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從淘寶新規(guī)則論C2C電子商務(wù)平臺的規(guī)范化發(fā)展論文
近年來，隨著信息技術(shù)的進步和互聯(lián)網(wǎng)的普及，我國電子商務(wù)持續(xù)快速發(fā)展，在繁榮國內(nèi)市場、擴大居民消費、降低物流成本、提高流通效率等方面發(fā)揮著日益重要的作用。
而C2C電子商務(wù)平臺誕生至今，使我們每一個消費者的交易形式發(fā)生了巨大的改變。網(wǎng)絡(luò)平臺的搭建，個人、企業(yè)的互動參與，交易量的直線上升，C2C電子商務(wù)日新月異的面貌向我們展示著其蓬勃的生命力。然而，一項事物的發(fā)展必然伴隨著問題的產(chǎn)生，C2C電子商務(wù)勢頭正旺，但也遭遇著傳統(tǒng)市場對它的沖擊以及傳統(tǒng)環(huán)境對它的約束。2007年，商務(wù)部頒發(fā)了《促進電子商務(wù)規(guī)范發(fā)展的意見》，2010年3月，中國商務(wù)部副部長蔣耀平透露，商務(wù)部正在研究起草第三方電子商務(wù)平臺規(guī)范。這可能意味著淘寶、拍拍等C2C購物平臺將受到更嚴格的監(jiān)管。作為C2C電子商務(wù)的龍頭老大，淘寶開始進行全面的規(guī)則改革，帶領(lǐng)著C2C電子商務(wù)企業(yè)向更加規(guī)范的方向發(fā)展。
2010年11月10日，淘寶新規(guī)則全新上線。淘寶新規(guī)則是基于《大淘寶宣言》和《淘寶網(wǎng)服務(wù)協(xié)議》來制定的，其中《大淘寶宣言》明確了淘寶規(guī)則的核心思想和基礎(chǔ)原則，并確定了大淘寶參與各方的基本權(quán)利與義務(wù)；而《淘寶網(wǎng)服務(wù)協(xié)議》是淘寶網(wǎng)與會員明確服務(wù)關(guān)系的文件，所有淘寶網(wǎng)的會員在注冊時均需認可，具有合同效力，受法律保護。淘寶網(wǎng)為促進開放、透明、分享、責任的新商業(yè)文明，保障淘寶網(wǎng)用戶合法權(quán)益，維護淘寶網(wǎng)正常經(jīng)營秩序，根據(jù)《大淘寶宣言》及《淘寶網(wǎng)服務(wù)協(xié)議》，制定了淘寶新規(guī)則。淘寶新規(guī)則的誕生事實上正象征著C2C電子商務(wù)的規(guī)范化發(fā)展，其制定的細則也為未來C2C電子商務(wù)平臺的改革指明了方向。
一、C2C交易平臺的各項交易術(shù)語應(yīng)當明晰含義，杜絕含糊字眼。網(wǎng)上交易過程中很多問題的產(chǎn)生都或多或少由于某些交易細節(jié)沒有達到清楚共識，某些術(shù)語沒有闡述其準確意義，所以，要避免這些不必要的沖突與糾紛，明晰各項交易術(shù)語的含義就尤為重要，也正是形成規(guī)范交易環(huán)境的最基本的條件和措施。在淘寶規(guī)則的第二條中，就對于淘寶網(wǎng)交易中的25項交易術(shù)語進行了詳細闡述，包括“下架”、“成交”、“關(guān)閉店鋪”、“商品發(fā)布數(shù)量”、“綁定”、“分銷商品”、“包郵”等等。例如，“包郵”的定義，是指賣家對所售商品承擔大陸地區(qū)首次發(fā)貨的運費。其中“大陸地區(qū)”具體是指除香港、澳門、臺灣地區(qū)以外的中國所有省、直轄市和自治區(qū)；“首次發(fā)貨”則是指包郵商品第一次發(fā)出所產(chǎn)生的運費由賣家承擔，如包郵商品因退、換貨產(chǎn)生的郵費，參照支付寶爭議處理規(guī)則處理；另外，首次不等于首重，無論商品重量是多少，包郵商品賣家均應(yīng)承擔全部首次發(fā)貨的運費。
二、C2C交易平臺的各項交易細節(jié)應(yīng)當嚴格制定其運行程序及問題解決方案，保證任何交易糾紛的解決都有章可循。在C2C交易過程中，消費者面對的是虛擬的賣家和商品，而賣家則面對的是虛擬的購買者，所以每一次交易都存在著一定的風險。那么，作為C2C交易平臺，就應(yīng)當從各個方面規(guī)范買家和賣家的交易行為，盡量降低雙方的交易風險，保障雙方的應(yīng)得權(quán)益。淘寶規(guī)則的第三條就對于交易的各項細節(jié)進行了規(guī)定，從淘寶賬戶、支付寶賬戶的建立、商品的如實描述、創(chuàng)建店鋪及發(fā)布商品的規(guī)則、買家確認收貨超時、買家申請退款超時、店鋪評分計分、信用評分計分等方面，一一進行了詳細而嚴謹?shù)慕缍�，最大限度地避免了不�?guī)范交易行為的產(chǎn)生，從而保障了交易雙方的合法權(quán)益，降低交易風險。
三、C2C交易平臺應(yīng)當對特殊商品進行合理劃分，保護其應(yīng)有權(quán)益，避免侵權(quán)行為的產(chǎn)生。當今社會，知識產(chǎn)權(quán)保護意識正逐步加強，電子商務(wù)經(jīng)營者也必須遵循知識產(chǎn)權(quán)保護的有關(guān)法律法規(guī)和政策。而作為C2C交易平臺則有義務(wù)對該平臺上的商家進行監(jiān)督，阻止其侵犯知識產(chǎn)權(quán)的銷售行為。淘寶新規(guī)則中的第四條就規(guī)范了特殊市場及特殊商品的發(fā)布及銷售，其中包括音像、書籍這兩類受到知識產(chǎn)權(quán)保護的商品，要在淘寶上銷售音像、書籍必須提供相應(yīng)的經(jīng)營憑證才可上傳商品。另外，淘寶新規(guī)則中還規(guī)范了旅行類、彩票類、保險類商品發(fā)布及銷售，避免不法商家銷售該類商品所帶來的消費者權(quán)益的損害。
四、C2C交易平臺應(yīng)當對違規(guī)行為進行嚴格處理，不得為非法經(jīng)營者和非法交易提供服務(wù)。嚴懲違規(guī)行為是任何一項事物走向規(guī)范化的必要途徑，C2C交易平臺上難免會出現(xiàn)某些違規(guī)賣家進行非法交易，C2C交易平臺應(yīng)當依循相關(guān)法律，本著最大限度保護消費者權(quán)益的原則，對各類違規(guī)行為進行嚴格界定和處理。淘寶新規(guī)則的第五條及第六條對交易過程中的違規(guī)行為進行了詳細分類與闡述，并且具體規(guī)定了如何判斷違規(guī)行為以及對違規(guī)行為的處理辦法，從而從規(guī)則上消除由違規(guī)行為產(chǎn)生的不良影響，保障交易雙方正當權(quán)益。
我國電子商務(wù)發(fā)展還處于起步階段，整體應(yīng)用水平比較低，交易環(huán)境有待改善，社會公眾對電子商務(wù)的認知度和認可度有待提高，電子商務(wù)信息披露、資金支付和商品交付等行為還有待規(guī)范。因此，促進電子商務(wù)規(guī)范發(fā)展，引導(dǎo)交易參與方規(guī)范各類市場行為，是防范市場風險、化解交易矛盾、促進電子商務(wù)健康發(fā)展的客觀需要，也是貫徹落實科學發(fā)展觀、構(gòu)建社會主義和諧社會的必然要求。淘寶新規(guī)則的出現(xiàn)無疑為當前C2C交易平臺樹立了一個規(guī)范化經(jīng)營與管理的典范，眾多其他C2C網(wǎng)站也必然會緊隨其后，出臺相應(yīng)的管理辦法或完善當前的運行規(guī)則，從而使得整個C2C電子商務(wù)環(huán)境變得更加和諧與穩(wěn)定。
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