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項(xiàng)目實(shí)施過程總結(jié)報(bào)告
項(xiàng)目實(shí)施是指當(dāng)項(xiàng)目的立項(xiàng)及論證完成之后，項(xiàng)目執(zhí)行者運(yùn)用所具備的人、財(cái)、物力將項(xiàng)目付諸實(shí)際的過程。以下是小編整理的項(xiàng)目實(shí)施過程總結(jié)報(bào)告：
篇一：項(xiàng)目實(shí)施過程總結(jié)報(bào)告
一、需求調(diào)研：
1、調(diào)研工作不夠細(xì)致，對(duì)某些特殊業(yè)務(wù)的理解程度不夠深入，造成以下幾種情況：A：在實(shí)施過程中拖延工期;B：按照原定方式設(shè)置后，業(yè)務(wù)無法流轉(zhuǎn)，導(dǎo)致數(shù)據(jù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入后的返工;C：需要二次開發(fā)才能實(shí)現(xiàn)的功能，無法變通，導(dǎo)致加重實(shí)施工作的難度，甚至?xí)诱`工期;這些情況的發(fā)生都會(huì)使操作人員產(chǎn)生抵觸情緒，嚴(yán)重者會(huì)引起雙方的矛盾，不利于項(xiàng)目的順利實(shí)施。
2、在調(diào)研過程中一定要做到全面細(xì)致，尤其是對(duì)用戶的比較特殊的業(yè)務(wù)，應(yīng)詳細(xì)的了解業(yè)務(wù)的操作流程，并收集相關(guān)資料，調(diào)研結(jié)束當(dāng)天就應(yīng)根據(jù)紀(jì)錄，經(jīng)調(diào)研小組討論后，出具相關(guān)調(diào)研總結(jié)報(bào)告;調(diào)研工作的不到位會(huì)直接影響到合同的簽訂，雙方責(zé)任的明確、以及軟件功能的界定。
3、必須有明確的需求，一般我們的客戶是在我們業(yè)務(wù)人員的極力推動(dòng)下上ERP的，在現(xiàn)有產(chǎn)品條件下不可能象SAP那樣滿足用戶的所有需求，所以實(shí)施人員必須了解用戶的關(guān)鍵需求，如：是資金積壓太多、還是市場(chǎng)預(yù)測(cè)不準(zhǔn)。滿足了關(guān)鍵需求項(xiàng)目就算成功了一大半，能夠比較體面的結(jié)束項(xiàng)目。
4、搞清楚哪些問題在ERP中處理哪些問題不能在ERP中處理。用戶曾經(jīng)提出這樣的需求：能不能自動(dòng)測(cè)量?jī)?chǔ)油大罐中油的容量，實(shí)際上這是自動(dòng)控制方面的問題，肯定不能放到ERP中。
5、由用戶在消化軟件的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)自己的業(yè)務(wù)流程，實(shí)施顧問給出改進(jìn)意見。因?yàn)橛脩魧?duì)自己的業(yè)務(wù)是最熟悉的，執(zhí)行起來也比較方便。
6、項(xiàng)目調(diào)研雖然重要，但由于在調(diào)研時(shí)，初訪者對(duì)ERP的認(rèn)識(shí)是很有限的，也不懂軟件功能，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)問非所答，所以調(diào)研報(bào)告的水分是很高的，只能作為實(shí)施過程的參考，并不能按調(diào)研報(bào)告去實(shí)施，否則實(shí)施過程必會(huì)出現(xiàn)過多的反復(fù)。調(diào)研報(bào)告水分高的另一個(gè)致命原因是被訪者報(bào)喜不報(bào)憂。
二、系統(tǒng)初始化：
1、正式初始數(shù)據(jù)之前，發(fā)現(xiàn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備不夠充分，從而加重了實(shí)施過程中勞動(dòng)強(qiáng)度;甚至在整理過程中，用戶才發(fā)現(xiàn)自己的賬目比較混亂，比如：有時(shí)產(chǎn)生倉(cāng)庫賬和財(cái)務(wù)帳不符，倉(cāng)庫賬和實(shí)物賬不符等，這些都可能拖延實(shí)施的進(jìn)度。
2、在初始數(shù)據(jù)過程中，對(duì)用戶的各種數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)，要做出正確的分析和判斷，盡可能發(fā)揮軟件的優(yōu)勢(shì)，避免返工。
3、不要輕易答應(yīng)用戶將老系統(tǒng)中數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)入新系統(tǒng)，否則可能會(huì)加重實(shí)施人員的工作負(fù)擔(dān)，造成數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確性隱患，而且有時(shí)一些不正確在當(dāng)時(shí)可能不被發(fā)現(xiàn)，從而對(duì)以后的維護(hù)工作帶來難度。如果確實(shí)需要通過sql或小工具導(dǎo)入，一定要反復(fù)做測(cè)試。
4、千萬不要替用戶做初始數(shù)據(jù)和初始化，不管企業(yè)有何理由。這頂并不漂亮的帽子會(huì)使用戶只知其然而不知其所以然。
5、部分操作人員的重視程度不夠，在準(zhǔn)備數(shù)據(jù)或錄入數(shù)據(jù)過程中，工作不夠認(rèn)真、仔細(xì)，可能產(chǎn)生大量的重復(fù)性錄入。所以我們應(yīng)要求企業(yè)建立審核機(jī)制，做為實(shí)施顧問，要經(jīng)常在軟件界面中查詢相關(guān)數(shù)據(jù)，幫助分析數(shù)據(jù)的正確性，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)糾正。
6、在初始化時(shí)，注意權(quán)限設(shè)置，像維護(hù)工具、各個(gè)系統(tǒng)的系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)、單據(jù)記帳等功能權(quán)限不要賦予無關(guān)的人員。
項(xiàng)目組織：
1、ERP項(xiàng)目是“一把手”工程，而不應(yīng)僅是電腦室的工作，而且用戶的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人至少應(yīng)是副總或相當(dāng)于此級(jí)別的人員，如果項(xiàng)目負(fù)責(zé)人不能在項(xiàng)目實(shí)施中，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，會(huì)產(chǎn)生部門之間的責(zé)任不夠明確，造成部門之間相互推諉，推卸責(zé)任，互相踢皮球。
2、企業(yè)認(rèn)為上ERP完全由軟件公司一手承擔(dān)，他們只是配合角色，這是不對(duì)的客戶高層領(lǐng)導(dǎo)必須重視，領(lǐng)導(dǎo)的重視并不是停留在口頭上的，也不是非要親自學(xué)計(jì)算機(jī)、學(xué)軟件。而是要在總體上安排計(jì)劃，協(xié)調(diào)人力、物力資源。而不是“你們幫著做吧，一周向我匯報(bào)一下就可以了”。
3、我方項(xiàng)目組的分工要合理搭配，讓項(xiàng)目組每個(gè)成員在這個(gè)項(xiàng)目上能感覺學(xué)習(xí)到新東西，工作量可以適當(dāng)?shù)?再飽和一些，給每個(gè)人規(guī)定任務(wù)完成的最終時(shí)間，把他們的積極性調(diào)動(dòng)起來，同時(shí)也要給他們一定的壓力，一個(gè)項(xiàng)目的成功與否，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的共同努力，光靠項(xiàng)目經(jīng)理自己是不行的，注意調(diào)動(dòng)內(nèi)部和外部的力量。
項(xiàng)目管理
1. 重視項(xiàng)目周報(bào)的編制質(zhì)量和及時(shí)性。
項(xiàng)目周報(bào)是對(duì)每周項(xiàng)目進(jìn)展情況的正體反映，涉及實(shí)施、開發(fā)、項(xiàng)目管理、商務(wù)等方面。所以對(duì)周報(bào)請(qǐng)大家高度重視，如果周報(bào)上反映的問題，相關(guān)人員沒有及時(shí)響應(yīng)或反饋意見，比如需要商務(wù)經(jīng)理協(xié)調(diào)的問題，大家反映了，商務(wù)經(jīng)理沒有響應(yīng)，那出了問題，是商務(wù)經(jīng)理的責(zé)任，但如果沒有把問題及時(shí)反映，那出了問題就是項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任，所以說，不要認(rèn)為周報(bào)寫了也沒有用，尤其是需要我們公司開發(fā)、高層領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的問題，一定要在問題剛暴露時(shí)就要反映，不要報(bào)喜不報(bào)憂。
周報(bào)不僅僅是給客戶看的，對(duì)不方便客戶了解的內(nèi)容，大家可以一式兩份，其中一份給客戶，另一份給公司，比如對(duì)開發(fā)進(jìn)度的要求、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部問題等不方便客戶了解的內(nèi)容，可以單獨(dú)一份發(fā)給公司。周報(bào)上尤其是跟計(jì)劃的對(duì)比，請(qǐng)大家多花點(diǎn)時(shí)間考慮一下，如果拖期到底原因是什么，我們項(xiàng)目拖期很多時(shí)候都是由于不重視計(jì)劃，不仔細(xì)分析拖期原因，結(jié)果最后就拖長(zhǎng)了。
對(duì)周報(bào)的報(bào)送時(shí)間請(qǐng)大家注意，既然我們規(guī)定是周一上午報(bào)送，就應(yīng)該按時(shí)報(bào)送，這本身也是體現(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目管理水平的一方面，并且我們周報(bào)是要求對(duì)方項(xiàng)目經(jīng)理每周簽字的，如果是上周的周報(bào)每次都是周二才給客戶簽字，客戶原意嗎?這次在石家莊辦事處的信息欄上，我看到河北區(qū)三位同事因?yàn)闆]有按時(shí)交總結(jié)，被罰了50元錢，我想對(duì)于文檔報(bào)送的及時(shí)性，我們雖然不會(huì)去罰錢，但將來在項(xiàng)目考核上應(yīng)該有所體現(xiàn)。
有時(shí)我們覺得周報(bào)編制比較費(fèi)時(shí)間，建議每天可以抽出10分鐘時(shí)間記錄一下當(dāng)天項(xiàng)目情況，周末時(shí)匯總整理一下，編寫速度會(huì)加快，另外，從鍛煉和培養(yǎng)的角度，項(xiàng)目經(jīng)理也可以讓實(shí)施經(jīng)理寫周報(bào)，項(xiàng)目經(jīng)理最后審核補(bǔ)充。
2. 合理控制需求。在項(xiàng)目實(shí)施的過程中，企業(yè)肯定會(huì)提出這樣那樣的新需求。在
滿足企業(yè)要求時(shí)，要以合同為依據(jù)，量力而行，少承諾，重信用。客戶滿意是我們的目標(biāo)，但這種滿意必須是建立在客戶合理的預(yù)期基礎(chǔ)上。我們必須明白，把客戶的滿意率從80%提高到100%所付出的成本遠(yuǎn)比從0%提高到80%高的多。
3. 對(duì)于客戶提出的需求，不要輕易的答復(fù)能做或是不能做，跟開發(fā)經(jīng)理或產(chǎn)品部商量后，如果不能做，一定給客戶一個(gè)讓人接受的理由，不要簡(jiǎn)單的說‘NO’。
4. 具體問題具體分析，不要什么事都憑經(jīng)驗(yàn)去做，有時(shí)，僅憑經(jīng)驗(yàn)做事會(huì)發(fā)現(xiàn)，經(jīng)驗(yàn)會(huì)讓你錯(cuò)誤。
5. 項(xiàng)目組要進(jìn)行‘走動(dòng)管理’，不要用戶打電話給你或者反映給你了才到現(xiàn)場(chǎng)，
平常即使用戶不反映問題，也常到現(xiàn)場(chǎng)走走，詢問一下各崗位有無問題，使用情況怎么樣，甚至有時(shí)拉拉家常，這樣做一方面可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，避免小問題變成大問題，另一方面可以增進(jìn)與用戶之間的感情交流，拉進(jìn)距離，雙方熟悉了，互相信任了，出現(xiàn)問題后，用戶也不會(huì)出現(xiàn)過激的反應(yīng)。
6. 對(duì)于做ERP項(xiàng)目，做為軟件方，我們可以跟客戶進(jìn)行協(xié)商、探討，但是也不能
什么事情都依著客戶，我們有自己的實(shí)施方法、有自己的項(xiàng)目管理方法、有其他客戶成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在這些方面，客戶需要聽取我們的意見，比如在實(shí)施范圍、進(jìn)度、實(shí)施方法方面，這方面要多跟客戶溝通，以我們?yōu)橹鳌?/p>
7. 為保證客戶數(shù)據(jù)安全，防止不必要的數(shù)據(jù)泄密，發(fā)生雙方法律上的糾紛，建議在項(xiàng)目組內(nèi)部建立客戶數(shù)據(jù)保密制度，可參考如下：
客戶的數(shù)據(jù)在沒有項(xiàng)目經(jīng)理允許的條件下，不準(zhǔn)項(xiàng)目組成員隨便拷貝、傳輸給項(xiàng)目組以外的人員(包括公司內(nèi)部人員)作測(cè)試、模擬以及其他用途。對(duì)于客戶的數(shù)據(jù)界面，除非得到客戶方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人明確書面同意，否則不
允許用客戶的數(shù)據(jù)作對(duì)外演示使用，也不允許在說明書、宣傳材料中直接引用，當(dāng)然，在改動(dòng)客戶數(shù)據(jù)資料，以非真實(shí)數(shù)據(jù)可以引用。
不允許將其他客戶的數(shù)據(jù)在另外一個(gè)客戶的服務(wù)器上恢復(fù)后作測(cè)試、演示使用，如果確實(shí)需要作測(cè)試使用，只能專人專管，并且只能在我們自己的機(jī)器上作測(cè)試用，并且絕對(duì)不要讓客戶知道。
對(duì)于為了解決客戶問題，確實(shí)需要公司開發(fā)人員對(duì)客戶數(shù)據(jù)庫作測(cè)試分析這種情況，發(fā)到公司的數(shù)據(jù)庫必須專人專管，盡量不要放到公司公用服務(wù)器上，可以放到個(gè)人電腦上，一旦不使用后，立即刪除。
不要在一個(gè)客戶現(xiàn)場(chǎng)，太多的談另外一個(gè)客戶的一些業(yè)務(wù)流程以及機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員關(guān)系等情況。
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施人員在幫客戶設(shè)置權(quán)限時(shí)一定要注意嚴(yán)格設(shè)置功能權(quán)限和數(shù)據(jù)權(quán)限，尤其是配方、工資、財(cái)務(wù)、銷售方面的數(shù)據(jù)，不該設(shè)置的權(quán)限一定不要隨意給客戶設(shè)置，最好讓客戶有嚴(yán)格的權(quán)限申請(qǐng)流程，由專人來設(shè)置。
篇二：項(xiàng)目實(shí)施過程總結(jié)報(bào)告
再論實(shí)施
前言：
在昆明公司這一年多來，發(fā)現(xiàn)昆明公司服務(wù)部在實(shí)施方面效果都不太好，表現(xiàn)在：
一、實(shí)施周期過長(zhǎng)，(一家醫(yī)院使用到醫(yī)囑基本上都超過了四個(gè)月，標(biāo)準(zhǔn)版基本在兩個(gè)月甚至更長(zhǎng)，而簽驗(yàn)收的時(shí)間長(zhǎng)達(dá)一年的周期(比如官渡區(qū)人民醫(yī)院、鎮(zhèn)雄縣人民醫(yī)院等)
二、實(shí)施效果不好，系統(tǒng)啟用后實(shí)際使用沒有達(dá)到計(jì)劃，操作員操作不規(guī)范致使系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)頻繁出現(xiàn)操作錯(cuò)誤，而我們的技術(shù)人員就一而再再而三的跑醫(yī)院處理尾巴工作，甚至坐20幾個(gè)小時(shí)的車去安裝一個(gè)客戶端。HIS系統(tǒng)數(shù)據(jù)不能完全提煉出來達(dá)到醫(yī)院要求，造成后期不停的補(bǔ)寫報(bào)表，更改應(yīng)用模式以達(dá)到醫(yī)院的使用要求，頗為浪費(fèi)人力物力。
三、實(shí)施期間實(shí)施人員和醫(yī)院方的關(guān)系不融洽，醫(yī)院不滿意我們的實(shí)施人員，而我們實(shí)施人員又對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生抱怨，甚至關(guān)系似同水火。
由于上面三個(gè)方面的表象最終結(jié)果是實(shí)施不能按計(jì)劃進(jìn)行，收款不能按合同進(jìn)行，服務(wù)滿意度提升不起來，給整個(gè)昆明公司帶來了發(fā)展局限，并留下種種隱患，為后期工作帶來了很大的被動(dòng)。
針對(duì)上述種種，個(gè)人參照自己以往的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和一些感想心得總結(jié)出來與大家探討，希望能給于大家一些啟發(fā)，最好是能為大家以后的實(shí)施工作帶來一些幫助。
一、 實(shí)施的目的
簡(jiǎn)單的來說實(shí)施最終目的就是讓我們的軟件在醫(yī)院正常使用而我自身對(duì)實(shí)施的目的的理解是，按我們公司積累的經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施規(guī)范，讓我們的軟件在預(yù)期的時(shí)間里按照標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)劃進(jìn)行軟件在醫(yī)院的應(yīng)用，通過規(guī)范的實(shí)施以促進(jìn)公司軟件款項(xiàng)的正�；乜钪芷冢⒆屖褂密浖挠脩魸M意，建立一個(gè)良好的相互合作發(fā)展的合作伙伴關(guān)系，為公司的后續(xù)市場(chǎng)挖潛鋪好路，讓醫(yī)院通過使用我們軟件來實(shí)現(xiàn)信息化管理，實(shí)現(xiàn)雙贏。
二、如何才能做好實(shí)施?如何保障實(shí)施的目的的實(shí)現(xiàn)?下面我講講我認(rèn)為在整個(gè)實(shí)施過程中四個(gè)重要的環(huán)節(jié)
1、 實(shí)施心態(tài)
首先心態(tài)很重要，從中聯(lián)企業(yè)文化的角度出發(fā)，我們要把“我是中聯(lián)”徹底理解和運(yùn)用，當(dāng)你負(fù)責(zé)一家醫(yī)院項(xiàng)目實(shí)施時(shí)，你就是一個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，這個(gè)負(fù)責(zé)人就不簡(jiǎn)單了，從工作上來理解你是整個(gè)項(xiàng)目的責(zé)任人，這需要一種高度的責(zé)任心才能從事的工作。從合作方面看，你是代表中聯(lián)公司到醫(yī)院來協(xié)助醫(yī)院進(jìn)行信息化建設(shè)的工程師，你帶表了整個(gè)中聯(lián)，時(shí)刻維持中聯(lián)的形象和利益。你必須給院方面前樹立一個(gè)醫(yī)院信息化方面的專家形象。這樣才能說服醫(yī)院按你給于醫(yī)院正確的軟件管理應(yīng)用方面的建議進(jìn)行實(shí)施配合。如果你都說服不了醫(yī)院，你如何讓醫(yī)院正確使用我們的軟件?所以這點(diǎn)我認(rèn)為是很重要的一點(diǎn)。
另外還有我個(gè)人的一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)也是一個(gè)非常重要的認(rèn)識(shí)。做為實(shí)施人員從進(jìn)入醫(yī)院那一刻起一定要把自己當(dāng)作醫(yī)院的一份子。當(dāng)你真正把自己當(dāng)成了醫(yī)院一份子后，你在實(shí)施工作中的站在醫(yī)院的立場(chǎng)為醫(yī)院進(jìn)行服務(wù)工作，這樣的好處在與你會(huì)在相對(duì)來長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)施工作中不會(huì)產(chǎn)生孤獨(dú)感，并且能讓自己在實(shí)施中保持一種平和的心態(tài)工作，避免一些不必要的沖突。另外院方感覺到了你的這種心態(tài)后，醫(yī)院會(huì)更好的接受你和配合你的工作，還會(huì)帶來意想不到的好處。(比如醫(yī)院活動(dòng)帶你參與，免費(fèi)娛樂等等)
其次是自我心態(tài)的調(diào)整，自娛自樂很重要，畢竟在外一個(gè)人實(shí)施始終是有些孤獨(dú)感和工作壓力產(chǎn)生的壓抑感，拒科學(xué)考證一個(gè)人長(zhǎng)時(shí)間的感到孤獨(dú)和壓抑時(shí)就會(huì)情緒不穩(wěn)定，脾氣變得暴躁，如果這種狀態(tài)你的實(shí)施工作肯定是做不好的。隨時(shí)都在發(fā)脾氣的人，醫(yī)院如何和你相處?會(huì)給你好臉色看?而這點(diǎn)是我的強(qiáng)項(xiàng)，我把我自己的解壓心得提供給大家參考一下，在醫(yī)院如果有條件上網(wǎng)的時(shí)候，那么網(wǎng)絡(luò)上的一系列活動(dòng)都成為我的解壓手段，(游戲、電影、聊天)當(dāng)然這些要在工作之余進(jìn)行，否則你會(huì)死得很難看。如果沒條件上網(wǎng)，那么你就在醫(yī)院交交朋友，醫(yī)院值得結(jié)交的朋友還是很多的，如果和醫(yī)生交上朋友那么你可以免費(fèi)看病，和藥房人員交上朋友那么你可以免費(fèi)吃藥，和醫(yī)技科室交上朋友那么你可以免費(fèi)檢查，如果和漂亮的單身護(hù)士小姐交上朋友那么你可以開展一段值得回憶的邂逅。。。。。。
另外每到一個(gè)地方實(shí)施實(shí)際上也可以看做是一個(gè)變相的旅游度假，每個(gè)地方總有一些值得去看去玩的特色和景點(diǎn)，這也是不可多得的人生體驗(yàn)。
這樣的心態(tài)下我是完全把實(shí)施看做一個(gè)充滿新鮮、刺激、豐富多彩的生活，而非看成一項(xiàng)枯燥苦悶的工作。
最后一個(gè)心態(tài)就是享受成就感，人在世上無外乎追求的兩方面，一個(gè)物質(zhì)方面的享受，另一個(gè)就是精神方面的享受，而成就感是精神享受中最具代表的一個(gè)方面。當(dāng)你用自己的努力完成了一個(gè)醫(yī)院的信息化建設(shè)是多么值得驕傲的事情。我們都有這種經(jīng)歷，當(dāng)經(jīng)過一個(gè)或者談起一家自己成功實(shí)施過的醫(yī)院會(huì)給旁邊的人說這家是我實(shí)施的，這時(shí)如果大家細(xì)心一點(diǎn)會(huì)發(fā)現(xiàn)說這句話的時(shí)候他的臉上會(huì)浮現(xiàn)出一種自豪的幸福表情。對(duì)這就是幸福，我們都要懂得如何去享受工作給我們帶來的幸福，這才是積極的人生。
2、 實(shí)施溝通
實(shí)施環(huán)節(jié)最難做的工作是什么?我認(rèn)為不是醫(yī)院的要求和應(yīng)用模式暫時(shí)不能滿足，也不是人員素質(zhì)低下，而是溝通。溝通不到位，你就不能完全理解醫(yī)院的實(shí)際應(yīng)用模式，以及真實(shí)的'流程處理想法。并且實(shí)施過醫(yī)院的技術(shù)人員都有個(gè)感受，醫(yī)院的需求好像隨時(shí)都在變，早上說了這種模式下午又變了，帶來工作的被動(dòng)性，并造成你辛辛苦苦加班加點(diǎn)做的工作付之東流，這時(shí)候你會(huì)有種說不出的無力感。而醫(yī)院在使用軟件過程中對(duì)應(yīng)用模式感到不適應(yīng)就會(huì)讓醫(yī)院產(chǎn)生懷疑態(tài)度，醫(yī)院在這方面是很敏感并且具有一種慣性思維，如果你某一項(xiàng)不能滿足或符合醫(yī)院使用要求，那可以認(rèn)為你整個(gè)軟件都不行，不光懷疑實(shí)施人員的能力還會(huì)懷疑公司，帶來很不好的負(fù)面影響。
如何才能少做或不做無用工?如何保障工做進(jìn)度正常按計(jì)劃進(jìn)行?如何保障實(shí)施效果?結(jié)合我的實(shí)際實(shí)施經(jīng)驗(yàn)來看，只有做好溝通工作才能解決上面提出的三個(gè)方面問題。
第一個(gè)溝通，是進(jìn)場(chǎng)時(shí)的實(shí)施動(dòng)員和應(yīng)用模式確認(rèn)大會(huì)，這個(gè)會(huì)議是重中之重，首先醫(yī)院需要做相關(guān)準(zhǔn)備，做為實(shí)施人員也要做相關(guān)準(zhǔn)備，然后通過會(huì)議進(jìn)行敲定落實(shí)，還要整理出文字報(bào)表讓醫(yī)院方的該項(xiàng)信息建設(shè)工作負(fù)責(zé)人和院長(zhǎng)簽字認(rèn)可，最好是各個(gè)科室都要確認(rèn)，但需要給醫(yī)院說明實(shí)施模式確定后由于醫(yī)院可能有些方面估計(jì)不完善會(huì)產(chǎn)生一些工作方面或使用流程方面考慮不完善的地方，以后可以進(jìn)行協(xié)商，但必須是醫(yī)院相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組織討論后再由會(huì)議的形式兩方進(jìn)行討論和辯證后協(xié)商落實(shí)。依然要出具文字性的報(bào)告，這樣才能讓醫(yī)院方認(rèn)識(shí)到該項(xiàng)工作的重要性，不是隨便改改就行的
第二個(gè)溝通，是和科室實(shí)際操作人員之間的溝通，首先你要把自己推銷出去，讓醫(yī)院的絕大多數(shù)人都認(rèn)可你后再進(jìn)行工作討論和溝通交流。如果相互之間不認(rèn)可，那這個(gè)溝通工作形同虛設(shè)。醫(yī)院各個(gè)層面的人都對(duì)你本人認(rèn)可，對(duì)整個(gè)實(shí)施工作也是非常有用的，醫(yī)院相對(duì)來說人際關(guān)系方面相對(duì)復(fù)雜，你短時(shí)間內(nèi)不可能了解透徹，那退而求其次就只有做好所有人關(guān)系，不得罪任何人，并且讓所有人都能協(xié)助自己開展工作。
第三個(gè)溝通，和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行有效時(shí)時(shí)的溝通，也就是和信息科長(zhǎng)、系統(tǒng)管理員之間的工作交流。因?yàn)樵趯?shí)施工作中，做為實(shí)施人員畢竟不是醫(yī)院的職工，需要信息科長(zhǎng)或系統(tǒng)管理員對(duì)醫(yī)院的上下級(jí)傳達(dá)你的意圖。有些方面的協(xié)調(diào)工作也需要他們來配合進(jìn)行。
第四個(gè)溝通，隨時(shí)隨地的有目的有計(jì)劃的向院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，這里看起來有點(diǎn)矛盾，但的確是需要這樣去處理的。不光是院長(zhǎng)方面要匯報(bào)，其他領(lǐng)導(dǎo)不管是否直接負(fù)責(zé)信息化方面工作的都應(yīng)該讓他們了解到我們工作的進(jìn)度以認(rèn)知我們工作對(duì)醫(yī)院的重要性，并讓領(lǐng)導(dǎo)們都積極參與和配合我們的工作。當(dāng)然院長(zhǎng)那里要正式的文字報(bào)告，而其他的領(lǐng)導(dǎo)只需口頭匯報(bào)或聊天的方式進(jìn)行。這個(gè)溝通工作還有一個(gè)用意，那就是給于院長(zhǎng)和院領(lǐng)導(dǎo)高度的尊重，滿足領(lǐng)導(dǎo)層的一種心態(tài)。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)都認(rèn)為你做事不錯(cuò)，為人嚴(yán)謹(jǐn)而不失和諧，那領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的工作配合就會(huì)大大超出你的期望了。
第五個(gè)溝通，和公司的溝通。及時(shí)的想公司反饋項(xiàng)目進(jìn)度，以及醫(yī)院方面的想法。用實(shí)施日志或?qū)嵤┲軋?bào)、電話等各種途徑進(jìn)行，不要怕麻煩。只有這樣公司才能更好的配合實(shí)施人員進(jìn)行工作協(xié)調(diào)，并幫助實(shí)施人員進(jìn)行正確的判斷，給于有效的建議和指導(dǎo)，更好的對(duì)實(shí)施人員服務(wù)。也讓公司時(shí)時(shí)的把握實(shí)施動(dòng)向，避免公司整個(gè)工作的脫節(jié)，也避免實(shí)施人員產(chǎn)生和公司疏遠(yuǎn)的感覺。感受到公司的關(guān)懷，相信有公司這個(gè)強(qiáng)大的后盾，任何事情都能處理好。這是很重要的一個(gè)方面，但目前我們昆明公司這方面做得相對(duì)較差，實(shí)施人員還沒有養(yǎng)成良好的反饋工作的習(xí)慣。希望在以后的工作中加強(qiáng)。
3、 實(shí)施規(guī)范
其實(shí)上面第二點(diǎn)已經(jīng)引出了一些規(guī)范的操作。這里再提煉一下需要重點(diǎn)注意的兩個(gè)方面1)、每到一個(gè)實(shí)施步驟的啟用和完結(jié)一定要有相關(guān)的文字報(bào)告并讓醫(yī)院簽字認(rèn)可。
避免想上面說的醫(yī)院的要求總是變來變?nèi)�，文字的東西可以避免和約束醫(yī)院對(duì)待問題處理過程的正式性。當(dāng)某個(gè)科室或個(gè)人隨意的提出變更軟件應(yīng)用模式時(shí)，你可以理直氣壯的告訴他這是院領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商決定的，如果你有這方面合理的建議請(qǐng)想院領(lǐng)導(dǎo)反映，然后我們兩家公司一起在會(huì)議上討論后落實(shí)，不是任何人可以隨便改的。這樣的話可以避免很多不必要和不切實(shí)際的無理要求。減輕實(shí)施工作量，也保障了實(shí)施的穩(wěn)定性。
2)、實(shí)施計(jì)劃的制定一定要符合實(shí)際，并且要和醫(yī)院雙方一起來制定。還要羅列出保障措施。
現(xiàn)在我們大多數(shù)實(shí)施人員制定實(shí)施計(jì)劃時(shí)都是沿用以前的老方法，就是根據(jù)合同再結(jié)合我們的實(shí)施守則自行的制定，這種方法的弊端是實(shí)施計(jì)劃雖然看上去制定的很好，但是到了醫(yī)院卻運(yùn)用不起來，完全沒有發(fā)揮出實(shí)施計(jì)劃對(duì)整個(gè)實(shí)施過程的作用。引起的現(xiàn)象就是實(shí)施延期又延期，整個(gè)工作沒有個(gè)主軸，做一步算一步。所以這里強(qiáng)調(diào)一下實(shí)施計(jì)劃的重要性和制定方法，事先可以按老方法進(jìn)行制定一個(gè)大綱，但必須到醫(yī)院在實(shí)施前或?qū)嵤﹨f(xié)調(diào)會(huì)上讓醫(yī)院參與討論后落實(shí)最終的實(shí)施計(jì)劃，并且分清責(zé)任，是我們的責(zé)任造成實(shí)施計(jì)劃不能執(zhí)行我們付相應(yīng)的責(zé)任，如果是醫(yī)院方的責(zé)任一定要落實(shí)出來，比如加上實(shí)施沒有按計(jì)劃進(jìn)行時(shí)院方責(zé)任為主應(yīng)讓院方付一定的實(shí)施經(jīng)費(fèi)補(bǔ)償?shù)确绞絹砑s束醫(yī)院。
4、 實(shí)施能力，內(nèi)功的修煉
要想輕松的實(shí)施，樹立專家形象，做好溝通工作，自身的能力提升是離不開的。要善于總結(jié)和發(fā)現(xiàn)自己的不足，并及時(shí)的彌補(bǔ)。實(shí)施工作做的實(shí)際上是對(duì)一個(gè)人的綜合能力的考核。表達(dá)能力、處理問題的能力、協(xié)調(diào)處理問題的能力、對(duì)軟件的熟悉度以及對(duì)醫(yī)院業(yè)務(wù)的熟悉度都是至關(guān)重要的，缺一不可。我們要做好實(shí)施也只有從這幾個(gè)方面來提升自己。做為一個(gè)專業(yè)的HIS工作者也需要具備這幾方面的素質(zhì)。
通過上面講的這些個(gè)人認(rèn)為其實(shí)實(shí)施不難，如果大家把這項(xiàng)工作看做是一個(gè)極富人生挑戰(zhàn)的事情來處理，并積極的提升自己的綜合能力，那么我想我們所有人都能做好實(shí)施。
大家看完這篇手記后結(jié)合自己以往的實(shí)際工作看看是否對(duì)你有所啟發(fā)和幫助?另外個(gè)人也有很多不足，文字表達(dá)能力也有局限，希望大家能參與討論和補(bǔ)充并提出修改意見。謹(jǐn)以該文來期望在我們接下來的實(shí)施工作中鄙棄以往做得不的方面，用輕松歡快的心態(tài)來做好實(shí)施這項(xiàng)工作，為公司為用戶為個(gè)人帶來良好的收益。
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