如何有效溝通方法

　　如何有效溝通

　　方法 1:

　　為溝通創(chuàng)造有利環(huán)境

　　1選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。有句老話說，天時(shí)地利人和，每件事情都有其發(fā)生的正確時(shí)間與地點(diǎn)，交流溝通也是如此。

　　避免把沉重的課題(如財(cái)政或每周計(jì)劃)留到最后或傍晚才討論。在每個(gè)人最疲勞的時(shí)候，很少有人能興奮激動(dòng)地解決主要問題。反之，請(qǐng)?jiān)谌俗钋逍�、空閑、能做出清晰回應(yīng)的時(shí)候(通常是早晨或下午)討論這些重要課題。

　　廣告2私密對(duì)話。選擇適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)。如果你需要告訴別人某件不太容易被接受的事情(像是死訊或分手)，切勿在公共場(chǎng)合、同事周圍或其他人附近這么做。請(qǐng)尊重并為溝通的另一方著想，在私人地方和他們進(jìn)行溝通。私人地方也給你們空間展開開放式的溝通對(duì)話，并確保雙向溝通過程正常進(jìn)行。

　　如果你將對(duì)一組人進(jìn)行匯報(bào)，確保事先檢查音響效果并練習(xí)清晰發(fā)聲。如有必要請(qǐng)使用麥克風(fēng)，以確保你的觀眾能聽得到你的聲音。

　　3消除干擾。關(guān)掉交談時(shí)可能發(fā)生響聲的任何電器。如果電話響起，第一次時(shí)可一笑置之，但請(qǐng)馬上關(guān)掉電話并繼續(xù)交談。切勿讓外在干擾成為分散你注意力的力量。它們將使你和你的聽眾分心，有效地扼殺了溝通。

　　方法 2:

　　組織溝通

　　1在腦海里組織并弄清楚想法。在你試圖交流這些想法時(shí)應(yīng)先那么做。如果你對(duì)某個(gè)課題興趣十足，如果在交流時(shí)沒有想好一些相關(guān)要點(diǎn)，你可能會(huì)被混淆。

　　一個(gè)很好的經(jīng)驗(yàn)法則是選擇3個(gè)要點(diǎn)，并讓你的交流保持專注于此。這樣如果離題了，你也無需慌張即可重回三個(gè)要點(diǎn)中的任何一個(gè)或多個(gè)重點(diǎn)。如果合適，把這些重點(diǎn)寫下也能有所幫助。

　　2保持?jǐn)⑹雒鞔_。一開始就清晰敘述你想要表達(dá)的東西。比如說，你的目的可以是通知他人、獲取資訊或采取行動(dòng)。人們需要預(yù)先知道你對(duì)此次溝通的期望。

　　3集中在主題上。一旦你開始演說你的3個(gè)要點(diǎn)，確保你說的每一句話都在補(bǔ)充對(duì)話或論點(diǎn)。如果你已經(jīng)對(duì)該課題及你想要說明的想法本質(zhì)思考透徹，一些相關(guān)的詞組很有可能會(huì)一直浮現(xiàn)在你的腦海里。不要害怕利用這些詞組來強(qiáng)調(diào)你的重點(diǎn)。即使是非常有自信和出名的演說家也常常一再重復(fù)使用關(guān)鍵句子以對(duì)聽眾產(chǎn)生重大影響。

　　4感謝你的聽眾。感謝人們或團(tuán)體抽時(shí)間傾聽和回應(yīng)。無論你的交流結(jié)果為何，即使你的演說或討論得到負(fù)面反響，有禮地結(jié)束它并尊重每一個(gè)人的意見與時(shí)間是一個(gè)很好的禮節(jié)。

　　方法 3:

　　通過語(yǔ)言交流1讓聽眾放松。在你進(jìn)行交談或匯報(bào)前這么做。有時(shí)候以你特別喜歡的趣事作為開頭能有所幫助。此舉有助于讓聽眾與你產(chǎn)生共鳴。

　　2咬字清晰。說話清晰非常重要，以便能把信息說得明明白白，讓每位聽眾都能理解。你的話會(huì)被記住是因?yàn)槿藗凂R上就能了解你所說的是什么。這意味著發(fā)出清晰的聲音，使用簡(jiǎn)單的字比復(fù)雜的字來得好，以及用可以被聽見的音量說話，但卻不會(huì)給人留下太安靜或疏離的印象。

　　3避免說話含糊。要特別留心清楚說明你需要特別強(qiáng)調(diào)的要點(diǎn)，以避免任何形式的誤會(huì)。如果你出于對(duì)溝通的害怕而習(xí)慣以說話含糊來自衛(wèi)，你可以在家里鏡子前練習(xí)你要說的話。先與讓你能自在相處的人討論你想要溝通的事情，以便能在你的腦海里更好地構(gòu)出溝通信息。 練習(xí)和構(gòu)建溝通信息的用詞將建立你的信心。

　　4留心傾聽，并確保你的臉部表情反映你對(duì)談話的興趣。積極傾聽。溝通是雙向的。記住，你在說話時(shí)并非在學(xué)習(xí)。而在傾聽時(shí)，你將能衡量聽眾理解了多少你表達(dá)的信息以及它們是否被正確接收。如果聽眾看似對(duì)你產(chǎn)生困惑或誤解的看法，要求聽眾用自己的詞語(yǔ)來重新組織你說過的話將非常有用。

　　5使自己的聲音變有趣。無變化的語(yǔ)調(diào)并不悅耳。好的溝通者將利用“聲音的色彩”來加強(qiáng)交流。諾瑪-邁克爾(Norma Michael，著有多本溝通與管理書籍)建議在你從一個(gè)主題過渡到另一個(gè)時(shí)可提高你的聲調(diào)和音量，并在你提起特別要點(diǎn)或總結(jié)時(shí)提高音量但放慢聲音。[1]她也建議說話語(yǔ)速可較輕快，但在你要求行動(dòng)時(shí)稍微停頓強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵詞。

　　方法 4:

　　通過肢體語(yǔ)言溝通1對(duì)聽眾致意。當(dāng)然你未必需要知道聽眾席里的人或組織里的新朋友，但他們隨著你的話點(diǎn)頭并且會(huì)意地看著你。這表示他們?cè)诤湍慊��?dòng)。所以用你對(duì)他們的認(rèn)可回饋他們。

　　2你也可用肢體語(yǔ)言清楚表達(dá)你的意思。有意識(shí)地使用臉部表情。用溫和及有意識(shí)的臉部表情反映你的熱情，并引起聽眾的共鳴。 避免使用負(fù)面的臉部表情，比如皺眉或挑眉頭。某個(gè)臉部表情是否負(fù)面因環(huán)境而異，包括文化環(huán)境，因此讓你身處的狀況引導(dǎo)你吧。

　　留意會(huì)讓人聯(lián)想到跨文化沖突的意外行為，比如握緊拳頭、彎腰駝背抑或安靜。[2]如果你不了解該地文化，可在他人文化背景下與人交談前先詢問溝通上的挑戰(zhàn)。

　　3眼神交流。眼神接觸建立融洽關(guān)系，有助于說服他人你值得信任，并顯示興趣。在對(duì)話或匯報(bào)時(shí)，盡可能直視他人的眼睛并在合理的時(shí)間內(nèi)保持眼神接觸是非常重要的(切勿注視他人眼睛太久，盡可能感覺自在，一次大約2到4秒鐘)。[3]

　　記住向所有聽眾致意。如果你向整個(gè)會(huì)議室的人致詞，注視會(huì)議室里每一個(gè)人的眼睛。忽略任何一人容易被當(dāng)作冒犯的跡象，或可失去生意、錄用、成就或任何你正在極力爭(zhēng)取的東西。

　　如果你向某個(gè)聽眾致意，可停頓片刻，和他進(jìn)行2秒鐘的眼神接觸，然后才錯(cuò)開并繼續(xù)你的演說。此舉有助于讓聽眾里的個(gè)別人士感覺自己受到重視。

　　要小心的是眼神接觸是隨文化而定。在某些文化中，眼神接觸被認(rèn)為是令人不安或不適當(dāng)?shù)男袨�。�?qǐng)事先詢問或調(diào)查清楚。

　　4利用呼吸和停頓。停頓蘊(yùn)含著某種力量。西蒙•雷諾茲(Simon Reynolds，音樂評(píng)論家)表示停頓可讓聽眾傾身聆聽。停頓幫助你強(qiáng)調(diào)你的重點(diǎn)，給聽眾時(shí)間消化你說過的話。此舉也有助于讓你的的交流更激發(fā)聽眾的興趣，也讓你的演說更容易讓人接受。

　　在開始交流前，先深呼吸讓自己保持沉穩(wěn)。

　　在對(duì)話期間養(yǎng)成實(shí)實(shí)在在、均勻呼吸的習(xí)慣，可使你的聲音平穩(wěn)。此舉也能讓你更放松。

　　利用停頓讓你在演說中獲得片刻休息。

　　5這個(gè)手勢(shì)會(huì)給別人留下怎么樣的印象?謹(jǐn)慎地使用手勢(shì)。當(dāng)你說話時(shí)請(qǐng)察覺自己的手在說什么。有些手勢(shì)可非常有效地強(qiáng)調(diào)你的重點(diǎn)(開放的姿勢(shì))，而有些則會(huì)令人分心，甚至是冒犯一些聽眾，從而導(dǎo)致交談或聆聽告終(封閉的姿勢(shì))。觀察別人的手勢(shì)可幫助你了解別人對(duì)你的印象。

　　6留神其它的身體語(yǔ)言信號(hào)。留意你的眼睛是否四處張望，手是否玩弄衣服的絨毛，還是不斷地吸鼻子。這些小姿勢(shì)加起來保證抑制你傳達(dá)信息的效果。

　　方法 5:

　　在發(fā)生沖突時(shí)進(jìn)行有效溝通

　　1讓彼此處于平等的位置上。切勿站著或居高臨下地望著另一方。否則會(huì)產(chǎn)生權(quán)利斗爭(zhēng)，把沖突推向另一層面。如果他們坐著，你也應(yīng)該和他們一同坐著。

　　2聆聽另一方。讓他們說出自己的感覺。等到他們說完話了你才開始為自己說話。

　　3以平靜的聲音說話。切勿叫喊或指責(zé)另一方。讓他們知道你把他們的觀點(diǎn)聽進(jìn)去了，并理解他們的處境。

　　4切勿不惜任何代價(jià)只求結(jié)束爭(zhēng)吵。如果另一方踏出房間，不要跟隨他們。隨他們?nèi)�，�?dāng)他們冷靜下來并且愿意交談時(shí)允許他們回來。

　　5不要試圖沒理也要說到有理。此舉也可引起一場(chǎng)沒完沒了的權(quán)力斗爭(zhēng)。有時(shí)候，你必須要接受各自不同的觀點(diǎn)，然后前進(jìn)。

　　6使用“我”來表達(dá)信息。當(dāng)你描述你的顧慮時(shí)，試著用“我……”作為句子開頭 。這有助于讓他人更愿意接受你的抱怨。比如，與其說“你的邋遢讓我受不了了”，不如試著說“我覺得臟亂是我們之間的一個(gè)問題”。

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