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心得體會(huì)格式怎么寫(xiě)
心得體會(huì)格式怎么寫(xiě)
一、心得體會(huì)格式
1、標(biāo)題
心得體會(huì)的標(biāo)題可以采用以下幾種形式：
1)、在XX活動(dòng)(或XX工作)中的心得體會(huì)
2)、關(guān)于XX活動(dòng)(或XX工作)心得體會(huì)(或心得)
3)、心得體會(huì)
如果文章的內(nèi)容比較豐富，篇幅較長(zhǎng)，也可以采用雙行標(biāo)題的形式，大標(biāo)題用一句精練的語(yǔ)言總結(jié)自己的主要心得，小標(biāo)題是在XX活動(dòng)(或X X工作)中的心得體會(huì)，例如：
從小處著眼，推陳出新
——參加班組長(zhǎng)培訓(xùn)的心得
2、正文 這是心得體會(huì)的中心部分
1)、介紹在時(shí)間，什么地點(diǎn)，參加了什么培訓(xùn)，或是看了什么書(shū)，接觸了什么榜樣，感覺(jué)受益很深，感觸很大。
2)、簡(jiǎn)要描述培訓(xùn)課程，描述一下那本書(shū)，或是寫(xiě)一下那位榜樣的先進(jìn)事跡。
3)、對(duì)照學(xué)習(xí)，書(shū)中的角色、精神，或是榜樣的事跡，結(jié)合自身實(shí)際情況，進(jìn)行一下反思，寫(xiě)出自己的心得體會(huì)和感想。
4)、在受啟發(fā)之后，揭示主題，表明下步自己或是大家應(yīng)該怎么做，必出倡議或是表表決心。
3、署名
心得體會(huì)一般應(yīng)在文章結(jié)尾的右下方寫(xiě)上姓名，也可以在文章標(biāo)題下署名，寫(xiě)作日期放在文章最后。
客戶經(jīng)理心得體會(huì)【1】
首先，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這次寶貴的機(jī)會(huì)到xxx煙草培訓(xùn)中心學(xué)習(xí)。七天的時(shí)間雖然很短暫，卻使我受益匪淺，既通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)充實(shí)了頭腦，又通過(guò)實(shí)踐走訪為以后開(kāi)展工作打下基礎(chǔ)。在學(xué)習(xí)中明確了“我是誰(shuí)?我要干什么?如何干好?”的問(wèn)題，強(qiáng)化了服務(wù)為本，競(jìng)爭(zhēng)是魂的意識(shí)�？蛻艚�(jīng)理制度是目前普遍采取的先進(jìn)管理方法，我國(guó)作為世貿(mào)組織成員，卷煙市場(chǎng)的運(yùn)行將與全球接軌，迎接市場(chǎng)挑戰(zhàn)，已成為必然。面對(duì)國(guó)際間同行的競(jìng)爭(zhēng)，我們已經(jīng)越來(lái)越認(rèn)識(shí)到占領(lǐng)市場(chǎng)、贏得并長(zhǎng)期留住客戶的重要性，努力提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，已成為目前卷煙流通企業(yè)提升網(wǎng)建層次和水平的一項(xiàng)核心工作。
通過(guò)這幾天的學(xué)習(xí)并且隨同xxx市煙草公司客戶經(jīng)理走訪商戶，對(duì)于自己目前工作中存在的不足有了較為深刻的認(rèn)識(shí)，下面談一下本人今后工作的一些建議和計(jì)劃：
一、客戶細(xì)分，進(jìn)行個(gè)性化、差異化的服務(wù)。
將轄區(qū)客戶按照一定標(biāo)準(zhǔn)(如：銷(xiāo)量，銷(xiāo)售金額，單條值，守法程度等)細(xì)分�？煞譃槌莂、城b、城c、城d或村a、村b、村c、村d,從而將商戶區(qū)分開(kāi)來(lái)，制定合理的走訪次數(shù)。目前，對(duì)于緊俏品牌我們搞的是平均主義，這造成了小戶不消化，結(jié)構(gòu)高的商戶鬧饑荒的現(xiàn)象。我認(rèn)為緊俏煙可以明確規(guī)定a、b、c、d類(lèi)商戶各給幾條，從而調(diào)動(dòng)廣大商戶的積極性，促動(dòng)他們努力提升自己的級(jí)別。商戶級(jí)別可以每季度評(píng)定一次。
二、嘗試建立加盟連鎖店
在和xxx市公司客戶經(jīng)理走訪時(shí)，我看到他們走訪的客戶有一部分是加盟連鎖店，由煙草公司統(tǒng)一管理，煙廠出資制作柜臺(tái)和陳列柜，加盟商戶需要交納一部分抵押金，如有違法行為將取消其加盟資格，并沒(méi)收全部押金，用合同的方式制約他們。此舉進(jìn)一步提高了商戶的忠誠(chéng)度，又為其招攬顧客，從而達(dá)到雙贏的目的。
三、一整套完善的客戶經(jīng)理制度
俗話說(shuō)沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，建立一整套完善的客戶經(jīng)理制度，努力提升銷(xiāo)量指標(biāo)完成率，單條價(jià)值提升率，名優(yōu)煙增長(zhǎng)率，主打品牌上柜率，營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施到位率，目標(biāo)客戶維護(hù)率，客戶質(zhì)量轉(zhuǎn)化率，客戶投訴辦結(jié)率，服務(wù)對(duì)象滿意率，卷煙銷(xiāo)售毛利率，這些指標(biāo)可以解決客戶經(jīng)理工作的盲目性，用制度規(guī)范人，用制度約束人，從而最大限度地發(fā)揮客戶經(jīng)理的作用。
四、我們客戶經(jīng)理的市場(chǎng)分析能力
可用如下表格的形式做出周心得和月分析，算出準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，這樣可以幫助我們更有具體性和時(shí)效性地掌控市場(chǎng)，為領(lǐng)導(dǎo)做出決策提供準(zhǔn)確的第一手資料。
五、客戶經(jīng)理必要的權(quán)限，以便樹(shù)立客戶經(jīng)理在商戶心目中的威信。
如在企業(yè)主要業(yè)務(wù)和管理流程中，客戶經(jīng)理在銷(xiāo)售預(yù)測(cè)、新客戶的創(chuàng)建、客戶信息維護(hù)、客戶等級(jí)評(píng)定和變更具有主導(dǎo)權(quán)和知情權(quán)。在緊俏品種上客戶經(jīng)理支配一部分，以利于運(yùn)作我們的主銷(xiāo)品牌。
通過(guò)對(duì)xxx市公司的參觀和實(shí)地走訪，我認(rèn)為客戶經(jīng)理的工作流程是：
一是晨會(huì)。
(一)了解庫(kù)存情況，因?yàn)榭蛻艚?jīng)理要走在電訪員的前一天，所以預(yù)先知道庫(kù)存情況是十分必要的。如若不然，客戶問(wèn)及時(shí)我們就不能給出明確的答復(fù)，由于客戶經(jīng)理與電訪員的口徑不一致造成不必要的矛盾。而目前我們還不能提前一天準(zhǔn)確的知道庫(kù)存情況。
(二)由領(lǐng)導(dǎo)布置當(dāng)日的工作重點(diǎn)。
二是出訪前準(zhǔn)備。
(一)制定走訪計(jì)劃，預(yù)先充分估計(jì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題，以及應(yīng)對(duì)措施。
(二)攜帶拜訪記錄本以及訪銷(xiāo)預(yù)訂單。
三是實(shí)地拜訪。詢問(wèn)產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)情況，查看商戶卷煙庫(kù)存，進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)指導(dǎo)，推薦重點(diǎn)品牌，并協(xié)助進(jìn)行理貨陳列，宣傳煙草公司的新信息、新政策以及市場(chǎng)信息的收集，協(xié)助商戶寫(xiě)好訂單，幫助處理在權(quán)限之內(nèi)可以解決的問(wèn)題。
四是每日小結(jié)。每日拜訪結(jié)束后，就一天的拜訪情況做出總結(jié)并向領(lǐng)導(dǎo)反饋客戶提出的意見(jiàn)，并及時(shí)給客戶以明確的答復(fù)，不拖，不靠，體現(xiàn)我們的高效性。
五是查閱資料。進(jìn)入系統(tǒng)查閱明日需拜訪的客戶資料，包括其經(jīng)營(yíng)情況，本周、本月業(yè)績(jī)完成數(shù)據(jù)，為第二天走訪做好準(zhǔn)備。
總之，通過(guò)這次學(xué)習(xí)使我對(duì)自己有了清晰的認(rèn)識(shí)，離真正的客戶經(jīng)理還相距甚遠(yuǎn)，做市場(chǎng)不能光靠吃苦耐勞，重要的是動(dòng)腦筋，因?yàn)橹挥蟹椒▽?duì)了頭，才能提高效率，我要在工作中思考，在思考中進(jìn)步!
效能建設(shè)心得體會(huì)【2】
如今，黨中央提出“中部崛起”的概念，省委、省政府更是指出：搶抓機(jī)遇，乘勢(shì)而上，奮力崛起“的號(hào)召。作為地稅部門(mén)應(yīng)立足自身職能，加強(qiáng)效能建設(shè)，為推動(dòng)安徽奮力崛起做出積極貢獻(xiàn)。
加強(qiáng)效能建設(shè)應(yīng)從以下方面入手：
一、強(qiáng)化紀(jì)律意識(shí)，保證政令暢通。
(1)完善規(guī)章制度。按照規(guī)范化、法制化、科學(xué)化的要求，進(jìn)一步完善管理和工作制度以完善工作目標(biāo)責(zé)任制為重點(diǎn)，逐級(jí)建立科學(xué)周密、具體明確的崗位責(zé)任做到權(quán)利與責(zé)任明確，服務(wù)承諾、公開(kāi)服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，承諾服務(wù)質(zhì)量和完成時(shí)限;工作人員考核機(jī)制，完善考核方法健全考核內(nèi)容，落實(shí)考核獎(jiǎng)懲，按照《公務(wù)員》，結(jié)合實(shí)施能級(jí)管理進(jìn)一步完善崗位責(zé)任制考核，建立健全競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制;監(jiān)督管理制度，加大處罰力度使各項(xiàng)制度在機(jī)關(guān)效能建設(shè)中真正發(fā)揮作用。
(2)規(guī)范行政行為。按照行為規(guī)范，運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的要求，全面推行政執(zhí)法責(zé)任制進(jìn)一步理清機(jī)關(guān)工作職能，清理審批事項(xiàng)，糾正工作的缺位、錯(cuò)位越位等現(xiàn)象;認(rèn)真貫徹《行政許可法》，全面清理不符合現(xiàn)行法律法規(guī)要求的各項(xiàng)政策和規(guī)范文件;克服部門(mén)利益權(quán)利化，禁止損害基層和群眾利益現(xiàn)象發(fā)生。
(3)提高辦事效率。實(shí)行政務(wù)一次性告知制。窗口人員在辦事過(guò)程中，必須一次性告知辦理內(nèi)容，程序及相關(guān)資料，避免群眾不必要的麻煩。按承諾的時(shí)間，及時(shí)優(yōu)質(zhì)地完成承辦事項(xiàng)。
(4)強(qiáng)化監(jiān)督制度。強(qiáng)化監(jiān)督是加強(qiáng)效能建設(shè)的重要保證。
(5)嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲。按照科學(xué)、量化、易操作的要求，制度績(jī)效考評(píng)辦法，交通告誡，責(zé)任追究等細(xì)則，把績(jī)效考核與目標(biāo)責(zé)任制考核，黨內(nèi)廉政責(zé)任制考核、公務(wù)員年度考核結(jié)合起來(lái)，考核結(jié)果作為公務(wù)員業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定、獎(jiǎng)懲制度處罰、選拔任用的重要依據(jù)。
二、加強(qiáng)信息化建設(shè)，提升服務(wù)制度信息化是當(dāng)今社會(huì)發(fā)展的一個(gè)重要性。稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)充分利用信息化平臺(tái)，打造電子稅務(wù)，實(shí)現(xiàn)稅收征管和機(jī)關(guān)事務(wù)管理信息化管理，提高辦事效率，提升為納稅人服務(wù)的建設(shè)。ahtxXX征管業(yè)務(wù)軟件在全市地稅系統(tǒng)全部成功上線，為進(jìn)一步加強(qiáng)電子政務(wù)建設(shè)架構(gòu)了一個(gè)全新的平臺(tái)。通過(guò)進(jìn)一步整合，優(yōu)化管理模式，管理手段，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化與信息化的對(duì)接，建立科學(xué)嚴(yán)密、規(guī)范高效的地稅管理制度有效提高全系統(tǒng)行政執(zhí)法和管理水平�，F(xiàn)在，鼠標(biāo)一點(diǎn)，各項(xiàng)稅收業(yè)務(wù)都能在網(wǎng)上制定;鍵盤(pán)一敲，日常政務(wù)工作正理完好，各類(lèi)科學(xué)精細(xì)的管理，大大提高了工作效能。
三、推進(jìn)“學(xué)習(xí)型”機(jī)關(guān)建設(shè)，提高稅務(wù)人員服務(wù)技能。人的因素決定一切，要向人員素質(zhì)提高要效能。事業(yè)的發(fā)展，關(guān)鍵要靠人員的素質(zhì)。因?yàn)槿说乃刭|(zhì)決定人的工作態(tài)度，決定工作效率。要進(jìn)一步實(shí)行和完善工作學(xué)習(xí)獎(jiǎng)勵(lì)、處罰制度與經(jīng)濟(jì)效益掛鉤，全面提高稅務(wù)人員素質(zhì)。要實(shí)現(xiàn)人機(jī)的有機(jī)結(jié)合，要適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的千變?nèi)f化，要理解和掌握各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)政策、法律、法規(guī)、規(guī)章制度，都要加強(qiáng)日常學(xué)習(xí)，網(wǎng)站為學(xué)習(xí)提供了便捷條件，全局應(yīng)充分利用這一平臺(tái)，可以搞每月一套業(yè)務(wù)試題，還可以在網(wǎng)上討論，分局可組織各種形式的學(xué)習(xí)方法，全面提高稅務(wù)干部的業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)教育。
合理組織內(nèi)部布局，提高群體效能。行政組織是一個(gè)縱橫交叉的復(fù)合體系產(chǎn)品，行政活動(dòng)過(guò)程是一個(gè)社會(huì)管理體系，行政交通的高低不是一時(shí)一事，也不是某個(gè)人的活動(dòng)所能體現(xiàn)的。如果行政組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)不合理，運(yùn)行機(jī)制不合理，內(nèi)耗大，行政群眾體交通必然低，如果組織適應(yīng)力強(qiáng)，內(nèi)部結(jié)構(gòu)合理，組織優(yōu)化，互補(bǔ)性強(qiáng)，成員協(xié)調(diào)和諧，能積極主動(dòng)地開(kāi)展工作，則群體效能就提高，因此，必須合理配制機(jī)構(gòu)人員，機(jī)構(gòu)要因事、因地制宜;人員要因才配置合理崗位，充分發(fā)揮每一個(gè)人的主觀能動(dòng)性，同時(shí)合理組合優(yōu)勢(shì)，而不是相互拆橋。
總之，我們要立足自身職能，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)效能建設(shè)。我們有理由相信在安徽人的奮力崛起中地稅部門(mén)將寫(xiě)下我們輝煌的一頁(yè)。
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