中消協(xié)＂雙11＂質(zhì)量報(bào)告

　　“雙11”守在電腦前搶到手的商品，質(zhì)量到底怎么樣?昨天，中消協(xié)公布的“雙11”網(wǎng)購(gòu)商品質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告顯示，從12家網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)的144款商品中，有34款樣品的相關(guān)測(cè)試評(píng)價(jià)指標(biāo)不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求，其中26款樣品“說(shuō)明”和“標(biāo)識(shí)”存在問(wèn)題，9款樣品質(zhì)量有問(wèn)題，問(wèn)題商品涉及11個(gè)平臺(tái)。截至報(bào)告發(fā)布時(shí)，多數(shù)電商平臺(tái)立即下架相關(guān)商品，處理相關(guān)經(jīng)營(yíng)者，并表示嚴(yán)把質(zhì)量關(guān);但“蘑菇街”平臺(tái)無(wú)任何反饋。

　　此次網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)調(diào)查活動(dòng)由體驗(yàn)人員從10月20日至11月25日以普通消費(fèi)者身份，選擇購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)標(biāo)示折扣力度相對(duì)較大、銷售量相對(duì)較多的商品。12家網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)共選取了144款商品，涉及服裝鞋帽、手機(jī)數(shù)碼、零食特產(chǎn)、化妝洗護(hù)等11大品類。體驗(yàn)人員收到商品快遞包裹并進(jìn)行編號(hào)后，直接將未開(kāi)封的快遞包裹送與權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)。

　　此外，中消協(xié)昨天公布2017年消費(fèi)維權(quán)年主題為“網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信消費(fèi)無(wú)憂”。中消協(xié)秘書(shū)長(zhǎng)常宇透露，今年將加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易商品和服務(wù)開(kāi)展社會(huì)監(jiān)督，結(jié)合相關(guān)節(jié)日、“雙11”等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，開(kāi)展消費(fèi)體察、服務(wù)評(píng)議、調(diào)查點(diǎn)評(píng)、比較試驗(yàn)、披露曝光等活動(dòng)。同時(shí)還將探索建立健全跨國(guó)跨境海外代購(gòu)消費(fèi)維權(quán)協(xié)作機(jī)制，提升對(duì)跨國(guó)、跨境消費(fèi)糾紛的解決力度。

　　-檢出問(wèn)題

　　26款樣品標(biāo)簽未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)

　　測(cè)試結(jié)果顯示，26款樣品標(biāo)簽說(shuō)明未達(dá)到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，主要涉及標(biāo)簽或標(biāo)識(shí)制作不規(guī)范、標(biāo)簽提供的信息缺失、未按照國(guó)標(biāo)要求的文本格式體現(xiàn)等。值得注意的是，相當(dāng)多的海淘商品中，有關(guān)商品重要信息僅提供外文說(shuō)明。

　　嬰幼兒米粉維生素含量低

　　根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，食品中鈉的含量應(yīng)小于標(biāo)示值的120%。測(cè)試結(jié)果顯示，4款樣品(蘑菇街平臺(tái)標(biāo)稱“愛(ài)吃日”20種零食大禮包、淘寶平臺(tái)標(biāo)稱“良家鋪?zhàn)?rdquo;進(jìn)口零食大禮包、天貓平臺(tái)標(biāo)稱“百草味”肉干組合、唯品會(huì)平臺(tái)標(biāo)稱“三只松鼠”鹽腰果)中鈉含量均超出允許誤差范圍。1號(hào)店平臺(tái)標(biāo)稱“愛(ài)思貝”嬰幼兒米粉樣品測(cè)得維生素A的含量值為250ug/100g，而其標(biāo)簽值為330ug/100g，按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的要求，標(biāo)簽標(biāo)注的營(yíng)養(yǎng)成分的含量不得低于標(biāo)簽值的80%。

　　個(gè)別化妝品檢出禁用物質(zhì)

　　測(cè)試結(jié)果顯示，聚美優(yōu)品平臺(tái)標(biāo)稱“浪凡(LANVIN)”光韻女士淡香精樣品檢出含有禁用物質(zhì)增塑劑鄰苯二甲酸二(2-乙基己)酯。

　　國(guó)美在線平臺(tái)標(biāo)稱“半城鞋業(yè)”男鞋樣品在進(jìn)行耐折性能實(shí)驗(yàn)時(shí)，鞋子的開(kāi)膠尺寸較大，未能達(dá)到國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。此外，聚美優(yōu)品平臺(tái)標(biāo)稱“花花公子”旅行箱樣品在拉桿振蕩沖擊性能測(cè)試中，拉桿頭斷裂，未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。

　　相關(guān)新聞：

　　食品中的營(yíng)養(yǎng)元素實(shí)測(cè)值與標(biāo)簽說(shuō)明不符，“純棉”樣品實(shí)測(cè)量偏低，個(gè)別化妝品檢出禁用物質(zhì)，旅行箱樣品拉桿頭斷裂……網(wǎng)購(gòu)商品質(zhì)量真是讓人不省心，今天上午，中消協(xié)公布網(wǎng)購(gòu)商品質(zhì)量測(cè)試評(píng)價(jià)報(bào)告顯示，12家網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)11大類144款商品中，有34款樣品的相關(guān)測(cè)試評(píng)價(jià)指標(biāo)不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求，占比兩成多，其中26款樣品“說(shuō)明”和“標(biāo)識(shí)”存在問(wèn)題，9款樣品質(zhì)量有問(wèn)題。截至今天上午，多數(shù)電商平臺(tái)已立即下架相關(guān)商品，處理相關(guān)經(jīng)營(yíng)者，并表示嚴(yán)把質(zhì)量關(guān);只有“蘑菇街”平臺(tái)尚無(wú)任何反饋。

　　快遞包裹未開(kāi)封直接送檢

　　中消協(xié)在去年10至12月間組織了“雙11”網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)式調(diào)查，在質(zhì)量調(diào)查體驗(yàn)方面，由體驗(yàn)人員從2016年10月20日至11月25日以普通消費(fèi)者身份，選擇購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)標(biāo)示折扣力度相對(duì)較大、銷售量相對(duì)較多的商品，并就各類商品中問(wèn)題易發(fā)的主要項(xiàng)目委托專業(yè)實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行了測(cè)試評(píng)價(jià)。

　　本次調(diào)查體驗(yàn)涉及12家網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，共選取了144款商品，涉及服裝鞋帽、手機(jī)數(shù)碼、零食特產(chǎn)、化妝洗護(hù)、家居家紡、母嬰用品、箱包配飾、家用電器、運(yùn)動(dòng)戶外、汽車(chē)用品以及其他日用品等11大品類。體驗(yàn)人員收到商品快遞包裹并進(jìn)行編號(hào)后，直接將未開(kāi)封的快遞包裹送與權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)。

　　五大質(zhì)量問(wèn)題浮出水面

　　測(cè)試發(fā)現(xiàn)了五大質(zhì)量問(wèn)題：

　　一是，26款樣品標(biāo)簽說(shuō)明不規(guī)范，主要涉及標(biāo)簽或標(biāo)識(shí)制作不規(guī)范、標(biāo)簽提供的信息缺失、未按照國(guó)標(biāo)要求的文本格式體現(xiàn)等。值得注意的是，目前相當(dāng)多的海淘商品中，有關(guān)商品重要信息僅提供外文說(shuō)明，是否應(yīng)當(dāng)加貼中文標(biāo)簽，法律還未明確規(guī)定。

　　二是，部分食品營(yíng)養(yǎng)標(biāo)簽數(shù)值與實(shí)測(cè)值不符。根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，食品中鈉的含量應(yīng)小于標(biāo)示值的120%，測(cè)試結(jié)果顯示，4款樣品(蘑菇街標(biāo)稱“愛(ài)吃日”20種零食大禮包、淘寶標(biāo)稱“良家鋪?zhàn)?rdquo;進(jìn)口零食大禮包、天貓標(biāo)稱“百草味”肉干組合及另一網(wǎng)站標(biāo)稱“三只松鼠”鹽焗腰果)中鈉含量均超出允許誤差范圍。此外，1號(hào)店標(biāo)稱“愛(ài)思貝”嬰幼兒米粉樣品測(cè)得維生素A的含量值為250ug/100g，而其標(biāo)簽值為330ug/100g，維生素A含量低于標(biāo)簽值的80%。

　　三是，“純棉”家紡樣品纖維含量實(shí)測(cè)量偏低。標(biāo)稱的“珀金家紡”純棉四件套樣品，商品名為純棉，實(shí)測(cè)床單含棉73%，粘纖27%。

　　四是，個(gè)別化妝品檢出禁用物質(zhì)。聚美優(yōu)品平臺(tái)標(biāo)稱“浪凡(LANVIN)”光韻女士淡香精樣品，檢出含有“不得檢出”的禁用物質(zhì)增塑劑。

　　五是，個(gè)別鞋包類商品物理性能不達(dá)標(biāo)，有礙消費(fèi)者正常使用。標(biāo)稱“半城鞋業(yè)”男鞋樣品在進(jìn)行耐折性能實(shí)驗(yàn)時(shí)，鞋子的開(kāi)膠尺寸較大，未能達(dá)到國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求;此外，聚美優(yōu)品標(biāo)稱“花花公子”旅行箱樣品在拉桿振蕩沖擊性能測(cè)試中，拉桿頭斷裂，未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。

　　中消協(xié)建議

　　定期抽檢網(wǎng)絡(luò)商品

　　針對(duì)此次測(cè)評(píng)情況，中消協(xié)建議政府有關(guān)部門(mén)應(yīng)定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)商品進(jìn)行抽檢，公布抽檢結(jié)果，加大對(duì)不合格商品經(jīng)營(yíng)者的處罰力度。

　　同時(shí)，電商平臺(tái)應(yīng)完善事前、事中、事后商品質(zhì)量把控，嚴(yán)格商家入駐審查，定期抽查檢測(cè)商品質(zhì)量，對(duì)問(wèn)題商品及時(shí)下架，對(duì)其違規(guī)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行必要的警示和處罰。消費(fèi)者要仔細(xì)甄別商品與商家，關(guān)注政府部門(mén)的抽檢結(jié)果、行業(yè)協(xié)會(huì)及社會(huì)組織的相關(guān)調(diào)查結(jié)果、企業(yè)信譽(yù)及處罰情況，避免因貪戀低價(jià)而沖動(dòng)消費(fèi)，損害自身合法權(quán)益。

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