(熱)銀行培訓(xùn)心得體會范文13篇
當(dāng)我們經(jīng)過反思，有了新的啟發(fā)時，可以尋思將其寫進(jìn)心得體會中，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。那么心得體會怎么寫才恰當(dāng)呢？下面是小編幫大家整理的銀行培訓(xùn)心得體會范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。
銀行培訓(xùn)心得體會范文 篇1
這次培訓(xùn)得到了行領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，尤其在這樣的炎炎夏日，行長、三位分管會計業(yè)務(wù)、柜面業(yè)務(wù)、信貸業(yè)務(wù)的副行長還有各部主任都親臨培訓(xùn)中心，幫助我們迅速的了解并融入商行。行領(lǐng)導(dǎo)的講話深刻且富有哲理，尤其是賈行長在培訓(xùn)第一天的講話，她給了我們四句話，從中我很受啟發(fā)。
1、繼續(xù)人生的課堂。她告訴我們并從實際行動中讓我感受到了自己角色的轉(zhuǎn)變�！巴緜儭�，聽到她這樣稱呼我們的那一刻，我明白自己不再是學(xué)生。學(xué)歷只是我們的價值，能力是我們的`使用價值。工作后，商行為我們買單的不是價值而是使用價值。因此，她告訴我們要有空杯的心態(tài)，不要背上學(xué)歷的包袱，要向老員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高自己的使用價值。
2、保持自己的激情。激情是工作的動力，沒有動力，工作就難有起色。生活告訴我們，靈感可以催生不朽的藝術(shù)，激情能夠創(chuàng)造不凡的業(yè)績，缺乏激情，疲沓渙散，很可以一事無成。
3、開放的心態(tài)。心態(tài)決定狀態(tài)，狀態(tài)決定行為，行為決定結(jié)果，結(jié)果決定人生。當(dāng)你用積極、樂觀、向上、陽光、改變的心態(tài)對待工作時，你就能成功；反之，用消極、悲觀、傳統(tǒng)、被動、拒絕的心態(tài)對待工作時，你就會失敗。改變你所能改變的，適應(yīng)你不能改變的。
4、規(guī)劃人生。人生之旅好比乘上一趟列車。心懷高遠(yuǎn)的人，加上才華、勤奮、機(jī)遇就像乘上了一趟高速火車，在有限的生命里，一定會走得最遠(yuǎn)，欣賞的風(fēng)景也最壯觀、雄奇；勤以補拙的人會搭上一列慢車，但這趟車開得穩(wěn)、開得久，也終能到達(dá)遠(yuǎn)方；人窮志短、馬瘦毛長的人也能擠上一班車，但車速慢得要死，而且中途還會被拋棄。你想擠上哪趟車，車速有多快，為此就要做什么準(zhǔn)備。成功往往眷顧準(zhǔn)備好了的人。
三位副行長也從不同角度讓我們對商行的過去、現(xiàn)在、未來發(fā)展目標(biāo)有了大概的了解，對商行的市場定位、企業(yè)文化有了初步的認(rèn)識。各支行的領(lǐng)導(dǎo)和同事也都結(jié)合自己的工作，給我們介紹了商行客戶服務(wù)、信貸業(yè)務(wù)、貨幣市場業(yè)務(wù)、柜面操作規(guī)程的相關(guān)知識。人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)和同事也做了很多工作，培訓(xùn)課程安排合理，培訓(xùn)教室寬敞舒適。從一開始發(fā)放員工餐票、餐具、水杯到現(xiàn)在預(yù)發(fā)工資，我們時刻都感受到了商行對我們的人文關(guān)懷。
商行很年輕，有朝氣且處在歷史發(fā)展的新起點。很榮幸能在這時加入商行。有人說：小勝靠個人，中勝靠團(tuán)隊，大勝靠平臺。在這里，中高層領(lǐng)導(dǎo)均是競聘上崗，在這樣一個管理規(guī)范、人際關(guān)系相對簡單的平臺上，我們新員工更容易通過自己的努力實現(xiàn)個人與商行的共同發(fā)展。
我們還未走向工作崗位，對商行的認(rèn)識也僅限于概念上的。但通過講話和授課的這些領(lǐng)導(dǎo)和同事，我看到了一個充滿希望的商行。有這樣優(yōu)秀的管理團(tuán)隊，有明確的發(fā)展目標(biāo)和準(zhǔn)確的市場定位，我相信在不遠(yuǎn)的將來，商行定能實現(xiàn)跨區(qū)經(jīng)營并最終走向上市。
銀行培訓(xùn)心得體會范文 篇2
一、全面的學(xué)習(xí)了商業(yè)銀行的各種業(yè)務(wù)
1.信貸管理
眾所周知，信貸業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最重要的資產(chǎn)業(yè)務(wù)，也是商業(yè)銀行主要的收入來源和主要的風(fēng)險所在。因此，信貸管理是商業(yè)銀行的一項重要的管理工作。內(nèi)容主要包括：信貸業(yè)務(wù)管理組織架構(gòu)、信貸業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和政策、信貸產(chǎn)品信貸業(yè)務(wù)流程、信貸業(yè)務(wù)風(fēng)險掌握和信貸業(yè)務(wù)分析，不僅有理論而且有實例，不僅搭建了框架而且深化到了細(xì)節(jié)，可以說是比較全面和透徹。
2.票據(jù)業(yè)務(wù)票據(jù)分為匯票、本票、支票。講師從各種票據(jù)的定義著手，分別闡述了第一種票據(jù)的功能，并提出了它們的相同點和不同點，同時用生動的例子表述出每一種票據(jù)在實際狀況下的應(yīng)用，并著重介紹幾種目前常用的票據(jù)業(yè)務(wù)的產(chǎn)品，例如銀行匯票、商業(yè)承兌匯票、保理業(yè)務(wù)。
3.零售業(yè)務(wù)
零售業(yè)務(wù)是指商業(yè)銀行通過各種服務(wù)渠道直接向居民個人銷售金融商品或服務(wù)的業(yè)務(wù)，其客戶具有分散化、需求差異化且不斷變化、交易頻繁的特點。培訓(xùn)老師從銀行零售業(yè)務(wù)的概況、產(chǎn)品、渠道、管理機(jī)構(gòu)、經(jīng)營策略以及市場營銷等方面進(jìn)行了具體的闡述。
4.國際業(yè)務(wù)
此次培訓(xùn)我最看重的就是國際業(yè)務(wù)這堂課，由于當(dāng)前我已經(jīng)被安排到福州商行的國際結(jié)算項目組中，但苦于不懂業(yè)務(wù)，所以對這方面的業(yè)務(wù)學(xué)問的需求是特別迫切的。國際業(yè)務(wù)主要指國際結(jié)算，國際結(jié)算是討論不同國家產(chǎn)事人之間因各種往來而發(fā)生的債權(quán)債務(wù)經(jīng)由銀行來辦理清算的一門學(xué)科，包括匯款、托收、信用證、保函業(yè)務(wù)。培訓(xùn)老師用生動例子，詳盡的圖表為我們清晰敘述了每一項業(yè)務(wù)。國際業(yè)務(wù)特別簡單，每一項結(jié)算方式說清晰都要至少半天的時間，短短的一下午講授是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。比如對信用證的使用還不是很了解，盡管如此，但這堂課已經(jīng)為我搭好了一個進(jìn)一步了解該業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。
二、通過對比學(xué)習(xí)較為深刻的體會到了本次培訓(xùn)的意義
以商業(yè)銀行信貸管理的學(xué)習(xí)為例。由于我們公司針對的客戶群基本上都是國內(nèi)的商業(yè)銀行，因此，我在學(xué)習(xí)的過程中自然而然的把我所了解的國內(nèi)商業(yè)銀行的信貸業(yè)務(wù)管理和國外先進(jìn)銀行的信貸業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了一下對比，結(jié)果發(fā)覺了一些問題：與國外先進(jìn)銀行相比，我國商業(yè)銀行的信貸業(yè)務(wù)管理呈現(xiàn)出形式化、粗放型的特點，這也正是我國商業(yè)銀行尤其是國有商業(yè)銀行不良貸款增長比例較高的.一個緣由。比如，我國商業(yè)銀行在信貸業(yè)務(wù)的組織架構(gòu)方面普遍具備了形式上的完備性，有信貸經(jīng)營部門(信貸部)、信貸管理部門(風(fēng)控部)和信貸審批部門(審批部)，并擔(dān)當(dāng)各自不同的職責(zé)，好像可以做到審貸分別、掌握風(fēng)險。但事實上的狀況是，不良貸款發(fā)生的頻率和數(shù)量仍舊高居不下。其主要緣由是，制度規(guī)范沒有做到細(xì)化，各方面的職責(zé)不能相互制衡，不同職能部門員工的績效考核不能激勵其職責(zé)的實施。而在國外先進(jìn)銀行的信貸管理組織架構(gòu)中，信貸經(jīng)營和審批合并成為一個部門即信貸業(yè)務(wù)部門，涵蓋市場開拓、信貸分析與信貸審批的職能，通過事業(yè)部制和共同擔(dān)當(dāng)利潤指標(biāo)實現(xiàn)審貸不分別，從而進(jìn)行垂直化的集中管理；并增加獨立的操作營運中心，加強對操作風(fēng)險的掌握。特殊是，信貸業(yè)務(wù)部門、信貸掌握部門和信貸操作營運部門都有具體的有關(guān)部門職能、崗位職責(zé)和匯報關(guān)系的規(guī)定，詳細(xì)、細(xì)致、具有可操作性又保證了權(quán)力的制衡。詳細(xì)到每一筆貸款，首先由信貸員開發(fā)并完成信貸調(diào)查；其次由信貸分析人員負(fù)責(zé)檢查評級、編寫信貸業(yè)務(wù)分析報告供審批人員參考；再次按權(quán)限不同分級進(jìn)行審批；最終對于經(jīng)審批通過的授信項目，由負(fù)責(zé)放款職能的人員在放款時檢查和掌握全部的貸款文件、相關(guān)法律合同、條款的核實、以及貸款是否超越權(quán)限、提款時貸款客戶是否滿意貸款的先決條件、是否超過貸款額度等，并在放款后負(fù)責(zé)與信貸相關(guān)的操作性和行政性監(jiān)控。相比之下，我國商業(yè)銀行在放貸時，通常信貸員既是營銷人員，又是分析人員，還可能是放款人員，一人身擔(dān)數(shù)職，不能達(dá)到專業(yè)化和掌握操作風(fēng)險的目的。
同樣可對比的方面有許多。與國外先進(jìn)銀行相比，我國商業(yè)銀行的確在許多方面都有差距，有待于進(jìn)一步改善和提高。國外先進(jìn)銀行的優(yōu)秀實踐成果給我國商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的改革和進(jìn)展指明白方向，這一過程可能很快就會到來。
我想本次培訓(xùn)的目的不僅僅是讓我們了解我國銀行現(xiàn)有的業(yè)務(wù)，還在于使我們站在戰(zhàn)略的高度把握銀行業(yè)務(wù)將來的進(jìn)展方向。當(dāng)時機(jī)來臨的時候，我們能夠主動的把握機(jī)會，勝任市場的要求。
三、更為深刻的理解了數(shù)據(jù)倉庫和挖掘技術(shù)在銀行中的應(yīng)用
在本次培訓(xùn)中，我多次聽到講授不同業(yè)務(wù)的培訓(xùn)老師談到數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)的重要性。誠然，商業(yè)銀行已經(jīng)從以產(chǎn)品為中心的時代進(jìn)展到了以客戶為中心的時代。商業(yè)銀行越來越多的決策都需要依據(jù)客戶的信息來進(jìn)行。容納浩大繁雜的客戶信息資料，有序的排列和歸置，并滿意各種統(tǒng)計的需求進(jìn)行決策支持，這明顯是數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)可以發(fā)揮的作用。
就目前而言，商業(yè)銀行采納數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)建設(shè)管理信息系統(tǒng)，我認(rèn)為主要有以下幾方面：
1.經(jīng)營績效評估系統(tǒng)。
經(jīng)營績效管理包含投入產(chǎn)出管理、政績管理、資產(chǎn)負(fù)債管理等方面，它從掌握成本、增加效益目標(biāo)動身，在資金成本、網(wǎng)絡(luò)重組、集約化管理、績效掛鉤、工作流程、客戶服務(wù)、中間業(yè)務(wù)等方面進(jìn)行診斷分析，來調(diào)整各個業(yè)務(wù)部門的結(jié)構(gòu)布置，減縮中間管理環(huán)節(jié)，優(yōu)化存貸結(jié)構(gòu)，并且開展全面的成本監(jiān)控體系。它能使管理人員的決策更科學(xué)合理，避開因市場調(diào)查不夠而做出錯誤的投入。
2.營運分析管理系統(tǒng)。
營運分析管理系統(tǒng)將銀行面對市場的系統(tǒng)營運信息進(jìn)行匯總和分析處理，為管理者供應(yīng)整個企業(yè)對外部市場營運狀況的分析結(jié)果，有存取款的結(jié)構(gòu)分析、利率對存取款結(jié)構(gòu)的影響、貸款營運量結(jié)構(gòu)分析和趨向分析、產(chǎn)品投入產(chǎn)出分析、風(fēng)險分析等，這些分析結(jié)果對銀行提高市場競爭力、增加市場服務(wù)手段是必不行少的。也便于企業(yè)管理者對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)提出調(diào)整。
3.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。
客戶關(guān)系管理包括客戶分類、業(yè)務(wù)量分析、客戶貢獻(xiàn)度分析、客戶風(fēng)險評估、客戶關(guān)系優(yōu)化管理。它的基礎(chǔ)是對客戶的分類評價。這種管理常見于各個行業(yè)，而不是銀行業(yè)所獨有的。
4.信貸業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。
信貸業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)包括如下幾個方面：授信征信管理、擔(dān)保管理、信貸風(fēng)險管理。
特殊值得留意的是，在采納數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)建設(shè)管理信息系統(tǒng)時，銀行各個業(yè)務(wù)部門的管理者和開發(fā)者都應(yīng)當(dāng)明確信息系統(tǒng)的主題需求。并且，這些需求不能局限于滿意當(dāng)前的傳統(tǒng)管理，也不能受現(xiàn)存的信息范圍所限制，應(yīng)當(dāng)結(jié)合業(yè)務(wù)進(jìn)展的規(guī)劃，提出前瞻性的需求，因此業(yè)務(wù)部門參加管理信息系統(tǒng)建設(shè)至關(guān)重要。
四、為我加入國際結(jié)算項目儲備了必需的基礎(chǔ)學(xué)問
經(jīng)過我在公司兩個月以來的切身體會和這次為期三天的全面業(yè)務(wù)培訓(xùn)，我切實的感受到熟識銀行業(yè)務(wù)對一個軟件開發(fā)人員的重要性。不懂得銀行業(yè)務(wù)，不了解銀行業(yè)務(wù)的流程，就很難開發(fā)出合適的銀行軟件，更別說將來會成為此領(lǐng)域的專家了。
當(dāng)然，我特別清晰，短短三天的集中培訓(xùn)，并不能使我真正全面、透徹、系統(tǒng)的理解和把握整個銀行業(yè)務(wù)，只是關(guān)心我建立起了銀行業(yè)務(wù)的整體框架，增加了我對銀行業(yè)務(wù)肯定程度上的理解，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到對相關(guān)學(xué)問充分理解和把握的程度。對我而言，培訓(xùn)只是我學(xué)習(xí)過程的開頭。我會在以后的工作實踐中不斷加深對所學(xué)內(nèi)容的理解，盡快熟識和把握銀行業(yè)務(wù)，并將其和自己的技術(shù)專長結(jié)合起來，更快更好的完成項目要求。
銀行培訓(xùn)心得體會范文 篇3
在服務(wù)崗位久了許多人難免會因為無趣，重復(fù)，乏味的工作模式失去最初的熱忱。不但一聲聲親切的問候被沖淡，就連最基本的交流問答都有省略了。上周在單位領(lǐng)導(dǎo)的組織下，我們觀看了xxxx教授的講座，通過觀看xxxx教授幽默風(fēng)趣的講座，使大家在笑聲中看到教育，收獲頗多。
我和我身邊的朋友經(jīng)常碰到這樣的形象，去商場買東西，進(jìn)入店時店員總愛從上到下打量我們，讓人感到很不舒服。再有試衣服之前他們都是笑臉相迎，等試了幾件不滿意他們就不高興，愛理不理的。我想從個人角度而言，有那樣的`感覺可以理解。但從服務(wù)上講，他們就是不合格的。在服務(wù)中，要尊重客戶，公平的對待每位客戶。從客戶的角度出發(fā)，耐心地回答客戶所提出的要求，盡量滿足客戶合理的需求。
作為一名銀行工作人員，服務(wù)禮儀對于我們尤為重要。特別是柜面服務(wù)，柜面服務(wù)是一個銀行對外形象的最直接表現(xiàn)。在工作中，要注意個人的一舉一動，一言一行。正如xxxx教授所言，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，細(xì)節(jié)決定成敗。首先，作為銀行服務(wù)人員，穿著打扮應(yīng)大方得體，要符合自己的工作性質(zhì)。站立坐行的各種姿勢也應(yīng)大方雅觀，對于應(yīng)友善。在高度競爭的時代里，銀行之間的競爭往往就在于細(xì)節(jié)的差異，我們要用心去服務(wù)，真情的做好服務(wù)，真心讓客戶放心，其次，在工作中，與客戶產(chǎn)生摩擦是難免的。在這種情況下，對客戶的尊重，對工作的負(fù)責(zé)都要一如既往，對于矛盾要力求解決，收到委屈要容忍，在任何情況下都要笑臉相對。
通過觀看視屏，我了解到自身的許多不足，使我們深刻認(rèn)識到禮儀培訓(xùn)的重要性。在今后的工作中，我會把所學(xué)到的知識完全的適用到實際工作中，不僅要加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，同時也要加強服務(wù)禮儀。我相信在大家的共同努力下，一定能把工作做得更好。
銀行培訓(xùn)心得體會范文 篇4
參加了市行組織的前臺人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。雖然是短短的兩天，但課程安排緊湊，一天半的授課，半天的討論，原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在幾位領(lǐng)導(dǎo)和老師深入淺出的細(xì)致講解中，特別是從我們身邊熟悉的工作、日常的生活入手，生動的例子、幽默風(fēng)趣的語言，深深地感染了我，原來業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)也可以這么生動活潑的，讓我有種耳目一新、意猶未盡的感覺，尤其是討論課課堂上同事們積極、熱情、高亢的發(fā)言和大家精彩辯論的氛圍，不僅給人幾分激情，更讓人感慨頗深。下面，我就參加本次培訓(xùn)談?wù)勎覀�人的一點心得體會。
學(xué)習(xí)可以提升素質(zhì)、學(xué)習(xí)可以開啟智慧，學(xué)習(xí)是面對競爭激烈的社會的`需要。雖然學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，但行長在課堂上講的話語仍在耳畔回響：“業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，從大的方面講，是為整個建行的發(fā)展，但關(guān)起門說話，我們都是一家人，學(xué)習(xí)是為你自己，面對競爭激烈、優(yōu)勝劣汰的社會，你不去充實自己，下一個淘汰的就是你�！倍嗝促|(zhì)樸的語言，一語道破學(xué)習(xí)有多么重要。一方面，只有不斷學(xué)習(xí)理論知識，才能提高自身素質(zhì)，才能對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)有端正的態(tài)度，才能有科學(xué)的人生觀和價值觀。另一方面，也要著眼實際，要緊緊圍繞當(dāng)前我們工作中遇到的重點和難點問題，開展業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，才能使自身素質(zhì)盡快更新，才能在立足本崗位的同時，認(rèn)真研究和解決崗位工作中遇到的新問題，才能有長遠(yuǎn)的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神，才能為本部門的發(fā)展提供好的建議和措施。也只有不斷的跟進(jìn)業(yè)務(wù)的更新變化，才能在實際工作中，面對復(fù)雜的局面，沉著應(yīng)對，用學(xué)過的業(yè)務(wù)知識去指導(dǎo)工作，推動工作的發(fā)展。
說起服務(wù)也許是老生常談，服務(wù)在字典中的講解是為國家、集體、他人的利益或為某種事業(yè)而工作。從建國到現(xiàn)在，也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現(xiàn)象，說實在我本人也一直如此以為，只要有著滿腔熱情，就是周到的服務(wù)，但通過叢主任的一番細(xì)致講解，使我深刻的領(lǐng)會到服務(wù)有著更深的含義，服務(wù)有外延和內(nèi)涵，我們平常所理解的只是他的外延，而內(nèi)涵更需要我們?nèi)ネ诰�，這就需要我們有創(chuàng)新的思維。因為我們的外延式服務(wù)，如微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無法滿足客戶的需求，只有加強內(nèi)涵式服務(wù)，如對客戶細(xì)分實行差別化服務(wù)、針對不同客戶實行量身定做理財產(chǎn)品、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實行親情式服務(wù)、幫助客戶提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶，才可以打動客戶的心，重而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的資本。其實只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù)，去抓服務(wù)，才能使我們的服務(wù)水準(zhǔn)上升為一個新的水平。
在這次培訓(xùn)班中，每課同事們都很早來到教室，講課時認(rèn)真的聽，仔細(xì)的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動力。我會將這次學(xué)習(xí)所獲運用于工作，更會以這次學(xué)習(xí)為契機(jī)，強化學(xué)習(xí)，盡職盡責(zé)做好本職工作。
銀行培訓(xùn)心得體會范文 篇5
首先我要感謝各級領(lǐng)導(dǎo)給我提供了這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會，在短短的三天時間里我開闊了眼界，學(xué)到了如何做好本職工作，提升服務(wù)水平的系統(tǒng)的業(yè)務(wù)知識。當(dāng)然，這只是總行給我提供了一把掌握世界金融新領(lǐng)域經(jīng)營的鑰匙，今后我仍要進(jìn)一步地學(xué)習(xí)、深造、提高。下面我從以下幾個方面進(jìn)行匯報：
一、全球一流的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)給我們授課
這次培訓(xùn)班是由我們來自全國銀行各分行的39名學(xué)員組成的，講師是從xxx金融管理學(xué)院請來的曾志堯教授。培訓(xùn)時間雖短，但曾老師利用自身得天獨厚的全球化資源和專業(yè)知識優(yōu)勢，向我們靈活多樣地講述了“全球教育”和“全球企業(yè)”的新概念。
這次培訓(xùn)的主題是“心服務(wù)”計劃�！靶姆⻊�(wù)”就是用心為我們的客戶提供真誠的，發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)。通過學(xué)習(xí)，我知道只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶將心中的需求完全說出；我們必須細(xì)心觀察與體會，才能深入了解客戶的真正需求；針對客戶的需求，我們要積極主動熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿，才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務(wù)氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務(wù)，進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜歡到浦發(fā)銀行接受我們的服務(wù)。
經(jīng)營產(chǎn)品品牌，你可以用75%的時間、金錢和精力來影響顧客而只用25%應(yīng)對剩下的一切。而對銀行而言，經(jīng)營我們的服務(wù)品牌必須用至少50%的時間、金錢來影響自己的員工。優(yōu)先權(quán)正好相反，產(chǎn)品品牌以顧客為先。而服務(wù)品牌以自身員工為先，要想使品牌服務(wù)有效，必須教會員工親歷他們服務(wù)的品牌，因為對客戶而言，代表品牌的人就是品牌。如果員工表現(xiàn)不當(dāng)，品牌與顧客之間的關(guān)系就會崩潰。
下面的這個故事是老師在講課中給我們講的一個案例，同是服務(wù)行業(yè)，他們的做法好比一面鏡子，也許會啟發(fā)我們的思路：
于先生因公出差泰國，曾下榻東方飯店，第一次入住時良好的飯店環(huán)境和服務(wù)給他留下了深刻印象。而第二次入住時的幾個細(xì)節(jié)，更使他對飯店的好感迅速升級。這天早晨，他剛走出房門準(zhǔn)備用餐，樓層服務(wù)生恭敬的問道：“于先生是要用早餐嗎？”于先生很奇怪，反問：“你怎么知道我姓于？”服務(wù)生說：“我們飯店規(guī)定，晚上要背熟所有客人的姓名�！边@令于先生大吃一驚，因為往返世界各地，入住無數(shù)酒店，這種情況還是第一次碰到。于先生高興地乘電梯來到餐廳，剛出電梯，餐廳服務(wù)生就說：“于先生，里面請。”于先生更加疑惑：“你知道我姓于？”服務(wù)生答“上面電話剛剛下來，說您已經(jīng)下樓了�！比绱烁叩男首層谙壬俅未蟪砸惑@。于先生剛進(jìn)餐廳，服務(wù)小姐微笑著問：“于先生還要老位子嗎？”于先生的驚訝再次升級，心想“盡管我不是第一次在這里吃飯，但最近的一次也是一年前了，難道這里的服務(wù)小姐記憶力那么好？”看到于先生驚訝的目光，服務(wù)小姐主動解釋說：“我剛剛查過記錄，您在去年6月8日在靠近第二個窗口的位子上用過早餐�！庇谙壬牶笈d奮地說：“老位子！老位子！”服務(wù)小姐接著問：“老菜單？一個三明治，一杯咖啡，一個雞蛋？”現(xiàn)在于先生已經(jīng)不再驚訝了：“老菜單，就要老菜單！”這一次早餐給于先生留下了終生難忘的印象。
后來由于業(yè)務(wù)調(diào)整，于先生3年沒有去泰國。生日這天，他突然收到一封東方飯店發(fā)來的賀卡，里面還附了一封短信：“親愛的于先生，您已經(jīng)3年沒有光顧東方飯店了，我們?nèi)w人員非常想念您，希望還能再次見到您。今天是您的生日，祝您生日愉快。”于先生當(dāng)時非常感動，發(fā)誓如果再去泰國，一定住在東方飯店，而且要說服所有去泰國的朋友也像他一樣選擇東方。一封貼著六元郵票的信，就這樣買到了顧客的一顆心——這就是客戶關(guān)系管理的魔力。
我們在日常的服務(wù)中也應(yīng)該用心服務(wù)，注意細(xì)節(jié)，發(fā)揮團(tuán)隊協(xié)作精神，鞏固老客戶，從而發(fā)展新客戶。市場營銷學(xué)告訴我們，爭取一個新客戶的成本是留住一個老客戶的5倍，在利潤貢獻(xiàn)方面，老客戶更是新客戶的16倍。那么留住老客戶就是提高利潤，增強我們在市場中的競爭力。
二、學(xué)習(xí)的靈活多樣性
我們這次學(xué)習(xí)，老師采取互動的方式，我們共分5個小組，老師借鑒先進(jìn)銀行實施服務(wù)品質(zhì)的案例與學(xué)員們研討。并進(jìn)行分組討論，學(xué)員們針對服務(wù)禮儀與無縫交接服務(wù)流程實況演練，并進(jìn)行聲音肢體語言的練習(xí)和多媒體課件與教學(xué)。
禮儀迎賓接待演練中，我感到：
1、五步距離主動上前（即客戶走進(jìn)營業(yè)廳時距客戶五步的距離時就要主動問候，不要等客戶走近時才問候，那樣會嚇客戶一跳）；
2、保持親切的微笑；
3、雙眼平視客戶的眼睛；
4、身體微微向前傾約30度，點頭示意表示對客戶的歡迎等等都非常適用。
無縫交接，指的是為客戶的服務(wù)達(dá)到一種非常順暢的連接，要發(fā)揮團(tuán)隊精神，在無縫服務(wù)中不論是大堂經(jīng)理還是理財經(jīng)理還是每位柜員都至關(guān)重要。從大堂經(jīng)理迎接客戶探明客戶的來意，到將一般客戶疏導(dǎo)到自助銀行或是高柜區(qū)或低柜區(qū)，將識別的優(yōu)質(zhì)客戶推薦給理財經(jīng)理，都需整體的配合。
三、投訴是我們每位員工都會遇到的最煩心的問題。
在處理投訴中，我們要注意：一是建立良好的心態(tài)。當(dāng)客戶向你表達(dá)對銀行的任何抱怨與不滿時，你就是代表浦發(fā)銀行負(fù)責(zé)處理客戶的情緒。我們常見的錯誤心態(tài)是：這又不是我引起的，或者這不是我們銀行的錯，為什么要我處理？因此，就對客戶的抱怨與不滿，進(jìn)行一連串的解釋、反問與推托，反而使客戶情緒不斷積累、抱怨越滾越大。當(dāng)遇到客戶對我們的服務(wù)不滿時，盡管不是因為我們自身的'錯誤，也應(yīng)該主動向客戶表達(dá)歉意，此時的道歉是針對客戶產(chǎn)生的“憤怒、生氣”的情緒而表示歉意。并不意味著我們承認(rèn)事情本身的錯誤。適當(dāng)?shù)闹虑缚梢粤⒓淳徍涂蛻舻那榫w，有助于客戶后續(xù)的處理。
另外一點是我們在柜面服務(wù)中經(jīng)常遇到的：客戶的需求與我們的制度發(fā)生沖突時，客戶產(chǎn)生的不滿情緒。這時，我們在客戶面前不要急于先搬出銀行的制度，可以心平氣和地幫客戶想想變通問題的辦法，同時委婉的告知客戶我們的風(fēng)險點，展現(xiàn)出我們處理事情的熱忱與誠意。
通過這種形象化的訓(xùn)練，使我認(rèn)識大堂經(jīng)理工作的重要性，它是提高零售銀行業(yè)核心競爭的關(guān)鍵之一，更是大堂經(jīng)理、客戶與柜員之間的紐帶，大堂經(jīng)理專業(yè)素養(yǎng)的完善，對于創(chuàng)建一流的行業(yè)服務(wù)至關(guān)重要。
四、參加培訓(xùn)的體會
這次培訓(xùn)中的現(xiàn)場演練，給我留下了深刻的印象，它把整個日常服務(wù)中的柜員、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理及客戶貫穿起來，教給我們應(yīng)該分工不分家，相互配合，真正創(chuàng)出浦發(fā)銀行一流的服務(wù)品牌。
浦發(fā)銀行盡管比其他許多金融機(jī)構(gòu)成立的時間短，但它具有先進(jìn)的管理理念和經(jīng)營理念，它值得我為之付出青春和熱情。我既然成為這個金融機(jī)構(gòu)中的一員，就應(yīng)該立足崗位，做好本職工作。在現(xiàn)有的崗位上，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，按照浦發(fā)銀行“心服務(wù)”計劃的要求，塑造自己的形象，規(guī)范自己的儀態(tài)、行為舉止，提高自己的服務(wù)質(zhì)量，從自我做起，為有效提高銀行整體服務(wù)的競爭力而努力。
銀行培訓(xùn)心得體會范文 篇6
滿懷著對未來工作的期待，我非常榮幸的成為了中國人民銀行的一名新行員。為了使我們更好的了解工作業(yè)務(wù)、融入工作氛圍，中國人民銀行武漢分行組織了為期五天的崗前培訓(xùn)。豐富多樣的課程形式，緊密充實的內(nèi)容課程令我受益匪淺。
首先，我收獲了豐富的專業(yè)知識。本次培訓(xùn)人事處對課程內(nèi)容做了細(xì)致的安排，由武漢分行的各位處室領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)骨干從人民銀行的體制、職能、歷史沿革、人事管理制度、公文處理為我們做了深入淺出的講解。雖然我是一名金融學(xué)畢業(yè)的學(xué)生，但對人民銀行主要職能、具體業(yè)務(wù)也只是有書面上的淺薄理解。通過這次培訓(xùn)我不僅對人民銀行的各項業(yè)務(wù)有了更加的了解，對各部門的崗位職責(zé)也有了一個清晰的認(rèn)識，通過對比自身的特點和崗位需求，我明確了今后努力工作的方向。相信這種知識的收獲會為我以后的工作打下堅實的基礎(chǔ)。
其次，我收獲了精神食糧。為了這次培訓(xùn)，武漢分行的各位領(lǐng)導(dǎo)無不做了精心的準(zhǔn)備，課堂上的每一個知識點，每一個案例都凝聚著他們多年的工作經(jīng)驗，體現(xiàn)著一種嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的精神，他們的熱情感染者每一個新入行的行員。令我感觸較深的有幾節(jié)課，一節(jié)是宜昌中支的金洋行長給我們講的"我們選擇什么方式成長",下午的整個課程金行長的臉上始終掛滿笑容，笑著給我們講述從入職到現(xiàn)在的種種，包括如何學(xué)習(xí)，如何進(jìn)取。他笑著給我們講自己的愿望是：讓自己的下屬工作的有尊嚴(yán)。作為工作的前輩，他能取得現(xiàn)在的成功，其中的辛苦奮斗、兢兢業(yè)業(yè)不必多說，但他那種從追求個人目標(biāo)上升到追求他人幸福的精神境界，是我們這一批剛?cè)肼毜男滦袉T的精神標(biāo)桿。直到現(xiàn)在，培訓(xùn)結(jié)束了好幾天，我依舊能從腦海里金行長的笑容中感受到滿滿的正能量。另一節(jié)課是行里比我們早幾年進(jìn)行的學(xué)長學(xué)姐帶來的經(jīng)驗交流。早前，沒進(jìn)入到人民銀行這個大家庭的時候，我對人民銀行的認(rèn)識非常的淺顯，覺得人民銀行的工作非常的簡單輕松，無非就是寫寫報告，發(fā)布通知之類的，現(xiàn)在看來，這種認(rèn)知真的是非常狹隘，更是對在工作上取得卓越成績的前輩的一種不尊重。單從給我們作交流的學(xué)長學(xué)姐來說，他們中的大部分經(jīng)歷過熬夜趕報告、派到商業(yè)銀行精修業(yè)務(wù)、下派基層處精準(zhǔn)扶貧……人民銀行較商業(yè)銀行而言，沒有那么大的壓力，但是這并不意味我們可以養(yǎng)尊處優(yōu)、好逸惡勞，時刻保持著對學(xué)習(xí)的激情，對業(yè)務(wù)的鉆研，我們才對得起現(xiàn)在的崗位。
除了知識和精神，團(tuán)隊和友誼也是我此次培訓(xùn)的重大收獲。因為共同的目標(biāo)，我們這群新行員聚在了一起。即使素未謀面，經(jīng)過幾天的培訓(xùn)大家一起吃飯一起上課，我們的`心早已系在了一起，我們都在為人民銀行更燦爛的明天奮斗著。
為期五天的崗前培訓(xùn)轉(zhuǎn)眼即逝，這里留下了我們靜靜聆聽前輩教導(dǎo)的身影，這里留下了我們最真最燦爛的笑容。暮然回首，這樣歡聚一堂的機(jī)會已然不多，我們即將浩浩蕩蕩的奔赴工作崗位，以全新的精神面貌迎接新的挑戰(zhàn)，內(nèi)心誠惶誠恐，卻又滿心歡喜和期待。
如果有人問我，培訓(xùn)期間給你留下印象最深刻的是什么？我想說，是榜樣的力量。每一位為我們授課的銀行前輩，他們的做人準(zhǔn)則、工作經(jīng)歷和體會都深深的感染著我們，他們博學(xué)多才，他們經(jīng)歷豐富，他們謙遜有禮，他們勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，甚至連培訓(xùn)班每天與我們朝夕相處的老師，他們無微不至的關(guān)懷和服務(wù)精神，都令人為之動容。感謝人民銀行前輩對我們真誠而溫馨的付出，感謝人民銀行武漢分行提供的培訓(xùn)機(jī)會，帶給我們?nèi)碌木裣炊Y。
如果有人問我，培訓(xùn)期間你最大的收獲是什么？我想說，是實現(xiàn)了一個個的角色轉(zhuǎn)換。在這里，我們完成了從校園環(huán)境到社會環(huán)境的轉(zhuǎn)換，完成了從菁菁學(xué)子走向銀行人的心態(tài)轉(zhuǎn)變，完成了從個人意識到團(tuán)隊精神的心態(tài)變化，完成了從免責(zé)到扛起責(zé)任的成長。我們了解了人民銀行的業(yè)務(wù)模塊、風(fēng)險管理、法律知識、公文規(guī)范和相關(guān)制度。通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，學(xué)員們明確了自己的職業(yè)發(fā)展方向，規(guī)劃人生藍(lán)圖，躊躇滿志，也深刻認(rèn)識到的自己身上的風(fēng)險和責(zé)任。
現(xiàn)在的我們還只是一張白紙，要學(xué)的很多，要做的很多，要悟的很多。但，合抱之木，生于毫末；九層之臺，起于壘土。20xx新行員們，我們共勉！
銀行培訓(xùn)心得體會范文 篇7
有幸在x培訓(xùn)學(xué)院度過了勞碌、緊急而又充實、開心的十天時間。時間雖短，步履匆忙，但卻由衷地收獲了學(xué)問構(gòu)造的擴(kuò)展，理論深度的積存，工作方法的升華，同時，也深切感受到中華古老文化積淀歷久彌新的魅力，體會到人民銀行團(tuán)隊伙伴之間暖和的友情�，F(xiàn)將培訓(xùn)的體會匯報如下：
一、培訓(xùn)的內(nèi)容構(gòu)造跨度寬廣
不謀全局者，缺乏以謀一域。本次中級職稱干部培訓(xùn)，從培訓(xùn)內(nèi)容的構(gòu)造來看，在嚴(yán)密圍繞人民銀行履職行為的前提下，十個專題講座幾乎涵蓋了當(dāng)前央行的貨幣政策、金融穩(wěn)定、調(diào)查討論等主要職能職責(zé)領(lǐng)域，同時又涉及了力量提升、心理調(diào)試等與個人工作生活親密相關(guān)的個體領(lǐng)域，還包含了人民銀行厚重的進(jìn)展歷程，林林總總，堪稱既具有系統(tǒng)性，有具備完整性。對此次參培的同仁而言，培訓(xùn)內(nèi)容的寬廣跨度使我們長期局囿在基層央行某個特定工作范圍的員工極大地拓展了學(xué)問構(gòu)造，開闊了履職視野，不僅有效強化了我們的崗位履職力量，并且前所未有地豐富了每個參與培訓(xùn)個體的學(xué)問儲藏寬度，為今后崗位流淌奠定了良好的前提根底。
二、培訓(xùn)的內(nèi)容專業(yè)深度深邃
培訓(xùn)的師資力氣強大，講授專業(yè)深度深邃。十個專題講座的主講教師既有來自總行的專家領(lǐng)導(dǎo)，又有來自院校的教授名家，在各自領(lǐng)域長期專注浸淫，高屋建瓴，建樹豐碩。通過教師富含規(guī)律、鞭辟入里、庖丁解牛式的深入講授，在理論、實踐等方面賜予我們豐富的學(xué)養(yǎng)，既使我們領(lǐng)會到當(dāng)前各類經(jīng)濟(jì)金融專題前沿高端的最新進(jìn)展，更加精確地把握到焦點、熱點以及難點經(jīng)濟(jì)金融問題的癥結(jié)所在，沖突所聚，根源所依，又使我們更加辨證地觸及到學(xué)習(xí)、調(diào)查與討論的方法論高度，深入引發(fā)對經(jīng)濟(jì)金融現(xiàn)象的本質(zhì)思索以及對經(jīng)濟(jì)金融問題的脈絡(luò)把握，提升了我們今后進(jìn)一步深入觀看、探究、思考本地區(qū)經(jīng)濟(jì)金融實際的工作力量。
三、參與培訓(xùn)進(jìn)一步增加了學(xué)習(xí)理念，增加了行際溝通
從某種程度上說，在工作以來的十余年間，組織部署自己的系統(tǒng)學(xué)習(xí)過少，工作中自己也僅學(xué)習(xí)與本職工作相關(guān)的業(yè)務(wù)學(xué)問、理論學(xué)問和法律學(xué)問，對不涉及或者很少涉及自己工作的學(xué)問相對缺乏學(xué)習(xí)的積極主動性。這次集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)，對基層央行中級職稱層面的干部實行分期分批培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我認(rèn)為一方面克制了多數(shù)人因工作繁忙、任務(wù)繁重而缺失培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)遇的缺憾，一方面又充分表達(dá)培訓(xùn)學(xué)習(xí)人人公平的原則，在全行系統(tǒng)提倡出一種富有創(chuàng)新的培訓(xùn)方法與深厚的學(xué)習(xí)氣氛，對提高全系統(tǒng)干部的業(yè)務(wù)力量和綜合素養(yǎng)具有特別重要的現(xiàn)實意義。
另一方面，培訓(xùn)平臺的搭建為參培人員之間供應(yīng)了工作閱歷、做法相互溝通的有效空間，更加深入地了解到當(dāng)前人民銀行各項重點工作在全行各個分支機(jī)構(gòu)的執(zhí)行狀況、各行富有成效的創(chuàng)新舉措、各崗位富有技巧的工作方法，為我們翻開了履職工作的`另一扇窗口，賜予參培人員極大的啟迪。
四、培訓(xùn)組織有序，進(jìn)程安排合理
從培訓(xùn)的總體進(jìn)程來看，培訓(xùn)組織井然有序，培訓(xùn)內(nèi)容緊貼實際，培訓(xùn)節(jié)奏張弛有度，培訓(xùn)生活豐富多彩，表達(dá)出培訓(xùn)學(xué)院教師們的“才智結(jié)晶與辛苦付出。
本次培訓(xùn)活動，開人民銀行系統(tǒng)中級職稱干部專項培訓(xùn)之先河，為人民銀行系統(tǒng)基層行中承載主要工作任務(wù)、發(fā)揮骨干中堅作用的廣闊中青年干部員工供應(yīng)了難能珍貴的學(xué)習(xí)機(jī)遇。建議今后一是將此類培訓(xùn)形成長效化的制度加以堅持與完善，同時提倡分行層級跟進(jìn)推出類似性質(zhì)的培訓(xùn)安排，有效補充與擴(kuò)大高層次培訓(xùn)的掩蓋面，切實提高廣闊基層員工的工作力量與履職力量;二是在培訓(xùn)主體上相對集中，細(xì)化分類，考慮將貨幣信貸、調(diào)查統(tǒng)計合并培訓(xùn)，將會計、國庫合并培訓(xùn)，辦公室、宣傳群工合并培訓(xùn)，等等，從而進(jìn)一步提高培訓(xùn)的針對性和有效性;三是在培訓(xùn)內(nèi)容安排上相對集中，考慮大體根據(jù)80%：20%的比例設(shè)置培訓(xùn)課程，切實提高培訓(xùn)的針對性。
銀行培訓(xùn)心得體會范文 篇8
當(dāng)接到跟班培訓(xùn)通知的那一刻，內(nèi)心感到非常的激動，感謝省行國際部、市分行公司業(yè)務(wù)部、國際部以及支行的領(lǐng)導(dǎo)能夠給我這次學(xué)習(xí)鍛煉的機(jī)會，同時還要感謝支行的同事們，感謝他們能夠分擔(dān)我的工作。一個多月的學(xué)習(xí)讓我收獲了很多，學(xué)到了很多，也體會了很多，下面我將就這一個多月的所學(xué)、所感、所悟做下簡單總結(jié)。
所學(xué)：
1.進(jìn)一步的了解了國際貿(mào)融產(chǎn)品的定義，產(chǎn)品的特點以及產(chǎn)品的應(yīng)用;
2.掌握了IMEX系統(tǒng)的基本操作
3.掌握了信用證的.相關(guān)辦理流程：開立、修改、單據(jù)處理、承兌、付款、閉卷等操作
4.掌握了國際保函的相關(guān)辦理流程
5.掌握了委托付款、海外代付等相關(guān)辦理流程
所感：
省行國際業(yè)務(wù)部是一個非常團(tuán)結(jié)，非常有正能量的團(tuán)隊，同時也是一個非常有挑戰(zhàn)性、非常鍛煉個人能力的團(tuán)隊。來省行學(xué)習(xí)之前，我一直以為在機(jī)關(guān)部門工作都比基層行輕松，來了之后才發(fā)現(xiàn)原來我的想法是錯誤的，看到同事們一個個工作時間電話響個不停，一堆堆的單據(jù)處理，各個二級行上報的數(shù)據(jù)統(tǒng)計、指標(biāo)完成情況分析。原來國際部的工作并不比基層行輕松。令我感觸最深的主要有兩點，第一，加班已是家常便飯，有時候看到國際部的同事們?yōu)榱吮M快統(tǒng)計一些數(shù)據(jù)報表，為了第二天的會議準(zhǔn)備相關(guān)材料，為了盡快辦理好手中的業(yè)務(wù)而加班到很晚，甚至周末都趕到辦公室加班。第二，積極主動的營銷客戶，以前我一直以為營銷都是我們基層行的任務(wù)，省行國際部只需要下達(dá)任務(wù)，現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)我的想法是大錯特錯，省行國際部不僅要定期分析任務(wù)，下達(dá)任務(wù)，考核完成情況，同時，省行國際部還要定期走訪客戶，與客戶面對面介紹我們建行的產(chǎn)品。
所悟：
隨著中國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入“新常態(tài)”，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、加快結(jié)構(gòu)調(diào)整成為中國經(jīng)濟(jì)運行的“主旋律”。面對國內(nèi)外復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)形勢、日趨激烈的業(yè)內(nèi)和跨界競爭，建設(shè)銀行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)展的優(yōu)勢已日趨淡化，國際業(yè)務(wù)的發(fā)展將成為我們建設(shè)銀行的重中之重，國際業(yè)務(wù)也并不只是國際業(yè)務(wù)部的業(yè)務(wù)，而是我們?nèi)泄静俊�金部等部門以及各個支行共同的職責(zé)，近年來，國際業(yè)務(wù)占KPI考核指標(biāo)的權(quán)重也越來越重，同樣，國際業(yè)務(wù)的費用配置也越來越充足。國際業(yè)務(wù)的發(fā)展對于基層行而言也是新的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。
董事長王洪章曾強調(diào)：“創(chuàng)新是銀行之魂，是發(fā)展的不竭動力、”隨著中國銀行業(yè)走出去步伐加快，中資銀行國際業(yè)務(wù)面臨更加激烈的競爭。要想在變革中贏得未來，關(guān)鍵在創(chuàng)新。建設(shè)銀行近年來海外業(yè)務(wù)發(fā)展成績斐然，但必須看到的是，建設(shè)銀行的國際化道路才剛剛起步。我們有理由期待，在建設(shè)銀行全力推進(jìn)綜合性、集約化、多功能轉(zhuǎn)型和建設(shè)國際一流銀行的征途中，國際業(yè)務(wù)繼續(xù)乘風(fēng)破浪，揚帆起航，在世界各個角落生根發(fā)芽、開花結(jié)果。
銀行培訓(xùn)心得體會范文 篇9
盛夏季節(jié)，我們真正走進(jìn)江蘇郵政，感動的心情比火熱的太陽還要炙熱。作為郵政20x屆新入局員工的我們滿懷著興奮、期待與期盼來到了江蘇省郵政培訓(xùn)中心，參預(yù)省郵政公司組織的新入局高校生了解郵政文化、秉承職業(yè)道德、精通郵政業(yè)務(wù)、嫻熟專業(yè)技術(shù)等活動。 8月2日上午江蘇省郵政公司張榮林總經(jīng)理從繁忙的工作之中抽出珍貴的時間，冒著高溫，趕早班高鐵來到我們高校生身邊，出席本次培訓(xùn)班的開班典禮并作了重要講話。
他著重介紹了郵政的規(guī)章制度、郵政的進(jìn)展歷史與各國郵政的先進(jìn)事例，并告誡我們高校生江蘇郵政目前正處于二次創(chuàng)業(yè)的關(guān)鍵時期，挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存，盼望我們高校生既要胸懷大志又要從小事做起，立足數(shù)據(jù)庫商函和電子商務(wù)兩大戰(zhàn)略高地，堅持以xxxxx統(tǒng)領(lǐng)全局，推動前進(jìn)江蘇和諧郵政企業(yè)建設(shè)，把握機(jī)遇、迎接挑戰(zhàn)、加快進(jìn)展、努力做到高效率、高質(zhì)量服務(wù)、高效益經(jīng)營，實現(xiàn)速度、質(zhì)量、平安、效益統(tǒng)一協(xié)調(diào)。通過張榮林總經(jīng)理的細(xì)心講解，我又進(jìn)一步了解到：中國郵政，是國家開辦并直接管理的、利用運輸工具傳遞實物信息為主的經(jīng)營郵政業(yè)務(wù)的公用通信企業(yè)，同時又是現(xiàn)代社會進(jìn)行政治、經(jīng)濟(jì)、科學(xué)、文化、訓(xùn)練等活動和人們聯(lián)系交往的公用性基礎(chǔ)設(shè)施。中國郵政擔(dān)負(fù)著傳達(dá)國家政令、公文和溝通各級黨政軍機(jī)關(guān)之間聯(lián)系的重任；是市場經(jīng)濟(jì)信息流的大動脈；是市場商品流通的重要通道；是市場貨幣流通的重要渠道；是中國經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的橋梁；是人際溝通，感情聯(lián)絡(luò)使用最普遍的一種方式。由此我們可以說中國郵政是中國特色社會主義現(xiàn)代化建設(shè)和社會和諧進(jìn)展的重要組成部分，中國郵政是不行或缺的。
演講的最終張榮林總經(jīng)理鞭策我們：“年輕人選擇了舒適，就意味著選擇了平凡；選擇了努力，就意味著你得到了收獲；選擇了奉獻(xiàn)，就意味著你領(lǐng)悟了一種高尚�！边@句話振聾發(fā)聵，在我的腦海里久久徘徊，無法平靜。我意識到要達(dá)到張總經(jīng)理的期望，我們必需準(zhǔn)時調(diào)整心態(tài)，務(wù)必做到以下幾點：
1、深入到實際，溶入文化。盼望我們要傳承百年郵政文化，融入郵政企業(yè)大家庭；在工作中做好吃苦耐勞的預(yù)備，腳踏實地、一步一個腳印地努力工作；要從小事做起，從平凡事做起，在小事與平凡事中體現(xiàn)出獨特見解和價值。 2、擁有良好的心態(tài)和心理素養(yǎng)。好的心態(tài)是打算事情成敗的關(guān)鍵，而良好的.心理素養(yǎng)不僅能在當(dāng)今這個簡單的社會得以適應(yīng)生存下去，也能為自身的進(jìn)展供應(yīng)保障。
3、不斷學(xué)習(xí)，增長學(xué)識。要學(xué)會溝通，建立良好的人際關(guān)系；學(xué)會靈動，適應(yīng)環(huán)境的不斷轉(zhuǎn)變；學(xué)會技能，增長才能、眼界以及膽識。
4、培育習(xí)慣，保質(zhì)保量。我們高校生關(guān)鍵要養(yǎng)成大處著眼、小處著手的習(xí)慣，對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)，確保各項工作落到實處。
5、開拓創(chuàng)新、勇于實踐。我們高校生比較年輕，思維活躍，擅長開拓思路發(fā)覺問題，并且敢于接受新奇事物，是郵政企業(yè)的新興力氣。因此，我們高校生肯定要把這些優(yōu)勢與實際工作相結(jié)合，在工作中不斷思索，在思索中不斷創(chuàng)新，在創(chuàng)新中不斷勇攀高峰。這次學(xué)習(xí)短暫而漫長，短暫在于只有區(qū)區(qū)12天的時間，而漫長在于在學(xué)習(xí)期間內(nèi)我們充實了大量珍貴的人生財寶。除了讓我增長了有關(guān)中國郵政的業(yè)務(wù)學(xué)問外，更重要的是使我的思想覺悟得到了本質(zhì)的提高，我熟悉到了要想學(xué)會做事先要學(xué)會做人。誠懇守信，言行全都是做人的首要本份。文明禮貌，儀表端莊、語言規(guī)范、舉止得體、待人熱忱不單單是掛在嘴上的，必需落到生活中的一言一行。辦事公道，堅持真理、公私分明、公正公正、光明磊落更是我們在工作中要時時牢記的。一顆珍寶雖然漂亮，但它遠(yuǎn)不及一串珍寶項鏈來得燦爛。所以我們時刻都要聽從組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，聽從于組織的支配和調(diào)整，只有將個人的目標(biāo)融合于組織的戰(zhàn)略，才能使自己的價值得以體現(xiàn)、目標(biāo)得以實現(xiàn)。
“合抱之木，生于毫末；九層之臺，起于累土；千里之行，始于足下�！敝袊]政是合抱之木，我們便是毫末；中國xx是九層之臺，我們便是累土；中國郵政是千里之行，我們便是那第一步。我認(rèn)為正確而不懷疑今日我以郵政為傲慢，明天郵政以我為傲慢。
銀行培訓(xùn)心得體會范文 篇10
20xx年4月，我有幸加入了xx鎮(zhèn)銀行的大家庭，能夠參加主發(fā)起行的新員工培訓(xùn)，受益頗多。在這段時間的培訓(xùn)中，我不僅學(xué)到了許多銀行業(yè)相關(guān)的金融知識和柜員必備的基礎(chǔ)技能，也深切地體會到應(yīng)該如何成為一名優(yōu)秀的銀行柜員。
首先，是要有優(yōu)秀的修養(yǎng)和品質(zhì)。《禮記·大學(xué)》里有一句話：修身齊家治國平天下。這句話中，把修身放在了第一位，充分說明了禮儀在生活中舉足輕重的地位。銀行業(yè)作為高素質(zhì)服務(wù)行業(yè)，通過為客戶提供知識服務(wù)，超值服務(wù)和個性服務(wù)，用良好的’儀容儀表和精神面貌來塑造本行良好的服務(wù)品牌形象，來贏得社會的信賴與支持。反之，如果我們舉止失度，待人接物冷若冰霜或者傲慢無禮，就會破壞銀行形象，逐漸失去客戶的信任。所謂先做人后做事，也是這個道理。
其次，是扎實的基礎(chǔ)技能。柜員是直接與客戶打交道的銀行員工，客戶進(jìn)入銀行遇到的第一類人就是柜員，他們親切的與客戶交流，卻又時時刻刻如同偵察機(jī)一般嚴(yán)陣以待，能隨時勘破并停止錯誤的交易以避免銀行有所損失。作為柜員，首先要學(xué)習(xí)的就是點鈔技能，五筆打字和百張傳票的輸入�；A(chǔ)技能對綜合柜員十分重要，只有扎實的基礎(chǔ)，才能在以后的柜面業(yè)務(wù)上得心應(yīng)手。因為是零基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)，剛上手的時候非常生疏，在幾日的練習(xí)后，漸漸熟練起來，但在時間控制和準(zhǔn)確度的把握上還有待提高。除此之外還學(xué)習(xí)了銀行必備的會計基礎(chǔ)知識，存貸款業(yè)務(wù)，支付結(jié)算業(yè)務(wù)，支票業(yè)務(wù)，電子匯劃業(yè)務(wù)，行外通存通兌業(yè)務(wù)，以及綜合前臺的操作應(yīng)用。
第三，是業(yè)務(wù)風(fēng)險和職業(yè)操守。違規(guī)就是風(fēng)險，安全就是效益，合規(guī)創(chuàng)造價值，依法合規(guī)的觀念已經(jīng)深入人心，銀行業(yè)是個高風(fēng)險的行業(yè)，更要注重業(yè)務(wù)風(fēng)險的防范。對自身，要提高個人的職業(yè)道德，堅定自己的信念和原則，做好自己分內(nèi)的工作，承擔(dān)自己的責(zé)任與義務(wù)。在業(yè)務(wù)上，加強對業(yè)務(wù)操作風(fēng)險的防范，時時刻刻保持高度的警惕，規(guī)范自身的操作流程，防范不法分子有機(jī)可乘，在柜臺業(yè)務(wù)中時刻防范詐騙等違法行為，保障自身及銀行的.利益。
第四，團(tuán)隊精神。眾人拾柴火焰高，在培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，一次集體競技游戲的參與中，讓我深深地體會到人與人之間的溝通、同事之間的相互學(xué)習(xí)和團(tuán)隊精神的重要性，團(tuán)結(jié)是我們工作取勝的關(guān)鍵。無論哪個行業(yè)，無論哪個部門，同事之間都需要積極配合，只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團(tuán)結(jié)一致，才能提高工作效率，進(jìn)步更快。
感謝這次新員工的培訓(xùn)，我會將在培訓(xùn)中學(xué)到的知識融會貫通，應(yīng)用到今后的工作實踐中，時刻保持高昂的學(xué)習(xí)激情，不斷地補充知識和努力改正自己的不足，成為一個優(yōu)秀的銀行人。
銀行培訓(xùn)心得體會范文 篇11
十五天的全省農(nóng)村信用社新員工入職培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束，我回想起來這段美好的時光，仍心潮澎湃、百感交集，有憧憬、有感謝、有感動、有不舍，憧憬的是即將踏上的信合工作崗位，感謝的是老師們?yōu)槲覀兪跇I(yè)解惑，感動的是師生間的細(xì)微關(guān)懷，不舍的是同學(xué)間的純真友情。我們新員工從互不熟悉的一群人到相互信任友好和諧的一個團(tuán)體，這些天的培訓(xùn)經(jīng)歷，都將沉淀積累成為我職業(yè)生涯以至整個人生當(dāng)中不可或缺的財富。
當(dāng)前，我們農(nóng)村信用社仍處在改革發(fā)展的十字路口，既有不可多得的機(jī)遇，又面臨十分嚴(yán)峻考驗的挑戰(zhàn)，既有加快發(fā)展的許多條件，也存在一些制約發(fā)展的不利因素，從內(nèi)部環(huán)境看，影響提升競爭力的主要有三個方面，
一是競爭意識不強，員工觀念陳舊，接受新知識，新觀點，新理論的速度慢，學(xué)習(xí)能力與動力不足，易安于現(xiàn)狀，難于感受到外界發(fā)展速度與競爭激烈的沖擊，存在”只見樹木，不見森林”現(xiàn)象；
二是省聯(lián)社出臺的一些好的政策，一些先進(jìn)的管理經(jīng)驗、方法和服務(wù)手段得不到有效實施，競爭水平低下，員工整體競爭意識較差。要在激烈的競爭中有一席之地，強占競爭的'制高點，就必須做到人有我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我特，這就需要有與時俱進(jìn)的精神與能力。就我們信用社而言，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)展較快，但新業(yè)務(wù)發(fā)展慢，缺乏經(jīng)營與管理的創(chuàng)新；
三是員工結(jié)構(gòu)不合理，缺少年輕型、知識型、管理型及復(fù)合型人才。我的心得體會如下：
一、珍惜機(jī)遇，認(rèn)真學(xué)習(xí)。首先感謝省聯(lián)社、三明辦事處和建寧聯(lián)社給了我這次培訓(xùn)的機(jī)會。而我也非常珍惜這次培訓(xùn)機(jī)會，雖然15天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)是緊張的、辛苦的！同時也是幸福的、快樂的！因為我們承蒙著領(lǐng)導(dǎo)的厚愛、吸吮著園丁的哺育、呼吸著新鮮的空氣、沐育著陽光的洗禮、遨游于知識的海洋。
二、加強溝通，提高團(tuán)隊精神。我還記得在《團(tuán)隊精神與溝通協(xié)作》的課程上，江夏學(xué)院的張老師在那堂課即將結(jié)束時有叫我們學(xué)員參與一個展示本團(tuán)隊風(fēng)貌的一個活動，每個班在20分鐘內(nèi)準(zhǔn)備好本團(tuán)隊的隊名、、隊標(biāo)、隊歌及最后本班成員上臺向大家集體展示。我們班是由四個小組組成的，由于時間緊張，通過大家一致決定對每個小組做一次分工，四個小組分別決定一項，再在班上大家做一次集體討論，大家都充分發(fā)揮了自己的想象力，積極發(fā)言，集思廣益、群力群策，最后我們班一致決定了本班的隊名、口號、隊標(biāo)、隊歌。俗話說：人心齊，泰山移。在這個活動中，我深深地體會到、同事之間的相互學(xué)習(xí)和團(tuán)隊精神是我們工作取勝的關(guān)鍵。在我們今后的實際工作中，無論自己從事哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。既然需要配合，那么就必須溝通，只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團(tuán)結(jié)一致，才能提高工作效率，進(jìn)步更快。
銀行培訓(xùn)心得體會范文 篇12
作為農(nóng)信大堂經(jīng)理的一員，前不久非常榮幸地參加了濟(jì)寧市農(nóng)村信用社大堂經(jīng)理培訓(xùn)班。講師們的專心授課讓我學(xué)到了諸多新理念和專業(yè)知識，也感受到了肩上的沉重責(zé)任，為我們今后的工作指明了方向。
顧客就是上帝。良好的服務(wù)意識是大堂經(jīng)理最重要的品質(zhì)。大堂經(jīng)理是在營業(yè)網(wǎng)點大廳內(nèi)從事客戶引導(dǎo)、業(yè)務(wù)咨詢以及進(jìn)行秩序維護(hù)等職責(zé)的工作人員。顧客進(jìn)入營業(yè)廳內(nèi)首先要面對的便是大堂經(jīng)理。熱情、文明地對進(jìn)出網(wǎng)點的客戶迎來送往，從客戶進(jìn)門時起，我們要主動迎接客戶，詢問客戶的需求，對客戶進(jìn)行了解從而進(jìn)行業(yè)務(wù)引導(dǎo)。對客戶所需業(yè)務(wù)要進(jìn)行熱情、耐心準(zhǔn)確地解答，以及通過對客戶所辦理業(yè)務(wù)進(jìn)行潛在需求的挖掘，主動客觀的向客戶推介、營銷先進(jìn)的、方便、快捷的金融產(chǎn)品，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的客戶體驗。
在營業(yè)中，要時刻關(guān)注顧客是否需要幫助與引導(dǎo)。大堂經(jīng)理需要根據(jù)自己的業(yè)務(wù)知識秉著為顧客服務(wù)的原則，處理顧客提出的各種批評性意見及建議，避免矛盾的產(chǎn)生和激化，減少客戶的投訴。檢查營業(yè)廳內(nèi)各種設(shè)備是否運行正常，營業(yè)是否按序進(jìn)行，密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及可疑人物要立即處理，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。
參加工作需要的不僅僅是工作所需要的能力，還要有一顆能夠從容面對一切的態(tài)度。積極面對所發(fā)生的各種情況。進(jìn)行有效的溝通，了解客戶的需求。各位講師都已經(jīng)從各個不同的方面對我們進(jìn)行全面的教育，理論知識、溝通技巧、業(yè)務(wù)處理等內(nèi)容讓我們更加了解到了自己的不足指出，明確了該如何工作，如何找準(zhǔn)自身的定位。我們大堂經(jīng)理就是潤滑劑，調(diào)節(jié)顧客與信合的關(guān)系，使顧客更加安心，使我們提供的服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)、高效。
這次的培訓(xùn)的.收獲是巨大的，從理論知識到實際的業(yè)務(wù)處理，都有深深的體會。我相信，在如此堅實的基礎(chǔ)上，我們農(nóng)村信用社大堂經(jīng)理的工作會進(jìn)一步的提高，維護(hù)農(nóng)村信用社的形象，為農(nóng)村信用社提供更加靚麗的風(fēng)景線。
銀行培訓(xùn)心得體會范文 篇13
三天培訓(xùn)轉(zhuǎn)眼即逝，時間雖然不長，但我覺得收獲很大，深受鼓舞。通過這次培訓(xùn)，我也感到很受教育，對我今后的工作和學(xué)習(xí)有很大的幫助和啟發(fā)。
首先，作為一名年輕力量的員工，能夠參加這次培訓(xùn)，感到榮幸的同時，也伴有一些壓力。入行將近兩年的時間里，對自己所從事的這份工作，憧憬很多，迷茫也很多，通過這次客戶經(jīng)理培訓(xùn)，使我形成了更深的客戶維護(hù)和客戶營銷的知識框架，學(xué)習(xí)到很多新的理念和意識，更多的客戶服務(wù)技巧，對自己的職業(yè)規(guī)劃逐漸清晰，也對自己的職業(yè)目標(biāo)更加有了信心。
其次，最大的感受就是自己比上學(xué)時還要認(rèn)真聽課，但仍感覺很吃力，因為時間安排很緊湊，每天早八晚九的課程使得三天過得特別充實，當(dāng)然有些知識在課堂上也沒來得及消化及時，需要在日后的工作學(xué)習(xí)中慢慢吸收。
還有，感觸最大的就是這不僅是一次客戶經(jīng)理培訓(xùn)，更是對我們?nèi)w學(xué)員進(jìn)行了“團(tuán)隊建設(shè)”的精神洗禮。我們從第一節(jié)課開始就進(jìn)行了分組設(shè)置，之后所有的情景演練和討論都是以小組為單位進(jìn)行，并進(jìn)行積分，在培訓(xùn)進(jìn)行的過程中，每個人的團(tuán)隊意識都被充分調(diào)動了起來，都希望為自己的團(tuán)隊爭取更多積分，都在為著自己的團(tuán)隊而努力加油，做最優(yōu)秀的團(tuán)隊，通過這樣一個分組設(shè)置，無形中是對我們的團(tuán)隊精神培訓(xùn)，也讓我深刻地認(rèn)識到，在日常的工作過程中，要以我們整體團(tuán)隊為著眼點，注重團(tuán)隊精神和集體配合�！皼]有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊”，我們每個人的能力都是有限的.，只有我們有效地結(jié)合在一起，各自充分地發(fā)揮每個人的特長，為著一個共同的目標(biāo)前進(jìn)，才能做到最好。
在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，銀行已從金融業(yè)轉(zhuǎn)向金融服務(wù)業(yè)，但是，傳統(tǒng)意義上的外延式服務(wù)，如微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無法滿足客戶的需求，只有加強內(nèi)涵式服務(wù)，如對客戶細(xì)分實行分群管理、差別化服務(wù)、針對不同客戶群實行量身定做理財產(chǎn)品、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實行親情式服務(wù)、站在客戶角度分析挖掘需求、提供適合客戶的方案和產(chǎn)品、幫助客戶提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶，才可以打動客戶的心，重而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的競爭資本。其實只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù)，去抓服務(wù)，才能使我們的服務(wù)水準(zhǔn)上升為一個新的水平。那么這樣就要求我們每一個員工尤其是客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)變思想轉(zhuǎn)變工作態(tài)度和方法，適應(yīng)新的市場行業(yè)要求和挑戰(zhàn)，不讓自己進(jìn)步，就會被淘汰。
在三天的學(xué)習(xí)中，真的很感謝馬老師的辛苦授課，我們坐著聽都稍覺疲憊，更別說她一直站著不停地為我們講課。還有讓我很感動的就是在學(xué)習(xí)討論中，一同學(xué)習(xí)的老師們給我們年輕學(xué)員們分享了很多經(jīng)驗，提供了很多建議，也給我們了很多展示鍛煉的機(jī)會。
最后，謹(jǐn)以自勉：
知之非艱，行之惟艱，知難行易，知行合一，行我所信，信我所行
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