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網(wǎng)上銀行調(diào)查報(bào)告
電子貨幣促進(jìn)了電子商務(wù)的創(chuàng)新，特別是與多媒體相關(guān)的信息、軟件、計(jì)算機(jī)行業(yè)營銷結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新。貨幣促進(jìn)了信息商品營銷方式的創(chuàng)新，出現(xiàn)了對(duì)信息內(nèi)容銷售的新形式，使得可零售的信息內(nèi)容細(xì)分化、計(jì)價(jià)單位小額化。以電子貨幣為基礎(chǔ)的電子商務(wù)的發(fā)展，為商業(yè)企業(yè)參與市場競爭提供了便利條件，刺激和加劇了同業(yè)競爭，從而促使商業(yè)企業(yè)為市場提供廉價(jià)優(yōu)質(zhì)的商品、提高對(duì)顧客的服務(wù)質(zhì)量。以下是YJBYS小編收集的網(wǎng)上銀行調(diào)查報(bào)告，歡迎參考借鑒!
網(wǎng)上銀行調(diào)查報(bào)告一
從1996年僅僅作為銀行的一個(gè)宣傳窗口，到現(xiàn)在不僅把柜臺(tái)業(yè)務(wù)搬到網(wǎng)上，還增加了在線支付、在線交易、網(wǎng)上投資等創(chuàng)新功能，網(wǎng)上銀行正以驚人的速度發(fā)展著。中國銀監(jiān)會(huì)今年6月29日發(fā)布的《關(guān)于做好網(wǎng)上銀行風(fēng)險(xiǎn)管理和服務(wù)的通知》顯示，2006年我國主要商業(yè)銀行網(wǎng)上銀行交易金額達(dá)95萬億元，比上年增長80??79%，網(wǎng)上銀行交易筆數(shù)11??5億，比上年增長161%，網(wǎng)上銀行客戶數(shù)量達(dá)到7495萬戶。
網(wǎng)上銀行在居民中的使用情況如何呢?本報(bào)近日隨機(jī)訪問了81位不同年齡段、不同領(lǐng)域的人士，進(jìn)行了問卷調(diào)查。被調(diào)查對(duì)象中男性45人，女性36人。按年齡劃分，20歲以下2人，20—30歲35人，30—40歲17人，40—50歲15人，50—60歲10人，60歲以上2人。在接受調(diào)查的81人中，使用過網(wǎng)上銀行的有53人，28人表示沒有使用過網(wǎng)上銀行。
中青年是使用網(wǎng)銀的主力軍
隨機(jī)調(diào)查結(jié)果顯示，中青年是使用網(wǎng)上銀行的主力軍，其中兩位20歲以下的學(xué)生都有使用網(wǎng)銀的經(jīng)歷，20—30歲和30—40歲年齡段，使用率占到了74%和70%;40—50歲和50—60歲的使用率為53%和50%，60歲以上無人使用過網(wǎng)上銀行。
調(diào)查顯示，有23位用戶每周都登錄網(wǎng)銀，其中的17位用戶表示每天都會(huì)使用網(wǎng)上銀行。有11位用戶每個(gè)月通過網(wǎng)上銀行辦理業(yè)務(wù)，還有2位用戶稱自己每年只登錄幾次。
網(wǎng)銀用戶頻繁使用網(wǎng)上銀行，其中的繳費(fèi)、查賬和投資是最常使用的熱門業(yè)務(wù)。個(gè)人網(wǎng)上銀行主要有代繳費(fèi)、賬戶信息查詢、投資理財(cái)、賬戶管理和轉(zhuǎn)賬這5項(xiàng)業(yè)務(wù)，調(diào)查中這5項(xiàng)業(yè)務(wù)全部使用過的用戶有23名，占總?cè)藬?shù)的28??3%。這5項(xiàng)業(yè)務(wù)中，用戶最常辦理的`是賬戶信息查詢，有50位用戶稱他們經(jīng)常通過網(wǎng)絡(luò)銀行查詢賬戶狀況。第二類業(yè)務(wù)是投資理財(cái)，統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，有37位用戶通過網(wǎng)上銀行進(jìn)行投資理財(cái)，運(yùn)用網(wǎng)上銀行辦理代繳費(fèi)和賬戶管理的用戶分別有35人和34人，各占總?cè)藬?shù)的17??6%和17??1%。此外，另有29位用戶表示通過網(wǎng)上銀行進(jìn)行賬戶轉(zhuǎn)賬。
銀行網(wǎng)站是主要了解的渠道
網(wǎng)銀用戶是如何獲得相關(guān)知識(shí)的?64%的網(wǎng)銀用戶表示主要通過銀行網(wǎng)站。一位楊姓的用戶表示：“現(xiàn)在銀行網(wǎng)站上的提示很細(xì)致，無論從權(quán)威性還是從方便角度考慮，銀行網(wǎng)站都是首選。”的確，登錄任何一家商業(yè)銀行的網(wǎng)站，在主頁的顯要位置都能看到網(wǎng)上銀行的鏈接，并分為個(gè)人版和企業(yè)版。點(diǎn)擊網(wǎng)上銀行鏈接，新彈出的頁面中對(duì)網(wǎng)上銀行各項(xiàng)服務(wù)有詳細(xì)的介紹。除了通過銀行網(wǎng)站了解，朋友介紹是第二主渠道，約占20%;另有16%的用戶從媒體報(bào)道中了解網(wǎng)上銀行。
在接受采訪的53位網(wǎng)銀用戶中，所有人都認(rèn)為網(wǎng)銀最吸引人之處是不受時(shí)間和地點(diǎn)的限制，可方便地處理業(yè)務(wù)。一位程姓用戶的觀點(diǎn)很有代表性，她說：“周一到周五都忙著工作，周末銀行里人滿為患，排隊(duì)浪費(fèi)了大把的時(shí)間，用網(wǎng)上銀行就沒有這些問題，可以隨時(shí)隨地辦理業(yè)務(wù)。”還有36位用戶在肯定網(wǎng)上銀行便利的同時(shí)指出，網(wǎng)上銀行服務(wù)效率高，不用排隊(duì)也是吸引他們開通網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的一個(gè)重要因素。
使用安全是網(wǎng)銀發(fā)展的關(guān)鍵
用戶如何看待網(wǎng)上銀行的安全問題?在本報(bào)采訪的53位網(wǎng)銀用戶中，有36位表示知道如何安全使用網(wǎng)上銀行，一位艾姓用戶表示“一方面按照銀行的安全提示操作，另一方面經(jīng)常對(duì)電腦查殺病毒就可以保證安全了”，有17位用戶表示自己知道一些安全措施，但是知之不多;沒有用戶表示自己對(duì)網(wǎng)上銀行的安全使用方法一無所知。
雖然有近七成的網(wǎng)銀用戶表示了解安全使用措施，但是非網(wǎng)銀用戶對(duì)網(wǎng)上銀行“反應(yīng)冷淡”的主要原因還是擔(dān)憂安全問題。28位非網(wǎng)上銀行用戶中，有20人表示近期沒有開通網(wǎng)上銀行的打算，24歲的公司職員鄭小姐說，“一來因?yàn)闆]有必要，二來網(wǎng)上銀行還是有安全隱患。”28人中僅有8人表示近期準(zhǔn)備去嘗試。統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，個(gè)人對(duì)于網(wǎng)上銀行的安全隱患有較多疑慮仍是不愿涉足這一業(yè)務(wù)的主要原因之一。
網(wǎng)上銀行調(diào)查報(bào)告二
隨著internet的發(fā)展與普及，電子銀行作為一種新型的客戶服務(wù)方式迅速成為國際銀行界關(guān)注的焦點(diǎn)。當(dāng)前，電子銀行發(fā)展迅猛，已經(jīng)成為金融服務(wù)的重要渠道之一，已成為未來電子商務(wù)的有力支持和重要組成部分。
日前，金融界網(wǎng)站推出20xx年度電子銀行調(diào)查分析。本次調(diào)查時(shí)間為20xx年7月1日起至20xx年9月26日止，為期近三個(gè)月。共有6767人參加問卷調(diào)查，問卷包括電子銀行用戶情況和電子銀行行業(yè)兩部分。
參加調(diào)查的電子銀行用戶基本情況顯示：參加評(píng)選的用戶中，超過八成的電子銀行用戶為男性。年齡層分布接近五成的用戶主要在20-30歲年齡段，接近九成的'用戶學(xué)歷為大�；蛘叽髮W(xué)本科。
關(guān)于電子銀行用戶年齡的調(diào)查問題，分為五個(gè)年齡分布，分別為20歲以下，20-30歲，30-35歲，35-40歲，45歲以上。其中參選票數(shù)居第一位的為20-30歲年齡段，接近總?cè)藬?shù)五成的比率，票數(shù)共計(jì)為3115票，所占比率為46.03%。參選票數(shù)居第二位的為35-45歲年齡段，票數(shù)共計(jì)為1578票，所占比率為23.32%。
電子銀行用戶對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的了解，有四個(gè)程度上的劃分，其中超過半數(shù)的用戶選擇了“非常了解，正在使用”，參選票數(shù)為4132票，所占比率為61.06%。選擇“比較了解，觀望并有意使用”的用戶，參選票數(shù)為1704票，所占比率為25.18%�？梢钥闯觯^八成的用戶對(duì)電子銀行了解，并且有意或者正在使用電子銀行業(yè)務(wù)。
在對(duì)用戶使用過的電子銀行業(yè)務(wù)的調(diào)查問題中，接近五成的用戶選擇了“網(wǎng)上銀行”，所占比例為47.32%。選擇“自助銀行(atm、pos機(jī)等)的用戶比例為44.01%。調(diào)查結(jié)果顯示九成用戶使用過網(wǎng)上銀行和自助銀行，只有不到一成的用戶使用過電話銀行和手機(jī)銀行。
關(guān)于比較常用的網(wǎng)上銀行功能，用戶選擇最多的為“轉(zhuǎn)賬匯款”功能，其次為“購物支付”功能，即網(wǎng)上支付的功能，選擇兩項(xiàng)功能用戶數(shù)占總比例近三成分別為15.44%和14.09%。其后三種功能分別是“投資理財(cái)”、“賬戶或信息查詢”和“修改密碼或掛失”，所占比率分別為12.89%，12.65%和12.21%。“信用卡還款”和“繳費(fèi)或代收費(fèi)業(yè)務(wù)”也為比較常用功能，所占比率分別為11.88%和11.39%。
另外，關(guān)于用戶在使用網(wǎng)上銀行最關(guān)注哪些因素的調(diào)查中，選擇考慮因素最多的分別為“電子銀行的安全性”和“操作的便捷性”，所占比率分別為21.94%和21.46%。
據(jù)悉，20xx年11月份，金融界網(wǎng)站將就銀行業(yè)電子銀行的發(fā)展召開論壇峰會(huì)，并對(duì)電子銀行的便捷性、安全性、業(yè)務(wù)的多樣化及創(chuàng)新性等方面進(jìn)行討論。
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