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2016年烏海市消費維權的統(tǒng)計報告
消費者權益，是指消費者依法享有的權利以及該權利受到保護時而給消費帶來的應得的利益。消費者權益的核心是消費者的權利，其有效實現(xiàn)是消費者權益從應然狀態(tài)轉化為實然狀態(tài)的前提和基礎，而對于消費者權利的實現(xiàn)直接提供法律保障的，則是消費者權益保護法。
維權意識增強 消費環(huán)境改善
——2016年我市消費維權的統(tǒng)計報告
2016年，我市進一步暢通消費維權訴求渠道，健全完善消費維權機制，把影響國計民生、關系人身財產安全、質量問題投訴或曝光較多的商品作為重點，組織市場檢查，查辦典型案件，促進了消費環(huán)境改善，化解了消費矛盾糾紛，維護了消費者合法權益。
2016 年，全市12315系統(tǒng)共接到消費者咨詢、投訴、舉報、建議共3641件。其中，咨詢2071件，占總量的57%;投訴1434件，占總量的39%;舉報132件，占總量的4%;建議4件。
咨詢情況
咨詢主要涉及網絡購物退換貨相關規(guī)定、合同格式條款、產品質量標準、商品外包裝標識規(guī)定、“三包規(guī)定”、售后服務等。在法規(guī)業(yè)務咨詢中，主要涉及《家用汽車產品責任規(guī)定》、新修改《消費者權益保護法》《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》等法律法規(guī)。在業(yè)務問題咨詢中，主要涉及商事制度改革、辦照、商標、廣告、不正當競爭等。其他問題咨詢中，主要涉及商鋪關門如何維權，詢問物價、食品藥品監(jiān)管、衛(wèi)生、房產等熱線電話，詢問案件受理條件、查詢案件辦理進度等。
商品類投訴受理情況
在1434件消費者投訴中，涉及商品類1124件，涉及服務類316件。
家用電子電器類排名第一。投訴的商品包括通訊器材102件、電視機26件、電冰箱25件、洗衣機10件、空調器18件、電暖氣2件、熱水器5件、油煙機1件、收音機1件、照相機16件、計算機3件、影碟機1件，其他20件。 主要問題是手機黑屏、觸屏不靈、翻新機和自動重啟及死機等質量問題，商家不履行三包義務、不履行維修合同及售后服務爭議等。
日用百貨類排名第二。 此類投訴中，服裝64件、鞋51件、家具48件、化妝品5件、兒童玩具2件、床上用品2件，其他29件。主要問題是鞋開裂開膠，服裝起球開線、洗滌后褪色變形、標簽標注不清，商家不履行“三包”規(guī)定及售后責任爭議等。
家用機械類排名第三。 此類投訴中，汽車及汽車零部件93件，摩托車、助力車3件，其他11件。反映比較集中的是汽車貸款相關的合同爭議，發(fā)動機、變速器、剎車系統(tǒng)和輪胎等汽車部件出現(xiàn)質量問題等，電動車電池質量問題投訴也較多。
服務類投訴受理情況
居民服務排名第一。 此類投訴中，美容、美發(fā)18件，洗浴7件，洗染18件，攝影9件，家政1件。主要問題集中在虛假宣傳、未按約定提供服務、消費者接受服務后產生不良反應、不具備服務資質、強制消費和收費項目方式不明確、商家針對團購消費者采取不合理區(qū)別對待、預付消費糾紛等。
餐飲服務排名第二。投訴21件，主要集中在消費安全、格式合同、收費不合理、預付消費糾紛等。
修理維護排名第三。 投訴12件，主要問題包括商家使用不合格零配件、保養(yǎng)和修理費用承擔責任爭議、服務不到位和不及時維修等。
舉報受理情況
全年受理舉報132件。其中，涉及商品類100件，涉及服務類32件。
食品類舉報47件，占商品類舉報總量的47%。食品類舉報涉及較多的包括肉及肉制品、米面制品、水果、乳制品、烘焙食品、米、食用油、豆制品等。舉報主要問題是食品中摻雜使假、食品安全、失效變質、假冒以及無照經營。其它舉報較多的商品包括酒精飲料、外衣、汽車及汽車零部件、家具、美容產品、廚房用品、移動電話及配件、鞋、日雜用品等，主要涉及制假售假、以次充好、“三無”、假冒注冊商標、欺詐、虛假宣傳、無照經營及質量問題。
服務類舉報主要涉及餐飲服務、美容美發(fā)服務、洗浴按摩服務、抽獎銷售服務、機動車保養(yǎng)服務、移動電話服務、廣告服務、住宿服務等。舉報涉及問題包括未按合同約定履行服務、虛假宣傳、欺詐消費者和無照經營。
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