微笑心得體會范文(通用35篇)
在平日里,心中難免會有一些新的想法,好好地寫一份心得體會,通過寫心得體會,可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)。那么心得體會到底應(yīng)該怎么寫呢?以下是小編收集整理的微笑心得體會范文,僅供參考,大家一起來看看吧。
微笑心得體會 1
有人說,微笑很簡單,只要嘴角上翹就能做到。有人說,微笑很難,難在持之以恒天天做到。我們生活在這個(gè)世界,如果能把一個(gè)甜美的微笑掛在臉上,那么這個(gè)世界也將會更加美好。一個(gè)真誠的微笑,可以打動多少善良的人,贏得多少真誠;一抹自信微笑,可以征服全世界;一個(gè)溫暖的微笑可以點(diǎn)亮多少冷漠的心靈;那么,不管是簡單還是艱難,微笑都應(yīng)該成為我們每天工作和生活的的重要內(nèi)容。
可是,這么美好的事物卻常常被我們不經(jīng)意的忽略了。在日漸繁重的工作和不斷增加的工作、生活壓力之下,在社會對我們的要求越來越高之時(shí),在年復(fù)一年,日復(fù)一日重復(fù)的生活、工作中,我們的激情逐漸減弱,我們忘記了怎樣保持微笑。就從現(xiàn)在開始吧,我們要時(shí)刻保持微笑,讓別人看到我們的微笑。真誠微笑是一種風(fēng)格,微笑服務(wù)更是一種理念。
就從這一刻開始,當(dāng)我們迎接老朋友時(shí),請微笑吧,微笑能使老朋友更信賴我們;當(dāng)我們接待新朋友時(shí),請你微笑吧,微笑能令新朋友迅速消除疑惑,接受我們;當(dāng)我們與別人發(fā)生矛盾時(shí),請微笑吧,微笑能撫平憤怒、化解矛盾,親切的微笑能使對方感激莫名而對我們肅然起敬!
我們知道,人生并非坦途,我們也會有傷心,也會面對挫折,我們并不能時(shí)時(shí)刻刻保持好的.心情。但是不管是為了自己,為了我們的朋友,還是為了我們工作,我們都要學(xué)會控制自己的情緒,保持良好的心態(tài),保持微笑,用微笑來回報(bào)生活,回報(bào)關(guān)心我們的朋友。地球上惟有微笑才會構(gòu)造美的和平,他人的微笑導(dǎo)致理解,自我的微笑則是心靈的凈化劑,忘記微笑是一種嚴(yán)重的生命疾患。一個(gè)不會微笑的人可能擁有名譽(yù)、地位、金錢,但一定不會有內(nèi)心的寧靜和真正的幸福。我們往往因成功而狂喜不己,或因挫折而痛不欲生,但是我們千萬不要將微笑遺忘,惟有微笑能使我們享受到生命底蘊(yùn)的醇香,超越悲歡。
微笑吧!微笑是清晨的一抹亮麗的陽光,微笑是雨后的絢麗的彩虹,微笑能凈化我們的心靈,寬廣我們的心胸。微笑吧,朋友,只是輕輕地牽動嘴角,我們的臉上就會帶著微微的笑意,捧出我們的熱情,真切地向朋友昭示誠信。
微笑心得體會 2
護(hù)理工作是一項(xiàng)需要高度責(zé)任感和熱情的職業(yè)。在照顧病人的過程中,我們需要通過護(hù)理禮儀來傳遞關(guān)懷和溫暖。其中,微笑被認(rèn)為是一種重要的交流方式。在我多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)中,我深感微笑的重要性。本文將從個(gè)人角度出發(fā),探討護(hù)理禮儀中微笑所帶來的作用以及我的心得體會。
首先,微笑是一種有力的情感傳遞方式。當(dāng)我們微笑時(shí),臉上的肌肉放松,人們會感到輕松和愉悅。病人在接受治療和護(hù)理過程中,往往感到焦慮和不安,此時(shí)一個(gè)真摯的微笑可以帶來心靈的安慰。在我與病人的'交流中,我常常以微笑來表達(dá)我的關(guān)懷和理解。病人在接收到我的微笑時(shí),往往能夠感受到我的真誠和關(guān)注,從而減輕他們的恐懼。這種情感傳遞在我實(shí)踐中取得了顯著的效果。
其次,微笑能夠建立良好的溝通關(guān)系。在護(hù)理工作中,與病人和家屬的溝通是非常重要的。通過微笑,我們能夠傳達(dá)友好和包容的態(tài)度,建立起親近和信任的關(guān)系。病人和家屬往往感到被尊重和理解,愿意與我們交流并分享他們的問題和需求。在我與病人溝通的過程中,我常常使用微笑來表達(dá)我的尊重和理解,尤其是當(dāng)病人面臨困難和挑戰(zhàn)時(shí)。這種微笑不僅有效地處理了他們的問題,還增強(qiáng)了彼此之間的信任和合作。
再次,微笑可以傳遞積極的能量。無論是病人還是護(hù)士,面對疾病和困境時(shí),都需要積極的能量來戰(zhàn)勝困難。微笑恰恰可以傳遞這種積極的能量。當(dāng)病人感到疲憊和沮喪時(shí),看到一個(gè)微笑的面龐,能夠給他們帶來內(nèi)心的慰藉和鼓勵(lì)。在我工作的病房里,有一位長期住院的老人,由于身體的原因,他的情緒一直很低落。每次我去照顧他的時(shí)候,我總是用微笑和他打招呼,主動與他交流。漸漸地,他慢慢恢復(fù)了笑容,和我分享了他的快樂和痛苦。通過我的微笑和關(guān)心,他感受到了積極的能量,也更加樂觀地面對自己的疾病。
最后,微笑可以提高工作效率。在照顧病人的過程中,我們需要與其他醫(yī)護(hù)人員密切協(xié)作和合作。而微笑能夠減少緊張和疲勞,并增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力和合作意愿。當(dāng)我們微笑時(shí),我們會感到更加輕松和愉悅,從而更加專注于工作。在我與同事們的合作中,我常常用微笑來傳遞我的鼓勵(lì)和支持。通過我的微笑,我們共同面對工作中的困難,減輕了彼此的壓力,提高了工作的效率和質(zhì)量。
總而言之,微笑作為護(hù)理禮儀中的一部分,具有重要的意義和作用。通過微笑,我們能夠傳遞情感、建立關(guān)系、傳遞積極的能量,并提高工作效率。在護(hù)理工作中,我深深體會到微笑的力量。通過微笑,我與病人建立了良好的溝通關(guān)系,傳遞了關(guān)懷和溫暖。同時(shí),微笑也增加了我的工作樂趣和滿足感。因此,在以后的工作和生活中,我將繼續(xù)保持微笑,傳遞正能量。
微笑心得體會 3
“微笑天使”是指那些能夠用微笑改變他人生命的人。他們是生活中的天使,在他人困難時(shí)給予溫暖和力量。我曾有幸結(jié)識一位微笑天使,讓我對這種美好的力量有了深刻的體會。
第二段:微笑的力量。
微笑是一種簡單而又強(qiáng)大的力量。它能夠輕松地打破一切語言、文化甚至國際的隔閡,讓人們之間更加親近。無論是生活中的小插曲還是工作中的失誤,微笑都是最好的緩解方式,它能夠讓人變得更加從容自信,也能夠撫慰別人的內(nèi)心。
對于那些能夠用微笑改變別人生命的人,他們都有著一些共同的`特點(diǎn)。首先,他們都有一顆善良的心,總是希望幫助別人,讓別人過得更加幸福。其次,他們善于傾聽他人,了解他人需要,并且可以用自己的行動和微笑讓別人感受到欣慰和溫暖。最后,他們擁有著一種不斷學(xué)習(xí)和成長的勇氣,不斷探索和嘗試,并且總是不斷進(jìn)步。
要成為一位微笑天使,首要的是要擁有一顆善良的心,放下一切敵意和嫉妒,學(xué)習(xí)關(guān)愛他人。其次,要學(xué)會傾聽,不要輕易打斷別人的聊天,要認(rèn)真地傾聽對方的心聲,積極地給予安慰和建議。而后,要學(xué)會感恩,感恩自己擁有的一切,并且感恩生活中那些每天默默付出的人。不忘初心,牢記微笑的力量,才能成為一位地道的微笑天使。
第五段:結(jié)論。
微笑天使是生活中的急救包,是我們漸漸失去的人性和情感,是我們在人生路上絆倒時(shí)的另一根拐杖。以我的親身經(jīng)歷和觀察,深深認(rèn)為微笑天使是一種說不出口的魅力,它時(shí)刻存在,只要我們愿意去發(fā)現(xiàn)和用心去感受,就一定會為我們帶來無盡的欣慰和愉悅。
總的來說,微笑天使的力量不僅可以幫助他人,還可以改變自己的世界觀,讓我們變得更加陽光和自信。我們每個(gè)人都應(yīng)該學(xué)會微笑與付出,讓自己成為一個(gè)微笑天使,為這個(gè)世界帶來更多的愛和溫暖。
微笑心得體會 4
微笑服務(wù)是涉足高速道路等服務(wù)產(chǎn)業(yè)最顯然的職業(yè)要求,一般狀況下,絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點(diǎn)頭示意、或回以同樣的微笑,雙方都處在一種美好的心態(tài)中,司乘員工身心愉快,收費(fèi)人員親切有加,這自然是一種最理想的互動狀況,是司乘員工心中所規(guī)定的,也是我們所追求的,而它最核心內(nèi)容就是微笑傳遞,微笑傳遞包括收費(fèi)人員與司乘之間,收費(fèi)人員與收費(fèi)人員之間的微笑。
有的收費(fèi)人員發(fā)自內(nèi)心的微笑,即微笑傳遞中的“傳”,就有了基礎(chǔ),有了做好服務(wù)的首要條件,但能否讓別人再遞回來呢,有幾個(gè)難題要緩解,一是看收費(fèi)員的微笑是否從內(nèi)心發(fā)出的,即“真誠微笑”,這一點(diǎn)常在高架道路走的司乘人員一眼便能洞察到,二是與微笑配套的服務(wù)要跟進(jìn)。有的收費(fèi)員很會微笑,讓人看起來很可愛,很受司乘員工的稱贊,但服務(wù)意識不強(qiáng),服務(wù)水準(zhǔn)不高,這也無法受到司乘員工大幅的否認(rèn),久而久之,司乘而且會造成出一個(gè)不好的想法,這個(gè)收費(fèi)員只會傻笑,其它哪個(gè)也不會,回應(yīng)也就逐漸由淡漠減至消失。
有車輛進(jìn)站,當(dāng)班收費(fèi)人員除微笑服務(wù)外,其它收費(fèi)人員應(yīng)呼應(yīng)當(dāng)班收費(fèi)人員的服務(wù),以產(chǎn)生整個(gè)區(qū)域的微笑氛圍。有司乘員工對路線不熟悉,特別是本路段路標(biāo)不知道,有時(shí)部分司乘人員會報(bào)以質(zhì)問指責(zé),甚至發(fā)脾氣,時(shí)或收款過程中,當(dāng)班收費(fèi)員不便立刻回應(yīng)時(shí),用一種親切得體的語言和微笑通知其他收費(fèi)員為其指路,一個(gè)微笑,一個(gè)示意,充分顯示一個(gè)團(tuán)隊(duì)的'整體服務(wù)風(fēng)貌,司乘員工也會有所理解,至少氣氛可以受到巨大程度的緩解,不再有不必要的爭論和磨擦。
在國內(nèi)有這種的名言“微笑是沒有國界的語言”,我們窗口是收費(fèi)窗口,可我們的微笑是不收費(fèi)的,在炎熱的秋天,一個(gè)真心的,發(fā)自心底的微笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼爽的微風(fēng),在冬天,一個(gè)溫馨甜蜜的笑容能帶給司乘人員一縷燦爛的暖陽,即使隔著窗,微笑拉近了我們與用戶的距離,消除了我們之間矛盾。
試想,徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜的臉,誰愿意看你的臉色辦事,誰能對收費(fèi)管理所留下美麗的印象?,微笑服務(wù)是每一位收費(fèi)人員共有的名片。
請不要吝嗇你的哭泣,因?yàn)椤拔⑿Α弊屇阄疫@么美好。
微笑心得體會 5
微笑的基本要領(lǐng)是:放松面部表情肌肉,嘴角兩端微微向上翹起,讓嘴唇略呈弧形,不發(fā)出聲音,輕輕一笑。許多人認(rèn)為:微笑就是簡單的嘴角牽動。我們明白,微笑是一種面部表情,真誠的微笑是一種最美的面部表情,能讓司機(jī)感受到來自你心底的溫暖。如果想笑不會笑,不會笑還想笑,該笑不笑,不該笑亂笑,結(jié)果只會適得其反。對于廣大的司乘朋友來說,我們收費(fèi)員臉上硬擠出來的笑,說實(shí)在的還不如不笑。要想有真誠的微笑,收費(fèi)員就必須提高自身的思想認(rèn)識和文化素質(zhì)。真正的微笑還要以誠摯為根基,發(fā)自內(nèi)心,出于真誠,同時(shí)還要與五官神態(tài)、行為舉止和儀表儀容相結(jié)合,方能最大程度地發(fā)揮微笑的功效。
所以必須注意四個(gè)結(jié)合:
1、微笑和眼睛的結(jié)合。在微笑中眼睛的作用十分重要,眼睛是心靈之窗,眼睛具有傳神傳情的特殊功能。僅有笑眼傳神,微笑才能扣人心弦、情真意切。
2、微笑和神、情的結(jié)合。"神"就是笑出自我的神情、神態(tài),做到精神飽滿;"情"就是要笑出感情做到關(guān)切友善。
3、微笑和儀態(tài)、儀表的結(jié)合。得體的儀態(tài),端莊的儀表,再配以適度的微笑,就會構(gòu)成完整和諧的美,給人以享受。
4、微笑和語言的結(jié)合。語言和微笑都是傳播信息的重要因素,僅有做到二者的有機(jī)結(jié)合,才能相得益彰,微笑服務(wù)才能發(fā)揮出它的特殊功能。
這就要求我們的收費(fèi)員應(yīng)做到:大車小車態(tài)度一個(gè)樣、忙與不忙一個(gè)樣、領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣、白天晚上一個(gè)樣、檢查與不檢查一個(gè)樣、司乘人員態(tài)度好與不好一個(gè)樣、自已心境好與不好一個(gè)樣、受到表揚(yáng)與委屈一個(gè)樣。對每一位司機(jī)的服務(wù)都應(yīng)一視同仁,這也是收費(fèi)員應(yīng)有的職業(yè)道德。
也就是說收費(fèi)員在接待車輛時(shí),必須注意服務(wù)對象的具體情景。如在司機(jī)處于尷尬狀態(tài)時(shí),司機(jī)處于生氣、悲傷的場合時(shí)等,此時(shí)的微笑必須要適宜,否則只會弄巧成拙。
秘訣就是將自我生活中最高興的事情的情緒儲存在記憶中,當(dāng)需要微笑時(shí),能夠想起那件最歡樂最使你興奮的事件,臉上會流露出笑容,把司乘人員當(dāng)作是自我的朋友,就會很自然地向司機(jī)露出微笑。由于收費(fèi)員為之服務(wù)的司機(jī)的`層次、素養(yǎng)、性格不一樣,有些司機(jī)難免有過激的言行,有時(shí)收費(fèi)員也會因?yàn)橹饔^心境的不好忽略了微笑,影響了服務(wù)的效果。若是每一位收費(fèi)員都能善于做好這種所謂的"情緒過濾",那么我們就不愁在服務(wù)崗位上沒有爽朗的笑容了。
微笑服務(wù),它并不僅僅是一種表情的展示,更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和交流。所以,微笑服務(wù),最重要的是要在感情上把司機(jī)當(dāng)親人、當(dāng)朋友,成為司機(jī)的知心人!
微笑心得體會 6
微笑,是一種簡單而又常見的表情,是用唇角微微上揚(yáng),面部肌肉輕輕收縮產(chǎn)生的。微笑有著明顯的積極作用,能夠改善人際關(guān)系,減輕壓力,緩解痛苦,提升身心健康。在日常生活中,我們可以通過微笑來傳遞善意,展現(xiàn)友善,讓彼此更加幸福。
一、微笑擁有神奇的力量。
微笑,是人類最自然而然的表情之一,它可以傳遞積極態(tài)度,打破僵局。舉個(gè)例子,當(dāng)你走在惡劣的天氣下,可能會遇到一位笑容滿面的路人,這位路人的笑容就是給你一個(gè)溫暖的問候,一次精神上的交流。微笑承載著溝通文化交流的重任,緩解不必要的緊張,將人們聚集在一起,互相幫助、支持和慰藉。
二、微笑有助于提高幸福感。
微笑可以影響人的情緒和心態(tài),研究表明,每當(dāng)一個(gè)人微笑的時(shí)候,大腦會釋放出一些促進(jìn)積極情感的化學(xué)物質(zhì)。面對困難,開心樂觀的心態(tài)會讓我們更加樂觀,也會感染其他人。而微笑正是一個(gè)非常好的方式來展現(xiàn)你的幸福和快樂。放寬心態(tài),保持微笑,能讓你感受到更多的快樂和滿足。
三、微笑是增強(qiáng)親密關(guān)系的一個(gè)重要因素。
親密關(guān)系需要相互的理解和支持,而微笑是親密關(guān)系中的一個(gè)重要元素。當(dāng)你面對伴侶或親密朋友時(shí),你的微笑會讓他們感到溫暖和安慰,讓彼此的關(guān)系更加深厚。微笑可以緩解人際關(guān)系中的矛盾和壓力,大大提高溝通效率和信任感。時(shí)刻保持微笑,讓你的'親密關(guān)系更穩(wěn)定和融洽。
四、微笑對健康有積極影響。
微笑不僅能夠改善情緒,緩解壓力,還能促進(jìn)身體的健康。微笑時(shí),嘴巴會拉伸,從而擴(kuò)大肺部的容量,加快氧氣流通。同時(shí),微笑還能夠降低人體中的壓力激素水平,降低心臟病、高血壓等疾病的風(fēng)險(xiǎn)。所以,保持微笑可以提高身心健康,增強(qiáng)我們的抵抗力和免疫力。
五、微笑是一種交流的橋梁。
微笑是一種面部表情,但其實(shí)它更是一種語言。無論是面對生活中的善意提醒,還是工作中的朝氣蓬勃,微笑都能在不同的場景中發(fā)揮重要作用。而這個(gè)微笑,不僅僅是一種溝通和交流的方式,也是一個(gè)展示自己的機(jī)會。微笑讓你的身份地位更加優(yōu)越,讓自己在別人眼中更顯得親切和可信,同時(shí)更容易獲得別人的信任和支持。
總之,微笑是一種簡單而有力的方式,可以讓我們獲得很多意想不到的收益,給自己和他人帶來更多的快樂和幸福。米歇爾.奧巴馬曾經(jīng)說過:“一個(gè)人的微笑是最強(qiáng)大的武器”。在生活的每一刻,無論遇到什么困難和挑戰(zhàn),都不妨運(yùn)用這個(gè)簡單而又有力的武器,用你的微笑去灑掃善意和幸福。
微笑心得體會 7
微笑,是一種表達(dá)喜悅、美好的面部表情。無論是在世界的任何角落,微笑都是人們最為普遍的語言。微笑不僅僅是一種日常的禮貌,更是一種積極向上的生活態(tài)度。通過微笑,我們可以傳遞友善、溫暖、關(guān)愛的情感,化解矛盾、增進(jìn)友誼。經(jīng)過多年的身心體驗(yàn),我深深體會到微笑的重要性與力量。下面將分五個(gè)段落,從不同角度探討微笑之心得體會。
首先,微笑是一種積極的心態(tài)。人們常說,“笑一笑,十年少”。微笑可以緩解壓力、減輕焦慮,讓人心情愉悅、興致盎然。無論是遇到困難、逆境,還是面對重大壓力,微笑都能給人帶來力量與勇氣。曾經(jīng)有一次,我在參加一場決賽的比賽中遭遇了困境,失去了信心。然而,我的隊(duì)友用溫暖的微笑輕輕鼓勵(lì)了我,我重新恢復(fù)了自信,最終贏得了比賽。微笑是積極心態(tài)的體現(xiàn),無論何時(shí)何地,微笑都能給人帶來希望與動力。
其次,微笑是一種傳遞愛心的語言。微笑不僅能夠帶給自己快樂,也能夠傳遞給身邊的人溫暖與關(guān)愛。當(dāng)我們看到他人微笑時(shí),常常會受到感染,感到自己也得到了關(guān)心與善意。曾經(jīng)在街上,有次無意間遇到一個(gè)乞討的老人,他雖然衣衫破舊,卻掛著一個(gè)燦爛的微笑。面對種種困境,他仍然保持著樂觀的態(tài)度,讓我深受觸動。此時(shí),我明白了微笑無需語言,便已經(jīng)是一種最為真摯的愛心的表達(dá)。
第三,微笑是一種化解矛盾的手段。在日常生活中,人們難免會遇到矛盾沖突的情況。而微笑可以扮演和緩矛盾的角色,使得爭執(zhí)一波波平息。曾經(jīng)親身經(jīng)歷過一次工作上的分歧,在會議上雙方各執(zhí)一詞,僵持不下。直到有位同事微笑著說了一句化解的話,矛盾才得以解決。此言一出,雙方不禁笑出聲,尷尬與敵意煙消云散。微笑是一種軟性力量,擁有化解爭端的神奇力量。
第四,微笑是一種增進(jìn)友誼的方式。通過微笑,我們與他人之間劃出了一道橋梁,促進(jìn)了溝通與交流。無論是與陌生人相遇,還是與朋友一同享受時(shí)光,微笑都能拉近彼此的`心距,建立起情感的紐帶。在我讀書的時(shí)候,每當(dāng)遇到的困難時(shí),總有一位朋友微笑著伸出援手,幫助我度過難關(guān)。這樣的友情讓我感動,也使我明白微笑在友誼中的重要性。
最后,微笑是一種美好生活的態(tài)度。生活中的憂愁、痛苦和讓人沮喪的事情層出不窮,但微笑可以讓我們保持一顆平和、善良的內(nèi)心。微笑是一種心情的展現(xiàn),可以傳遞給他人力量和勇氣。以微笑為信仰,我們便能夠面對人生的挫折,勇往直前。在我人生初嘗甜酸苦辣的時(shí)候,微笑給了我勇氣去面對挑戰(zhàn)和困難,迎接更美好的未來。
在生活的道路上,微笑是如此重要與必要。它像魔力般無處不在,時(shí)刻可以點(diǎn)亮人們的生活。微笑是一種積極向上的心態(tài),一種充滿愛與關(guān)懷的語言,一種和諧矛盾、增進(jìn)友誼的手段,一種美好生活的態(tài)度。讓我們擁抱微笑,將其融入日常生活中的方方面面,用它驅(qū)散陰霾、傳遞溫暖與關(guān)愛,讓生活變得更加美好。
微笑心得體會 8
微笑是一把神奇的金鑰匙,可以打開心靈的鑰匙。微笑是一種國際禮儀,能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。微笑能使陌生人感到親切,使朋友感到安慰,使親人感到愉悅。微笑是友好和平的代名詞,它使我們的生活變得更加美好和溫馨。微笑一下并不費(fèi)力,卻產(chǎn)生無窮魅力;受惠者成為富有,施予者并不變窮。
對服務(wù)行業(yè)來說,至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。美國一家百貨商店的人事經(jīng)理曾經(jīng)說過,她寧愿雇傭一個(gè)沒上完小學(xué)但卻有愉快笑容的女孩子,也不愿雇傭一個(gè)神情憂郁的哲學(xué)博士。譚老師則經(jīng)常在課堂上講微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑,而應(yīng)是真誠地為顧客服務(wù),試想一下,如果一個(gè)營業(yè)員只會一味地微笑,而對顧客內(nèi)心有什么想法,有什么要求一概不知,一概不問,那么這種微笑又有什么用呢?那么今天,我們的話題呢,就是微笑服務(wù)。
微笑,歡迎光臨,請問需要什么服務(wù)!我們經(jīng)常在被別人服務(wù)中喜歡見到服務(wù)人員發(fā)自內(nèi)心的感覺,讓我們自己覺得被別人尊重,那樣就非常有感覺。當(dāng)然如果還有比較有親和力的服務(wù)人員,那就有可能在誘發(fā)著你不知不覺的購買。如果本來是信心十足的去準(zhǔn)備買個(gè)東西,結(jié)果碰見服務(wù)人員苦瓜臉,愛理不理的'我想大家就會馬上沒有購物沖動。
微笑服務(wù),從心開始,是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體體現(xiàn)。正如一位哲人所說:微笑,它不花費(fèi)什么,但卻創(chuàng)造了許多成果。它豐富了那些接受的人,而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生,卻給人留下永恒的記憶。
同時(shí),有興趣的朋友可以注意觀察一下:凡是面帶微笑的動物都活的很長,烏龜、海豚、鯨、大象、白鶴等;凡是臉上帶著惡相的,大概活的多不會很長,獅子、老虎、豺狼、豹子等。臉色都很難看。鑒于微笑對于長壽的積極作用,所以譚老師的訓(xùn)練口號:笑吧,盡情地笑吧!笑對自己,笑對他人,笑對生活,笑對一切!
微笑心得體會 9
美學(xué)家認(rèn)為世界萬物中人是最美的,而人的言行舉止中微笑是最美的。微笑,是一種美麗的心境;是一種堅(jiān)強(qiáng)的意志;是一種人生的態(tài)度;是一座通向成功的橋梁。
有人說,微笑很簡單,只要嘴角上翹就能做到。有人說,微笑很難,難在持之以恒天天做到。我們生活在這個(gè)世界,如果能把一個(gè)甜美的微笑掛在臉上,那么這個(gè)世界也將會更加完美。一個(gè)真誠的微笑,能夠打動多少善良的人,贏得多少真誠;一抹自信微笑,能夠征服全世界;一個(gè)溫暖的微笑能夠點(diǎn)亮多少冷漠的心靈;那么,不管是簡單還是艱難,微笑都應(yīng)當(dāng)成為我們每一天工作和生活的的重要資料。
可是,這么完美的事物卻常常被我們不經(jīng)意的忽略了。在日漸繁重的工作和不斷增加的工作、生活壓力之下,在社會對我們的要求越來越高之時(shí),在年復(fù)一年,日復(fù)一日重復(fù)的生活、工作中,我們的活力逐漸減弱,我們忘記了怎樣堅(jiān)持微笑。就從此刻開始吧,我們要時(shí)刻堅(jiān)持微笑,讓別人看到我們的微笑。真誠微笑是一種風(fēng)格,微笑服務(wù)更是一種理念。
就從這一刻開始,當(dāng)我們迎接老朋友時(shí),請微笑吧,微笑能使老朋友更信賴我們;當(dāng)我們接待新朋友時(shí),請你微笑吧,微笑能令新朋友迅速消除疑惑,理解我們;當(dāng)我們與別人發(fā)生矛盾時(shí),請微笑吧,微笑能撫平憤怒、化解矛盾,親切的微笑能使對方感激莫名而對我們肅然起敬!
我們明白,人生并非坦途,我們也會有悲痛,也會應(yīng)對挫折,我們并不能時(shí)時(shí)刻刻堅(jiān)持好的心境。可是不管是為了自我,為了我們的朋友,還是為了我們工作,我們都要學(xué)會控制自我的情緒,堅(jiān)持良好的心態(tài),堅(jiān)持微笑,用微笑來回報(bào)生活,回報(bào)關(guān)心我們的朋友。地球上惟有微笑才會構(gòu)造美的和平,他人的微笑導(dǎo)致理解,自我的微笑則是心靈的凈化劑,忘記微笑是一種嚴(yán)重的生命疾患。一個(gè)不會微笑的人可能擁有名譽(yù)、地位、金錢,但必須不會有內(nèi)心的.寧靜和真正的幸福。我們往往因成功而狂喜不己,或因挫折而痛不欲生,可是我們千萬不要將微笑遺忘,惟有微笑能使我們享受到生命底蘊(yùn)的醇香,超越悲歡。
微笑吧!微笑是清晨的一抹亮麗的陽光,微笑是雨后的絢麗的彩虹,微笑能凈化我們的心靈,寬廣我們的心胸。微笑吧,朋友,只是輕輕地牽動嘴角,我們的臉上就會帶著微微的笑意,捧出我們的熱情,真切地向朋友昭示誠信。
你還等什么,就從此刻開始,從你我做起,讓別人看到我們的微笑!
微笑心得體會 10
微笑是熱情和自信的人必備的一個(gè)強(qiáng)大工具,也是給對方留下親切友善好印象的頭等策略。當(dāng)一個(gè)人微笑時(shí),顯示出她是友好、熱情和坦率的。微笑雖然簡單易行,但它所具有的魅力卻是無窮無盡的。就像偉大的推銷員喬·吉拉德曾經(jīng)說過,“當(dāng)你微笑時(shí),整個(gè)世界都在與你一同微笑。”真誠的微笑服務(wù)能讓客戶感到受到了特別的關(guān)照,好像置身春風(fēng)之中,享受甘泉。毫不夸張地說,“微笑是最完美的語言”。在活動開始前,利用上班前的準(zhǔn)備時(shí)間,在鏡子前進(jìn)行微笑練習(xí),以達(dá)到最佳效果,讓自己的.微笑展現(xiàn)出最美的“三米微笑”,讓客戶感受到“真誠”。
記得有一次,一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳,我急忙走過去向他打招呼,你好,過來啦,看看相中那個(gè)款我給你找一件你試試,他說“我前幾天在這買的這個(gè)衣服縮水,你看怎樣辦?我忙問:你是不是放在洗衣機(jī)里洗啦?他嚴(yán)厲的說;沒有,這是你們的質(zhì)量有問題。他說話的語氣很不友善,我忙說給你換一件新的吧。他說不會再像這個(gè)一樣吧。我微笑著說:你放心,穿著那不舒服你還拿來,他滿意的笑了,7月3號,我又看到他我以為他的衣服又出現(xiàn)什么質(zhì)量問題啦,走過去說:你好過來啦?看有我?guī)兔Φ膯,他說你們的衣服穿上很舒服我過來幫別人帶一件,和我的尺碼一樣,我高興的點(diǎn)點(diǎn)頭,他說:不適宜我來調(diào)換,你們這的服務(wù)真好,在這買衣服有一種親切感,就像到自我家一樣,感覺很好,我下次還來買。我欣慰地笑啦。
微笑是一種內(nèi)心的愉悅感,這種愉悅感源于領(lǐng)導(dǎo)對員工的尊重、關(guān)懷和支持,源于對自己崗位的熱愛與投入,源于工作中的活力與激情。
服務(wù)行業(yè)的管理者,大凡都會教導(dǎo)自我的員工:優(yōu)質(zhì)服務(wù)是從微笑服務(wù)開始的、微笑服務(wù)是服務(wù)員的基本功讓我們永遠(yuǎn)記住并付諸實(shí)踐那句名言吧:“你今日對客人微笑了沒有?”你做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)了嗎?”
微笑心得體會 11
微笑是人類的一種基本表情,可以傳遞喜悅、友好和信任等情緒。在教學(xué)中,微笑也是一種非常重要的教學(xué)方式,可以讓學(xué)生感受到老師的友善和關(guān)愛,進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)信心和積極性。在我的教學(xué)中,我也嘗試了微笑教學(xué),深刻體會到了微笑在教學(xué)中的重要性。
在課堂上,教師的微笑可以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。當(dāng)我在給學(xué)生上數(shù)學(xué)課程時(shí),我嘗試在課堂中多展現(xiàn)微笑,包括鼓勵(lì)學(xué)生、表揚(yáng)學(xué)生以及與學(xué)生交流等場合。這種微笑教學(xué)方式讓學(xué)生感受到了我的友好與關(guān)心,也激發(fā)了他們的學(xué)習(xí)興趣。很多學(xué)生在課后表示,感覺我的課堂很有趣,自己也想更加努力學(xué)習(xí)。
微笑教學(xué)不僅可以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,也能促進(jìn)師生之間的良好關(guān)系。在我的教學(xué)過程中,我尤其注重與學(xué)生的交流溝通,從微笑和語言中傳遞出對學(xué)生的.關(guān)心。這種微笑教學(xué)方式讓學(xué)生感受到了師生之間的情感聯(lián)系,也讓學(xué)生自然而然地傾向于與我保持良好的關(guān)系。在日后的教學(xué)中,我會繼續(xù)保持微笑教學(xué),與學(xué)生一起共同成長。
微笑教學(xué)不僅可以增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,也能增強(qiáng)學(xué)生的自信心。當(dāng)教師用微笑的語言和態(tài)度去引導(dǎo)學(xué)生,讓學(xué)生在學(xué)習(xí)的過程中無論失敗還是成功,都有良好的學(xué)習(xí)體驗(yàn),從而增加學(xué)生的自信心和學(xué)習(xí)意愿,讓學(xué)生更愿意接受教育和挑戰(zhàn)。在課堂中,我也會經(jīng)常向?qū)W生投射微笑的信號,說出確實(shí)可以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)來鼓勵(lì)學(xué)生,讓他們學(xué)會放松,認(rèn)真聽講,畫面感很強(qiáng)。
在總結(jié)我的微笑教學(xué)心得和體會后,我發(fā)現(xiàn)微笑教學(xué)是非常有價(jià)值和有效的,它可以促進(jìn)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,增強(qiáng)學(xué)生的自信心和學(xué)習(xí)意愿,也可以促進(jìn)師生之間的良好交流和關(guān)系,甚至可以改善課堂氣氛和減少學(xué)生與教師之間的疏離感。在今后的教學(xué)中,我會更加注重微笑教育,并將其貫徹到我的每堂課程中,不斷提高自己的微笑教學(xué)水平,為我的學(xué)生帶來更好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)和感受。
微笑心得體會 12
從教以來,我仿效身邊的同事,要求學(xué)生非常嚴(yán)格,我認(rèn)為很正常,也很正確,學(xué)生雖然略有微詞與不滿,但也相安無事。直到發(fā)生了這件事之后,致使我的內(nèi)心產(chǎn)生了強(qiáng)烈的不安。
我任教的一(2)班的一些男生,特別好動,每節(jié)課上總有幾個(gè)"調(diào)皮蛋"在里邊鬧別扭,不是抱在一起,就是欺負(fù)別的同學(xué),又或者自管自己干另外的事情。終于在一節(jié)上,我從中抓出了幾個(gè)男同學(xué),想狠狠地教訓(xùn)他們一下,我說:"你們都給我在那里站好,你們在干什么,好好地反省一下。"此時(shí),我滿腦子想給這些學(xué)生一個(gè)"下馬威","殺一儆百",讓他們再也不敢搗亂,所以我態(tài)度非常嚴(yán)厲,不停地批評著這些調(diào)皮的學(xué)生,正在我起勁的訓(xùn)話的時(shí)候,一名學(xué)生卻走上來說:"老師,您別動,您身上有一只蟲子,我?guī)湍玫簟?然后又急忙跑回去站好,去繼續(xù)他的"反省"。
此時(shí)此刻,我被一陣強(qiáng)烈的情感震撼著,猛然間我意識到,在學(xué)生眼里,天是那么藍(lán),"老師"這個(gè)詞是那么的神圣,寄托著他們無限美好的'幻想和期望。但我的做法卻是那么的冷漠,"師道尊嚴(yán)"的意識把我與學(xué)生之間距離拉得這么的遠(yuǎn)。我不禁反思,面對學(xué)生自己又投入了多少愛呢?
自此以后,我把微笑帶進(jìn)了課堂,用一顆平常心去感受學(xué)生,面對學(xué)生的調(diào)皮,我始終用悉心的教誨,講道理來感化他,課里課外我少了高高在上的訓(xùn)斥,多了一些善意的微笑,漸漸地我發(fā)現(xiàn)學(xué)生調(diào)皮的現(xiàn)象少了,學(xué)生們也愿意和我交流、談心了。站在學(xué)生中間我發(fā)現(xiàn)自己依然是那么的充滿活力。我想幼小的心靈更需要溫暖和愛的安撫,讓他們在愉快中去主動接受體育教育中應(yīng)有的磨練,學(xué)會用激情去體驗(yàn)精彩的人生。
微笑心得體會 13
微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求,絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點(diǎn)頭示意、或回以相同的微笑,雙方都處在一種愜意的心境中,司乘人員身心愉快,收費(fèi)人員親切有加,這自然是一種最夢想的互動狀態(tài),是司乘人員心中所要求的,而它最核心資料就是微笑傳遞。
一、收費(fèi)人員與司乘之間
有的收費(fèi)人員發(fā)自內(nèi)心的微笑,即微笑傳遞中的“有了做好服務(wù)的首要條件,但如何讓對方再遞過來呢,有幾個(gè)問題要解決,一是看收費(fèi)員的微笑是否從心底發(fā)出的,真誠微笑“這一點(diǎn)常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到”二是與微笑配套的服務(wù)要跟進(jìn),有的收費(fèi)員很會微笑,讓人看上去很甜美。很受司乘人員的贊賞,但服務(wù)意識不強(qiáng),服務(wù)水平不高,這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng),久而久之。
二、收費(fèi)員與收費(fèi)員之間
有車輛進(jìn)站,當(dāng)班收費(fèi)人員除微笑服務(wù)外,其它收費(fèi)人員應(yīng)呼應(yīng)當(dāng)班收費(fèi)人員的服務(wù),以構(gòu)成整個(gè)區(qū)域的微笑氛圍。有司乘人員對路線不熟悉,異常是本路段路標(biāo)不清楚,有時(shí)個(gè)別司乘人員會報(bào)以質(zhì)問埋怨,時(shí)或收款過程中,當(dāng)班收費(fèi)員不便立刻回應(yīng)時(shí),用一種親切得體的語言和微笑通知其它收費(fèi)員為其指路,充分顯示一個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)風(fēng)貌,司乘人員也會有所理解。
在國外有這樣的格言“微笑是沒有國界的語言”,我們窗口是收費(fèi)窗口,可我們的`微笑是不收費(fèi)的,在炎熱的夏天,一個(gè)真誠的,發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼爽的清風(fēng),在冬天,一個(gè)溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽光,即使隔著窗,微笑拉近了我們與客戶的距離,消除了我們之間隔閡。試想,徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜的臉,誰愿意看你的臉色辦事,誰能對收費(fèi)管理所留下完美的印象?,微笑服務(wù)是每一位收費(fèi)人員共有的名片。
請不要吝嗇你的微笑,因?yàn)椤拔⑿Α弊屇阄胰绱嗣利悺?/p>
微笑心得體會 14
微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求,一般情況下,絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點(diǎn)頭示意、或回以相同的微笑,雙方都處在一種愜意的心情中,司乘人員身心愉快,收費(fèi)人員親切有加,這自然是一種最理想的互動狀態(tài),是司乘人員心中所要求的,也是我們所追求的,而它最核心內(nèi)容就是微笑傳遞,微笑傳遞包括收費(fèi)人員與司乘之間,收費(fèi)人員與收費(fèi)人員之間的微笑。
一、收費(fèi)人員與司乘之間
有的收費(fèi)人員發(fā)自內(nèi)心的微笑,即微笑傳遞中的“傳”,就有了基礎(chǔ),有了做好服務(wù)的首要條件,但如何讓對方再遞過來呢,有幾個(gè)問題要解決,一是看收費(fèi)員的微笑是否從心底發(fā)出的,即“真誠微笑”,這一點(diǎn)常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到,二是與微笑配套的服務(wù)要跟進(jìn).有的收費(fèi)員很會微笑,讓人看上去很甜美,很受司乘人員的贊賞,但服務(wù)意識不強(qiáng),服務(wù)水平不高,這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng),久而久之,司乘甚至?xí)a(chǎn)生出一個(gè)不好的看法,這個(gè)收費(fèi)員只會傻笑,其它什么也不會,回應(yīng)也就慢慢由淡漠減至消失。
二、收費(fèi)員與收費(fèi)員之間
有車輛進(jìn)站,當(dāng)班收費(fèi)人員除微笑服務(wù)外,其它收費(fèi)人員應(yīng)呼應(yīng)當(dāng)班收費(fèi)人員的服務(wù),以形成整個(gè)區(qū)域的微笑氛圍.有司乘人員對路線不熟悉,特別是本路段路標(biāo)不清楚,有時(shí)個(gè)別司乘人員會報(bào)以質(zhì)問埋怨,甚至發(fā)脾氣,時(shí)或收款過程中,當(dāng)班收費(fèi)員不便立刻回應(yīng)時(shí),用一種親切得體的語言和微笑通知其它收費(fèi)員為其指路,一個(gè)微笑,一個(gè)示意,充分顯示一個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)風(fēng)貌,司乘人員也會有所理解,至少氣氛可以得到很大程度的緩和,不再有不必要的爭執(zhí)和磨擦。
在國外有這樣的`格言“微笑是沒有國界的語言”,我們窗口是收費(fèi)窗口,可我們的微笑是不收費(fèi)的,在炎熱的夏天,一個(gè)真誠的,發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來往的司乘。
微笑心得體會 15
微笑培訓(xùn)一直是社會發(fā)展中不可或缺的一部分,尤其是在當(dāng)前社會下,各行各業(yè)中人際關(guān)系越來越重要的同時(shí),一個(gè)積極向上、外向的微笑不僅可以化解尷尬,也可以增添自信。因此,微笑培訓(xùn)逐漸成為吸引越來越多人的焦點(diǎn)。在參加微笑培訓(xùn)之后,我有了一些值得分享的心得體會。
微笑不僅是面部表情的一種形式,還是我們與他人溝通交流的一種方式,是緩解壓力、增強(qiáng)信心的一種途徑。在參加微笑培訓(xùn)后,我們不僅學(xué)習(xí)了如何優(yōu)美地微笑,還了解了微笑對心理健康的益處。積極向上地微笑,不僅可以減少自己的壓力,釋放自己的情緒,還可以讓周圍的人感受到溫暖與善意,增加人與人之間的愛與關(guān)懷。
通過微笑培訓(xùn),我學(xué)到了如何與人建立良好的關(guān)系,包括正確的交談技巧、微笑姿勢、微笑的時(shí)間和頻率等。通過學(xué)習(xí),我漸漸地明白了在生活中微笑的力量:可以使人與人之間更加親密,建立更好的信任,以及達(dá)成更好的溝通。微笑的能力讓我在日常生活中更加自信、爽朗,也使我更加懂得通過微笑去創(chuàng)造美好的生活。
微笑是世界通用的語言,是人類溝通的一種方式,也是傳遞愛與關(guān)懷的一種方式。雖然微笑的價(jià)值不需要證明,但是在實(shí)際的生活中并不是每個(gè)人都有良好的微笑習(xí)慣。微笑培訓(xùn)的目的就在于改變這種局面,讓人們更加懂得微笑的意義、榮耀與力量,從而著手改變自己的行為模式。通過微笑培訓(xùn),我明白了:微笑是改變自己和周圍人的魔法,可以讓我們的.世界更加美好。
微笑不僅是人類的天性,更是一種能夠彌補(bǔ)人與人之間之間的隔閡的快樂體驗(yàn)。微笑培訓(xùn)不僅能讓人們更好地理解并且利用微笑的力量,還可以讓他們增強(qiáng)自信,提高交際技巧,私人和職業(yè)生活中都受益無窮。通過參加微笑培訓(xùn),我的見識和知識都得到了增長,也讓我在日常生活中更加自信、愉快,那種美好的狀態(tài)也會通過我的微笑傳遞給周圍的人,讓我們彼此更加相知相惜。
微笑心得體會 16
護(hù)士的微笑平息你不安的心,使你頓時(shí)產(chǎn)生一股信任與安心。老師的微笑是你最大的獎勵(lì),使你成為一個(gè)自信的勇士,沖破艱難險(xiǎn)阻,走向成功。父母的微笑帶給你親情的溫暖,讓你沐浴在愛的春光里快樂成長!同學(xué)之間的微笑是友誼;親人之間的微笑是愛意;師生之間的.微笑是信任;過路人之間的微笑是灑脫。
微笑服務(wù)要有博大的胸懷和高尚的風(fēng)度。也許你會認(rèn)為微笑服務(wù)是自作多情,但請不要放棄,微笑并不僅僅是一種表情的表示,更重要的是與司乘感情上的溝通,微笑服務(wù)也并不意味著只是臉上掛笑,而應(yīng)是與司乘心與心的交流。試想一下,如果一個(gè)收費(fèi)員只會一味地微笑或面無表情,而對司乘內(nèi)心有什么想法,有什么要求一概不知,一概不問,那么這種微笑和面無表情又有什么感染力呢?因此,我覺得微笑服務(wù)重要的是在感情上把司乘客戶當(dāng)親人、當(dāng)朋友,當(dāng)作一個(gè)特別尊重的人來面對,你就會很自然地向他發(fā)出會心的笑。這種笑不用靠命令強(qiáng)迫,而是作為一個(gè)有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺自愿發(fā)出的。
當(dāng)你向司乘展示微笑時(shí),要表達(dá)的意思是“你好,‘龔全珍’班組歡迎你,請出示通行卡”、“‘龔全珍’班組祝你一路平安,旅途愉快”,來有迎聲,去有送聲,問有答聲,常有笑聲,帶著種良好的心境,在服務(wù)中想他們之所想,急他們之所急,這才能讓司乘有最良好的感受,我們要用自己的微笑感染司乘的情緒,為勞累的司乘們解乏,來打破我們和司乘們之間的僵局。
在服務(wù)工作中,微笑有重要的意義。微笑服務(wù)是一種美德,是熱情待客的表現(xiàn)。司乘就是我們的客,笑迎天下客,是服務(wù)工作的宗旨,是與客人打交道的基本態(tài)度。收費(fèi)人員要養(yǎng)成、練就在有不順心的事、有煩惱時(shí)的微笑服務(wù)。人在社會生活中,總會遇到不愉快的事,或苦惱、悲傷帶到崗位上來,要把這些煩惱悲傷的事放下,能做到這一點(diǎn)是最可貴的,同時(shí)也很難得,要實(shí)現(xiàn)處處時(shí)時(shí)對司乘的微笑服務(wù),保持良好的工作情緒和美好的心境。
微笑心得體會 17
微笑是熱情和自信的人必不可少的一個(gè)有力工具,是給對方留下親切、友善的好印象的頭號策略。當(dāng)一個(gè)人微笑時(shí),證明她是友好的、熱情的和坦率的。微笑一下十分容易,但它產(chǎn)生的魅力卻是無窮無盡。世界上最偉大的推銷員喬—吉拉德曾說,“當(dāng)你微笑時(shí),整個(gè)世界都在笑!闭嬲\的微笑服務(wù)會讓客戶覺得如沐春風(fēng)如飲甘泉,“微笑是最完美的語言”。開展活動后,利用上班前的準(zhǔn)備時(shí)間,在衣帽鏡前進(jìn)行微笑練習(xí),為到達(dá)最佳效果,讓自我的微笑停留在最美的“三米微笑”,讓客戶感受到“真誠”。
記得有一次,一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳,我急忙走過去向他打招呼,你好,過來啦,看看相中那個(gè)款我給你找一件你試試,他說“我前幾天在這買的這個(gè)衣服縮水,你看怎樣辦?我忙問:你是不是放在洗衣機(jī)里洗啦?他嚴(yán)厲的說;沒有,這是你們的質(zhì)量有問題。他說話的語氣很不友善,我忙說給你換一件新的吧。他說不會再像這個(gè)一樣吧。我微笑著說:你放心,穿著那不舒服你還拿來,他滿意的.笑了,7月3號,我又看到他我以為他的衣服又出現(xiàn)什么質(zhì)量問題啦,走過去說:你好過來啦?看有我?guī)兔Φ膯,他說你們的衣服穿上很舒服我過來幫別人帶一件,和我的尺碼一樣,我高興的點(diǎn)點(diǎn)頭,他說:不適宜我來調(diào)換,你們這的服務(wù)真好,在這買衣服有一種親切感,就像到自我家一樣,感覺很好,我下次還來買。我欣慰地笑啦。
微笑是一種精神狀態(tài),這種狀態(tài)來源于上級對員工的尊重、關(guān)心和愛護(hù),來源于對崗位的熱愛,來源于對工作的活力。
服務(wù)行業(yè)的管理者,大凡都會教導(dǎo)自我的員工:優(yōu)質(zhì)服務(wù)是從微笑服務(wù)開始的、微笑服務(wù)是服務(wù)員的基本功讓我們永遠(yuǎn)記住并付諸實(shí)踐那句名言吧:“你今日對客人微笑了沒有?”你做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)了嗎?”
微笑心得體會 18
微笑,是一種修養(yǎng),并且是一種很重要的修養(yǎng);微笑,是一種禮物,并且是世界上最珍貴的禮物;微笑,是一種表情,并且是最動人的表情。輕輕地嘴角上揚(yáng),或者露出8顆牙齒,或者笑不露齒,微笑其實(shí)就是一個(gè)很簡單的表情,但是它在我們生活中卻有舉足輕重的地位。
“微笑行動,點(diǎn)亮服務(wù)”,這是我總行最近正在開展的活動。我支行各位同事積極響應(yīng)著總行的號召,我也不例外。在工作中―直是秉承我行“用心微笑,真誠服務(wù)”的服務(wù)理念,活動結(jié)束后我有幸被評為“微笑服務(wù)之星”。
大家都知道銀行是服務(wù)行業(yè),金融機(jī)構(gòu)作為窗口單位,與老百姓生活緊密聯(lián)系,我們的服務(wù)環(huán)境和服務(wù)水平就是市民關(guān)注的重點(diǎn)。哪家銀行的客戶服務(wù)最好、讓老百姓印象最深刻?哪家銀行的服務(wù)讓老百姓感到賓至如歸?這就直接影響到哪家銀行的業(yè)績。在銀行業(yè)競爭越來越激烈的今天,對于身為臨柜人員的我們而言,比的就是服務(wù)態(tài)度。
作為銀行的大堂經(jīng)理,客戶推開銀行的大門,第一個(gè)接觸的就是我,客戶當(dāng)然希望第一映入眼簾的就是我面帶微笑洋溢喜悅的臉龐,微笑給人以賓至如歸的感覺。微面帶微笑,縮短人與人之間的距離;面帶微笑,源源源不斷的力量源泉。在工作中我每天配以微笑的表情,并很自然的使用溫和的`語調(diào)和禮貌的語言,這不僅能引發(fā)客人內(nèi)心的好感,有時(shí)還可穩(wěn)定人們焦慮急躁的情緒,而用戶情緒穩(wěn)定、態(tài)度配合,更有利于工作的順利進(jìn)行,也可提高工作效力。這樣就為我行贏得較多的客戶,業(yè)績自然就上來了。
其實(shí)除了工作中,在日常生活中也需要微笑,給自己一個(gè)微笑,讓心情變得舒暢;給自己一個(gè)微笑,讓心胸變得開闊;給自己一個(gè)微笑,讓生活變得更加美好。
讓微笑充滿我們的生活,只要記住微笑,一切困難都會迎刃而解,不要再吝嗇了,給周圍的人以微笑吧,讓快樂陪伴我們左右!請不要吝嗇你的微笑,因?yàn)椤拔⑿Α弊屇阄胰绱嗣利悾?/p>
微笑心得體會 19
軒軒,我們班一個(gè)聰明活潑的小男孩,記得去年剛?cè)雽W(xué)時(shí),他那一聲聲稚嫩的問候,讓我格外喜歡他,無論在哪里,只要見到我,他總會輕輕的喊一聲:老師好?蓻]過多久小男孩的多動、調(diào)皮,是使他落后了其他同學(xué)許多,慢慢的我覺得他似乎沒那么可愛了。
今年我告訴班里的孩子,要在他們中選一位微笑天使,作為老師每天微笑的對象,所有同學(xué)都想成為微笑天使,軒軒努力的把手舉高,幾乎快跳到桌面上,從他的眼神里我看到了渴望。最后他成了我們班的微笑天使。
之前我不相信每星期我簽寫給他的一句話有多大作用,但事實(shí)證明了我是錯(cuò)的`。二年級的小朋友很難做一件事情堅(jiān)持很久,可軒軒卻給了我意外的驚喜,他記得每周讓老師們給他寫一句,有時(shí)為了找一位老師,會滿校園跑,簽完所有老師的寄語,他居然記得每周交教導(dǎo)處蓋章,從不要我提醒,六年級的孩子都多少總有忘記的,而他卻從不要我操心。一次,我在批改作業(yè),他輕輕的喊一聲報(bào)告,剛開始我還沒注意是他,當(dāng)他走走到我身邊輕輕的說:老師,您還沒我簽字時(shí),我第一次這么近距離的看清他的小臉蛋。我接過被他抓得熱乎乎的本子,我只簡單的寫了一句:最近你進(jìn)步了。從他那燦爛的笑容里,看的出來他十分高興,再仔細(xì)打量著這張稚嫩的小臉蛋,我看到了世界上最純潔的眼睛,干凈、清澈、明亮。以前怎么就沒發(fā)現(xiàn)呢?
回想軒軒最經(jīng)的變化,作業(yè)變工整了,以前愛盯著手里的小玩物,現(xiàn)在會爭取舉手發(fā)言了,有時(shí)一次小小的批評會讓他垂頭喪氣很久,他真的變了。想到這些,我在思索,如果不是簽字的一次近距離的接觸,對他改變了原有的看法,如果他不是微笑天使,現(xiàn)在他又會是怎樣呢?還有其他更多像他一樣的孩子,我對他們又真的了解他們嗎?
也許在孩子心中最燦爛的陽光,莫過于老師的微笑。
也許你的一個(gè)微笑會是他們世界里最美最美的“東西”。
微笑心得體會 20
商場微笑培訓(xùn)是我參與的一次難忘的體驗(yàn)。在這個(gè)快節(jié)奏的工作環(huán)境中,微笑是我與顧客交流的橋梁,也是提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。通過參與這次培訓(xùn),我深刻體會到微笑不僅僅是一種表情,更是一種素質(zhì)和態(tài)度。以下是我在這次培訓(xùn)中的得失,以及對微笑的新認(rèn)識。
在傳統(tǒng)的商業(yè)觀念中,顧客只關(guān)注商品的質(zhì)量和價(jià)格,而忽視了服務(wù)的重要性。然而,在現(xiàn)代社會中,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)已經(jīng)成為吸引顧客的關(guān)鍵因素。微笑作為服務(wù)態(tài)度的一種表現(xiàn),能夠讓顧客感受到我們的熱情和友好,促進(jìn)銷售和顧客忠誠度的提升。因此,微笑的能力對于每個(gè)商場員工來說都是至關(guān)重要的。
通過商場微笑培訓(xùn),我意識到微笑不僅僅是一種表情,還是一種積極的心態(tài)。微笑能夠改善自己的情緒,激勵(lì)自己積極向上地對待工作。同時(shí),微笑還能傳遞給顧客積極的情感,讓顧客感受到尊重和關(guān)懷,從而提升購物體驗(yàn)。我在培訓(xùn)過程中學(xué)到了許多微笑技巧,如眼神交流、言語表達(dá)和姿勢動作等。這些技巧讓我更加自信地與顧客交流,提高了我與顧客的互動效果。
在參與微笑培訓(xùn)之前,我對微笑的重要性并沒有深刻的認(rèn)識。在之前的工作中,我常常沉浸在工作的繁忙中,忽略了與顧客的互動,導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降。然而,在微笑培訓(xùn)之后,我意識到微笑不僅僅是一種表情,更是一種能夠改變工作氛圍和提升服務(wù)質(zhì)量的積極態(tài)度。因此,我開始更加注重與顧客的互動,積極主動地與顧客交流,通過微笑傳遞出我對顧客的.關(guān)心和熱情。
通過參與商場微笑培訓(xùn),我深刻認(rèn)識到微笑的重要性,并在實(shí)際工作中積極應(yīng)用。微笑不僅能夠改善自己的心情,還能夠提高顧客的購物體驗(yàn),增加銷售額,并與顧客建立更加緊密的關(guān)系。微笑是一種可以傳遞積極情感的力量,它是商業(yè)成功和職業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵所在。我堅(jiān)信,只要保持微笑,我們就能夠與顧客產(chǎn)生更好的連接,為他們提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),實(shí)現(xiàn)商場與顧客的雙贏。
微笑心得體會 21
有一句蘇格蘭諺語說得好:"微笑比電便宜,比燈燦爛"。的確,一個(gè)小小的微笑,毫不費(fèi)力,卻能產(chǎn)生無窮魅力。微笑是不用翻譯的世界語言,但它卻能傳遞親切、友好和愉悅。
農(nóng)鳳娟團(tuán)隊(duì)的微笑服務(wù)培訓(xùn),從高速公路禮貌服務(wù)的意義、微笑服務(wù)的意義、微笑的標(biāo)準(zhǔn)、練習(xí)微笑的方法、禮貌服務(wù)用語,肢體禮儀標(biāo)準(zhǔn)等方面為我們進(jìn)行了細(xì)致講解和示范,讓我們領(lǐng)略到了微笑服務(wù)標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)的專業(yè)化和規(guī)范化。
高速公路收費(fèi)站作為展示社會禮貌形象的窗口,每位員工都以微笑服務(wù)為使命,這是一項(xiàng)光榮的責(zé)任。在競爭激烈的行業(yè)環(huán)境中,一線員工的微笑服務(wù)成為了整條高速公路形象和服務(wù)質(zhì)量的.代表,彰顯了管理水平和服務(wù)水平的優(yōu)勢。
經(jīng)過培訓(xùn),我們能夠了解到微笑服務(wù)的重要性在于,微笑服務(wù)能帶來良好的印象,要想經(jīng)過短暫的"一面之緣"創(chuàng)造完美的影響力,微笑服務(wù)必不可少;微笑服務(wù)能提高工作效率,員工自我熱情、主動、自信、微笑地進(jìn)行服務(wù),不僅僅利于身心健康,還能調(diào)動司乘內(nèi)心的好感,穩(wěn)定焦慮急躁情緒,從而有利于收費(fèi)工作的順利進(jìn)行,第三,微笑服務(wù)能夠創(chuàng)造更多的效益,窗口服務(wù)人員體現(xiàn)著高速公路和收費(fèi)站的形象,如果每個(gè)員工能做到微笑服務(wù)。
張承高速是名副其實(shí)的生態(tài)路、旅游路、景觀路、奧運(yùn)路。微笑服務(wù)對于我們來說至關(guān)重要,因?yàn)樽鳛閺埑懈咚俚囊粏T,我們要經(jīng)過禮貌服務(wù)和微笑服務(wù)傳播中華禮儀,展現(xiàn)現(xiàn)代中國精神風(fēng)貌,展示張承高速的靚麗溫馨。可能我們的收費(fèi)是一個(gè)不斷重復(fù)的枯燥過程。
隨著社會的不斷發(fā)展,人們對于服務(wù)的重視程度日益增強(qiáng)。在激烈的競爭中求得生存和發(fā)展,就必須通過提供獨(dú)特而貼心的微笑服務(wù)來贏得更多人的喜愛。收費(fèi)站作為與公眾接觸的窗口,只有通過真誠的微笑和關(guān)懷,才能拉近彼此之間的距離,讓服務(wù)從內(nèi)心的真情中延伸。
微笑心得體會 22
作為服務(wù)行業(yè)來說,至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。輕松、舒適、信任和關(guān)愛始終是微笑服務(wù)的內(nèi)涵所在。在作風(fēng)建設(shè)年,在大力開展“形象工程”的今天,我們作為一名收費(fèi)人員應(yīng)該如何理解“微笑服務(wù)”呢?
對于廣大的司乘人員來說,收費(fèi)人員硬擠出來的笑還不如不笑。若我們只顧一味“開發(fā)小的資源”,強(qiáng)求自己向司乘人員去笑,這是不明智的做法。微笑,是一種愉快心情的反映,也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。我們并不僅僅在工作崗位上展示微笑,在生活中都應(yīng)該有微笑。在工作崗位上只要把司乘人員當(dāng)成自己的朋友,你就會很自然地向他發(fā)出會心的微笑。因此,這種微笑不用靠行政命令來強(qiáng)迫,而是作為一個(gè)有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺自愿發(fā)出的。唯有這種笑,才是我們最需要的笑,也是最美的笑。
當(dāng)我們遇到了不順心的事,難免心情也會不愉快,這時(shí)強(qiáng)求自己對司乘人員滿臉笑容,似乎是“強(qiáng)人所難”?墒枪ぷ鞯奶厥庑詻Q定了我們不能把自己的情緒發(fā)泄在司乘人員身上,所以我們必須學(xué)會分解和淡化煩惱和不快,時(shí)時(shí)刻刻保持一種輕松的情緒,讓快樂永遠(yuǎn)伴隨自己,讓快樂傳遞給過往的每一位司乘人員。
收費(fèi)人員要想保持愉快的情緒,心胸寬闊至關(guān)重要。在具體的服務(wù)過程中難免遇到出言不遜、胡攪蠻纏的司乘人員對收費(fèi)人員的服務(wù)提出不滿,收費(fèi)人員一定要記住“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜、退一步海闊天空”。當(dāng)你擁有海闊天空的時(shí)候,工作中的你就不會患得患失,接待司乘人員也不會斤斤計(jì)較,你就能永遠(yuǎn)保持一個(gè)良好的'心境,微笑服務(wù)就會變成一件輕而易舉的事。
微笑服務(wù)不僅僅是一種表情的展示,更重要的是和被服務(wù)對象感情上的溝通和交流。微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。微笑服務(wù)并不意味著臉上掛笑,應(yīng)是真誠服務(wù)。試想一下,如果一個(gè)收費(fèi)人員只會一味地微笑,而對司乘人員有什么要求卻不知道,那么這種微笑又有什么用呢?因此,微笑服務(wù),最重要的是感情上把司乘人員當(dāng)親人,當(dāng)朋友,與他們同歡喜,共憂傷,成為司乘人員的知心人……
微笑心得體會 23
在護(hù)理工作中,禮儀微笑是招待患者的基本要求之一。作為一名護(hù)士,我深刻體會到了微笑的力量,它不僅能溫暖患者的心靈,還能增加護(hù)理過程中的順利進(jìn)行。因此,我在實(shí)踐中不斷總結(jié)和感悟,進(jìn)而形成了自己的護(hù)理禮儀微笑心得體會。
第二段:微笑的作用。
微笑是人與人之間最基本的交流方式之一。在護(hù)理中,微笑能有效減輕患者的緊張和恐懼,讓他們感受到關(guān)懷和安心。同時(shí),微笑還可以提升護(hù)士的職業(yè)形象,增強(qiáng)患者對護(hù)士的信任感,使治療的效果更好。在長期的實(shí)踐中,我發(fā)現(xiàn),只要用微笑對待患者,他們的情緒會變得平和和積極,對治療的配合度也會提高,為治療的順利進(jìn)行奠定了基礎(chǔ)。
除了微笑外,護(hù)理禮儀也是十分關(guān)鍵的。一方面,護(hù)士的儀態(tài)和言行舉止直接反映了醫(yī)院的整體形象和文化氛圍;颊咄鶎φ麄(gè)醫(yī)院系統(tǒng)產(chǎn)生評價(jià),而護(hù)士作為醫(yī)院的重要組成部分,其儀態(tài)禮貌直接影響到患者對醫(yī)院的評價(jià)與信任。另一方面,護(hù)士的禮儀和微笑也會對患者的'心態(tài)和情緒造成重要影響。當(dāng)護(hù)士以禮貌待人,微笑相迎時(shí),患者會感到舒心和放心,從而加快康復(fù)速度。因此,正確的護(hù)理禮儀和微笑對于護(hù)士而言至關(guān)重要。
第四段:實(shí)踐中的心得。
在實(shí)踐中,我深刻體會到了護(hù)理禮儀和微笑的力量。首先,我學(xué)會了主動和熱情地與患者交流,了解他們的需求與困惑,并積極提供幫助。我會用愉快的表情和自信的語氣與患者交流,使他們感受到我的關(guān)懷。其次,我讓微笑成為自己的習(xí)慣,不僅在工作中,而且在日常生活中也會主動微笑,讓微笑成為一種內(nèi)心的力量。除此之外,我還注重護(hù)理環(huán)境的整潔和舒適,通過細(xì)致入微的關(guān)懷,提高患者的體驗(yàn)感。這些實(shí)踐總結(jié)給了我很多啟示和感悟。
第五段:結(jié)語。
護(hù)理禮儀和微笑對于護(hù)士而言都是必備的素質(zhì)。通過實(shí)踐和不斷的總結(jié),我深刻認(rèn)識到微笑的作用和護(hù)理禮儀的重要性。在今后的實(shí)踐中,我將繼續(xù)保持微笑的習(xí)慣,用優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)和熱情的微笑面對每一位患者,為他們提供更好的治療體驗(yàn)和關(guān)懷。同時(shí),我也希望通過自己的努力,將更多的護(hù)士朋友帶入微笑的大家庭,共同傳遞微笑的力量,溫暖更多的患者的心靈。
微笑心得體會 24
“微笑亭”是近年來非常流行的一種心理訓(xùn)練方法。通過在各種場合中練習(xí)微笑,以調(diào)節(jié)自己的情緒,增強(qiáng)社交技能,從而更好地適應(yīng)現(xiàn)代社會的壓力。我也對這種方法進(jìn)行了嘗試,并獲得了一些體會和經(jīng)驗(yàn)。在本文中,我將分享我的感受和認(rèn)識。
第二段:點(diǎn)撥微笑的必要性。
微笑是人類最基本的表情之一,也是人際交往中最常用的一種。人們在談話、交往、面試、演講、展示等各種場合中都需要用到微笑。微笑不僅可以讓我們討人喜歡,更可以調(diào)節(jié)自己的情緒,減輕壓力,增強(qiáng)自信心。練習(xí)微笑可以讓我們更好地適應(yīng)現(xiàn)代社會的壓力,獲得更多的機(jī)會和成功。
第三段:實(shí)踐微笑的技巧及注意事項(xiàng)。
微笑不是簡單的`啊~一點(diǎn)嘴巴的問題,而是需要我們?nèi)硇牡膮⑴c。首先是臉部表情的活躍。要練習(xí)一種柔和、自然的微笑,眼睛要放松、流露出溫暖的目光,笑容要發(fā)自內(nèi)心、自然真切。其次是姿態(tài)的得當(dāng),站得筆直、站得自信,讓自己顯得更加優(yōu)美自信。最后是步伐的輕盈,走路時(shí)要放慢腳步、使步伐顯得輕盈優(yōu)雅。除此之外,還要注意微笑的場景和時(shí)間,不要在不當(dāng)?shù)臅r(shí)候?yàn)E用微笑,否則可能會降低我們的形象和社交能力。
練習(xí)微笑需要一定的時(shí)間和耐心,但如果堅(jiān)持下來,可以獲得非常好的效果。我對微笑亭的練習(xí)感到非常的滿意。最開始的時(shí)候,我會在各種艱難困苦的時(shí)刻,意識到微笑的重要性,便開始嘗試做出精致的微笑。經(jīng)過了數(shù)周的練習(xí),不僅我的形象得到了很大的改觀,而且我在社交方面也變得更加自信和優(yōu)秀。我認(rèn)為,微笑訓(xùn)練的效果取決于我們的態(tài)度和勤奮程度。如果我們能夠認(rèn)真對待每一個(gè)微笑的機(jī)會,耐心練習(xí)、不斷改善,那么效果會更加顯著、影響力也會更加深遠(yuǎn)。
第五段:結(jié)論。
總的來講,微笑亭是一種很值得推崇的精神訓(xùn)練方法。在現(xiàn)代社會中流行的人際交往中,微笑不僅具有實(shí)用性,也是一種修身養(yǎng)性、提高個(gè)人素養(yǎng)的好方式。當(dāng)我們輕巧自在地展現(xiàn)出自己的最美笑容時(shí),也許我們會發(fā)現(xiàn),自己眼前的微笑亭已經(jīng)不再是一個(gè)簡單的微笑,而是一座讓我們心靈愉悅的心理富礦了。
微笑心得體會 25
有人說,微笑很簡單,只要嘴角上翹就能做到。有人說,微笑很難,難在持之以恒天天做到。我們生活在這個(gè)世界,如果能把一個(gè)甜美的微笑掛在臉上,那么這個(gè)世界也將會更加美好。一個(gè)真誠的微笑,可以打動多少善良的人,贏得多少真誠;一抹自信微笑,可以制服全世界;一個(gè)溫暖的微笑可以點(diǎn)亮多少冷漠的心靈;那么,不管是簡單還是困難,微笑都應(yīng)該成為我們每天工作和生活的的重要內(nèi)容。
可是,這么美好的事物卻常常被我們不經(jīng)意的忽略了。在日漸繁重的工作和不斷增加的工作、生活壓力之下,在社會對我們的要求越來越高之時(shí),在年復(fù)一年,日復(fù)一日重復(fù)的生活、工作中,我們的激情逐漸減弱,我們忘記了怎樣保持微笑。就從現(xiàn)在開始吧,我們要時(shí)刻保持微笑,讓別人看到我們的微笑。真誠微笑是一種風(fēng)格,微笑服務(wù)更是一種理念。
就從這一刻開始,當(dāng)我們迎接老朋友時(shí),請微笑吧,微笑能使老朋友更信賴我們;當(dāng)我們接待新朋友時(shí),請你微笑吧,微笑能令新朋友迅速消除疑惑,接受我們;當(dāng)我們與別人發(fā)生矛盾時(shí),請微笑吧,微笑能撫平憤慨、化解矛盾,親切的微笑能使對方感激莫名而對我們肅然起敬!
我們知道,人生并非坦途,我們也會有傷心,也會面對挫折,我們并不能時(shí)時(shí)刻刻保持好的心情。但是不管是為了自己,為了我們的朋友,還是為了我們工
作,我們都要學(xué)會操縱自己的情緒,保持良好的'心態(tài),保持微笑,用微笑來回報(bào)生活,回報(bào)關(guān)懷我們的朋友。地球上惟有微笑才會構(gòu)造美的和平,他人的微笑導(dǎo)致理解,自我的微笑則是心靈的凈化劑,忘記微笑是一種嚴(yán)峻的生命疾患。一個(gè)不會微笑的人可能擁有名譽(yù)、地位、金錢,但一定不會有內(nèi)心的XX靜和真正的幸福。我們往往因成功而狂喜不己,或因挫折而痛不欲生,但是我們千萬不要將微笑遺忘,惟有微笑能使我們享受到生命底蘊(yùn)的醇香,超越悲歡。
微笑吧!微笑是清晨的一抹亮麗的陽光,微笑是雨后的絢麗的彩虹,微笑能凈化我們的心靈,寬廣我們的心胸。微笑吧,朋友,只是輕輕地牽動嘴角,我們的臉上就會帶著微微的笑意,捧出我們的熱情,真切地向朋友昭示誠信。
你還等什么,就從現(xiàn)在開始,從你我做起,讓別人看到我們的微笑!
微笑心得體會 26
散文作為一種自由體裁的寫作形式,能夠表達(dá)作者內(nèi)心深處的真實(shí)感受和思考。微笑作為一種簡單卻又力量強(qiáng)大的表情,能夠帶來許多積極的影響。在散文中,微笑常常被描繪為一種美好和溫暖。在我個(gè)人的體驗(yàn)中,微笑不僅僅是一種表情,更是心靈的一種凈化和放松。
微笑是一種不言自明的語言,能夠傳遞善意和友善。當(dāng)我踏上旅途,走入一個(gè)陌生的城市,微笑成了我與陌生人交流的最好方式。我和陌生人之間的互動常常以微笑為開端,微笑讓交流變得更加和諧、順暢。與此同時(shí),微笑也能夠激發(fā)我們內(nèi)心的善意和友善。面對他人微笑,我們往往會感受到溫暖和歡樂,也會將這份善意傳遞給他人。
微笑有著驅(qū)散困境的魔力。在生活中,我們常常會遇到各種挫折和困難,而微笑可以成為我們面對困境時(shí)的秘密武器。微笑能夠減輕我們的負(fù)面情緒,幫助我們保持積極的心態(tài)。當(dāng)我們微笑面對困境時(shí),我們的內(nèi)心會變得更加堅(jiān)定和勇敢,我們會擁有戰(zhàn)勝一切困難的力量。
微笑有著增進(jìn)幸福感的功效。微笑不僅能改善我們的心情,還能夠改善我們的健康狀況。科學(xué)研究表明,微笑能夠釋放大量的內(nèi)啡肽,這是一種神經(jīng)傳遞物質(zhì),能夠帶來歡愉和幸福感。當(dāng)我們微笑時(shí),我們的大腦會釋放出更多的內(nèi)啡肽,從而使我們感到更快樂和滿足。因此,微笑不僅能夠提高我們的心理狀態(tài),也能夠增進(jìn)我們的幸福感。
微笑具有正能量的特質(zhì)。當(dāng)我們微笑時(shí),周圍的`人也會受到感染,他們的情緒會變得更加積極和開朗。微笑能夠在團(tuán)隊(duì)合作中起到凝聚人心的作用,讓團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)更容易達(dá)成。當(dāng)我們微笑面對他人時(shí),我們展示了積極的心態(tài)和對他人的尊重,這也會贏得他人的喜愛和支持。微笑不僅能夠帶來正能量,也能夠創(chuàng)造更多的機(jī)會和成功。
微笑是一種簡單卻又非常有力的情感表達(dá)方式,它能夠傳遞善意、驅(qū)散困境、增進(jìn)幸福感,并帶來正能量。在我個(gè)人的體驗(yàn)中,微笑常常成為生活中的一道亮麗風(fēng)景,給我?guī)碓S多溫暖和笑聲。所以,我相信,只要我們學(xué)會微笑,用微笑面對生活中的挑戰(zhàn)和困難,就能夠擁有一個(gè)更加美好和充實(shí)的人生。讓我們一起微笑面對人生的起伏,用微笑的力量創(chuàng)造更多的快樂和幸福!
微笑心得體會 27
xx高速公路一直以來都推廣使用文明用語。提倡微笑服務(wù),以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),良好的窗口形象作為公司的服務(wù)品牌。收費(fèi)站作為交通行業(yè)的窗口單位,文明禮儀服務(wù)始終是收費(fèi)工作的主要組成部分,但隨著時(shí)代的變化,服務(wù)的要求也相應(yīng)地在不斷變化。對一線員工的服務(wù)意識、服務(wù)水平和服務(wù)技巧也有更高的要求。
我們錫東站為了提升收費(fèi)員工的服務(wù)水平,特地組織了一次標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)培訓(xùn)。由武漢逆風(fēng)飛揚(yáng)服務(wù)管理公司的禮儀專家方老師,給收費(fèi)員工主講。培訓(xùn)內(nèi)容緊密聯(lián)系實(shí)際。參加培訓(xùn)的收費(fèi)一線員工經(jīng)歷了一次思想風(fēng)暴的洗禮和觀念時(shí)空的飛躍。從收費(fèi)人員的儀容儀表,到收費(fèi)員的服務(wù)語言,服務(wù)手勢,再到坐姿、站姿、走姿等。都一一進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的講解。使收費(fèi)員們對服務(wù)的理解更加透徹。對行業(yè)所應(yīng)展示的.形象和需要提供的服務(wù)有了更深刻的認(rèn)識,雖然高速公路收費(fèi)工作有別于航空、銀行、電信等其他行業(yè),但所有的收費(fèi)人員都應(yīng)該以更專業(yè)的形象,更周到的服務(wù)面對南來北往的司乘人員。
推行標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)就是要創(chuàng)造收費(fèi)隊(duì)伍的陽光心態(tài),使員工對待崗位和職責(zé)時(shí),意識到愛崗敬業(yè)的重要性,這是每一名員工應(yīng)該履行的義務(wù),使員工熱愛崗位快樂工作。形象和手勢能表達(dá)對人的一種尊重,表情是人與人溝通的橋梁和紐帶。通過形象,手勢語言,可以向駕乘人員傳遞我們的服務(wù),通過微笑更可以提升我們的服務(wù)。學(xué)會微笑,而且更應(yīng)該追求發(fā)自內(nèi)心真誠的微笑。
我們一線收費(fèi)員,首先要從良好的心態(tài)來對待這次標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)活動的推行。你改變不了司機(jī),你可以改變自己。你改變不了政策,你可以改變態(tài)度。人與人之間尊重與被尊重應(yīng)該是相互的。駕乘人員最想得到的是我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù),真誠的微笑。對這一點(diǎn)我也有切身體會..許多駕乘人員對我們形象的提升感到驚喜,常常聽到一些贊美之詞,我想這就是達(dá)到了“溫情在寧滬”的良好效果。而且從觀念上也要從領(lǐng)導(dǎo)要我做轉(zhuǎn)變到我要為駕乘人員做,相信假以時(shí)日,經(jīng)過我們?nèi)w收費(fèi)員工的共同努力,“溫情.微笑”一定會灑滿我們寧滬的每一個(gè)角落。成為所有駕乘人員所喜愛的一個(gè)高速公路品牌。
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微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求,一般情景下,絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點(diǎn)頭示意、或回以相同的微笑,雙方都處在一種愜意的心境中,司乘人員身心愉快,收費(fèi)人員親切有加,這自然是一種最夢想的互動狀態(tài),是司乘人員心中所要求的,也是我們所追求的,而它最核心資料就是微笑傳遞,微笑傳遞包括收費(fèi)人員與司乘之間,收費(fèi)人員與收費(fèi)人員之間的微笑。
一、收費(fèi)人員與司乘之間
有的收費(fèi)人員發(fā)自內(nèi)心的微笑,即微笑傳遞中的“傳”,就有了基礎(chǔ),有了做好服務(wù)的首要條件,但如何讓對方再遞過來呢,有幾個(gè)問題要解決,一是看收費(fèi)員的微笑是否從心底發(fā)出的,即“真誠微笑”,這一點(diǎn)常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到,二是與微笑配套的服務(wù)要跟進(jìn)。有的收費(fèi)員很會微笑,讓人看上去很甜美,很受司乘人員的贊賞,但服務(wù)意識不強(qiáng),服務(wù)水平不高,這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng),久而久之,司乘甚至?xí)a(chǎn)生出一個(gè)不好的看法,這個(gè)收費(fèi)員只會傻笑,其它什么也不會,回應(yīng)也就慢慢由淡漠減至消失。
二、收費(fèi)員與收費(fèi)員之間
有車輛進(jìn)站,當(dāng)班收費(fèi)人員除微笑服務(wù)外,其它收費(fèi)人員應(yīng)呼應(yīng)當(dāng)班收費(fèi)人員的服務(wù),以構(gòu)成整個(gè)區(qū)域的微笑氛圍。有司乘人員對路線不熟悉,異常是本路段路標(biāo)不清楚,有時(shí)個(gè)別司乘人員會報(bào)以質(zhì)問埋怨,甚至發(fā)脾氣,時(shí)或收款過程中,當(dāng)班收費(fèi)員不便立刻回應(yīng)時(shí),用一種親切得體的語言和微笑通知其它收費(fèi)員為其指路,一個(gè)微笑,一個(gè)示意,充分顯示一個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)風(fēng)貌,司乘人員也會有所理解,至少氣氛能夠得到很大程度的緩和,不再有不必要的爭執(zhí)和磨擦。
在國外有這樣的格言“微笑是沒有國界的語言”,我們窗口是收費(fèi)窗口,可我們的微笑是不收費(fèi)的,在炎熱的夏天,一個(gè)真誠的,發(fā)自內(nèi)心的.微笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼爽的清風(fēng),在冬天,一個(gè)溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽光,即使隔著窗,微笑拉近了我們與客戶的距離,消除了我們之間隔閡。試想,徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜的臉,誰愿意看你的臉色辦事,誰能對收費(fèi)管理所留下完美的印象?,微笑服務(wù)是每一位收費(fèi)人員共有的名片。
請不要吝嗇你的微笑,因?yàn)椤拔⑿Α弊屇阄胰绱嗣利悺?/p>
微笑心得體會 29
護(hù)士作為醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的重要成員,承載著醫(yī)護(hù)人員與患者之間的橋梁作用。他們負(fù)責(zé)照顧患者的生活和日常護(hù)理,同時(shí)也要保障患者的安全和健康。在這一過程中,護(hù)士微笑崗服務(wù)是至關(guān)重要的。作為一個(gè)護(hù)士,我深感微笑崗服務(wù)的重要性和意義。
一、微笑的力量。
“微笑是最美麗,最神秘的語言!薄Wo(hù)士微笑不僅能夠輕松化解患者的緊張情緒,還可以讓患者感受到無私的關(guān)愛和溫暖。在醫(yī)院里,有很多患者因疾病和治療而感到孤獨(dú)和無助。護(hù)士的微笑可以為他們帶來一絲安慰和放心。微笑不僅僅只是一種表情,更是一種生活態(tài)度和情感表達(dá)。
二、專業(yè)技能的提高。
護(hù)士微笑崗服務(wù)的另一個(gè)重要方面是專業(yè)技能的提高。護(hù)士在平時(shí)護(hù)理中,要善于發(fā)現(xiàn)患者身體和心理上的問題,及時(shí)進(jìn)行處理和解決。對于病人的飲食、排便、休息、疼痛等問題,護(hù)士都需要具備專業(yè)的知識和技能。通過不斷提高專業(yè)技能,有力保障患者的安全和康復(fù)。
三、提高溝通能力。
護(hù)士在與患者溝通時(shí),要注重言語和語氣的把握。在對病人進(jìn)行護(hù)理過程中,要了解病人的.心理狀態(tài)和需求,即使病人心情不好也要積極采取溝通策略。通過溝通交流,建立良好的人際關(guān)系,讓患者在心理上得到舒緩,感受到溫暖和關(guān)愛。
四、增強(qiáng)協(xié)作能力。
在醫(yī)院中,護(hù)士之間的協(xié)作是非常重要的。只有通過密切的協(xié)作合作,才能為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。護(hù)士之間要彼此信任,共同協(xié)作,遇到問題,要及時(shí)溝通交流,迅速解決。只有這樣,才能保障患者得到最早,最好的治療。
五、愛心的傳遞。
護(hù)士微笑崗服務(wù)最后的重要意義就在于愛心的傳遞。在醫(yī)護(hù)過程中,護(hù)士需要展現(xiàn)自己的愛心和責(zé)任感。他們需要關(guān)心患者的身體和心理狀況,發(fā)揮耐心、細(xì)心的作用,讓患者感到醫(yī)護(hù)人員無私的愛心和關(guān)懷。只有這樣,才能幫助患者更快地康復(fù),提高患者的治療效果。
護(hù)士微笑崗服務(wù)體現(xiàn)了醫(yī)護(hù)服務(wù)中的人文關(guān)懷和專業(yè)精神。作為一名護(hù)士,我堅(jiān)信護(hù)士微笑崗服務(wù)的重要性和意義,并將一直努力為病人提供更好的服務(wù)。相信更多的護(hù)士也會感悟到微笑的力量,用微笑為患者帶來更多的關(guān)愛和溫暖。
微笑心得體會 30
有一句蘇格蘭諺語說得好:"微笑比電便宜,比燈燦爛"的確,一個(gè)小小的微笑,毫不費(fèi)力,卻能產(chǎn)生無窮魅力。微笑是不用翻譯的世界語言,但它卻能傳遞親切、友好和愉悅。
農(nóng)鳳娟團(tuán)隊(duì)的微笑服務(wù)培訓(xùn),從高速公路明服務(wù)的意義、微笑服務(wù)的意義、微笑的標(biāo)準(zhǔn)、練習(xí)微笑的方法、明服務(wù)用語,肢體禮儀標(biāo)準(zhǔn)等方面為我們進(jìn)行了細(xì)致講解和示范,讓我們領(lǐng)略到了微笑服務(wù)標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)的專業(yè)化和規(guī)范化,深刻體會到微笑服務(wù)深植于心的強(qiáng)大力量,讓我們明白了缺少微笑的服務(wù)是不完美的服務(wù)。
"高速公路收費(fèi)站是一扇展示社會明形象的窗口,每個(gè)人堅(jiān)持微笑服務(wù)是一項(xiàng)光榮的使命",基于行業(yè)競爭越越激烈的現(xiàn)狀,一線員工的微笑服務(wù)是整條高速形象和服務(wù)質(zhì)量的代言,彰顯著整條高速公路的管理水平和服務(wù)水平。
通過培訓(xùn),我們可以了解到微笑服務(wù)的重要性在于,第一,微笑服務(wù)能帶良好的印象,要想通過短暫的"一面之緣"創(chuàng)造美好的影響力,微笑服務(wù)必不可少;第二,微笑服務(wù)能提高工作效率,員工自己熱情、主動、自信、微笑地進(jìn)行服務(wù),不僅利于身心健康,還能調(diào)動司乘內(nèi)心的好感,穩(wěn)定焦慮急躁情緒,從而有利于收費(fèi)工作的順利進(jìn)行,大大提高工作效率;第三,微笑服務(wù)可以創(chuàng)造更多的效益,窗口服務(wù)人員體現(xiàn)著高速公路和收費(fèi)站的形象,如果每個(gè)員工能做到微笑服務(wù),司乘人員對收費(fèi)人員就能產(chǎn)生良好的印象,從而給予收費(fèi)站和整條高速路的認(rèn)可,實(shí)現(xiàn)多收費(fèi)、收好費(fèi)的任務(wù)。
張承高速是名副其實(shí)的生態(tài)路、旅游路、景觀路、奧運(yùn)路。微笑服務(wù)對于我們說至關(guān)重要,因?yàn)樽鳛閺埑懈咚俚囊粏T,我們要通過明服務(wù)和微笑服務(wù)傳播中華禮儀,展現(xiàn)現(xiàn)代中國精神風(fēng)貌,展示張承高速的.靚麗溫馨。當(dāng)然,可能我們的收費(fèi)是一個(gè)不斷重復(fù)的枯燥過程,若能始終保持愉快的心情,保持良好的心態(tài),"微笑服務(wù)"也就變成了一容易的事。
隨著社會的發(fā)展,人們注重服務(wù)的意識越越強(qiáng)烈,要想在競爭中求生存,求發(fā)展,就必須以具有特色的微笑服務(wù)贏得更多人的青睞。收費(fèi)站作為明窗口,只有微笑溫馨,服務(wù)用心,才能拉近彼此的距離,讓服務(wù)在真情中延伸。
微笑心得體會 31
xx高速公路一向以來都推廣使用禮貌用語。提倡微笑服務(wù),以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),良好的窗口形象作為公司的服務(wù)品牌。收費(fèi)站作為交通行業(yè)的窗口單位,禮貌禮儀服務(wù)始終是收費(fèi)工作的主要組成部分,但隨著時(shí)代的變化,服務(wù)的要求也相應(yīng)地在不斷變化。對一線員工的服務(wù)意識、服務(wù)水平和服務(wù)技巧也有更高的要求。
為了提升我們錫東站收費(fèi)員工的服務(wù)水平,我們特地組織了一次標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)培訓(xùn)。這次培訓(xùn)由我們邀請了武漢逆風(fēng)飛揚(yáng)服務(wù)管理公司的禮儀專家方教師來給收費(fèi)員工主講。培訓(xùn)資料緊密聯(lián)系實(shí)際情況,參加培訓(xùn)的收費(fèi)一線員工經(jīng)歷了一次思想上的洗禮,并在觀念上有了飛躍。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋了從收費(fèi)人員的儀容儀表到服務(wù)語言、服務(wù)手勢,再到坐姿、站姿、走姿等各個(gè)方面的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范講解。這使得收費(fèi)員們對于服務(wù)的理解更加深入。同時(shí),他們對行業(yè)所應(yīng)展示的形象和需要供給的服務(wù)也有了更深刻的認(rèn)識。盡管高速公路收費(fèi)工作與航空、銀行、電信等其他行業(yè)有所不同,但所有的收費(fèi)人員都應(yīng)以更專業(yè)的形象和更周到的服務(wù)來應(yīng)對南來北往的司乘人員。
推行標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)的目的是培養(yǎng)有積極心態(tài)的員工隊(duì)伍,讓員工意識到對待工作崗位和職責(zé)的重要性,并自覺地履行自己的義務(wù),以熱愛崗位、愉快工作。形象和手勢是一種對他人的尊重表達(dá)方式,而表情則是人與人之間溝通和聯(lián)系的橋梁。通過良好的'形象和適當(dāng)?shù)氖謩菡Z言,我們能夠向乘客傳遞我們的專業(yè)服務(wù)態(tài)度;而微笑更是能夠提升我們的服務(wù)質(zhì)量。因此,學(xué)會微笑,并且真誠地追求內(nèi)心發(fā)自真實(shí)的微笑非常重要。
我們一線收費(fèi)員,首先要從良好的心態(tài)來對待這次標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)活動的推行。你改變不了司機(jī),你能夠改變自我。你改變不了政策,你能夠改變態(tài)度。人與人之間尊重與被尊重應(yīng)當(dāng)是相互的。駕乘人員最想得到的是我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù),真誠的微笑。對這一點(diǎn)我也有切身體會。許多駕乘人員對我們形象的提升感到驚喜,常常聽到一些贊美之詞,我想這就是到達(dá)了“溫情在寧滬”的良好效果。并且從觀念上也要從領(lǐng)導(dǎo)要我做轉(zhuǎn)變到我要為駕乘人員做,相信假以時(shí)日,經(jīng)過我們?nèi)w收費(fèi)員工的共同努力,“溫情。微笑”必須會灑滿我們寧滬的每一個(gè)角落。成為所有駕乘人員所喜愛的一個(gè)高速公路品牌。
微笑心得體會 32
我們知道,人生并非坦途,我們也會有傷心,也會面對挫折,我們并不能時(shí)時(shí)刻刻保持好的心情。但是不管是為了自己,為了我們的朋友,還是為了我們工作,我們都要學(xué)會控制自己的情緒,保持良好的心態(tài),保持微笑,用微笑來回報(bào)生活,回報(bào)關(guān)心我們的朋友。地球上惟有微笑才會構(gòu)造美的和平,他人的微笑導(dǎo)致理解,自我的微笑則是心靈的凈化劑,忘記微笑是一種嚴(yán)重的生命疾患。一個(gè)不會微笑的人可能擁有名譽(yù)、地位、金錢,但一定不會有內(nèi)心的寧靜和真正的幸福。我們往往因成功而狂喜不己,或因挫折而痛不欲生,但是我們千萬不要將微笑遺忘,惟有微笑能使我們享受到生命底蘊(yùn)的醇香,超越悲歡。
微笑吧!微笑是清晨的一抹亮麗的陽光,微笑是雨后的絢麗的彩虹,微笑能凈化我們的心靈,寬廣我們的心胸。微笑吧,朋友,只是輕輕地牽動嘴角,我們的臉上就會帶著微微的笑意,捧出我們的熱情,真切地向朋友昭示誠信。
你還等什么,就從現(xiàn)在開始,從你我做起,讓別人看到我們的微笑!
當(dāng)我干上酒店服務(wù)員這一職業(yè)時(shí),就懂得微笑的魅力——它是世界上最廉價(jià)的投資,卻能獲得豐厚的回報(bào)。
前廳是我們服務(wù)的窗口,我的.崗位是大堂副理,主要負(fù)責(zé)前廳的管理、賓客的接待和突發(fā)事件的處理,每天以笑臉迎接每一位賓客和同事是我最基本的原則,當(dāng)賓客看到我們熱情的笑臉,才會在酒店住得開心,過得愉快,員工也會被微笑所感染。當(dāng)工作中遇到一些不愉快的事情,如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤,相信再有任何困難都會克服。
微笑不僅僅是一種表情的展示,更重要的是與賓客在感情上的溝通,當(dāng)我們向賓客微笑時(shí),我們要表達(dá)的意思是“見到你很高興,愿意為你服務(wù)”,微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。當(dāng)然微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑,而是要體現(xiàn)到行動中能夠真誠地為賓客服務(wù)。試想一下,如果服務(wù)員只會微笑而對賓客心里有什么想法,什么要求,一概不知,一概不問,這樣的微笑又有什么意義呢?因此微笑服務(wù)是在感情上把客人當(dāng)成的朋友、親人,與他們同喜、同憂,成為客人的知心人。曾有人說過微笑是一種神奇的電波,它會使別人在不知不覺中同意你,你的成功與失敗與微笑有絕大的關(guān)系。
微笑給予人和善,給予人溫暖,慷慨地給予人微笑是成功的秘決之一。微笑是一種廉價(jià)的投資,簡單、容易,不花本錢而行之久遠(yuǎn)。因此,無論何時(shí)、何地,我都會微笑地面對生活。
微笑心得體會 33
微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求,一般情況下,絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點(diǎn)頭示意、或回以相同的微笑,雙方都處在一種愜意的心情中,司乘人員身心愉快,收費(fèi)人員親切有加,這自然是一種最理想的互動狀態(tài),是司乘人員心中所要求的,也是高速公路管理方所追求的,而它是最核心內(nèi)容就是微笑傳遞,微笑傳遞含有收費(fèi)人員與司乘之間,收費(fèi)人員與收費(fèi)人員之間兩個(gè)要素。
一、收費(fèi)人員與司乘之間
有的收費(fèi)人員發(fā)自內(nèi)心的微笑,即微笑傳遞中的“傳”,就有了基礎(chǔ),有了做好服務(wù)的首要條件,但如何讓對方再遞過來呢,有幾個(gè)問題要解決,一是看收費(fèi)員的.微笑是否從心底發(fā)出的,即“真誠微笑”,這一點(diǎn)常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到,二是與微笑配套的服務(wù)要跟進(jìn)。有的收費(fèi)員很會微笑,讓人看上去很甜美,很受司乘人員的贊賞,但服務(wù)意識不強(qiáng),服務(wù)水平不高,這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng),久而久之,司乘甚至?xí)a(chǎn)生出一個(gè)不好的看法,這個(gè)收費(fèi)員只會傻笑,其它什么也不會,回應(yīng)也就慢慢由淡漠減至消失。
二、收費(fèi)員與收費(fèi)員之間
有車輛進(jìn)站,當(dāng)班收費(fèi)人員除微笑服務(wù)外,其它收費(fèi)人員應(yīng)呼應(yīng)當(dāng)班收費(fèi)人員的服務(wù),以形成整個(gè)區(qū)域的微笑氛圍。有司乘人員對路線不熟悉,特別是本路段路標(biāo)不清楚,有時(shí)個(gè)別司乘人員會報(bào)以質(zhì)問埋怨,甚至發(fā)脾氣,時(shí)或收款過程中,當(dāng)班收費(fèi)員不便立刻回應(yīng)時(shí),用一種親切得體的語言和微笑通知其它收費(fèi)員為其指路,一個(gè)微笑,一個(gè)示意,充分顯示一個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)風(fēng)貌,司乘人員也會有所理解,至少氣氛可以得到很大程度的緩和,不再有不必要的爭執(zhí)和磨擦。
在國外有這樣的格言“微笑是沒有國界的語言”,我們的微笑是不收費(fèi)的,在炎熱的夏天,一個(gè)真誠的,發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼爽的清風(fēng),在冬天,一個(gè)溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽光,即使隔著窗,微笑拉近了我們與客戶的距離,消除了我們之間隔閡。試想,徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜的臉,誰愿意看你的臉色辦事,誰能對收費(fèi)管理所留下美好的印象?現(xiàn)在收費(fèi)管理所就是要打造出一流的“安全、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)環(huán)境,微笑服務(wù)是每一位收費(fèi)人員共有的名片。
請不要吝嗇你的微笑,因?yàn)椤拔⑿Α弊屇阄胰绱嗣利悺?/p>
微笑心得體會 34
醫(yī)院作為一個(gè)專門治療病痛的地方,往往給人一種冷漠和嚴(yán)肅的印象。然而,近年來,越來越多的醫(yī)院開始實(shí)施微笑服務(wù),通過醫(yī)護(hù)人員的微笑,為患者帶來溫暖和安慰。在我親身經(jīng)歷過的一次就診中,我深刻感受到了醫(yī)院微笑的力量,并從中得到了一些體會與啟示。
在我去醫(yī)院就診的那天,一路上我心情十分沮喪,對診所的醫(yī)護(hù)人員也抱有一定的抗拒心理。然而,當(dāng)我走進(jìn)門診大廳時(shí),卻看到了一幅完全不同的場景。大廳里,醫(yī)護(hù)人員們臉上掛滿了微笑,熱情地接待每一位患者。他們微笑著詢問患者的情況,細(xì)心地解答每一個(gè)問題。正是這種溫暖的微笑,讓我感受到一種被重視和關(guān)愛的感覺,極大地減輕了我的緊張和擔(dān)憂。
微笑具有傳染性,一個(gè)人的微笑往往能夠引起他人的回應(yīng)。在醫(yī)院中,醫(yī)護(hù)人員的微笑不僅能夠傳遞給患者,也能夠帶動其他醫(yī)護(hù)人員的積極情緒。我清晰地記得,在等候就診時(shí),一個(gè)不知疲倦地工作的護(hù)士不斷地向患者微笑;颊邆儾患s而同地也開啟了微笑模式,原本壓抑的氛圍在微笑的氛圍下被逐漸驅(qū)散。我想,正是這種積極向上的微笑,讓醫(yī)院成為了一個(gè)溫馨而和諧的地方。
醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)院中最為特殊和關(guān)鍵的關(guān)系之一。而微笑作為一種非語言的溝通方式,對醫(yī)患關(guān)系的建立起著重要作用。在我去看病的過程中,當(dāng)醫(yī)生微笑著和我交流時(shí),我感受到了他們的善意和關(guān)心。這種微笑傳遞的是一種無形的'信息,它告訴患者,醫(yī)生是真心為他們著想的,希望能夠通過治療帶給他們健康和快樂。微笑的存在,讓醫(yī)患關(guān)系充滿了和諧和信任,為醫(yī)療過程的順利進(jìn)行提供了重要保證。
微笑不僅僅是醫(yī)院中的一種服務(wù),更成為一種文化和態(tài)度的體現(xiàn)。它給予患者溫暖和安慰,營造了融洽的醫(yī)患關(guān)系,同時(shí)也給醫(yī)護(hù)人員帶來了自信和成就感。通過微笑,醫(yī)院傳遞給人們的不僅僅是醫(yī)治疾病,更是一種關(guān)懷和溫情。我相信,只有在微笑的陪伴下,醫(yī)院的診療才能更加人性化和有效。因此,我們每一個(gè)人不論是醫(yī)護(hù)人員還是患者,在醫(yī)院中都應(yīng)該學(xué)會微笑,用微笑去感染他人,為醫(yī)院創(chuàng)造一個(gè)更加美好的環(huán)境。
醫(yī)院微笑雖然看似微小,但卻蘊(yùn)含巨大的力量。它能夠給患者帶去溫暖和安慰,改善醫(yī)患關(guān)系,營造融洽的環(huán)境。通過微笑,醫(yī)院傳遞給人們的是關(guān)懷和溫情,使醫(yī)療過程更加人性化和有效。我們每個(gè)人不論角色如何,在醫(yī)院中都應(yīng)該學(xué)會微笑,并將微笑作為我們的文化與態(tài)度的體現(xiàn)。相信在微笑的陪伴下,醫(yī)院將成為一個(gè)更加美好的地方。
微笑心得體會 35
我是一名普通的財(cái)務(wù)人員,20xx年5月進(jìn)入驛達(dá)公司君王服務(wù)區(qū)工作,從此成了一名驛達(dá)人。
在公司剛剛開展微笑服務(wù)活動時(shí),我作為一名財(cái)務(wù)人員,對微笑服務(wù)難以理解,對歡樂服務(wù)也沒什么體會。我認(rèn)為自我只需要把財(cái)務(wù)工作干好就萬事大吉。君王服務(wù)區(qū)要求管理人員要率先垂范,深入一線,身披綬帶站形象崗,帶頭做好微笑服務(wù),講禮貌服務(wù)用語等等,對我而言難度較大。因?yàn)榈谝粫X得不好意思,第二還是覺得這跟財(cái)務(wù)工作關(guān)系不大。
直到有一次,我真正體會到了微笑服務(wù)的歡樂。記得那天我身披綬帶站在大廳門口,來了一位40歲左右的客人,他一手拎著茶瓶,一手拎著裝滿洗漱用品的洗漱包,徑直走了過來,我面帶微笑說了句:“早上好,歡迎光臨”,隨手就掀起了門簾?腿水(dāng)時(shí)十分的詫異,激動的回了我一個(gè)微笑,然后走到了開水器旁接開水,他一邊之后還一邊不時(shí)的回頭看著我,不斷的點(diǎn)頭微笑,不覺中水瓶已經(jīng)滿了,我立即提醒他:“先生您好,水滿了,細(xì)心燙手”,這時(shí)客人一下回過神來,關(guān)上水龍頭,說道:“多謝,多謝,你們這服務(wù)太好了,我拉貨在外近6年時(shí)間,第一次如此備受尊重,你們真誠的微笑和貼心的服務(wù),真是比在大冷的冬天吃上熱飯熱菜還要溫暖!”隨后客人看了看服務(wù)區(qū)標(biāo)志又說道:“驛達(dá)公司的.君王服務(wù)區(qū)是嗎?好!我記住了”在客人轉(zhuǎn)身即要離去的時(shí)候,我再次用響亮的聲音歡送:“歡迎下次光臨,祝您一路平安!
客人走后,我感受到一種奇妙的快樂,讓我莫名其妙。我突然意識到,這份喜悅來自微笑服務(wù)。微笑服務(wù)教會了我,感動并不總是需要用眼淚來表達(dá),有時(shí)一個(gè)微笑就足夠了。在服務(wù)區(qū)組織的微笑服務(wù)培訓(xùn)中,我積極參與,珍惜每一刻,認(rèn)真學(xué)習(xí)每個(gè)動作,每句禮貌用語。培訓(xùn)結(jié)束后,我在辦公室里反復(fù)練習(xí)……
在一線崗位上多服務(wù)一次,我內(nèi)心的感受就更深一分。微笑其實(shí)就是一種愛,對工作的熱愛,對生活的熱愛,對顧客、同事、朋友的友愛。微笑更是一種素質(zhì),也傳遞一個(gè)信息,她的實(shí)質(zhì)是親切,是鼓勵(lì),是溫暖。
此刻的我,我將始終以微笑和禮貌的態(tài)度迎接每一位客人,并用愉快的語言與他們交流。在我的職業(yè)生涯中,除了認(rèn)真履行財(cái)務(wù)職責(zé)外,我還將繼續(xù)提供微笑服務(wù)。每天清晨,當(dāng)我照鏡子時(shí),我會給自己一個(gè)微笑,也會給別人一個(gè)微笑。
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