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客服組長競聘演講稿
演講稿具有邏輯嚴密,態(tài)度明確,觀點鮮明的特點。隨著社會一步步向前發(fā)展,演講稿應用范圍愈來愈廣泛,相信很多朋友都對寫演講稿感到非?鄲腊,以下是小編收集整理的客服組長競聘演講稿,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
客服組長競聘演講稿1
尊敬的領導、各位同事:
大家好!
我是客服部的xx,目前是做售后的工作,現(xiàn)在公司內部進行崗位競聘,我想競聘的崗位是我們售后的組長。我來到公司的時間雖然比較短,只有短短半年的時間,但是我覺得我的能力卻是提升的比較快,從剛開始接觸售后,到現(xiàn)在可以做好售后的工作,并且一些糾紛的任務,同事們覺得很麻煩,不想接,我都很樂意處理,并且還可以做好,我在這其中也收獲了很多,學到了很多,對于售后的處理這塊更加的得心應手了,F(xiàn)在有機會,我覺得我可以來競聘組長這個職位,雖然說我比較年輕,但是我覺得這何嘗不是一種優(yōu)勢呢,我有沖勁,有干勁,愿意做事情。
售后的工作是比較累人的,而且很繁瑣,有時候客戶的投訴或者糾紛問題,讓人很惱火,這就更需要耐心并且愿意去溝通,這樣才能更好的解決客戶的問題。假如說我這次競聘成功,我作為售后的組長,我會做以下一些事情來幫助大家,更好的做好售后的工作。
首先就是售后的QA,我會把售后的問題和如何解決的方案做好總結,這樣大家在處理問題的時候有一個參考,就更容易了,雖然我現(xiàn)在也有這個QA,但是還不夠完善,還需要繼續(xù)完善,才好給同事們作為參考。平常同事們也會問我一些比較難的問題如何解決,我覺得如果有一個QA,那么這樣在日常中,遇到客戶的問題,就可以隨手翻看來解決了,而不用再去問,耽擱時間,甚至影響了客戶的'售后體驗。
其次就是做好售后和售前的對接工作,很多時候我們售后遇到的問題,其實應該是售前就能解決的,或者并不屬于售后的問題,但是客戶咨詢的時候卻是不會管這個的,我覺得在以后的工作中,應該做好細分,而且一些簡單的售后問題,其實售前也完全可以解決,沒必要轉到售后,這樣也是影響了客戶的體驗,耽擱了時間。在對接上面,我覺得可以做成一個表,什么問題,售前解決,什么問題才讓售后來解決,這樣能提高工作的效率,也是為了做好客戶的體驗。
總之,我的想法就是更好的把售后工作做好,即使這次競聘我沒有當上組長,我在日常里也是會積極工作,并且時刻總結,多學習,讓自己的能力得到提升,如果領導和同事們覺得我能力夠了,那請投我一票,謝謝!
客服組長競聘演講稿2
尊敬的各位領導,各位同事:
大家好!
非常感謝公司能給我一個展示自我的機會,這次競聘對我個人是一個難得的機會,將有益于我個人素質的提高,無論結果如果,我都更加努力的工作,回報公司對我的厚愛。
自我介紹一下,我叫xx,xx歲,本科學歷,現(xiàn)負責xx棟。自20xx年11月離開學校,步入社會這個大熔爐,我做過保安,保安班長,自己開店當小老板,客服員,無論工作在哪個崗位,我都以飽滿的工作熱情和積極的工作態(tài)度去努力,在辛勤的工作中不斷地進步。我于今年2月28日有幸加入到世紀金源這個大家庭,先后在望江苑前期,攬江苑、詠江苑裝修辦,到現(xiàn)在的攬江苑2、3棟樓長!笆昴ヒ粍Α,而今天的我是十個月磨出點火星地站在了大家的面前——競聘物業(yè)公司客服部組長,希望我這點星星之火可以撩動大家的心。
如果能有幸能得到公司的認可,我將從以下幾個方面來開展工作:
一、三大任務
通過以往的客戶滿意調查表可以清楚的看到,在物業(yè)管理的所有項目中,安全管理的重要程度在業(yè)主心中的比重仍是最大的。從而使我們明確的三大任務:
1、安全第一:安全事故的“零”目標就是我們每天前行的'標準。
2、服務個性化:人無我有,人有我優(yōu),人優(yōu)我特。
3、塑造優(yōu)秀團隊:進一步加強制度化約束與人性化管理的有機結合。
二、三個創(chuàng)新
1、觀念創(chuàng)新。
2、管理創(chuàng)新。
3、服務創(chuàng)新
創(chuàng)新,是企業(yè)的智慧和靈魂;創(chuàng)新又是企業(yè)生存和發(fā)展的源動力。開展“觀念、管理、服務”三項創(chuàng)新,整體增強金源物業(yè)的競爭力,將為業(yè)主、客戶服務的精神力量變?yōu)閴汛蠊緦嵙Φ奈镔|力量。
三、兩個提高
即:提高客戶滿意度與物業(yè)費的收繳率?蛻舻臐M意,是我們所有工作的出發(fā)點和根本目的,也意味著各項管理費用收繳的保障。我相信:只要我們持之以恒,只要我們努力去做,用我們周到的服務,用我們真誠的微笑,用我們踏實的工作,那么客戶滿意度和物業(yè)費收繳率的提升也勢必將成為必然。
以上就是我關于客服主管工作的一些設想,說得很淺薄,還請領導和各位同事指出其中的不足,給我一些寶貴的意見,我將感激不盡。
競聘的結果確實很重要,但更重要的是在參與中進步,在參與中成長。無論何時何地,我都愿意作一個有責任心的人,不放棄學習和努力,不放棄這種向上的狀態(tài),不放棄自己骨子里的熱情和自信。因為我深信:有責任就會有作為!
謝謝大家!
客服組長競聘演講稿3
親愛的領導、同事們:
大家好!
我非常感謝各位領導、同事們給了我這次競聘的機會。今天我本著鍛煉自己,為xx服務的宗旨站到這里,競聘客服組長一職?头ぷ骶哂袑I(yè)性、廣泛性、從屬性、服務性和瑣碎性等特點,從客服組長應當具備的基本條件和業(yè)務素質要求看,就知道這一工件的艱巨性。
自畢業(yè)參加工作以來,我始終不忘學習專業(yè)知識,不斷地豐富自己、提高自己。參加了我公司的各種業(yè)務培訓和消防、安全等知識的學習。又參加了客服管理法律法規(guī)講座的學習。使我的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務水平不斷提高。
三年的客服管理工作經(jīng)歷,使我熟練掌握各項業(yè)務操作流程和處理各種突發(fā)事件及各項業(yè)務管理規(guī)定與操作規(guī)程,掌握基本理論指導。深知各項資料檔案,從業(yè)務辦理到整理歸案,任何問題的防范主要在于是制度的執(zhí)行與落實,知道客服組長工作的職責任務,明白做客服組長所必備的素質和要求。
我在日常生活和工作中注意不斷地加強個人修養(yǎng),踏實干事,誠實待人。經(jīng)過不斷學習和鍛煉,自己的業(yè)務能力、組織協(xié)調能力、判斷分析能力、具體處理客服工作中實際能力都有了很大提高,能夠勝任客服組長工作。假若我能夠競聘上崗,我打算從以下幾個方面配合做好客服組長一職,提高客服服務工作質效,樹立客服組長優(yōu)質的形象。我的目標是:我與客服部門共發(fā)展。
我會加強學習,全面提高自身素質。努力學習各種新知識,適應形勢發(fā)展的需要。貫徹執(zhí)行好國家有關客服管理法規(guī)和公司內部規(guī)章制度及操作規(guī)程。在思想上樹立主人公的觀念,以全局為重,以事業(yè)為重,以公司發(fā)展為重,將自己的才智毫無保留的.貢獻出來,不當擺設。在工作中,維護xx形象,維護團隊形象,講團結顧大局,擺正位置,當好主角。做到“三個服從”,即個人服從公司,感情服從原則,主觀服從客觀。做到服務不缺位,主動不偏位,融洽不空位。讓領導放心,客戶滿意。
組織好各項檔案資料的真實、準確、及時、完整地提供客戶信息,嚴格崗位分工及崗位輪換,規(guī)范操作,防范操作不明確,確?头䴓I(yè)務的正常開展。本著嚴格、優(yōu)化的原則,組織擬定好客服日常檢查計劃,每周對客服工作進行重點檢查,對檢查出的問題及時進行糾正。
督促落實好整改上級檢查及外部檢查等發(fā)現(xiàn)的問題,重點做好日常管理檢查,在裝修監(jiān)管、工程問題的處理,客戶的報修,確保真實相符;做好日常前臺報修及接單工作,對重點問題、緊急問題按照規(guī)定嚴格進行管理。人員崗位變動時重要物品、數(shù)據(jù)的監(jiān)交工作,對調、休班嚴格管理,以免造成因工作的交接造成的不必要的問題。
尊敬的各位領導,各位評委,在我的競聘演說結束時,我還想說的是,我也許還不成熟,也許還有這樣那樣的欠缺,我會努力努力再努力,不斷完善自我,追求自我,超越自我,做一個全面發(fā)展的人。西方一位哲學家說過:給他一個支點,他會把地球撬起來。我要說的是:給我這個職位,我一定會做得更精彩!
謝謝大家!
客服組長競聘演講稿4
尊敬的各位領導、各位評委:
你們好!我競聘的崗位是客服崗位。
首先要借此機會衷心地說一聲“謝謝”,感謝長期以來關心、支持和幫助我的領導和同事們!也感謝在座的各位領導、各位評委和公司給了我這次參加公開競聘的機會。讓我本著檢驗、學習、提高的目的走上了今天的演講臺,接受大家的評判和公司的挑選。我畢業(yè)于xx電力工業(yè)學校,現(xiàn)任供電所微機員。
xx年畢業(yè)后,到公司農(nóng)網(wǎng)改造辦公室工作,任職期間,克服了人手少,工作量大等諸多困難,出色的完成了各項任務。20xx年,網(wǎng)改結束,我競聘到供電所微機員一職,負責發(fā)行、出納、檔案、客服等工作,任職期間,電費電量無一差錯,現(xiàn)金出納無一錯帳、漏帳,以“老老實實做人、勤勤懇懇做事”為信條,嚴格要求自己,尊敬領導,團結同志,得到了領導和同事的肯定。
我沒有輝煌的過去,只求把握好現(xiàn)在和將來。今天,我參加“xx”客戶服務的競聘,主要基于以下幾個方面的考慮:
一方面我認為要擔任“xx”客戶服務員工作,一定有吃苦耐勞、默默無聞的敬業(yè)精神。
我從小在農(nóng)村長大,深深懂得“寶劍鋒從磨礪出,梅花香自苦寒來”的道理。我愛崗敬業(yè),工作踏踏實實,兢兢業(yè)業(yè),一絲不茍,不管干什么從不講價錢,更不怨天憂人,干一行,愛一行,努力把工作做得最好。
二是有虛心好學、開拓進取的創(chuàng)新意識。
我平時愛讀書看報,謙虛好學,不恥下問,也學習了一些其他單位有關“95598”和優(yōu)質服務的有關知識,在今后工作中要取其精華,去其糟粕,為我所用。另外能夠熟練地使用計算機進行網(wǎng)上操作、文字處理和日常維護等。我朝氣蓬勃,精力旺盛,工作熱情高、干勁足,具有高昂斗志。
第三,我在供電所也擔任客戶服務工作,正所謂近水樓臺。
工作期間,為客戶辦理新裝、增容、暫停等業(yè)務,接待客戶時,做到了主動、禮貌、耐心、熱情,并且儀容自然、大方、端莊,舉止文雅、禮貌、精神。從未與客戶發(fā)生過沖突,讓客戶高興而來,滿意而歸。
另外,我語音清晰、語言親切、語氣誠懇,加之在供電所工作期間打下的良好基礎,我相信我有能勝任xx客戶服務員一職,如果能競聘成功,我會不負眾望,不辱使命,做到“以為爭位,以位促為”。
第一、加強學習,提高素質。
一方面加強政治理論知識的'學習,不斷提高自己的政治理論修養(yǎng)和明辯大是大非的能力。另一方面是加強業(yè)務知識和高科技知識的學習,緊跟時代步伐,不斷充實完善,使自己更加勝任本職工作。
第二、扎實工作,銳意進取。
既發(fā)揚以往好的作風、好的傳統(tǒng),埋頭苦干,扎實工作,又注重在工作實踐中摸索經(jīng)驗、探索路子,和大家一道努力把凌源的95598客戶服務塑造成品牌服務。
不容置疑,在各位領導和同事面前,我還是一個才疏學淺、相對陌生的學生或者新兵;我不敢奢求什么,只想讓大家認識我、了解我、幫助我,抑或喜歡我、支持我。也正因為如此,我更加清醒地看到了自身存在的差距,促使我在以后的工作當中,勵精圖治,恪盡職守,努力學習,勤奮工作,以綿薄之力來回報各位領導和同志們。
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