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物業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)總結(jié)
蝸牛和烏龜比賽，最后烏龜贏了。下文是小編為大家收集整理的物業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)總結(jié)，希望大家喜歡.
物業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)總結(jié)1
臨近年末，物業(yè)管理公司質(zhì)量管理工作堅(jiān)持有始有終，于1月19日開(kāi)展了對(duì)班組長(zhǎng)以上人員的總結(jié)與培訓(xùn)工作會(huì)。會(huì)議由副總張燕主持。
首先，會(huì)議下發(fā)了《北京高校標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)服務(wù)》的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)條款，要求各部門對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)化要求，尋找不足，在新的一年中努力創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，并積極申報(bào)標(biāo)準(zhǔn)化管理單項(xiàng)，增強(qiáng)公司規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理水平。
其次，會(huì)議進(jìn)行了今年滿意度調(diào)查的匯報(bào)。經(jīng)過(guò)校慶年的努力和各部門的辛苦付出，公司總體滿意度水平上升，各項(xiàng)工作滿意度都較往年有所提高，是對(duì)公司物業(yè)管理工作的認(rèn)可，但是仍有一些不足項(xiàng)，各部門要把今年的不足作為明年的工作重點(diǎn)來(lái)抓。隨后，會(huì)議進(jìn)行了記錄規(guī)范性填寫(xiě)的.培訓(xùn)，解析了記錄中需要注意的問(wèn)題和要求。
最后，會(huì)議學(xué)習(xí)了浙江大學(xué)求實(shí)物業(yè)公司的宣傳資料。
通過(guò)此次質(zhì)檢工作的總結(jié)與培訓(xùn)，提高了物業(yè)管理公司骨干員工對(duì)工作進(jìn)行如實(shí)、全面記錄的水平，加強(qiáng)了日常管理工作中規(guī)范性的意識(shí)。
物業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)總結(jié)2
受公司委派，我于2017年4月17日至4月28日期間，帶領(lǐng)物管處各主管和班組骨干，前往zz物業(yè)公司進(jìn)行物業(yè)管理方面的學(xué)習(xí)。
4月17日-18日，到達(dá)z公司后，因?yàn)槭侵芰苋�，�?jīng)z物業(yè)公司z主任指引，我們先在zz等酒店及部分已建或在建的小區(qū)物業(yè)、z第一高樓z銀行大廈工地等處參觀，感受到z的建設(shè)與發(fā)展速度和物業(yè)管理方面的發(fā)達(dá)，尤其是在z酒店參觀中，其設(shè)備設(shè)施的良好維護(hù)保養(yǎng)令我們折服。通過(guò)參觀，深切的感受到我們?cè)谖飿I(yè)管理、設(shè)備設(shè)施維護(hù)方面的巨大差距。
4月18日-24日，在z物業(yè)公司z總的安排下，我跟隨該公司z大廈管理處z主任學(xué)習(xí)他們的物業(yè)管理運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)。在z主任的帶領(lǐng)下，詳細(xì)了解了z大廈的物業(yè)管理處人員結(jié)構(gòu)、對(duì)客服務(wù)、裝修管理、保安保潔、工程維護(hù)方面的運(yùn)作流程。
該管理處管理的z大廈總建筑面積共3.3萬(wàn)平米，共22層寫(xiě)字樓，入駐單位49家，長(zhǎng)駐人員1000余人。管理處下設(shè)三"組"一"中心",即工程組、保安組、保潔組、客戶服務(wù)中心，共有46人，其中工程組9人、保安組13人、保潔組21人、客服中心3人。管理處設(shè)主任1人;每組設(shè)組長(zhǎng)1人;客服中心有管理員2人、接待員2人，其中一人負(fù)責(zé)內(nèi)勤檔案管理、客戶手續(xù)辦理，另一人負(fù)責(zé)房屋管理、客戶報(bào)修咨詢及投訴處理，并兼收取各自負(fù)責(zé)范圍的裝修押金、裝修配合費(fèi)，出入辦證和水電、物業(yè)管理費(fèi)用等，其他2人負(fù)責(zé)會(huì)議接待、資料復(fù)印、大堂服務(wù)。其他三個(gè)作業(yè)組采取矩陣式管理模式，即物業(yè)公司以管理處為基本核心單位，管理處各專業(yè)作業(yè)組既受管理處直接管轄，又受公司工程部、保潔部、保安部的專業(yè)指導(dǎo)，這種管理模式是現(xiàn)在物業(yè)管理企業(yè)比較先進(jìn)的模式，工作計(jì)劃、監(jiān)督考核與具體作業(yè)組織管理分離，在物業(yè)公司有不止一個(gè)管理處的情況下，較好的解決了管理品質(zhì)的均衡性、一貫性以及專業(yè)人才的利用率問(wèn)題。
經(jīng)過(guò)與z物業(yè)一些管理人員交流，他們表示這種模式正是公司z總創(chuàng)造的用以適應(yīng)公司擴(kuò)張發(fā)展需要的.，已經(jīng)在公司的實(shí)際運(yùn)做中取得了良好的效果，節(jié)約了專業(yè)技術(shù)管理的人力資源，保證了公司每個(gè)管理處的管理品質(zhì)都能夠一致，而且編制計(jì)劃、下達(dá)指令、監(jiān)督考核的是公司職能部門，具體組織實(shí)施、執(zhí)行計(jì)劃的是管理處的專業(yè)班組，各項(xiàng)工作計(jì)劃得到了良好的執(zhí)行，公司方針得到了充分的貫徹。經(jīng)過(guò)實(shí)際考察學(xué)習(xí)，也感覺(jué)這確是一個(gè)很適合該公司的管理模式。
z大廈物業(yè)管理費(fèi)用為13元/月·㎡，根據(jù)z主任的介紹，每月管理處還有8000元左右的特色服務(wù)收入，主要是保潔服務(wù)方面的。而在成本控制方面，經(jīng)過(guò)考察，發(fā)現(xiàn)他們僅有幾塊固定成本支出：人力、公共水電(月均約1.4萬(wàn)元)、保潔材料(月均約2000元)、工程維修保養(yǎng)成本(月均約1000元)、保安員住房租金等(月均約800元)，估計(jì)年純利潤(rùn)在300萬(wàn)元以上，經(jīng)營(yíng)情況相當(dāng)好。
z大廈是去年z省唯一的物業(yè)管理國(guó)優(yōu)示范大廈。管理處在物業(yè)管理方面確實(shí)有非常值得學(xué)習(xí)的地方。除了以上的管理模式方面的優(yōu)勢(shì)，經(jīng)過(guò)考察學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)在對(duì)客服務(wù)意識(shí)和效率方面做的很好，每個(gè)管理人員都很敬業(yè)，對(duì)自己負(fù)責(zé)的事情基本做到了首問(wèn)負(fù)責(zé)到底，保證客戶滿意。在保潔、保安、工程和客戶服務(wù)四個(gè)層面該管理處有一套完整的計(jì)劃，這些計(jì)劃由公司職能部門根據(jù)z大廈的實(shí)際情況擬訂，非常實(shí)用，現(xiàn)場(chǎng)考察的結(jié)果發(fā)現(xiàn)正是有了這些計(jì)劃，加上矩陣管理模式在監(jiān)督執(zhí)行方面的良好促進(jìn)作用，使得管理處運(yùn)作秩序井然。管理處在日常運(yùn)作中，有一套非常詳盡的系統(tǒng)表格。
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