心得體會格式怎么寫

時間：2022-10-01 03:59:03 心得體會我要投稿

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心得體會格式怎么寫

　　心得體會格式怎么寫

心得體會格式怎么寫

　　一、心得體會格式

　　1、標題

　　心得體會的標題可以采用以下幾種形式：

　　1)、在XX活動(或XX工作)中的心得體會

　　2)、關于XX活動(或XX工作)心得體會(或心得)

　　3)、心得體會

　　如果文章的內(nèi)容比較豐富，篇幅較長，也可以采用雙行標題的形式，大標題用一句精練的語言總結自己的主要心得，小標題是在XX活動(或X X工作)中的心得體會，例如：

　　從小處著眼，推陳出新

　　——參加班組長培訓的心得

　　2、正文這是心得體會的中心部分

　　1)、介紹在時間，什么地點，參加了什么培訓，或是看了什么書，接觸了什么榜樣，感覺受益很深，感觸很大。

　　2)、簡要描述培訓課程，描述一下那本書，或是寫一下那位榜樣的先進事跡。

　　3)、對照學習，書中的角色、精神，或是榜樣的事跡，結合自身實際情況，進行一下反思，寫出自己的心得體會和感想。

　　4)、在受啟發(fā)之后，揭示主題，表明下步自己或是大家應該怎么做，必出倡議或是表表決心。

　　3、署名

　　心得體會一般應在文章結尾的右下方寫上姓名，也可以在文章標題下署名，寫作日期放在文章最后。

　　客戶經(jīng)理心得體會【1】

　　首先，感謝公司領導給我這次寶貴的機會到xxx煙草培訓中心學習。七天的時間雖然很短暫，卻使我受益匪淺，既通過營銷理論知識的學習充實了頭腦，又通過實踐走訪為以后開展工作打下基礎。在學習中明確了“我是誰?我要干什么?如何干好?”的問題，強化了服務為本，競爭是魂的意識。客戶經(jīng)理制度是目前普遍采取的先進管理方法，我國作為世貿(mào)組織成員，卷煙市場的運行將與全球接軌，迎接市場挑戰(zhàn)，已成為必然。面對國際間同行的競爭，我們已經(jīng)越來越認識到占領市場、贏得并長期留住客戶的重要性，努力提高客戶滿意度和忠誠度，已成為目前卷煙流通企業(yè)提升網(wǎng)建層次和水平的一項核心工作。

　　通過這幾天的學習并且隨同xxx市煙草公司客戶經(jīng)理走訪商戶，對于自己目前工作中存在的不足有了較為深刻的認識，下面談一下本人今后工作的一些建議和計劃：

　　一、客戶細分，進行個性化、差異化的服務。

　　將轄區(qū)客戶按照一定標準(如：銷量，銷售金額，單條值，守法程度等)細分�？煞譃槌莂、城b、城c、城d或村a、村b、村c、村d,從而將商戶區(qū)分開來，制定合理的走訪次數(shù)。目前，對于緊俏品牌我們搞的是平均主義，這造成了小戶不消化，結構高的商戶鬧饑荒的現(xiàn)象。我認為緊俏煙可以明確規(guī)定a、b、c、d類商戶各給幾條，從而調(diào)動廣大商戶的積極性，促動他們努力提升自己的級別。商戶級別可以每季度評定一次。

　　二、嘗試建立加盟連鎖店

　　在和xxx市公司客戶經(jīng)理走訪時，我看到他們走訪的客戶有一部分是加盟連鎖店，由煙草公司統(tǒng)一管理，煙廠出資制作柜臺和陳列柜，加盟商戶需要交納一部分抵押金，如有違法行為將取消其加盟資格，并沒收全部押金，用合同的方式制約他們。此舉進一步提高了商戶的忠誠度，又為其招攬顧客，從而達到雙贏的目的。

　　三、一整套完善的客戶經(jīng)理制度

　　俗話說沒有規(guī)矩不成方圓，建立一整套完善的客戶經(jīng)理制度，努力提升銷量指標完成率，單條價值提升率，名優(yōu)煙增長率，主打品牌上柜率，營銷實施到位率，目標客戶維護率，客戶質(zhì)量轉(zhuǎn)化率，客戶投訴辦結率，服務對象滿意率，卷煙銷售毛利率，這些指標可以解決客戶經(jīng)理工作的盲目性，用制度規(guī)范人，用制度約束人，從而最大限度地發(fā)揮客戶經(jīng)理的作用。

　　四、我們客戶經(jīng)理的市場分析能力

　　可用如下表格的形式做出周心得和月分析，算出準確的數(shù)據(jù)，這樣可以幫助我們更有具體性和時效性地掌控市場，為領導做出決策提供準確的第一手資料。

　　五、客戶經(jīng)理必要的權限，以便樹立客戶經(jīng)理在商戶心目中的威信。

　　如在企業(yè)主要業(yè)務和管理流程中，客戶經(jīng)理在銷售預測、新客戶的創(chuàng)建、客戶信息維護、客戶等級評定和變更具有主導權和知情權。在緊俏品種上客戶經(jīng)理支配一部分，以利于運作我們的主銷品牌。

　　通過對xxx市公司的參觀和實地走訪，我認為客戶經(jīng)理的工作流程是：

　　一是晨會。

　　(一)了解庫存情況，因為客戶經(jīng)理要走在電訪員的前一天，所以預先知道庫存情況是十分必要的。如若不然，客戶問及時我們就不能給出明確的答復，由于客戶經(jīng)理與電訪員的口徑不一致造成不必要的矛盾。而目前我們還不能提前一天準確的知道庫存情況。

　　(二)由領導布置當日的工作重點。

　　二是出訪前準備。

　　(一)制定走訪計劃，預先充分估計可能出現(xiàn)的問題，以及應對措施。

　　(二)攜帶拜訪記錄本以及訪銷預訂單。

　　三是實地拜訪。詢問產(chǎn)品經(jīng)銷情況，查看商戶卷煙庫存，進行營銷指導，推薦重點品牌，并協(xié)助進行理貨陳列，宣傳煙草公司的新信息、新政策以及市場信息的收集，協(xié)助商戶寫好訂單，幫助處理在權限之內(nèi)可以解決的問題。

　　四是每日小結。每日拜訪結束后，就一天的拜訪情況做出總結并向領導反饋客戶提出的意見，并及時給客戶以明確的答復，不拖，不靠，體現(xiàn)我們的高效性。

　　五是查閱資料。進入系統(tǒng)查閱明日需拜訪的客戶資料，包括其經(jīng)營情況，本周、本月業(yè)績完成數(shù)據(jù)，為第二天走訪做好準備。

　　總之，通過這次學習使我對自己有了清晰的認識，離真正的客戶經(jīng)理還相距甚遠，做市場不能光靠吃苦耐勞，重要的是動腦筋，因為只有方法對了頭，才能提高效率，我要在工作中思考，在思考中進步!

　　效能建設心得體會【2】

　　如今，黨中央提出“中部崛起”的概念，省委、省政府更是指出：搶抓機遇，乘勢而上，奮力崛起“的號召。作為地稅部門應立足自身職能，加強效能建設，為推動安徽奮力崛起做出積極貢獻。

　　加強效能建設應從以下方面入手：

　　一、強化紀律意識，保證政令暢通。

　　(1)完善規(guī)章制度。按照規(guī)范化、法制化、科學化的要求，進一步完善管理和工作制度以完善工作目標責任制為重點，逐級建立科學周密、具體明確的崗位責任做到權利與責任明確，服務承諾、公開服務項目、內(nèi)容收費標準，承諾服務質(zhì)量和完成時限;工作人員考核機制，完善考核方法健全考核內(nèi)容，落實考核獎懲，按照《公務員》，結合實施能級管理進一步完善崗位責任制考核，建立健全競爭激勵機制;監(jiān)督管理制度，加大處罰力度使各項制度在機關效能建設中真正發(fā)揮作用。

　　(2)規(guī)范行政行為。按照行為規(guī)范，運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的要求，全面推行政執(zhí)法責任制進一步理清機關工作職能，清理審批事項，糾正工作的缺位、錯位越位等現(xiàn)象;認真貫徹《行政許可法》，全面清理不符合現(xiàn)行法律法規(guī)要求的各項政策和規(guī)范文件;克服部門利益權利化，禁止損害基層和群眾利益現(xiàn)象發(fā)生。

　　(3)提高辦事效率。實行政務一次性告知制。窗口人員在辦事過程中，必須一次性告知辦理內(nèi)容，程序及相關資料，避免群眾不必要的麻煩。按承諾的時間，及時優(yōu)質(zhì)地完成承辦事項。

　　(4)強化監(jiān)督制度。強化監(jiān)督是加強效能建設的重要保證。

　　(5)嚴格考核獎懲。按照科學、量化、易操作的要求，制度績效考評辦法，交通告誡，責任追究等細則，把績效考核與目標責任制考核，黨內(nèi)廉政責任制考核、公務員年度考核結合起來，考核結果作為公務員業(yè)績評定、獎懲制度處罰、選拔任用的重要依據(jù)。

　　二、加強信息化建設，提升服務制度信息化是當今社會發(fā)展的一個重要性。稅務機關應充分利用信息化平臺，打造電子稅務，實現(xiàn)稅收征管和機關事務管理信息化管理，提高辦事效率，提升為納稅人服務的建設。ahtxXX征管業(yè)務軟件在全市地稅系統(tǒng)全部成功上線，為進一步加強電子政務建設架構了一個全新的平臺。通過進一步整合，優(yōu)化管理模式，管理手段，實現(xiàn)規(guī)范化與信息化的對接，建立科學嚴密、規(guī)范高效的地稅管理制度有效提高全系統(tǒng)行政執(zhí)法和管理水平�，F(xiàn)在，鼠標一點，各項稅收業(yè)務都能在網(wǎng)上制定;鍵盤一敲，日常政務工作正理完好，各類科學精細的管理，大大提高了工作效能。

　　三、推進“學習型”機關建設，提高稅務人員服務技能。人的因素決定一切，要向人員素質(zhì)提高要效能。事業(yè)的發(fā)展，關鍵要靠人員的素質(zhì)。因為人的素質(zhì)決定人的工作態(tài)度，決定工作效率。要進一步實行和完善工作學習獎勵、處罰制度與經(jīng)濟效益掛鉤，全面提高稅務人員素質(zhì)。要實現(xiàn)人機的有機結合，要適應市場經(jīng)濟的千變?nèi)f化，要理解和掌握各項經(jīng)濟政策、法律、法規(guī)、規(guī)章制度，都要加強日常學習，網(wǎng)站為學習提供了便捷條件，全局應充分利用這一平臺，可以搞每月一套業(yè)務試題，還可以在網(wǎng)上討論，分局可組織各種形式的學習方法，全面提高稅務干部的業(yè)務技能和素質(zhì)教育。

　　合理組織內(nèi)部布局，提高群體效能。行政組織是一個縱橫交叉的復合體系產(chǎn)品，行政活動過程是一個社會管理體系，行政交通的高低不是一時一事，也不是某個人的活動所能體現(xiàn)的。如果行政組織內(nèi)部結構不合理，運行機制不合理，內(nèi)耗大，行政群眾體交通必然低，如果組織適應力強，內(nèi)部結構合理，組織優(yōu)化，互補性強，成員協(xié)調(diào)和諧，能積極主動地開展工作，則群體效能就提高，因此，必須合理配制機構人員，機構要因事、因地制宜;人員要因才配置合理崗位，充分發(fā)揮每一個人的主觀能動性，同時合理組合優(yōu)勢，而不是相互拆橋。

　　總之，我們要立足自身職能，發(fā)揮優(yōu)勢，加強效能建設。我們有理由相信在安徽人的奮力崛起中地稅部門將寫下我們輝煌的一頁。

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