- 相關(guān)推薦
物業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)總結(jié)
蝸牛和烏龜比賽,最后烏龜贏了。下文是小編為大家收集整理的物業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)總結(jié),希望大家喜歡.
物業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)總結(jié)1
臨近年末,物業(yè)管理公司質(zhì)量管理工作堅(jiān)持有始有終,于1月19日開(kāi)展了對(duì)班組長(zhǎng)以上人員的總結(jié)與培訓(xùn)工作會(huì)。會(huì)議由副總張燕主持。
首先,會(huì)議下發(fā)了《北京高校標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)服務(wù)》的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)條款,要求各部門對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)化要求,尋找不足,在新的一年中努力創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),并積極申報(bào)標(biāo)準(zhǔn)化管理單項(xiàng),增強(qiáng)公司規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理水平。
其次,會(huì)議進(jìn)行了今年滿意度調(diào)查的匯報(bào)。經(jīng)過(guò)校慶年的努力和各部門的辛苦付出,公司總體滿意度水平上升,各項(xiàng)工作滿意度都較往年有所提高,是對(duì)公司物業(yè)管理工作的認(rèn)可,但是仍有一些不足項(xiàng),各部門要把今年的不足作為明年的工作重點(diǎn)來(lái)抓。隨后,會(huì)議進(jìn)行了記錄規(guī)范性填寫(xiě)的.培訓(xùn),解析了記錄中需要注意的問(wèn)題和要求。
最后,會(huì)議學(xué)習(xí)了浙江大學(xué)求實(shí)物業(yè)公司的宣傳資料。
通過(guò)此次質(zhì)檢工作的總結(jié)與培訓(xùn),提高了物業(yè)管理公司骨干員工對(duì)工作進(jìn)行如實(shí)、全面記錄的水平,加強(qiáng)了日常管理工作中規(guī)范性的意識(shí)。
物業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)總結(jié)2
受公司委派,我于2017年4月17日至4月28日期間,帶領(lǐng)物管處各主管和班組骨干,前往zz物業(yè)公司進(jìn)行物業(yè)管理方面的學(xué)習(xí)。
4月17日-18日,到達(dá)z公司后,因?yàn)槭侵芰苋,?jīng)z物業(yè)公司z主任指引,我們先在zz等酒店及部分已建或在建的小區(qū)物業(yè)、z第一高樓z銀行大廈工地等處參觀,感受到z的建設(shè)與發(fā)展速度和物業(yè)管理方面的發(fā)達(dá),尤其是在z酒店參觀中,其設(shè)備設(shè)施的良好維護(hù)保養(yǎng)令我們折服。通過(guò)參觀,深切的感受到我們?cè)谖飿I(yè)管理、設(shè)備設(shè)施維護(hù)方面的巨大差距。
4月18日-24日,在z物業(yè)公司z總的安排下,我跟隨該公司z大廈管理處z主任學(xué)習(xí)他們的物業(yè)管理運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)。在z主任的帶領(lǐng)下,詳細(xì)了解了z大廈的物業(yè)管理處人員結(jié)構(gòu)、對(duì)客服務(wù)、裝修管理、保安保潔、工程維護(hù)方面的運(yùn)作流程。
該管理處管理的z大廈總建筑面積共3.3萬(wàn)平米,共22層寫(xiě)字樓,入駐單位49家,長(zhǎng)駐人員1000余人。管理處下設(shè)三"組"一"中心",即工程組、保安組、保潔組、客戶服務(wù)中心,共有46人,其中工程組9人、保安組13人、保潔組21人、客服中心3人。管理處設(shè)主任1人;每組設(shè)組長(zhǎng)1人;客服中心有管理員2人、接待員2人,其中一人負(fù)責(zé)內(nèi)勤檔案管理、客戶手續(xù)辦理,另一人負(fù)責(zé)房屋管理、客戶報(bào)修咨詢及投訴處理,并兼收取各自負(fù)責(zé)范圍的裝修押金、裝修配合費(fèi),出入辦證和水電、物業(yè)管理費(fèi)用等,其他2人負(fù)責(zé)會(huì)議接待、資料復(fù)印、大堂服務(wù)。其他三個(gè)作業(yè)組采取矩陣式管理模式,即物業(yè)公司以管理處為基本核心單位,管理處各專業(yè)作業(yè)組既受管理處直接管轄,又受公司工程部、保潔部、保安部的專業(yè)指導(dǎo),這種管理模式是現(xiàn)在物業(yè)管理企業(yè)比較先進(jìn)的模式,工作計(jì)劃、監(jiān)督考核與具體作業(yè)組織管理分離,在物業(yè)公司有不止一個(gè)管理處的情況下,較好的解決了管理品質(zhì)的均衡性、一貫性以及專業(yè)人才的利用率問(wèn)題。
經(jīng)過(guò)與z物業(yè)一些管理人員交流,他們表示這種模式正是公司z總創(chuàng)造的用以適應(yīng)公司擴(kuò)張發(fā)展需要的.,已經(jīng)在公司的實(shí)際運(yùn)做中取得了良好的效果,節(jié)約了專業(yè)技術(shù)管理的人力資源,保證了公司每個(gè)管理處的管理品質(zhì)都能夠一致,而且編制計(jì)劃、下達(dá)指令、監(jiān)督考核的是公司職能部門,具體組織實(shí)施、執(zhí)行計(jì)劃的是管理處的專業(yè)班組,各項(xiàng)工作計(jì)劃得到了良好的執(zhí)行,公司方針得到了充分的貫徹。經(jīng)過(guò)實(shí)際考察學(xué)習(xí),也感覺(jué)這確是一個(gè)很適合該公司的管理模式。
z大廈物業(yè)管理費(fèi)用為13元/月·㎡,根據(jù)z主任的介紹,每月管理處還有8000元左右的特色服務(wù)收入,主要是保潔服務(wù)方面的。而在成本控制方面,經(jīng)過(guò)考察,發(fā)現(xiàn)他們僅有幾塊固定成本支出:人力、公共水電(月均約1.4萬(wàn)元)、保潔材料(月均約2000元)、工程維修保養(yǎng)成本(月均約1000元)、保安員住房租金等(月均約800元),估計(jì)年純利潤(rùn)在300萬(wàn)元以上,經(jīng)營(yíng)情況相當(dāng)好。
z大廈是去年z省唯一的物業(yè)管理國(guó)優(yōu)示范大廈。管理處在物業(yè)管理方面確實(shí)有非常值得學(xué)習(xí)的地方。除了以上的管理模式方面的優(yōu)勢(shì),經(jīng)過(guò)考察學(xué)習(xí),發(fā)現(xiàn)在對(duì)客服務(wù)意識(shí)和效率方面做的很好,每個(gè)管理人員都很敬業(yè),對(duì)自己負(fù)責(zé)的事情基本做到了首問(wèn)負(fù)責(zé)到底,保證客戶滿意。在保潔、保安、工程和客戶服務(wù)四個(gè)層面該管理處有一套完整的計(jì)劃,這些計(jì)劃由公司職能部門根據(jù)z大廈的實(shí)際情況擬訂,非常實(shí)用,現(xiàn)場(chǎng)考察的結(jié)果發(fā)現(xiàn)正是有了這些計(jì)劃,加上矩陣管理模式在監(jiān)督執(zhí)行方面的良好促進(jìn)作用,使得管理處運(yùn)作秩序井然。管理處在日常運(yùn)作中,有一套非常詳盡的系統(tǒng)表格。
【物業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)總結(jié)】相關(guān)文章:
學(xué)校業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)總結(jié)11-10
業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)總結(jié)范文04-05
語(yǔ)文業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)總結(jié)范本03-20
院前急救業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)總結(jié)11-17
教師業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)總結(jié)04-05
有關(guān)教師業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)總結(jié)03-29
教師業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)總結(jié)范本03-20