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與村民溝通的說話技巧
作為鄉(xiāng)村工作者，在跟村民交談時(shí)應(yīng)該注意哪些說話技巧呢?以下是與村民溝通的說話技巧，大家一起學(xué)習(xí)吧!
與村民溝通，需要啥技巧?【1】
很多鄉(xiāng)村醫(yī)生說，在看病過程中，與患者的溝通非常重要，有時(shí)候一句話沒說對(duì)，就可能引起鄰里之間的矛盾。
掌握溝通技巧，有時(shí)候還可以避免和化解一些醫(yī)療糾紛。
有些鄉(xiāng)村醫(yī)生坦言，雖然他們知道溝通的重要性，但是自己不懂溝通、不會(huì)溝通。
鄉(xiāng)村醫(yī)生面對(duì)的患者群體是文化素質(zhì)相對(duì)不高的農(nóng)民，如何掌握溝通技巧，與農(nóng)民實(shí)現(xiàn)良好溝通，是鄉(xiāng)村醫(yī)生犯愁和不斷研究的問題。
在日常診療工作中，鄉(xiāng)村醫(yī)生幾乎每天都要跟村里的患者接觸。
在與村民的溝通中，鄉(xiāng)村醫(yī)生怎樣做才能達(dá)到最佳溝通?到底哪些是鄉(xiāng)村醫(yī)生應(yīng)該具備的技巧?
方式不對(duì)落埋怨
洛陽市吉利區(qū)濟(jì)澗村衛(wèi)生所醫(yī)生李居明給記者講述了一件發(fā)生在他剛行醫(yī)時(shí)的事情。
有一天，村里的程先生突然感到頭暈?zāi)垦！盒膰I吐，動(dòng)也不敢動(dòng)。
程太太趕緊去找李居明。
經(jīng)過一番緊張而按部就班的檢查，李居明一邊對(duì)程先生做緊急處理，一邊跟程太太說，程先生患的是短暫性腦缺血急性發(fā)作。
受職業(yè)本能的驅(qū)使，李居明唯恐耽誤了程先生的病情，造成不好的后果。
于是，李居明鄭重其事地為程太太畫了一個(gè)“腦底動(dòng)脈環(huán)”圖，從腦部的生理供血開始，一步步講解程先生的病，并對(duì)程先生日后需要注意的事項(xiàng)進(jìn)行講解、指導(dǎo)。
盡管程先生的病得到了控制，但是程太太遇人就講：“俺老頭兒沒病，都是讓那個(gè)醫(yī)生嚇出來的病。
這讓李居明感到很郁悶，自己那么用心，卻落下了埋怨。
隨著時(shí)間的推移和經(jīng)驗(yàn)的累積，李居明明白了，這都是自己的溝通方式不對(duì)造成的，行醫(yī)不能只憑熱情。
因?yàn)楫?dāng)時(shí)剛從醫(yī)不久，李居明一門心思想展示自己的才華，以至于忽略了患者的感受。
現(xiàn)在，李居明再也不會(huì)做這種出力不討好的事情了。
村醫(yī)眼里的“技巧”
“慢慢的，我開始意識(shí)到溝通技巧的重要性。
我認(rèn)為，最好的溝通方式是有聲方式和無聲方式。
有聲方式當(dāng)然是醫(yī)生的話語，語氣要平和，要站在患者的角度考慮;無聲方式是肢體行為和療效，療效自然不用說，肢體行為是指要把患者當(dāng)成親人或朋友，一個(gè)握手或一個(gè)擁抱就能給患者很大的鼓勵(lì)，從而拉近醫(yī)患距離。
”李居明說，面對(duì)不同性格的人要有不同的方式，“醫(yī)生要‘遷就’患者，不能讓患者迎合醫(yī)生”。
溫縣招賢鄉(xiāng)古城村衛(wèi)生所醫(yī)生王道永講述了一個(gè)溝通技巧，那就是利用中間人，農(nóng)村人比較容易接受這個(gè)方式。
他說：“有一天，幾個(gè)人滿身酒氣的年輕人闖進(jìn)我的診所，其中一個(gè)人臉上、身上都是血，讓我診治。
我馬上給傷者檢查，發(fā)現(xiàn)傷者因?yàn)槭а^多，面色蠟黃，頭部有一個(gè)六七厘米長(zhǎng)的傷口，還有一個(gè)腫塊，很有可能造成休克。
鑒于患者傷情嚴(yán)重，簡(jiǎn)單處理后，我建議馬上轉(zhuǎn)至上級(jí)醫(yī)院。
但是傷者的朋友不肯，說著臟話，態(tài)度蠻橫，差點(diǎn)兒跟我動(dòng)手。
出于對(duì)傷者安全的考慮，也出于自我保護(hù)，無奈之下，我找來我們村的小張和他們溝通。
通過中間人說和，最終他們不鬧了，我隨即撥打了120。
”王道永說，幸虧及時(shí)處理，傷者得到了救治，不然后果難以想象。
在長(zhǎng)葛市南席鎮(zhèn)高廟衛(wèi)生室醫(yī)生侯義康看來，醫(yī)患溝通技巧要從兩個(gè)方面來講：一是疾病方面。
醫(yī)生應(yīng)該多和患者講解疾病的危害、發(fā)展、治療的難度以及并發(fā)癥等，提前告知患者可能發(fā)生的情況，在以后的治療中如果真的出現(xiàn)問題，患者不至于出現(xiàn)過激行為。
二是平時(shí)和村民勤走動(dòng)，拉近關(guān)系。
“畢竟都是一個(gè)村的或者是附近村的，都是鄉(xiāng)親，多增進(jìn)友誼，能讓他們感到醫(yī)生的親近和關(guān)懷。
即使在診治過程中出現(xiàn)一些問題，也容易溝通，而且一般不會(huì)因?yàn)橐痪湓捳f得不合適而產(chǎn)生矛盾。
侯義康說。
“我覺得信任才是最好的溝通技巧。
信陽市浉河區(qū)湖東三里店村衛(wèi)生室醫(yī)生別爾黎說。
他認(rèn)為，只要取得村民的信任，很多問題就會(huì)迎刃而解。
“當(dāng)然，鄉(xiāng)村醫(yī)生還應(yīng)具備心理學(xué)、交際學(xué)、社會(huì)關(guān)系學(xué)等方面的知識(shí)，這也很重要，有助于鄉(xiāng)村醫(yī)生學(xué)會(huì)如何更好地跟患者溝通，從而避免不該有的麻煩。
別爾黎說，跟村民說話一定要誠(chéng)懇、實(shí)在，不要講大話、空話，并不需要太多的技巧。
良好溝通=情感+技巧
對(duì)于如何跟農(nóng)民患者打交道，鄭州市醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)委員、河南省胸科醫(yī)院心血管七病區(qū)主任王楓嶺擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)，他告訴記者：“農(nóng)民朋友是最樸實(shí)的人，只要給予他們真誠(chéng)的關(guān)心，他們就會(huì)感動(dòng)，就會(huì)相信醫(yī)生。”
王楓嶺說，在他接診的患者中，很大一部分來自農(nóng)村，跟他們溝通的難點(diǎn)在于他們的理解力稍微差一些，所以跟他們溝通要用最通俗易懂的語言，把復(fù)雜的問題簡(jiǎn)單化，把高深的問題淺易化。
同時(shí)，醫(yī)生要特別有耐心，不厭其煩為他們講解，甚至要講解好幾遍，直到他們明白。
“容易的地方是，農(nóng)民朋友很單純、很實(shí)在，只要醫(yī)生拿出誠(chéng)懇的態(tài)度，為他們著想，多考慮他們的自身情況，比如經(jīng)濟(jì)是否困難等，我們之間的溝通交流就會(huì)很順暢，完全沒有問題。”王楓嶺說。
“所以我認(rèn)為，情感溝通加上一定的技巧才是最好的溝通。
遇到農(nóng)民患者，我認(rèn)為最重要的還是情感溝通，這可以拉近醫(yī)患距離，溝通就會(huì)變得容易。”王楓嶺說。
10個(gè)談話技巧【2】
要是你以為單靠熟練的技能和辛勤的工作就能在職場(chǎng)上出人頭地，那你就有點(diǎn)無知了。
當(dāng)然，才干加上超時(shí)加班固然很重要，但懂得在關(guān)鍵時(shí)刻說適當(dāng)?shù)脑挘且彩浅晒εc否的決定性因素。
卓越的說話技巧，譬如討好重要人物、避免麻煩事落到自己身上、處理棘手的事務(wù)等等，不僅能讓你的工作生涯加倍輕松,更能讓你名利雙收。
牢記以下十個(gè)句型，并在適當(dāng)時(shí)刻派上用場(chǎng)，加薪與升職必然離你不遠(yuǎn)。
以最婉約的方式傳遞壞消息句型：我們似乎碰到一些狀況…
你剛剛才得知，一件非常重要的案子出了問題;如果立刻沖到上司的辦公室里報(bào)告這個(gè)壞消息，就算不干你的事，也只會(huì)讓上司質(zhì)疑你處理危機(jī)的能力，弄不好還惹來一頓罵、把氣出在你頭上。
此時(shí)，你應(yīng)該以不帶情緒起伏的聲調(diào)，從容不迫的說出本句型，千萬別慌慌張張，也別使用「問題」或「麻煩]這一類的字眼;要讓上司覺得事情并非無法解決，而「我們」聽起來像是你將與上司站在同一陣線，并肩作戰(zhàn)。
上司傳喚時(shí)責(zé)無旁貸句型：我馬上處理。
冷靜、迅速的做出這樣的回答，會(huì)今上司直覺的認(rèn)為你是名有效率、聽話的好部屬;相反，猶豫不決的態(tài)度只會(huì)惹得責(zé)任本就繁重的上司不快。
夜里睡不好的時(shí)候，還可能遷怒到你頭上呢!
表現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)精神句型：安琪的主意真不錯(cuò)!
安琪想出了一條連上司都贊賞的絕妙好計(jì)，你恨不得你的腦筋動(dòng)得比人家快;與其拉長(zhǎng)臉孔、暗自不爽，不如偷沾他的光。
方法如下：趁著上司聽得到的時(shí)刻說出本句型。
在這個(gè)人人都想爭(zhēng)著出頭的社會(huì)里，一個(gè)不妒嫉同事的部屬，會(huì)讓上司覺得此人本性純良、富有團(tuán)隊(duì)精神，因而另眼看待。
說服同事幫忙句型：這個(gè)報(bào)告沒有你不行啦!。
有件棘手的工作，你無法獨(dú)力完成，非得找個(gè)人幫忙不可;于是你找上了那個(gè)對(duì)這方面工作最拿手的同事。
怎麼開口才能讓人家心甘情愿的助你一臂之力呢?送高帽、灌迷湯，并保證他日必定回報(bào);而那位好心人為了不負(fù)自己在這方面的名聲，通常會(huì)答應(yīng)你的請(qǐng)求。
不過，將來有功勞的時(shí)候別忘了記上人家一筆。
巧妙閃避你不知道的事句型：讓我再認(rèn)真的想一想，三點(diǎn)以前給您答覆好嗎?。
上司問了你某個(gè)與業(yè)務(wù)有關(guān)的問題，而你不知該如何做答，千萬不可以說「不知道」。
本句型不僅暫時(shí)為你解危。
也讓上司認(rèn)為你在這件事情上頭很用心，一時(shí)之間竟不知該如何啟齒。
不過，事後可得做足功課，按時(shí)交出你的答覆。
智退性騷擾句型：這種話好像不大適合在辦公室講喔!
如果有男同事的黃腔令你無法忍受，這句話保證讓他們閉嘴。
男人有時(shí)候確實(shí)喜歡開黃腔，但你很難判斷他們是無心還是有意，這句話可以令無心的人明白，適可而止。
如果他還沒有閉嘴的意思，即構(gòu)成了性騷擾，你可以向有關(guān)人士舉發(fā)。
不著痕跡的減輕工作量句型：「我了解這件事根重要;我們能不能先查一查手頭上的工作，把最重要的排出個(gè)優(yōu)先順序?」
不如當(dāng)下就推辭。
首先，強(qiáng)調(diào)你明白這件任務(wù)的重要性，然後請(qǐng)求上司的指示，為新任務(wù)與原有工作排出優(yōu)先順序不著痕跡的讓上司知道你的工作量其實(shí)很重，若非你不可的話，有些事就得延后處理或轉(zhuǎn)交他人。
恰如其分的討好句型：我很想您對(duì)某件案子的看法……
許多時(shí)候，你與高層要人共處一室，而你不得不說點(diǎn)話以避免冷清尷尬的局面。
不過，這也是一個(gè)讓你能夠贏得高層青睞的絕佳時(shí)機(jī)。
但說些什么好呢?每天的例行公事，絕不適合在這個(gè)時(shí)候被搬出來講，談天氣嘛，又根本不會(huì)讓高層對(duì)你留下印象。
此時(shí)，最恰當(dāng)?shù)哪^一個(gè)跟公司前景有關(guān)，而又發(fā)人深省的話題。
問一個(gè)大老板關(guān)心又熟知的問題，但他滔滔不絕的訴說心得的時(shí)候，你不僅獲益良多，也會(huì)讓他對(duì)你的求知上進(jìn)之心刮目相看。
承認(rèn)疏失但不引起上司不滿句型：是我一時(shí)失察，不過幸好……
放錯(cuò)在所難免，但是你陳述過失的方式，卻能影響上司心目中對(duì)你的看法。
勇于承認(rèn)自己的疏失非常重要，因?yàn)橥菩敦?zé)任只會(huì)讓你看起來就像個(gè)討人厭、軟弱無能、不堪重用的人，不過這不表示你就得因此對(duì)每個(gè)人道歉，訣竅在于別讓所有的矛頭都指到自己身上，坦承卻淡化你的過失，轉(zhuǎn)移眾人的焦點(diǎn)。
面對(duì)批評(píng)要表現(xiàn)冷靜句型：謝謝你告訴我，我會(huì)仔細(xì)考慮你的建議。
自己苦心的成果卻遭人修正或批評(píng)時(shí)，的確是一件令人苦惱的事。
不需要將不滿的情緒寫在臉上，但是卻應(yīng)該讓批評(píng)你工作成果的人知道，你已接收到他傳遞的信息。
不卑不亢的表現(xiàn)令你看起來更有自信、更值得人敬重，讓人知道你并非一個(gè)剛愎自用、或是經(jīng)不起挫折的人。
怎樣提高說話技巧【3】
1. 不要說尖酸刻薄的話，。
2. 轉(zhuǎn)移話題要盡量不著痕跡。
3. 如果你要加入別人的交談，先要弄清楚別人究竟在說什么。
4. 交談之前盡量保持中立、客觀。
表明自己的傾向之前先要弄清楚對(duì)方真實(shí)的傾向。
5. 以謙卑的姿態(tài)面對(duì)身邊的每一個(gè)人。
6. 多給別人鼓勵(lì)和表揚(yáng)，盡量避免批評(píng)、指責(zé)和抱怨。
7. 要學(xué)會(huì)傾聽。
不要說得太多，想辦法讓別人多說
8. 不要因?yàn)閷?duì)方是親朋好友而不注意禮節(jié)。
9. 盡可能談?wù)搫e人想要的，教他怎樣去得到他想要的。
10. 一定要尊重對(duì)方的隱私，不管是朋友還是夫妻。
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