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收費(fèi)班組月度總結(jié)報(bào)告
導(dǎo)語(yǔ)：。班組在搞好生產(chǎn)力布局調(diào)整的同時(shí)，也時(shí)刻牢抓安全質(zhì)量管理，狠抓班組的“自控能力”，實(shí)現(xiàn)安全控制力的整體提升，有效的推進(jìn)了班組各項(xiàng)工作的“同頻共振”。
篇一：收費(fèi)站班組工作總結(jié)
20XX年度收費(fèi)二班工作總結(jié)
20XX年是我們晉城西收費(fèi)站運(yùn)營(yíng)通車(chē)的第二年，也是我站由摸索到規(guī)范運(yùn)營(yíng)的轉(zhuǎn)型期，具有特殊的意義。在一年的工作中，我們收費(fèi)二班在領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)部署下，以建管處開(kāi)展“精細(xì)化管理”為契機(jī)，結(jié)合 “求實(shí)、尚德、和諧、進(jìn)取”的公司精神，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，取得了很好的成績(jī)，也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題�，F(xiàn)將一年的工作體會(huì)報(bào)告如下。
第一、 保暢通，重安全，提高班組業(yè)務(wù)能力。
作為高速公路的第一線，保證車(chē)道暢通，確保通行安全，一直是收費(fèi)站，也是每個(gè)收費(fèi)班組最關(guān)注的問(wèn)題。大家都知道，我們晉城西收費(fèi)站是晉城市的西大門(mén)，連接貫通著環(huán)繞晉城市的幾條重要高速公路，車(chē)流量大而且通行時(shí)間集中，很容易出現(xiàn)通行擁堵。因此，我們班一直是以“保暢通，重安全”為工作重心，采取了多種方法，實(shí)現(xiàn)通行工作的順利完成。
�。�1）提高班組成員的業(yè)務(wù)能力。我們收費(fèi)三班在過(guò)去的一年里針對(duì)發(fā)卡收費(fèi)操作流程、點(diǎn)鈔點(diǎn)卡、突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案等方面，在備勤期間，進(jìn)行了專門(mén)的討論和學(xué)習(xí)。例如，針對(duì)突發(fā)事件處理，我們?cè)趯W(xué)習(xí)正規(guī)操作流程只外，每周就實(shí)際情況，進(jìn)行班組通報(bào)，針對(duì)實(shí)際工作出現(xiàn)的特殊事件處理辦法，進(jìn)行規(guī)范，統(tǒng)一處理措施，使每一位班組成員的業(yè)務(wù)水平得到提升；針對(duì)車(chē)流量較大情況，我們?cè)谏习嗥陂g多設(shè)置一機(jī)動(dòng)人員，對(duì)擁堵車(chē)道或機(jī)器故障車(chē)道進(jìn)行疏導(dǎo)指揮；交接班時(shí)，要求每一位成員首先檢查打印機(jī)、票據(jù)是否正常，在
開(kāi)始上班，確保系統(tǒng)機(jī)器不出現(xiàn)故障，減少作廢票、卡票數(shù)量。
�。�2）積極參加公司舉辦的.禮儀操、點(diǎn)鈔點(diǎn)卡比賽和站上的業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核，通過(guò)培訓(xùn)和交流，一來(lái)鞏固了微笑服務(wù)禮儀、點(diǎn)鈔點(diǎn)卡技能，及發(fā)卡收費(fèi)操作流程，二來(lái)通過(guò)交流觀摩，認(rèn)真汲取別人的經(jīng)驗(yàn)，提高點(diǎn)鈔點(diǎn)卡能力，和操作水平，確保在實(shí)際收費(fèi)工作中能夠快速準(zhǔn)確的找零和完成操作，保證收費(fèi)工作的準(zhǔn)確無(wú)誤。
第二，抓細(xì)節(jié)，重管理，提高班組紀(jì)律。
保證收費(fèi)工作的順利進(jìn)行，紀(jì)律是至關(guān)重要的。一個(gè)班組必須團(tuán)結(jié)協(xié)作才能更好的完成工作。在過(guò)去的一年里，我們班針對(duì)班組紀(jì)律有以下增補(bǔ)：
�。�1）嚴(yán)禁未通知班長(zhǎng)隨意脫崗。在離崗時(shí)，除通知班長(zhǎng)外，要告知離崗原因，并通知相鄰崗?fù)と藛T；
�。�2）特殊事件處理、機(jī)器故障等情況在處理過(guò)后，要向班長(zhǎng)報(bào)告處理原因及程序；
就細(xì)節(jié)方面，我們也做了嚴(yán)明規(guī)定：
�。�1） 上崗隊(duì)列要整齊，著裝要統(tǒng)一；
�。�2） 上崗期間姿勢(shì)端正，禮儀服務(wù)手勢(shì)規(guī)范，語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格
深化微笑服務(wù)；
（3） 崗?fù)?nèi)設(shè)備擺放整潔，窗口干凈，棄票箱隨時(shí)清理；車(chē)道
不得出現(xiàn)廢棄紙張或垃圾，保證崗上衛(wèi)生；
�。�4） 針對(duì)司乘人員的提問(wèn)，要盡量詳盡簡(jiǎn)明，不清楚時(shí)，要道
歉，態(tài)度溫和。
第三、促團(tuán)結(jié)，重交流，增進(jìn)班組和諧氛圍。
眾所周知，收費(fèi)工作單調(diào)枯燥，壓力很大，我班在保證工作順利完成的同時(shí)，也開(kāi)展了各種活動(dòng)，緩解大家的工作壓力，增進(jìn)班組成員的感情和協(xié)作能力。同時(shí)，通過(guò)和其他班組的交流，提高認(rèn)識(shí)，擴(kuò)寬視野，實(shí)現(xiàn)共同進(jìn)步。例如，我們班成員積極參與了公司舉辦的五四籃球、羽毛球比賽、普通話演講，提高業(yè)務(wù)能力的同時(shí)豐富大家的業(yè)余生活，增進(jìn)班組和諧進(jìn)取的工作氛圍。
第四、創(chuàng)新風(fēng)，重學(xué)習(xí)，落實(shí)精神文明建設(shè)。
在過(guò)去的一年里，我們班積極響應(yīng)公司和站上的指示，圍繞“求實(shí)、尚德、和諧、進(jìn)取”的公司精神，深化落實(shí)“十種理念，十種人”的公司風(fēng)尚，緊抓班組的精神建設(shè)，注重樹(shù)立大家不怕苦不怕累，勇于奉獻(xiàn)的品質(zhì)。通過(guò)研讀公司文件，學(xué)習(xí)先進(jìn)人物事跡，培養(yǎng)班組“以路為業(yè)，以站為家”的工作理念。并在黨的十八大召開(kāi)期間，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十八大精神，了解國(guó)家建設(shè)的現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展目標(biāo)，更好的認(rèn)識(shí)自身工作的重要性，提高了班組成員的思想認(rèn)識(shí)，深化了“和暢通達(dá)，心路相融”的精神內(nèi)涵。明白了，我們的工作雖然平凡，卻關(guān)系著國(guó)家的交通命脈，影響著經(jīng)濟(jì)建設(shè)跨越轉(zhuǎn)型的國(guó)家大局。
第五、我們通過(guò)一年的工作也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，希望能和大家做一些交流。
首先，仍然是公司提倡的微笑服務(wù)活動(dòng)。在實(shí)際工作中，通過(guò)近一年的時(shí)間，我們發(fā)現(xiàn)微笑服務(wù)轉(zhuǎn)變了以往高速公路的收費(fèi)模式，由強(qiáng)行硬性的“征收”，變成了司乘同公路單位的協(xié)作。注重“服務(wù)”，體現(xiàn)
了高速公路新的“服務(wù)”本質(zhì)，轉(zhuǎn)變了工作重心，實(shí)現(xiàn)了由為國(guó)家征費(fèi)向服務(wù)司乘的轉(zhuǎn)變。在高速公路行業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，好的地理位置，好的服務(wù)同等重要。我們經(jīng)常能發(fā)現(xiàn)一些司乘在閑聊時(shí)說(shuō)，你們這兒的服務(wù)態(tài)度很不錯(cuò)，甚至能發(fā)現(xiàn)很多經(jīng)常走著一線的熟客，都開(kāi)始主動(dòng)向我們問(wèn)好、打手勢(shì)、微笑，這證明了“微笑服務(wù)”的必要性。但，面對(duì)與日俱增的車(chē)流量，如何深化“微笑服務(wù)”，卻是我們還沒(méi)有深刻認(rèn)識(shí)到的問(wèn)題。除了更嚴(yán)格的規(guī)范用語(yǔ)、手勢(shì)，還有什么方法能夠進(jìn)一步深化“微笑服務(wù)”，是一直困擾我們班組的大問(wèn)題。
在我們看來(lái)，“微笑服務(wù)”是一個(gè)切入點(diǎn)，轉(zhuǎn)變了司乘人員同高速公路工作者的關(guān)系，深化“微笑服務(wù)”就是整體提高高速公路的服務(wù)質(zhì)量，而不是單一指“微笑”一個(gè)方面。在改善司乘和高速公路人員關(guān)系的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步促進(jìn)和完善公路運(yùn)營(yíng)服務(wù)，繼續(xù)深化“精細(xì)化管理”才是重心。
其次，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件處理，我們收費(fèi)員也面臨著良莠不齊的現(xiàn)象，有人應(yīng)急能力強(qiáng)，而有的則比較弱。就像“木桶原理”一樣，一短則全短。嚴(yán)重影響著工作完成進(jìn)度。希望，在新的一年里，能夠加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，真正實(shí)現(xiàn)我站業(yè)務(wù)水平的整體提高。
第六、新的一年，我們班組也制定了新的工作目標(biāo)。
�。�1）繼續(xù)深化“微笑服務(wù)”，探索提高服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格規(guī)范禮儀手勢(shì)、用語(yǔ)；
�。�2）緊抓班組紀(jì)律，加強(qiáng)班組協(xié)作能力；
�。�3）督促班組人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，樹(shù)立應(yīng)急意識(shí)，提高應(yīng)急處理能
力；
新的一年，新的開(kāi)始，希望我們班組的工作在新的工作中取得更好的成績(jī)，認(rèn)真貫徹站上的指示，為提高我站的服務(wù)能力貢獻(xiàn) 自己的力量。
篇二：收費(fèi)站班組工作年終總結(jié)
時(shí)光如梭，20XX年很快就要過(guò)去了，即將迎來(lái)嶄新的20XX年，在這新舊交錯(cuò)的季節(jié)里，我內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千�；厥走^(guò)去的一年，首先要衷心的感謝站領(lǐng)導(dǎo)在工作上給我指明了正確的方向，其次要感謝同事們?cè)谄綍r(shí)的工作中給了我大力的支持，讓我有信心和動(dòng)力做好班組的各項(xiàng)工作。
我們收費(fèi)一班，一共14名員工。我們是一個(gè)團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍，我們是一個(gè)優(yōu)秀的集體，是一個(gè)努力團(tuán)隊(duì)。我們?cè)谝黄鹨煌瑸榱艘粋�(gè)目標(biāo)而努力，就是要把收費(fèi)工作給做好，努力成為最優(yōu)秀的班集體。我們堅(jiān)決擁護(hù)站領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作和任務(wù)。遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司以及站部制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,在收費(fèi)征收工作中做到應(yīng)征不免，應(yīng)免不征。認(rèn)真履行崗位職責(zé),盡心盡責(zé)完成本職工作。
對(duì)今年的工作經(jīng)過(guò)一番思考，現(xiàn)在從以下幾個(gè)方面對(duì)這一年的工作進(jìn)行總結(jié)，這一年我們
班從文明服務(wù)、崗上紀(jì)律、收費(fèi)業(yè)務(wù)、打擊逃費(fèi)的車(chē)輛、文明創(chuàng)建、員工思想動(dòng)態(tài)、等方面為重點(diǎn)展開(kāi)工作的。
一、文明服務(wù)
收費(fèi)站是最能體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的地方，我們是窗口單位，我們每天服務(wù)于廣大的司乘朋友。我們的一言一行、一舉一動(dòng)隨時(shí)隨地的展現(xiàn)高速公路的形象。關(guān)于優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)，站部也非常重視，對(duì)每一個(gè)手勢(shì)、每一個(gè)動(dòng)作、文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)、落實(shí)到個(gè)人，要求每一名員工都能自覺(jué)按到要求做好。我們雷鋒班每一名員工首先從思想上都能高度重視，都能按照公司及站部的要求嚴(yán)格要求自己。從迎賓手勢(shì)——微笑服務(wù)——唱收唱付——轉(zhuǎn)身目送。我們?cè)谖拿鞣⻊?wù)上熱情與真心，以誠(chéng)待人。用最真誠(chéng)的微笑和最衷心的祝福，送給南來(lái)北往的司乘人員。我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的到了廣大司乘人員的高度認(rèn)可，不僅每天都有司乘人員當(dāng)面稱贊。還多次收到感謝信，以及96777表?yè)P(yáng)。在站部也多次被授予“先進(jìn)班組”的光榮稱號(hào)。對(duì)于這些我們并沒(méi)有滿足，我們要求做的更好，要讓每一位過(guò)往的司乘朋友都稱贊我們的服務(wù)的好，給他們留下最美好的印象。
二、崗上紀(jì)律
班組對(duì)崗上要求是非常嚴(yán)格的，首先認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度、收費(fèi)員百分制考核辦法，以準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求。其次從小事做起、從細(xì)節(jié)抓起、杜絕崗上各類違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生、不做與工作無(wú)關(guān)的.事情。
三、收費(fèi)業(yè)務(wù)
收費(fèi)業(yè)務(wù)技能是每一個(gè)收費(fèi)員都應(yīng)該熟悉掌握的，收費(fèi)業(yè)務(wù)的好壞直接影響收費(fèi)工作的順利開(kāi)展。我們?cè)谑召M(fèi)業(yè)務(wù)方面認(rèn)真學(xué)習(xí)，刻苦專研，學(xué)習(xí)各類收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉掌握各類收費(fèi)征收政策，努力提高特情處理能力，保證收費(fèi)道口的暢通。不僅如此我班還每月定期帶領(lǐng)組員練習(xí)點(diǎn)鈔、點(diǎn)卡、還出關(guān)于收費(fèi)的業(yè)務(wù)試卷，通過(guò)多種形式多種方法努力提高大家的收費(fèi)業(yè)務(wù)技能。
四、打擊逃費(fèi)的車(chē)輛
班組今年對(duì)利用各種方法逃費(fèi)的車(chē)輛進(jìn)行的嚴(yán)厲的打擊，為公司減少經(jīng)濟(jì)損失。特別是今年增加“綠色通道”， “綠色通道”的意義是什么，總的一句話“為了就是穩(wěn)定物價(jià)，穩(wěn)定消費(fèi)價(jià)格總水平，保障人民群眾最基本的生活�！钡诮衲甑牟轵�(yàn)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)很多不法司機(jī)受利益的驅(qū)使假冒“綠色通道”偷逃通行費(fèi)。如果不認(rèn)真的檢查，不認(rèn)真的把關(guān)，就會(huì)被那些弄虛作假的車(chē)輛，蒙混過(guò)關(guān)，有司乘之機(jī)。也會(huì)一傳十，十傳百，會(huì)有更多的司機(jī)弄虛作假，冒充“綠色通道”。這對(duì)我們正常通行費(fèi)的征收會(huì)有很大的損失，而且會(huì)嚴(yán)重影響正常的市場(chǎng)秩序，打亂正常供求關(guān)系，造成不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)等眾多不利之處，給國(guó)家造成重大的難以估量的損失。所以對(duì)綠色通道的檢查就要格外的認(rèn)真，嚴(yán)格的把關(guān)。在今年打擊這類車(chē)輛應(yīng)該說(shuō)還是取得了一定的成績(jī)，狠狠的打擊了偷逃通行費(fèi)車(chē)輛的囂張氣焰。在今后的工作中我也會(huì)帶領(lǐng)大家努力鉆研業(yè)務(wù)，刻苦學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題，杜絕利用各種方法逃費(fèi)的現(xiàn)象發(fā)生，為高速公路通行費(fèi)正常征收做出貢獻(xiàn)。
五、文明創(chuàng)建
班組文明創(chuàng)建工作一直以來(lái)都進(jìn)行的有聲有色，從2008年一開(kāi)站到現(xiàn)在就把文明創(chuàng)建工作放在重要的位置，我們先后開(kāi)展了，“虎鳳蝶行動(dòng)”、“義買(mǎi)報(bào)紙活動(dòng)”、長(zhǎng)期關(guān)愛(ài)腦癱兒童、看望孤寡老人和家庭困難的人，為災(zāi)區(qū)兒童捐書(shū)，看望了“明心幼兒園“患有自閉癥的小朋友們等等，今年我們依舊多次看望了我們長(zhǎng)期資助腦癱兒童王鵬小朋友給他送去了我們的愛(ài)心。我們的愛(ài)心的活動(dòng)得到
了社會(huì)的廣泛好評(píng)，被東方衛(wèi)報(bào)、揚(yáng)子晚報(bào)、金陵晚報(bào)多家媒體多次報(bào)道。我們的愛(ài)心活動(dòng)讓更多的人知道了寧杭高速，知道南京站有這么一個(gè)雷鋒班，一個(gè)光榮而又優(yōu)秀的集體。文明創(chuàng)建活動(dòng)我們雷鋒班還會(huì)一如既往做下去，我們的愛(ài)心奉獻(xiàn)也會(huì)一直延續(xù)下去，盡我們最大的努力去幫助需要幫助的人。
五、員工思想動(dòng)態(tài)
我始終認(rèn)為班長(zhǎng)是為班組員工服務(wù)的。一方面，我以身作則，按照各項(xiàng)規(guī)章制度，高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們，對(duì)一切違規(guī)操作、不合理操作及時(shí)糾正制止，嚴(yán)格控制；另一方面，關(guān)心愛(ài)護(hù)班組成員，滿足他們提出的合理要求。平時(shí)也多和班組員工聊聊天、多組織班組集體活動(dòng)、通過(guò)良好的溝通，了解員工的思想動(dòng)態(tài)。團(tuán)結(jié)互助，先人后己，同舟共濟(jì)，共度難關(guān)。創(chuàng)造班組有一個(gè)和諧的氣氛，和班組員工共同努力把各項(xiàng)工作給完成好。一個(gè)人的力量是渺小的，但集體的力量是無(wú)限巨大的。而我的工作就是發(fā)現(xiàn)每一名員工的優(yōu)點(diǎn)，發(fā)揮他們的潛力，帶好這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。調(diào)動(dòng)起每一名員工的工作積極性，把大家都凝聚到一起，齊心協(xié)力勇攀高峰。班組員工也深深知道這一點(diǎn)，一切以班組利益為重。
20XX年班組在全體員工的共同努力下取得一定的成績(jī)，但也存在著許多不足之處，這需要我們?nèi)タ偨Y(jié)、去探討、去改正。20XX年即將來(lái)臨我會(huì)嚴(yán)格要求自己，以身作則，帶領(lǐng)全班員工帶領(lǐng)我們雷鋒班有計(jì)劃、有目標(biāo)把各項(xiàng)工作給完成好，為高速公路事業(yè)添磚加瓦。
篇三：XX收費(fèi)站月度工作總結(jié)
XX收費(fèi)站20XX年X月工作總結(jié) 20XX年X月，XX收費(fèi)站堅(jiān)持以收費(fèi)工作為中心，堵漏增收為抓手，嚴(yán)格按照“安全暢通、依法收費(fèi)、文明服務(wù)、應(yīng)收不漏”的方針，認(rèn)真落實(shí)收費(fèi)各項(xiàng)工作。
一、 主要收費(fèi)數(shù)據(jù)
1.收費(fèi)任務(wù)完成情況
根據(jù)年度收費(fèi)任務(wù)，XX站本月應(yīng)完成通行費(fèi)任務(wù)為……元，本月實(shí)際完成通行費(fèi)收入……元，完成率為…%。截止X月，XX站共完成通行費(fèi)收入……元，占全年通行費(fèi)收入……元的…%。
2.堵漏增收（或打逃）完成情況
根據(jù)年度打逃收費(fèi)任務(wù)，XX站本月應(yīng)完成打逃收費(fèi)任務(wù)……元，本月實(shí)際完成小改大……輛，增收……元；鮮活車(chē)改正常車(chē)……輛，增收……元；軍警車(chē)改正常車(chē)……輛，增收……元；臨免車(chē)改正常車(chē)……輛，增收……元；集裝箱改正常車(chē)……輛，增收……元；查處換卡車(chē)/其他逃費(fèi)車(chē)輛……輛，增收……元，共增收……元，完成率為…%。截止X月，XX站共完成堵漏增收（或打逃）收入……元，占全年堵漏增收（或打逃）任務(wù)……元的…%。
3.車(chē)流量分析
本月，出入口總交通量為……輛，其中入口……輛，出口……輛，日均……輛，環(huán)比上月，增加/減少了……輛，增加/減少率為…%。其中客車(chē)為……輛，占總車(chē)流量的…%，貨車(chē)為……輛，占總車(chē)流量的…%，一類小客車(chē)………………………………。
導(dǎo)致車(chē)流量增加/減少的原因，主要有：
�。�1）本月，本站…類型車(chē)輛出現(xiàn)較大幅度變化，增加/減少了…%，
主要是由于……，導(dǎo)致……
�。�2）………………………………
4.免費(fèi)車(chē)情況
本月，XX站共計(jì)有鮮活車(chē)……輛，減免……元（主要為運(yùn)輸……車(chē)輛，占總鮮活車(chē)車(chē)流量的…%）；軍警車(chē)……輛，減免……元；聯(lián)合收割機(jī)……輛，減免……元；救災(zāi)車(chē)輛……輛，減免……元（主要為……救災(zāi)車(chē)輛），共計(jì)……元。
本月，共有免費(fèi)車(chē)……輛，占總交通量的…%，環(huán)比上月，增加/減少了…%。主要是由于……
5.影響通行費(fèi)收原因分析
X月，XX站較好的完成了收費(fèi)計(jì)劃任務(wù)，比收費(fèi)計(jì)劃任務(wù)多完成了……元，超額率為…%。（X月，XX站未能完成收費(fèi)計(jì)劃任務(wù)，差額為……元，差額率為…%。）影響通行費(fèi)收入的主要原因有：
�。�1）任務(wù)下達(dá)缺乏科學(xué)性，致使任務(wù)下達(dá)過(guò)高，無(wú)法達(dá)成目標(biāo)；
�。�2）……事件，導(dǎo)致車(chē)流量增加/減少，導(dǎo)致車(chē)流量日均增加/減少……輛，通行費(fèi)日均增加/減少……元；
（3）………………………………
6.影響堵漏增收（或打逃）原因分析
本月，XX站共有軍警車(chē)……輛，改正常車(chē)……輛，檢查率為100%，查處率為…%；鮮活車(chē)……輛，改正常車(chē)……輛，檢查率為100%，查處率為…%；集裝箱……輛，改正常車(chē)……輛，檢查率為…%，查處率為…%；面包車(chē)……輛，改二類車(chē)……輛，改三類車(chē)……輛，檢查率為…%，查處率為…%。本月超額/未能完成堵漏增收（或打逃任務(wù)），經(jīng)分析主要是由于以下幾個(gè)方面的.原因：
�。�1）………………………………
二、 節(jié)支增效效果及措施
本月，通過(guò)……等方式開(kāi)展了節(jié)能措施，共產(chǎn)生電費(fèi)……元，與本月……元的效能目標(biāo)相較，增加/減少了……元。較好/未能完成能效目標(biāo)，主要是由于……原因，未能/取得了……的效果。
截止X月，XX站共使用了電費(fèi)……元，占年度……元目標(biāo)任務(wù)的…%。 根據(jù)……的實(shí)際情況，下月，本站將采取……措施，在……方面努力，爭(zhēng)取完成……元的效能目標(biāo)。
三、 站務(wù)管理
1. 稽查管理工作
X月，XX站繼續(xù)以“重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)事件”為主要方式，依據(jù)“收費(fèi)管理制度”和“收費(fèi)員考核實(shí)施細(xì)則”，認(rèn)真落實(shí)站級(jí)稽查工作，建立重點(diǎn)稽查工作檔案，將重點(diǎn)稽查對(duì)象信息分類歸檔，長(zhǎng)期跟蹤及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，重視對(duì)收費(fèi)差錯(cuò)的分析，及時(shí)找出差錯(cuò)上的原因，幫助收費(fèi)員提高業(yè)務(wù)水平。
本月，XX站的稽查重點(diǎn)是……，兼顧其他方面，共完成后場(chǎng)數(shù)據(jù)稽核……人〃次，重點(diǎn)檢查對(duì)各類特殊情況處理，覆蓋面…%；查看視頻錄像……人〃次，重點(diǎn)檢查收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，覆蓋面…%；現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律稽查……人〃次，重點(diǎn)檢查收費(fèi)員規(guī)范操作、賬表填寫(xiě)等，覆蓋面…%。通過(guò)以上多種形式稽核加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)站日常行為規(guī)范管理，反應(yīng)出來(lái)的問(wèn)題也能及時(shí)有效的解決，共查出報(bào)表填寫(xiě)錯(cuò)誤……人〃次，長(zhǎng)短款……人〃次，……，現(xiàn)場(chǎng)糾正……錯(cuò)誤……人〃次，…………。
根據(jù)本站管理人員在日常后場(chǎng)數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)異常情況，通過(guò)數(shù)據(jù)比對(duì)、證據(jù)收集，最終確認(rèn)了4輛在我司轄區(qū)路段利用換卡偷逃通行費(fèi)
的貨車(chē)，并于23日、26日將其抓獲，保障了公司利益不受損害。
2. 突發(fā)事件應(yīng)急處理
本月，共處理突發(fā)應(yīng)急事件XX起，分別是：（1）……（2）……
3. 收費(fèi)業(yè)務(wù)管理
�。�1）按照“日清月結(jié)、賬面整潔、賬物相符”的原則，做好票卡管理工作。本月，XX站入口共發(fā)出通行卡……張，其中非法卡……張，產(chǎn)生已刷未發(fā)卡……張；出口共收取通行卡……張，其中壞卡……張；調(diào)入/出通行卡……張，截止本月25日，共有通行卡……張，本月，通行卡缺口量為……張（本月，通行卡多出……張）。
本月，XX站共核銷微機(jī)票……張，日均……張，其中損溢……張，分別為……原因造成，從部門(mén)領(lǐng)入……張，截止25日，剩余……張。定額票共使用……面額的……張，……面額的……張，……面額的……張，共計(jì)……元，剩余……面額的……張，……面額的……張，……面額的……張，共計(jì)……元。
（2）用科學(xué)管理的方法有效減少收費(fèi)帳表差錯(cuò)的發(fā)生。通過(guò)嚴(yán)要求，多提醒，考核上墻等方式，指導(dǎo)收費(fèi)員填寫(xiě)帳表，減少填寫(xiě)差錯(cuò)率，本月帳表填寫(xiě)錯(cuò)誤共……次，環(huán)比上月，增加/減少…%。
�。�3）加強(qiáng)免費(fèi)車(chē)管理和查截逃費(fèi)車(chē)。…………
�。�4）開(kāi)展ETC業(yè)務(wù)與操作技能培訓(xùn)。…………
�。�5）通過(guò)……培訓(xùn)，增加……方面的業(yè)務(wù)技能，…………
…………
4. 文明服務(wù)管理
為逐步提高大家的文明服務(wù)水平，本月重點(diǎn)開(kāi)展了“揚(yáng)手迎客，展手送客”新服務(wù)形象，加強(qiáng)肢體語(yǔ)言服務(wù)的文明服務(wù)內(nèi)容。由班長(zhǎng)
在班前講評(píng)中重復(fù)宣講，由站級(jí)管理人員進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤檢查和評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)不合格的除進(jìn)行扣分處分外，馬上指出不足之處，要求及時(shí)更正、提醒，使各班組人員發(fā)揮積極性，使文明服務(wù)不斷提升。通過(guò)一個(gè)月開(kāi)展情況，相較于上一月，在這兩個(gè)手勢(shì)方面取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，附照片。
5. 績(jī)效考核
…………
6. 安全管理
人員安全、票、款、卡安全
7. 工作例會(huì)
本月…日召開(kāi)了……會(huì)議，傳達(dá)了……，落實(shí)了……，開(kāi)展了……
8.……
四、 后勤內(nèi)務(wù)管理
本月組織全站人員，利用施工余留材料，鋪設(shè)了一條石板路，建立起了晾衣棚與員工樓之間的便捷通道，方便了大家的出行，也為公司節(jié)約成本。
�。ㄔ谛姓闹С窒拢⿴┧⑺奚針菗Q燈、…………，
五、 其他工作完成情況
六、 工作中的不足與經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
七、 下月計(jì)劃
篇四：收費(fèi)站班組工作總結(jié)
20XX年度工作總結(jié)
20XX年是***公路發(fā)展中的一年。回顧一年來(lái)的工作，感受很多，收獲很多，這其中包涵了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)、教育，同事們的幫助、關(guān)心，也包涵了自己辛勤耕耘、不懈努力的辛酸。一年來(lái)，自己始終堅(jiān)持老老實(shí)實(shí)做人，實(shí)實(shí)在在做事這一宗旨，做到做事不貪大，做人不計(jì)小，認(rèn)真履行自己的本職工作。由于工作經(jīng)驗(yàn)的欠缺，我在實(shí)踐中暴露出了一些問(wèn)題，雖然因此碰了不少壁，但相應(yīng)地，也得到了不少的磨礪機(jī)會(huì)，這些機(jī)會(huì)對(duì)我來(lái)說(shuō)都是實(shí)際而有效的。
班長(zhǎng)作為員工中的一個(gè)代表，一定是最優(yōu)秀的員工，他的各方面素質(zhì)決定了他對(duì)整個(gè)班集體的影響程度。時(shí)刻保持一個(gè)良好的心態(tài)，對(duì)于班長(zhǎng)來(lái)說(shuō)是區(qū)別普通員工的根本所在，為此，班長(zhǎng)應(yīng)不斷提高自身素質(zhì)，積累工作經(jīng)驗(yàn)，善于利用自己的優(yōu)點(diǎn)、長(zhǎng)處去吸引周?chē)娜�，影響周�(chē)娜耍炎约汉玫男袨楹玫姆椒芾毂M致地表現(xiàn)出來(lái)，各方面都起到表率作用。全體班組人員在我的帶領(lǐng)下，都能認(rèn)真履行本職工作，發(fā)揮每位同事的作用形成一個(gè)有效的整體。雖然我在平時(shí)的工作中認(rèn)認(rèn)真真一絲不茍，但是我始終把安全放在第一位，只有保證了安全才能使工作正常地開(kāi)展。抓好安全的同時(shí)也不放松勞動(dòng)紀(jì)律，班組每個(gè)人員都要嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度，并形成相互監(jiān)督機(jī)制，在監(jiān)督好別人之前先監(jiān)督好自己，做好表率作用。
在過(guò)去的'一年中有了不可或缺的經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在的我工作起來(lái)明顯會(huì)感覺(jué)較之以往更加的順手，效率自然就高了。熟悉國(guó)家法律、法規(guī)和有關(guān)收費(fèi)政策，在處理特別事件中能沉著冷靜，盡量做到機(jī)智、靈活，反應(yīng)迅速，保持收費(fèi)廣場(chǎng)車(chē)道暢通。其實(shí)所謂事倍功半，所謂厚積薄發(fā)，就是每天都要盡可能地累積進(jìn)步，哪怕只是幾處“微不足道”的細(xì)節(jié)，天長(zhǎng)日久下來(lái)也是一筆可以極大助力工作的財(cái)富，要知道專業(yè)和不專業(yè)的區(qū)別就在于那些看似無(wú)足輕重，事實(shí)上卻非常關(guān)鍵的差別。平凡的崗位干好了也能干出不平凡，因?yàn)槲覀兏冻隽司鸵欢艿玫交貓?bào)。
在全年工作中，我班的各項(xiàng)工作呈穩(wěn)定發(fā)展趨勢(shì)。在新的一年工作中，我以“十足的勤奮對(duì)待工作；以敬業(yè)的精神對(duì)待公司；以堅(jiān)定的信心對(duì)待自己”。今后的工作中，我將繼續(xù)堅(jiān)持自己一貫以來(lái)“寬以待人，嚴(yán)以律己”的工作格言，并將在不斷完善細(xì)化自己。用務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，做好本職工作，以飽滿的工作熱情投入到收費(fèi)工作，服從命令，聽(tīng)從指揮，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。
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