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談電大開放教育教學(xué)支持服務(wù)體系的有效性分析論文
【論文關(guān)鍵詞】開放教育教學(xué)支持服務(wù)體系有效性
【論文摘要】對于市級電大而言，開放教育的核心任務(wù)就是提供優(yōu)質(zhì)的教學(xué)服務(wù)，為社會培養(yǎng)合格的人才。如果說在試點階段，我們重點關(guān)注服務(wù)手段的豐富多樣及創(chuàng)新性的話，那么當開放教育通過教育部評估，作為中央電大的常態(tài)項目來發(fā)展時．我們的側(cè)重點就應(yīng)該轉(zhuǎn)移到教學(xué)支持服務(wù)體系的完善和有效性上來。特別是有效性的分析．將能更好地體現(xiàn)開放教育以學(xué)生和學(xué)>-7為中心的本質(zhì)特點，也將成為考量各級電大服務(wù)水平的抓手。
開放教育倡導(dǎo)以學(xué)生和學(xué)習(xí)為中心，開放教育的所有環(huán)節(jié)最終也均落實在為學(xué)生和學(xué)習(xí)的服務(wù)上面。所以一提到開放教育的教學(xué)，其基本思想就是尊重學(xué)生自主學(xué)習(xí)，重點在于支持服務(wù)。而這個支持服務(wù)體系一般包括面授輔導(dǎo)、網(wǎng)上輔導(dǎo)答疑(包括實時和非實時)、流媒體點播多媒體課件等。特別是在中期評估中，為了體現(xiàn)對學(xué)生和學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的到位，很多省市級電大在網(wǎng)上教學(xué)方面八仙過海，各顯神通。有各具特色的網(wǎng)上教學(xué)活動，也有非常好的流媒體及課件。一時間支持服務(wù)體系的完善和有特色成了大家奮斗的目標，但很少有人停下來問一下，我們提供的教學(xué)支持服務(wù)是學(xué)生需要的嗎?或者說這一支持服務(wù)體系是有效的嗎?我們依據(jù)什么對開放教育教學(xué)支持服務(wù)系統(tǒng)的有效性進行評價?帶著上述問題，我們選擇了遠程開放教育中教學(xué)管理系統(tǒng)運行與監(jiān)控的有效性分析這一課題展開研究，本文所探討的教學(xué)支持服務(wù)體系的有效性分析屬于這一課題的子課題。
一、有效性的含義
這里的有效性包含三“有”。一是有效果：指對教學(xué)管理活動結(jié)果與預(yù)期教學(xué)目標的吻合程度的評價，它是通過對學(xué)生的學(xué)習(xí)活動結(jié)果考察衡量，其基本的度量指標可以是課程的及格率，也可以是學(xué)員的滿意度；二是有效率：教學(xué)效率=教學(xué)產(chǎn)出(效果)，教學(xué)投入或教學(xué)效率=有效教學(xué)時間／實際教學(xué)時間x100％；三是有效益：指教學(xué)管理活動帶來的收益，即教學(xué)管理活動價值的實現(xiàn)。
二、當前教學(xué)支持服務(wù)體系的有效性分析
1-面授輔導(dǎo)課的有效性分析
2008年1月，我校開放教育部抽取200個樣本單位，對開放學(xué)員進行問卷調(diào)查。經(jīng)統(tǒng)計，有60．22％的學(xué)員認為面授課是其喜歡的學(xué)習(xí)形式。關(guān)于面授課的時間安排上，70．03％的學(xué)員認為比較合理，16．67％的學(xué)員認為次數(shù)太少，還有4．3％的學(xué)員則認為次數(shù)太多；有46．77％的學(xué)員認為面授課的質(zhì)量一般有5．83％的學(xué)員認為在浪費時間�？梢姡瑢W(xué)員還是喜歡與教師面x,-J面交流這種形式，但對面授課的效果及質(zhì)量評價卻是五五開。這也說明我們有超過一半的面授課程學(xué)員是不太滿意的。
2．網(wǎng)上教學(xué)的有效性分析
當前網(wǎng)上教學(xué)最常用的手段有兩種，即靜態(tài)的課程輔導(dǎo)資源(以文字材料為主，也包括視屏點播)和動態(tài)的以師生互動為特點的BBS、chat等交流方式。前者是種單向服務(wù)的方式，而后者則體現(xiàn)出雙向互動等特點。從我們對網(wǎng)上教學(xué)情況的調(diào)查來看，其效果同樣不容樂觀，學(xué)員每周上網(wǎng)瀏覽網(wǎng)絡(luò)資源的時間平均0．15小時，流媒體資源的點擊率19．4％，chat這種適時答疑的在線比例為34．6％，BBS答疑與討論的參與比例為39．7％。我校在網(wǎng)上展開了“無錫電大最受歡迎的網(wǎng)上課程”的評選，結(jié)果顯示相當一部分課程學(xué)員投票僅為個位數(shù)，這充分體現(xiàn)了學(xué)員對我們網(wǎng)上教學(xué)總體上是不滿意的。
三、當前教學(xué)支持服務(wù)有效性較差的原因分析
一時間，教師與教學(xué)管理者均陷入了困惑。我們提供的面授服務(wù)，學(xué)員雖然相對喜歡，但到課率30％2左右，且認為效果一般；而網(wǎng)上教學(xué)服務(wù)方面，學(xué)員參與程度更低，對其效果的評價也很一般。那么，學(xué)員到底喜歡怎樣的學(xué)習(xí)方式?開放教育倡導(dǎo)以學(xué)生和學(xué)習(xí)為中心，而我們?yōu)殚_放學(xué)員設(shè)計的主要支持服務(wù)卻并未得到學(xué)員的認可，如此低的參與率至少也說明這種支持服務(wù)是十分低效的。我們真正應(yīng)該反思的是，為什么從中央電大、省電大、市電大甚至縣級電大多層次地提供了那么多的教學(xué)資源，教學(xué)服務(wù)手段也不可謂不豐富，但使用率和有效性卻如此之差呢?
1．電大教考分離的模式客觀上造成基層電大教學(xué)支持服務(wù)易被學(xué)員輕視
廣播電視大學(xué)多年以來堅持的教考分離的模式是電大系統(tǒng)的一大特色，也保證了電大辦學(xué)的嚴肅性，從某種程度上也保證了電大教學(xué)的質(zhì)量。但是這一模式同時也將基層電大的輔導(dǎo)教師置于一個很尷尬的地位，他們提供的教學(xué)服務(wù)能否得到學(xué)員的認可，關(guān)鍵在于他們能否有效地把握考試，而且這種把握還必須保證是就題論題的。我們知道，絕大多數(shù)老師做不到這一點，更不要說還有一些老師不屑于做這件事。在這種情況下，開放學(xué)員對基層電大教師提供的面授課也好，網(wǎng)上教學(xué)服務(wù)也好，均持一種不信任的態(tài)度，利用效率低也就可以理解了。
2．輔導(dǎo)教師主觀上以我為主的教學(xué)服務(wù)手段拉大了與學(xué)員的距離
(1)面授課教師與學(xué)員間存在較大的“供需矛盾”
學(xué)員對面授課不滿意的主要原因是面授課的內(nèi)容未能滿足學(xué)員的需求。學(xué)員的需求是考試，而教師的面授課內(nèi)容是重難點講解，供需之間產(chǎn)生了矛盾，這也是學(xué)員對面授課評價不高的主要原因。所以當前面授課的平均出勤率也就30％左右，像小教、法學(xué)等專業(yè)甚至是個位數(shù)的到課人數(shù)。
(2)網(wǎng)上教學(xué)未能體現(xiàn)以學(xué)員為本的服務(wù)理念
當前的網(wǎng)上靜態(tài)資源，在評估和檢查的雙重壓力下，看上去已經(jīng)很完整了，但對學(xué)員而言真正有用的有多少呢?在學(xué)員看來，大部分靜態(tài)資源是東拼西湊或直接將中央電大、省電大的教學(xué)輔導(dǎo)內(nèi)容粘貼過來，沒有創(chuàng)新，沒有教師自己的特色，這樣的資源學(xué)員根本不會認真去瀏覽。而學(xué)員真正希望看到的像“作業(yè)輔導(dǎo)”、“考前輔導(dǎo)”等這樣的欄目及資源，我們的輔導(dǎo)教師卻未花大力氣去做。另外我們當前開展的BBS討論、CHAT答疑等方式，多數(shù)還比較隨意，缺乏精心地設(shè)計，對學(xué)員缺乏吸引力，所以學(xué)員光顧一次以后往往很少回頭。
四、提高開放教育教學(xué)服務(wù)有效性的思考
針對上面存在的問題，我們對教師、學(xué)員、管理人員等分別開了座談會，也帶著此問題與兄弟學(xué)校如南通電大、常州電大等進行了交流與探討。的確，從學(xué)員角度反饋的問題確實是如何以最小的成本獲取畢業(yè)；而教師和管理人員也一味地指責(zé)當今的學(xué)員如何功利，只重視結(jié)果而不愿付出過程。但當我們靜下心來，拋開一些情緒化的思考，我們就會明白，學(xué)生有這樣的想法也N-#人之常情，假定我們?nèi)プ鰧W(xué)生，可能也會這樣想的。相反，如果我們不正視這個現(xiàn)實，一味的埋怨學(xué)生不認真、不自覺，這是于事無補的。如果我們換個角度，將學(xué)生追求考試及格，追求畢業(yè)的動力轉(zhuǎn)化到具備一定的知識，掌握一定的技能，達到一定的思考水平等這樣的學(xué)習(xí)過程中來的話，我們才可能真正有望提高教學(xué)支持服務(wù)體系的有效性。 1_考試指揮棒是實現(xiàn)教學(xué)服務(wù)體系有效性的基礎(chǔ)
正如上文中提到的，學(xué)生從始至終都關(guān)注著考試。考試這根指揮棒不但左右著教師的教，也當然影響著學(xué)生的學(xué)。我認為，現(xiàn)在導(dǎo)致我們的面授課、網(wǎng)上資源、形成性考核等教學(xué)支持服務(wù)體系失去有效性的重要原因就在于最終的考試形式及考試內(nèi)容。目前大多數(shù)課程仍采用閉卷的考試形式，這并不符合成人的學(xué)習(xí)特點，促使更多的學(xué)生將更多的學(xué)習(xí)精力放在考前的準備上和沖刺上，對平時的學(xué)習(xí)過程就有些放任自流了再加上大多數(shù)課程的考試內(nèi)容也比較死板，填空名詞解釋、問答這些以記憶為主的考試內(nèi)容還占有很大的比例。這種不以人為本的考試內(nèi)容，最終導(dǎo)致學(xué)員在考場上鋌而走險。學(xué)以致用、理論聯(lián)系實際這些學(xué)習(xí)的終極目標均因落后的考試形式和呆板的考試內(nèi)容而未能實現(xiàn)。
只有改變考試形式及考試內(nèi)容，才能解決學(xué)生最關(guān)注的問題。作者以為，一個專業(yè)選3—5門課程進行終結(jié)性考試，其余采用形成性考核。終結(jié)性考試可以是開卷，也可以是閉卷，視課程的特點而定。社會科學(xué)以應(yīng)用分析為主，應(yīng)該多采用開卷的形式；理工科以原理和推導(dǎo)為主的，可采用半開卷或閉卷。形成性考核就是要保證完成一定數(shù)量的作業(yè)，限定時間完成，作業(yè)題要隨機，可以給3次機會。這樣，可以將學(xué)員的學(xué)習(xí)過程落到實處。
關(guān)于考核，還有一個重要問題是必須要澄清的，這就是中央電大乃至省級電大對開放教育學(xué)員的考核持一種什么態(tài)度。是過關(guān)性考核呢還是選拔性考核?很顯然，開放教育學(xué)員的考試，不存在選拔的情況，它應(yīng)該是一種過關(guān)性考核，即學(xué)員只要付出了一定的學(xué)習(xí)過程，達到了一定的要求，就可視為該課程考核合格�？涩F(xiàn)實問題是，我們的課程責(zé)任教師在設(shè)計一門課程形成性考核及終結(jié)性考核時有沒有考慮過這些問題呢?
2．多元化的教學(xué)支持服務(wù)手段要體現(xiàn)以人為本
(1)面授課應(yīng)以學(xué)員的需求為導(dǎo)向
當前相當一部分學(xué)員還是很依賴面授課，這種依賴主要就是希望輔導(dǎo)老師能提供命中率高的考前復(fù)習(xí)。但大部分老師并不能直接滿足學(xué)生的這種需求，而是我行我素地講自己的課，這導(dǎo)致學(xué)員紛紛逃課。所以，輔導(dǎo)教師一定要在觀念上轉(zhuǎn)變，即面授課的組織一定要考慮學(xué)員的現(xiàn)實需求將重點放在導(dǎo)考上面，這樣才有可能將學(xué)生吸引到課堂上來。只有學(xué)員關(guān)注課堂了，教師的思想方法、理念等這些更高的教學(xué)目標才可以實現(xiàn)。
(2)BBS論壇應(yīng)成為學(xué)員實現(xiàn)自我的舞臺
在面授課以外，BBS應(yīng)該是師生交流的一種很便捷的方式。一般而言，版主往往是課程的輔導(dǎo)教師。版主應(yīng)該充分體現(xiàn)開放教育以學(xué)生和學(xué)習(xí)為主的特點，通過引導(dǎo)，讓學(xué)員在這個天地自由馳騁。對老師而言，如何結(jié)合課程，釋放學(xué)生思想的火花，既要放得出去，又能收得回來，還是需要一番鉆研的。
(3)chat討論要精心設(shè)計
這種實時的討論要逐漸過渡到語音形式，并且在內(nèi)容上要有所設(shè)計。以前那種老師等在那兒讓學(xué)生提問，又往往來不及回答的模式必須改觀，否則這種模式也就失去了它的生命力。電視節(jié)目中著名主持人和社會名流的面對面交流尚且要事先設(shè)計，我們輔導(dǎo)教師與學(xué)員的實時交流為什么就不能精心設(shè)計呢?在這種討論中，面對學(xué)生的雜亂無章，老師應(yīng)該事先將學(xué)生最可能要問的幾個問題先歸納出來，然后在討論時一條一條地解決。只有在解決了主要問題以后，可以留些時間讓學(xué)員自由提問。
(4)開播“空中課堂”，提供更周到的服務(wù)
2008年5月，無錫電大與當?shù)亟逃娨暸_合作，通過數(shù)字頻道播出有我校教師講授的電視課程，給學(xué)員提供更周到的服務(wù)。一方面，通過這種方式使那些因種種原因錯失了輔導(dǎo)教師面授課的學(xué)員還有兩次聽課的機會(周一至周五首播，雙休日重播)，也讓學(xué)員體會到電大教學(xué)服務(wù)的無微不至；另一方面，鍛煉了我們自己的教師隊伍，豐富了學(xué)校的教學(xué)資源。甚至，這種教學(xué)資源可以在兄弟學(xué)校之間進行交流與共享。
其實，開放教育以學(xué)生和學(xué)習(xí)為中心的教育理念是非常先進的，它幾乎是對以教師為主的傳統(tǒng)教育理念的一種顛覆。適應(yīng)這種教育模式，學(xué)生需要改變，教師更需要改變，而為學(xué)員提供有效的教學(xué)支持和教學(xué)服務(wù)則是永恒的主題。
【參考文獻】
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