久久精品99久久|国产剧情网站91|天天色天天干超碰|婷婷五天月一av|亚州特黄一级片|亚欧超清无码在线|欧美乱码一区二区|男女拍拍免费视频|加勒比亚无码人妻|婷婷五月自拍偷拍

報告

銀行調(diào)研報告

時間:2024-04-17 08:01:41 報告 我要投稿

銀行調(diào)研報告

  隨著社會一步步向前發(fā)展,報告對我們來說并不陌生,我們在寫報告的時候要注意涵蓋報告的基本要素。其實寫報告并沒有想象中那么難,以下是小編為大家收集的銀行調(diào)研報告,歡迎大家分享。

銀行調(diào)研報告

  銀行調(diào)研報告 篇1

  活動班級:甲8班

  實踐地點:xx銀行xx勝利支行

  參與人員:

  在20xx年過去的同時,20xx年的寒假隨之到來。我們在將要度過一個期盼已久的假期之時,也應(yīng)當(dāng)思考如何使自己的高中生活充實精彩,如何在象牙塔里學(xué)習(xí)的同時,可以與社會保持接觸。因此,在這個假期,我們20xx級甲8班12位同學(xué)來到xx銀行xx勝利支行開展調(diào)研活動。

  一、實踐調(diào)查目的

  社會實踐調(diào)查活動是引導(dǎo)我們學(xué)生走出校門、走向社會、接觸社會、了解社會的良好形式之一。實踐過程是開拓視野、提高思想覺悟、促使我們健康成長的有效途徑,為將來走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。我們班12位學(xué)生,通過來到xx銀行xx勝利支行,有助于我們了解更多關(guān)于銀行方面的知識,增加對社會的認知度。

  二、實踐調(diào)查內(nèi)容

  20xx級甲8班共計12人來到xx銀行xx勝利支行進行參觀,了解了銀行的作用和業(yè)務(wù)等方面的相關(guān)知識,收獲頗豐。

  三、實踐調(diào)查行程詳述

  20xx年1月30日下午3點,我們一行人12名同學(xué)懷著無比激動的心情來到了xx銀行xx勝利支行,進行了近2個小時的假期社會實踐活動。

  來到銀行門口,就看到了幾個藍色的大字“xx銀行”,旁邊還有一個藍色的類似古錢幣的建設(shè)銀行標(biāo)志。

  進入一樓辦公大廳,我們就有一種特別干凈、整齊、舒服的`感覺。整個大廳布局大方,裝飾簡潔明快,柜臺擺布科學(xué)有序,工作人員著裝整齊大方,各司其職,整體工作環(huán)境井然有序,溫馨而專業(yè)。在辦公區(qū)的走廊上貼著銀行職員平時活動的照片,看著這些照片,可以感受到他們平時的工作及生活狀態(tài)。

  銀行的田行長為我們做了全程的講解,通過田行長的介紹,我們了解到銀行的作用和業(yè)務(wù),知道了銀行不僅可以存錢、取錢,還有很多的其它業(yè)務(wù),如基金、托管、信貸還款、信用卡、投資理財業(yè)務(wù)等。小孩過年的壓歲錢也可以存在銀行還有利息呢。田行長還告訴我們現(xiàn)在建行卡已經(jīng)開始升級啦,從普通的磁條卡變成了芯片銀行卡,它帶有一個芯片,能夠存儲加密數(shù)據(jù),防止卡片數(shù)據(jù)被復(fù)制,具H:2016年之前資料軟件I盤資料文檔zpzpmmexport1549006250618.jpg有更高的安全性,拿著建行卡還可以乘坐公交車呢。

  在一樓營業(yè)廳的東側(cè),我們參觀了智能服務(wù)區(qū),田行長興地向我們介紹了今后的金融行業(yè)將要向智能方向發(fā)展,他還叮囑我們要努力學(xué)習(xí),將來用自己學(xué)到的知識也能為金融行業(yè)貢獻自己的一份力量。

  我們又來到二樓營業(yè)大廳,大廳里又好幾個柜臺辦理業(yè)務(wù),正在工作的人員面帶微笑、平易近人,服務(wù)中的每個細節(jié)也都折射著管理思想的嚴謹。在工作人員的指導(dǎo)下,我們了解了如何使用文明用語、叫號機、自動取款機、存取款時發(fā)生異常該如何處理,在使用自動取款機時,自己的密碼不能隨便泄露,取錢時應(yīng)該站在黃色的一米線外。

  在參觀過程中,我們深刻地認識到前臺地工作需要特別謹慎、認真,員工的微小疏忽和錯誤都有可能給客戶帶來很大的麻煩,甚至給銀行和客戶帶來很大的損失,工作人員要謹記不能違規(guī)操作,要細心在細心。

  兩個小時的參觀活動不知不覺就結(jié)束了,同學(xué)們紛紛表示受益匪淺。

  四、實踐調(diào)查體會

  這次參觀學(xué)習(xí)不僅豐富了同學(xué)們的假期生活,還切實讓我們領(lǐng)會了建行的文化,看到了建行的先進性,感受到了建行在激烈的競爭中所具有的強勁的優(yōu)勢。同學(xué)們更加深刻的認識到,一定要努力學(xué)習(xí)科學(xué)理論知識,不斷提高個人素質(zhì),才能為走向社會打下堅實的基礎(chǔ),才能適應(yīng)高速發(fā)展的社會需要,將來為社會、為國家貢獻自己的青春和才智。

  銀行調(diào)研報告 篇2

  目前基層行的經(jīng)營效益低下的情況十分突出:不良資產(chǎn)比例久高不下;存款結(jié)構(gòu)不合理現(xiàn)象普遍存在;機構(gòu)臃腫,人浮于事現(xiàn)象嚴重。由于這些情況存在,使一些基層行的地方經(jīng)營信譽受到一定影響,制約建設(shè)銀行各項業(yè)務(wù)的發(fā)展。如何采取相應(yīng)對策,把握好目前的經(jīng)營空間,調(diào)整經(jīng)營策略,走出困境,是基層建設(shè)銀行面臨的首要任務(wù)。

  一、基層建設(shè)銀行經(jīng)營效益低下的狀況

  1、資產(chǎn)質(zhì)量低下,不良貸款比例較大。由于國有商業(yè)銀行原來都是在計劃經(jīng)濟體制下經(jīng)營,缺乏責(zé)任約束的粗放經(jīng)營思想占優(yōu),搶項目,爭規(guī)模,亂鋪攤子。信貸資金無序投放,無擔(dān)保,無抵押、無機構(gòu)、無法人“四無”貸款占比較大,形成了大量的呆賬和壞賬。由于國內(nèi)尚缺乏一整套商業(yè)銀行良性運作的市場機制和市場環(huán)境,雖說國家已出臺了《商業(yè)銀行法》,但缺乏其正常運作的配套措施,商業(yè)銀行依然無法依照“自主經(jīng)營、自負盈虧、自求平衡、自擔(dān)風(fēng)險、自我約束、自求發(fā)展”的原則正常運作,總是或多或少地受政府的干擾或受不成熟市場的困惑,為完成當(dāng)年的經(jīng)營指標(biāo),對貸款企業(yè)約束軟化,造成許多貸款風(fēng)險隱患,一旦貸款企業(yè)經(jīng)營不善,形成的風(fēng)險就轉(zhuǎn)嫁到銀行身上。粗放型的經(jīng)營導(dǎo)致應(yīng)收末收利息逐年增多,且清收較困難,效益低下,虧損嚴重,扭虧為盈的目標(biāo)難以實現(xiàn)。

  2、存款結(jié)構(gòu)不合理,經(jīng)營成本偏高;鶎咏ㄔO(shè)銀行由于受所處的地理位置、經(jīng)濟環(huán)境等諸多因素影響,大行業(yè)、大企業(yè)的戶頭很少,所以低成本的對公存款占一般性存款比例較小,而儲蓄存款的比例較大,特別是定期存款的份額占到80%左右,這些存款相對籌資成本較高。尤其是近來連續(xù)出臺下調(diào)利息,使銀行的利差空間縮小,效益水平提高的難度加大。

  3、網(wǎng)點的布局不合理,負效益的機構(gòu)較多。前幾年在粗放經(jīng)營的思想指導(dǎo)下營業(yè)網(wǎng)點建設(shè)缺乏必要的市場調(diào)查,和科學(xué)的經(jīng)營遠景測算,不計成本,重復(fù)建設(shè),有的網(wǎng)點儲源較少,交通不便,人均存款量,人均效益水平等指標(biāo)偏低,而運營成本較高,自然經(jīng)營虧損是正常的;鶎有兴幍牡貐^(qū)經(jīng)濟情況不好,而由于計劃經(jīng)濟體制下金融機構(gòu)按行政區(qū)劃設(shè)置,致使多家金融機構(gòu)為有限資金存量大打存款大戰(zhàn),而大多采取高息攬存的手段,使不少基層行財務(wù)情況嚴峻,經(jīng)營虧損更為嚴重。

  4、人浮于事,工作效率低下,經(jīng)營意識不強。長期以來,基層行是“麻雀雖小,五臟俱全”,機關(guān)部室、后勤保障、附屬企業(yè)應(yīng)有盡有。龐大的機構(gòu)設(shè)置,工作效率低下,一線服務(wù)保障不力,服務(wù)水平不高。缺乏有效考核機制,不能充分體現(xiàn)效率、公平的原則。干部能上不能下,員工能進不能出,大家坐著鐵交椅,捧著金飯碗,缺乏開拓意識和競爭意識,缺乏危機感和使命感。

  5、監(jiān)控體系尚待健全,違規(guī)違法案件時有發(fā)生。由于基層行處于管理半徑的末稍,稽核監(jiān)控力度往往不大。加上基層行對建立健全各項內(nèi)控機制重視不夠,存在著一些跑冒滴漏現(xiàn)象,對經(jīng)營效益產(chǎn)生負面影響。近年來金融案件屢有發(fā)生,特別是基層行更是多發(fā)部位。

  二、提高基層行的經(jīng)營效益的對策

  1、對不良貸款進行合格分類,分別處理,消化歷史包袱,優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)

  對以往經(jīng)營中由于人為因素形成的呆賬、壞賬,一方面要追究有關(guān)責(zé)任人的行政、經(jīng)濟、以至刑事責(zé)任,另一方面從國家政策上要允許銀行在一段時間內(nèi)按較高比例提取呆賬、壞賬特別準(zhǔn)備金,使商業(yè)銀行能較快地沖銷陳年呆賬壞賬,盡快地步入運營的快車道。對以往經(jīng)營中形成的逾期呆滯呆賬貸款,應(yīng)對責(zé)任人劃分責(zé)任包干,定期限定責(zé)任人完成任務(wù),可以采取靈活的獎懲辦法。對因經(jīng)營不善但可以通過轉(zhuǎn)制、轉(zhuǎn)產(chǎn)有發(fā)展前途的企業(yè)銀行可不急于催收貸款且對其新產(chǎn)品、新工藝給予新的貸款支持,并實行封閉運行,使企業(yè)早日擺脫困境,從而也優(yōu)化銀行的貸款。對賴債戶,銀行只能運用法律武器,依法訴訟,同時為了解決執(zhí)行難的問題,要加強與地方政府和當(dāng)?shù)厝嗣胥y行的聯(lián)合協(xié)作,如召開聯(lián)席會議辦公,請新聞單位對賴債戶進行曝光。

  2、加強內(nèi)控制度建設(shè),防范內(nèi)部經(jīng)營各環(huán)節(jié)可能帶來的風(fēng)險

  首先要加強內(nèi)部規(guī)章制度的建設(shè),完善各業(yè)務(wù)部門的制度體系,增強自我約束能力;加強職工的經(jīng)營理念教育,和職業(yè)道德教育,不斷提高職工的思想境界;強化內(nèi)部稽審工作,雖然這次全行的稽審隊伍垂直領(lǐng)導(dǎo)到市級行,作為基層行也要安排業(yè)務(wù)精良、年富力強、作風(fēng)正派、品性優(yōu)良的干部兼職內(nèi)部稽審工作,并積極配合上級行稽審工作,保證其獨立性和充分性,最終將風(fēng)險防范于末然;加強對法律法規(guī)的學(xué)習(xí),無論是領(lǐng)導(dǎo)干部還是普通職工,都要加強法律知識學(xué)習(xí)?赏ㄟ^集中培訓(xùn)和重點培養(yǎng)原則形成各層次的法律人才,保證依法經(jīng)營、穩(wěn)健經(jīng)營;此外要加強對新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和對新的金融工具的熟練掌握,加強對計算機要害部門的管理,規(guī)范操作,建立崗位制約機制,嚴格防范因高科技的發(fā)展可能帶來的新的金融風(fēng)險。

 。场淞I銷意識,提高服務(wù)質(zhì)量,擴大市場占有份額,壯大資金實力

  市場份額是銀行生存和發(fā)展的的資本,是實現(xiàn)良好效益的基礎(chǔ)。商業(yè)銀行是經(jīng)營貨幣的特殊企業(yè),流動性是至關(guān)重要的,東南亞的金融危機就是在流動性上出了問題,如果我們不大擴大市場占有率,不良資產(chǎn)的問題就表現(xiàn)更為突出。道理很簡單,海里的水淺了,自然礁石就露了來了。因此我們必須有強勁的'資金增量作支撐。具體措施:

  (1)變服務(wù)意識,密切銀企關(guān)系。在重新確立銀企關(guān)系過程中認識到在市場經(jīng)濟條件下銀行和企業(yè)是相互平等的兩個市場主體之間的合作,從表層服務(wù)向深層服務(wù)轉(zhuǎn)化。銀行充分發(fā)揮在資金、信息、結(jié)算等方面的優(yōu)勢,向企業(yè)提供全方位的服務(wù)。確立“以市場為導(dǎo)向,以客戶為中心,以效益為目標(biāo)”的銀行發(fā)展體系。充分了解客戶的新需求,在辦理已有的各項業(yè)務(wù)的同時,順應(yīng)客戶消費多樣化、高層次的特點,在提高服務(wù)質(zhì)量的同時拓展市場向客戶提供全方位的金融服務(wù),應(yīng)及時了解客戶的各種現(xiàn)實和潛在的金融需求,以企業(yè)的經(jīng)營為例,對銀行的需求是多方面的,如存款、貸款、結(jié)算、資產(chǎn)保值、理財、證券,這些需求貫穿于企業(yè)的日常的業(yè)務(wù)中,F(xiàn)在推行的“客戶經(jīng)理制”就是一個較好的一種形式,通過和重點客戶在原有銀企關(guān)系基礎(chǔ)上進行豐富和擴容,包括優(yōu)先對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營所需資金支持,以方便快捷的資金結(jié)算服務(wù)于企業(yè),對企業(yè)進行資本運營、資本擴張,企業(yè)購并戰(zhàn)略協(xié)助策劃,為其提供信息。

 。2)加強對金融市場和宏觀環(huán)境的研究分析,結(jié)合基層行所所處的經(jīng)營環(huán)境,因地制宜,積極培育中小企業(yè)客戶和私營企業(yè)客戶。同業(yè)競爭的加劇,各國有商業(yè)銀行都把大企業(yè)客戶,當(dāng)作公關(guān)對象,全方位提供金融服務(wù),使他們的胃口變得很大,從而使得銀行在與大企業(yè)洽談業(yè)務(wù)過程中成本不斷增加,建立起穩(wěn)定的銀企協(xié)作關(guān)系越來越難。相反,中小企業(yè)和私營企業(yè)由于知名度不高,比較難于通過直接融資,對銀行的依賴性較強。在這種情況下,基層應(yīng)重新調(diào)整客戶定位,積極支持中小企業(yè)和民營企業(yè)的發(fā)展新增貸款要向這些企業(yè)傾斜,服務(wù)要向這些企業(yè)轉(zhuǎn)移,這樣做的結(jié)果,對銀行增加低成本存款、活化貸款、提高收息水平,促進經(jīng)濟效益提高都大有好處。

 。3)加強基層行內(nèi)部各部門之間的協(xié)調(diào),規(guī)范服務(wù),不斷提高服務(wù)質(zhì)量,這是爭取客戶贏得市場競爭的前提!岸為一線服務(wù),全行為客戶服務(wù)”,應(yīng)是全行內(nèi)部協(xié)調(diào)的一個基本準(zhǔn)則。全行動員、全力以赴、上下聯(lián)動、相互配合,共同做好服務(wù)這個文章,形成一把手親自抓、主管部門主管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、各個環(huán)節(jié)各個部門發(fā)揮自身優(yōu)勢對口協(xié)調(diào)抓的“大服務(wù)”的格局。規(guī)范服務(wù)要求和員工的行為規(guī)范的要求按崗位進行量化細化,聘請社會監(jiān)督員進行定期不定期的檢查,及時糾正,違反規(guī)范服務(wù)要求的行為,用無情的管理帶來有情的服務(wù),用必要的“他律”逐步引導(dǎo)到“自律”。開展達標(biāo)升級活動,按職工考評獲得的等級,拉開工資檔次,評選表彰先進個人和服務(wù)明星,使大家學(xué)有方向趕有目標(biāo),形成比學(xué)趕超創(chuàng)的良好氛圍。

 。4)注重資產(chǎn)負債管理,提高資金利用率,不斷提高經(jīng)營效益。商業(yè)銀行正常經(jīng)營模式,是以資產(chǎn)負債比例管理為前提,它不但有利于基層行轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制,增強自我約束、自我發(fā)展的能力,而且通過資產(chǎn)結(jié)構(gòu)的合理化,求得盈利性、安全性、流動性的統(tǒng)一。

 。5)注重自身的經(jīng)營情況,嚴格按商業(yè)銀行經(jīng)營原則運作徹底改變粗放型經(jīng)營帶來的資產(chǎn)負債比例失調(diào),資產(chǎn)投資過大的情況,將資產(chǎn)負債比例調(diào)整到適合自身發(fā)展的范圍內(nèi)。要調(diào)整壓縮資產(chǎn)運用總量,避免超負荷經(jīng)營。在目前情況下,如果存款增量較大,可以選擇一些信譽好效益高的“雙優(yōu)”企業(yè),以確保新增量的效益性。

 。6)進一步加強對資金清算及調(diào)度工作的管理。想方設(shè)法提高資金的利用率,增加盈利性資產(chǎn)的比例,減少非盈利資產(chǎn)的分額,提高資金的收益率;鶎有幸患訌娰Y金頭寸的高度管理,嚴格控制各營業(yè)網(wǎng)點的現(xiàn)金庫存,合理安排資金的使用空間,及時清算匯差資金、盡量避免清算資金賬戶透支,特別是對于節(jié)假日,和雙休日,更要靈活調(diào)度資金,科學(xué)安排庫存,加強和客戶的聯(lián)系與溝通,如建立大戶聯(lián)系卡制度,這樣在保障不影響對客戶服務(wù)質(zhì)量的前提下,合格安排資金。

 。7)強成本管理,建立責(zé)任會計制度;鶎有幸獜膫鹘y(tǒng)的算賬型成本管理向經(jīng)營型成本管理轉(zhuǎn)變,對各環(huán)節(jié)、各部門成本進行全面詳細核算,從而有效地控制成本的增加降低消耗,提高經(jīng)營效益。一要在籌資工作中要注重優(yōu)化存款結(jié)構(gòu),加大企業(yè)存款和活期儲蓄存款的比例,降低籌資成本,特別是當(dāng)前利率水平處于最低水平,籌資的邊際成本相對較低,更應(yīng)加強吸存攬儲工作。二是加快集約化經(jīng)營的步伐,按照效益優(yōu)先的原則,結(jié)合地區(qū)的不同情況重新審視各營業(yè)網(wǎng)點的布局,以提高網(wǎng)點單產(chǎn)和人均利潤為中心進一步壓縮和調(diào)整低產(chǎn)、低效的網(wǎng)點,減少經(jīng)營成本。三是精簡機關(guān)工作人員,將機關(guān)富裕人員充實到一線,按照精干高效、優(yōu)質(zhì)的原則核定崗位。四是建立科學(xué)的固定費用標(biāo)準(zhǔn),實行嚴格的費用包干制度,如電話費、車輛運行費、差旅費、招待費等,并對費用的管理實行有透明度的集體審核,從而全方位地降低經(jīng)營成本。五是建立責(zé)任會計制度規(guī)范全行員工的經(jīng)營行為,從各個環(huán)節(jié)加強財務(wù)控制。通過推行責(zé)任會計制度,建立起明確的目標(biāo)和責(zé)任,形成考核嚴格、獎懲分明的內(nèi)部管理機制,將各營為網(wǎng)點各部室劃分為不同的責(zé)任組織,根據(jù)各單位的目標(biāo)和責(zé)任建立責(zé)任會計制度,對其完成情況進行考評,反映其真實業(yè)績,從而調(diào)動全行員工增收節(jié)支的積極性和效益意識。在貫徹責(zé)任制度時要從領(lǐng)導(dǎo)方面給予充分重視,成立專門的考核機構(gòu),定期公開考核結(jié)果,真正建立起激勵機制。

  銀行調(diào)研報告 篇3

  一、讓員工充分理解、認識服務(wù)的內(nèi)涵并接受,是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的動力

  在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新,競爭愈演愈烈的形勢下,要想贏得市場,就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時,重點抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”。

  服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平的提高必須依賴于嚴格、規(guī)范、科學(xué)的管理,而嚴格規(guī)范的管理又能促進優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高,二者存在著相互依存的辨證關(guān)系。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。因此,銀行在實施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)戰(zhàn)略過程中應(yīng)嚴格依靠管理制度。它包括崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等,這些都必須形成制度,成為員工的行為準(zhǔn)則,嚴格執(zhí)行。

  服務(wù)是一種文化。銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系包括:員工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神,要有以服務(wù)為本的道德觀、價值觀,要有無私奉獻、團結(jié)奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實精神,以及因此而衍生出的“行興我榮、行衰我恥”的積極思想和身為銀行員工的自豪感等等,這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神,可以促使銀行每位員工樹立嚴密的風(fēng)險意識和良好的效益意識,從而充分發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵作用。

  服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的核心內(nèi)容是引導(dǎo)職工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德及敬業(yè)精神,以信譽第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德準(zhǔn)繩。確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為,樹立客戶第一、主動服務(wù)、整體服務(wù)的思想理念。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動是一項長期的系統(tǒng)性工程,從領(lǐng)導(dǎo)到員工,從一線到二線,從經(jīng)營業(yè)務(wù)到內(nèi)部管理,從行里到行外,都要相互配合協(xié)調(diào),使企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)轉(zhuǎn)化為每位員工的自覺行為。

  服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體,是銀行經(jīng)營不可惑缺的有機組成部分。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實現(xiàn),銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度會直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率,因此,提高銀行的服務(wù)水平,直接關(guān)系到銀行經(jīng)營的規(guī)模質(zhì)量和效率,關(guān)系到銀行的競爭能力,決定了銀行的經(jīng)營效益和長遠發(fā)展。

  銀行服務(wù)的最終目的是維護和加強與顧客之間的長期合作關(guān)系,實現(xiàn)雙贏。隨時隨地以客戶為中心,調(diào)整自身業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),將服務(wù)從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護和加深與顧客的聯(lián)系上,但僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的,因此還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素,并加以分析找到雙方合作的切入點。所以只有緊緊抓住維護與顧客之間的'良好合作關(guān)系,以市場為導(dǎo)向,以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個性化服務(wù)為手段,滿足不同顧客多層次的需要,這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動力。

  二、強化和提高服務(wù)意識,是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提

  要全面動員,深入發(fā)動,大造聲勢,宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象,因此,要必須做到全面發(fā)動,全員參與,把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)作為一項生命工程來抓。銀行業(yè)是服務(wù)性行業(yè),在強化員工隊伍素質(zhì)的同時,服務(wù)理念、服務(wù)意識也是他們隨時需要進行強化的一項長期訓(xùn)練。對內(nèi)通過集中培訓(xùn)、集中考試、模擬測驗、突擊檢查等形式,督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各項內(nèi)容;對外通過報刊、電臺、電視臺等媒介進行廣泛宣傳,擴大社會影響!白哌M每位客戶的心靈”是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的更高境界,力求滿足客戶的各種需要就是一切工作的出發(fā)點與落腳點。

  完善機制,嚴格考核,公開標(biāo)準(zhǔn),獎罰兌現(xiàn)。不斷完善規(guī)章制度,促使服務(wù)行為規(guī)范化、制度化。要結(jié)合本行實際,建立嚴格的獎勵和懲罰制度,制訂和完善嚴格的崗位規(guī)范、各項業(yè)務(wù)的具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)操作規(guī)程,要求全體員工對本職崗位的每項操作規(guī)程熟記會背,并熟練的、規(guī)范的加以運用。做到每天從迎來第一位顧客到送走最后一位顧客,工作的各個環(huán)節(jié)都要做到統(tǒng)一、詳細、明確、標(biāo)準(zhǔn);使每位員工接待顧客有禮、有節(jié)、有度,處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確;讓顧客感到和諧、友愛、溫馨,并產(chǎn)生對銀行的一種歸屬感。

  實施“一把手”工程,搞好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)不只是個單純的服務(wù)問題,商業(yè)銀行在市場競爭中靠的是以優(yōu)取勝。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是立行興業(yè)增效之根本,因此必須擺在重要位置,要成立以行長為組長的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,各基層支行、營業(yè)部也要層層簽訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任書,將各項指標(biāo)量化、細化,責(zé)任分解到人,并納入行長目標(biāo)管理體系考核。在每年年初的工作安排中,都把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作作為貫穿全年各項工作的主線,常抓不懈。

  三、加強培訓(xùn)教育、提高業(yè)務(wù)技能、營造優(yōu)美服務(wù)環(huán)境是提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的基礎(chǔ)

  冰凍三尺,非一日之寒。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要從量的積累達到質(zhì)的飛躍,關(guān)鍵是以人為本,通過對員工的教育培訓(xùn)和強化管理,達到員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提升,以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。從而使每位員工懂得,自身的行為代表著本行的社會形象,沒有客戶就沒有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。培養(yǎng)良好的職業(yè)道德,在本職崗位上奉獻出一份光和熱,變被動為主動自覺維護全行的形象和榮譽,使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個新臺階。

  強化規(guī)范禮儀培訓(xùn),組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規(guī)范化培訓(xùn),實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化訓(xùn)練。同時加強業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)與考核,以提高服務(wù)效率。進行上崗培訓(xùn)和崗位練兵,定期進行考核及專業(yè)技術(shù)比賽,要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)、嚴”,達不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。通過嚴格的技能培訓(xùn),使員工學(xué)會業(yè)務(wù)操作的技能,熟練、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù)。

  以柜面服務(wù)為突破口,通過對柜臺人員“德、能、勤、績”的考核,授予相應(yīng)的星級。實行“掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤”,充分調(diào)動員工的積極性。

  積極營造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點密布,方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網(wǎng)點,人們自然而然的會把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。銀行外觀的亮麗會帶給顧客一種安全感、舒適感,讓人覺得銀行有實力,因此,營業(yè)網(wǎng)點要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),對營業(yè)室內(nèi)外進行凈化、美化,在外部形象設(shè)計上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格,以起到無聲的宣傳作用。

  四、加大監(jiān)督的力度和廣度,形成全方位監(jiān)督體系,是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實處的有力保證

  優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作要做到常抓不懈,不滑坡,不動搖,除必須制訂和落實各項制度外,還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境,重在堅持,貴在落實。營業(yè)場所是銀行的窗口,小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽,客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù),只有通過明查暗訪才能知道真相,因此,明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過場,不擺花架子的一個好辦法。要通過組織行內(nèi)人員或聘請社會監(jiān)督員等多種形式,以普通客戶的身份,通過看、聽、查、問等方式,經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進行明察暗訪,并廣泛征求客戶意見和建議,解決服務(wù)工作中存在的問題,確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實到每一個工作環(huán)節(jié),樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。

  銀行作為服務(wù)行業(yè),服務(wù)是立行之本,只有不斷增強服務(wù)意識,轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,強化服務(wù)措施,從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手,狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),形成“大服務(wù)”的格局,才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。

  銀行調(diào)研報告 篇4

  銀行屬于重點安全防范單位,它具有規(guī)模多樣、重要設(shè)施繁多、出入人員復(fù)雜、管理涉及領(lǐng)域廣等特點,它作為當(dāng)今社會貨幣的主要流通場所、國家經(jīng)濟運作的重要環(huán)節(jié),同時也一直是各種犯罪分子關(guān)注的焦點。

  本著預(yù)防為主的原則,我行安全防范工作一直是重中之重,基層銀行營業(yè)所員工日均在崗?技防設(shè)施現(xiàn)已全面實行中,各行人數(shù),營業(yè)大廳保安員,專兼職保衛(wèi)人員也配備到位,均以符合要求。

  為防患于未然,在各支行配備了遠程監(jiān)控系統(tǒng)(可影音同步),遠程報警系統(tǒng),包括緊急按鈕,紅外探測器,振動探測器,煙感探測器,運超車報警感應(yīng),遠程喊話系統(tǒng),聲光報警及聯(lián)動射燈,可以在總行監(jiān)控中心第一時間得知各支行發(fā)生情況以便于及時叫警出動和遠程指揮應(yīng)對措施,財產(chǎn)和人身安全得到了雙重保障。

  自現(xiàn)代銀行誕生以來,盜竊與反盜竊、搶劫與反搶劫、詐騙與反詐騙隨著銀行業(yè)的'發(fā)展也同步發(fā)展。目前,國內(nèi)針對銀行的犯罪活動日趨上升,犯罪手段和方式也逐漸多樣化、暴力化、智能化,全面加強和更新現(xiàn)行的銀行安全防范系統(tǒng),以適應(yīng)銀行機制轉(zhuǎn)軌和業(yè)務(wù)發(fā)展已變得迫在眉睫。針對此情發(fā)生,我行技防及物防設(shè)施配備情況如以下幾點:

  1、各營業(yè)場所配備與公安機關(guān)聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)急報警設(shè)備,發(fā)生警報可及時通知公安機關(guān)。

  2、金庫內(nèi)設(shè)專用守庫室,安裝與公安機關(guān)聯(lián)網(wǎng)的緊急報警、夜間紅外探測報警、及電視監(jiān)控設(shè)備。

  3、遠程監(jiān)控及報警系統(tǒng)現(xiàn)已配備完善,可24小時全方位監(jiān)控各營業(yè)場所內(nèi)外,總行監(jiān)控中心24小時輪崗監(jiān)守。

  4、營業(yè)柜臺及現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)監(jiān)控采用一對一安裝,可實時監(jiān)視、影音同步記錄現(xiàn)金支付交易全過程,并配備點鈔字符疊加器。營業(yè)場所環(huán)境區(qū)采用無死角全方位監(jiān)控,可以24小時實時監(jiān)控營業(yè)場所內(nèi)外人員的活動情況,回放圖像亦可清晰分辨進出人員的體貌特征。運鈔交接區(qū)安裝視頻安防監(jiān)控裝置,可對運鈔交接全過程進行實時監(jiān)視、記錄。另外各支行安防監(jiān)控記錄的保存期限均在60至90天之內(nèi)。

  5、大門外監(jiān)控50米開外可看到人員活動情況,并實時錄像,防止尾隨事件無資料可尋。

  6、銀行營業(yè)場所內(nèi)設(shè)置的ATM機,所設(shè)置的攝像機,均可在客戶交易時針對客戶面部及出鈔口實時監(jiān)控、錄像,回放圖像亦可清晰辨別客戶面部特征,并在客戶密碼處設(shè)置屏蔽區(qū),以免泄漏客戶信息。另外各ATM機取款處均有緊急求助按鈕,為客戶取款時發(fā)生意外情況尋求幫助。

  7、各支行尾隨門處均安裝可視對講門鈴,防止不法份子尾隨人員入內(nèi)。

  針對如何加強銀行營業(yè)場所安全,我們必需高度重視,不能掉以輕心,應(yīng)本著預(yù)防為主防治結(jié)合的原則,讓犯罪份子無機可乘,無計可施。

  做好銀行安全防范工作,除領(lǐng)導(dǎo)重視,主管人員和保衛(wèi)干部認真負責(zé)、各種規(guī)章制度健全外,還在于營業(yè)場所工作人員自身安全防范意識的提高。安全防范意識是金融單位員工的本能意識,也是基本的職業(yè)素質(zhì)和崗位要求。特別是營業(yè)場所的員工一進入工作崗位就應(yīng)立即警覺起來,意識到隨時都有可能遭遇搶劫、盜竊、詐騙,甚至人身傷害,這是職業(yè)性質(zhì)所決定的,警惕性時時刻刻不得有絲毫放松。從有關(guān)針對銀行的刑事案件發(fā)案情況看,犯罪分子膽大妄為,挺而走險,不計后果固然是發(fā)案的重要原因,但營業(yè)場所個別工作人員有章不循,疏忽大意,玩忽職守往往也是誘發(fā)犯罪的重要原因之一。所以要做好銀行營業(yè)場所安全防范工作,每個銀行工作人員都要具有高度的責(zé)任感和警惕性。

【銀行調(diào)研報告】相關(guān)文章:

銀行調(diào)研報告范文10-24

銀行服務(wù)調(diào)研報告12-02

關(guān)于銀行調(diào)研報告02-13

銀行服務(wù)調(diào)研報告10-07

電子銀行工作調(diào)研報告10-07

商業(yè)銀行調(diào)研報告12-11

平安銀行的調(diào)研報告范文10-15

銀行對紡織行業(yè)調(diào)研報告03-26

銀行信貸調(diào)研報告12-12