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2017年全球新興消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告
瑞士信貸研究院公布一份研究報(bào)告，電子商務(wù)市場(chǎng)增長(zhǎng)與智能手機(jī)日益普及相結(jié)合，電子商務(wù)機(jī)遇在中國(guó)市場(chǎng)。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)提升電子商務(wù)服務(wù)，消費(fèi)者可以在雨林深處一鍵購(gòu)物。據(jù)瑞士信貸研究部的新報(bào)告，從2011年至2016年新興市場(chǎng)在線購(gòu)物人數(shù)上升31%，按照這個(gè)增長(zhǎng)率，新興市場(chǎng)主要八個(gè)國(guó)家電子商務(wù)市場(chǎng)將從2016年1萬(wàn)億美元增長(zhǎng)到2025年2.5萬(wàn)億美元。
這個(gè)數(shù)字取決于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入世界各地消費(fèi)者用戶，例如在巴西，91%消費(fèi)者訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)，從2010年56%上升至2016年84%。咱們中國(guó)、俄羅斯、土耳其等市場(chǎng)中，大約80%以上消費(fèi)者使用互聯(lián)網(wǎng)。
過(guò)去五年來(lái)，越來(lái)越多消費(fèi)者使用互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物，制定旅游計(jì)劃，使用銀行互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)，不僅如此，瑞士信貸研究認(rèn)為，新興市場(chǎng)中，越來(lái)越多年輕消費(fèi)者、中低收入消費(fèi)者使用互聯(lián)網(wǎng)。移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成為受歡迎活動(dòng)之一，在線游戲、即時(shí)通訊、訪問(wèn)音樂(lè)、觀看視頻、社交媒體。
在線購(gòu)物日益增長(zhǎng)為全球零售商帶來(lái)新機(jī)遇，許多零售商加快了數(shù)字商業(yè)發(fā)展速度，瑞士研究信貸認(rèn)為，市場(chǎng)至少有五個(gè)機(jī)遇。
1、發(fā)展最快的電子商務(wù)市場(chǎng)
瑞士研究認(rèn)為，咱們中國(guó)是電子商務(wù)最大市場(chǎng)，有超過(guò)60%消費(fèi)者使用線上購(gòu)物，這為零售商提供了客戶基礎(chǔ)，許多消費(fèi)者更習(xí)慣于線上購(gòu)物，預(yù)期到2025年市場(chǎng)將增長(zhǎng)到2.5萬(wàn)億美元。印度、土耳其等市場(chǎng)的電子商務(wù)增長(zhǎng)也較快，在印度，50%消費(fèi)者線上購(gòu)物，而2014年僅32%，土耳其線上購(gòu)物從2014年19%上升到2016年32%，去年，巴西零售支出下降6.2%，但電子商務(wù)支出增長(zhǎng)8%。
2、移動(dòng)設(shè)備不斷優(yōu)化
據(jù)瑞士信貸，新興市場(chǎng)有超過(guò)50%消費(fèi)者使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，在中國(guó)、巴西、土耳其，使用手機(jī)購(gòu)物的消費(fèi)者達(dá)到80%，而根據(jù)谷歌研究表明，新興市場(chǎng)的智能手機(jī)購(gòu)物市場(chǎng)潛力超過(guò)美國(guó)市場(chǎng)和英國(guó)市場(chǎng)。零售商投資移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)和配送。
3、技術(shù)創(chuàng)新提升金融服務(wù)
技術(shù)人員正在考慮如何優(yōu)化信用卡與其它非現(xiàn)金支付方式，根據(jù)2013年研究數(shù)據(jù)，中國(guó)市場(chǎng)、印度市場(chǎng)、墨西哥市場(chǎng)、南非市場(chǎng)、俄羅斯市場(chǎng)，90%以上交易使用現(xiàn)金，在英國(guó)47%交易使用現(xiàn)金，在美國(guó)55%市場(chǎng)交易使用現(xiàn)金，零售商通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新提高付款方式，包括貨到付款、在當(dāng)?shù)厣痰旮犊罨蝾A(yù)付賬單，提高借記卡的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。
4、傳統(tǒng)實(shí)體零售商制定了多渠道服務(wù)
電子商務(wù)市場(chǎng)不斷發(fā)展，在許多市場(chǎng)，例如印度、墨西哥，許多傳統(tǒng)實(shí)體零售商推出多渠道服務(wù)，亞馬遜兩年前進(jìn)入墨西哥市場(chǎng)，2017年推出免費(fèi)送貨和視頻流服務(wù)。在新興市場(chǎng)中，80%消費(fèi)者使用互聯(lián)網(wǎng)社交媒體，研究報(bào)名，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物越來(lái)越常見(jiàn)普及。
5、用戶體驗(yàn)
聰明零售商通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)投資，以吸引消費(fèi)者線上購(gòu)物。瑞士信貸研究院根據(jù)多個(gè)品牌電子商務(wù)平臺(tái)深入數(shù)據(jù)分析，用戶體驗(yàn)付款與交付系統(tǒng)，為潛力市場(chǎng)提供機(jī)會(huì)，許多實(shí)體商店正積極拓展線上支付與線下實(shí)體店多渠道方式，看好新興市場(chǎng)潛力。
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