業(yè)務能力提升培訓心得體會通用范文
當我們備受啟迪時，好好地寫一份心得體會，這樣我們就可以提高對思維的訓練。那么好的心得體會是什么樣的呢？以下是小編為大家收集的業(yè)務能力提升培訓心得體會通用范文，歡迎閱讀與收藏。
業(yè)務能力提升培訓心得體會通用范文1
一、什么是優(yōu)質的服務
我于20xx年2月開始就職興業(yè)銀行，在這一年多的時間里，興業(yè)給我的感覺始終都是顧客至上、服務至上，無論遇到多么復雜的業(yè)務、多么難纏的客戶，每一位職員都會以謙和、友好的態(tài)度去應對，良好的服務使我們行的業(yè)務量也是與日俱增。我曾以為這樣的狀態(tài)就足夠應對日趨激烈的行業(yè)競爭，但通過服務禮儀培訓我才更深刻的感覺到，服務禮儀是一門多么高深的學問，不是簡單的謙和、友好就可以做到的，如果想在激烈的市場競爭中始終名列前茅，就必須具備其他銀行所不具備的高品質服務。
我一直認為自己是一個很有禮貌的人，對待客戶謙和有禮，面對投訴懂得解釋，但是服務禮儀教會我們，銀行業(yè)已經從簡單性、保姆型、服務型轉向了復雜性、專家型、營銷型�？蛻粜枰牟粌H是你友好的服務態(tài)度，更多的是他所不具備的專業(yè)知識，我們要懂得客戶的心理，用自己的'專業(yè)知識和技能，為客戶提供他最需要的服務，你用最快的速度為他解決了他的問題，我想要比你一味謙和的讓他等待更讓他滿意。
二、實現(xiàn)服務價值的途徑
我們提倡服務至上、顧客至上，其本質是要留住客戶、吸引客戶，這就是優(yōu)質服務的價值，那么如何實現(xiàn)這一價值呢？應該從幾點做起：
（一）正確認識服務的價值
服務看似是無形的、瞬間性的，但實際上它帶給客戶的影響卻是永久性的。服務本身就是一種商品，良好的服務能夠提升產品的價值，補救產品的不足。有時候口口相傳的不僅是產品的優(yōu)良，更有可能是優(yōu)質的服務。我曾經去某銀行辦理業(yè)務，上班時間柜員在聊天，業(yè)務辦理速度極慢，并且態(tài)度極為不好，這讓我心情很是不佳，從此不再去該行辦理業(yè)務，同時還告訴我的朋友也別去。這樣的親身經歷更讓我明白何為服務的價值。
�。ǘ┤绾翁峁﹥�(yōu)質服務
提供服務的形式有很多，冷淡型、友好型、生產型、優(yōu)質型，社會和行業(yè)的發(fā)展指引我們必須選擇優(yōu)質型的服務才能長久的立于不敗之地。我們要以積極的態(tài)度面對客戶，保持友好的微笑，建立良好的第一印象，懂得察言觀色，瞬間分析獲取客戶需求，為客戶解釋所辦業(yè)務的利弊，提示其風險點，讓客戶信任你，從而信任銀行，愿意把自己的銀行業(yè)務都交付于我們銀行，那么我們優(yōu)質的服務也就達到了目的。
三、新的開始
記得有一個朋友跟我說，找對象就要去興業(yè)，因為興業(yè)全是帥哥美女，雖然這只是坊間傳聞，不足全信，但是我想興業(yè)擁有的不僅是帥哥美女，興業(yè)所具備的是良好的精神風貌以及優(yōu)質的服務。
從明天開始，我將穿著干凈整齊的行服，以上佳的精神面貌開始工作，開始新的奮斗，希望自己的努力可以為興業(yè)的發(fā)展作出小小的貢獻
業(yè)務能力提升培訓心得體會通用范文2
“學”。人生如逆水行舟，不進則退。而想要“進”就必須要不斷地學習和汲取各個方面的知識和養(yǎng)分。x月xx日，我很榮幸地參加了xx紀檢監(jiān)察業(yè)務能力提升班，時間雖短，但收獲頗豐，受益匪淺。通過學習培訓，豐富了紀檢監(jiān)察工作相關理論知識，提高了業(yè)務水平，在政治理論、黨性修養(yǎng)和綜合能力上得到了全面提升。
紀檢監(jiān)察干部要做到素質過硬�！按蜩F必須自身硬”，紀檢監(jiān)察工作的政治性決定了紀檢監(jiān)察工作人員必須素質過硬。本次培訓班上，黃偉老師的授課深入淺出、生動精彩，既深入講解理論知識，又剖析典型案例，結合紀檢監(jiān)察工作現(xiàn)狀，全面系統(tǒng)地講解了當前黨風廉政建設和反腐敗工作新形勢，以及執(zhí)紀審查、監(jiān)察調查、案件審理、談話技巧、心理調適調節(jié)等具體業(yè)務知識，具有很強的針對性、指導性和操作性。在培訓班上，黃偉老師特別強調：違紀問題無追溯時限的'限制，一旦違紀將永遠追究其責任。夯實了我對“尊重事實”的責任意識，讓我真正意識到對于涉嫌違紀違法或者職務違法、職務犯罪案件，我們必須尊重事實，以事實以依據(jù)，始終遵守“事實清楚、證據(jù)確鑿、定性準確、處理恰當、手續(xù)完備”的辦案原則，嚴格依規(guī)依紀依法審核把關，提出紀律處理或者處分意見。
紀檢監(jiān)察干部學好用好民法典。民法典調整規(guī)范內容也與紀檢監(jiān)察機關執(zhí)法工作息息相關。xx教授對于民法典的解析深入淺出，豐富生動，針對性、實戰(zhàn)性、可操作性強，達到了解疑釋惑、指點迷津的效果，更使我深切意識到無論在個人生活中，還是作為紀檢工作人員履職盡責的需要，都應當率先垂范，帶頭領導學習，將民法典學起來、用起來，把學習運用民法典同履行監(jiān)督執(zhí)紀問責和監(jiān)督調查處置職責貫通起來。
紀檢監(jiān)察干部要學會情緒管理。xx教授對于《壓力與情緒管理》的講授，讓我學到了情緒管理與壓力管理的一些基礎知識，對壓力與情緒管理有了更清晰的認識，使我在工作中能夠更好的分析自己壓力形成的內外原因，懂得壓力與工作的關系，并了解了應對壓力的方法。提高了自己面對壓力與管理情緒的能力，掌握了養(yǎng)成積極心態(tài)的各種心理學原則和方法，對于逐步養(yǎng)成主動迎接挑戰(zhàn)和永不言敗的堅強個性，提升整體心理素質，具有重要意義。
這次學習培訓雖然時間短暫，但對作為紀檢新人的我來說獲益良多，通過培訓學習充實了知識、增強了本領、打開了視野。回到工作崗位上，我將繼續(xù)秉持“溫故而知新”的學習態(tài)度，深入研讀培訓班所學知識，結合工作實際，做到學有所思、學以致用、知行合一，以良好的精神狀態(tài)和飽滿的工作熱情把所學知識運用于紀檢監(jiān)察工作實踐中，努力使自己逐步成長為一名理論功底深厚、業(yè)務技能熟練的紀檢監(jiān)察工作人員。
業(yè)務能力提升培訓心得體會通用范文3
參加全x紀檢監(jiān)察業(yè)務能力提升培訓班學習期間，我嚴格遵守學習培訓各項紀律規(guī)定，以良好的學習風氣、端正的學習態(tài)度，認真完成了各項學習任務。通過各位主講人課堂上的精彩講授，以及自己課后的所學所悟，有幾點認識，分享與大家。
一、企業(yè)文化是企業(yè)的核心。什么是企業(yè)文化?歷來眾說紛紜。有的說是指企業(yè)的形象和氛圍，有的說是指企業(yè)的員工素質，有的說是指企業(yè)的'經營理念……這些說法對不對呢?我更傾向于：企業(yè)文化是在一定的條件下，企業(yè)生產經營和管理活動中所創(chuàng)造的具有該企業(yè)特色的精神財富和物質形態(tài)，它包括企業(yè)形象、企業(yè)行為、企業(yè)觀念、企業(yè)精神核心。其中，企業(yè)的形象是由企業(yè)的行為決定的;企業(yè)的行為是由企業(yè)的觀念決定的;企業(yè)的觀念是由企業(yè)的精神核心決定的。反過來說，企業(yè)根本的價值觀(精神核心)，決定企業(yè)在各種問題上所持的觀念;企業(yè)看待各種問題的觀念，支配企業(yè)在各個方面的舉措;企業(yè)的各種舉措，塑造企業(yè)的具體形象。同時企業(yè)文化也是企業(yè)員工的塑造者。就像法律界人士認為：憲法既是國家的兒子，也是國家的父親一樣。企業(yè)文化是在企業(yè)員工實踐工作創(chuàng)造出來的，創(chuàng)造出來的企業(yè)文化又在規(guī)范著企業(yè)員工更好地發(fā)展企業(yè)，二者是并行不悖的。
二、法律的作用是強化行為規(guī)范。從《民法典》和《公職人員政務處分法》立法目的來看，《民法典》是為了保護民事主體的合法權益，調整民事關系，維護社會和經濟秩序，適應中國特色社會主義發(fā)展要求，弘揚社會主義核心價值觀;《公職人員政務處分法》是為了規(guī)范政務處分，加強對所有行使公權力的公職人員的監(jiān)督，促進公職人員依法履職、秉公用權、廉潔從政從業(yè)、堅持道德操守。前者是調整平等自然人、法人和非法人組織之間人身、財產關系的，后者是對機關人員違法的政務處分。二者都是對具體行為的規(guī)范。
三、自然人都逃不出“1”和“0”的關系。用數(shù)學語言來說，存在才有“1”至“無窮”，不存在即為“0”。人類是群居群體，是通過相互協(xié)作、互幫互助逐步進化而來的現(xiàn)代文明。而在人類群體生活過程中，總會有一些個體，要面對生活中的各種壓力，比如：健康壓力、經濟壓力、情感壓力、親情壓力、工作壓力、學習壓力等等。我很贊同xx教授傾訴減壓法，通過傾訴尋找合適的解決方法，把壓力轉化為動力，讓我們整個人生過程中，對待任何事的態(tài)度都趨向于“1”，活出精彩人生，不辜負我們僅有的一次生命。
總之，感謝此次培訓的組織者和課程主講人，是你們的精心設計課程和精彩講授，才讓我們收獲了這么多豐富地知識。我之拙見，僅是培訓過程中很小的縮影，不當之處，請批評指正!
業(yè)務能力提升培訓心得體會通用范文4
通過我行組織的《交通銀行員工違反規(guī)章制度》視頻學習，使我認識到我行的規(guī)章制度辦法不僅僅是工作的規(guī)范，更是涵蓋了生活作風的方方面面。通過辦法的學習，讓我們體會到了合規(guī)文化建設的重要性，體現(xiàn)了一個大型國有上市銀行在內控和風險防范上面所注重的程度與防范能力。
一、加強自身修養(yǎng)，提高合規(guī)意識
作為交行的一員，點滴小事往往是最能夠反映對相關制度辦法的理解程度。在思想上要高度重視本次學習的內容，堅持集中學習與自學相結合，積極參加上級行組織的各類集中培訓；在工作上要對所分管的工作，盡力做到讓同事與領導滿意，以合規(guī)、合法為基礎；生活上堅持做到廉潔自律，以身作則。
二、結合工作實際，領會學習內容
我行把提高資產質量和防范案件作均為重要工作之一，這也是規(guī)范辦法中對業(yè)務上所要求的，進一步加大力度，加快步伐，采取有效措施，建立長效機制，將降低不良資產和防范案件“攻堅戰(zhàn)”向縱深推進。在對存量不良貸款全力壓縮的同時，加強對存量正常貸款和增量貸款的預警和基礎管理工作，從貸前、貸中、貸后三個環(huán)節(jié)嚴格履行信貸監(jiān)管的職責，保證信貸業(yè)務穩(wěn)健運行。同時，按照制度化、規(guī)范化、精細化的要求，加強基礎管理和內控建設，為全面提升風險防控能力，促進業(yè)務健康發(fā)展奠定了基礎。
三、廉潔自律，嚴格要求自己
此次的合規(guī)辦法學習是對現(xiàn)實出現(xiàn)的案例的歸納與總結，對進一步加強工作要求與規(guī)范行為、嚴格監(jiān)督管理起到了重要作用。作為交行員工，要時刻以辦法為行為規(guī)范，保持清醒頭腦，遠離不良風氣，免受各種誘惑，嚴格按照辦法上的規(guī)章制度來要求自己。
四、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，進一步提高自我防范能力
我們平時疏于學習，對規(guī)章制度理解不夠全面，只抱著努力做好工作、遵守紀律的想法，而忽視了對規(guī)章制度和相關法律法規(guī)的學習，日久會產生一些自由散漫的`思想，導致違規(guī)違紀的情況發(fā)生，甚至是違法的案件發(fā)生。通過這次活動的開展，使我深刻認識到，不學習法律法規(guī)的有關條文，不熟悉規(guī)章制度對各環(huán)節(jié)的具體要求，就不可能做到很好地遵守規(guī)章制度，也不可能成為一名合格的交行員工。因此，掌握法律法規(guī)基本知識，學好內部的各項規(guī)章制度，對我們的工作和生活具有重要的指導意義和現(xiàn)實意義。
通過這次活動的學習，聯(lián)系全行實際，我感到當前關鍵要加強約束機制，嚴格業(yè)務操作管理，加強業(yè)務監(jiān)督，禁止崗位職責混淆、業(yè)務運作交叉，嚴格按照規(guī)章制度規(guī)定的各項要求，提高員工的自我防范能力，從源頭上杜絕各類案件的發(fā)生。
業(yè)務能力提升培訓心得體會通用范文5
有幸參加xx紀委監(jiān)委舉辦的為期兩天的全x紀檢監(jiān)察業(yè)務能力提升班，通過對民法典、《公職人員政務處分法》的學習，收獲頗多。經過此次培訓，我的政治意識更牢固了，業(yè)務知識更充實了，不僅學到了許多紀檢監(jiān)察工作的相關知識，同時進一步開闊了視野、拓展了思維，對如何加強黨風廉政建設、行風建設等問題進行了深入了解�？偟膩碚f有以下兩點體會:
一、思想認識進一步得到提高。這次培訓，使我能有整段的時間，安下心來認真學習，較為系統(tǒng)地學習紀檢監(jiān)察知識，雖然培訓時間短，但課程安排針對性強，如對民法典、新頒布實施的《公職人員政務處分法》詳細解讀，使我了解了民法典是全面依法治國的戰(zhàn)略舉措，是社會文明的重要彰顯;民法典有助于發(fā)展社會主義市場經濟，鞏固社會主義基本經濟制度;民法典回應人民法治需求，飽含愛民、護民、利民、惠民的人民情懷，蘊涵著濃厚的人文關懷。更使我了解到為什么要制定公職人員政務處分法?政務處分與處分是什么關系?公職人員政務處分法緊緊圍繞規(guī)范約束公權力，對各類公職人員科學、統(tǒng)一地設置處分的法定事由，并根據(jù)行為的輕重程度規(guī)定了相應的處分幅度。這部法律將黨的紀律要求中與公職人員相關的內容轉化為公職人員的法律義務，實現(xiàn)黨紀與法律的銜接，發(fā)揮黨紀和法律的.協(xié)同作用，對于推進政務處分的規(guī)范化、法治化，實現(xiàn)全面從嚴治黨治吏，推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化，具有重要意義。
二、身心健康進一步得到提升。此次培訓，我認真記錄學習筆記，參與了“壓力彈性狀況評估”，Beck抑郁問卷等課題的作答與交流，較為系統(tǒng)地了解了自身在情緒控制等方面存在的一些亞健康狀況，加深了對相關理論知識的認識和理解，為今后更加認真的、陽光的做好工作起到了積極作用。
總之，通過此次培訓，我收獲頗多、感觸頗多，在獲得知識的同時，也認識到了自己在理論素質、業(yè)務水平、工作能力以及情緒控制等方面的差距和不足。接下來，我將通過多種途徑、采取多種方法豐富自己的知識，提高自己的能力，調整自己的心態(tài)，努力鍛造自己，提高自己。
業(yè)務能力提升培訓心得體會通用范文6
在9月20日至21日，我有幸參加公司組織的“學習與成長”員工職業(yè)技能培訓。在這次的培訓中我不僅學習到了很多工作上的技能，同時也深深感受到了公司對于青年員工的重視�，F(xiàn)將我此次培訓的心得總結如下：
一、所學所悟
（一）作為青年員工，明確自身定位。
作為公司發(fā)展的新動力，我們青年員工要培養(yǎng)欣賞精神，取長補短；培養(yǎng)首創(chuàng)精神，大膽實踐；培養(yǎng)實干精神，勇?lián)熑�。同時，提升自我認識，堅持學習和成長相并行，在自我學習成長的過程中實現(xiàn)公司發(fā)展的目標，從而達到公司的使命和愿景，實現(xiàn)公司、團隊、個人的共榮共贏。
�。ǘ┳鳛榍嗄陠T工，認真學習職場禮儀。
在這次的中國式職場禮儀與溝通的培訓中讓我受益良多。對于一個剛剛步入職場不久的新員工而言，最缺乏的就是關于的`職場禮儀與正確的溝通方式的相關知識。在公司的大環(huán)境中，每個人都會有屬于自己的性格、特性，所以我們要做到相互體諒，相互為對方想一下，在公司內部形成良好的工作氛圍，營造互相幫助的工作環(huán)境，從而提高公司的整體業(yè)務素質，提高公司員工的歸屬感。
�。ㄈ┳鳛榍嗄陠T工，提高工作技能。
在這次的培訓中，還學習了PPT、Excel、公文寫作以及公文系統(tǒng)的操作等內容。對我最有幫助的就是PPT、Excel辦公軟件的使用培訓，在之前制作PPT的時候，我都只是把需要的內容直接復制粘貼就完成了，從未考慮過素材的準備、母版的設計、頁面的優(yōu)化這些方面，所以經常導致做好的PPT都是密密麻麻的字，甚至有許多錯誤出現(xiàn)。但是通過這次的學習，我了解到了一下關于PPT制作的知識，我也會把所學到的知識用到實際工作中。在關于Excel的使用方面，我的熟練程度是比較差的，對于Excel操作的一些公式和快捷鍵的使用，我之前也從未接觸過，但是通過這次的培訓，我了解到了很多之前自己知道但是不會使用的功能，在接下來的工作中，我也會充分發(fā)揮“學中干，干中學”的精神，不斷提升自己的工作技能，提高自己的工作效率。
二、存在的不足
在這次的培訓中，我學習到了許多的知識，對我接下來的工作也有很大的幫助，但在這次的培訓中，主要是以授課的形式開展，比較缺少小組成員的溝通。在下次的培訓中，可以增加一些小組競賽或者是討論的內容，這樣不僅可以提高學習參與的積極性，也可以增加小組成員溝通與交流的機會，同時可以培養(yǎng)青年員工的榮譽感和集體意識。
培訓的時間很短，但是受益對于我們的影響很長。在培訓結束后，認真思考學習的技能對自己崗位工作的幫助，要學以致用；要堅信任何崗位都是不可或缺的，要扎扎實實地做好本職的工作。
業(yè)務能力提升培訓心得體會通用范文7
燃氣公司為全體員工開展了一堂名為“徹底轉變觀念，完善自我，爭創(chuàng)第一”的業(yè)務技能培訓課，希望每一位員工都能“每天進步1%”，這句話深深印在了每一位員工的腦海中。
在當下這個競爭的社會，如果我們的員工仍抱有以前那種吃大鍋飯的，干多干少一個樣，干好干壞一個樣的舊觀念，是行不通的，那樣的人是會被企業(yè)清除，被社會淘汰的。植物界有自生植物和寄生植物兩種現(xiàn)象。自生就是依靠自己，靠自生的能力來汲取各種所需營養(yǎng)，同時不懼并適應各種惡劣的條件，才能生存下去。而那些依附于其他，不能自給自足營養(yǎng)而靠吸取別人的養(yǎng)份來生存的植物，無法適應各種未知的惡劣條件時，必然會被植物界所拋棄。我們要像自生植物一樣，讓自己與時俱進，積極地、徹底地轉變舊觀念，接受新時期新體制的轉換，并且在工作中不斷地學習和提高自己的各種知識構架和業(yè)務技能，努力適應這個變化的社會，力爭成為自生的人，而不是寄生的人。同時必須緊跟上公司的發(fā)展目標和戰(zhàn)略要求，在新的形勢下，才能在企業(yè)中占有一席之地，才能擁有一份屬于自己滿意的工作崗位。世界500強之一的通用汽車公司的20，70，10的人員培訓制度，告訴我們：一個企業(yè)只有20%的人是最頂尖的，最特殊的優(yōu)質人才，70%的人屬于中間的，是一般人，10%的人是差的'，是庸才。我們清楚的知道自己不會是那20%的頂尖人才，當然也不希望自己變成剩余的10%的人，那只能讓自己成為70%的人中的一份。這70%的人雖屬于中間部分，但是通過努力可有提升的空間。這需要通過我們不斷的學習、完善、充實自己，提高自己各方面的能力，才能爭取向更優(yōu)秀的人才隊伍邁進。
全體員工保持了一顆正直的心，一顆努力為客戶服好務的心，一顆努力成為最優(yōu)秀的燃氣公司員工的心，希望自己每天都能進步1%。正是有了堅定的信念，才有了具體的行動。我們的每一位員工都要求自己必須掌握本崗位的工作流程和工作標準，在工作場所隨時用普通話進行對話，在待人接物上做到熱情、周到。人人都在進行完善自我，提升自我。而我們高新服務中心為了給每位員工一個學習的平臺，今后將從人員培訓、班組建設、員工職業(yè)操守、禮儀規(guī)范、一些必要的心理學網知識、管理學知識等方面學起、做起。同時為了適應公司的高速向前發(fā)展，我們的管理人員、窗口人員、客戶代表因工作需要和所處位置的不同要學會一些簡單的英文對話和一些必要的溝通技巧，其它崗位的工作人員也要掌握一些與本崗位有相關聯(lián)系的業(yè)務技能。服務中心的進步，離不開全體員工的共同進步。員工們從不會到會，從對自己要求不高到人人對自己有要求，這樣才能提高服務中心的整體素質，體現(xiàn)服務中心的整體進步。
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