加強管理控制電子商務的風險

時間：2022-10-01 02:03:47 電子商務畢業(yè)論文我要投稿

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加強管理控制電子商務的風險

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加強管理控制電子商務的風險

　　摘要:電子商務的使用提升了我國外貿(mào)企業(yè)的競爭優(yōu)勢,同時電子商務風險也成為電子商務進一步發(fā)展的主要障礙。文章分析了現(xiàn)階段電子商務風險管理的缺陷,提出了從管理方面完善電子商務風險策略的建議。

　　關鍵詞:電子商務;風險;管理;信用

　　一、引言

　　電子商務平臺直接把我國的生產(chǎn)或出口企業(yè)和國外進口商的供求信息整合在網(wǎng)上,讓他們在網(wǎng)上直接交易,在一定程度上解決了信息不對稱性和信息的不確定性,減少了中間環(huán)節(jié),從而創(chuàng)造更多貿(mào)易機會,提高了外貿(mào)企業(yè)的國際競爭力。根據(jù)艾瑞公布的最新調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,使用電子商務的企業(yè)在此次金融危機中的生存狀況遠遠優(yōu)于傳統(tǒng)線下模式的企業(yè),陷入困境的線下企業(yè)比例高達84.2%,而線上企業(yè)僅為16.8%,相差近5倍。電子商務在金融危機中發(fā)揮著避風港作用,顯示出巨大的生命力和廣闊的發(fā)展前景,已經(jīng)被越來越多的企業(yè)所接受。電子商務是一個龐大、復雜的社會經(jīng)濟、技術系統(tǒng),一個“機會與風險并存”的市場�；ヂ�(lián)網(wǎng)在給人們帶來便利、快捷、高效電子商務的同時,其全球性、虛擬性和管理的非中心化等特點也帶來了各種風險。電子商務風險已成為電子商務進一步發(fā)展的主要障礙,那如何促進電子商務的健康發(fā)展,研究電子商務的風險控制策略已成為現(xiàn)在需要思考的新課題。

　　二、電子商務風險表現(xiàn)

　　目前學術界對電子商務風險的分類已經(jīng)有很多探討。余暉將電子商務風險歸納為是商業(yè)風險、技術風險、法律風險三類。嚴中華認為,對于實施電子商務戰(zhàn)略的企業(yè)而言,面臨最大的、最危險的且必須加以防范的風險主要有四種即競爭風險、變革風險、消費者風險和經(jīng)營伙伴風險。馮仁德、涂智壽認為電子商務企業(yè)的風險分為系統(tǒng)風險(政策、經(jīng)濟、信息技術風險)和非系統(tǒng)風險(管理、經(jīng)營、運行風險)兩大類。焦春風、高功步認為外貿(mào)電子商務風險主要體現(xiàn)在網(wǎng)絡技術、信用、法律、法規(guī)與制度、電子商務管理、信息與網(wǎng)上支付等方面。聶高輝認為,企業(yè)實施電子商務過程中遇到的所有風險分為三大類:企業(yè)內(nèi)部風險、企業(yè)外部風險、企業(yè)與企業(yè)之間的風險。沈岳認為,企業(yè)開展電子商務的風險有兩種:企業(yè)內(nèi)部風險和企業(yè)外部風險。企業(yè)內(nèi)部風險是指由于企業(yè)內(nèi)部條件不完善所帶來的風險,其中最主要的是技術風險、管理風險、投資風險、戰(zhàn)略風險、企業(yè)流程再造風險、人才風險等。企業(yè)外部風險是指電子商務受企業(yè)外部環(huán)境沖擊所帶來的風險,其中最主要的是系統(tǒng)風險、信息風險、信用風險、競爭風險、法律政策風險、交易安全風險等。

　　三、電子商務企業(yè)風險管理策略存在的問題及原因分析

　　(一)系統(tǒng)管理思想缺乏

　　雖然有許多學者對電子商務系統(tǒng)的風險與防范問題作了探討,也提供了較全面的風險管理方案,規(guī)定了具體的風險控制實施細則,但都不足以形成一個風險防范系統(tǒng)�，F(xiàn)有的電子商務風險研究多偏重從技術的角度看待問題;或只對其中某一風險(如信用風險)來進行研究。但電子商務產(chǎn)生風險的原因是多方面的,其影響因素既有管理理念上的,也有技術層面上的,還有交易個人方面的,而且這些因素又可進一步細化,其相互影響、相互作用構(gòu)成了電子商務風險系統(tǒng)。其中管理因素是影響電子商務風險的主要因素之一,管理因素對電子商務風險的影響機理是復雜的,既有直接作用,也有間接作用,如責權不明、管理混亂、管理制度不健全及缺乏可操作性等都可能引起各種風險。因此將解決組織管理問題常用的系統(tǒng)論、控制論思想運用到電子商務風險管理中是可行的,而現(xiàn)有的電子商務安全風險管理策略的制定、實施過程都沒有體現(xiàn)出系統(tǒng)論的觀點,沒有運用控制論的方法,整個體系缺乏科學的理論基礎的支持。缺乏系統(tǒng)性將導致電子商務風險管理無法立足于一個較高的層次,無法從全局出發(fā)來控制電子商務風險;在實際控制手段的應用上,也只會是各種風險控制手段簡單羅列,一方面無法全面、動態(tài)地應對風險;另一方面由于風險控制手段涉及的范圍、種類過于龐雜,也不便于員工的貫徹執(zhí)行。

　　(二)專業(yè)人才缺乏,企業(yè)管理水平低,電子商務風險意識不強

　　1、電子商務在近幾年才得到了迅猛發(fā)展,員工不能完全勝任所承擔的工作。電子商務這門學科很新,1998年美國麻省理工學院史隆管理學院在全球率先開設了電子商務課程,至今只有10余年的歷史。盡管如今我國開設電子商務專業(yè)的學校達到1000所,但學生普遍無法直接上崗。我國目前仍處于電子商務應用的“初級階段”,具備綜合能力的新型電子商務人才隊伍尚未形成。有專家預測,未來10年,我國電子商務人才缺口將達200多萬。

　　2、企業(yè)對電子商務的管理也處于一個摸索的階段,管理的水平不高,效率底下。據(jù)對蘇州外貿(mào)企業(yè)調(diào)查顯示,大多數(shù)企業(yè)在進行電子商務化的過程中,高級管理層的重視和認識不夠。具體表現(xiàn)為一方面管理制度不規(guī)范、不嚴謹、不完善,系統(tǒng)的可控性與可審查性差;另一方面全員參與意識不強,企業(yè)對員工電子商務知識培訓、職業(yè)道德規(guī)范和風險教育等不到位,從而員工對電子商務知識貧乏,風險意識不強,造成各種人為的風險隱患。如一些員工隨便讓其他人員進入機房重地;有意無意泄漏一些重要信息;錯誤地進入數(shù)據(jù)庫刪除數(shù)據(jù);沒有定期或及時地改變系統(tǒng)口令;當系統(tǒng)出現(xiàn)攻擊行為或威脅時,無法進行實時地檢測、監(jiān)控、報告與預警等等。

　　(三)忽視與原有傳統(tǒng)風險管理的結(jié)合

　　對實施電子商務的企業(yè)而言,一邊是傳統(tǒng)業(yè)務的風險控制,一邊是電子商務業(yè)務的風險控制,二者存在脫節(jié)。從本質(zhì)而言,電子商務的風險是新興商業(yè)模式對傳統(tǒng)風險的改變,產(chǎn)生了在傳統(tǒng)風險控制領域暫時無法明晰的新風險;從邏輯上而言,同樣屬于電子商務企業(yè)的風險,但實際操作時卻存在著不同的管理策略,從而導致多頭管理、資源浪費,缺位管理。

　　(四)外部環(huán)境的影響:誠信缺乏,法律法規(guī)體系不健全

　　誠信是市場經(jīng)濟的基礎,是市場順利運行的前提條件。電子商務由于其開放性、虛擬性,交易雙方不直接見面,在身份的判別確認、違約責任的追究等方面都存在很大困難。在網(wǎng)上外貿(mào)交易中存在許多缺乏誠信現(xiàn)象:偽造信用證、偽造單據(jù)、倒簽提單等,這種缺乏誠信的風險遠比傳統(tǒng)業(yè)務中發(fā)生的概率大。

　　法律是市場經(jīng)濟的重要外部環(huán)境。在電子商務中,法律不僅是打擊網(wǎng)絡犯罪的武器,更是各個主體商務活動的游戲規(guī)則。由于電子商務發(fā)展較快,我國有關的立法工作顯得落后,出現(xiàn)許多法律空白,使許多電子商務糾紛的解決缺乏法律依據(jù),如判斷外貿(mào)合同是否成立、網(wǎng)絡信息的隱私權與知識產(chǎn)權保護問題、電子數(shù)據(jù)及網(wǎng)上信息的證據(jù)效力問題、電子簽名和認證的局限性問題、無形產(chǎn)品的網(wǎng)絡交易對征收海關進出口關稅和國內(nèi)其他財政貿(mào)易政策與市場準入等問題,這些都成為電子商務中重要的風險隱患。

　　四、電子商務企業(yè)風險管理的完善

　　(一)基于系統(tǒng)論的管理思想構(gòu)建風險管理體系

　　利用系統(tǒng)理論作為總體的指導思想,將電子商務風險管理體系作為一個開放的自適應系統(tǒng),系統(tǒng)中的要素互相影響、有機結(jié)合,使風險管理的各個環(huán)節(jié)形成循環(huán)上升的系統(tǒng)。電子商務企業(yè)風險管理策略的內(nèi)容包括:風險識別分析,對電子商務企業(yè)的信息資產(chǎn)威脅與薄弱點進行識別與評估,并確認已有措施的有效性;風險評估,利用適宜的風險測量方法、工具確定風險大小與風險等級;風險控制與風險接受,采用合適的方法進行控制。風險控制的選擇以風險評估的結(jié)果為依據(jù),采用何種形式保護,減少或消除風險損失,以達到電子商務企業(yè)可以接受的風險水平;監(jiān)控與審計,在接受殘余風險的同時,電子商務企業(yè)通過監(jiān)控與審計,再將結(jié)果重新提交,完成一個風險管理的循環(huán)。企業(yè)電子商務風險管理過程形成動態(tài)的循環(huán)系統(tǒng),每完成一次循環(huán),風險管理的有效性就上一個臺階。

　　(二)將電子商務風險納入企業(yè)總體風險管理范疇,進行綜合防范控制

　　電子商務風險雖然以一種新的方式出現(xiàn),但其實質(zhì)還是風險管理,最終應與企業(yè)的傳統(tǒng)風險管理策略融為一體。企業(yè)應將全部風險放在一個框架中考慮,在對電子商務風險的分析、評估以及控制時,要參考企業(yè)傳統(tǒng)風險管理的內(nèi)容、方法和手段,針對問題的根源,整體分析所面臨的風險情況,采用綜合防范的思路,從多方面去認識,尋找解決方法,形成一個有機的綜合風險防范控制體系。

　　(三)強化內(nèi)部管理,健全制度,提高員工整體素質(zhì),有效抑制風險

　　首先,要有全員參與、全員重視的風險意識。對于從事電子商務的企業(yè),實施電子商務項目時,不僅受到企業(yè)管理者的高度關注,而且普通的員工也要非常清楚電子商務化的目標,讓企業(yè)上下均要了解電子商務所帶來的利益與風險。其次,健全各項管理制度,加強對系統(tǒng)的可控性與可審查性,提高企業(yè)電子商務管理水平。管理制度包括:人員管理制度、交易安全保障與備份制度、保密制度、信息披露與審核制度、隱私權制度、消費者權益保護制度、不良信息舉報處理機制、漏洞識別和檢測制度、網(wǎng)絡系統(tǒng)的日常維護制度等。最后,要加強現(xiàn)有從業(yè)人員的培訓,加強電子商務人才的培養(yǎng)。應充分利用各種途徑和手段培養(yǎng)素質(zhì)較高、層次合理、專業(yè)配套的網(wǎng)絡、計算機及經(jīng)營管理等方面的人才,特別是掌握現(xiàn)代信息技術和現(xiàn)代商貿(mào)理論與實務的復合型人才,提高他們的業(yè)務水平和風險控制能力。

　　(四)健全法律法規(guī)體系,塑造誠信經(jīng)濟,創(chuàng)造良好的電子商務社會環(huán)境

　　健全法律法規(guī)體系包括兩個方面的內(nèi)容:一是要完善原有的法律體系并進行必要的調(diào)整;二是適應發(fā)展的需要制定新的法律法規(guī)。使之有利于保護貿(mào)易當事人的合法權益,促進貿(mào)易遵循統(tǒng)一的條約和慣例運行,對信息法律不斷完善,做到在電子商務交易的全過程中都能有法可依,有法必依,執(zhí)法必嚴,違法必究,保障電子商務市場的安定繁榮。

　　“誠信為本”的商務環(huán)境是電子商務發(fā)展的基本保證。只有通過企業(yè)、政府和消費者等共同努力營造一個良好的信用環(huán)境,電子商務的發(fā)展才會呈現(xiàn)良好的態(tài)勢。首先,企業(yè)是電子商務的最大推廣者和受益者。在電子商務交易過程中,企業(yè)在商務信息的掌握、商品性能的了解等方面都有絕對的主動權。無論是在商品選擇、質(zhì)量保證、支付安全、隱私保護及售后服務等方面,企業(yè)都應走在前列,促進誠信建設,做一個誠實守信的經(jīng)營者。其次,完善各種監(jiān)管系統(tǒng),嚴懲缺乏誠信者。魏明俠等人通過研究發(fā)現(xiàn):欺詐行為的發(fā)現(xiàn)概率和對欺詐行為的懲罰力度對電子商務信用風險的影響被相互放大和加強了。具體表現(xiàn)為:發(fā)現(xiàn)概率越高,在對欺詐行為既定的、相同的懲罰力度條件下,電子商務信用風險越低;懲罰力度越高,在對欺詐行為既定的、相同的發(fā)現(xiàn)概率條件下,電子商務信用風險越低。因此需要加大打擊力度,完善各種監(jiān)管系統(tǒng),建立信息披露制度,對缺乏誠信者納入電子商務交易黑名單進行嚴懲。這樣才能形成社會的群體約束力,提高電子商務交易各方的違規(guī)成本。在此基礎上,市場才能成為一個良性的、健康的市場,電子商務才能得到合法有效的發(fā)展。

　　五、結(jié)論

　　只有切實地做到以上幾點,才能有效降低電子商務風險,提升企業(yè)競爭力。

　　參考文獻:

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