度，從未從事的加油員工作對(duì)我來(lái)說(shuō)很陌生，到站后我不僅學(xué)會(huì)了加油員的基本工作，還對(duì)加油站有了深層次的了解（如加油、收款、巡夜、安全防護(hù)等）；除此外我還學(xué)會(huì)了如何銷(xiāo)售非油品（如燃油寶、玻璃水、柴汽機(jī)油、防凍液、便利店商品等）。在培訓(xùn)課中學(xué)到的推銷(xiāo)六技巧讓我找到了方向，我不錯(cuò)過(guò)每一輛進(jìn)站加油車(chē)輛的機(jī)會(huì)，主動(dòng)詢問(wèn)是否需要什么商品，只要有一線希望就會(huì)盡到最大的努力，每一次將非油品銷(xiāo)售后我內(nèi)心都會(huì)有一種自豪和喜悅的感覺(jué)，因?yàn)槭墙?jīng)過(guò)努力的結(jié)果也算是一次次小小的成功。
其次兄弟姐妹們的盡心盡責(zé)，是我的標(biāo)桿。他們?yōu)槊恳晃活櫩蛯?duì)商品的詢問(wèn)給予耐心的.回答和講解，從沒(méi)有帶著情緒化工作的時(shí)候，無(wú)論是白天、深夜及清晨，始終都一如既往的面待笑容為顧客服務(wù)。當(dāng)顧客購(gòu)買(mǎi)的商品較多時(shí)毫不猶豫地幫助顧客將商品送上車(chē)，多次得到顧客的一致好評(píng)。前兩天，有一輛加注柴油去往滿洲里的大貨車(chē)司機(jī)問(wèn)計(jì)量員王健有沒(méi)有熱水，當(dāng)時(shí)水壺里的熱水已經(jīng)沒(méi)有溫度了，王健當(dāng)時(shí)說(shuō)"您稍等一會(huì)",順即拿起電水壺為其燒開(kāi)水，燒好后為其倒?jié)M水杯，貨車(chē)司機(jī)說(shuō)"你們真像樣，服務(wù)太周到了！"
最后，再說(shuō)說(shuō)我們站的管理崗們，他們時(shí)刻給我親人般的關(guān)懷。每一次開(kāi)例會(huì)時(shí)，站長(zhǎng)總會(huì)先強(qiáng)調(diào)安全問(wèn)題：例如堅(jiān)決制止站內(nèi)打手機(jī)和吸煙等行為，并多次教導(dǎo)我們決不能觸犯公司的紅線制度（多開(kāi)發(fā)票、倒卡）等；及時(shí)向大家傳達(dá)省、市公司的各種會(huì)議精神和公司的最新活動(dòng)；工作中非常關(guān)心我們室外工作的冷與熱、寒與暖；當(dāng)室外的工作忙不開(kāi)時(shí)他們都能及時(shí)幫助我們加油；生活中關(guān)心我們食堂中伙食、飯菜等一切事情是否可口滿意，要求大家及時(shí)提出寶貴意見(jiàn)、獻(xiàn)言獻(xiàn)策。前兩天我過(guò)生日，站長(zhǎng)為我買(mǎi)來(lái)了生日蛋糕，還準(zhǔn)備了豐盛的飯菜，當(dāng)看到搖曳的蠟燭發(fā)出的火光時(shí)，心中的那份溫暖已無(wú)法用語(yǔ)言陳述和表達(dá)……
我現(xiàn)在雖然是一位普通的加油員，但我有決心為我們站的欣欣向榮做出我的貢獻(xiàn)，為顧客加好油，也為我的未來(lái)加油！
員工作心得體會(huì)9
兩年的房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)歷讓我體會(huì)到不一樣的人生，特別是在萬(wàn)科的案場(chǎng)，嚴(yán)格、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硐碌南炊Y也造就我穩(wěn)重踏實(shí)的工作作風(fēng)�；厥走^(guò)去一步步的腳印，我總結(jié)的銷(xiāo)售心得有以下幾點(diǎn)：
1、"堅(jiān)持到底就是勝利"
堅(jiān)持不懈，不輕易放棄就能一步步走向成功，雖然不知道幾時(shí)能成功，但能肯定的是我們正離目標(biāo)越來(lái)越近。有頑強(qiáng)的精神，于是事半功倍。持續(xù)的工作，難免會(huì)令人疲倦，放松一下是人之常情，在最困難的時(shí)候，再堅(jiān)持一下也就過(guò)去；同樣在銷(xiāo)售中客人提出各種各樣的異議，放棄對(duì)客戶解釋的機(jī)會(huì)，客戶就流失；而再堅(jiān)持一下、說(shuō)服一下也就成交。往往希望就在于多打一個(gè)電話，多一次溝通。同時(shí)堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)相關(guān)知識(shí)，讓自己過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)從心地打動(dòng)客戶。
2、學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，把握時(shí)機(jī)。
我認(rèn)為一個(gè)好的銷(xiāo)售人員應(yīng)該是個(gè)好聽(tīng)眾，通過(guò)聆聽(tīng)來(lái)解客戶的各方面信息，不能以貌取人，不應(yīng)當(dāng)輕易以自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷客戶"一看客戶感覺(jué)這客戶不會(huì)買(mǎi)房""這客戶太刁，沒(méi)誠(chéng)意"，導(dǎo)致一些客戶流失，應(yīng)該通過(guò)客戶的言行舉止來(lái)判斷他們潛在的想法，從而掌握客戶真實(shí)信息，把握買(mǎi)房者的心理，在適當(dāng)時(shí)機(jī)，一針見(jiàn)血的，點(diǎn)中要害，直至成交。
3、對(duì)工作保持長(zhǎng)久的熱情和積極性。
辛勤的工作造就優(yōu)秀的員工，我深信著這一點(diǎn)。因此自從我進(jìn)入易居公司的那一刻起，我就一直保持著認(rèn)真的`工作態(tài)度和積極向上的進(jìn)取心，無(wú)論做任何細(xì)小的事情都努力做到最好，推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品首先必須要先充分的熟悉自己的產(chǎn)品，喜愛(ài)自己的產(chǎn)品，保持熱情，熱誠(chéng)的對(duì)待客戶；腳踏實(shí)地的跟進(jìn)客戶，使不可能變成可能、使可能變成現(xiàn)實(shí)，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累造就我優(yōu)秀的業(yè)績(jī)。同時(shí)維護(hù)好所積累的老客戶的關(guān)系，他們都對(duì)我認(rèn)真的工作和熱情的態(tài)度都抱以充分的肯定，又為我?guī)?lái)更多的潛在客戶，致使我的工作成績(jī)能更上一層樓。這是我在銷(xiāo)售工作中獲得的最大的收獲和財(cái)富，也是我最值得驕傲的。
4、保持良好的心態(tài)。
每個(gè)人都有過(guò)狀態(tài)不好的時(shí)候，積極、樂(lè)觀的銷(xiāo)售員會(huì)將此歸結(jié)為個(gè)人能力、經(jīng)驗(yàn)的不完善，把此時(shí)作為必經(jīng)的磨練的過(guò)程，他們樂(lè)意不斷向好的方向改進(jìn)和發(fā)展，而消極、悲觀的銷(xiāo)售員則怪罪于機(jī)遇和時(shí)運(yùn)，總是抱怨、等待與放棄！
龜兔賽跑的寓言，不斷地出現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中，兔子傾向于機(jī)會(huì)導(dǎo)向，烏龜總是堅(jiān)持核心競(jìng)爭(zhēng)力�，F(xiàn)實(shí)生活中，也像龜兔賽跑的結(jié)局一樣，不斷積累核心競(jìng)爭(zhēng)力的人，最終會(huì)贏過(guò)追逐機(jī)會(huì)的人。人生有時(shí)候像爬山，當(dāng)你年輕力壯的時(shí)候，總是像兔子一樣活蹦亂跳，一有機(jī)會(huì)就想跳槽、抄捷徑；一遇挫折就想放棄，想休息。人生是需要積累的，有經(jīng)驗(yàn)的人，像是烏龜一般，懂得勻速徐行的道理，我堅(jiān)信只要方向正確，方法正確，一步一個(gè)腳印，每個(gè)腳步都結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)地踏在前進(jìn)的道路上，反而可以早點(diǎn)抵達(dá)終點(diǎn)。如果領(lǐng)先靠的是機(jī)會(huì)，運(yùn)氣總有用盡的一天。
一直以來(lái)我堅(jiān)持著做好自己能做好的事，一步一個(gè)腳印踏踏實(shí)實(shí)的堅(jiān)定的向著我的目標(biāo)前行。
員工作心得體會(huì)10
時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間我們一起伴隨著ｘｘ走過(guò)了ｘｘ年，即將走向20ｘｘ年。成功的開(kāi)始源于總結(jié)與計(jì)劃，相信ｘｘ在新的一年里可以在創(chuàng)輝煌。
回首ｘｘ年，確實(shí)有許多值得我們?nèi)W(xué)習(xí)和思考的，這一年在曹經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在雷經(jīng)理的大力執(zhí)行下，我獲得了認(rèn)真細(xì)致的培訓(xùn)和改進(jìn)，也起到了非常好的效果，并在努力為ｘｘ創(chuàng)造效益。
一個(gè)餐飲的好壞，首先要看它的本質(zhì)，有沒(méi)有吸引力，只有具有切實(shí)的設(shè)施，我們才能更好的為客人服務(wù)，而并不是做一些表面的工作，但有些必要的禮貌還是應(yīng)該注意的'，作為服務(wù)行業(yè)的實(shí)質(zhì)是讓客人來(lái)的開(kāi)心，吃的開(kāi)心，走的開(kāi)心，為他們提供更好的服務(wù)方式。
來(lái)到ｘｘ不算很久，但在這短短的一段時(shí)間里，我也學(xué)到了很多東西，為作為ｘｘ里的一名普通服務(wù)員，為我能在這里工作而深感榮辛，并非常感謝雷經(jīng)理的關(guān)心與照顧，在我這個(gè)普通崗位上，我也有了很深的感悟，一個(gè)企業(yè)發(fā)展的方向和目標(biāo)是要復(fù)合這個(gè)企業(yè)的切身實(shí)際，并要在發(fā)展的過(guò)程中逐步總結(jié)和創(chuàng)新。
員工作心得體會(huì)11
“對(duì)客戶要長(zhǎng)久，對(duì)渠道一定要真誠(chéng)，更不可以將個(gè)人情緒帶到工作中來(lái)”。面對(duì)同事和朋友的提問(wèn)：“我們都在和你一樣的努力，可是為什么你能取得這么大的成就，可以告訴我們你的銷(xiāo)售心得是什么嗎”，我的回答就是這么一句簡(jiǎn)單明了的話，雖說(shuō)簡(jiǎn)單，可是要真正做到這一點(diǎn)還需要你更多的努力呢！現(xiàn)在對(duì)很多客戶來(lái)講，看中你的課能是你的產(chǎn)品也可能你的品牌，還有可能是你的價(jià)格和你的服務(wù)等等，當(dāng)然最后是否選擇你還參奏著很多因素，包括經(jīng)濟(jì)方面、政治方面的等等。因此這個(gè)時(shí)候心態(tài)一定要擺平，不要對(duì)已個(gè)項(xiàng)目過(guò)于耿耿于懷，你拿下了一個(gè)項(xiàng)目部見(jiàn)得就能夠拿下客戶的第二，三個(gè)項(xiàng)目，同樣道理，你丟掉了客戶第一個(gè)項(xiàng)目，也不一定就丟掉了客戶以后的項(xiàng)目而且后面的.項(xiàng)目要比前面的大得多，因此，對(duì)客戶要長(zhǎng)期的跟蹤，長(zhǎng)期保持一個(gè)互利互惠的關(guān)系，不要過(guò)于急功近利，不要過(guò)于看中眼前的利益。拿下項(xiàng)目大家都好，拿不下，對(duì)不起拜拜，像這樣的人來(lái)做事情的話是很難有所作為的！
對(duì)于渠道，我們一定要“以誠(chéng)相待，以理服人”！渠道里邊形形色色的人都有，要有一雙慧眼。但是我還覺(jué)得真誠(chéng)去對(duì)待渠道才是最重要的，真誠(chéng)的讓他們知道你的優(yōu)勢(shì)以及你的缺點(diǎn)！當(dāng)然更多的還得在你和你的客戶客戶的交流中慢慢總結(jié)學(xué)習(xí)，要知道客戶也是你的老師呢！
員工作心得體會(huì)12
比較慶幸的是，這樣的日子暫且還只有一次。平常的時(shí)候，客人也不是一起來(lái)的，散客最主要就是時(shí)間是錯(cuò)開(kāi)的，這也讓我們有足夠的時(shí)間去處理問(wèn)題。先幫這一桌客人點(diǎn)單，然后倒茶，在等餐的`時(shí)候就給另一位顧客處理事情，若是中途碰到有客人走了，就申請(qǐng)收餐人員把碗碟都收拾走，然后拆下舊的桌布，換上新的桌布，并擺好碗筷杯子。這一切要在三分鐘之內(nèi)完成，超過(guò)時(shí)間就要被罰，第一天的上班的時(shí)候，我因?yàn)椴皇炀毝淮筇媒?jīng)理罵了好幾次，但看在我是新員工的份上，給了我三天的時(shí)間，讓我去練習(xí)。而這之后，我再也沒(méi)有超時(shí)的現(xiàn)象了。
做酒店的服務(wù)員其實(shí)平常也沒(méi)少受委屈，有些時(shí)候客人喝多了酒無(wú)理取鬧，但我們也只能默默的忍受，而不敢有絲毫的不滿。前幾天的時(shí)候，我遇到了一個(gè)客人，因?yàn)榫蹠?huì)喝多了酒，在座位上大喊大叫，引起了很多客人的不滿。我上前去勸阻，說(shuō)希望這位客人能夠稍微克制一下行為，不要因此而干擾到其他客人的進(jìn)餐。誰(shuí)知道那客人不但不聽(tīng)勸，反而怪我這樣讓他失了面子，要投訴我，甚至把酒水倒在了我身上，弄的我一身的酒味。還好他的同伴制止了他，并結(jié)賬帶走了他，沒(méi)有讓他繼續(xù)下去。事后酒醒之后，那位客人還特意上門(mén)給我道歉了，這讓我很是意外。我也是在和他溝通才了解到，那天他因?yàn)楣ぷ鲉?wèn)題而心情不好，喝酒有些上頭，才做出了這樣的行為。
原本我還有些介意的，但聽(tīng)他解釋后，我還是原諒了他。在社會(huì)上，做哪一行都不容易，都會(huì)有不順心的時(shí)候，不論是我這樣的小小的服務(wù)員，還是公司的大總裁，都會(huì)有失意難過(guò)的時(shí)候，但只要重新振作起來(lái)，我想沒(méi)有什么事情是過(guò)不去的。
員工作心得體會(huì)13
我從事圖書(shū)采購(gòu)大概有差不多有六年了，對(duì)于一個(gè)專(zhuān)業(yè)的圖書(shū)采購(gòu)員，我的經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)可以成熟得做事起來(lái)得心應(yīng)手。
現(xiàn)在待業(yè)在家，在尋找同樣工作時(shí)發(fā)現(xiàn)，我現(xiàn)在的薪金待遇和五年前一樣，于是有點(diǎn)不服氣起來(lái)。在網(wǎng)上開(kāi)始搜尋有關(guān)采購(gòu)這行的待遇。眾人對(duì)做采購(gòu)的行一直有不成文的想法就是，可以有不少灰色收入這里包括吃回扣，還有拉單兼職等。所以老板對(duì)于報(bào)回來(lái)的采購(gòu)從來(lái)都是無(wú)何奈何一定要招但又不得不防，看采購(gòu)就想盯家賊一樣。當(dāng)然，我不能不說(shuō)沒(méi)有一點(diǎn)回扣吃過(guò)，問(wèn)題是吃回扣要計(jì)算太多東西，很多時(shí)候都懶得干這回事，費(fèi)的心思太多了就沒(méi)有心思花在工作上，事實(shí)上，一個(gè)成功的采購(gòu)員，不只是拿公司的錢(qián)進(jìn)貨然后報(bào)銷(xiāo)這么簡(jiǎn)單。除了必要的為公司提高利潤(rùn)，減少進(jìn)貨成本以外還要懂得銷(xiāo)售和策劃促銷(xiāo)方案實(shí)施等工作，留意圖書(shū)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、庫(kù)存的管理和帳目清晰與書(shū)店里員工對(duì)圖書(shū)銷(xiāo)售等認(rèn)識(shí)的培訓(xùn)都是份內(nèi)之事，看貼的.也許會(huì)笑我是多事了，但這么多年來(lái)，我個(gè)人就是這么要求自己這么做的。
其實(shí)做為一個(gè)圖書(shū)采購(gòu)員就等于要隨時(shí)能兼顧整個(gè)圖書(shū)銷(xiāo)售等一系列的環(huán)節(jié)的所有工作，圖書(shū)采購(gòu)員就是一種腦力與體力都要一起付出的工作。讓我氣餒的是，這么多年來(lái)，這份工作一直得不到認(rèn)同，無(wú)論你多能干，老板們都覺(jué)得這個(gè)工作的人可以不受重視，所以，在書(shū)業(yè)內(nèi)會(huì)出現(xiàn)這個(gè)情況，當(dāng)圖書(shū)采購(gòu)的往往是一些剛出校門(mén)的小孩，老板認(rèn)為這樣比較好控制，而情況就會(huì)出現(xiàn)采購(gòu)經(jīng)驗(yàn)不足而且工資太少，干不長(zhǎng)又不會(huì)干，如此再招個(gè)新人來(lái)，惡性循環(huán)下去，最后其他部門(mén)的人不得不兼顧了采購(gòu)這個(gè)部門(mén)，很多時(shí)候老板們就開(kāi)始發(fā)現(xiàn)進(jìn)貨的成本又開(kāi)銷(xiāo)大了，于是又要招新人做采購(gòu)，輪回又輪回……
在我同期入行做圖書(shū)采購(gòu)的，這些年過(guò)去了，有的早已轉(zhuǎn)行，有的從采購(gòu)當(dāng)上銷(xiāo)售再也不做采購(gòu)，(因?yàn)殇N(xiāo)售部門(mén)一直是老板最認(rèn)為可愛(ài)的部門(mén))有的在積累了經(jīng)驗(yàn)后自己獨(dú)立門(mén)戶當(dāng)小老板。圖書(shū)采購(gòu)這行業(yè)，真的已經(jīng)不再可愛(ài)了嗎?
員工作心得體會(huì)14
我們班這個(gè)學(xué)期來(lái)了有一位叫xx的小朋友，第一天來(lái)班上時(shí)，她一直拉著姥姥的手不放，戀戀不舍地說(shuō)："姥姥，早點(diǎn)接我，早點(diǎn)接我。"在我的勸說(shuō)下，xx滿眼含淚地松開(kāi)姥姥的手。姥姥在臨走前，悄悄地對(duì)我說(shuō)："xx的鼻子不好，要靠嘴來(lái)呼吸，吃飯時(shí)要用嘴一邊呼吸一邊吃，這樣吃飯的速度就較慢，她害怕老師批評(píng)、指責(zé)她，所以一直都不愛(ài)上幼兒園，聽(tīng)了這些話，我開(kāi)始留心注意xx。在活動(dòng)區(qū)游戲時(shí)，xx靜靜地坐在椅子上，于是我走過(guò)去，輕輕問(wèn)她："xx，你喜歡玩什么？"她說(shuō)："我喜歡看書(shū)。""老師和你一起看好嗎？"xx高興得點(diǎn)點(diǎn)頭，于是我和她一起看起書(shū)來(lái)，開(kāi)始是我講，講著講著，xx也不由自主的'講起來(lái)，我高興地說(shuō)："xx，你好棒呀！能自己看書(shū)講故事，你愿意把故事講給小朋友聽(tīng)嗎？""愿意"，于是我叫了好些小朋友來(lái)聽(tīng)xx講故事，甜甜很高興，講得也更起勁了。
午餐時(shí)，為了減輕xx進(jìn)餐的緊張心情，xx老師給她少盛了一些飯菜，可是當(dāng)一部分小朋友吃完飯，離開(kāi)座位后，xx哭了起來(lái)，我忙走過(guò)去，問(wèn)xx，你怎么啦？""我吃不下"，"xx，別著急，你瞧，就剩下這么一點(diǎn)點(diǎn)了，來(lái)，我?guī)湍鉿x，在我們的耐心幫助下，終于把飯吃完了，盡管她是最后一個(gè)吃完飯的，但是我們沒(méi)有批評(píng)她，反而給她以鼓勵(lì)，以信心，幫助她逐步克服緊張、自卑的心理，逐漸培養(yǎng)她進(jìn)餐的良好習(xí)慣。
第二天，xx和姥姥一早就來(lái)到幼兒園，姥姥手里還拿著幾本書(shū)，她對(duì)我說(shuō)："xx老師，太謝謝你們了，xx以前不愿意上幼兒園，可今天一早說(shuō)，姥姥，我要上幼兒園，快，咱們別遲到了，我要講故事給小朋友們聽(tīng)呢！老師還夸我故事講得好呢。"望著xx姥姥高興的樣子，我也會(huì)心地笑了。這一切對(duì)于一位幼兒教師來(lái)說(shuō)，雖是一件很平常的小事，但對(duì)于家長(zhǎng)和孩子來(lái)說(shuō)，卻是多么重要。
通過(guò)這件事，我深深體會(huì)到，孩子們都有一顆敏感而細(xì)膩的心靈，教師善于發(fā)現(xiàn)孩子閃光點(diǎn)，尊重幼兒的興趣，幫助幼兒成功地表現(xiàn)自己，就會(huì)使幼兒獲得心理上的滿足與快樂(lè)，從而促使幼兒健康發(fā)展。
員工作心得體會(huì)15
歷經(jīng)四個(gè)月的時(shí)間，我已經(jīng)順利的度過(guò)試用期，成為一名正式的項(xiàng)目幫辦員。在這期間，我一直在窗口直接面對(duì)辦事群眾和企業(yè)，提供建設(shè)項(xiàng)目幫代辦工作。要做好窗口幫辦工作，我總結(jié)出如下感悟：
一、熟悉幫辦業(yè)務(wù)
企業(yè)來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)可能不明確自己需要什么材料，下一步要辦理什么事項(xiàng)，多長(zhǎng)時(shí)間可以拿到辦理證照。這時(shí)候就需要窗口工作人員的業(yè)務(wù)知識(shí)一定要精，回答問(wèn)題一定要準(zhǔn)確，同時(shí)也要了解全流程的業(yè)務(wù)知識(shí)，只有這樣，才能為來(lái)辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)提供快速、準(zhǔn)確、便捷的服務(wù)，讓企業(yè)辦事人員減少跑腿次數(shù)，滿意而歸。
二、保持平穩(wěn)心態(tài)
作為窗口人員，直接面對(duì)辦事企業(yè)，需要明確自己的定位，提供幫代辦服務(wù)。在接待項(xiàng)目時(shí)，必須親切自然，語(yǔ)氣溫和、舉止得體。平穩(wěn)的心態(tài)，能拉近與群眾的距離，找到交流的切入點(diǎn)，使群眾感到溫馨、愉快。
三、講究說(shuō)話技巧
窗口服務(wù)，除了要具備熟練的業(yè)務(wù)水平，也要掌握一定的語(yǔ)言技巧。面對(duì)辦事人員情緒激動(dòng)時(shí)，要冷靜客氣;應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)，要機(jī)智巧妙。服務(wù)是無(wú)形的`，但是是可以被感知的，多說(shuō)“請(qǐng)”字，少說(shuō)“不”字，把提供熱情暖心服務(wù)的口號(hào)落實(shí)到實(shí)際工作中去。
作為窗口服務(wù)人員，做事勤一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)、微笑多一點(diǎn)、脾氣小一點(diǎn)、行動(dòng)快一點(diǎn)、理由少一點(diǎn)，那么工作才能做得更好，提供更令群眾滿意的服務(wù)!
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