經(jīng)理培訓(xùn)心得體會
我們在一些事情上受到啟發(fā)后，就十分有必須要寫一篇心得體會，這樣能夠讓人頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確。一起來學(xué)習(xí)心得體會是如何寫的吧，以下是小編精心整理的經(jīng)理培訓(xùn)心得體會，歡迎閱讀與收藏。
經(jīng)理培訓(xùn)心得體會1
兩天的培訓(xùn)結(jié)束了，是如從前一樣，聽了，激動(dòng)了，最后還是忘記了，還是說，這一次，真的可以化學(xué)習(xí)為動(dòng)力，化動(dòng)力為堅(jiān)持，化堅(jiān)持為成績，切切實(shí)實(shí)落實(shí)項(xiàng)目？
也許，在專業(yè)金融人士這條路上，我還很不專業(yè)，金融界的藍(lán)領(lǐng)民工，我曾經(jīng)總是在懷疑，工作這么幾年，一個(gè)文科生，到底有什么專業(yè)才能呢？汽車不會造，工程不會做，病人不會看，程序不會編，身無長處，此生到底憑什么安身立命？但是，是否有想過，金融從業(yè)人員，我做的，就是錯(cuò)配資源、溝通協(xié)調(diào)的能力。它是一種無形的東西，我做不出任何工科男擅長的東西，我只能說，身處百業(yè)之王，作為一名公司客戶經(jīng)理，我有條件去接觸經(jīng)濟(jì)各行各業(yè)，愿意的話，我能進(jìn)入每一個(gè)公司。身處平臺，手握資源，試問，還有哪個(gè)行業(yè)可以如此？
為所用，去所學(xué)。大學(xué)教導(dǎo)的知識，幾乎完全不適用實(shí)際工作，但是，大學(xué)所學(xué)的學(xué)習(xí)方法、所鍛煉的的心性品質(zhì)，所形成的價(jià)值體系，卻是可以一以貫之、不斷完善的。自今而始，學(xué)習(xí)我要做的'，喜歡我所做的，提高我能做的，玩，也要玩出水平。
科比說，總有人會贏，為什么不是我？我說，總有人要升職加薪的，為什么不是我？
保持謙虛謹(jǐn)慎、不斷學(xué)習(xí)之心，再說一遍，不要閉門造車，更不要自鳴得意，不要看輕身邊的人，他們，總有你所不及的地方，團(tuán)隊(duì)的力量永遠(yuǎn)會大于個(gè)人的水平，團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步會更促進(jìn)個(gè)人的進(jìn)步，溝通、共擔(dān)、分享、共進(jìn)。把所學(xué)所知轉(zhuǎn)化為專業(yè)知識，不斷去練。
保持學(xué)習(xí)，保持進(jìn)步，保持信心。
動(dòng)靜相宜，行之千里。
經(jīng)理培訓(xùn)心得體會2
隨著小貸、保理公司的相繼成立，可以看出，未來公司的發(fā)展勢必從傳統(tǒng)制造業(yè)邁進(jìn)金融業(yè)，我們有著良好的上市公司平臺作為背景，但目前我們正面臨金融人才緊缺的局面。如何激勵(lì)我們的員工？讓我們的員工與公司共同成長是目前的管理難題。
三寸不爛之舌，勝于百萬之師。語言表達(dá)重要性，可見一斑。在未來的工作中，員工踏實(shí)務(wù)實(shí)是我們的基本功，有效溝通更是重中之重。正是由于公司"不謀一時(shí)謀萬世"的深謀遠(yuǎn)慮，第一期的職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)，群賢畢至，少長咸集。這次培訓(xùn)中，有我們的'經(jīng)理、主管、一般員工，無論男女老幼，人人都倒空自己，雖不至于《道德經(jīng)》的"絕圣棄智",但忘卻身份，摒棄虛榮正是我們在開訓(xùn)導(dǎo)論中學(xué)到的第一課，如當(dāng)頭棒喝，唯有全情投入，方能成就自我。
培訓(xùn)是一種知識、技能傳播的過程。而今天的PTT培訓(xùn)卻是生產(chǎn)知識乃至創(chuàng)造知識的變革，它是一門啟發(fā)性的課程，不斷地制造問題，然后分析解決，以學(xué)員為中心，要求高度參與。通過讓學(xué)員逐個(gè)上臺展現(xiàn)自我，即興演講。有人期期艾艾，不知所云，卻有人運(yùn)籌帷幄，口若懸河；有人反應(yīng)遲鈍，言不及義，卻有人妙語連珠，滔滔不絕；有人訥口少言，手足無措，卻有人談笑風(fēng)生，落落大方。對比方知差距，培訓(xùn)更能成長。我們有十種羨慕他人才辯無雙的理由，有百種成為掌握娓娓而談的理由，更有萬種超越今天的自我的理由。每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，就是成功的開始。
造化鐘神秀，陽陽割昏曉，自然之美，美在讓人游目騁懷，身心與天地同在。語至深處動(dòng)人心，言為心真切，語言之美，美在讓人嘆為觀止，形與靈俱忘卻。本次培訓(xùn)張斌講師，周潔講師用自己的三寸舌帶來一場場演講視聽盛宴，期間口吐珠璣，極耳目之娛。
秦家有女名忠榮，創(chuàng)建小貸建奇功。十八年來誰可懂，肺腑情深人人頌。公司領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中仍抽空與學(xué)員一起學(xué)習(xí)，講訴自己的工作經(jīng)歷，創(chuàng)建宗申小貸的艱難，初期運(yùn)營的坎坷，默默的付出，為學(xué)員打氣，正如春風(fēng)化雨，潤物細(xì)無聲。公司領(lǐng)導(dǎo)尚且如此奮不顧身，我們安能不珍惜來之不易的培訓(xùn)機(jī)會，將所學(xué)所會運(yùn)用于工作中，能不效全力乎？
人生也有涯，而知也無涯。知不可為而為之，以有涯隨無涯。知識殿堂浩如煙海，語言魅力無處不在。三日培訓(xùn)，好一個(gè)美好時(shí)光！
經(jīng)理培訓(xùn)心得體會3
省公司在石家莊郵政培訓(xùn)中心舉辦速遞物流分部經(jīng)理培訓(xùn)，我通過這幾天的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我受益匪淺，從中學(xué)到了不少知識，使自己的業(yè)務(wù)知識得到了提升，對自己今后的工作起了很大的幫助和促進(jìn)作用。在此，結(jié)合實(shí)際學(xué)習(xí)我談一下個(gè)人的學(xué)習(xí)體會：
一、強(qiáng)化自身學(xué)習(xí)，提升市場營銷技能
通過學(xué)習(xí)有了較大進(jìn)步，我們要不斷的學(xué)習(xí)，以此來武裝自己，跟好的將其運(yùn)用到工作中去，學(xué)習(xí)并加強(qiáng)我們業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)質(zhì)量，提升自身的能力和素質(zhì)，不斷完善自己。特別是陳永茁老師所講的，作為速遞經(jīng)理要把握良好的營銷禮儀技能，要懂得充分注意營銷禮儀對客戶的影響。以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去贏得客戶占領(lǐng)市場。在今后工作中，我要不斷嚴(yán)格要求自己，擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，對自己分內(nèi)的事情盡職盡責(zé)，還要加強(qiáng)對員工隊(duì)伍素質(zhì)的提升。
二、要有團(tuán)結(jié)協(xié)作、挑戰(zhàn)自我的精神
特別是在培訓(xùn)期間劉雯老師帶領(lǐng)大家進(jìn)行互動(dòng)游戲，面臨某項(xiàng)任務(wù)時(shí)，相互協(xié)作，緊密溝通、樂于奉獻(xiàn)，敢于承擔(dān)，充滿自信，才能真正形成一支具有凝聚力和戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，有分工有合作，讓我們更輕松更高效的.完成工作。在參與體驗(yàn)的過程中學(xué)員們的心靈受到震動(dòng)、思想得到啟發(fā)。
這次培訓(xùn)的收獲還有很多很多，但是它們都融進(jìn)了我日常的工作中，讓我切實(shí)感覺到了培訓(xùn)的重要性和必要性，在以后的工作中要不斷增加新的業(yè)務(wù)知識，不斷進(jìn)步自我的素質(zhì)修養(yǎng)，努力為郵政速遞物流事業(yè)做貢獻(xiàn)。
經(jīng)理培訓(xùn)心得體會4
短暫的總公司培訓(xùn)結(jié)束了，我想我只能用受益匪淺這四個(gè)字來形容了，老師們的生動(dòng)講解、精彩案例無不在我的腦海里留下了深刻的印象。培訓(xùn)緊湊充實(shí)，知識量較大，確需細(xì)細(xì)回味和重拾，在今后的工作中總結(jié)運(yùn)用才不枉此行。
此次精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí)主要心得有以下幾個(gè)方面：
一、團(tuán)險(xiǎn)市場的展望和信心的樹立
公司是法人起家，但是從20xx年后隨著銀代以及個(gè)險(xiǎn)的崛起被逐漸的邊緣化，但是無論怎樣，每家綜合性壽險(xiǎn)公司都是個(gè)銀團(tuán)三條渠道走路，只是每個(gè)階段的工作側(cè)重點(diǎn)不一樣。隨著銀代業(yè)務(wù)的低迷和銀行自身保險(xiǎn)公司的設(shè)立，銀行渠道業(yè)務(wù)銳減或者說上升緩慢，每家保險(xiǎn)公司都在尋找新的業(yè)務(wù)方向。
隨著國家鼓勵(lì)個(gè)人養(yǎng)老的三條腿并行政策，即社保基本養(yǎng)老、企業(yè)補(bǔ)充養(yǎng)老和個(gè)人商業(yè)補(bǔ)充養(yǎng)老三條腿并行，政策層面進(jìn)行個(gè)稅遞延制度的草擬和制定，國家試圖將企業(yè)補(bǔ)充養(yǎng)老與個(gè)人補(bǔ)充養(yǎng)老結(jié)合，養(yǎng)老公司是不少壽險(xiǎn)公司的籌備方向，新華也不例外，20xx年5月已正式啟動(dòng)養(yǎng)老社區(qū)服務(wù)，并在武漢和西安建立了兩個(gè)健康管理中心。養(yǎng)老公司籌備成功的話新華將搭上企業(yè)年金的末班車并趕上瓜分職業(yè)年金這個(gè)大市場的黃金機(jī)遇。
二、直銷渠道的現(xiàn)實(shí)定位和市場展望
所謂直銷就是指直接將產(chǎn)品或者服務(wù)向最終端消費(fèi)者進(jìn)行銷售的方式。直銷渠道是團(tuán)險(xiǎn)的立根之本，直銷渠道客戶無須經(jīng)過代理公司、銀行和營銷員，是團(tuán)險(xiǎn)部的直接服務(wù)客戶。直銷人員直接面對客戶，直銷人員的銷售水平直接影響著團(tuán)險(xiǎn)客戶的質(zhì)量和團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)質(zhì)量，影響著公司的團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和發(fā)展策略。所以直銷渠道的地位是舉足輕重的。
隨著公司養(yǎng)老公司的籌建和健康中心的運(yùn)行，對一些大型高端客戶的服務(wù)會更精細(xì)和全面，對直銷人員的獲客能力和銷售效率的提升有促進(jìn)作用。目前我們要做的就是緊跟總公司推動(dòng)新型客戶市場的方向(如員福類新型客戶)，為未來的年金和大型健康險(xiǎn)客戶做儲備。
三、進(jìn)行了體系化的直銷渠道產(chǎn)品學(xué)習(xí)
64款產(chǎn)品，其中56款短險(xiǎn)和8款長險(xiǎn)。著重介紹了今年10月1日之前會上市的一款新的健康類長險(xiǎn)產(chǎn)品——520華惠團(tuán)體醫(yī)療。該產(chǎn)品因?yàn)槭且荒昶谝陨辖】惦U(xiǎn)長險(xiǎn)產(chǎn)品，既解決了401管理式醫(yī)療的無稅優(yōu)政策問題又解決了720雖享受稅優(yōu)卻只有一個(gè)公共賬戶而無個(gè)人賬戶的.問題。而且520是長險(xiǎn)類健康險(xiǎn)，投保人在享受稅優(yōu)的同時(shí)作為保險(xiǎn)人的保險(xiǎn)公司也享受免除5.5%的營業(yè)稅的優(yōu)惠，可謂兩全其美。
四、直銷核保政策解讀
孫老師對直銷業(yè)務(wù)的核保點(diǎn)做了分析，使我們更了解核保部門需要掌握的信息和核保的關(guān)鍵點(diǎn)，讓我們體會到了這個(gè)“踩剎車”部門的重要性和技術(shù)性，也讓我們學(xué)會了換位思考，從核保人的角度理性對待客戶和業(yè)務(wù)。
五、金融財(cái)稅政策解讀
通過系統(tǒng)的基礎(chǔ)財(cái)務(wù)知識學(xué)習(xí)，讓我們掌握了與客戶財(cái)務(wù)進(jìn)行溝通的語言，也讓我們知道了保險(xiǎn)費(fèi)在財(cái)務(wù)上的列支途徑，更好的引導(dǎo)客戶充分利用財(cái)務(wù)政策將企業(yè)和員工利益最大化。
六、MTP管理技能提升訓(xùn)練
感覺是一項(xiàng)既高大上又接地氣的培訓(xùn)。該課程大多是通過案例和游戲?qū)⒐芾砝碚撟兊猛ㄋ滓锥�，感覺不只是對于管理，對于如何與人相處也有相當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)意義，感覺情商瞬間提高。
七、團(tuán)隊(duì)管理和經(jīng)驗(yàn)分享
比MTP更有針對性，主要針對團(tuán)險(xiǎn)直銷團(tuán)隊(duì)的管理而言，對于營業(yè)部經(jīng)理兵頭將尾這一角色的定位認(rèn)識，而且該崗位還同時(shí)肩負(fù)著多個(gè)角色，感覺這個(gè)崗位頗具挑戰(zhàn)性。對于各分公司和中支的管理經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)開拓分享也很有感慨，只有想不到?jīng)]有做不到，敢想就必有作為，團(tuán)險(xiǎn)開拓貴在堅(jiān)持。
八、廣東直銷市場的開拓分享
把理論、數(shù)據(jù)和實(shí)踐完美的結(jié)合在一起，很具有參考意義，對于重新或者調(diào)整市場開拓方向具有指導(dǎo)意義，跟本地市場結(jié)合進(jìn)行梳理調(diào)整。
總之，通過幾天的學(xué)習(xí)，我收獲頗多，感觸頗深，現(xiàn)在帶著滿滿的信心和新的構(gòu)思回到工作中，對未來充滿期待，期望大家與我共同成長進(jìn)步。
經(jīng)理培訓(xùn)心得體會5
最近，我參加了一次職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)，通過這次培訓(xùn)，我得到了一個(gè)結(jié)論：就是解決困難和《小學(xué)語文古詩文教學(xué)中引導(dǎo)學(xué)生形成審美意識的實(shí)踐與研究》題目的方法永遠(yuǎn)都比碰到的困難和題目多。當(dāng)我們碰到的困難時(shí)要停下來冷靜地思考，這件事為什么我做不好呢?還有沒有其它的方法可以解決它?假如自己想不到方法可以尋找別人的幫助，相信大家的聰明是一定能戰(zhàn)勝困難的。
為什么現(xiàn)代的人們總是的報(bào)怨自己的工請示的格式:××××的請示作或生活處理的不好，感覺到天天有太多太多的事要做，好象永遠(yuǎn)都有做不完的`事。長期下往這些人的精神就會高度緊張，心情就會感到煩躁不安，當(dāng)出現(xiàn)這些現(xiàn)象時(shí)，他們的工作或生化工企業(yè)車間班組建設(shè)活就會更加沒辦法處理好的，效率會越來越低。不論是在生活還是工作上，我們都要把事情公道的按排好，做好周密的計(jì)劃，事情可分為四種：
一、重要又緊急。
二、緊急不重要。
三、重要不緊急。
四高校消防安全演習(xí)應(yīng)急預(yù)案、不緊急又不重要。
我們要把更多的時(shí)間來做重要不緊急的事情，不要天天為了一些緊急又重要的事情來救火。這樣我們的精神才會輕松和快樂，我們就能快樂而輕松的工作和生活了。我質(zhì)量檢驗(yàn)員們對待工作要有樂觀積極的心態(tài)，想一想我在為誰工作?答案是：我在為自己工作，公司為我們提供了就業(yè)機(jī)會，解決了我們生活題目，培養(yǎng)我們獲得經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)。這樣一想，我們自然就心情開朗了，工作也輕松了，做起事效率也就進(jìn)步了。
經(jīng)理培訓(xùn)心得體會6
作為農(nóng)信大堂經(jīng)理的一員，前不久非常榮幸地參加了濟(jì)寧市農(nóng)村信用社大堂經(jīng)理培訓(xùn)班。講師們的專心授課讓我學(xué)到了諸多新理念和專業(yè)知識，也感受到了肩上的沉重責(zé)任，為我們今后的工作指明了方向。
顧客就是上帝。良好的服務(wù)意識是大堂經(jīng)理最重要的品質(zhì)。大堂經(jīng)理是在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大廳內(nèi)從事客戶引導(dǎo)、業(yè)務(wù)咨詢以及進(jìn)行秩序維護(hù)等職責(zé)的工作人員。顧客進(jìn)入營業(yè)廳內(nèi)首先要面對的便是大堂經(jīng)理。熱情、文明地對進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來送往，從客戶進(jìn)門時(shí)起，我們要主動(dòng)迎接客戶，詢問客戶的需求，對客戶進(jìn)行了解從而進(jìn)行業(yè)務(wù)引導(dǎo)。對客戶所需業(yè)務(wù)要進(jìn)行熱情、耐心準(zhǔn)確地解答，以及通過對客戶所辦理業(yè)務(wù)進(jìn)行潛在需求的挖掘，主動(dòng)客觀的向客戶推介、營銷先進(jìn)的、方便、快捷的金融產(chǎn)品，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)。
在營業(yè)中，要時(shí)刻關(guān)注顧客是否需要幫助與引導(dǎo)。大堂經(jīng)理需要根據(jù)自己的業(yè)務(wù)知識秉著為顧客服務(wù)的原則，處理顧客提出的各種批評性意見及建議，避免矛盾的產(chǎn)生和激化，減少客戶的投訴。檢查營業(yè)廳內(nèi)各種設(shè)備是否運(yùn)行正常，營業(yè)是否按序進(jìn)行，密切關(guān)注營業(yè)場所動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及可疑人物要立即處理，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。
參加工作需要的不僅僅是工作所需要的能力，還要有一顆能夠從容面對一切的態(tài)度。積極面對所發(fā)生的各種情況。進(jìn)行有效的溝通，了解客戶的需求。各位講師都已經(jīng)從各個(gè)不同的方面對我們進(jìn)行全面的教育，理論知識、溝通技巧、業(yè)務(wù)處理等內(nèi)容讓我們更加了解到了自己的不足指出，明確了該如何工作，如何找準(zhǔn)自身的定位。我們大堂經(jīng)理就是潤滑劑，調(diào)節(jié)顧客與信合的關(guān)系，使顧客更加安心，使我們提供的服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)、高效。
這次的培訓(xùn)的收獲是巨大的，從理論知識到實(shí)際的業(yè)務(wù)處理，都有深深的體會。我相信，在如此堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)上，我們農(nóng)村信用社大堂經(jīng)理的工作會進(jìn)一步的提高，維護(hù)農(nóng)村信用社的形象，為農(nóng)村信用社提供更加靚麗的風(fēng)景線。
如果把建行比作枝葉茂盛的大樹那我就是樹上的小鳥，愿意用生命為她的蔥蘢永遠(yuǎn)地歌唱，銀行大堂經(jīng)理工作心得。這是我內(nèi)心最真實(shí)的想法，決不是矯揉造作。因?yàn)�，對我來說，是建行給了我第二次生命，我沒有理由不為她的繁榮昌盛貢獻(xiàn)我所有的力量。
20xx年，由于身體不好，行里出于照顧的目的，安排我到營業(yè)部當(dāng)大堂經(jīng)理。因?yàn)楫?dāng)時(shí)大家對大堂經(jīng)理的定位和概念還很模糊，認(rèn)為大堂經(jīng)理就是坐在大廳為客戶解答一些問題而已，應(yīng)該比較輕松。接到通知以后，生性要強(qiáng)的我感到非常失落，覺得自己成了無用的廢物，暗自傷心。沒想到的是，正是這個(gè)崗位，激發(fā)了我全部的.工作熱情，使我的聰明才智得到淋漓盡致的發(fā)揮，人生價(jià)值得到了充分的體現(xiàn)。
理念。在摸索中逐漸清晰上崗第一天，我呆呆地坐在大堂辦公桌前，不知道應(yīng)該做些什么，茫然、悲觀、失望的情緒壓得我抬不起頭來。那時(shí)候，客戶對大堂經(jīng)理也不了解，遠(yuǎn)遠(yuǎn)地看一眼就走開了，根本沒人過來咨詢。痛苦、壓抑的一天終于過去了，回到家里我一頭撲到床上大哭起來。第二天，我硬著頭皮又坐在了營業(yè)大廳。中午時(shí)分，一個(gè)大娘提個(gè)布包怯生生地走了過來，小聲問我可不可以換零錢換整。我連忙站起來說：“可以可以”，然后把大娘領(lǐng)到柜臺前，幫大娘把一布兜的零錢換成了整錢。大娘臨走時(shí)抓住我的手干恩萬謝：“姑娘，真是太謝謝你了！我跑了好幾家銀行，他們都嫌麻煩不給換，還是你們好��！以后我還要來。”聽了大娘的話，我心里比蜜還甜，思想和精神也為之大振！原來，我的工作是有價(jià)值的，能給別人提供幫助，能給建行帶來客戶，能給自己創(chuàng)造快樂。俗話說“予人玫瑰，手有余香”。這不正是我夢寐以求的工作嗎？我開始用嶄新的目光重新審視這份工作，開始琢磨怎樣做一個(gè)稱職的大堂經(jīng)理，把營業(yè)大廳這一畝二分地經(jīng)營好、經(jīng)營紅火。
把這三點(diǎn)想清楚后，我豁然開朗，立即付諸行動(dòng)。然而，說起來容易做起來難，尤其是對從沒有做過大堂經(jīng)理、又沒有現(xiàn)成榜樣的我來說，困難可想而知。做好一天的服務(wù)很容易，難的是恒久堅(jiān)持，我用雷鋒精神來不斷鞭策自己，從李向黨身上汲取力量：不懂業(yè)務(wù)知識，我抓住一切機(jī)會學(xué)習(xí)；不會公關(guān)禮儀，我自學(xué)公共關(guān)系學(xué)、禮儀服務(wù)，每天回家對著鏡子微笑，練習(xí)表情；為了擴(kuò)大知識面，我認(rèn)真學(xué)習(xí)投資與理財(cái)、演講與口才，功夫不負(fù)有心人，很快，我在實(shí)踐中摸索出了一套行之有效的工作方法，即腿要?jiǎng)樱忠�，嘴要勤，眼要疾，嗓要圓，臉要笑，業(yè)要熟，腦要記。掌握了這八個(gè)要領(lǐng)，在3_多平方米、客戶熙熙攘攘的營業(yè)大廳里，我好比十字路口的警察，眼觀六路，耳聽八方，接一、待二、呼三，引導(dǎo)有序，指揮若定：好比客戶的貼心人，有問必答，有事必辦，有難必幫，有求必應(yīng)。在我的不懈努力下，工作很快見了成效，大廳里秩序好了，氣氛融洽了；客戶投訴少了，業(yè)務(wù)量上去了。同志們刮目相看，客戶嘖嘖稱贊。
感情，在服務(wù)中升華服務(wù)是一門學(xué)問，也是一門藝術(shù)，只有用心去做，才能達(dá)到更高的境界：只有真誠，才能換來客戶的信任。在六年的大堂經(jīng)理生涯中，我用真情和奉獻(xiàn)與許多客戶建立了深厚的感情，贏得了他們的信賴和友情。
10月，青海省廣播電視廳一位離退休干部來到營業(yè)大廳，面帶笑容地說：“陳經(jīng)理，你還認(rèn)識我嗎？我去年病時(shí)，來您這取款，自己行動(dòng)不方便，是鄰居陪同我來的，是您幫我填寫的取款憑條，并幫我取了錢。我就要回上海定居了，今天特地來看看你�！睕]想到一件小小的、再普通不過的事，讓老人如此念念不忘，我非常感動(dòng)，趕緊扶老人坐下，詢問他的近況。原來老人因重病纏身，要回上海治療。因治病需要一大筆錢，我又幫老人辦了張龍卡，仔細(xì)地教給他使用方法。老人臨走時(shí)握住我的手說：“閨女，有機(jī)會到上海，你一定要來看我�。 �。
服務(wù)，在延伸中完美我深知，對客戶的服務(wù)是無止境的，只有時(shí)時(shí)處處做個(gè)有心人，把服務(wù)融入每細(xì)節(jié)中，急客戶之所急，想客戶之所想，才能贏得客戶的心�？蛻舻浇ㄐ衼�，除了辦業(yè)務(wù)，還會有其他的需求。為了解答一些客戶提出的非專業(yè)性問題，我經(jīng)常利用節(jié)假日、雙休日到附近的醫(yī)院、供電局、郵政局、移動(dòng)通信公司等單位學(xué)習(xí)了解他們的一般業(yè)務(wù)常識，掌握這些單位的基本情況和所在的方位、地段等，以便為客戶提供詳盡的咨詢服務(wù)。有位客戶笑稱我是萬事通，有什么事都喜歡先向我打聽情況。有位客戶向我打聽小橋儲蓄所怎么走，我詳細(xì)地告訴他坐幾路車，在哪里下車，附近有些什么標(biāo)志性建筑物。他感慨地說：“問別人，只告訴我在城北：問你，一清二楚。”我說，我是大堂經(jīng)理，為客戶提供完美的服務(wù)是我的追求。為了解決客戶的不時(shí)之需，我自己準(zhǔn)備了一個(gè)便民服務(wù)箱，備有紙、筆、針頭線腦、膠帶、眼鏡、常用藥等，大家笑稱是“百寶箱”。就是這個(gè)不起眼的百寶箱，為客戶解決了不少難題，也為建行帶來了不少忠實(shí)的客戶。許多客戶說，到建行來圖的就是“家”的感覺。
銀行大堂經(jīng)理，他的言行舉止和服務(wù)質(zhì)量是銀行形象的一個(gè)縮影，肩負(fù)著協(xié)調(diào)銀行和客戶間關(guān)系的重任。大堂經(jīng)理是一個(gè)銀行的形象“代言人”，當(dāng)客戶踏進(jìn)銀行大門時(shí)，直接進(jìn)入客戶視線的第一人就是大堂經(jīng)理。因此，大堂經(jīng)理的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要，做好大堂經(jīng)理工作對銀行來說也非常重要。
要想成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，不僅要練好“外功”，還需要勤練“內(nèi)功”做到“內(nèi)外兼修”。大堂堂經(jīng)理概括為身兼六職：是業(yè)務(wù)引導(dǎo)員、服務(wù)示范員、情緒安撫員、矛盾協(xié)調(diào)員、環(huán)境保潔員和安全監(jiān)督員。
大堂經(jīng)理要提升個(gè)人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當(dāng)客戶一進(jìn)入銀行大廳時(shí)，大堂經(jīng)理要對他們展開會心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。
大堂經(jīng)理對銀行業(yè)務(wù)知識的掌握要充分并全面，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶提供服務(wù)，否則“一問三不知”，大堂經(jīng)理就形同虛設(shè)。了解業(yè)務(wù)比如這里經(jīng)常會有外地務(wù)工人員來辦理個(gè)人匯款，問清匯哪里，哪個(gè)是有的人連所需要的憑條都不會填寫，要細(xì)致的為他們講解填寫的方法。
有要有較強(qiáng)的與客戶溝通的能力。大堂經(jīng)理直接面對客戶，要有較強(qiáng)的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通，更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時(shí)與客戶溝通，密切與客戶的關(guān)系。
當(dāng)遇到需要幫助的顧客時(shí)，大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫忙，當(dāng)遇到老弱病殘的客戶，要熱情地提供舉手之勞的幫助。
尤其是重要的當(dāng)客戶對銀行服務(wù)等方面有意見時(shí)，大堂經(jīng)理要傾聽客戶的不滿情緒，不要急于去辯解什么，誰對誰錯(cuò)并不重要，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結(jié)果。要真誠的向客戶道歉，因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约海紫纫〉每蛻魧δ愕暮酶�，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題，如果這個(gè)問題的確與制度沖突，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，因?yàn)橛行┛蛻羲赡懿⒉皇钦娴木鸵嬷覀兊闹贫绒k事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點(diǎn)太委屈也太難，的確，這就需要一個(gè)良好的心態(tài)，然后感謝客戶的督促。
要具備足夠的應(yīng)急事件的處理能力，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。如客戶排長隊(duì)問題，大堂經(jīng)理要及時(shí)分流客戶。要引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。
我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。
經(jīng)理培訓(xùn)心得體會7
大堂經(jīng)理業(yè)務(wù)技能比賽已經(jīng)結(jié)束了，作為其中的一名選手，我有幸參加了省行的集訓(xùn)班及總行的比賽，在集訓(xùn)班的強(qiáng)化培訓(xùn)和比賽中通過與其他地市乃至其他省市選手的交流與溝通，感覺從中受益匪淺，學(xué)到了許多東西，這是我人生中難忘的一段經(jīng)歷，特別是在集訓(xùn)的日子里。
通過這次集訓(xùn)和比賽，對于大堂經(jīng)理這個(gè)崗位在我們支行前期的培訓(xùn)基礎(chǔ)之上我又有了全面的認(rèn)識：
首先，大堂經(jīng)理可能不需要每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都十分精通，但一定要對所有的業(yè)務(wù)有基本的了解，這就要我們大堂經(jīng)理在日常工作中做一個(gè)有心的人。我想我這次能在省行、總行的比賽選拔中勝出除了運(yùn)氣的因素之外，更多的是得益于此。所謂有心，是對業(yè)務(wù)用心、對產(chǎn)品用心、對客戶用心!我行的產(chǎn)品豐富、發(fā)行頻繁，這就要求我們每一位在網(wǎng)點(diǎn)工作的員工對此有一個(gè)較為清楚的認(rèn)識和介紹，大堂經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理更要如此。以往發(fā)行產(chǎn)品，我和我們支行的大堂經(jīng)理都會主動(dòng)去提前了解這支新產(chǎn)品、新基金，有時(shí)甚至?xí)鹱种鹁涞?學(xué)習(xí)產(chǎn)品說明書，就為了在發(fā)行時(shí)給客戶一個(gè)準(zhǔn)確的宣傳推介，以專業(yè)贏得客戶信賴，而這樣留意每期產(chǎn)品則對我們自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高也是大有幫助。
其次，大堂經(jīng)理一定要有親和力和號召力。每天光臨我們營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的客戶人數(shù)眾多，大堂經(jīng)理做為“第一形象代言人”，是否具有親和力是吸引客戶或者說是對客戶形成良好第一印象的關(guān)鍵所在，而親和力是真正發(fā)自內(nèi)心，由內(nèi)而外自然散發(fā)的，要想做到這一點(diǎn)，心態(tài)很重要：要真正樹立以客戶為中心的服務(wù)理念和為客戶提供方便的服務(wù)心態(tài)，以對待親人、朋友、孩子的不同心態(tài)去面對我們每天遇到的不同客戶，為他們處理來網(wǎng)點(diǎn)需要辦理的業(yè)務(wù)、解決碰到的金融難題。大堂經(jīng)理的一個(gè)重要職能是分流引導(dǎo)客戶，這就要求大堂經(jīng)理必須具備很強(qiáng)的號召力，積極營銷渠道類產(chǎn)品，按客戶需求分流至自助設(shè)備辦理，從而有效減輕柜面壓力和真正為客戶提供差異化服務(wù)。
第三，也是最重要的一點(diǎn)，大堂經(jīng)理作為網(wǎng)點(diǎn)的形象代言人，比外在儀表更重要的是他(她)的內(nèi)涵。這是一個(gè)綜合的素質(zhì)，包括個(gè)人修養(yǎng)、業(yè)務(wù)技能、語言表達(dá)和綜合運(yùn)用多方面，而要想做好這一切，“冰凍三尺非一日之寒”重要的還是平常的日積月累以及個(gè)人的不斷總結(jié)，這樣才可體會更深、收獲更大!
這就是我在集訓(xùn)的日子所經(jīng)歷過的、所收獲的，我寫下愿意與你、與她(他)、與千千萬萬個(gè)想要為工行和正在為工行奉獻(xiàn)的普通員工一起分享，無論在哪個(gè)工作崗位上，讓我們共同努力，共同創(chuàng)造工行的美好明天!
經(jīng)理培訓(xùn)心得體會8
為進(jìn)一步提升公司初級項(xiàng)目經(jīng)理綜合素質(zhì)，提高履職能力，加快完成公司戰(zhàn)略規(guī)劃及年度經(jīng)營目標(biāo)，公司舉辦了第一期初級項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班。通過前面三天的培訓(xùn)，使我對項(xiàng)目管理有一些體會和認(rèn)識，就此談?wù)勛约旱囊稽c(diǎn)心得體會。
開班典禮上公司副總經(jīng)理朱兆強(qiáng)介紹了工程公司剛召開了20xx年工作會，提出了“知行合一，價(jià)值創(chuàng)造”核心理念，經(jīng)營管理為中心，項(xiàng)目履約為重心，能力建設(shè)為核心的總體工作思路。其中項(xiàng)目履約就是需要項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)來實(shí)現(xiàn)。只有通過不斷的學(xué)習(xí)和進(jìn)行科學(xué)化的實(shí)施項(xiàng)目管理，才能使我們在整個(gè)項(xiàng)目中滿足項(xiàng)目要求，降低項(xiàng)目成本、縮短項(xiàng)目工期、確保項(xiàng)目質(zhì)量，最終完成項(xiàng)目履約。
勞動(dòng)監(jiān)察部門領(lǐng)導(dǎo)詳細(xì)的講解了《國辦發(fā)〔20xx〕1號國務(wù)院辦公廳關(guān)于全面治理拖欠農(nóng)民工工資問題的意見》《省人民政府辦公廳關(guān)于全面治理拖欠農(nóng)民工工資問題的實(shí)施意見（黔府辦發(fā)〔20xx〕32號）》兩個(gè)文件。公司現(xiàn)在大部分項(xiàng)目存在著大量的協(xié)作工，很大一部份實(shí)際工作是由協(xié)作工在施工。通過學(xué)習(xí)了解在項(xiàng)目實(shí)施過程中如何依法、依規(guī)來管理協(xié)作工，為更好的完成項(xiàng)目履約提供幫助。
通過前三天的培訓(xùn)，我深刻感受到平時(shí)工作知識的不足。作為一個(gè)項(xiàng)目管理人員，不能僅從技術(shù)上達(dá)到要求，還要具備全方面的素質(zhì)，安排好項(xiàng)目的進(jìn)度，完成好項(xiàng)目的工作，監(jiān)督好項(xiàng)目的質(zhì)量，只有這樣，才能使項(xiàng)目很好的完成。今后的我必須要在工作中不斷地學(xué)習(xí)，不斷地鍛煉，提高自身的能力，取人之長補(bǔ)己之短，做一個(gè)稱職的項(xiàng)目管理人員。
企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)
21日，我們本期共58名項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)來到風(fēng)景如畫的紅楓湖畔，來自公司各部門各專業(yè)公司各條戰(zhàn)線上的一線管理人員帶著飽滿的熱情，帶著公司領(lǐng)導(dǎo)集體對我們的期望，于2月20日在楓湖興隆度假村開始了拓展訓(xùn)練，在拓展訓(xùn)練中，剛開始我們各組隊(duì)員還有點(diǎn)拘束，但經(jīng)過幾輪的游戲下來，我們彼此間敞開心扉，為團(tuán)隊(duì)能完成我們各組間需要完成的小任務(wù)，大家主動(dòng)出謀劃策，集思廣益，努力讓團(tuán)隊(duì)成員無一人掉隊(duì)，真正做到不拋棄不放棄，為各自的團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)而戰(zhàn)，體現(xiàn)了我們作為電建鐵軍過硬的素質(zhì)，我們團(tuán)隊(duì)中雖然有部分年齡稍大的隊(duì)員，因?yàn)轶w力原因或身體原因，在團(tuán)隊(duì)因未完成教練規(guī)定的目標(biāo)值，受到約定的“獎(jiǎng)勵(lì)”，我們年輕人主動(dòng)站出來承擔(dān)教練的考核，這些種種表現(xiàn)，我作為工程公司的一名老員工，為我們公司能有這樣的員工感到無尚的光榮和自豪，我們團(tuán)隊(duì)有這樣的員工，有這樣的`集體，何愁公司的明天不會更強(qiáng)大。
拓展訓(xùn)練完成后，我們來到了我們即將封閉訓(xùn)練的xx電力培訓(xùn)中心，2月20日晚上我們開始了本次培訓(xùn)的破冰之旅，在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)優(yōu)策朱老師的安排下，大家勇躍與老師互動(dòng)，積極發(fā)言，同時(shí)無論是課堂教室還是就餐食堂，我們每一位學(xué)員都做到井然有序，依然保持了一個(gè)有組織有紀(jì)律的良好作風(fēng)。
2月21日，公司主管安全和生產(chǎn)的副總經(jīng)理朱兆強(qiáng)在本期的開班典禮上給我們上了一堂生動(dòng)的企業(yè)文化課，著重講解公司重拾xx本土文化精髓“陽明心學(xué)”公司企業(yè)文化滲透協(xié)調(diào)發(fā)展，挖掘陽明文化精華，吸收陽明心學(xué)精髓，重塑以“知行合一、價(jià)值創(chuàng)造”為核心價(jià)值理念的企業(yè)文化，倡導(dǎo)“凝心聚力是心即理”、“戰(zhàn)略給力是良知”、“管控有力是致良知”、“提級升力是知行合一”。陽明實(shí)踐心學(xué)儼然成為公司發(fā)展的加油機(jī)、助跑器。仔細(xì)回想公司這幾十年的曲折發(fā)展歷程，作為xx的能源基建企業(yè)，無論是過去輝煌的發(fā)展期還是痛苦的靜默期，公司從上到下，都是嚴(yán)格遵守我們企業(yè)的宗旨，在保障員工的收入的同時(shí)，還主動(dòng)承擔(dān)的社會責(zé)任，雖然現(xiàn)在我們的各項(xiàng)業(yè)務(wù)遍及全國乃至全世界，但我們員工和我們的管理層始終保持初心，把我們的公司和我們個(gè)人緊緊的綁在一起，與公司榮辱與共，把工作當(dāng)作良心事業(yè)來做，這便是我們電建人的初心。
尤其是我們郭總，帶領(lǐng)我們?yōu)楣こ坦镜陌l(fā)展進(jìn)行了一次華麗的轉(zhuǎn)身，迎來了一次迎合國家能源產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展的大好時(shí)機(jī)，作為公司的一員，趕上了這樣的好時(shí)機(jī)，感到幸福滿滿，在得到這次脫產(chǎn)培訓(xùn)福利的同時(shí)，也倍感公司領(lǐng)導(dǎo)集體的強(qiáng)烈期望，肩負(fù)的責(zé)任也時(shí)沉甸甸的。尤其是朱總講到公司“四力”（凝心聚力，戰(zhàn)略給力，管控有力，提級升力）建設(shè)的時(shí)候，真正想到的是，公司領(lǐng)導(dǎo)集體在這兩年無論是企業(yè)實(shí)力和企業(yè)文化上，都花了大量精力，注入強(qiáng)大活力，給公司的發(fā)展熔鑄了更強(qiáng)的生命力。
經(jīng)理培訓(xùn)心得體會9
在本月22號晚七點(diǎn)，本人非常有幸的參加了集團(tuán)公司總部開辦的企業(yè)高管職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)課，培訓(xùn)內(nèi)容給我留下了很深的感觸，是我的思想境界有了新的提高，使我對職業(yè)經(jīng)理人的性質(zhì)有了更深的認(rèn)識，本人獲益匪淺，下面是我的心得和體會。
職業(yè)經(jīng)理人是公司各項(xiàng)方針政策的制造者和執(zhí)行者，行使著公司行政職能，肩負(fù)著公司的建設(shè)的決策、指揮、協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查的重任。因此，我本人認(rèn)為，素質(zhì)的高低，職業(yè)道德的好壞和敬業(yè)精神的深淺是職業(yè)經(jīng)理人最基本的外在表現(xiàn)的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。
此外，還要看管理者在工作實(shí)踐中的開拓精神和創(chuàng)新性。優(yōu)秀管理者的內(nèi)在素質(zhì)主要表現(xiàn)在行政駕馭能力。而駕馭能力則是一個(gè)管理者的判斷能力、決策能力、協(xié)調(diào)能力、表達(dá)能力的一種綜合，是創(chuàng)新意識和創(chuàng)造精神的一種體現(xiàn)。這些能力是要靠個(gè)人的文化知識底蘊(yùn)和在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)，才能達(dá)到的。內(nèi)在素質(zhì)提高決不是一朝一夕能解決得了的，最根本的一條是：要樹立終身學(xué)習(xí)的觀念。
在組織討論的過程中，全體學(xué)員已經(jīng)認(rèn)識到，沒有優(yōu)秀的或合格的管理者，其事業(yè)的成功也是不可能的，對此，我理解高素質(zhì)的管理隊(duì)伍必須是由德才兼?zhèn)涞母咚刭|(zhì)管理者組成，而高素質(zhì)管理者則是由管理者的外在表現(xiàn)，內(nèi)在素質(zhì)和成長環(huán)境組成，且在不斷變化動(dòng)態(tài)中造就的。
當(dāng)你為公司服務(wù)的時(shí)候，都將遇到不同的`問題，管理者在一個(gè)緊迫感的環(huán)境下生存。有位名人說過一句話“要想站得住，每天都是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰”，從生理角度上講“短期的壓力更有益健通過此次培訓(xùn)，讓我對加油站一把手的這個(gè)崗位有了到位的認(rèn)識，專業(yè)知識得到了全面系統(tǒng)的完善。從理性和感性上理解了作為一名后備加油站經(jīng)理應(yīng)該具備的素質(zhì)和能力，學(xué)習(xí)了很多有用的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理技巧。
軍訓(xùn)時(shí)每一天的必修課程，在提高我們身體素質(zhì)的同時(shí)，也在考驗(yàn)著我們作為一名管理人員應(yīng)該具有的素質(zhì)。雖然只有一個(gè)小時(shí)的時(shí)間，做的也是基本的練習(xí)。但是，在這一小時(shí)之間就可以看出我們的毅力和態(tài)度問題。
身體是革命的本錢，在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的今天我們?yōu)榱四艽蚝妹恳粓鰬?zhàn)斗，更應(yīng)該注重我們的體能素質(zhì)。而每一場戰(zhàn)爭不可能都會一帆風(fēng)順，有可能是長久戰(zhàn)，所以具有較強(qiáng)的毅力就決定著你是否能戰(zhàn)勝。在這其中態(tài)度也是至關(guān)重要的，俗話說的好態(tài)度決定一切，特別是在銷售服務(wù)行業(yè)，你對顧客的態(tài)度，顧客會給你最真實(shí)的反應(yīng)。
銷售是一個(gè)充滿熱情的行業(yè)，所以你必須要以百分之兩百的激情去面對，你的客戶才會感受到你，以及你的產(chǎn)品的溫度，做到101%的客戶滿意。同是銷售行業(yè)的加油站在這一點(diǎn)上存在著一定的惰性，長久以來我們的員工把自己定位于加油員，重復(fù)著提槍加油的這個(gè)動(dòng)作，而忽略了對主油和非油的銷售。
我們或多或少會有這樣的經(jīng)歷，進(jìn)入理發(fā)店只是單純的想把頭發(fā)剪短些，結(jié)果出來的時(shí)候，你會有些后悔的發(fā)現(xiàn)自己燙了也染了還順帶了護(hù)發(fā)品，這個(gè)就是一些理發(fā)店能長期經(jīng)營并且擴(kuò)大的秘密，他對員工的要求不僅僅是把發(fā)理好，還要讓顧客帶走他們的商品。給我們提供服務(wù)的不僅是一個(gè)理發(fā)師，還是一個(gè)優(yōu)秀的營銷師。因?yàn)樗麄冃睦锩靼字粦{借理發(fā)獲得的利潤是不能維持生產(chǎn)經(jīng)營的，他們給員工提供的培訓(xùn)，更多的是立足于提高理發(fā)技能基礎(chǔ)上的產(chǎn)品銷售技巧。
加油站的主油就好像是理發(fā)，而非油就是護(hù)發(fā)商品。在主油的銷售基礎(chǔ)上提高非油的銷售，就必須把我們的理發(fā)師培訓(xùn)成為一名營銷師，讓顧客加油的同時(shí)就帶走我們的非油商品。在這次培訓(xùn)中，我思考著怎么才能將我的員工培訓(xùn)成為一名優(yōu)秀的營銷師，在銷售這一塊，我們存在一個(gè)普遍的問題，員工心理問題導(dǎo)致的開不了口，常常找一些說不來不好意思等等的借口來回避銷售工作。存在這種心理有三個(gè)因素：首先是自信問題，員工對產(chǎn)品的認(rèn)識不清楚，怕說錯(cuò)，怕被拒絕。
所以需要提高員工對產(chǎn)品的熟悉度，增強(qiáng)員工的銷售技巧。其次就是欲望問題，一個(gè)優(yōu)秀的營銷人員具備一種特質(zhì)，他的有讓你帶走他商品的強(qiáng)大欲望。顧客很容易屈服于這種欲望，所以我們要給我們的員工足夠的欲望，無論是精神上的，還是物質(zhì)層次上的，讓欲望促使他們?nèi)スぷ�。最后是�?xí)慣問題，如果當(dāng)這種銷售行為成為一種習(xí)慣，就沒有必要誰去強(qiáng)調(diào)你應(yīng)該怎么去做，你今天的銷售量應(yīng)該是多少。所以，要試圖刻意的去培養(yǎng)員工的這個(gè)銷售服務(wù)習(xí)慣。
作為加油站的指揮者，你要做到的不止是一名技術(shù)熟練的員工，而是整個(gè)加油站的靈魂。合理的激勵(lì)機(jī)制可以使得1+12，良好的團(tuán)隊(duì)氛圍可以創(chuàng)造出更大的效益。因?yàn)槟愕慕巧皇菃T工，你的任務(wù)是通過你的員工把事情做好。所以，油站經(jīng)理必需具備良好的組織能力和凝聚力。
一個(gè)油站主要還是要以盈利為目的，為其創(chuàng)造價(jià)值的最直接者就是我們的員工，在體制健全和制度規(guī)章完善的中油，最重要的就是對員工的管理，在以人為本的管理理念背景下，不同的油站都會有屬于自己特色的管理方案，關(guān)鍵怎么樣去打造出屬于你自己的高效團(tuán)隊(duì)。在這其中，要學(xué)會做員工的事，想經(jīng)理的問題。掌握好教育者和朋友之間的角色轉(zhuǎn)換，前者要發(fā)現(xiàn)和幫助員工提高能力和素質(zhì)，其中必須要依托以后者，才能讓你們的交流更自然更真誠。為我們的隊(duì)員設(shè)計(jì)人生規(guī)劃，并幫助他們實(shí)現(xiàn)人生的自我價(jià)值。
在信息高速發(fā)展的當(dāng)今，員工思想的波動(dòng)和市場的變化總是變幻莫測，在這其中就要求管理者具有良好的應(yīng)變能力，而以之對應(yīng)的就是一個(gè)學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力。這是一個(gè)人什么時(shí)候都不能丟下的兩種能力，良好的學(xué)習(xí)能力會使得能更好的適應(yīng)社會的發(fā)展，而你的創(chuàng)新能力將決定你能否在其中獲得成績。在油站，我們提供的服務(wù)是必須要跟上市場的需要，而市場的急速變化讓我們必須去創(chuàng)新和學(xué)習(xí)新的事物，才能滿足更多消費(fèi)者的需求，獲得更多顧客的認(rèn)可。而面對員工高速的更新率，更是要去積極
的去接受新的東西，才能更好的了解員工的思想動(dòng)態(tài)，把握好員工的思想方向才能更好的去管理我們的員工，才能讓一個(gè)團(tuán)隊(duì)更好的凝聚在一起。
在這次培訓(xùn)交流中，我們不僅專業(yè)知識提高了，而在大家的經(jīng)驗(yàn)交流中，也讓我受益匪淺。無論我們從事什么樣的工作，即使是最簡單的動(dòng)作，重復(fù)的做一百遍，每一次都是一樣的標(biāo)準(zhǔn)，這樣就是不簡單了。聽了很多人的故事，或許我們會驚奇的發(fā)現(xiàn)他們的成功存在著一個(gè)共同點(diǎn)，就是勤奮和努力。
經(jīng)理培訓(xùn)心得體會10
12天的客戶經(jīng)理初級培訓(xùn)班已經(jīng)結(jié)束，回想起來仍歷歷在目。首先感謝聯(lián)社給了我這次培訓(xùn)的機(jī)會。這些天的培訓(xùn)經(jīng)歷，都將沉淀積累成為我職業(yè)生涯以至整個(gè)人生當(dāng)中不可或缺的財(cái)富。本次培訓(xùn)主要講了客戶經(jīng)理溝通技巧、新客戶發(fā)展策略與關(guān)鍵技巧、對公存款營銷、客戶經(jīng)理職業(yè)化素養(yǎng)及商務(wù)禮儀、信貸營銷技巧和對公客戶營銷流程與技巧。心得體會如下：
在培訓(xùn)剛開始，我就被新穎的培訓(xùn)方式所吸引，我們二班120名學(xué)員被分為十個(gè)學(xué)習(xí)組，一開課，每個(gè)組通過討論定下了組名和自己的口號并進(jìn)行了展示，課內(nèi)的每時(shí)每刻，我們都在通過團(tuán)體和個(gè)人的精彩表現(xiàn)來獲取積分，為我們的團(tuán)隊(duì)爭取最后的優(yōu)勝，在這個(gè)過程中，每個(gè)人的團(tuán)隊(duì)意識都被充分調(diào)動(dòng)了起來，都在為著自己的團(tuán)隊(duì)而努力。我們每個(gè)人的能力都是有限的，只有我們有機(jī)地結(jié)合在一起，各自充分地發(fā)揮自己，為著一個(gè)共同的目標(biāo)前進(jìn)，才能做的最好。在平時(shí)的工作中也是這樣，沒有團(tuán)隊(duì)合作的精神，就很難達(dá)到一個(gè)理想的工作效果，只有通過集體的力量，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神才能使工作做的更出色，完成得更優(yōu)秀。
從“客戶經(jīng)理溝通技巧”、“新客戶發(fā)展策略與關(guān)鍵技巧”的培訓(xùn)，學(xué)到了要“以客戶為中心”，做好與客戶的溝通協(xié)調(diào)，加強(qiáng)客戶關(guān)系維護(hù)。想客戶之所想，急客戶之所急，解客戶之所困。與客戶之間建立起一種深層次的相互信任關(guān)系，使客戶不但知道信用社能辦那
些業(yè)務(wù)，而且要讓客戶接受最好的金融服務(wù)，使客戶成為農(nóng)村信用社的義務(wù)宣傳員。這樣，我們的優(yōu)質(zhì)客戶群體就會不斷壯大，競爭能力就會不斷提升。
從“信貸營銷技巧“培訓(xùn)中領(lǐng)悟，我們客戶經(jīng)理要熟悉信貸產(chǎn)品，加大新、老產(chǎn)品擴(kuò)張力度。各行社之間激烈的競爭，促使我們在做好現(xiàn)有產(chǎn)品營銷，不斷推出新產(chǎn)品，以適應(yīng)市場的需求。一位老銀行家有句名言“任何一個(gè)傻瓜都能把錢放出去，而收回它卻需要相當(dāng)大的本事”。信貸資金的安全性最重要，如果一筆貸款不安全，多么高的利率也彌補(bǔ)不了本金的損失。所以說信貸部門應(yīng)是各行業(yè)專家集聚的地方。要了解各行業(yè)的情況。
從“對公客戶營銷流程與技巧”中知道， 客戶分類管理是客戶經(jīng)理從事客戶管理的主要內(nèi)容。按投入與產(chǎn)出相匹配的原則，對不同的`客戶實(shí)施不同的攻關(guān)策略，有的放矢。當(dāng)今金融市場的競爭尤為激烈，各種不確定因素的存在，在現(xiàn)代社會唯一不變的是變，要求我們要變的比別人快，要不斷加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，與客戶之間建立深厚的感情，只有這樣，才能保證營銷工作旺盛的生命力。我們的客戶才會越來越多，越來越忠誠。
這次客戶經(jīng)理培訓(xùn)班給我的感觸很深，與人的溝通、與客戶的營銷，不是簡單的去和客戶吃吃飯，就能解決問題。與客戶的營銷，要從篩選、分類開始，到營銷方案的制定，到點(diǎn)對點(diǎn)、線對線、面對面的營銷，還要從語言、行動(dòng)或者一個(gè)眼神的交流，方方面面都要做到位，做到更好，才能取得最后的勝利。短短的十來天的培訓(xùn)我學(xué)到了很多，但我要學(xué)的知識和營銷持巧太多了，我回來后將以百倍的熱情和激情，投入到工作中，邊學(xué)邊用，學(xué)以致用，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中去積累經(jīng)驗(yàn)，我想我會成為一名合格的客戶經(jīng)理，去為我們新疆農(nóng)信事業(yè)發(fā)揮自己應(yīng)有的光和熱。
經(jīng)理培訓(xùn)心得體會11
很幸運(yùn)的在今年8月份參加了為期3天的項(xiàng)目管理培訓(xùn)，在此之前對于項(xiàng)目管理很陌生的我在這3天的培訓(xùn)當(dāng)中收獲了很多。
剛剛開始的時(shí)候，覺得項(xiàng)目管理是晦澀難懂的，比如這個(gè)項(xiàng)目管理的概念：“項(xiàng)目管理是以項(xiàng)目為對象的系統(tǒng)管理方法。通過一個(gè)臨時(shí)性的、專門的柔性組織，對項(xiàng)目進(jìn)行高效率的、組織、指導(dǎo)和控制，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目全過程的動(dòng)態(tài)管理和項(xiàng)目目標(biāo)的綜合協(xié)調(diào)與優(yōu)化�！钡S著慢滿深入的學(xué)習(xí)和實(shí)踐活動(dòng)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目管理其實(shí)是一門學(xué)問也是一種藝術(shù)，應(yīng)該把每個(gè)項(xiàng)目都當(dāng)作是一次對藝術(shù)的創(chuàng)作。下面是我在這次培訓(xùn)中收獲最大的幾個(gè)方面：
團(tuán)隊(duì)：一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該有一個(gè)共同認(rèn)可的明確目標(biāo)、合理的分工協(xié)作、良好的信息溝通、隊(duì)員之間相互信任并且能積極的參與到自己的隊(duì)伍中。在我們平時(shí)的工作中，我們所在的每個(gè)作業(yè)組就是一個(gè)小團(tuán)隊(duì)。按質(zhì)按量按時(shí)、科學(xué)高效的完成每一個(gè)任務(wù)就是我們目標(biāo)。在工作中，我們都做到了互相合作彼此信任保證信息共享。一個(gè)團(tuán)隊(duì)常常被比做是一個(gè)木桶，木桶的容量不是由那片最長的木板決定反而是那片最短的木板決定的。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的實(shí)力也一樣是由能力較弱的成員決定的。因此這也要求我們不斷的要求自己，在自己的專業(yè)領(lǐng)域中做縱深的鉆研，彼此鼓勵(lì)相互學(xué)習(xí)。都不去做那片最短的木板，這樣一來團(tuán)隊(duì)內(nèi)的學(xué)習(xí)氣氛濃烈，長此以往整個(gè)團(tuán)隊(duì)的實(shí)力也會得以提高。
項(xiàng)目經(jīng)理：項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目管理的角色，是實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的責(zé)任人，同時(shí)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的靈魂人物。項(xiàng)目經(jīng)理不一定是這個(gè)團(tuán)隊(duì)中能力最強(qiáng)的人，卻是責(zé)任最重大的那個(gè)。他應(yīng)該是有較強(qiáng)的意志力、凝聚力，有抗壓能力的人，不會輕易被外界和他人影響。當(dāng)然一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)人不必事必恭親，只要他懂得用賢才，懂信任，懂放權(quán)，懂珍惜，這樣一來他的團(tuán)隊(duì)會凝結(jié)出更強(qiáng)的力量，他就是一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)。
溝通：溝通是決策和計(jì)劃的基礎(chǔ)；是組織和控制管理過程的依據(jù)和手段；是建立和改善人際關(guān)系必不可少的條件；是成功領(lǐng)導(dǎo)的重要手段。溝通如此重要，想要進(jìn)行有效的溝通就要求我們在與他人溝通的時(shí)候一定要尊重客觀事實(shí)；語言當(dāng)中要付諸感情，不能是呆版冷冰的；要有目的純正的且明確的觀點(diǎn)。在溝通過程中，我們要善用詢問的語氣不要讓聽者感覺是在命令，還要學(xué)會傾聽；態(tài)度一定要自信。在面對面的溝通過程中，我覺得還要注意面部表情�？赡茉谖覀兊墓ぷ鬟^程中，與客戶的交流主要是郵件形式的，很少有當(dāng)面交流的機(jī)會。但我們卻明天都要與自己的同事進(jìn)行面對面的信息交流，所以一定要保證自己的態(tài)度和表情都是積極的，因?yàn)榍榫w是可以傳染的，一個(gè)人的壞情緒或者壞脾氣可能會影響一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作熱情和效率。在溝通當(dāng)中也要常常進(jìn)行換位思考，因?yàn)檫M(jìn)行溝通是為了讓聽者明白，因此講話的`人要用聽眾熟悉的語言，并能設(shè)身處地的為聽者著想，同時(shí)聽眾也要積極互動(dòng)，及時(shí)提出自己的疑問，這樣才能就使溝通快速又準(zhǔn)確。這在我們平時(shí)的培訓(xùn)當(dāng)中最能體現(xiàn)。
時(shí)間管理：時(shí)間管理也就是自我管理。一個(gè)人一生當(dāng)中的時(shí)間是有限的，而且1/3的時(shí)間是在床上度過的。有很多成功人士或高考狀元把自己的睡覺時(shí)間壓縮到4個(gè)小時(shí)，用別人睡覺的時(shí)間來充實(shí)和提高自己，所以他們得到了比別人更多的時(shí)間從而獲得了成功。當(dāng)然，由于每個(gè)人的精神的類型不同，因此這種方法并不適用于所有人。所以就要求我們把在保證了充足睡眠之外的時(shí)間好好的利用起來，從點(diǎn)滴做起。首先，我們要養(yǎng)成守時(shí)的習(xí)慣，對我們自己的時(shí)間負(fù)責(zé)的同時(shí)也不要浪費(fèi)他人的時(shí)間；定期整理環(huán)境，不論是生活還是工作中，尋找物品都會浪費(fèi)我們大量的時(shí)間；少看，少聽無益信息；養(yǎng)成記錄的習(xí)慣；隨身準(zhǔn)備零錢；活用零碎時(shí)間，比如等人等車、坐車的時(shí)見；長話短說。其實(shí)，很多時(shí)候，沒時(shí)間、累都是我們的借口。我們的培訓(xùn)老師已經(jīng)60多歲了，而且他每天的課程排的那么滿，還經(jīng)常要飛來飛去…按理說他的時(shí)間比我們的少，精力也沒有我們旺盛了，他卻能保證一個(gè)月看一本書，而且不是泛泛的看，是細(xì)讀。想想我們自己，XX年除了雜志以外，我只看了3本書，其中一本看到中間的時(shí)候已經(jīng)不記得前面的情節(jié)了…想想就覺得很慚愧。
事前做計(jì)劃對我們高效率的做事也很有幫助。而且計(jì)劃不是死的，我們可以根據(jù)事情的發(fā)展變化進(jìn)而改進(jìn)我們的計(jì)劃。事情也是分輕重緩急的，可以以此為依據(jù)，合理安排先從哪一方面著手。緊急且重要的，當(dāng)然要首先處理。接下來要處理的是重要不緊急的，因?yàn)槿绻舷氯�，它又會變成重要又緊急的，如果每天我們都讓自己置身于重要又緊急的事情當(dāng)中，必定讓我們心緒煩躁準(zhǔn)確率也會大大降低。接下來應(yīng)該是緊急不重要和不重要不緊急。只要能夠分出主次，做事的準(zhǔn)確率和效率都會提高的。
危機(jī)意識：危機(jī)是無處不在的。
老師當(dāng)時(shí)舉了一個(gè)扁鵲例子：
有一次，魏文王問名醫(yī)扁鵲道：你家兄弟三人，都精通醫(yī)術(shù)，那到底誰最高明呢？
扁鵲道：長兄治病，是治于病發(fā)之前。由于一般人無法知曉他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去；次兄治病，是治于病情發(fā)作初始，一般人以為他治療的都只是輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里；而我治病，是治于嚴(yán)重之時(shí)，大家看到我做的都是大手術(shù)，就以為我的醫(yī)術(shù)最高明了…
“事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制”。只是很多時(shí)候，我們并不能意識到危機(jī)，總是等失敗了才后悔莫及。其實(shí)，平時(shí)可以在前人的經(jīng)驗(yàn)中吸取經(jīng)驗(yàn)，防患于未然。古人云：生于憂患，死于安樂。所以，我們要培養(yǎng)起憂患危機(jī)意識。
這就是我在這次項(xiàng)目管理培訓(xùn)當(dāng)中的，希望在接下來的生活、工作和學(xué)習(xí)中能更好的運(yùn)用領(lǐng)會培訓(xùn)所得。
經(jīng)理培訓(xùn)心得體會12
通過"推進(jìn)一體發(fā)展·爭當(dāng)新區(qū)示范"企業(yè)經(jīng)理示范培訓(xùn)班的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，本人切實(shí)感覺到了自身的提高，在此感謝上級領(lǐng)導(dǎo)安排的此次學(xué)習(xí)活動(dòng)。此次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使自己的理論基礎(chǔ)，道德水準(zhǔn)，業(yè)務(wù)修養(yǎng)等方面有了比較明顯的提高，進(jìn)一步增強(qiáng)了學(xué)習(xí)理論的自覺性與堅(jiān)定性，增強(qiáng)了做好新形勢下本職工作的能力和信心。經(jīng)過為期五天的培訓(xùn)，獲益匪淺，深有體會。
一、學(xué)習(xí)內(nèi)容豐富，受益匪淺。
盡管培訓(xùn)時(shí)間不長，但是安排的學(xué)習(xí)內(nèi)容卻是很豐富，而且很實(shí)用。培訓(xùn)班為我們請來了不少有名的專家教授，講授了新區(qū)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展展望、商務(wù)禮儀、陽光心態(tài)、企業(yè)財(cái)務(wù)管理、勞資糾紛及其處理、協(xié)調(diào)溝通和沖突管理、預(yù)防職務(wù)犯罪與反腐倡廉教育等課程，通過形象化的教學(xué)，也使我們在提高管理能力方面有如突飛猛進(jìn)的作用。
二、展望新區(qū)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展。
除了現(xiàn)有的電子信息、汽車制造、生物醫(yī)藥、裝備制造四大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)外，新區(qū)還將支持培育新能源及新材料、航空航天、文化創(chuàng)意三大新興產(chǎn)業(yè)，配套發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)、科技創(chuàng)新服務(wù)業(yè)、都市產(chǎn)業(yè)三大支撐產(chǎn)業(yè)。新區(qū)將成為北京制造業(yè)產(chǎn)業(yè)基地，成為首都戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)引領(lǐng)區(qū)、高技術(shù)制造業(yè)核心區(qū)，具有國際水平和影響力的一顆新星。
三、通過培訓(xùn)，使我進(jìn)一步增強(qiáng)了對學(xué)習(xí)重要性和迫切性的認(rèn)識。
培訓(xùn)是一種學(xué)習(xí)的方式，是提高業(yè)務(wù)知識的最有效手段。我們現(xiàn)階段正處于以知識經(jīng)濟(jì)作為主導(dǎo)的社會當(dāng)中，隨著電子、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字化的不斷發(fā)展，隨著知識更新、知識折舊的日益加快。我們每一個(gè)人都要適應(yīng)和跟上現(xiàn)代社會的發(fā)展，唯一的辦法就是與時(shí)俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)自我增值，才能超越自我�，F(xiàn)在的企業(yè)競爭，歸根結(jié)底是人才的競爭，也就是知識、信息、技術(shù)的競爭。因此，每個(gè)人都應(yīng)該通過不斷的學(xué)習(xí)來增加知識，提高自己的學(xué)習(xí)能力，觀察能力，分析辨別能力，決策執(zhí)行能力。只有這樣，才能實(shí)現(xiàn)自我的超越，勝任本職工作，從而更好的為企業(yè)服務(wù)。
四、通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使我清楚地體會到要不斷加強(qiáng)素質(zhì)、能力的培養(yǎng)和鍛煉。
1、要不斷強(qiáng)化全局意識和責(zé)任意識。
全局意識，表現(xiàn)在政治上是一種高度的覺悟，表現(xiàn)在思想上是一種崇高的境界，表現(xiàn)在工作上是一種良好的姿態(tài)。要求我們用正確的思路來思考解決當(dāng)前存在的問題，就是要求我們要有超前的思維，要有悟性，有創(chuàng)新精神，而不是僅僅做好自己負(fù)責(zé)的那一方面的工作了事，要始終保持開拓進(jìn)取的銳氣;要牢記"全局意識"，自覺適應(yīng)目前形勢發(fā)展需要，認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，不斷增強(qiáng)使命感和社會責(zé)任感，提高自身能力素質(zhì)和調(diào)整好精神狀態(tài)，為社會發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，貢獻(xiàn)力量。要樹立群眾利益第一位,局部服從整體，小局服從大局的原則，始終保持健康向上、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，增強(qiáng)勇于攻克難關(guān)的進(jìn)取意識，敢于負(fù)責(zé)，勇挑重?fù)?dān)。
2 、要加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)。
一個(gè)管理者的管理水平和管理效率主要取決于其溝通、協(xié)調(diào)能力。要學(xué)會溝通與協(xié)調(diào)，要善于與領(lǐng)導(dǎo)、職工、相關(guān)服務(wù)單位進(jìn)行溝通，要學(xué)會尊重別人，不利于團(tuán)結(jié)的`話不說，不利于團(tuán)結(jié)的事不做，積極主動(dòng)地開展工作。要經(jīng)常反思工作、學(xué)習(xí)和生活，把反思當(dāng)成一種文化，通過反思，及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身存在的問題。
3 、要寬宏大量，學(xué)會包容。
包容是一門藝術(shù)，是一種境界，要達(dá)到這種境界，就必須擁有博愛的心，博大的胸襟，還要有一份坦蕩、一種氣概，包容是贏得朋友的前提，包容是人生的財(cái)富。包容不等于遷就和放任自流，包容別人的過錯(cuò)，是為了讓別人更好地改過，與人相處要學(xué)會容納、包涵、寬容及忍讓，做到心理相容。
4、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀可以提高個(gè)人的素養(yǎng)。
通過學(xué)習(xí)，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。在現(xiàn)代社會，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個(gè)人形象，更是一門非常有用的學(xué)問，也是一門高深的文化。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會給人一種親和力，增進(jìn)吸引和情感交流，增強(qiáng)信任和了解。禮儀，是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在體現(xiàn)。學(xué)習(xí)禮儀，有助于提升我們的個(gè)人魅力。生活中一個(gè)不經(jīng)意的小動(dòng)作，往往體現(xiàn)了一個(gè)人的素養(yǎng)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅糾正了我們?nèi)粘Ｉ钪械囊恍┎涣剂?xí)慣，也為我們今后的工作生活中提供了一些借鑒。
5、廉潔自律，反腐倡廉是加強(qiáng)先進(jìn)性建設(shè)的重要方面。
要認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展的重要思想，牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀和正確的權(quán)利觀、地位觀、利益觀。廉潔勤政，嚴(yán)格自律，自覺接受監(jiān)督。認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級關(guān)于廉潔自律的各項(xiàng)制度和規(guī)定，不斷提高拒腐防變的能力。要用自己高尚的品德和人格力量去感召人、凝聚人，始終做到自重、自省、自警、自勵(lì)，在職工中樹立廉潔從政、勤政為民的良好形象。作為一名企業(yè)管理者，只有認(rèn)真執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的有關(guān)規(guī)定，時(shí)刻牢筑反腐倡廉的思想防線，克己奉公，廉潔自律，才能永葆純潔本色。
總之，通過幾天的學(xué)習(xí)，我收獲頗多，感觸頗深，在獲得知識的同時(shí)，也認(rèn)識到了自己在理論素質(zhì)、工作水平、思想觀念中存在的差距和不足，更讓我明白了很多的管理和經(jīng)營的道理。今后，我要把握住各種學(xué)習(xí)的機(jī)會，通過多種途徑、采取多種方法豐富自己的知識，努力鍛造自己，提高自己，使自己成為無愧于人們的合格的干部。
經(jīng)理培訓(xùn)心得體會13
' Ihave a Dream',每個(gè)人都有一個(gè)夢想，我們懷揣著對自己的夢想?yún)⒓恿?宗申財(cái)務(wù)金融中心20xx年職業(yè)經(jīng)理人'的熔煉團(tuán)隊(duì)。也正是因?yàn)閷粝氲淖分�，我們�(yōu)樾〗M命名為'夢想'小組。我們的>口號是：奮發(fā)圖強(qiáng)，夢想飛揚(yáng);提升自我，成就輝煌。
這次培訓(xùn)的內(nèi)容是'PTT-演講',可以理解為有效的表達(dá)自己，出乎意料，也在情理之中。因?yàn)榇蠹以谄綍r(shí)的工作、學(xué)習(xí)和生活中都需要和別人溝通交流，但怎樣才能更好的表達(dá)自己呢，卻不是每個(gè)人能做到的。這就是這次培訓(xùn)的目的。
今天從小組的風(fēng)采展示環(huán)節(jié)中，開始了我們一天的培訓(xùn)。所謂的風(fēng)采展示，就是展現(xiàn)小組的精神面貌�？此坪唵蔚男〗M答到，組員齊頌口號環(huán)節(jié)，確能體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，全體隊(duì)員必須熟悉自己的口號。但我們在第一次表現(xiàn)的時(shí)候確沒有及時(shí)的反應(yīng)過來，只記住了開始的時(shí)候，中間直接死機(jī)。第二，我們的注意力需要集中，隨時(shí)做好應(yīng)對的準(zhǔn)備。第三，作為團(tuán)隊(duì)中的每一位成員，都必須權(quán)全力以付的投入，才能達(dá)到要求。
我們懷著忐忑的`心情進(jìn)入到了30秒的臨席演講和一分鐘的臨席演講環(huán)節(jié)。在這環(huán)節(jié)中，大家經(jīng)過先上臺演講，通過視頻回放、自我批評再小組討論的形式對我們在演講過程中出現(xiàn)的問題有針對性的進(jìn)行了總結(jié)。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，容易受到外界環(huán)境的干擾。第二，在下面能侃侃而談，但到講臺上卻說不出來。第三，不能清楚的表達(dá)自己的意思，跑題嚴(yán)重。第四，臨場發(fā)揮，應(yīng)變能力差，針對自己不熟悉的東西不知道怎樣去發(fā)散思維。
最后，希望大家在接下來的培訓(xùn)中不斷完善自己，爭取早日脫胎換骨。以更好的自己為宗申服務(wù)。
經(jīng)理培訓(xùn)心得體會14
轉(zhuǎn)眼間培訓(xùn)班的課程已經(jīng)結(jié)束，經(jīng)過四天的學(xué)習(xí)，我想我們每一位學(xué)員都有不同程度的收獲。對于我個(gè)人，我認(rèn)為這次培訓(xùn)班舉辦得非常有意義，非常有必要，因?yàn)樗粌H讓我充實(shí)了更多的理論知識，更讓我開闊了視野，解放了思想，打動(dòng)了內(nèi)心。無論是從工作崗位到課堂學(xué)習(xí)，從聽課到交談，每時(shí)每刻，每一堂課，都讓我有所感動(dòng)，有許多不可言語表達(dá)的收獲。加之與來自同行不同工作小區(qū)的同仁們歡聚一堂，相互交流借鑒工作經(jīng)驗(yàn)、思路方法，較全面的提高了自己的理論水平和工作能力。以下是這些天的幾點(diǎn)體會：
一、通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高了理論水平。
作為一名年輕的物業(yè)工作人員，我雖有了一點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)，但既不夠系統(tǒng)也不夠豐富。通過老師深入淺出的講授，感覺豁然開朗，許多問題從理論上找到了依據(jù)，對原來在工作實(shí)踐中覺得不好解決的棘手問題找到了切入點(diǎn)，感覺收獲很大。通過老師的點(diǎn)撥讓我強(qiáng)化了服務(wù)的意識，同時(shí)讓我更清晰更全面地看到了自身不足之處。老師們以樸實(shí)無華的語言為我們授課解惑，對我們來說是一次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會，更是一次書本知識與具體工作相結(jié)合的鍛煉機(jī)會。
二、不同工作經(jīng)歷的老師授課，開闊了我們的視野。
這一次培訓(xùn)給了我們接受物業(yè)專業(yè)教育的機(jī)會，讓我們開闊了眼界，豐富了知識，打開了思路，不僅對本地本土有了更加深入的認(rèn)識，也對開放先進(jìn)的城市物業(yè)服務(wù)理念有了進(jìn)一步的了解。
程鵬老師的授課，讓我們站在了更高的臺階上重新地認(rèn)識、學(xué)習(xí)物業(yè)理論知識，讓我們站在更高的層次上看待我們的工作，看待我們的缺點(diǎn)和不足。
福星惠譽(yù)的總經(jīng)理張?jiān)伱防蠋�，從物業(yè)管理的實(shí)際工作出發(fā)，注重實(shí)際問題的.處理，強(qiáng)調(diào)了物業(yè)服務(wù)中的工作流程，讓我們更加清晰地知道了工作中的一些方式方法，對重點(diǎn)部位的監(jiān)控，重點(diǎn)環(huán)節(jié)的堅(jiān)持。
劉明慧老師對《物業(yè)服務(wù)的合約》、《檔案管理》和《品牌管理》的講課，用樸實(shí)幽默的語言并穿插動(dòng)畫一一道來，讓我們能輕松的接受所學(xué)知識，掌握重點(diǎn)。
三、通過對案例的分析，提升了自我。
培訓(xùn)第四天黃光宇老師把枯燥、干澀的《物業(yè)管理法律法規(guī)基礎(chǔ)知識》通過一個(gè)個(gè)物業(yè)糾紛案例活靈活現(xiàn)地展現(xiàn)在我們面前，給了我們一個(gè)具體的吻合我們當(dāng)前身份的背景，極大地調(diào)動(dòng)了我們的學(xué)習(xí)熱情，使我們明白了在處理各種糾紛時(shí)要有理、有據(jù)、有節(jié)。
結(jié)合這幾天老師所講的內(nèi)容，我總結(jié)出作為一個(gè)物業(yè)工作者應(yīng)具備的五種能力：一是要有專業(yè)的物業(yè)管理知識;二是要捋“以人為本”的服務(wù)意識運(yùn)用到協(xié)調(diào)處理小區(qū)業(yè)主的人際關(guān)系中；三是要具備相應(yīng)的經(jīng)營管理和法律知識；四是要具備嫻熟的溝通能力和洞察業(yè)主心理的技巧；五是要具備建立、管理、帶領(lǐng)好一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的能力。要想把物業(yè)服務(wù)工作干的有聲有色那么必須具備這五個(gè)能力，物業(yè)服務(wù)作為一個(gè)新興的行業(yè)，要順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展、跟上時(shí)代的步伐，我們必須不斷地學(xué)習(xí)、進(jìn)步。只有這樣才能把物業(yè)服務(wù)工作做好、做實(shí)。
今后，我捋盡自己所能把所學(xué)到的物業(yè)知識用于物業(yè)服務(wù)實(shí)際工作中，用一份做人的真誠和愛心、把物業(yè)服務(wù)工作搞好，為構(gòu)建平安、和諧小區(qū)做自己的貢獻(xiàn)！
以上是我對這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的一點(diǎn)膚淺的心得，如有不當(dāng)請領(lǐng)導(dǎo)批評改正。
經(jīng)理培訓(xùn)心得體會15
公司舉辦的職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)主要圍繞“如何成為職業(yè)經(jīng)理人”的主題而展開，在培訓(xùn)結(jié)束以后我們需要思考的問題就是如何才能將培訓(xùn)學(xué)到的知識運(yùn)用到實(shí)際工作中去。
我認(rèn)為每一位職業(yè)經(jīng)理人都應(yīng)該要有自己的職業(yè)追求，除了具備十項(xiàng)管理的技能之外，還要做到“三個(gè)經(jīng)得起”。
第一要經(jīng)得起折騰，也就是說做決策、做工作之前要多聽各方面意見，所做出的決策要經(jīng)得起推敲。有時(shí)候，為了做一件正確的事情或讓員工和管理者養(yǎng)成一個(gè)良好的工作習(xí)慣，可以花半年一年甚至更長時(shí)間去堅(jiān)持，去折騰，當(dāng)然這也需要有足夠的耐心。
第二要經(jīng)得起檢查，將各項(xiàng)日常工作做精做細(xì)，爭取做到領(lǐng)導(dǎo)突擊檢查時(shí)，依然對我們的工作感到滿意及放心。
第三要經(jīng)得起誤會，在處理實(shí)際工作事務(wù)的'過程中，難免會招致領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)員工的不理解甚至誤會，職業(yè)經(jīng)理人必須耐得住性子，多溝通多協(xié)調(diào)不放棄，不能因?yàn)榕抡`解而丟棄原則，也不能因?yàn)楸徽`解而丟棄自己的工作熱情。
一名職業(yè)經(jīng)理人一生職業(yè)生涯的使命就是要為公司創(chuàng)造最大化的價(jià)值，這是一種職業(yè)上的責(zé)任，也是職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備的使命感。不管是在公司的哪個(gè)部門哪個(gè)崗位，做為職業(yè)經(jīng)理人的十項(xiàng)管理技能的理論知識是不會改變的。我相信在實(shí)際的工作和學(xué)習(xí)中能夠不斷地取得進(jìn)步和提高，做一名合格的職業(yè)經(jīng)理人。
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