供電自查自糾報告（精選10篇）

　　隨著社會不斷地進步，報告的使用成為日常生活的常態(tài)，報告具有語言陳述性的特點。在寫之前，可以先參考范文，下面是小編精心整理的供電自查自糾報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　供電自查自糾報告 1

　　自參加開展民主評議行風(fēng)工作以來，通過學(xué)習(xí)公司黨委文件及領(lǐng)導(dǎo)的講話精神，認(rèn)真對照檢查自己的學(xué)習(xí)態(tài)度、工作方法、管理經(jīng)驗及日常管理工作的執(zhí)行力度等方面都存在著許多不足，有待于通過本次開展的民主評議行風(fēng)工作來認(rèn)識和檢查自己，作為一名供電所的管理人員，認(rèn)識到自己存在著以下三個方面的不足。

　　一、學(xué)習(xí)不夠與現(xiàn)代企業(yè)的管理要求有差距，作為企業(yè)的基層管理人員需要有較高的政策理論水平和較強的業(yè)務(wù)技能知識。我在學(xué)習(xí)方面主要存在以下幾個方面的不足。

　　一是對學(xué)習(xí)的必要性認(rèn)識不足，認(rèn)為身處基層，只要把公司安排的各項工作做好，把經(jīng)營任務(wù)指標(biāo)完成，確保不出安全問題就夠了，學(xué)不學(xué)一樣能搞好工作；

　　二是把學(xué)習(xí)的位置擺的不當(dāng)，沒有擠出一定的時間加強學(xué)習(xí)，片面的只做具體事，搞自己分管的實際工作；

　　三是學(xué)習(xí)方法欠佳，沒有把理論知識聯(lián)系實際工作去學(xué)，偶爾也就是翻翻書，遇到什么難題看什么內(nèi)容一晃而過；

　　四是學(xué)習(xí)內(nèi)容不夠全面，側(cè)重于應(yīng)付實際技術(shù)難題看業(yè)務(wù)書，而不注重學(xué)習(xí)政策理論和法律法規(guī)及企業(yè)管理方面的知識。由于放松學(xué)習(xí)，使自己的綜合素質(zhì)，沒有較大的提高，與現(xiàn)代企業(yè)的管理要求有一定的差距。

　　二、工作方法不靈活，實際工作經(jīng)驗不足本人自學(xué)校畢業(yè)參加工作已經(jīng)8年時間，但是從一名普通職工成長為一名企業(yè)的中層干部基層單位的.管理人員才半年的時間，由于現(xiàn)在的崗位發(fā)生變化所處的位置發(fā)生變化，原來在普通職工崗位上的定位所掌握的工作方法和工作經(jīng)驗已不適應(yīng)現(xiàn)在的管理崗位，在不斷學(xué)習(xí)和摸索的過程中經(jīng)常出現(xiàn)工作方法簡單，不靈活，工作經(jīng)驗明顯不足，致使自己在工作中走了不少的“彎路”，難免給工作帶來了一定的負(fù)面影響。

　　三、抓職工隊伍建設(shè)管理力度不夠近年來，個人工作是一步一個腳印走過來的，組織上給予了一定的評價，但自擔(dān)任副所長以來，分管全所生產(chǎn)方面的工作，帶領(lǐng)各崗位職工搞好本職工作，為了搞好各項工作，完成經(jīng)營任務(wù)指標(biāo)，讓政府放心、人民滿意、上級主管部門認(rèn)可，理應(yīng)抓好職工隊伍建設(shè)，加強管理力度和執(zhí)行力度，樹立電力企業(yè)的新形象。但由于自己覺得年紀(jì)輕，所里的職工大多都是老同志、老師傅，怕得罪人，就聽之任之。少數(shù)職工參與社會賭博，安全意識不強，習(xí)慣性違章時有發(fā)生，不思進取，整天怨聲載道，對待客戶的服務(wù)態(tài)度也不行，更有甚者，不能與所委會保持一致，甚至對立消極，雖然沒有形成大的氣候，但也不同程度影響了其他同志的工作積極性，我只是采取“教育從嚴(yán)，處罰從輕”，沒有嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，只是片面地考慮到大多數(shù)職工平時工作任務(wù)重，“三化”管理扣工資也不少，只要不犯大的原則錯誤也就算了，但卻沒有從長遠(yuǎn)的角度認(rèn)識到如果不從小事抓起，不從小的問題糾正就有可能出現(xiàn)大的問題，就不能做到“防微杜漸”，會嚴(yán)重影響到電力企業(yè)的形象，大大削弱隊伍的戰(zhàn)斗力。

　　以上存在的問題，既有客觀因素，更有主觀原因，但通過學(xué)習(xí)和積極參加電力企業(yè)民主評議行風(fēng)活動，自己充分認(rèn)識到，所存在的問題和不足，是作為一名共產(chǎn)黨員不應(yīng)具有的差距和不足。作為一名共產(chǎn)黨員，一名企業(yè)的管理人員，如何正確對待民主評議行風(fēng)工作，堅定不移的與公司黨委保持高度一致，用正確的態(tài)度對待自己的不足，提高認(rèn)識，修正錯誤，首先是認(rèn)真分析和剖析形成不足的根源。放松學(xué)習(xí)是第一根源。

　　客觀地認(rèn)為自己天天忙于搞實際工作，抓好具體事，沒有時間搞學(xué)習(xí)，自己給自己找“防空洞”，沒有從主觀上認(rèn)識到學(xué)習(xí)的重要性，沒有在工作之余擠時間搞學(xué)習(xí)，不求進取，認(rèn)為在基層工作只要把公司安排的各項工作搞好，把經(jīng)營任務(wù)完成，不出安全問題就行了，沒有考慮到應(yīng)該提高自身的綜合素質(zhì)。缺乏開拓精神和怕麻煩是第二根源。自己雖然走上領(lǐng)導(dǎo)管理崗位時間不長，工作方法不靈活和工作經(jīng)驗不夠，在常人眼中是正�，F(xiàn)象，都認(rèn)為每一個初走上領(lǐng)導(dǎo)崗位的人都有這個過程，但是我認(rèn)為自己還是在工作中缺乏開拓精神和怕麻煩的思想，應(yīng)該多與各個層面的人接觸，不能回避現(xiàn)實中的客觀存在的矛盾，要學(xué)習(xí)怎樣用不同的工作方法處理同樣的事情，怎樣從予盾中找出解決問題的辦法，只有在矛盾中在復(fù)雜的問題中鍛煉自己，磨練自己，如果沒有開拓精神一味地怕麻煩，那就是在管理崗位上呆的時間再長那也會一事無成。怕得罪人，不能擺正自身的位置是第三根源。

　　作為一名供電所的管理人員，上要對政府和公司黨委負(fù)責(zé)，下要對客戶和職工負(fù)責(zé)，不加強管理，不把職工隊伍建設(shè)好是不行的，但是導(dǎo)致我前面所陳述的問題的原因到底是什么呢?一是覺得自己年紀(jì)輕怕得罪人，怕對自己的前途有影響，干脆當(dāng)個好好人。

　　供電自查自糾報告 2

　　為貫徹落實公司“加強行風(fēng)建設(shè)迎接民主評議”實施方案和“轉(zhuǎn)發(fā)市政府關(guān)于納稅人評議政風(fēng)行風(fēng)活動實施意見的通知”要求，進一步加強我所行風(fēng)建設(shè)，提升供電服務(wù)品牌形象，結(jié)合我所實際，于xx月20日全面啟動了行風(fēng)評議工作，以“四個服務(wù)”為核心理念，以“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”為工作目標(biāo)，全力以赴“保供電、促增長、助發(fā)展”，助推地方經(jīng)濟發(fā)展，提供更優(yōu)美服務(wù)軟體為昆山率先基本實現(xiàn)現(xiàn)代化提供強有力的保證。通過自查自糾，積極構(gòu)建和諧用電環(huán)境，服務(wù)社會經(jīng)濟發(fā)展，以“主動、積極、誠懇”的態(tài)度接受評議，推進我所行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作再上新臺階�，F(xiàn)簡要匯報我所政風(fēng)行風(fēng)評議工作情況：

　　一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。

　　圍繞依法辦事、規(guī)范收費、辦事公開、服務(wù)質(zhì)量、清正廉潔等五個方面的評議內(nèi)容，根據(jù)“加強行風(fēng)建設(shè)迎接民主評議”實施方案，深入開展自查自糾、積極拓寬監(jiān)督渠道、廣泛聽取群眾意見、切實抓好整改落實，進一步規(guī)范和提升供電服務(wù)行為和質(zhì)量，努力實現(xiàn)服務(wù)作風(fēng)明顯改進、服務(wù)流程明顯優(yōu)化、服務(wù)品質(zhì)明顯提升、服務(wù)能力明顯提高，確保我所在當(dāng)?shù)鼗鶎庸�共服�?wù)單位評議中名列前茅，爭當(dāng)排頭兵。努力建設(shè)一支政府放心、群眾滿意、適應(yīng)社會經(jīng)濟發(fā)展需要的政治強、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)正的高素質(zhì)員工隊伍，為我區(qū)經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展提供可靠的電力保證。

　　二、加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任。

　　我所根據(jù)“加強行風(fēng)建設(shè)迎接民主評議”實施方案的要求和評議工作計劃，我所建立評議工作領(lǐng)導(dǎo)小組，按照“一把手”負(fù)總責(zé)，各班組長為成員的聯(lián)合工作組織，實行層層發(fā)動，層層落實，有計劃、分階段、按步驟地切實做好政風(fēng)行風(fēng)評議工作。在行風(fēng)評議組的督導(dǎo)下，把握和突出評議工作的重點，對評議產(chǎn)生的問題立即制定措施組織整改，確保評議工作的有序展開取得實實在在的效果。

　　三、認(rèn)真分析，對照自查。

　　圍繞依法辦事、規(guī)范收費、辦事公開、服務(wù)質(zhì)量、清正廉潔等五個方面的評議內(nèi)容，深入開展自查自糾、廣泛聽取多方意見、認(rèn)真進行重點排查存在如下主要問題。

　　1、依法辦事方面。個別抄收人員為偏面追求電費回收率，忽視法規(guī)規(guī)定時限的要求，損害客戶消費者利益，給供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來負(fù)面影響。

　　2、規(guī)范收費方面。針對個別大用戶電費發(fā)票電量結(jié)算、計費標(biāo)準(zhǔn)看不懂，造成收費不明的現(xiàn)象。

　　3、服務(wù)質(zhì)量方面。服務(wù)人員規(guī)范服務(wù)和主動服務(wù)意識不強，窗口人員不能主動熱情、禮貌服務(wù)，規(guī)范用語不夠。在接聽故障報修服務(wù)中，屬于用戶側(cè)故障，一味簡單直接拒絕上門服務(wù)，沒有耐心引導(dǎo)客戶，正確排除故障或主動熱忱上門服務(wù)排憂解難，使客戶不理解，宣傳解釋力度不夠。

　　四、邊查邊改，取信于民。

　　針對存在的問題，我所堅持邊查邊改。

　　一是在難點問題上求突破。圍繞治理突出問題、加強基礎(chǔ)管理、完善考核機制、規(guī)范服務(wù)要求上下功夫。

　　二是加強依法治企建設(shè)，提高依法辦事的能力，嚴(yán)肅紀(jì)律、嚴(yán)格考核。

　　三是加強執(zhí)行力建設(shè)，完善規(guī)范服務(wù)行為。

　　四是加強內(nèi)外聯(lián)系、上下聯(lián)動，做實做細(xì)評議工作。

　　五是持續(xù)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動，進社區(qū)、進企業(yè)、進農(nóng)村、進學(xué)�；顒�，主動服務(wù)廣大電力客戶，積極宣傳階梯電價政策，認(rèn)真聽取客戶訴求，切實解決用電矛盾和困難，提升社會認(rèn)知度。

　　六是將行評工作與當(dāng)前開展的農(nóng)電管理短板集中排查治理專項活動和創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動、安全年活動和“你用電、我用心”農(nóng)村安全用電強基固本工程有機結(jié)合起來，全面推進政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，取得成效。

　　五、認(rèn)真查改，取得實效。

　　1、在健全制度上下功夫。

　　嚴(yán)明紀(jì)律，落實制度，使職工的工作責(zé)任心有了明顯增強，業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了提高，服務(wù)態(tài)度明顯改觀，互相扯皮的現(xiàn)象少了，全體職工都能團結(jié)一致，齊心協(xié)力，為完成全年的生產(chǎn)任務(wù)和各項經(jīng)濟技術(shù)指標(biāo)而努力拼搏。

　　2、在規(guī)范行為上下功夫。

　　樹立企業(yè)良好形象，組織員工學(xué)習(xí)供電服務(wù)行為規(guī)范，實行全程服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控，要求每個干部職工在日常工作中，自覺遵守服務(wù)規(guī)范，認(rèn)真接好每一個電話，接待好每一位來訪辦事者，改變過去服務(wù)態(tài)度生硬，門難進、話難聽、臉難看、事難辦的現(xiàn)象。強化內(nèi)部管理，實行首問負(fù)責(zé)制，嚴(yán)格按照“十個不準(zhǔn)”、“十項承諾”要求，規(guī)范服務(wù)、搶修、施工行為，并實行督查、稽查考核。

　　3、在抓隊伍建設(shè)上下功夫。

　　一是加強職工素質(zhì)建設(shè)，以班子能力建設(shè)帶動全體干部職工貫徹落實公司決策部署的自覺性和主動性。通過規(guī)章制度建設(shè)和學(xué)習(xí)型企業(yè)建設(shè)，全面提升干部職工的整體執(zhí)行力，形成“感恩、善念、包容、快樂”的企業(yè)氛圍，職工隊伍穩(wěn)定，民主管理規(guī)范，企業(yè)文化濃厚。

　　二是建立健全行風(fēng)建設(shè)常態(tài)機制，開展走訪客戶，聽取意見，接受監(jiān)督，定期聽取行風(fēng)監(jiān)督員意見，及時分析和查處存在的問題和不足，將內(nèi)部監(jiān)督和外部監(jiān)督相結(jié)合，促進行風(fēng)建設(shè)取得成效。

　　三是加強“三觀”教育，提高廣大員工的道德素養(yǎng)，形成尊榮棄恥、忠誠企業(yè)、奉獻社會的良好風(fēng)尚。

　　我所通過納稅人評議政風(fēng)行風(fēng)活動和“為民服務(wù)，創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的開展，結(jié)合開展的“全面爭第一，黨員當(dāng)先鋒”活動，與公司檢修支部結(jié)對創(chuàng)先學(xué)標(biāo)桿互幫互補互創(chuàng)和季度黨員之星評選用身邊的榜樣激勵員工奮發(fā)向上崗位爭先、業(yè)績創(chuàng)優(yōu)行動，按照創(chuàng)先爭優(yōu)活動的要求組織開展雙向承諾活動圍繞“五個好、五帶頭”的目標(biāo)要求、找準(zhǔn)了突出問題，明確了具體目標(biāo)，落實了整改措施，都能用自己的行動體現(xiàn)在黨員奉獻日、走進福利院、走進社區(qū)、走進農(nóng)村、走進企業(yè)、走進學(xué)校等特色活動中顯現(xiàn)納稅人評議政風(fēng)行風(fēng)活動的成效。

　　尊敬的'各位領(lǐng)導(dǎo)、各位行風(fēng)評議員，通過政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)和開展供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，供電服務(wù)質(zhì)量有了顯著提高，企業(yè)形象明顯改善，但是與社會的要求和群眾的期望還有很大的差距，需要我們長期持續(xù)努力和改進的方向。在此，希望各位領(lǐng)導(dǎo)對我們的工作給予更多的關(guān)注，我們一定會虛心接受，認(rèn)真分析，積極改正。我們有決心和信心，在地方政府和公司黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，在社會各界的監(jiān)督下，克服困難，扎實工作，以為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動為載體，為地方政府和廣大電力客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使我所的行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平再上一個新臺階，力爭在高新區(qū)基層公共服務(wù)單位評議中名列前茅，爭當(dāng)排頭兵。

　　以上匯報若有不當(dāng)請批評指正。

　　謝謝大家！

　　供電自查自糾報告 3

　　為進一步加強農(nóng)電管理，鞏固供電所規(guī)范化管理成果，提高供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，強化服務(wù)理念，加大行風(fēng)建設(shè)工作力度以，供電所依據(jù)《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)示范窗口標(biāo)準(zhǔn)》并結(jié)合《供電所規(guī)范化管理標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程圖》，對本所一年的優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行風(fēng)工作狀況進行了全面的自查，現(xiàn)將自查結(jié)果如下：

　　一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，細(xì)心組織。

　　為進一步抓好供電所的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)工作，本所成立了以所長為組長的.自查領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)對本項工作的自查，并高度重視和細(xì)心組織、布署，使本次自查工作真實、詳細(xì)、全面。

　　二、詳細(xì)工作自查結(jié)果。

　　1、根據(jù)《標(biāo)準(zhǔn)》要求，在所內(nèi)醒目處建立了辦事公開揭示板，將現(xiàn)有職工的照片、姓名、工號全部張貼在內(nèi)，使客戶辦理業(yè)務(wù)一目了然。

　　2、窗口人員著裝整齊，堅持掛牌服務(wù)，敬重客戶的風(fēng)俗習(xí)慣，對客戶的詢問、提問不推諉、搪塞，接待客戶和接聽電話運用文明用語，報裝報修服務(wù)剛好、周到、熱忱。

　　3、窗口實行了無周休制度，受理客戶在營業(yè)場所的交費時間，每人不超過10分鐘，為便利群眾，在收費高峰期，適當(dāng)延長服務(wù)時間。

　　4、設(shè)立了用戶看法簿和舉報箱，建立了定期走訪用戶和所長接待日制度，高度重視和肅穆對待用戶的來信、來訪及投訴。

　　5、聘請了由政府及群眾代表所組成的行風(fēng)監(jiān)督員，以外促內(nèi)，開展客戶座談及走訪活動，并向群眾發(fā)放了"征求看法書",并將所反映問題能解決的剛好解決，不能解決的剛好上報縣局。真正做到了事事有著落，件件有回聲。

　　6、建立了客戶服務(wù)檔案，制定了切實可行的便民服務(wù)安排，并在工作中逐步得到了落實，對軍烈屬、殘疾人、孤寡老人供應(yīng)上門服務(wù)。

　　7、優(yōu)質(zhì)服務(wù)嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程，各種窗口資料一應(yīng)俱全，填寫規(guī)范、剛好、精確，內(nèi)容清楚、真實，并設(shè)專人進行管理。

　　總之，通過自查，我所在優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行風(fēng)工作中有肯定的成果，但也存在不足，我們將接著加大工作力度，完善服務(wù)功能，堅持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新科學(xué)管理，努力提高供電所規(guī)范化管理水平及行風(fēng)建設(shè)工作，為農(nóng)電事業(yè)再鑄輝煌。

　　供電自查自糾報告 4

　　8月17日，在收聽收看了國網(wǎng)公司優(yōu)質(zhì)效勞電視電話會議后，本部門領(lǐng)導(dǎo)高度重視。會后，立即召開本部門所屬各班組長會議，安排布署各班組認(rèn)真組織貫徹落實國網(wǎng)公司、省公司8.17電視電話會議精神。使本部門職工充分認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)效勞是社會開展的客觀需要，是電力企業(yè)開展的生命線。要樹立對社會、對企業(yè)、對公司負(fù)責(zé)的意識。嚴(yán)格供電優(yōu)質(zhì)效勞管理制度的貫徹執(zhí)行，確保三個十條執(zhí)行到位。安排各班組從8月18日至22日，在本班組內(nèi)部開展優(yōu)質(zhì)效勞自查自糾活動。

　　一、加強領(lǐng)導(dǎo)，從根本上實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)效勞工作的'三個到位。加強領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)識到位。落實責(zé)任，組織到位。創(chuàng)新機制，措施到位。

　　二、健全優(yōu)質(zhì)效勞管理制度及考核方法。

　　三、建立重大事項匯報制度，發(fā)現(xiàn)重大問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

　　四、建立了首問負(fù)責(zé)制、首辦負(fù)責(zé)制，堅持月考核制度。

　　五、將優(yōu)質(zhì)效勞工作納入本部門責(zé)任制、績效考核的范圍。

　　六、我們以加強三公調(diào)度為契機，以平安供電為重點，大力開展優(yōu)質(zhì)效勞。停電檢修前，充分考慮客戶的用電需求，積極組織召開協(xié)調(diào)會議，合理安排電網(wǎng)運行方式，盡量避開用電頂峰時段，最大限度縮短停電時間。停電前，利用電視、電話對涉及停電的用戶提前通知。

　　七、在進行線路改造施工過程中，在設(shè)計如何獲取電源時，我們站在客戶的角度設(shè)計方案，有效地減少了生產(chǎn)本錢的支出。同時，根據(jù)實際情況，積極深入現(xiàn)場，幫助調(diào)整運行方式，表達了想客戶之所想，幫客戶之所需的生產(chǎn)效勞理念。

　　八、堅持以人為本，通過加強教育和強化監(jiān)督，不斷提高員工隊伍的整體素質(zhì)和效勞意識。

　　供電自查自糾報告 5

　　一、抄表工作完成情況

　　1、統(tǒng)計抄表月戶次數(shù)以及抄表到位率。檢查是否存在長期用電不抄表或人為漏抄情況

　　2、手工抄表占的比例、遠(yuǎn)程抄表占的比例

　　3、采用集抄、大客戶負(fù)控系統(tǒng)抄表等的數(shù)據(jù)定期核對情況

　　4、抄表員定期輪換情況

　　二、電費核算工作情況

　　1、隨機抽查20～30戶電量波動超過30％或用電量為0的中小用戶用電情況，是否有用電長期不正常但電費核算未發(fā)現(xiàn)的情況

　　2、檢查電費差錯以及處理、考核情況。

　　3、電費核算員是否實行輪換

　　4、是否按月將異常數(shù)據(jù)進行條件篩選和核查，對于異常數(shù)據(jù)進行相應(yīng)處理，檢查相應(yīng)的異常處理記錄。

　　5、隨機抽查5戶專變客戶的變損電量分?jǐn)�、基本電費分?jǐn)偳闆r，檢查依據(jù)是否充分，計收是否正確。

　　6、隨機抽查5戶大工業(yè)用戶，檢查基本電費計收、電價執(zhí)行、功率因數(shù)考核等情況是否準(zhǔn)確。

　　7、檢查計費參數(shù)的變更及程序修改是否按規(guī)定權(quán)限及流程進行。

　　三、電費發(fā)票管理情況

　　1、電費發(fā)票的領(lǐng)用、使用、報廢、管理情況。

　　2、隨機抽查20～50張中小用戶電費發(fā)票是否規(guī)范，是否正確。

　　3、隨機抽查10張大用戶電費增值稅發(fā)票是否規(guī)范，是否正確。

　　四、收費管理及電費回收風(fēng)險控制

　　1、各種收費方式的業(yè)務(wù)量、收費金額

　　2、銀行代收是否存在問題，主要是什么，解決問題的建議

　　3、是否實行營銷和財務(wù)對帳制度，檢查營銷與財務(wù)對帳結(jié)果、發(fā)現(xiàn)的問題、每個問題的具體原因及整改措施是否有相應(yīng)的記錄，對存在的問題是否進行處理。

　　4、抽查10～20張收費員的實收報表，是否規(guī)范，是否正確。

　　5、對電費回收考核管理情況，電費回收指標(biāo)如何分解落實到責(zé)任人。

　　6、對欠費用戶的欠費原因、欠費帳齡分析、欠費明細(xì)表等是否有具體的分析。

　　7、電費回收風(fēng)險防范情況，對欠費客戶依法催費情況。

　　8、對大用戶欠費，應(yīng)有用戶簽字確認(rèn)記錄，檢查記錄是否規(guī)范、完整，是否有用戶欠費法律失效情況發(fā)生。

　　五、電費帳務(wù)管理情況

　　1、檢查大用戶電費臺帳，應(yīng)收、實收、欠費等記錄是否正確完整。

　　2、檢查是否有預(yù)付電費沖抵實收現(xiàn)象，電費帳務(wù)是否規(guī)范，是否有電費帳務(wù)弄虛作假的`現(xiàn)象。

　　3、銀行未達帳的管理是否到位，是否及時核實沖抵。

　　4、用戶帳銷案存的欠費管理情況，是否有回收，是否有新增。

　　六、電價執(zhí)行情況

　　1、抽查營銷信息系統(tǒng)20～30戶不同類別的用戶，電價執(zhí)行是否正確。

　　2、是否有擅自執(zhí)行地方政府越權(quán)出臺的電價政策情況。

　　3、是否有擅自擴大范圍或降低標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行電價優(yōu)惠政策現(xiàn)象

　　4、電價政策調(diào)整時，執(zhí)行新電價政策的時間是否正確。檢查電價調(diào)整期間的客戶電價標(biāo)準(zhǔn)是否按規(guī)定修改，電費計收是否正確。

　　5、小水電執(zhí)行的上網(wǎng)電價情況。

　　七、營銷報表管理

　　1、抽查3～5個月營銷報表，是否按照統(tǒng)一格式及時、準(zhǔn)確填報，報表數(shù)據(jù)與營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)是否一致，營銷三級報表填報情況。

　　2、書面版營銷報表是否按要求簽名、蓋章，保管。全年書面版營銷報表應(yīng)由專人保管并裝訂成冊，按長期檔案管理。電子版營銷報表是否有完整的備份。（建議實行雙備份，硬盤以及光盤備份）

　　供電自查自糾報告 6

　　一、企業(yè)概況

　　鄂爾多斯電力冶金股份有限公司一礦位于內(nèi)蒙古鄂爾多斯市鄂托克旗棋盤井鎮(zhèn)東北15km處，行政區(qū)劃隸屬鄂托克旗棋盤井鎮(zhèn)管轄。企業(yè)為鄂爾多斯資源股份有限公司、三井物產(chǎn)株式會社、內(nèi)蒙古鄂爾多斯投資控股集團有限責(zé)任公司、盛祥集團有限公司四家公司為股東的合資股份制企業(yè)。

　　礦井設(shè)計60萬噸/年。20xx年核定生產(chǎn)實力為80萬噸/年。

　　電冶一礦主要產(chǎn)品是生產(chǎn)原煤。煤種以1/3焦煤為主。原煤經(jīng)汽運到西達洗煤廠，洗選加工后統(tǒng)一銷售。電冶一礦xx年主要從事井下9#煤層開采，主要回采1904綜采工作面。

　　二、能耗狀況

　　電冶一礦20xx年生產(chǎn)原煤59萬噸，20xx年生產(chǎn)原煤80萬噸。

　　電冶一礦能源消耗主要是煤炭，電力，燃油，礦本部設(shè)供暖鍋爐一座。生產(chǎn)井口、辦公室樓、職工宿舍均配備了供暖設(shè)施，供礦井冬季取暖。礦本部及工業(yè)場所供電工作均由集團公司內(nèi)部電力公司統(tǒng)一供電。詳細(xì)能源消耗狀況見下表。

　　三、能耗限額標(biāo)準(zhǔn)達標(biāo)狀況

　　經(jīng)計算本礦井噸原煤生產(chǎn)綜合能耗20xx年為7.39kgce/t，20xx年為6.36kgce/t。均小于標(biāo)準(zhǔn)要求井工開采噸原煤生產(chǎn)能耗限定量。

　　四、能源計量器具配備狀況

　　我礦的能源計量器具分為一級計量器具和二級計量器具，一級計量器具包括1臺汽車衡，35kv、10kv變電站進線電度表；二級計量器具包括參加礦內(nèi)考核各單位用電狀況的電度等。

　　五、能源管理狀況

　　我礦成立能源管理考評領(lǐng)導(dǎo)小組。

　　1、領(lǐng)導(dǎo)小組組長：礦長：肖琳

　　副組長：總工程師：林凡榮

　　成員：技術(shù)部：孫克敵、綜合部：尹向陽、安檢部：姜濱、后勤部：呂俊輝。

　　工作職責(zé)：負(fù)責(zé)、能源消耗、節(jié)能減排的推動實施。對重大問題進行探討決策，定期聽取領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的工作匯報，定期檢查指導(dǎo)，評比嘉獎。

　　2、能源管控中心

　　能源管控中心辦公室設(shè)在礦技術(shù)部，主任：孫克敵。作為領(lǐng)導(dǎo)小組的執(zhí)行機構(gòu)。

　　工作職責(zé)：負(fù)責(zé)落實領(lǐng)導(dǎo)小組的各項確定，負(fù)責(zé)能源消耗工作推動的日常管理工作；組織檢查評比，對節(jié)能減排項目進行驗收；要參加機電設(shè)備的選購招標(biāo)，保證監(jiān)督不再進高耗能和不環(huán)保設(shè)備；參加審查自用煤量；電力增容要報送辦公室備案。

　　礦屬各單位也成立了相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)小組和執(zhí)行機構(gòu)，負(fù)責(zé)本單位的能源管理工作。

　　3、建立推動工作機制

　　（1）明確職責(zé)和工作程序

　　推動辦公室制定推動工作程序，明確各單位的職責(zé)，給出可操作的工作程序，礦屬各單位和礦簽訂目標(biāo)責(zé)任狀。各單位依據(jù)工作程序的要求，進一步分解落實了責(zé)任部門（科室、井口、班組）、責(zé)任人。

　�。�2）建立例會制度

　　領(lǐng)導(dǎo)小組定期主持召開能源管理推動例會，總結(jié)、部署推動工作；對推動中需公司解決的問題，隨時召開專題會協(xié)調(diào)解決。推動辦公室建立例會制度。

　�。�3）實施動態(tài)管理

　　為保持能源管理工作的先進性并符合實際，建立削減能源消耗工作動態(tài)管理機制，依據(jù)內(nèi)外部環(huán)境、條件改變和公司發(fā)展的需求，由推動辦公室提出調(diào)整建議，領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)后實施。

　　（4）制定考核方法

　　制定獎懲分明的考核方法。政策的導(dǎo)向要大力激勵、支持各單位完成任務(wù)目標(biāo)，充分體現(xiàn)技術(shù)、管理要素參加安排的`力度，在推動中向有突出貢獻的技術(shù)、管理、技能人才傾斜。嘉獎方式既有物質(zhì)嘉獎，也要精神激勵。通過建立“目標(biāo)明確，責(zé)任落實，強化考核，獎懲分明”的責(zé)任制體系，強力推動能源消耗管理工作的有效實施，確保削減能源消耗目標(biāo)的實現(xiàn)。

　　各單位根據(jù)公司的要求加強了對能源消耗管理工作的領(lǐng)導(dǎo)，建立和完善專職管理、節(jié)能計量、環(huán)境監(jiān)測機構(gòu)，配齊專職工作人員，明確責(zé)任和任務(wù)，健全了能源管理制度。建立工作責(zé)任制，要將能源消耗管理的指標(biāo)分解落實到各個基層單位，并簽定責(zé)任狀。同時把能源消耗指標(biāo)完成狀況納入各單位綜合評價和年度評優(yōu)等考核體系，并作為考核各單位負(fù)責(zé)人政績的主要內(nèi)容。

　�。�5）加強宣揚與培訓(xùn)

　　各單位都組織開展了常常性的能源管理宣揚和培訓(xùn)，定期組織能源計量、統(tǒng)計、環(huán)保和管理人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，主要耗能設(shè)備操作人員未經(jīng)培訓(xùn)不得上崗。加強企業(yè)節(jié)約型文化建設(shè)，提高資源憂患意識、節(jié)約意識和環(huán)境意識，增加社會責(zé)任感。

　　供電自查自糾報告 7

　　20xx年以來，我局標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)工作在省、市公司的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)國網(wǎng)公司和省公司建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)文件要求，結(jié)合實際，根據(jù)“先試點，后推廣”，3年完成全部供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的步驟，在全縣14各基層供電所開展了標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)。20xx年，我局xx供電所、xx供電所、xx供電所被省公司命名為標(biāo)準(zhǔn)化供電所；20xx年，我局接著在xx供電所、xx供電所、xx供電所、xx供電所、xx供電所、xx供電所開展標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)，通過標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)全面落實省公司開展農(nóng)電專業(yè)化管理創(chuàng)標(biāo)桿活動，提高供電所各項工作管理水平和工作質(zhì)量。

　　為剛好總結(jié)工作閱歷，改進工作中的不足，我們依據(jù)《省電力公司標(biāo)準(zhǔn)化供電所考核標(biāo)準(zhǔn)》，進行了自查自糾，現(xiàn)將自查狀況匯報如下：

　　一、創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化供電所的主要做法

　　為確保創(chuàng)建工作的順當(dāng)開展，20xx年工作伊始，我們便成立了局標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，主管局長任組長，營銷、安監(jiān)、調(diào)度、生技等各相關(guān)部門主任為成員；制定了標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)實施方案，明確了各部門職責(zé)，落實責(zé)任，加強監(jiān)督考核；參加各部門齊抓共管，同心協(xié)力共同推動供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提高供電所管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)，從而促進局整體工作再上新臺階。

　　1、加強供電所硬件設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，規(guī)范服務(wù)設(shè)施。根據(jù)《xx省電力公司標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》和《標(biāo)準(zhǔn)化供電所基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》的要求和便于管理、便利客戶、經(jīng)濟合理的原則，設(shè)置了所長室、綜合辦公室、營業(yè)廳、值班室、檔案室、工器具室、備品備件庫、車棚、職工餐廳等必要工作生活場所；14個供電所均建立了視頻會議室，實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)視頻會議；xx供電所、英豪供電所還建立了實訓(xùn)場地，配備了培訓(xùn)設(shè)備；營業(yè)窗口統(tǒng)一根據(jù)vi視覺識別系統(tǒng)統(tǒng)一運用國家電網(wǎng)公司標(biāo)識系統(tǒng)，公布電價、服務(wù)承諾、業(yè)擴流程、監(jiān)督崗等內(nèi)容，便利用戶詢問；配備了雨傘、膠鞋、氣筒、飲水機等便民設(shè)施，使客戶一進入營業(yè)廳就能感受到規(guī)范、真誠、優(yōu)質(zhì)、便利的電力服務(wù)。統(tǒng)一配備應(yīng)急搶修車輛，統(tǒng)一運用國家電網(wǎng)公司標(biāo)識系統(tǒng)，保證服務(wù)承諾的兌現(xiàn)。

　　2、供電所基礎(chǔ)制度與資料標(biāo)準(zhǔn)化。根據(jù)農(nóng)電標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作要求，供電所應(yīng)具備國家電網(wǎng)公司農(nóng)電標(biāo)準(zhǔn)化體系中供電所管理標(biāo)準(zhǔn)書目規(guī)定的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，我們組織生技、安監(jiān)、營銷、調(diào)度、政工等部門，結(jié)合實際，制定了《縣電業(yè)局供電所標(biāo)準(zhǔn)化管理模式》、《縣電業(yè)局供電所標(biāo)準(zhǔn)化管理工作流程》等14套管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一印發(fā)至各供電所，各所按標(biāo)準(zhǔn)開展各項工作。各所加強自己設(shè)備臺帳等各類資料、檔案收集管理，建立了檔案室，資料集中規(guī)范存放，統(tǒng)一編號，檔案管理符合標(biāo)準(zhǔn)；定期開展生產(chǎn)、營銷、服務(wù)等專業(yè)管理分析工作，針對工作薄弱環(huán)節(jié)，優(yōu)化工作流程，提高管理有效性和工作效率。

　　3、供電所崗位設(shè)置及人員管理標(biāo)準(zhǔn)化。根據(jù)供電所作業(yè)組織專業(yè)化，科學(xué)設(shè)置工作崗位。局設(shè)立線路代維中心，對全局xx千伏線路進行巡察維護，各所成立營銷班、配電班和服務(wù)班，各班根據(jù)相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，開展專業(yè)化作業(yè)，實行營配分開，抄收分別，極大的強化了專業(yè)管理，提升了供電服務(wù)品質(zhì)。加強和規(guī)范農(nóng)電工管理，完善嘉獎與考核機制，為農(nóng)電工統(tǒng)一辦理“三金”，解除其后顧之憂，調(diào)動農(nóng)電工工作主動性。

　　4、供電所各項工作過程標(biāo)準(zhǔn)化。仔細(xì)落實各項平安生產(chǎn)工作規(guī)定，建立健全以所長為第一責(zé)任人的平安生產(chǎn)責(zé)任制，明確各類人員的平安生產(chǎn)職責(zé)，根據(jù)供電所平安生產(chǎn)考核實施細(xì)則，加強監(jiān)督考核，獎懲兌現(xiàn)。根據(jù)《國家電網(wǎng)公司現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)卡運用規(guī)定》，主動開呈現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，相關(guān)人員能嫻熟駕馭現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)卡的'執(zhí)行操作，并能正確運用。仔細(xì)執(zhí)行“兩票、三制”，工作票、操作票嚴(yán)格根據(jù)有關(guān)工作規(guī)程和省公司農(nóng)電兩票運用管理規(guī)定執(zhí)行，“兩票”合格率達xx%，“兩票”按月統(tǒng)計，記錄齊全、完整。臺區(qū)剩余電流淌作愛護裝置管理規(guī)范，剛好督促客戶安裝末級剩余電流淌作愛護器。仔細(xì)開展配電設(shè)施“兩清理”工作，配電線路標(biāo)識、編號等規(guī)范。

　　5、供電所管理手段信息化。各所根據(jù)定置標(biāo)準(zhǔn)配備電腦，根據(jù)sg186農(nóng)電管理業(yè)務(wù)應(yīng)用的要求，通過光纖和通訊線路完善了網(wǎng)絡(luò)通道建設(shè)，正在應(yīng)用的辦公oa系統(tǒng)、生產(chǎn)管理系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)實現(xiàn)了供電所與縣局?jǐn)?shù)據(jù)的實時傳輸基礎(chǔ)，實現(xiàn)了設(shè)備信息、營銷數(shù)據(jù)、流程限制、指標(biāo)分析、業(yè)績考核等實時管理功能，操作票、工作票、業(yè)擴流程等平安生產(chǎn)、營銷管理工作流程實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)流轉(zhuǎn)。供電所工作人員能嫻熟運用信息管理系統(tǒng)，能按規(guī)定時限完成相關(guān)工作任務(wù)，依據(jù)實際狀況剛好更新數(shù)據(jù)信息。20xx年新上的智能巡檢系統(tǒng)，借助gprs定位系統(tǒng)，對線路坐標(biāo)進行采集，實現(xiàn)了線路巡察的智能化，剛好發(fā)覺缺陷后，拍照、記錄缺陷詳情，通過巡檢系統(tǒng)上傳審批，實現(xiàn)了線路巡察的網(wǎng)上流程管理，提高了工作效率。

　　二、存在問題

　　在自查中，我們發(fā)覺，多數(shù)供電所都能根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化供電所管理要求開展工作，個別供電所還存在以下方面的不足，須要進一步改進提高：

　　1、個別供電所在專業(yè)化作業(yè)方面工作開展不夠深化，存在死角；

　　2、個別供電所記錄內(nèi)容不完整、不充溢，有的沒有剛好歸檔，有的檔案編號不規(guī)范。

　　供電自查自糾報告 8

　　一、20xx年班組建設(shè)工作計劃完成情況：

　　20xx年初為落實達標(biāo)延伸實際開展到工作中來，按照公司整體思路，供電所在規(guī)范化表單及線路運行維護給予實際開展，做什么記錄什么，最后的閉環(huán)管理；在工作的計劃從年生產(chǎn)計劃——月生產(chǎn)計劃——周生產(chǎn)計劃；月生產(chǎn)計劃——停電計劃——停電申請——工作票等等行程了一個閉環(huán)管理。

　　二、星級班組建設(shè)完成情況：

　　在星級班組建設(shè)完成情況中本所，在實踐中逐漸規(guī)范自己，逐步流程化，一體化。

　　三、管理制度、標(biāo)準(zhǔn)的清理及規(guī)范情況：

　　供電所在管理制度都能遵循并實施、標(biāo)準(zhǔn)的清理因和上級部門還未得到有效溝通，造成標(biāo)準(zhǔn)不知道用哪個或存在多個標(biāo)準(zhǔn)起沖動等情況。

　　四、班組取得成績和經(jīng)驗及存在問題：

　　班組的取得成績：在日常工作中，流程化，一體化深入每個員工心中，知道自己做什么該走哪些流程，哪些表單對應(yīng)哪個工作，安全放在首位，一切事故都可以預(yù)防。

　　經(jīng)驗：在日常工作中班組人員從不熟悉、不了解到認(rèn)知經(jīng)歷了一個漫長的時間，但在工作也總結(jié)出一些經(jīng)驗，工作首先就要了解你在做什么，該怎么做，做的接觸到哪些，什么是你自己處理的什么是其他提供給你的，避免走很多彎路，多和部門溝通協(xié)調(diào)，

　　在遇到困難的問題時應(yīng)把工作情況反映出來，在去尋找處理的方法，有計劃有目的.的執(zhí)行；在工作中鍛煉員工自身素質(zhì)，技術(shù)水平，自身能力的提供帶動班組效益，有付出才有回報。

　　存在的問題：公司部門與部門之間的溝通還不是很完善，相關(guān)的資料相關(guān)部門并沒有在第一時間傳遞到運行管理部門，造成資料臺賬的收集不完整、人員出工反復(fù)，在工作中和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提過，但一直未得到解決；人員自身素質(zhì)的參差不齊，本所老員工就占了70%以上，對公司流程化、信息化系統(tǒng)接受慢，公司對站所缺乏培訓(xùn)與指導(dǎo)，造成員工工作效率慢。人員的不充分，本所16條線路才配備了3個線路維護人員，從各方面都不能完全管理下來。

　　五、20xx年班組建設(shè)的工作思路和打算：

　　工作思路：按照公司安風(fēng)體系建設(shè)、供電所規(guī)范化建設(shè)為思路開展工作；

　　打算：20xx年安風(fēng)體系全面落實到個人，穩(wěn)抓安全生產(chǎn)，一切事故都可以預(yù)防。規(guī)范化作業(yè)流程，做我所寫，寫我做，大力培訓(xùn)員工提高自身技術(shù)水平，吸收人才，培養(yǎng)人才。

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　　根據(jù)縣公司開展20xx年“供電服務(wù)宣傳月”活動的通知精神，按照要求，我所在xx月份認(rèn)真扎實的開展了第七個“供電服務(wù)宣傳月”活動。通過此次活動的開展，進一步提升我所供電服務(wù)水平，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，提高了職工的服務(wù)理念，樹立了客戶對電力企業(yè)的良好形象，為企業(yè)實現(xiàn)“兩型兩化”的目標(biāo)奠定了良好的基礎(chǔ)。

　　一、認(rèn)真領(lǐng)會活動主題和指導(dǎo)思想，精心組織安排

　　依據(jù)上級文件精神，我所在第一時間認(rèn)真組織職工進行了學(xué)習(xí)和傳達，成立了以所長為組長，副所長為副組長，管理人員和責(zé)任區(qū)電工為成員的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，組織全所職工認(rèn)真學(xué)習(xí)文件，領(lǐng)會精神實質(zhì)、指導(dǎo)思想、活動主題及活動要求，并對整個活動內(nèi)容分時間段進行了周密的部署和安排。經(jīng)過學(xué)習(xí)，大家統(tǒng)一了思想，明確了工作方向和任務(wù)。同時，對各個階段的工作任務(wù)分工到人，明確各自的職責(zé)和任務(wù)，制定了工作標(biāo)準(zhǔn)和時限要求，統(tǒng)一了考核辦法。

　　二、“用心服務(wù)，讓行動比口號更精彩”

　　1、xx月10日前，我所利用三個晚上（19時至22時），分三個小組，由所長、技安員、10KV專責(zé)人負(fù)責(zé)會同各臺區(qū)專責(zé)人，一是對42臺綜合變的用電高峰期時段三相用電負(fù)荷進行了測量；二是利用晚上天黑的優(yōu)勢對配變樁頭、絲具接點、設(shè)備各連接件、配電柜接點等進行了檢查登記；三是對測量的數(shù)據(jù)和檢查的.結(jié)果都做了認(rèn)真、詳細(xì)的登記，為下一步三相負(fù)荷平衡的調(diào)整、春安消缺工作做好了基礎(chǔ)；四是對急需增加配變?nèi)萘康臈畲鍏渭覙蚓C合變，北寨子縣北村綜合變進行了增容和新增配變的布點架設(shè)任務(wù)；五是對緩辦的過負(fù)荷配變叩村、劉家河進行了布點工作、勘察、定位工作；同時，對三相負(fù)荷不平衡度大于15%的臺區(qū)，計劃四至六月份逐步調(diào)整到位。

　　2、技安員張哲忠同志負(fù)責(zé)，會同10KV專責(zé)人楊紀(jì)平，與各臺區(qū)責(zé)任人對全所轄區(qū)配變高、低壓熔絲進行了全面檢查，對熔絲不匹配或其他代替的不符合要求的及時進行了更換，共更換高壓熔絲15A7條、10A13條、7.5A3條；低壓RTO400A6個、200A8個。

　　3、xx月8、9日，由所長張辛維同志組織，楊紀(jì)平、李煥岐、嵇建斌同志協(xié)助，對轄區(qū)銀牌客戶周公廟管委會，重點客戶部隊、膠管廠、自來水公司等7個企業(yè)單位，從安全管理、設(shè)備運行狀況、供電線路、計量裝置、供電合同等五個方面進行全面“體檢”和檢查。在檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患、缺陷進行了逐一登記，并指導(dǎo)客戶及時進行消缺處理和整改檢修，對沒有技術(shù)力量的企業(yè)，所里抽調(diào)專業(yè)人員協(xié)助處理，排除安全隱患，為企業(yè)安全生產(chǎn)夯實了基礎(chǔ)。

　　三、加大宣傳力度，熱心服務(wù)，走訪客戶

　　1、按照文件精神要求，我們在本所門前懸掛“用心服務(wù)，讓行動比口號更精彩”的橫幅一面，以宣傳活動主題和展示公司基層窗口單位良好風(fēng)貌。

　　2、從三月份開始對外只使用一個電話xx，要求全體職工對外只公布一個電話，引導(dǎo)客戶撥打xx服務(wù)電話，讓客戶隨時監(jiān)督我們的工作。通過宣傳，客戶知曉率明顯增加。

　　3、xx月19日至23日，我們會同各責(zé)任區(qū)，對當(dāng)?shù)卣�府、村組的人大代表、政協(xié)委員等進行了摸底排查登記，并在臊子面接待戶中抽取個別客戶、在所有居民用電客戶中隨意抽取部分客戶，由李煥岐同志帶領(lǐng)責(zé)任區(qū)專責(zé)人進行走訪：

　　一是積極聽取社會各界對我們工作服務(wù)意見和建議；

　　二是宣傳我公司供用電政策和服務(wù)工作新舉措，拉近我們與客戶之間距離，及時掌握了解我們工作中存在的不足，同時對20xx年客戶投訴情況進行一次“回頭望”測試客戶對我們工作處理的滿意度。

　　這次活動共走訪社會各界客戶15人，20xx年“96789”客戶投訴的客戶5人。

　　供電自查自糾報告 10

　　為提升供電服務(wù)質(zhì)量，改進行業(yè)作風(fēng)形象，強化管理和源頭防腐，公司制定了“堅持從實際出發(fā)，腳踏實地對行評；狠抓服務(wù)能力和素質(zhì)，邊查邊改求實效”的工作原則，促進社會發(fā)展和落實“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨為目的，圍繞公司行風(fēng)民主評議的具體內(nèi)容，結(jié)合實際，在全公司（包括各鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電營業(yè)所）深入開展了自查自糾工作�，F(xiàn)將工作的主要情況匯報如下：

　　一、領(lǐng)導(dǎo)重視，制定方案，廣泛動員

　　為了保證供電服務(wù)效能監(jiān)察自查自糾工作有序開展，公司按照統(tǒng)一組織、分級實施的原則，首先開展調(diào)查研究，了解供電服務(wù)現(xiàn)狀，制定效能監(jiān)察實施方案，明確監(jiān)督內(nèi)容和責(zé)任分工。2月10日，公司領(lǐng)導(dǎo)小組召開專題會議，圍繞優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，維護群眾利益和民主評議行風(fēng)等18個具體內(nèi)容，逐條進行自查，對每一條應(yīng)該怎樣做，應(yīng)該由誰負(fù)責(zé)，制定了具體落實措施。其次召開效能監(jiān)察工作動員會。動員部署，落實責(zé)任，組織學(xué)習(xí)相關(guān)文件和規(guī)定，培訓(xùn)業(yè)務(wù)知識，使大家充分認(rèn)識到開展供電服務(wù)效能監(jiān)察工作的重要意義，提高做好工作的自覺性和責(zé)任感。

　　二、走出去，主動征求各方意見，加強明查暗訪

　　2月21日至24日，公司經(jīng)理帶隊，綜合辦主任，財務(wù)科長等一行，分別前往林子、興隆、理合等各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府，主動征求行評建議和意見，匯報行風(fēng)建設(shè)情況，經(jīng)理對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)表示，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所必須接受當(dāng)?shù)攸h委政府的管理，特別是行業(yè)作風(fēng)和安全管理上，要嚴(yán)格要求，有不好的苗頭，要及時批評，公司決不護短、決不說情。公司領(lǐng)導(dǎo)所到之處，還對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電營業(yè)所進行明查暗訪，督導(dǎo)檢查，和鄉(xiāng)鎮(zhèn)所員工談心，提要求，了解他們的困難。強調(diào)公司對安全生產(chǎn)和行風(fēng)建設(shè)管理工作的延伸，也對鄉(xiāng)鎮(zhèn)所的員工提出了更高的要求，從設(shè)備管理、安全運行到營銷服務(wù)，必須按照行評的要求，從提高整體素質(zhì)入手，牢固樹立“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，為新農(nóng)村建設(shè)服好務(wù)。

　　三、緊抓重點，深入自查

　　圍繞供電服務(wù)的“焦點”、“難點”問題和薄弱環(huán)節(jié)，聯(lián)合營銷、農(nóng)電、客服等部門，及時總結(jié)分析供電服務(wù)工作現(xiàn)狀，跟進項目進展，掌握工作動態(tài)，督促各級各類人員履責(zé)盡責(zé)，推進供電服務(wù)自查自糾高質(zhì)、高效、規(guī)范有序進行，以自查促整改、以整改促管理、以管理促服務(wù)，以服務(wù)樹形象，全面提升行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平，為建設(shè)更強更大的現(xiàn)代公司奠定堅實的基礎(chǔ)。在自查階段，一是要求各單位要結(jié)合本單位實際，深入開展自查自糾，同時把自查問題、糾偏整改、加強監(jiān)管、完善制度有機銜接起來，協(xié)調(diào)推進，形成閉環(huán)的科學(xué)工作模式，既能解決當(dāng)前存在的突出問題，又著重修訂、完善并建立規(guī)范管理的`長效機制，確保監(jiān)察工作取得實效。二是針對發(fā)現(xiàn)的問題和隱患，要分析研究問題和隱患產(chǎn)生的根源，提出改進措施和辦法，明確整改時限和責(zé)任要求，增強效能監(jiān)察工作的預(yù)見性、針對性和實效性。

　　四、通過自查，發(fā)現(xiàn)存在的主要問題

　　1、集鎮(zhèn)負(fù)荷增加快、電壓質(zhì)量較差，部分地方空調(diào)不能正常使用，邊遠(yuǎn)地區(qū)故障搶修因交通等因素不能夠及時到達。

　　2、窗口建設(shè)有待于進一步加強，規(guī)范化服務(wù)還需進一步完善。有的員工工作責(zé)任心不夠強，工作效率不夠高，綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)不能完全適應(yīng)高質(zhì)量工作的要求。

　　3、加強與用戶溝通不足。要通過改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，多征求用戶意見來加強溝通。

　　4、職工隊伍建設(shè)有待進一步加強。要加強技能、職業(yè)道德培訓(xùn)，增強職工緊迫感，進一步提高職工的整體素質(zhì)。

　　5、宣傳力度不夠。特別是對電力法律、法規(guī)的宣傳力度和電力形象的宣傳不夠，群眾依法用電、安全用電和電力設(shè)施保護意識不強，對電力企業(yè)的真實狀況、困難和所做的工作了解不夠。

　　6、鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電營業(yè)所雖然建立了收費公示制度和計量復(fù)核制度，但不夠統(tǒng)一。對國家電價體系，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)理解不統(tǒng)一。

　　五、整改的主要措施

　　1、定期組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)“國網(wǎng)公司三個十條”、《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》、《供電營業(yè)窗口文明用語、忌語》提高員工的業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)，增強優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主動性，提高員工的職業(yè)道德素質(zhì)。

　　2、營業(yè)窗口必須辦事公開，要公開辦事程序，目錄電價和收費標(biāo)準(zhǔn)，實行統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，接受社會監(jiān)督。

　　3、建立實時、自動的電話語音查詢與電話催費系統(tǒng)。并為營銷人員配備了手機，使欠費客戶在交費后通過銀行聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，能夠自動發(fā)出短信通知營銷人員，有效縮短了恢復(fù)供電的時間。同時，在全體營銷員工中開展“居民客戶無停電收費”競賽活動。鼓勵員工以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感動客戶，實施情感催費，避免由于欠費停電給客戶帶來的不便。

　　4、拓展電費儲蓄業(yè)務(wù)。客戶還可利用霧凇卡和ATM機進行電話交費或自助交費，使客戶在存儲電費的方式上有了更多的選擇。

　　總之，通過此次自查自糾工作的深入開展，我們及時發(fā)現(xiàn)了服務(wù)自查工作中存在的不足和薄弱環(huán)節(jié)，通過自糾整改，使我們充分認(rèn)識到供電服務(wù)自查工作在企業(yè)整體運營中的重要性，為今后各項工作的順利開展奠定良好的基礎(chǔ)。

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