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以客戶為中心讀后感范文
當(dāng)閱讀了一本名著后,相信大家都有很多值得分享的東西,寫一份讀后感,記錄收獲與付出吧。但是讀后感有什么要求呢?以下是小編幫大家整理的以客戶為中心讀后感范文,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
以客戶為中心讀后感范文1
以客戶為中心,作為現(xiàn)代管理的要義之一,已經(jīng)是所有企業(yè)都明白的事理,但明白不等于執(zhí)行。在實際中,"以客戶為中心"執(zhí)行的好壞,首先取決于與客戶直接接觸的`前線銷售人員。
想起一位朋友在香港買東西的經(jīng)歷。她在金鐘的時裝店買衣服,選中衣服和尺碼后就去試衣服。出來的時候,發(fā)現(xiàn)服務(wù)員已經(jīng)在試衣間門口排放了一列與她試的衣服風(fēng)格類似的衣服,而且每件有兩個碼數(shù)。她從中挑了一件再進去試,出來的時候,試衣間門口的衣服又有了些許變化——原來服務(wù)員根據(jù)她再次挑選的衣服,又對她可能會喜歡的衣服作出了調(diào)整。不過是每件五六百港幣的衣服,服務(wù)便能夠如此貼心。她非常感動,一下子買了不少。
這個例子至少給我們兩點啟發(fā):
1、首先要有優(yōu)秀的有天分的員工,訓(xùn)練有素的一線人員,能夠極大地拉動銷售,為企業(yè)創(chuàng)造價值。
2、要有良好的機制讓優(yōu)秀的員工發(fā)揮系統(tǒng)性的作用。
以客戶為中心讀后感范文2
從讀書的時候,就深深的明白"哪里有需求,哪里就有市場",而成熟中的中國,前進的速度逐步緩慢,競爭的程度愈發(fā)激烈,而處在這種形勢的我們,如何在眾多對手中脫穎而出,如何在自己的生涯中讓自己的事業(yè)和公司的.未來相結(jié)合,唯一的答案就是"一切以客戶為中心"。
公司所有的利潤都是來源于客戶,公司的生存都是靠滿足客戶需求,提供客戶所需的產(chǎn)品和服務(wù)來獲取利潤。以客戶為中心要求我們把服務(wù)作為一項指標,只有把服務(wù)做好公司才能越做越好。華為以客戶為中心的價值主張和以奮斗為本,長期的艱苦奮斗為公司的核心價值觀使得華為能夠發(fā)展的越來越好。公司賴以生存的就是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)信譽兩個大點,產(chǎn)品質(zhì)量是公司賴以生存的基本,只有把質(zhì)量做好了,再把客戶服務(wù)做好,公司才能走的長遠。長期的艱苦奮斗才是公司長期生存繁榮的必要條件。做好自己的,提前做好計劃,提高工作效率。要時常保持學(xué)習(xí)的態(tài)度,每天進步一點點。滿足客戶需求,提高客戶滿意度,才能讓客戶信任公司的產(chǎn)品,使用和購買公司的產(chǎn)品。
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