（優(yōu)秀）旅游公司管理制度5篇
現如今，很多地方都會使用到制度，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范。那么制度的格式，你掌握了嗎？下面是小編整理的旅游公司管理制度，希望對大家有所幫助。
旅游公司管理制度 篇1
一、總則
1. 本制度為規(guī)范公司的經營管理活動，保障公司的正常運轉和持續(xù)發(fā)展。
2. 本制度適用于公司全體員工、各部門及所屬分支機構。
二、組織架構與職責
1. 公司設立總經理辦公室、市場營銷部、計調部、導游部、財務部、人力資源部等部門。
2. 各部門應明確職責，協同工作，確保公司業(yè)務的順利開展。
三、員工管理
1. 招聘與錄用：按照公司的崗位需求和招聘流程，選拔合適的人才。
2. 培訓與發(fā)展：定期為員工提供業(yè)務培訓和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導。
3. 績效考核：建立科學合理的績效考核體系，激勵員工積極工作。
四、產品開發(fā)與采購
1. 市場調研：了解市場需求和競爭態(tài)勢，開發(fā)有競爭力的旅游產品。
2. 供應商管理：與優(yōu)質的供應商建立長期穩(wěn)定的`合作關系，確保服務質量。
五、市場營銷
1. 制定營銷策略：根據公司目標和市場情況，制定切實可行的營銷方案。
2. 客戶關系管理：維護良好的客戶關系，提高客戶滿意度和忠誠度。
六、計調操作
1. 行程安排：精心設計旅游線路，合理安排行程。
2. 票務與酒店預訂：確保票務和酒店預訂的準確與及時。
七、導游服務
1. 導游培訓：加強導游業(yè)務知識和服務技能培訓。
2. 服務規(guī)范：導游應嚴格遵守服務規(guī)范，提供優(yōu)質的導游服務。
八、財務管理
1. 預算管理：編制年度預算，嚴格控制成本費用。
2. 財務報表：定期編制財務報表，真實反映公司財務狀況。
九、風險管理
1. 風險識別：對可能面臨的風險進行識別和評估。
2. 風險應對：制定相應的風險應對措施，降低風險損失。
十、附則
1. 本制度的解釋權歸公司所有。
2. 本制度如有修訂，將另行通知。
旅游公司管理制度 篇2
一、總則
1.為加強旅游安全管理工作，保障旅游者人身、財物安全，根據有關法律、法規(guī)，制定本細則。
2.旅游安全管理工作應當徹“安全第一，預防為主”的方針，遵循“四不放過”的原則。
3.各部門負責組織實施本辦法。
二、安全管理組織機構
組長:
副組長:
成員:
三、規(guī)章制度、職責
1.嚴格按有關規(guī)定，認真履行與安全生產相關的旅行公司責任險等法定保險投保義務，切實維護消費者的人身財產合法權益。
2.旅行公司應當為其派出的向旅游者提供服務的`導游、領隊人員辦理旅游人身意外保險。
3.在安排旅游團隊的游覽活動是，要認真考慮可能影響安全的諸項因素，制定周密的行程計劃，并注意避免司機處于過分疲勞狀態(tài)，杜絕違章行駛。
4.開展登山、拓展、狩獵、探險等特殊旅游項目時，要事先制定周密的安全保護預案和急救措施，重要團隊需要按規(guī)定報有關部門審批，半投保相關特殊保險。
5.堅持日常的安全檢查工作，檢查安全規(guī)章制度的落實情況和安全管理漏洞，及時消除不安全隱患。
6.接受當地旅政管理部門對旅游安全管理工作的行業(yè)管理和檢查監(jiān)督。
7.積極參與處理涉及單位的旅游安全事故，包括事故處理、善后處理及賠償事務，嚴格按照事故辦事處理。
8.在旅游過程中，導游員要對旅游項目的安全狀況給予充分提醒、勸誡、警告或事先說明。
9.受理旅游者有關安全問題的.投訴，并會同部門責任人妥善處理。
10.建立健全安全檢查制度，定期召開安全工作會議，及時排查安全隱患。
11.檢查考核中，必須認真對待存在的安全隱患，嚴肅處理安全事故責任人，堅持“四不放過”原則，事故沒有查清不放，事故責任人沒嚴肅處理不放過，廣大職工沒有受到教育不放過，防范措施沒有明確落實不放過。絕不允許任何姑息遷就。
12.安全生產職責目標落實到崗，具體要求明確到人。
13.實行重大傷亡事故和巨額財產損失追究制度。
14.實行安全生產“一票否決”制度。
四、獎懲
15.熱愛旅游安全工作，在防范和杜絕本單位發(fā)生安全事故方面成績突出的。
16.見義勇為，救助旅游者或保護旅游者財物安全不受重大損失的。
17.及時發(fā)現事故隱患，避免重大事故發(fā)生的。
18.在旅游安全其他方面做出突出成績的。給予適當的物質和精神獎勵。
19.嚴重違反旅游安全法則，發(fā)生一般、重大、特大安全事故者。
20.對可能引發(fā)安全事故的隱患，長期不能發(fā)現和消除，導致一般重大、特大安全事故者。
21.不能嚴格執(zhí)行本制度，事前未按規(guī)范進行有效的工作，防止事故、事后采取措施不力，嚴重贖職者。發(fā)生問題的當事人，旅行公司將根據本制度進行嚴肅處理，可以給予罰款，違反法律的，將移送司法機關處理。
旅游公司管理制度 篇3
為切實做好旅游公司的安全管理工作，確保各項工作的順利進行，根據安全生產和旅游安全的法律、法規(guī)、標準，特擬定以下安全管理制度。
旅游公司安全工作實行分級管理、分級負責，責任到崗、責任到人。成立旅游公司安全管理領導小組，總經理為安全管理領導小組組長，分管安全的副總經理為副組長，各部門經理為成員。
一、總經理為安全工作的第一責任人，其安全工作職責:
1、全面管理旅游公司的.安全工作，貫徹落實安全管理的法律、法規(guī)、規(guī)章制度和安全標準。
2、負責建立健全旅游公司安全崗位責任制和各項安全規(guī)章制度。
3、解決旅游公司安全工作所需要的人、財、物，明確各級責任人員的責任、權利、義務，建立以各級安全責任制為核心的安全管理機制，保證安全管理機構健全、人員到位、責任落實。
4、每一個季度牽頭組織召開安全工作會議，聽取安全管理人員的工作匯報，及時研究解決重大安全問題。
5、掌握企業(yè)安全工作動態(tài)，并采取多種形式(定期與不定期)組織人員進行安全檢查，發(fā)現問題及時予以解決。
6、一旦發(fā)生重大旅游安全事故，第一時間趕赴事故現場組織搶救工作，并及時將事故情況報告政府有關部門，配合事故調查組開展調查，依法妥善處理好傷亡事故的善后工作。
二、安全監(jiān)督管理領導小組副組長，為安全管理分管責任人，主要對旅游公司的安全工作進行日常管理，其職責:
1、建立健全各項安全工作的監(jiān)督管理機制、規(guī)章制度、組織機構。
2、制定旅游公司安全工作目標和安全工作計劃，負責對各項安全規(guī)章制度的執(zhí)行落實情況和安全目標、計劃的完成情況進行具體的監(jiān)督檢查，并對各級安全責任人的安全工作開展情況進行考核。
3、建立健全旅游公司安全管理檔案，制定實施安全培訓制度，組織開展安全教育培訓，增強員工安全意識，提高全體人員安全知識和技能。
4、每月定期開展安全生產檢查，對事故隱患及時研究制定整改措施并限期整改，將隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
5、采取各種組織和技術措施，防止經營過程中旅游安全事故的發(fā)生。一旦發(fā)生旅游安全事故，立即采取應急措施，依法妥善處理善后事宜，并向有關部門報告。
6、建立健全應急救援通訊網絡，將公司內部和各相關職能部門的.聯系電話整理編印，并督促公司全體員工熟記、會用。
三、安全生產領導小組成員(各部門經理)，主要對旅游公司的安全工作承擔直接管理責任，其具體職責是:
1、負責貫徹執(zhí)行旅游公司制定的有關安全生產規(guī)章制度和安全標準，并在本部門兼任安全管理人員。
2、建立健全部門安全管理檔案，督促本部員工參加安全培訓，提高本部員工遵紀守法和安全生產的意識、知識和技能，從根本上杜絕不安全行為。
3、每周定期對本部門工作進行安全檢查與督促，對事故隱患及時整改解決，將隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
4、每天定時對本部所出團隊進行跟蹤檢查，對團隊中所發(fā)現的問題進行處理解決，對旅游者采取完善的安全保障措施和必要的安全提示，保證旅游者的生命和財物安全。一旦發(fā)生旅游安全事故，應積極采取相關補救措施，防止事故的進一步擴大，并根據安全事故處理規(guī)定及時向旅游公司領導及有關部門報告。
旅游公司管理制度 篇4
隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，為了確保公司能夠提供優(yōu)質、高效、安全的旅游服務，規(guī)范公司的運營和管理，特制定本管理制度。
一、組織架構與職責
1. 公司設立總經理、副總經理、市場部、產品研發(fā)部、客服部、財務部、人力資源部等部門和崗位。
2. 各部門和崗位明確職責，分工協作，共同推動公司的發(fā)展。
二、員工管理
1. 招聘與入職：按照公司的需求和標準招聘員工，辦理規(guī)范的入職手續(xù)。
2. 培訓與提升：定期組織內部培訓和外部進修，提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務能力。
3. 績效考核：建立公平、公正的績效考核機制，激勵員工積極工作。
三、產品管理
1. 產品策劃：根據市場需求和資源優(yōu)勢，策劃具有吸引力的旅游產品。
2. 產品采購：嚴格篩選供應商，確保產品質量和服務水平。
四、市場營銷
1. 市場調研：了解行業(yè)動態(tài)和客戶需求，為營銷決策提供依據。
2. 推廣渠道：拓展多元化的推廣渠道，提高公司品牌知名度。
五、客戶服務
1. 售前咨詢：熱情、專業(yè)地解答客戶的咨詢，提供準確的信息。
2. 售中服務：確保行程中的服務質量，及時處理客戶的問題和投訴。
3. 售后跟進：收集客戶反饋，不斷改進服務。
六、財務管理
1. 預算編制：制定科學合理的財務預算，嚴格控制成本。
2. 財務審批：規(guī)范財務審批流程，確保資金使用的`合理性和安全性。
七、安全管理
1. 風險評估：對旅游線路和活動進行風險評估，制定應急預案。
2. 安全教育：加強員工和游客的安全教育，提高安全意識。
八、法律合規(guī)
1. 合同管理：規(guī)范合同的簽訂和執(zhí)行，保障公司和客戶的合法權益。
2. 法律法規(guī)遵守：嚴格遵守相關法律法規(guī)，依法經營。
九、附則
1. 本管理制度的解釋權歸公司所有。
2. 本制度將根據公司發(fā)展和實際情況進行修訂和完善。
旅游公司管理制度 篇5
一、自覺遵守國家法律法規(guī)，嚴格履行旅游部門條例規(guī)定，認真執(zhí)行公司規(guī)章制度。
二、恪守“誠信、開拓、高效、人和”公司精神，發(fā)揚團隊作風，精誠團結、互相幫助，增強凝聚力。
三、嚴肅勞動紀律，嚴格請假制度。不遲到早退，不聚眾聊天，不在上班時間做與工作無關事情。
四、公私分明，廉潔服務，嚴禁借工作之名，以職謀私，中飽私囊。
五、忠于職守，嚴守商業(yè)、財務秘密，不泄露公司經營策略及客戶資料。
六、刻苦鉆研業(yè)務，追求品牌效應，爭創(chuàng)實績。
七、厲行節(jié)約，反對浪費，愛護公司財產，維護公司利益。
八、樹立安全防范意識，妥善保管公私財物，杜絕盜竊、火災、人身傷害等事故發(fā)生。
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