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倡議書(shū)

銀行文明服務(wù)倡議書(shū)

時(shí)間:2022-10-07 23:50:45 倡議書(shū) 我要投稿

2018銀行文明服務(wù)倡議書(shū)

××銀行業(yè)協(xié)會(huì)全體會(huì)員單位:

2018銀行文明服務(wù)倡議書(shū)

  2008年北京第29屆奧運(yùn)會(huì)是舉世矚目的體育盛會(huì),是一次展現(xiàn)我國(guó)政治、經(jīng)濟(jì)、文化綜合實(shí)力和良好形象的難得歷史機(jī)遇。支持北京,攜手奧運(yùn),××銀行業(yè)義不容辭。為此,我們倡議××銀行業(yè)協(xié)會(huì)各會(huì)員單位攜起手來(lái),以?shī)W運(yùn)盛會(huì)為契機(jī),進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),規(guī)范服務(wù)行為,創(chuàng)新服務(wù)手段,提高服務(wù)水平,塑造××銀行業(yè)良好形象,為××銀行業(yè)不斷提升服務(wù)水平作出努力。

  一、高度重視、規(guī)范服務(wù)

  要充分認(rèn)識(shí)深入開(kāi)展迎奧運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)的重大意義,認(rèn)真貫徹迎奧運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)安排,結(jié)合各自實(shí)際,制定出切實(shí)有效的工作計(jì)劃,通過(guò)合理配置服務(wù)資源、規(guī)范服務(wù)行為、優(yōu)化服務(wù)流程、完善服務(wù)設(shè)施等系列活動(dòng),切實(shí)提高××銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)水平和社會(huì)各界消費(fèi)者對(duì)銀行服務(wù)工作的滿(mǎn)意度。

  二、充分準(zhǔn)備、強(qiáng)化宣傳

  要扎扎實(shí)實(shí)地做好迎奧運(yùn)銀行服務(wù)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,積極組織開(kāi)展各種宣傳活動(dòng),重點(diǎn)普及銀行卡、自助設(shè)備、新業(yè)務(wù)產(chǎn)品等金融知識(shí),讓社會(huì)各界金融消費(fèi)者了解銀行的服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)流程;制定服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案和零售業(yè)務(wù)規(guī)范;組織服務(wù)自查、業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)壓力測(cè)試和應(yīng)急預(yù)案演練工作,確保“綠色奧運(yùn)、科技奧運(yùn)、人文奧運(yùn)”的理念深入銀行服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)。

  三、開(kāi)拓創(chuàng)新、提升素質(zhì)

  要恪守《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》,發(fā)揚(yáng)勇于探索的創(chuàng)新精神,注重實(shí)效的務(wù)實(shí)精神、嚴(yán)謹(jǐn)穩(wěn)健的負(fù)責(zé)精神、尊重人才的科學(xué)精神,切實(shí)抓好員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn),不斷增強(qiáng)員工學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力和競(jìng)爭(zhēng)能力,培養(yǎng)學(xué)習(xí)型、知識(shí)型員工隊(duì)伍,全面提升××銀行業(yè)員工的綜合素質(zhì)和綜合服務(wù)水平。

  四、全力以赴、爭(zhēng)創(chuàng)一流

  要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),全力以赴確保奧運(yùn)期間銀行業(yè)的服務(wù)熱情、有序、高效、安全。要針對(duì)客戶(hù)需求,及時(shí)改進(jìn)和完善銀行服務(wù)環(huán)境和設(shè)施,合理疏導(dǎo)分流客戶(hù),盡量減少客戶(hù)排隊(duì)等候時(shí)間;根據(jù)業(yè)務(wù)需要,提供多語(yǔ)種銀行柜面服務(wù),規(guī)范員工服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)操作,為客戶(hù)提供高效、便捷、安全的多元化服務(wù),同時(shí)在迎接奧運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)期間,認(rèn)真處理客戶(hù)投訴,必要時(shí)及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,維護(hù)客戶(hù)利益荷銀行業(yè)誠(chéng)信和諧的服務(wù)形象。

  讓我們共同行動(dòng)起來(lái),從本職做起,從現(xiàn)在做起,以迎接奧運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)的實(shí)際行動(dòng),為舉世矚目的北京奧運(yùn)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

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