電子銀行調(diào)查的分析報告

　　隨著internet的發(fā)展與普及，電子銀行作為一種新型的客戶服務(wù)方式迅速成為國際銀行界關(guān)注的焦點。當(dāng)前，電子銀行發(fā)展迅猛，已經(jīng)成為金融服務(wù)的重要渠道之一，已成為未來電子商務(wù)的有力支持和重要組成部分。

　　日前，金融界網(wǎng)站推出20xx年度電子銀行調(diào)查分析。本次調(diào)查時間為20xx年xx月xx日起至20xx年xx月xx日止，為期近三個月。共有xx人參加問卷調(diào)查，問卷包括電子銀行用戶情況和電子銀行行業(yè)兩部分。

　　參加調(diào)查的電子銀行用戶基本情況顯示：參加評選的用戶中，超過八成的電子銀行用戶為男性。年齡層分布接近五成的用戶主要在20—30歲年齡段，接近九成的用戶學(xué)歷為大�；蛘叽髮W(xué)本科。

　　關(guān)于電子銀行用戶年齡的調(diào)查問題，分為五個年齡分布，分別為20歲以下，20—30歲，30—35歲，35—40歲，45歲以上。其中參選票數(shù)居第一位的為20—30歲年齡段，接近總?cè)藬?shù)五成的比率，票數(shù)共計為xx票，所占比率為xx%。參選票數(shù)居第二位的為35—45歲年齡段，票數(shù)共計為xx票，所占比率為xx%。

　　電子銀行用戶對電子銀行業(yè)務(wù)的了解，有四個程度上的劃分，其中超過半數(shù)的用戶選擇了“非常了解，正在使用”，參選票數(shù)為xx票，所占比率為xx%。選擇“比較了解，觀望并有意使用”的用戶，參選票數(shù)為xx票，所占比率為xx%�？梢钥闯觯�超過八成的用戶對電子銀行了解，并且有意或者正在使用電子銀行業(yè)務(wù)。

　　在對用戶使用過的電子銀行業(yè)務(wù)的調(diào)查問題中，接近五成的用戶選擇了“網(wǎng)上銀行”，所占比例為xx%。選擇“自助銀行（atm、pos機等）的用戶比例為xx%。調(diào)查結(jié)果顯示九成用戶使用過網(wǎng)上銀行和自助銀行，只有不到一成的用戶使用過電話銀行和手機銀行。

　　關(guān)于比較常用的網(wǎng)上銀行功能，用戶選擇最多的為“轉(zhuǎn)賬匯款”功能，其次為“購物支付”功能，即網(wǎng)上支付的功能，選擇兩項功能用戶數(shù)占總比例近三成分別為xx%和xx%。其后三種功能分別是“投資理財”、“賬戶或信息查詢”和“修改密碼或掛失”，所占比率分別為xx%，xx%和xx%�！靶庞每ㄟ�款”和“繳費或代收費業(yè)務(wù)”也為比較常用功能，所占比率分別為xx%和xx%。

　　另外，關(guān)于用戶在使用網(wǎng)上銀行最關(guān)注哪些因素的調(diào)查中，選擇考慮因素最多的分別為“電子銀行的安全性”和“操作的便捷性”，所占比率分別為xx%和xx%。

　　據(jù)悉，20xx年xx月份，金融界網(wǎng)站將就銀行業(yè)電子銀行的發(fā)展召開論壇峰會，并對電子銀行的便捷性、安全性、業(yè)務(wù)的多樣化及創(chuàng)新性等方面進行討論。

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