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魔鬼訓(xùn)練營(yíng)學(xué)習(xí)總結(jié)范文
一、如何與大客戶(hù)溝通
1、營(yíng)銷(xiāo)中的兩大因素：1）購(gòu)買(mǎi)力 2）需求
2、拜訪大客戶(hù)要懂的常識(shí)（世大金花、中大國(guó)際等高消費(fèi)的地方去了解一些東西的價(jià)格）
3、見(jiàn)大客戶(hù)說(shuō)的每一句都是親手寫(xiě)的、要背過(guò)
4、先學(xué)會(huì)書(shū)面溝通，再單項(xiàng)溝通
5、會(huì)說(shuō)的人一定要會(huì)寫(xiě)，會(huì)寫(xiě)的人一定會(huì)說(shuō)
6、跟客戶(hù)溝通時(shí)一定要讓客戶(hù)回應(yīng)（說(shuō)yes）
7、和老板溝通時(shí)不要有水話(huà)
8、和老板溝通時(shí)一定要微笑，大聲說(shuō)
9、在職場(chǎng)中：女生頭發(fā)挽起，穿職業(yè)裝，男生穿職業(yè)裝
10、要學(xué)會(huì)重復(fù)老板說(shuō)的話(huà)
11、與老板溝通時(shí)不要有小動(dòng)作
12、吸煙（男士）喝水（女士）都是與人溝通之間的緩沖
13、見(jiàn)客戶(hù)之前必須做的兩件事：1）鞋擦干凈 2）洗把臉（打開(kāi)身體，運(yùn)動(dòng)開(kāi)）
14、與客戶(hù)溝通必須要：口齒伶俐，吐字清晰
15、與客戶(hù)溝通時(shí)，要靜下心來(lái)聽(tīng)，不要急于回應(yīng)
16、點(diǎn)評(píng)：幫助別人成長(zhǎng)
17、老板讓你點(diǎn)評(píng)時(shí)，說(shuō)點(diǎn)對(duì)老板有用的東西
18、真正買(mǎi)貨的人是會(huì)挑貨的人
19、單向溝通的內(nèi)容打動(dòng)客戶(hù)（最厲害的是宗教，信仰就是單項(xiàng)溝通）
20、跟大客戶(hù)溝通，前一分鐘一定要單項(xiàng)溝通，最好前五分鐘都是單項(xiàng)溝通，客戶(hù)才會(huì)主動(dòng)聯(lián)系你
二、六頂思考帽——平行思維
1、學(xué)習(xí)六頂思考帽的目的：六頂思考帽的這種思考模式用于會(huì)議、寫(xiě)作、與人交流
2、為什么叫六頂思考帽：
第一頂帽子白色：光明、純潔，看待事物要客觀；
第二頂帽子紅色：激情、情緒、 直覺(jué)，屬于個(gè)人主觀來(lái)評(píng)判的；
第三頂帽子黑色：黑暗、陰險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)，給人一種不安全的一面（消極人物思維方式）；
第四頂帽子黃色：陽(yáng)光積極，產(chǎn)生出一種價(jià)值（方法總比困難多）；
第五頂帽子綠色：希望、植物生命力、執(zhí)行力；
第六頂帽子藍(lán)色：憂(yōu)郁，天空是博大的
3、六頂思考帽的價(jià)值：
1）角色的扮演，看不同的事情；
2）引導(dǎo)注意力，我們的思維超越帽子思維，引導(dǎo)六種不同層面思考的模式；
3）方便（帽子便于我們表達(dá)，不擔(dān)心會(huì)傷害到別人）；
4）建立一種游戲規(guī)則（例：國(guó)家法律也有游戲規(guī)則）
三、羅伯特議事規(guī)則
1、目的：提高會(huì)議的效率
2、會(huì)議分類(lèi)：1）培訓(xùn)會(huì) 2）股東大會(huì) 3）董事會(huì) 4）總經(jīng)理會(huì)
3、會(huì)議之前的準(zhǔn)備：
1）會(huì)議招集人的清晰（明確招集什么樣的人才能參加這種會(huì)議）；
2）在什么情況下，你才能招集會(huì)議（例：股東大會(huì)一年開(kāi)一次，董事會(huì)半年開(kāi)一次，總經(jīng)理會(huì)每周開(kāi)一次）；
3）參與者要明確自己參會(huì)的是哪個(gè)層次（參會(huì)前先了解，做準(zhǔn)備，再應(yīng)對(duì)）；
4）參會(huì)者的資格判定？（什么樣的人參加什么樣的會(huì)）；
5）參會(huì)者的權(quán)利與義務(wù)的判定；
6）會(huì)議通知書(shū)的發(fā)送形式：信件、QQ、電話(huà)、電子郵件、媒體公告；7）會(huì)議召開(kāi)的地點(diǎn)選擇
4、大會(huì)內(nèi)容的確定：
1）會(huì)議主持人的選舉（和一般主持人不一樣，人員、年齡、身份）；
2）會(huì)議記錄員的選舉（文筆快、思維清晰）；
3）選舉會(huì)議機(jī)構(gòu)及委員會(huì)；
4）議程的確定；
5）決議起草委員會(huì)（秘書(shū)處起草）；
6）日程的安排；
7）章程的判定；
8）議事規(guī)則如何確定（如何召開(kāi)、議案如何提出、對(duì)議案進(jìn)行如何討論、表決方式的選擇）
5、會(huì)議的進(jìn)行階段：
1）由主持人宣布出席人數(shù)并宣布開(kāi)會(huì)；
2）會(huì)議回顧（說(shuō)清上次會(huì)議的成果，包括確認(rèn)上次會(huì)議的會(huì)議記錄以及上次會(huì)議的決議和決議執(zhí)行情況）；
3）說(shuō)明議題；
4）確認(rèn)本次討論會(huì)議議題的順序；
5）開(kāi)始辯論（用之六頂思考帽的思維方式）；
6）表決的方法決議及結(jié)果；
7）選舉領(lǐng)導(dǎo)人；
8）其他的重要事宜，散會(huì)應(yīng)由會(huì)議的主持人、記錄員等分別簽署所確定的條理事項(xiàng)
6、會(huì)后的文書(shū)工作：
1）有一個(gè)決議案（相當(dāng)寫(xiě)一個(gè)文議案，有標(biāo)題、署名、時(shí)間、決議、正文——決議的正文包括決議的緣由、決議結(jié)果是在決議正文的最后決議做出點(diǎn)評(píng)并提出執(zhí)行的要求，如果決議的角度多，可以分開(kāi)寫(xiě)。每一個(gè)問(wèn)題都需要另起一段，每一段都要寫(xiě)一個(gè)小標(biāo)號(hào)）；
2）會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)（開(kāi)頭要寫(xiě)會(huì)議的性質(zhì)，標(biāo)題注明第幾次會(huì)議，第幾次會(huì)議發(fā)布的單位及時(shí)間，如有保密，還要在簡(jiǎn)報(bào)后面寫(xiě)保密文件，不得外泄。閱讀提示或者編者，最后發(fā)布單位或印發(fā)的份數(shù)。簡(jiǎn)報(bào)的目的：快速告知本單位有沒(méi)有參會(huì)的人員或者為了讓參會(huì)人員進(jìn)行某種確認(rèn)，因此會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)需要寫(xiě)得真實(shí)簡(jiǎn)潔）；
3）會(huì)議的記錄（記錄進(jìn)行整理，有條例的羅列出來(lái)）；
4）會(huì)議的催辦書(shū)(會(huì)議決議完后，有一些東西需要執(zhí)行，立即馬上)；
5）會(huì)議決定事項(xiàng)確認(rèn)書(shū)（交給大會(huì)機(jī)構(gòu)）
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